丁二烯公司企業(yè)管理方案（參考）

1、泓域/丁二烯公司企業(yè)管理方案丁二烯公司企業(yè)管理方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc110077368 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc110077368 h 2 HYPERLINK l _Toc110077369 二、 強(qiáng)化創(chuàng)新能力建設(shè) PAGEREF _Toc110077369 h 3 HYPERLINK l _Toc110077370 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc110077370 h 6 HYPERLINK l _Toc110077371 四、 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施 PAGEREF _Toc110077371 h 6 HYP

2、ERLINK l _Toc110077372 五、 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的提出 PAGEREF _Toc110077372 h 11 HYPERLINK l _Toc110077373 六、 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)中的績(jī)效度量 PAGEREF _Toc110077373 h 12 HYPERLINK l _Toc110077374 七、 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵問(wèn)題 PAGEREF _Toc110077374 h 13 HYPERLINK l _Toc110077375 八、 企業(yè)戰(zhàn)略的分類(lèi) PAGEREF _Toc110077375 h 15 HYPERLINK l _Toc110077376 九、 戰(zhàn)略方案選擇及其標(biāo)準(zhǔn)

3、 PAGEREF _Toc110077376 h 18 HYPERLINK l _Toc110077377 十、 信息系統(tǒng)的IT基礎(chǔ) PAGEREF _Toc110077377 h 20 HYPERLINK l _Toc110077378 十一、 按解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)性分類(lèi) PAGEREF _Toc110077378 h 24 HYPERLINK l _Toc110077379 十二、 按支持層次與對(duì)象進(jìn)行分類(lèi) PAGEREF _Toc110077379 h 25 HYPERLINK l _Toc110077380 十三、 信息 PAGEREF _Toc110077380 h 26 HYPERLI

4、NK l _Toc110077381 十四、 管理 PAGEREF _Toc110077381 h 27 HYPERLINK l _Toc110077382 十五、 基礎(chǔ)設(shè)施可能引起的環(huán)境問(wèn)題 PAGEREF _Toc110077382 h 29 HYPERLINK l _Toc110077383 十六、 基礎(chǔ)設(shè)施的提供 PAGEREF _Toc110077383 h 30 HYPERLINK l _Toc110077384 十七、 工作環(huán)境管理的要求 PAGEREF _Toc110077384 h 31 HYPERLINK l _Toc110077385 十八、 工作環(huán)境的兩大類(lèi)因素 PAG

5、EREF _Toc110077385 h 34 HYPERLINK l _Toc110077386 十九、 設(shè)備的改造與更新 PAGEREF _Toc110077386 h 35 HYPERLINK l _Toc110077387 二十、 設(shè)備的維護(hù)與修理 PAGEREF _Toc110077387 h 37 HYPERLINK l _Toc110077388 二十一、 公司簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc110077388 h 42 HYPERLINK l _Toc110077389 二十二、 項(xiàng)目基本情況 PAGEREF _Toc110077389 h 43 HYPERLINK l _Toc

6、110077390 二十三、 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc110077390 h 48 HYPERLINK l _Toc110077391 二十四、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 PAGEREF _Toc110077391 h 51 HYPERLINK l _Toc110077392 二十五、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 PAGEREF _Toc110077392 h 54 HYPERLINK l _Toc110077393 SWOT分析 PAGEREF _Toc110077393 h 56 HYPERLINK l _Toc110077394 （一）優(yōu)勢(shì)分析（S） PAGEREF _Toc110077394 h 56

7、 HYPERLINK l _Toc110077395 1、自主研發(fā)優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc110077395 h 56 HYPERLINK l _Toc110077396 公司在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域深入研究的同時(shí)，通過(guò)整合各平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建全產(chǎn)品系列，并不斷進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)，順應(yīng)行業(yè)一體化、集成創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)多年積累，公司產(chǎn)品性能處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。 PAGEREF _Toc110077396 h 56產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析圍繞一產(chǎn)提質(zhì)增效、二產(chǎn)支撐引領(lǐng)、三產(chǎn)做大做強(qiáng)的思路，推進(jìn)三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，形成以新型工業(yè)為支撐、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)、都市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)加快發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。（一）實(shí)施工業(yè)強(qiáng)基工程。依托大集

8、團(tuán)引領(lǐng)、大項(xiàng)目帶動(dòng)、園區(qū)化承載、集群化發(fā)展，推動(dòng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)中高速增長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)向中高端邁進(jìn)，打造3個(gè)千億級(jí)產(chǎn)業(yè)基地、3個(gè)百億級(jí)產(chǎn)業(yè)集群、新增23個(gè)百億企業(yè)?！笆濉逼陂g，全市規(guī)模以上工業(yè)增加值年均增長(zhǎng)7.5%。（二）加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。立足省會(huì)優(yōu)勢(shì)，加快結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，著力培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，使服務(wù)業(yè)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“穩(wěn)定器”“加速器”?！笆濉逼陂g，全市服務(wù)業(yè)增加值年均增長(zhǎng)8%。（三）培育壯大都市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。做好特色農(nóng)業(yè)、城市需求、產(chǎn)業(yè)鏈延伸“三篇文章”，完善農(nóng)產(chǎn)品加工、物流配送、休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)“三大體系”，建設(shè)一批高標(biāo)準(zhǔn)“米袋子”“菜籃子”“奶瓶子”基地，打造城鄉(xiāng)居民的“后花園”?！笆濉逼陂g，全

9、市第一產(chǎn)業(yè)增加值年均增長(zhǎng)3.5%以上。強(qiáng)化創(chuàng)新能力建設(shè)（一）加快創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)積極推進(jìn)龍頭企業(yè)、高校、科研院所在重點(diǎn)領(lǐng)域加快創(chuàng)建一批重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、工程研究中心、制造業(yè)創(chuàng)新中心、企業(yè)技術(shù)中心、檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證中心等創(chuàng)新平臺(tái)，支持加快化工材料循環(huán)利用等領(lǐng)域建設(shè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。對(duì)新認(rèn)定符合條件的全國(guó)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家工程研究中心給予最高1000萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)新認(rèn)定符合條件的全國(guó)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室（企業(yè)類(lèi)）、國(guó)家企業(yè)技術(shù)中心、教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、教育部工程研究中心予以最高500萬(wàn)元補(bǔ)助，對(duì)新認(rèn)定符合條件的省工程研究中心及符合條件的省高校重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、高校工程研究中心等創(chuàng)新平臺(tái)開(kāi)展動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)、擇優(yōu)獎(jiǎng)補(bǔ)，由省直推薦部門(mén)在本部門(mén)預(yù)算中落

