某物業(yè)管理公司管理章補(bǔ)

1、已為完善部門工作，加強(qiáng)對(duì)員工工作的評(píng)估管理，現(xiàn)規(guī)定如下：1. 管理部各級(jí)主管負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的評(píng)估工作。評(píng)估必須堅(jiān)持“公正、公平、公開”的原則。2. 管理部評(píng)估工作采取縱式的評(píng)估方式，即上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行評(píng)估(經(jīng)理對(duì)主任評(píng)估，主任對(duì)普通員工評(píng)估)。3. 評(píng)估以員工評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，各級(jí)主管每天對(duì)員工的工作表現(xiàn)作出綜合評(píng)估，并將結(jié)果記錄于管理部員工每日工作評(píng)估表內(nèi)。4. 管理部主任每天公布當(dāng)天當(dāng)班員工的評(píng)估結(jié)果，對(duì)工作表現(xiàn)評(píng)為“差”的員工需要簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，并對(duì)其進(jìn)行教育。5. 月未，管理部將當(dāng)月員工評(píng)估結(jié)果作出公布，對(duì)評(píng)估結(jié)果不滿意的員工可向主任反映，房地產(chǎn)E網(wǎng) 如有特別需要可向部門經(jīng)理反映。6. 管理

2、部評(píng)估意見作為員工個(gè)人今后、晉升、調(diào)薪等工作的一種考評(píng)依據(jù)。員工評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?yōu)良中差工作質(zhì)量倍訊易 能高水準(zhǔn)、高效率地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)。基本能完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，態(tài)度尚可。工作不夠細(xì)心，偶有差錯(cuò)。工作不負(fù)責(zé)，粗心大意，導(dǎo)致出錯(cuò)。儀容儀表著裝整潔、儀態(tài)大方、精神面貌飽滿。儀容儀表、精神面貌較好。儀容儀表一般，精神狀況尚可。儀容儀表差，精神頹靡不振服務(wù)態(tài)養(yǎng)殖之家 度服務(wù)態(tài)度好，對(duì)人主動(dòng)熱情、文明有禮。能主動(dòng)較好地為客人服務(wù)，能尊重他人。對(duì)客服務(wù)態(tài)度一般，對(duì)人不夠尊重。對(duì)人不尊重，頂撞客人，引致客人投訴。紀(jì)律能嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度在員工能起模范帶頭作用。紀(jì)律性較好，能自覺遵守公司

3、的各項(xiàng)制度。紀(jì)律性一般，基本能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。紀(jì)律差，故意違反公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;服從性差，不聽從上級(jí)的工作安排注明：有一項(xiàng)被評(píng)為“差”的，則當(dāng)日評(píng)估為“差”；有三項(xiàng)或三項(xiàng)以上被評(píng)為“中”的，則當(dāng)日評(píng)估為“中”；有二項(xiàng)或二項(xiàng)以上被評(píng)為“良”，一項(xiàng)被評(píng)為“優(yōu)或中”的，則當(dāng)日評(píng)估為“良”；有三項(xiàng)被評(píng)為“優(yōu)”，一項(xiàng)被評(píng)“良或中”的，則當(dāng)日評(píng)估為“優(yōu)”為進(jìn)一步加強(qiáng)管理員的業(yè)務(wù)水平和處理事務(wù)的能力，提高管理員的工作素質(zhì)，現(xiàn)規(guī)定如下：1. 新入職或在職的員工都必須參加部門的物業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)開始前制定培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃設(shè)置培訓(xùn)課程。對(duì)新入職員工的培訓(xùn)，實(shí)行與老員工共同值崗的方式，通過(guò)“帶、幫、傳”介紹大

