客服保潔崗位操作細則

1、客服禮賓崗位操作細則序號時間工作內(nèi)容注意事項備注18:30-8:501、整理著裝、儀容儀表2、召開晨會1、注意自己的著裝與妝容；2、總結(jié)前一天各自崗位出現(xiàn)的問題,以及案場有何問題需改進。如著裝、妝容有問題應(yīng)及時想辦法解決。28:50-9:301、檢查水吧物品是否齊全、完好，開啟各項設(shè)備2、準備兩種飲品3、桌椅擺放整齊1、水吧衛(wèi)生是否整潔（水壺、飲水機、水池子、臺面等），擺放是否整齊；2、沙發(fā)套要無褶皺；3、注意廣告機是否因插頭松動而不亮，以及檢查LED是否有異常。沙發(fā)抱枕勤擺放。39:30-10:50對客服務(wù)工作督促保潔打掃衛(wèi)生并及時檢查案場衛(wèi)生是否合格；注意自己的操作規(guī)范度、服務(wù)標準、說普通

2、話；認真填寫希爾斯物業(yè)售樓處值班記錄表、希爾斯物業(yè)客戶來訪量與食品供應(yīng)表以及衛(wèi)生間清潔工作記錄表；客戶有問題時要積極幫助，如有必要要做相應(yīng)解釋；發(fā)現(xiàn)案場有問題要積極處理并上報領(lǐng)導(dǎo)；如有客戶投訴，要及時進行安撫以及解釋，同時上報領(lǐng)導(dǎo)。切記不要輕易對客戶許諾，答應(yīng)的事情就要做到。410:50-11:00整理水吧物品整理客戶來訪量，做好交接班工作。511：00-13:00中午輪班就餐時間就餐時間為：A、11:00-12:00（一班崗）B、12：00-13:00（二班崗）613:00-17:00對客服務(wù)工作同上邊第3項。717:00-17:30下班前的歸整工作核對水吧物品數(shù)量以及物品是否完好；填好各項

3、報表（希爾斯物業(yè)售樓處值班記錄表、希爾斯物業(yè)客戶來訪量與食品供應(yīng)表以及衛(wèi)生間清潔工作記錄表）；關(guān)閉電磁爐電源以及加濕器電源；4、跟更夫做好交接班工作；5、如有雨雪天氣應(yīng)及時收回戶外物品，以防損壞。切記關(guān)閉電源。保潔崗位操作細則18:30-8:501、整理著裝、儀容儀表2、召開晨會1、注意自己的著裝與妝容；2、總結(jié)前一天各自崗位出現(xiàn)的問題,以及案場有何問題需改進。如著裝、妝容有問題應(yīng)及時想辦法解決。28:50-11:00（一樓保潔）8:50-10:00（二樓保潔）各類地面玻璃金屬類物品綜合類每天二樓的保潔必須在剛上崗時全面清潔衛(wèi)生間、男廁小便池、洗手盆、玻璃以及擦手紙的擺放標準；定時噴空氣清新劑

4、，防止衛(wèi)生間有異味；地面無積水、無污漬，天花板無蜘蛛網(wǎng)、無積塵；鏡面、墻面、金屬物品等無水漬、污漬、光亮并干燥；大門前如有明顯垃圾應(yīng)及時清理；大理石地面要求每天都用塵拖帶兩次，切勿用塵拖拖黃色瓷磚地板；每班崗位必須對自己管轄區(qū)域內(nèi)的玻璃進行擦拭或用清潔器進行擦拭，要求無水漬、無污漬，達到玻璃光亮透明；花盆內(nèi)無雜物、煙頭、紙屑等，保持葉子潔凈無枯黃；沙盤玻璃以及門把手要及時清理；保潔記得拖地、擦灰前找客服禮賓要舒居精油?？諝馇逍聞┟刻熘辽賴娙危ㄔ?、中、晚）；綠植澆水每周保持在兩次，兩周用啤酒擦拭一次綠植葉子。311:00-13:00中午輪班就餐時間就餐時間為：A、11:00-12:00（一樓保潔）B、12：00-13:00（二樓保潔）413:00-17:10保潔維護時