10、實(shí)。（二）加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)著力突破一批石化化工領(lǐng)域“卡脖子”關(guān)鍵技術(shù)和重大成套裝備，實(shí)現(xiàn)多品種、系列化發(fā)展。實(shí)施產(chǎn)業(yè)重大技術(shù)難題“揭榜掛帥”，每年支持若干個(gè)省級(jí)科技重大專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目支持500萬(wàn)元以上。每年支持一批突破卡脖子難題的產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新重點(diǎn)項(xiàng)目，對(duì)入選項(xiàng)目給予最高300萬(wàn)元資金補(bǔ)助。著力提升石化化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)能力水平，對(duì)符合條件的省重點(diǎn)技改項(xiàng)目，按項(xiàng)目設(shè)備（含技術(shù)、軟件、咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)等）投資額不超過(guò)5%的比例給予補(bǔ)助，單家企業(yè)最高不超過(guò)500萬(wàn)元，其中省級(jí)工業(yè)龍頭企業(yè)最高1000萬(wàn)元。鼓勵(lì)龍頭企業(yè)加快先進(jìn)化工材料等重點(diǎn)新材料研發(fā)，對(duì)首批次新材料應(yīng)用示范產(chǎn)品，最高給予200萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。（三

11、）健全協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制推進(jìn)組建由龍頭企業(yè)聯(lián)合上下游企業(yè)，?？蒲性核z驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、園區(qū)、科研單位參與的石化化工產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟、創(chuàng)新聯(lián)合體，采取政府與社會(huì)合作、政產(chǎn)學(xué)研用產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟等新機(jī)制新模式，開(kāi)展關(guān)鍵共性重大技術(shù)研究和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用示范。支持有條件的地市、龍頭企業(yè)牽頭設(shè)立石化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展基金，支持省能化集團(tuán)設(shè)立石化產(chǎn)業(yè)投資基金。支持開(kāi)展行業(yè)關(guān)鍵共性技術(shù)研究、應(yīng)用技術(shù)研究、國(guó)際合作和科技成果轉(zhuǎn)化。鼓勵(lì)化工園區(qū)（集中區(qū)）為具備中試條件的創(chuàng)新技術(shù)提供中試場(chǎng)地和配套條件，支持地市創(chuàng)設(shè)產(chǎn)業(yè)基金、專(zhuān)項(xiàng)基金等方式，加大對(duì)中試項(xiàng)目轉(zhuǎn)化的支持力度。（四）加快人才隊(duì)伍建設(shè)支持引進(jìn)石化化工領(lǐng)域高層次人才，符

12、合條件的可享受安家補(bǔ)助。圍繞我省石化化工發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域，引導(dǎo)省內(nèi)高等院校及職業(yè)院校建立學(xué)科專(zhuān)業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，增設(shè)前沿緊缺學(xué)科，優(yōu)化提升傳統(tǒng)學(xué)科，支持廈門(mén)大學(xué)、華僑大學(xué)、福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、三明學(xué)院，黎明職業(yè)大學(xué)、閩江高等師范學(xué)校、湄洲灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院、泉州職業(yè)技術(shù)大學(xué)等省內(nèi)高校適當(dāng)擴(kuò)大石化化工相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生培養(yǎng)規(guī)模。鼓勵(lì)化工企業(yè)通過(guò)“訂單式”培養(yǎng)、校企聯(lián)合辦學(xué)等方式，加快技術(shù)工人培養(yǎng)。完善行業(yè)職業(yè)技術(shù)教育與培訓(xùn)體系，支持將石化化工產(chǎn)業(yè)相關(guān)工種列入福建省部分急需緊缺職業(yè)（工種）參考目錄，鼓勵(lì)化工園區(qū)與行業(yè)協(xié)會(huì)、高職院校、龍頭企業(yè)等共建化工職業(yè)技能培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)基地。（五）加速推進(jìn)智能制造圍繞安全環(huán)保、

13、節(jié)能降耗、提質(zhì)增效，加快培育一批針對(duì)石化化工產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，加速推進(jìn)石化化工產(chǎn)業(yè)智能車(chē)間、智能工廠和智慧園區(qū)建設(shè)，提升企業(yè)在資源配置、工藝優(yōu)化、過(guò)程控制、產(chǎn)業(yè)鏈管理、節(jié)能減排及安全生產(chǎn)等方面的智能化水平，促進(jìn)化工企業(yè)和化工園區(qū)智能化生產(chǎn)、智慧化管理、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同。必要性分析1、提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充流動(dòng)資金將提高公司應(yīng)對(duì)短期流動(dòng)性壓力的能力，降低公司財(cái)務(wù)費(fèi)用水平，提升公司盈利能力，促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)資金補(bǔ)充流動(dòng)資金將為公司未來(lái)成為國(guó)際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)支持，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施1.成本領(lǐng)先

14、戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，從邏輯上要求企業(yè)是成本領(lǐng)先者，而不是競(jìng)爭(zhēng)這一地位的幾個(gè)企業(yè)之成本領(lǐng)先戰(zhàn)略采取前向、后向和橫向一體化的主要目的在于獲取成本領(lǐng)先的收益。選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略往往是因?yàn)橛羞@些因素的影響：市場(chǎng)中有很多對(duì)價(jià)格敏感的用戶；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化的途徑很少；購(gòu)買(mǎi)者不太在意品牌間的差別；存在大量討價(jià)還價(jià)的購(gòu)買(mǎi)者。實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的要點(diǎn)在于使價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)者，從而提高市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售額；將一些競(jìng)爭(zhēng)者逐出市場(chǎng)。成功的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略通常應(yīng)貫徹整個(gè)企業(yè)，其實(shí)施結(jié)果表現(xiàn)在高效率、低管理成本、低獎(jiǎng)金、制止浪費(fèi)、嚴(yán)格審查預(yù)算需求、大范圍的控制、獎(jiǎng)勵(lì)與成本節(jié)約掛鉤及雇員對(duì)成本控制活動(dòng)的廣泛參與。采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的

15、風(fēng)險(xiǎn)有：競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)進(jìn)行效仿，這會(huì)壓低整個(gè)行業(yè)的盈利水平；行業(yè)內(nèi)某關(guān)鍵技術(shù)上的突破可能會(huì)使這一戰(zhàn)略失效；購(gòu)買(mǎi)者的興趣可能會(huì)轉(zhuǎn)移到價(jià)格以外的其他產(chǎn)品特征上。在目前激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略一般都與差異化戰(zhàn)略結(jié)合使用。2.差異化戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施實(shí)施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)為創(chuàng)造和維持與眾不同的差異化優(yōu)勢(shì)，通常要承擔(dān)比成本領(lǐng)先戰(zhàn)略高得多的成本負(fù)擔(dān)。差異化戰(zhàn)略通?？紤]差異化形成要素，差異化成本和客戶需要，去影響企業(yè)價(jià)值鏈中的差異化價(jià)值活動(dòng)，為用戶創(chuàng)造可接受的價(jià)值。這種價(jià)值最終表現(xiàn)為降低客戶的成本，或者提高客戶的績(jī)效，或者兼而有之。因此，了解和確定什么是客戶的價(jià)值是建立差異化戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)?？蛻舻膬r(jià)值體現(xiàn)