4、廈基本情況和部門的基本運(yùn)作，使其初步掌握崗位的工作技能，直至能獨(dú)力上崗。、鼓勵(lì)部門員工多參加大廈外的物業(yè)管理培訓(xùn)班和管理公司舉辦的培訓(xùn)課程。. 部門根據(jù)工作的需要組織培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的員工必須在管理部培訓(xùn)簽到表簽到，不得無(wú)故缺席。因故不能參加培訓(xùn)的員工，必須向授課主管事前請(qǐng)假。、每次培訓(xùn)課程結(jié)束后，負(fù)責(zé)培訓(xùn)主管必須以筆試或?qū)嶋H操作、口試的形式，對(duì)所有參加培訓(xùn)的管理員進(jìn)行考核，該培訓(xùn)考核成績(jī)作為個(gè)人今后受獎(jiǎng)懲、升職、加薪等的依據(jù)。、如部門培訓(xùn)與大廈管理公司舉辦的培訓(xùn)課程在內(nèi)容或時(shí)間上發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以大廈管理公司組織的為主，部門的培訓(xùn)課程要作相應(yīng)的調(diào)整。管 理 部 培 訓(xùn) 簽 到 表日 期： 授課人

5、： 內(nèi) 容： 參加培訓(xùn)人員參加培訓(xùn)人員1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344 蟲鼠害防治管理規(guī)程為監(jiān)督蟲鼠害防治承包商的工作，保障大廈環(huán)境衛(wèi)生，制訂如下規(guī)程：一、服務(wù)中心以蟲鼠害防治協(xié)議書為依據(jù)，監(jiān)督承包商的蟲鼠防治工作。二、服務(wù)中心根據(jù)承包商每月提交的除“四害”記錄表檢查其工作完成情況，并以此檢查結(jié)果作為結(jié)算當(dāng)月費(fèi)用的依據(jù)。三、服務(wù)中心根據(jù)用戶的要求，及時(shí)通知承包商為用戶服務(wù),并在二個(gè)工作天內(nèi)進(jìn)行回訪，了解承包商的工作質(zhì)量和用戶的滿意度。四、承包商每二季度向服務(wù)中心提交一份

6、“四害”密度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)報(bào)告，確保大廈的“四害”密度率符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。五、服務(wù)中心根據(jù)日常檢查和用戶反映，將大廈蟲鼠害情況及時(shí)報(bào)告承包商，促進(jìn)承包商改進(jìn)工作。管理部崗位工作考核標(biāo)準(zhǔn)主任工作考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則得分1每天上班后即仔細(xì)閱讀上一班的工作日記簿及工作事務(wù)跟進(jìn)簿，了解上一班的工作情況，落實(shí)上一班未完成的工作，清點(diǎn)日常辦公物品，進(jìn)行上、下班工作交接。4不清楚上一班的工作情況每次扣1 分。沒(méi)有落實(shí)上一班未完成的工作每次扣1分。交接班工作不清楚，每次扣2分。2早班在8時(shí)前、中班在16時(shí)前檢查本班上班人數(shù)，監(jiān)督員工簽到。2不清楚本班員工上班人數(shù)每次扣1 分。沒(méi)有監(jiān)督員工簽到每次扣1分。

7、3督促員工按時(shí)到達(dá)工作崗位。2沒(méi)有督促員工準(zhǔn)時(shí)出崗每人次扣1分。員工沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到崗每人次扣1分。4每天審閱各崗位的當(dāng)班工作記錄。2沒(méi)有審閱記錄每次扣1分。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)記錄中的問(wèn)題每次扣1分。5在8:30分至9：30分、17：30分至18：30分，到大堂為用戶提供迎送服務(wù)。4沒(méi)有到大堂為用戶提供迎送服務(wù)的每次扣2分。沒(méi)有主動(dòng)向用戶問(wèn)好每次扣2分。序號(hào)工作標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則得分6每天4次檢查員工在崗位的工作表現(xiàn)和儀容儀表，每天作出評(píng)估記錄。4沒(méi)有檢查扣4分。少檢查一次扣1分。在檢查時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)儀表不佳等情況的每人次扣2分。缺評(píng)估記錄每人次扣1分。7每天一次檢查大廈公用設(shè)施并確保正常運(yùn)作。6沒(méi)有檢查扣6分。設(shè)

