金牌面試官招聘面試及甄選的技巧精選課件

1、金 牌 面 試 官 Golden Rule of Recruitment Interview招聘面試及甄選技巧Recruitment interview and selecting skills招聘體系的構(gòu)成需求確認(rèn)：知識、技能、能力2. 信息發(fā)布：對象、媒體、內(nèi)容3. 甄選測評：面試、筆試、測評4. 歸化入職：宣講、訓(xùn)練、指導(dǎo)成功招聘二要素？專業(yè)的面試官海量的候選人 五個方向上的人職匹配 job-person fit 1. 職業(yè)層面的匹配 社會人： 心理素質(zhì)與社會要求相匹配 職業(yè)人： 職業(yè)意識與職業(yè)要求相匹配 2. 組織層面的匹配 觀念人： 個人的價值觀與企業(yè)文化相匹配 素質(zhì)人： 基本素質(zhì)與

2、人員配置戰(zhàn)略相匹配 經(jīng)驗人 ：技能水平與人員開發(fā)戰(zhàn)略相匹配3. 任務(wù)層面的匹配 專家：關(guān)鍵技能與任務(wù)目標(biāo)相匹配 通才：技能結(jié)構(gòu)與任務(wù)情景相匹配 招聘甄選4. 團(tuán)隊層面的匹配 同事：人際技能與團(tuán)隊氛圍相匹配 上級：領(lǐng)導(dǎo)能力與追隨風(fēng)格相匹配 下屬：追隨能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配5. 個性層面的匹配 興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配 發(fā)展：成就動機(jī)與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配 招聘甄選第一章 形象篇面試中的非面試目的 潛在顧客和投資人 對企業(yè)的永久印象 1. 把面試中的地位感受理解為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2. 把面試提問方式理解為工作溝通方式 3. 把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī) 4. 把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟 忠誠度與

3、以下面試因素成正比關(guān)系 1. 招牌號召力、面試時間及次數(shù) 2. 面試專業(yè)程度 3. 與主試者的年齡和職位 公關(guān)價值面試環(huán)境及著裝正式（職業(yè)套裝）；提問者的年齡應(yīng)大于應(yīng)聘者；面試全程都不說“你”，只說“您”；如有紙筆（心理）測試，須事先征得應(yīng)聘者同意；非語言交流充分，目光接觸、點(diǎn)頭示意等；面試開始前和結(jié)束后，面試小組成員應(yīng)站起來與應(yīng)聘者握手；面試開始前和結(jié)束前應(yīng)對應(yīng)聘者表示感謝。 尊重、親和組成正式的面試小組，由多人面試一人；初試采用結(jié)構(gòu)化面試，對所有應(yīng)聘者問同樣的問題，不宜 采用追問式的壓力面試；同一個提問者保持笑容、語氣、語速一致；在正式結(jié)果出來前，不做任何傾向性的暗示；有正式的面試評分表；

4、面試中的提問要針對所招聘職位的勝任特征； 公正、專業(yè)招聘日辦公環(huán)境整潔，洗手間、樓道、電梯等要打掃；面試指示牌要醒目、清晰，事先通知保安和門衛(wèi)；安排專門的輪候休息區(qū)；面試間類似賓館標(biāo)準(zhǔn)間大小；如在賓館面試，租用小會議室或套間；主試人和候選人的座位一樣高，距離在1.01.5米之間；候選人座位旁放置茶幾或矮柜，方便其放置個人物品；在候選人背后的墻上掛一個時鐘；面試環(huán)境與工作環(huán)境一致，避免現(xiàn)實沖擊。 現(xiàn)場準(zhǔn)備休息區(qū)備好紙杯、飲用水、水果、茶點(diǎn)等；備有紙巾、垃圾桶、煙灰缸等；休息區(qū)企業(yè)及企業(yè)文化介紹的圖片文字張貼或視頻播放；備足面試評分表（候選人數(shù)*面試人數(shù)）；錄音、錄象設(shè)備正常；門崗、前臺；等候區(qū)接

5、待人員；面試小組內(nèi)提問人、測評人的安排 物品及人員通知候選人入場時間段面試官站起來與候選人握手，握手要有力“感謝您來參加面試，請坐?！薄罢垎柲窃谀睦锟吹轿覀兊恼衅感畔⒌?？”“接下來就開始正式的面試提問，您準(zhǔn)備好了嗎？”“此次面試提問到這就結(jié)束了，我們會在48小時內(nèi)把正式結(jié)果以電話或郵件的形式通知您?！薄澳€有什么問題要問我嗎？”面試官起來與候選人握手 初試操作流程第二章 標(biāo)準(zhǔn)篇面試標(biāo)準(zhǔn)的確定問題？高學(xué)歷還是低學(xué)歷名校還是普校老鳥還是新手好人還是能人興趣還是專業(yè)消防隊還是御林軍注意！招聘認(rèn)同企業(yè)文化的人不要迷信所謂“經(jīng)驗”興趣是最長久的激勵硬指標(biāo)不必太硬，軟指標(biāo)不能太軟思 考現(xiàn)實投入性；理性、