16、在其價(jià)值鏈中，企業(yè)通過(guò)自己的價(jià)值鏈與客戶的價(jià)值鏈的聯(lián)系，去識(shí)別和確定需要實(shí)現(xiàn)的差異化價(jià)值。決定采取某種差異化戰(zhàn)略，必須首先仔細(xì)研究客戶的需求和偏好，以便決定將一種或多種差異化特征結(jié)合在一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品中，達(dá)到所需要的產(chǎn)品特性。成功的差異化戰(zhàn)略能夠使企業(yè)以更高的價(jià)格出售其產(chǎn)品，并通過(guò)使客戶高度依賴(lài)產(chǎn)品的差異化特征而得到客戶的忠誠(chéng)。產(chǎn)品差異化可體現(xiàn)于如下方面：服務(wù)水平、零配件的提供、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的性能、壽命、能耗及使用的方便性。采取差異化戰(zhàn)略的一種風(fēng)險(xiǎn)是，客戶對(duì)某種特殊產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同與偏好不足以使其接受該產(chǎn)品的高價(jià)格。在這種情況下，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略會(huì)輕而易舉地?fù)魯〔町惢瘧?zhàn)略。采取差異化戰(zhàn)略的另一種風(fēng)險(xiǎn)

17、是競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)設(shè)法迅速模仿產(chǎn)品的差異化特征而削弱差異。相對(duì)于實(shí)行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)而言，成本領(lǐng)先者雖然具有成本低的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但仍必須在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出與差異化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值相等或價(jià)值近似的產(chǎn)品，以領(lǐng)先于產(chǎn)業(yè)平均收益水平。差異化基礎(chǔ)上的價(jià)值相等能使成本領(lǐng)先者直接將其成本優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高的收益。差異化的價(jià)值近似意味著為獲取滿意的市場(chǎng)份額而進(jìn)行的必要的削價(jià)不會(huì)抵消成本領(lǐng)先者的成本優(yōu)勢(shì)，因此成本領(lǐng)先者能賺取高于產(chǎn)業(yè)平，均水平的利潤(rùn)。3.專(zhuān)一戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施專(zhuān)一戰(zhàn)略的成功實(shí)施，要求所經(jīng)營(yíng)的行業(yè)有足夠的規(guī)模，有良好的增長(zhǎng)潛力，而且對(duì)其他主要競(jìng)爭(zhēng)者的成功并不是至關(guān)重要的。諸如市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

18、這樣的戰(zhàn)略可提供相當(dāng)大的專(zhuān)一經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。中型和大型企業(yè)要想有效地采取專(zhuān)一戰(zhàn)略，必須將其與差異化戰(zhàn)略或成本領(lǐng)先戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)使用。所有的企業(yè)實(shí)際上都在采用差異化戰(zhàn)略。因?yàn)樵谌魏我粋€(gè)行業(yè)中，只有一家企業(yè)能夠以最低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)差異化，其他公司則必須通過(guò)其他途徑使自己的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)差異化。當(dāng)客戶有獨(dú)特的偏好或需求，或當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公司不想專(zhuān)業(yè)化于同一目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，專(zhuān)一戰(zhàn)略最為有效。采用專(zhuān)一戰(zhàn)略的企業(yè)將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中于特定消費(fèi)者群體、特定地域市場(chǎng)或特定規(guī)格的產(chǎn)品，從而能夠比服務(wù)于更廣泛市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者更好地為特定的細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。采用專(zhuān)一戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)在于，一旦競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)改變或消費(fèi)者需求偏好改變，則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。如果一個(gè)企

19、業(yè)能夠在其細(xì)分市場(chǎng)上獲得持久的成本領(lǐng)先或差異化地位，并且這一細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)很有吸引力，那么實(shí)施專(zhuān)一戰(zhàn)略的企業(yè)將會(huì)成為其行業(yè)中獲取高于平均收益水平的佼佼者。在選擇專(zhuān)一戰(zhàn)略時(shí)，細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)上的吸引力是一個(gè)必要條件，因?yàn)橐粋€(gè)行業(yè)中，一些細(xì)分市場(chǎng)比其他市場(chǎng)盈利率要低得多。只要實(shí)施專(zhuān)一戰(zhàn)略的企業(yè)選擇不同的目標(biāo)市場(chǎng)，行業(yè)中通常總有容納幾種持久的專(zhuān)一戰(zhàn)略的市場(chǎng)空間。大多數(shù)產(chǎn)業(yè)所包含的大量的細(xì)分市場(chǎng)，即每一個(gè)包含著不同的客戶需求或不同的最優(yōu)化生產(chǎn)或交貨體系的細(xì)分市場(chǎng)，都是專(zhuān)戰(zhàn)略的候選市場(chǎng)。4.用戶一體化戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施在采取用戶一體化戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)的活動(dòng)邊界實(shí)際上已經(jīng)由僅包括本企業(yè)擴(kuò)大到包括消費(fèi)者活動(dòng)在內(nèi)的

20、較大的范圍。用戶不再是企業(yè)的外部環(huán)境，而是企業(yè)內(nèi)部成分之一，而且決定企業(yè)內(nèi)部其他活動(dòng)成分的構(gòu)成及活動(dòng)原則。企業(yè)可以通過(guò)接近用戶來(lái)與用戶形成一體。例如，與用戶一起開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，按用戶的要求安排自己的系統(tǒng)等。這種一體化有雙重作用：其一是用戶用于學(xué)習(xí)如何使用某產(chǎn)品或服務(wù)的投資，會(huì)形成較高的轉(zhuǎn)換成本；這一較高的轉(zhuǎn)換成本將用戶與企業(yè)更牢固地捆綁在一起；其二是企業(yè)了解用戶的要求，將提高企業(yè)滿足用戶要求的能力，從而提高企業(yè)對(duì)用戶的吸引力。在成本敏感性較高、成本結(jié)構(gòu)復(fù)雜而且變化較快的產(chǎn)業(yè)中，采用用戶一體化戰(zhàn)略，有可能改變消費(fèi)者的生命周期特征，甚至改變產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，從而改變已經(jīng)穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)組織關(guān)系。產(chǎn)業(yè)組織關(guān)系的

21、改變可以改變企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的地位。5.系統(tǒng)一體化戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施系統(tǒng)一體化戰(zhàn)略不僅意味著企業(yè)活動(dòng)邊界進(jìn)一步擴(kuò)大，而且改變了傳統(tǒng)的企業(yè)關(guān)系及企業(yè)與用戶的關(guān)系。在系統(tǒng)一體化類(lèi)型中，企業(yè)與其他具有直接業(yè)務(wù)互補(bǔ)關(guān)系的企業(yè)（如計(jì)算機(jī)軟件商及硬件商，音響設(shè)備制造商及CD盤(pán)的制造商就互為互補(bǔ)方）的活動(dòng)成為統(tǒng)的活動(dòng)系統(tǒng)。通過(guò)相關(guān)企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的大量投資及建立與系統(tǒng)相適應(yīng)的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法來(lái)提高業(yè)務(wù)相關(guān)企業(yè)（主要是供應(yīng)商和外加工企業(yè)）的轉(zhuǎn)移成本，從而鎖住業(yè)務(wù)相關(guān)企業(yè)和用戶，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D出該系統(tǒng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的提出在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常碰到兩種情況：一是在一個(gè)非常有吸引力的行業(yè)里，一個(gè)企業(yè)如果處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地位，依然可能