8、施出現(xiàn)嚴(yán)懲故障而沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的每次扣3分。未能及進(jìn)報(bào)修每次扣3分。8每天一次全面檢查監(jiān)督清潔、綠化的工作，并確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求5沒(méi)有檢查扣5分。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求扣2分。9每天至少隨機(jī)巡查10層樓，并有巡查記錄。5少巡查一層樓扣1分。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)應(yīng)被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題每項(xiàng)扣2分。缺巡查記錄每次扣2 分。10每天至少巡查以下區(qū)域三次：負(fù)3層（更衣室）、大堂、用戶信箱處、大廈外圍以及后圍，二樓人行天橋，10樓倉(cāng)庫(kù)以及9樓、10樓、33樓、37樓的平臺(tái)。5沒(méi)有巡查扣5分。少巡查一次扣2分。巡查不到位，每漏查一個(gè)地方扣1分。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)應(yīng)被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題每項(xiàng)扣2分。11每天一次檢查、監(jiān)督裝修余泥和生活垃圾的裝運(yùn)情況，確保

9、垃圾在當(dāng)天內(nèi)得到清理。2沒(méi)有檢查監(jiān)督每次扣2分。未及時(shí)清理每次扣2分。12妥善處理用戶投訴，對(duì)用戶的合理要求在一小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。6處理不當(dāng)引起用戶投訴每次扣4分。超過(guò)一小時(shí)答復(fù)每次扣2分。項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則得分13每天抽查一次巡樓記錄和工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，抽查量不少于30%。6沒(méi)有抽查每次扣3分。抽查量少于30%每次扣2分。14及時(shí)處理日常突發(fā)事件，重大事故在12小時(shí)內(nèi)提交事故處理報(bào)告。6處理拖拉，每次扣3分。處理不當(dāng)引起投訴每次扣3分。超出12小時(shí)未交事故處理報(bào)告每次扣1分。15按健身中心的開放時(shí)間，每天安排健身中心的值班工作。2沒(méi)有安排值班扣2分。16中班每天給對(duì)講機(jī)電池充電。1未將對(duì)講機(jī)

10、充電每臺(tái)次扣0.5分。17中班每天按公共設(shè)施開關(guān)時(shí)間表關(guān)閉茶水間的熱水器。2未關(guān)閉熱水器每臺(tái)次扣0.5分。18對(duì)當(dāng)班未能完成的工作和需要通知下一班跟進(jìn)的事項(xiàng)，記錄在事務(wù)跟進(jìn)簿上。2沒(méi)有記錄扣2分。當(dāng)班工作事務(wù)交班不清楚每次扣1分。19每天召開班前班后工作例會(huì)。2無(wú)故不召開每次扣1分。20每周參加部門工作例會(huì)。2無(wú)故不參加每次扣2分加分工作成績(jī)突出受公司表?yè)P(yáng)，每次加2分。用戶來(lái)信表?yè)P(yáng)，每次加5分。為部門爭(zhēng)取了榮譽(yù)使部門受到公司表?yè)P(yáng)，每次加2分。領(lǐng)班工作考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則得分1早班在8時(shí)前、中班在16時(shí)前更換好工作服，然后在部門簽到表上簽到。2上班遲到每次扣1分。上班不簽到每次扣1分

11、。上班時(shí)間已到但沒(méi)有換好工作服每次扣1分。2上班時(shí)清點(diǎn)日常辦公物品2沒(méi)有清點(diǎn)扣2分。物品交接不清每次扣1分。3上班后即時(shí)閱讀上一班的工作日志簿和事務(wù)跟進(jìn)簿，完成上一班交下的事項(xiàng)。4不了解上一班的工作情況每次扣1分。沒(méi)有跟進(jìn)上一班交下的事項(xiàng)每次扣2分。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)記錄中的問(wèn)題扣2分。4每天上、下班巡查以下區(qū)域各一次：負(fù)3層、大廈外圍人行道、后圍的摩托車、單車停放處、2樓及人行天橋、裝修余泥和生活垃圾池、以及9樓、10樓、33樓、37樓的平臺(tái)。6沒(méi)有巡查扣6分。巡查缺少一次扣3分。巡查不到位，每漏查一個(gè)地方扣1分。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)應(yīng)被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題每項(xiàng)扣2分。5每天二次檢查員工的工作表現(xiàn)和儀容儀表。4沒(méi)有檢查扣4