6、現(xiàn)實、時間觀念強(qiáng)自我一致性：理解自我的多重角色成就動機(jī)：強(qiáng)、持久、方向一致自我激勵：感興趣的工作、主動發(fā)展意愿情緒樂天性：樂觀、自信情緒互動性：善意、共情、積極評價他人延遲滿足能力：壓力承受、模糊承受能力問題處理能力：目標(biāo)導(dǎo)向、資源導(dǎo)向、方案開發(fā)、方案調(diào)整注：心理能力的反向發(fā)展心理素質(zhì) 思維傾向 推理能力注：思維能力的反向訓(xùn)練人際溝通 組織溝通獨(dú)立意識 責(zé)任意識 團(tuán)隊意識服務(wù)意識 成本意識技能發(fā)展 學(xué)習(xí)能力注：職業(yè)對人的塑造思維能力職業(yè)素質(zhì)第三章 初試篇初試問題及評分標(biāo)準(zhǔn)自我介紹考察點(diǎn)：1. 傾聽能力2. 思維邏輯性3. 自我意識傾向 私我or公我家庭介紹替代問題：校園生活介紹、原公司工作經(jīng)歷

7、、離職原因等1. 認(rèn)同2. 理解 心理邊界/思維的獨(dú)立性喜歡的課程替代問題：喜歡的工作1. 自我情緒識別2. 思維的主動性3. 愛好方向4. 洞察力 個人愛好 獨(dú)立類 對手類 搭檔類集體類 合作類 抽象型 具體型 發(fā)展型 競爭型 表現(xiàn)型 創(chuàng)造型對象思維 Who is me 老師和同學(xué)眼中的我 替代問題：同事、上級、下屬眼中的我 1. 客體豐富程度 2. 社會適應(yīng)性 3. 自我道德標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威定義 最喜歡的老師 替代問題：同事、上級、下屬眼中的我 自我意義優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)1. 社會化/個人化2. 自我明示性心理學(xué)意義上的缺點(diǎn)1. 適應(yīng)不良的思維習(xí)慣2. 適應(yīng)不良的行為習(xí)慣閱讀習(xí)慣1. 學(xué)習(xí)形態(tài)：聽覺性、體

8、驗性、分析性 / 獨(dú)立型、群體型 2. 獨(dú)立分析型：文字閱讀 目的：工具性/情緒性 方向：一致性/發(fā)散性 系統(tǒng)：關(guān)聯(lián)性/單元性成就感1. 來源：外部評價/自我評價2. 定義：累積型/爆發(fā)型/計劃型/偶然型歸因傾向曾經(jīng)遇到的問題，及問題的根源 歸因模式： 內(nèi)部歸因 外部歸因 綜合歸因：自己、他人、情景求職動機(jī)為什么應(yīng)聘我們公司 1. 外在動機(jī) 2. 內(nèi)在動機(jī)為什么應(yīng)聘這個職位 1. 主觀思維 2. 客體思維個人承諾與自信 您能給公司帶來哪些價值？意向承諾/行為承諾/資源承諾 您還有什么問題要問我？ 1.自信心：成交預(yù)期 2. 現(xiàn)實性：工資、福利、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會 第四章 筆試篇筆試題的設(shè)計筆 試1

9、. 科學(xué)常識2. 專業(yè)知識3. 邏輯思維4. 情景描述5. 心理測試第五章 復(fù)試篇復(fù)試問題及評分標(biāo)準(zhǔn)針對工作能力相比初試，復(fù)試氣氛、著裝及語言風(fēng)格偏隨意，與正常工作中狀態(tài)一致2. 中高層管理人員和技術(shù)人員，初試形式可以類似復(fù)試 直接提出問題 個人能力、技能、知識、經(jīng)驗 工作對能力、技能、知識、經(jīng)驗的要求針對工作情景STAR問題 情景 Situation 目標(biāo) Target 行動 Action 結(jié)果 ResultSTAR情景問題設(shè)計 1. 學(xué)習(xí)能力 4. 人際協(xié)作能力 2. 時間管理能力 5. 團(tuán)隊管理能力 3. 問題處理能力 6. 壓力應(yīng)對能力 第六章 測評篇評價中心測評測評手段 PPT -