22、得不到令人滿意的利潤(rùn)；二是與此相反的情況，即一個(gè)具有優(yōu)越競(jìng)爭(zhēng)地位的企業(yè)，由于棲身于一個(gè)前景黯淡的行業(yè)，從而獲利甚微，即便努力改善其地位也無(wú)濟(jì)于事。由此對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提出了兩個(gè)非常嚴(yán)峻的問(wèn)題，即如何選擇企業(yè)經(jīng)營(yíng)的行業(yè)和如何選擇企業(yè)在一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。這就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要解決的核心問(wèn)題。由此派生出兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)是行業(yè)吸引力，即由長(zhǎng)期盈利能力和決定長(zhǎng)期盈利能力的各種因素所決定的各行業(yè)對(duì)企業(yè)的吸引能力；第二個(gè)是企業(yè)在該行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，不管行業(yè)的平均盈利能力怎樣，總是有一些企業(yè)因其有利的競(jìng)爭(zhēng)地位而獲得比行業(yè)平均利潤(rùn)更高的收益。行業(yè)吸引力和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位都不是靜止不變的。隨著時(shí)間的推移；行業(yè)的吸引

23、力會(huì)增加或減少，而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位則反映出競(jìng)爭(zhēng)廠商之間的一場(chǎng)永無(wú)休止的爭(zhēng)斗，甚至長(zhǎng)期的穩(wěn)定局面也會(huì)因競(jìng)爭(zhēng)格局的變動(dòng)而突然告終。行業(yè)吸引力和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位兩者都可以由企業(yè)加以改變，這也正是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇具有挑戰(zhàn)性和刺激性的地方。行業(yè)吸引力部分地反映了一個(gè)企業(yè)幾乎無(wú)法施加影響的那些外部因素，而通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇，企業(yè)卻可以從相當(dāng)?shù)某潭壬显鰪?qiáng)或削弱一個(gè)行業(yè)的吸引力；同時(shí)，一個(gè)企業(yè)也可以通過(guò)對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇顯著地改善或減弱自己在行業(yè)內(nèi)的地位。因此，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不僅是企業(yè)對(duì)環(huán)境作出的反應(yīng)，而且也是企業(yè)從對(duì)自己有利的角度去改變環(huán)境。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)中的績(jī)效度量戰(zhàn)略評(píng)價(jià)中對(duì)績(jī)效的度量，主要包括將預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比

24、較，研究實(shí)際進(jìn)程對(duì)計(jì)劃的偏離，評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效和在實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)過(guò)程中已取得的進(jìn)展。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是可度量的和易于調(diào)整的。對(duì)未來(lái)績(jī)效指標(biāo)的預(yù)測(cè)遠(yuǎn)比揭示以往績(jī)效指標(biāo)的完成情況更為重要。1.度量企業(yè)績(jī)效的定量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)基于定量的和定性的兩種標(biāo)準(zhǔn)。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇取決于特定企業(yè)的規(guī)，模、產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略和管理宗旨。各種財(cái)務(wù)比率被廣泛地用做戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的定量標(biāo)準(zhǔn)。概括地講，適用于戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的一些關(guān)鍵財(cái)務(wù)比率有：投資收益率、股本收益率、盈利率、市場(chǎng)份額、負(fù)債對(duì)權(quán)益比率、每股收益、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、資產(chǎn)增長(zhǎng)率。然而，采用數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)也有一些潛在的問(wèn)題。第一，絕大多數(shù)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)都是為年度目標(biāo)而不是為長(zhǎng)期目標(biāo)而確定

25、的。第二，對(duì)很多數(shù)量指標(biāo)，用不同的會(huì)計(jì)方法計(jì)算會(huì)得出不同的結(jié)果。第三，在制定數(shù)量指標(biāo)時(shí)總要利用直覺(jué)進(jìn)行判斷。2.度量企業(yè)績(jī)效的定性標(biāo)準(zhǔn)鑒于以上戰(zhàn)略評(píng)價(jià)中可能遇到的問(wèn)題及其他原因，定性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在戰(zhàn)略評(píng)價(jià)中也同樣重要。定性標(biāo)準(zhǔn)主要判斷以下問(wèn)題：戰(zhàn)略反映的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮是否與企業(yè)自身的情況一致？戰(zhàn)略反映的前瞻性是否與外部環(huán)境變化一致？從可利用資源的角度看，戰(zhàn)略是否恰到好處、能夠?yàn)槠髽I(yè)謀取長(zhǎng)期的最佳績(jī)效？戰(zhàn)略所涉及的風(fēng)險(xiǎn)程度企業(yè)是否可以接受？戰(zhàn)略實(shí)施的時(shí)間表是否符合企業(yè)的發(fā)展要求？總而言之一句話：戰(zhàn)略是否可行？無(wú)論是定量還是定性地給出戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的企業(yè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，都必須是站在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，來(lái)審視，這樣的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)

26、才是有意義的、可持續(xù)的。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵問(wèn)題戰(zhàn)略評(píng)價(jià)對(duì)于所有類(lèi)型和規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是必要的。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)應(yīng)能夠做到：從管理的角度對(duì)預(yù)期和假設(shè)提出問(wèn)題，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀進(jìn)行審視，并激發(fā)建立變通戰(zhàn)略和判定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造性。無(wú)論大企業(yè)還是小企業(yè)，在各個(gè)層級(jí)實(shí)行一定程度的深入實(shí)際式的走動(dòng)式管理對(duì)于有效的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)都是必要的。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)連續(xù)進(jìn)行，而不只是在特定的時(shí)期的期末或在發(fā)生了問(wèn)題時(shí)才進(jìn)行。如果只是在年末才進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，那將無(wú)異于亡羊補(bǔ)牢。連續(xù)而不定期的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可以建立并有效監(jiān)視經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種考核基準(zhǔn)。企業(yè)可以用建立修正的外部因素評(píng)價(jià)矩陣和內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣的方法檢查企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。修正的IFE矩

27、陣應(yīng)側(cè)重于企業(yè)在管理、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研究開(kāi)發(fā)及計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)方面優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)的變化。修正的EFE矩陣則應(yīng)表明企業(yè)戰(zhàn)略如何對(duì)關(guān)鍵機(jī)會(huì)與威脅作出反應(yīng)，同時(shí)它還應(yīng)對(duì)如下問(wèn)題作出分析。1.外部因素評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵問(wèn)題外部因素評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵問(wèn)題主要有：競(jìng)爭(zhēng)者曾對(duì)本企業(yè)的戰(zhàn)略作出何種反應(yīng)？競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略曾發(fā)生了哪些變化？主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)是否發(fā)生了變化？競(jìng)爭(zhēng)者為何正在進(jìn)行某些戰(zhàn)略調(diào)整？為什么有些競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略比其他競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略更為成功？本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)其現(xiàn)有市場(chǎng)地位和盈利的滿意程度如何？主要競(jìng)爭(zhēng)者在進(jìn)行報(bào)復(fù)之前還有多大忍耐空間？我們?nèi)绾尾拍芨行У嘏c競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行合作？有眾多的外部及內(nèi)部因素會(huì)阻礙企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的和年