12、分。檢查缺一次扣2分。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)員工存在的問(wèn)題扣2分。6每天二次檢查大廈公用設(shè)施并確保正常運(yùn)行。8沒(méi)有檢查每次扣8分。檢查少一次扣4分。設(shè)施故障沒(méi)有及時(shí)報(bào)修每次扣2分。7每天一次檢查裝修單位的裝修情況，每次檢查都有記錄。6沒(méi)有巡查每次扣6分。巡查沒(méi)有記錄每次扣2分。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)應(yīng)被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題每次扣2分。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有妥善處理每次扣2分。項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則得分8每天一次檢查大廈清潔質(zhì)量狀況，每次檢查都有記錄。6沒(méi)有巡查每次扣6分。巡查沒(méi)有記錄每次扣2分。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)應(yīng)被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題扣2分。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有妥善處理扣2分。9每天一次檢查大廈綠化養(yǎng)護(hù)狀況，每次檢查都有記錄。6沒(méi)有巡查每次扣6分。有記錄每扣

13、2分。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)應(yīng)被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題扣2分。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有妥善處理扣2分。10每天一次巡查9-36樓，每次巡查都有記錄。8沒(méi)有巡查每次扣8分。巡查沒(méi)有記錄扣2分。每少巡查一層樓扣1分。11處理用戶投訴，對(duì)用戶的合理要求在1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。6處理拖拉，每次扣6分。沒(méi)有及時(shí)回復(fù)用戶扣2分。處理不當(dāng)扣3分。12每周走訪用戶不少于5家。6沒(méi)有走訪扣5分。少走訪一家用戶扣1分。13對(duì)當(dāng)班未能完成的工作在下班前報(bào)告主任。2沒(méi)有報(bào)告主任扣1分。14每天參加班前班后工作例會(huì)。2無(wú)故不參加每次扣1分。15每周參加部門工作例會(huì)。2無(wú)故不參加扣2分。加分工作成績(jī)突出受公司表?yè)P(yáng)，每次加2分。用戶來(lái)信表?yè)P(yáng)，每次加5分。為部門爭(zhēng)

14、取了榮譽(yù)使部門受到公司表?yè)P(yáng)，每次加2分。文員工作考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則得分1每天在早上8點(diǎn)前更換好工作服，然后在部門簽到表上簽到。2上班遲到每次扣1分。上班不簽到每次扣1分。上班時(shí)間已到?jīng)]有換好工作服扣1分。2上班后即閱讀上一班的工作日志簿和事務(wù)跟進(jìn)簿，將需要本班完成的工作報(bào)告主任。2沒(méi)有報(bào)告主任扣1分。沒(méi)有閱讀扣2分。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)記錄中的問(wèn)題扣2分。3每天一次整理辦公室的文件。2沒(méi)有整理文件扣2分。整理不認(rèn)真扣1分。4每天根據(jù)每次的巡樓報(bào)告填寫工程維修單。6沒(méi)有填寫工程維修單扣6分。漏填寫每項(xiàng)扣1分。沒(méi)有及時(shí)報(bào)修扣3分。5每天上、下午各一次安排巡樓管理員進(jìn)行工程驗(yàn)收。6沒(méi)有安排驗(yàn)收每次

15、扣6分。少安排一次，每次扣3分。6每周一次清查未完成的工程維修項(xiàng)目。6沒(méi)有清查每次扣6分。清查漏一項(xiàng)扣1分。7每周一向部門經(jīng)理提交上一周的工程維修報(bào)告。2沒(méi)有提交報(bào)告扣2分。超過(guò)一天扣1分。8受理用戶投訴和服務(wù)要求，每次做好記錄。6沒(méi)有受理用戶的合理要求扣6分。沒(méi)有記錄扣3分。記錄不清楚每次扣1分。9每月三日前統(tǒng)計(jì)上月用戶投訴情況。6沒(méi)有統(tǒng)計(jì)每次扣6分。每超過(guò)一天扣0.5分。統(tǒng)計(jì)缺一項(xiàng)扣1分。項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則得分10每月一次整理部門保管的各種鎖匙。4沒(méi)有整理每次扣4分。整理缺一項(xiàng)扣1分。11每月十日前對(duì)部門財(cái)物進(jìn)行一次盤點(diǎn)。4沒(méi)有盤點(diǎn)扣4分。每超過(guò)一天扣0.5分。12每月三十日前提交部