10、人格投射測試 TAT - 主題統(tǒng)覺測試 墨漬測試 紙筆測試情景測試 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，人際能力測試混亂駕馭能力表達(dá)能力傾聽能力說服能力服從能力結(jié)盟能力服務(wù)能力情景測試 團(tuán)隊游戲 指派四個下屬，領(lǐng)導(dǎo)不動手，下屬不說話 兩個生雞蛋、一把剪刀、兩包吸管、一卷透明膠、 兩張A4紙，如何讓雞蛋在五米以外的地上落下而 不摔壞，共30分鐘，其中討論時間10分鐘組織討論-鼓勵發(fā)言-闡明任務(wù)-制定計劃-分派任務(wù)-控制 -評價-激勵-組織管理-樹立榜樣-激情共享-責(zé)任承擔(dān)情景測試 文件筐 FROM: 財務(wù)部 TO：總經(jīng)理 行業(yè)競爭引起毛利下降，達(dá)到平衡點(diǎn)成本需要降 30%，成本當(dāng)中工資所占比例最大，而且其他支出 都

11、是剛性成本，建議工資下調(diào)25%。 FROM: 人事部 TO：總經(jīng)理 行業(yè)競爭引起工資上漲，競爭對手工資比我們高出 約25%，我公司人員流動率大，優(yōu)秀員工被挖角， 建議工資上調(diào)30%。工作樣本主題演講半小時、指定主題、脫稿即興演講壓力應(yīng)對能力表達(dá)能力績效面談優(yōu)秀下屬、普通下屬、需要提高的下屬面談的目的、不同的方式第七章 觀察篇面試中的觀察項目 觀 察1. 目光主試官講話時90%時間注視對方自己講話時70%時間注視對方四目相對的時間在1-2秒內(nèi)對面試組其他成員的觀察方式2. 情緒情緒影響力：情緒獨(dú)立、情緒強(qiáng)度情緒表現(xiàn)力：表里如一、成就感和挫敗感情緒互動性：微笑對微笑、皺眉對警覺3. 傾聽鏡像反射：

12、身體姿勢、手勢、語速、用詞 相貌、儀態(tài)著裝傾向職業(yè)化、成年化和中性化站姿：身體直立、視線水平或微微下垂、雙手在身體前交叉或自然下垂坐姿：坐直、身體前傾、雙腿平行或交叉，不抖動手勢：手的位置、動作走路：速度偏快、步幅適中表達(dá)能力回答問題前有思考，不搶話頭情景性描述，有目的、有對象、生動形象概括性描述，有重點(diǎn)、有條理、突出關(guān)鍵詞有明確喜好，不需要明確的原因沒有強(qiáng)烈厭惡，用詞偏中性不清楚的問題有反問非語言內(nèi)容與語言表述內(nèi)容一致第八章 效度篇面試中的常見問題 甄選測試的效度 效度與信度 對象效度：被測試者的投入性 工具效度：測評工具的適應(yīng)性 程序效度：測評方式的規(guī)范性 測評者效度：測評人的專業(yè)水準(zhǔn) 提

13、高各項因素的穩(wěn)定性不了解工作考察項目與工作無關(guān) 應(yīng)對辦法： 1. 事先準(zhǔn)備好工作說明書、任職要求 2. 根據(jù)任職要求確定面試測評手段 3. 事先評估測評手段快速判斷根據(jù)第一印象做判斷形成第一印象只需要1-7秒根據(jù)個人原則判斷解決辦法：結(jié)構(gòu)化面試表、小組面試、按正常狀態(tài)把面試完成，逐項評分不同的人格類型有相互吸引/排斥傾向容易引起循環(huán)論證排除方法 1. 結(jié)構(gòu)化小組面試 2. 一票否決 3. 情緒脫敏 人格阻抗/人格共振經(jīng)驗和預(yù)期會影響判斷容易引起甄選標(biāo)準(zhǔn)偏移排除方法 1. 結(jié)構(gòu)化小組面試 2. 面試結(jié)束后馬上討論 次序干擾數(shù)據(jù)、信息有限，不足以得出結(jié)論初試：排除性筆試：優(yōu)選性復(fù)試：針對性評價中心：綜合性終試：流程性初用期：適應(yīng)性有限樣本自信、善意、親和，對人的關(guān)注理性、情緒穩(wěn)定，沒有強(qiáng)烈的好惡情緒互動能力強(qiáng)熟悉所招聘職位的工作流