28、度的目標(biāo)。從外部看，阻礙企業(yè)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的因素包括：競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng)、需求變化、技術(shù)變化、經(jīng)濟(jì)狀況變化、人口遷移及政府行動(dòng)。從內(nèi)部看，有可能采取了無(wú)效的戰(zhàn)略或者戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)不利；原目標(biāo)也可能制定得過(guò)于樂(lè)觀。因此，企業(yè)目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)不一定是由管理者和雇員的工作不善造成的。應(yīng)使所有企業(yè)員工都明白這一點(diǎn)以鼓勵(lì)他們支持戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略失效時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要盡快知道。對(duì)于構(gòu)成現(xiàn)行戰(zhàn)略基礎(chǔ)的外部機(jī)會(huì)與威脅和內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)不斷地監(jiān)視其發(fā)生的變化。實(shí)際上，問(wèn)題并不在于這些因素是否將發(fā)生變化，而在于它們將于何時(shí)、以何種方式發(fā)生變化。2.戰(zhàn)略評(píng)價(jià)中需審視的內(nèi)部關(guān)鍵問(wèn)題戰(zhàn)略評(píng)價(jià)中需審視的內(nèi)部關(guān)鍵問(wèn)題主要有：本企

29、業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)是否仍是優(yōu)勢(shì)？本企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)是否有所加強(qiáng)？如果是，又體現(xiàn)在何處？本企業(yè)的內(nèi)部弱點(diǎn)是否仍為弱點(diǎn)？本企業(yè)是否又有了其他新的內(nèi)部弱點(diǎn)？如果是，它們體現(xiàn)在何處？本企業(yè)的外部機(jī)會(huì)是否仍為機(jī)會(huì)？現(xiàn)在是否又有其他新的外部機(jī)會(huì)？如果是，它們體現(xiàn)在何處？我們的外部威脅是否仍為威脅？現(xiàn)在是否又有了其他新的外部威脅？如果是，體現(xiàn)在何處？企業(yè)戰(zhàn)略的分類(lèi)企業(yè)戰(zhàn)略是有層級(jí)和類(lèi)別的，可以分為總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、公司層戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。1.企業(yè)總體戰(zhàn)略安德魯斯教授認(rèn)為，企業(yè)總體戰(zhàn)略決定和揭示企業(yè)目的和目標(biāo)，確定企業(yè)重大的方針與計(jì)劃、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類(lèi)型和人文組織類(lèi)型以及企業(yè)應(yīng)對(duì)職工、顧客和社會(huì)作出的貢獻(xiàn)。

30、總體戰(zhàn)略主要是決定企業(yè)應(yīng)該選擇哪類(lèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，進(jìn)入哪些領(lǐng)域。2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略又稱(chēng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，主要解決企業(yè)如何選擇其經(jīng)營(yíng)的行業(yè)和如何選擇在一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位的問(wèn)題，包括行業(yè)吸引力和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。換句話說(shuō)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要解決的核心問(wèn)題是，如何通過(guò)確定顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品及本企業(yè)產(chǎn)品這三者之間的關(guān)系，來(lái)奠定本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的特定地位并維持這一地位。行業(yè)吸引力指由長(zhǎng)期盈利能力和決定長(zhǎng)期盈利能力的各種因素所決定的各行業(yè)對(duì)企業(yè)的吸引力，一個(gè)企業(yè)所屬行業(yè)的內(nèi)在盈利能力是決定這個(gè)企業(yè)盈利能力的一個(gè)重要因素。同時(shí)在一個(gè)行業(yè)中，不管其平均盈利能力怎樣，總有一些企業(yè)因其有利的競(jìng)爭(zhēng)地位而獲得比行業(yè)平

31、均利潤(rùn)更高的收益，這就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。行業(yè)吸引力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位兩者都可以由企業(yè)加以改變。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是一個(gè)企業(yè)在同，一使用價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)上采取進(jìn)攻或防守行為。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇，企業(yè)可以在相當(dāng)?shù)某潭壬显鰪?qiáng)或削弱一個(gè)行業(yè)的吸引力；同時(shí)，一個(gè)企業(yè)也可以通過(guò)對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇顯著地改善或減弱自己在行業(yè)內(nèi)的地位。因此，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不僅是企業(yè)對(duì)環(huán)境作出的反應(yīng)，而且是企業(yè)從對(duì)自己有利的角度去改變環(huán)境。常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略，又稱(chēng)別具一格戰(zhàn)略；集中化戰(zhàn)略，又稱(chēng)目標(biāo)集中戰(zhàn)略、目標(biāo)聚集戰(zhàn)略、專(zhuān)一化戰(zhàn)略。3.企業(yè)公司層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略包括發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和緊縮戰(zhàn)略。發(fā)展戰(zhàn)略是指采用積極進(jìn)攻態(tài)度的戰(zhàn)略

32、形態(tài)，主要適合行業(yè)龍頭企業(yè)、有發(fā)展后勁的企業(yè)及新興行業(yè)中的企業(yè)選擇。具體的戰(zhàn)略形式包括：市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。穩(wěn)定戰(zhàn)略是采取穩(wěn)定發(fā)展態(tài)度的戰(zhàn)略形態(tài)，主要適合中等及以下規(guī)模的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)不景氣的大型企業(yè)選擇，可分為無(wú)增長(zhǎng)戰(zhàn)略（維持產(chǎn)量、品牌、形象、地位等水平不變）、微增長(zhǎng)戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)水平在原基礎(chǔ)上略有增長(zhǎng)）兩種戰(zhàn)略形式。該戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)保存實(shí)力，能有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但發(fā)展速度緩慢，競(jìng)爭(zhēng)力量弱小。緊縮戰(zhàn)略是采取保守經(jīng)營(yíng)態(tài)度的戰(zhàn)略形態(tài)，主要適合處于市場(chǎng)疲軟、通貨膨脹、產(chǎn)品進(jìn)入衰退期、管理失控、經(jīng)營(yíng)虧損、資金不足、資源匱乏、發(fā)展方向模糊的危機(jī)企業(yè)選擇，可分為轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略三種

33、戰(zhàn)略形式。此外，制定公司層戰(zhàn)略最流行的方法之一是公司業(yè)務(wù)組合矩陣。4.企業(yè)職能戰(zhàn)略企業(yè)職能戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)關(guān)鍵的職能活動(dòng)作出的統(tǒng)籌安排。企業(yè)的職能戰(zhàn)略包括財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等，職能戰(zhàn)略應(yīng)特別注重不同的職能部門(mén)如何更好地為各級(jí)戰(zhàn)略部門(mén)服務(wù)以提高組織效率的問(wèn)題。概括地說(shuō)，企業(yè)的總體戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分層次地表明了企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和基本目標(biāo)，規(guī)定了企業(yè)的核心任務(wù)和總的方向，而企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這樣的戰(zhàn)略設(shè)想，必須通過(guò)有效的職能活動(dòng)來(lái)運(yùn)用資源，使企業(yè)的人力、物力和財(cái)力與其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)密切結(jié)合，與企業(yè)的總體戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