16、門下月領(lǐng)取物品的預(yù)算。4沒(méi)有提交預(yù)算扣4分。每超過(guò)一天扣0.5分。13每月一次整理員工檔案資料。4沒(méi)有整理，每次扣4分。整理缺一人扣1分14每月十五前核對(duì)所有用戶資料。6沒(méi)有核對(duì)每次扣6分。漏核對(duì)每戶扣1分每超過(guò)一天扣0.5分。15每天10時(shí)前統(tǒng)計(jì)好部門員工就餐名單通知送餐單位。2沒(méi)有報(bào)餐每次扣2分。報(bào)漏一人扣1分16每月一次整理部門文件檔案。4沒(méi)有整理檔案每次扣4分。整理缺一項(xiàng)扣1分。17每天下班時(shí)參加班后例會(huì)。2無(wú)故不參加每次扣2 分。18每周參加部門工作例會(huì)，做好會(huì)議記錄。2無(wú)故不參加每次扣2 分。加分工作成績(jī)突出受公司表?yè)P(yáng)每次加2分。用戶來(lái)信表?yè)P(yáng)，每次加5分。為部門爭(zhēng)取了榮譽(yù)使部門受到

17、公司表?yè)P(yáng)，每次加2分。信報(bào)工作考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則得分1每天在8時(shí)前更換好工作服，然后在部門簽到表上簽到。2上班遲到，每次扣1分。上班不簽到，每次扣1分。上班時(shí)間已到但沒(méi)有換好工作服扣1分。2每天檢查上一班信報(bào)派發(fā)，發(fā)現(xiàn)漏派要報(bào)告主任。2沒(méi)有檢查扣2分。有漏派而不知道每次扣1分。知情不報(bào)每次扣1分。3廣州日?qǐng)?bào)在9時(shí)10分前，羊城晚報(bào)在17時(shí)前在派到用戶信箱。8遺失報(bào)紙每份扣4分。工作拖拉，每超過(guò)5分鐘扣1分。錯(cuò)派報(bào)紙，每份扣1分。4每天派發(fā)各類郵件，當(dāng)天的郵件在當(dāng)天內(nèi)派發(fā)完畢。8當(dāng)天沒(méi)有派發(fā)扣8分。遺失郵件，每件/封扣4分。每超過(guò)一天扣1分。錯(cuò)派郵件，每件/封扣0.5分。5每天收到

18、的雜志，在當(dāng)天內(nèi)送交用戶簽收。6當(dāng)天沒(méi)有送交用戶扣6分。遺失雜志，每本扣4分。每超過(guò)一天扣1分。6每天處理地址不祥或無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的郵件，在當(dāng)天內(nèi)退回郵局。8當(dāng)天沒(méi)有辦理退郵扣8分。遺失郵件，每件/封扣4分。每超過(guò)一天扣1分。7受理用戶對(duì)信報(bào)的查詢或投訴，對(duì)用戶的合理要求馬上解決。6服務(wù)態(tài)度差，每次扣3分。超過(guò)一小時(shí)未解決，每次扣1分。項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則得分8在節(jié)假日，對(duì)暫時(shí)派發(fā)不出的郵件要用專柜（房）放置，妥善保管，在上班后二天內(nèi)派完。8遺失郵件每件/封扣4分。每超過(guò)一天扣1分。9每月一次整理用戶的報(bào)刊訂單。6沒(méi)有整理扣6分。遺失訂單，每張扣3分。整理缺一戶扣1分。10在年終（中）時(shí)，聯(lián)系郵