34、協(xié)調(diào)一致才有可能成功。5.企業(yè)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是針對(duì)企業(yè)中能夠獨(dú)立運(yùn)作的單個(gè)分部或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元而言的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。總體上，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略考慮的是協(xié)調(diào)和合并單位戰(zhàn)略，使它們與公司層戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致；開(kāi)發(fā)有特色的競(jìng)爭(zhēng)能力和每個(gè)單位的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；確定產(chǎn)品市場(chǎng)的恰當(dāng)位置，并開(kāi)發(fā)每項(xiàng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；監(jiān)督產(chǎn)品和市場(chǎng)，以使戰(zhàn)略在當(dāng)前的發(fā)展階段中適應(yīng)產(chǎn)品市場(chǎng)的需要。戰(zhàn)略方案選擇及其標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有基本認(rèn)識(shí)以后，企業(yè)戰(zhàn)略方案的制定是很關(guān)鍵的。戰(zhàn)略方案的建立與選擇過(guò)程是一個(gè)重大的決策過(guò)程。戰(zhàn)略方案的建立一般包括以下主要內(nèi)容：考慮戰(zhàn)略選擇影響因素；提出決策目標(biāo)；確立方案標(biāo)準(zhǔn)；建立、比較和選擇備選方案；評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。這里有三個(gè)要點(diǎn)

35、：1.戰(zhàn)略選擇影響因素企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略選擇前，首先應(yīng)該考慮以下因素：公司過(guò)去的戰(zhàn)略、高層管理者風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、公司環(huán)境、公司文化與權(quán)力關(guān)系、低層管理者或職能部門(mén)人員的態(tài)度、競(jìng)爭(zhēng)者的行為和反應(yīng)、時(shí)限的長(zhǎng)短。2.案標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)方案標(biāo)準(zhǔn)可以分為限定性標(biāo)準(zhǔn)和合格標(biāo)準(zhǔn)。限定性標(biāo)準(zhǔn)是指一個(gè)方案能夠成為可行方案的最低標(biāo)準(zhǔn)，一般使用限定性標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定可行方案；合格標(biāo)準(zhǔn)是指判定一個(gè)方案最后是否能夠作為最終方案的合格判定標(biāo)準(zhǔn)，一般使用合格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定滿意方案。3.選擇標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)該回答的問(wèn)題在戰(zhàn)略方案的選擇階段決策者應(yīng)該明確回答以下問(wèn)題：什么樣的方案可以達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)？即什么樣的方案可以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？出現(xiàn)什么情況這個(gè)方案會(huì)失?。堪l(fā)

36、生什么樣的情況則會(huì)使這個(gè)方案產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)？對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么負(fù)效應(yīng)？對(duì)社會(huì)將會(huì)產(chǎn)生什么樣的負(fù)效應(yīng)？方案標(biāo)準(zhǔn)不僅是判斷方案可能產(chǎn)生的效果的標(biāo)準(zhǔn)，而且是判斷一個(gè)方案是否可行或滿意的標(biāo)準(zhǔn)，假如一個(gè)方案不能夠?qū)ι鲜鰡?wèn)題作出明確的回答，那么這一方案就不能列為可行方案。信息系統(tǒng)的IT基礎(chǔ)IT基礎(chǔ)對(duì)于企業(yè)IS來(lái)說(shuō)，好比一個(gè)城市社區(qū)必須具備的道路、下水道、煤氣、電力、自來(lái)水等，IS的IT基礎(chǔ)包括計(jì)算機(jī)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)等。自從1946年第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)誕生以后，計(jì)算機(jī)經(jīng)過(guò)電子管計(jì)算機(jī)、晶體管計(jì)算機(jī)、集成電路計(jì)算機(jī)，發(fā)展到今天的大規(guī)模集成電路計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)按規(guī)模（指它的體積、字長(zhǎng)、運(yùn)算速度、存儲(chǔ)容量、外部設(shè)備、輸入和

37、輸出能力等技術(shù)指標(biāo)）可分為巨型機(jī)、大/中型機(jī)、小型機(jī)、微型計(jì)算機(jī)、工作站和服務(wù)器等。計(jì)算機(jī)本身的發(fā)展實(shí)踐證明了摩爾定律的適用性，即Intel公司創(chuàng)辦人摩爾在預(yù)測(cè)芯片技術(shù)進(jìn)步的速度時(shí)所預(yù)言的“在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，每過(guò)18個(gè)月的時(shí)間，芯片的密度（也就等同于運(yùn)算能力）在價(jià)格不變的情況下會(huì)增加一倍?！比绻挥杏?jì)算機(jī)硬件是沒(méi)有用處的，必須還要有計(jì)算機(jī)軟件的應(yīng)用。計(jì)算機(jī)軟件由程序和文檔兩個(gè)部分組成，程序就是控制計(jì)算機(jī)運(yùn)行的詳細(xì)指令，文檔是程序的詳細(xì)說(shuō)明。計(jì)算機(jī)軟件可以分成程序語(yǔ)言開(kāi)發(fā)工具、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和用戶軟件等種類(lèi)，典型的程序語(yǔ)言有C+/C、Java和VB等，常用的系統(tǒng)軟件包括MicrosoftWin

38、dows，Linux等，MicrosoftOffice、Oracle、Sybase等就是企業(yè)IS經(jīng)常使用的應(yīng)用軟件，而根據(jù)用戶需求開(kāi)發(fā)建立的財(cái)務(wù)軟件、ERP、SCM等則是用戶軟件。信息技術(shù)發(fā)展到今天，絕大多數(shù)企業(yè)的IS都是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)基礎(chǔ)之上的。所謂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是利用有線或無(wú)線的通信線路將分布在不同地理位置上的獨(dú)立的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接在一起，實(shí)現(xiàn)資源共享和信息交流的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本功能包括：信息傳輸、資源共享和分布處理。實(shí)際上，信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)直至人類(lèi)生活的各個(gè)方面所產(chǎn)生影響的根源就在于兩個(gè)方面，一個(gè)是信息資源相對(duì)于其他資源所具有的獨(dú)特的特性，另一個(gè)就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所具有

39、的基本功能。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)。按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可以分為星形結(jié)構(gòu)、總線形結(jié)構(gòu)和環(huán)形結(jié)構(gòu)；按網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍劃分可以分為局域網(wǎng)絡(luò)和廣域網(wǎng)絡(luò)，LAN是指連接距離較近的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（如一幢大樓內(nèi)，一般距離在10千米以?xún)?nèi)），WAN是指連接距離較遠(yuǎn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（如一個(gè)地區(qū)、國(guó)家或全球）；按照服務(wù)性質(zhì)劃分，可以分為內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。自從全球性、開(kāi)放式的Internet取代了傳統(tǒng)的專(zhuān)有、封閉的網(wǎng)絡(luò)之后，企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的IS基本上都逐漸架構(gòu)在Internet上了。所謂Internet是指一群網(wǎng)絡(luò)的集合體，沒(méi)有任何人擁有它，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有中央主機(jī)，也沒(méi)有提供特定的服務(wù)，沒(méi)有整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的索引告訴你可提