19、局核對(duì)用戶的報(bào)刊訂單。8沒(méi)有核對(duì)扣8分。遺失訂單每張扣3分。核對(duì)缺一戶扣1分。11在年終（中）時(shí)，通知用戶提交新的報(bào)刊訂單。6沒(méi)有通知每次扣6分。遺失訂單每張扣3分。通知缺一戶扣1分。12每天參加班前班后工作例會(huì)。2無(wú)故不參加，每次扣1分。加分工作成績(jī)突出受公司表?yè)P(yáng)每次加2分。用戶來(lái)信表?yè)P(yáng)，每次加5分。為部門爭(zhēng)取了榮譽(yù)使部門受到公司表?yè)P(yáng)，每次加2分。巡樓工作考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則得分1女巡樓在8時(shí)前，男巡樓在9時(shí)30分前更換好工作服，然后在部門簽到表簽到。2上班遲到每次扣1分。上班不簽到每次扣1分。上班時(shí)間已到但沒(méi)有換好工作服扣1分。2每天巡樓時(shí)要攜帶對(duì)講機(jī)、鎖匙、記錄表、工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)

20、告。4沒(méi)有攜帶扣4分。每遺帶一項(xiàng)扣1分。3每天按規(guī)定的時(shí)間巡查指定的樓層。女巡樓在上、下午各巡查二次，男巡樓在上、下午各巡樓一次。每次巡查有記錄。8沒(méi)有巡查扣8分。沒(méi)有按時(shí)巡樓每次扣2分。巡少一層樓扣1分。巡少一次扣2分。巡查缺記錄每次扣2分。4每次巡樓都要在樓層簽到表簽到。2沒(méi)有簽到扣2分。偽造簽到每次扣2分。簽漏一層扣0.5分。5每次巡樓按巡樓檢查的設(shè)備設(shè)施內(nèi)容檢查公用設(shè)施，對(duì)有故障的設(shè)施在二小時(shí)內(nèi)要報(bào)修。8沒(méi)有檢查扣8分。巡查不到位每次扣2分。檢少一項(xiàng)扣1分。超時(shí)報(bào)修每次扣2分。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)應(yīng)被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題扣2分。6每次巡樓要檢查所有公共地方的清潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)處理。5沒(méi)有檢查扣5分。檢PAG

21、E # Page: # 查不到位，每次扣2分。處理不及時(shí)，每次扣2分。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)應(yīng)被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題扣2分。7每次巡樓要檢查裝修單位，監(jiān)督裝修操作，對(duì)違規(guī)者按違約標(biāo)準(zhǔn)處理。5沒(méi)有檢查監(jiān)督扣5分。監(jiān)督不力引起投訴每次扣1分。處理不當(dāng)每次扣1分。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)應(yīng)被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題扣2分。項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則得分8禁止推銷活動(dòng)，在接報(bào)后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理推銷人員。2不作制止扣2分。超時(shí)處理扣1分。處理不當(dāng)扣1分。9保持各樓層的電房、管井房、風(fēng)機(jī)房、電訊房的房門上鎖。4房門有一扇沒(méi)有鎖扣1分。10在每次巡樓過(guò)程中，要觀察用戶室內(nèi)是否出現(xiàn)糾紛、聚眾鬧事、搬家等情況，如有出現(xiàn)要馬上報(bào)告主任。2發(fā)生而不知道每次扣2分。知

22、情不報(bào)每次扣2分。11勸離在電梯廳、走廊、休息間等非吸煙區(qū)的吸煙者，并指引去走火梯。2沒(méi)有勸告每次扣2分。沒(méi)有指引到走火梯扣1分。處理方法不當(dāng)引起投訴扣2分。12在每天上、下午各一次驗(yàn)收當(dāng)天的維修工程。6沒(méi)有驗(yàn)收扣6分。驗(yàn)少一次扣3分。驗(yàn)少一項(xiàng)扣1分。13在當(dāng)班的巡樓工作結(jié)束后，把維修工程的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交回部門文員。2沒(méi)有交回報(bào)告扣2分。遺失報(bào)告扣2分。14在每次巡樓工作結(jié)束后，15分鐘內(nèi)向部門文員遞交巡樓報(bào)告。2沒(méi)有遞交報(bào)告每次扣1分。超時(shí)遞交每次扣1分。巡樓報(bào)告填寫不清楚每項(xiàng)扣1分。15在每天上、下午各一次派發(fā)用戶的掛號(hào)郵件。3沒(méi)有派發(fā)扣3分。派少一次扣1分。派錯(cuò)一封扣1分。遺失一封扣3分。1