40、供什么信息?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶一般首先通過(guò)子網(wǎng)連接到ISP，再通過(guò)ISP連接到NSP的骨干網(wǎng)，然后再通過(guò)NSP之間的骨干網(wǎng)連接到互聯(lián)網(wǎng)上的其他任何節(jié)點(diǎn)。其中ISP和NSP的連接點(diǎn)，稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)，一般是由NSP所有并維護(hù)。Internet為人們提供了一系列的應(yīng)用技術(shù)，首先是人和人之間的交流，包括電子郵件、聊天室、電子公告欄和專(zhuān)題討論組等；其次是遠(yuǎn)程文件交流，包括文件傳輸、遠(yuǎn)程登錄、Gopher信息查詢(xún)、WAIS廣域信息服務(wù)系統(tǒng)和Archie自動(dòng)標(biāo)題搜索等；最后是萬(wàn)維網(wǎng)。3W網(wǎng)的技術(shù)基礎(chǔ)是超文本格式，其含義是信息的表達(dá)方式是由文本文件加入圖片、聲音、圖像組成超文本文件，信息資源通過(guò)關(guān)鍵字方式建立鏈接。對(duì)

41、于Internet來(lái)說(shuō)，存在梅特卡夫定律，即所謂網(wǎng)絡(luò)的外部性效果。其意義是使用者越多，則對(duì)原使用者而言，不僅其效果不會(huì)如一般經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)那樣“人越多分享越少”，其效用反而會(huì)越大。Intranet指的是企業(yè)內(nèi)部利用Internet/Web的技術(shù)，設(shè)置于防火墻內(nèi)，支持內(nèi)部員工知識(shí)與信息的存取、傳遞與內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)合作的一個(gè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。所謂防火墻是一類(lèi)防范措施的總稱(chēng)，它使得內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與Internet之間或者與其他外部網(wǎng)絡(luò)互相隔離、限制網(wǎng)絡(luò)互訪，用來(lái)保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)的詞意可分解為Extend+Intranet，意指延伸Intranet的各項(xiàng)服務(wù)功能擴(kuò)展到企業(yè)與外部企業(yè)間的合作關(guān)系，因此Ext

42、ranet可說(shuō)是企業(yè)利用Internet技術(shù)來(lái)與外部相關(guān)的供應(yīng)商、顧客、戰(zhàn)略伙伴相聯(lián)結(jié)，以提升彼此之間的信息共享與協(xié)同合作績(jī)效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。例如，供應(yīng)商共享原材料的質(zhì)量、規(guī)格和庫(kù)存等信息；制造商共享生產(chǎn)計(jì)劃、存貨等信息，通道商和零售商共享市場(chǎng)需求、運(yùn)輸、顧客偏好、產(chǎn)品銷(xiāo)售、存貨水平等信息。通過(guò)共享可讓上、中、下游的企業(yè)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈、需求鏈的信息透明，可盡早制定更精確的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。此外，通過(guò)在線討論或支持團(tuán)隊(duì)合作的群件、群體決策支持系，統(tǒng)的輔助，不同企業(yè)所組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可在Extranet上即時(shí)聊天討論、多媒體文檔傳遞等，可讓虛擬組織的運(yùn)作不受時(shí)間、空間的限制。Extranet可支持全球化的電子商務(wù)

43、交易活動(dòng)，例如，支持顧客的在線商品信息查詢(xún)、議價(jià)、下單和付款等交易活動(dòng)，形成一個(gè)電子集市。在此值得一提的是，無(wú)論IT基礎(chǔ)架構(gòu)如何變化，企業(yè)建立一個(gè)IS的難點(diǎn)始終是在軟件方面，如何選擇或開(kāi)發(fā)合適的軟件產(chǎn)品并把它們的功能和潛力充分發(fā)揮出來(lái)是一個(gè)最重要的問(wèn)題。對(duì)一個(gè)企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，當(dāng)好一個(gè)IT/IS的使用者比成為一個(gè)最新技術(shù)的追隨者和開(kāi)發(fā)者更為重要。undefined按解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)性分類(lèi)1.支持結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的IS結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的處理流程、步驟與方法都是既定的，每個(gè)流程的輸入、處理及輸出也是固定的，因此決策方法也很清楚、明確。這類(lèi)IS主要有TPS、EIS和ERP等。2.支持非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的IS在企業(yè)中，有些問(wèn)

44、題的解決與處理并無(wú)明確、固定的法則或步驟可以遵循，所使用的解決方法也因人而異，如支持開(kāi)展頭腦風(fēng)暴和群體合作的群體決策支持系統(tǒng)GDSS等。3.支持半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的IS企業(yè)中大多數(shù)的問(wèn)題的處理過(guò)程都同時(shí)包括結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的判斷。例如，證券投資組合的選擇決策，一方面需要了解和計(jì)算各個(gè)不同投資組合的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)期回報(bào)率，這可以用結(jié)構(gòu)化的模型計(jì)算出來(lái)；另一方面則需要憑借決策人員對(duì)未來(lái)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、景氣和利率等的變化來(lái)進(jìn)行判斷，這部分就屬于非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題。支持半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的最典型的IS就是DSS。按支持層次與對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)按IS支持層次與對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)，結(jié)合IS的功能對(duì)IS進(jìn)行分類(lèi)。1.支持辦公自動(dòng)化與通信

45、典型的IS系統(tǒng)是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。2.支持操作控制層次IS主要用來(lái)支持業(yè)務(wù)人員日常作業(yè)流程的自動(dòng)化處理，典型的IS有交易（或稱(chēng)事務(wù)）處理系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等，應(yīng)用這類(lèi)系統(tǒng)可以幫助實(shí)現(xiàn)作業(yè)流程處理速度更快、質(zhì)量更好、效率更高。3.支持管理控制層次針對(duì)中層主管這個(gè)層次的需求，IS主要用來(lái)支持日常的規(guī)劃、控制與決策，典型的IS有：企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、客P關(guān)系管理、通道商關(guān)系管理或稱(chēng)“合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)”等。SCM、CRM、PRM屬于組織間信息系統(tǒng)。4.支持輔助決策層次企業(yè)內(nèi)部有許多面向投資、財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的高級(jí)管理者和專(zhuān)家（或稱(chēng)知識(shí)工作者）。對(duì)于這一層次，IS中的決策支持系統(tǒng)、群體決