23、6每月派發(fā)用戶的各種繳費(fèi)通知單。3沒(méi)有派發(fā)扣3分。派錯(cuò)一封扣1分。遺失一封扣3分。17每月一次核對(duì)用戶的聯(lián)系資料。3沒(méi)有核對(duì)每次扣3分。核漏一戶扣1分。核錯(cuò)一戶扣1分。項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則得分18在非辦公時(shí)間關(guān)閉茶水間熱水器。3未關(guān)閉熱水器，每臺(tái)扣0.5分。19男巡樓在每天下午4時(shí)30分至6時(shí)30分接替大堂崗位。2沒(méi)有接崗扣2分。超時(shí)接崗扣2分。20每天參加班前班后的工作例會(huì)。2無(wú)故不參加每次扣1分。加分工作成績(jī)突出受公司表?yè)P(yáng)，每次加2分。用戶來(lái)信表?yè)P(yáng)，每次加5分。為部門爭(zhēng)取了榮譽(yù)使部門受到公司表?yè)P(yáng)，每次加2分。大堂工作考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則得分1在每天早上8時(shí)前更換好工作服，然

24、后在部門簽到表簽到。2上班遲到，每次扣1分。上班不簽到，每次扣1分。上班時(shí)間已到但沒(méi)有換好工作服扣1分。2每天準(zhǔn)時(shí)8點(diǎn)鐘到達(dá)崗位。2沒(méi)有上崗扣2分。上崗遲到每次扣1分。3在每次接崗后要清點(diǎn)崗位物品，做好記錄。2沒(méi)有清點(diǎn)扣2分。缺少記錄扣1分。清點(diǎn)不清楚扣1分。4接崗后，首先要檢查崗位范圍內(nèi)各項(xiàng)公用設(shè)施是否運(yùn)行正常，地面清潔是否符合標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要即時(shí)處理。4沒(méi)有檢查扣4分。檢查不到位，每次扣2分。處理不及時(shí)每次扣1分。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)應(yīng)被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題扣2分。項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則得分5著裝要整潔，精神飽滿，站崗服務(wù)。6每發(fā)現(xiàn)一次不符合要求扣2分。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合要求扣2分。6當(dāng)值時(shí)在大堂迎送用戶，主動(dòng)

25、向用戶問(wèn)好，為用戶按電梯。6每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合要求扣2分。7在周一至周五每天上午8時(shí)45分至9時(shí)20分、下午5時(shí)20分至6時(shí)10分，將1#至4#電梯實(shí)行高、低層分區(qū)，并擺放指示牌。4沒(méi)有對(duì)電梯分層扣4分。操作錯(cuò)誤扣2分。沒(méi)有按時(shí)分層每次扣2分。沒(méi)有擺放指示牌每次扣2分。8每天簽收各類掛號(hào)郵件、報(bào)刊、按順序登記在派發(fā)簿上，通知信報(bào)員和巡樓員派發(fā)。4拒收郵件扣4分。遺失郵件，每封扣2分。沒(méi)有按順序登記每次扣1分。沒(méi)有通知員工派發(fā)，每次扣1分。9每天一次將各類退郵集中交郵遞員取走。4沒(méi)有退郵扣4分。遺失郵件，每封扣2 分。漏退一封扣1分。10辦理貨物放行手續(xù)，禁止大批量貨物從大堂出入。6不辦理貨物放行扣6分。辦理的手續(xù)不清楚每次扣2分。不禁止大批貨物在大堂出入扣6分。11辦理手推車、雨傘的借用手續(xù)。6不辦理手推車、雨傘借用扣6分。辦理的手續(xù)不清楚每項(xiàng)扣2分。12在非辦公時(shí)間實(shí)行出入登記。6不作出入登記扣6分。沒(méi)有按規(guī)定的時(shí)間作登記每次扣3分。登記不清楚每項(xiàng)扣1分。項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則得分13禁止裝修人員、推銷人員以及衣冠不整人員從大堂進(jìn)入大廈。4沒(méi)有禁止扣4分。每發(fā)現(xiàn)一人扣1分。14在雨天要放置小心地滑告示牌，并在大堂門口放置雨傘袋。2沒(méi)有放置