46、策支持系統(tǒng)、專(zhuān)家系統(tǒng)以及知識(shí)管理系統(tǒng)等，都可以提供高水平的分析支持，使其擁有更好的信息與知識(shí)進(jìn)行決策，這就是所謂的輔助決策。在這個(gè)層次，最新的發(fā)展還有幫助企業(yè)更好地利用數(shù)據(jù)提高決策質(zhì)量的商業(yè)智能技術(shù)，BI技術(shù)包含數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘等。5.支持戰(zhàn)略規(guī)劃層次IS針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略性的規(guī)劃提供經(jīng)理（或稱(chēng)執(zhí)行）信息系統(tǒng)，針對(duì)提高公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)鎖定顧客、打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，典型的IS有戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)等。信息信息是經(jīng)過(guò)加工處理的對(duì)人們有用的數(shù)據(jù)。信息是各類(lèi)管理系統(tǒng)的最基本的元素，是客觀事物的狀態(tài)、過(guò)程的描述形式，同時(shí)這種形式對(duì)人們是有用的，它可以是文字、數(shù)字，也可以是圖像、聲音等。相反，數(shù)據(jù)描繪的是發(fā)生在組織或物理

47、環(huán)境中的原始事實(shí)，這些事實(shí)并沒(méi)有被整理成人們能夠理解和使用的形式。當(dāng)今世界普遍將物質(zhì)材料、能源與信息并列為社會(huì)發(fā)展的三大資源，即信息已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展、人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步不可缺少的重要資源。信息作為一種資源，除了物質(zhì)材料和能源所具有的可利用、有價(jià)值等一般特性外，還具備共享性、歷史積累性、時(shí)效性、多次再生性，以及精確性、完整性、相關(guān)性、可理解性、簡(jiǎn)單性和可證實(shí)性等特性。強(qiáng)調(diào)信息是資源，并有其特性，這是建立管理信息系統(tǒng)的重要前提。管理管理的職能可以歸納為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。通過(guò)這些管理職能，有效地整合企業(yè)資源去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的這個(gè)過(guò)程就是管理。管理是否能夠正確地履行各項(xiàng)職能，與信息密切相關(guān)：1.計(jì)劃計(jì)劃

48、的主要任務(wù)就是決策組織的目標(biāo)。因此，計(jì)劃制定的完善性取決于用來(lái)制定計(jì)劃的信息的完整性和準(zhǔn)確性。2.組織組織是根據(jù)所確定的目標(biāo)建立組織結(jié)構(gòu)、安排人力資源以實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的過(guò)程。因此，組織結(jié)構(gòu)一旦確定，就決定了組織內(nèi)信息流動(dòng)的途徑。3.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織中的人員進(jìn)行行為指導(dǎo)，溝通其信息，統(tǒng)一其思想，激勵(lì)其自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。領(lǐng)導(dǎo)意味著服從，因此，好的領(lǐng)導(dǎo)也就意味著能夠正確無(wú)誤地傳遞指令信息。4.控制控制是管理者不斷評(píng)估、確認(rèn)和調(diào)整各項(xiàng)工作和資源以聚焦于組織目標(biāo)的活動(dòng)。因此，只有掌握了各項(xiàng)活動(dòng)的全面的真實(shí)的信息，管理者才能對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行有效的控制。5.協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是使得組織的各個(gè)部分圍繞組織的目

49、標(biāo)而相容、一致地開(kāi)展工作所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)。而組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)是否順暢、高效，主要取決于其各部分間的信息溝通質(zhì)量。人類(lèi)進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部和內(nèi)部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，知識(shí)、信息取代了土地、勞力和資本，市場(chǎng)全球化使得競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。同時(shí)，科技的進(jìn)步使新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，產(chǎn)品的生命周期縮短，互聯(lián)網(wǎng)遍及全球使市場(chǎng)變得沒(méi)有時(shí)間和空間的限制，企業(yè)的員工由經(jīng)濟(jì)人轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人。傳統(tǒng)金字塔層級(jí)式的組織因環(huán)境變化而轉(zhuǎn)型成扁平化、網(wǎng)絡(luò)型、虛擬式的組織，一些先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式也由實(shí)體型轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M型。在這樣的背景下，IT/IS被廣泛應(yīng)用以支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的有效運(yùn)作與反應(yīng)能力。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，如果期望能夠快速、有效地應(yīng)

50、對(duì)環(huán)境變化，尋求市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須依靠設(shè)計(jì)良好的IT/IS架構(gòu)來(lái)支持企業(yè)。可以說(shuō)，IT/IS已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施之一。IT/IS與企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、流程、角色以及外部環(huán)境等要素之間存在相互影響、相互作用的關(guān)系。MIS是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用IT硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。MIS是學(xué)科交叉的產(chǎn)物，其主要任務(wù)是最大限度地利用現(xiàn)代IT/IS加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過(guò)對(duì)企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的信息收集和整理，建立正確

51、的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)報(bào)告管理人員，以支持正確有效地進(jìn)行決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。顯然，企業(yè)MIS的具體實(shí)施，都基于IT/IS。基礎(chǔ)設(shè)施可能引起的環(huán)境問(wèn)題廠房要占有土地，設(shè)備可能產(chǎn)生噪聲，生產(chǎn)過(guò)程可能產(chǎn)生廢物、廢氣、廢水等。在投入和使用基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，企業(yè)如果置環(huán)境問(wèn)題不顧，很可能與政府、附近的社區(qū)發(fā)生環(huán)境糾紛。這樣也就可能影響相關(guān)方對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，最終導(dǎo)致企業(yè)更大的損失。因此，企業(yè)應(yīng)考慮因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境問(wèn)題，具體有：1.建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)自然資源的保護(hù)例如，保護(hù)樹(shù)木、水資源等，至少應(yīng)符合政府的法律法規(guī)要求。此外，對(duì)工廠要適當(dāng)綠化，植樹(shù)種草，建設(shè)園林

52、化工廠，也是必要的。這有利于工作環(huán)境的改善，有利于建立企業(yè)親環(huán)境形象，對(duì)顧客也是一種吸引。2.規(guī)劃和運(yùn)作基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，要考慮節(jié)能環(huán)保企業(yè)應(yīng)盡可能采用技術(shù)含量高、節(jié)能環(huán)保的基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)采用技術(shù)先進(jìn)的設(shè)備以節(jié)約包括土地、水、能源等在內(nèi)的各種資源，并且還要注意考慮資源的重復(fù)利用（再循環(huán)）問(wèn)題?；A(chǔ)設(shè)施的提供基礎(chǔ)設(shè)施一旦確定和投入使用，往往就很難作出根本的改變。企業(yè)確定和提供基礎(chǔ)設(shè)施的依據(jù)和前提條件包括以下幾方面。（1）企業(yè)的目標(biāo)（包括所提供的是什么產(chǎn)品和服務(wù)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)要達(dá)到的目標(biāo)、質(zhì)量、環(huán)境和安全等領(lǐng)域的方針及其目標(biāo)等）。（2）企業(yè)的業(yè)績(jī)（基礎(chǔ)設(shè)施是一筆很大的投資，如果企業(yè)暫時(shí)沒(méi)有業(yè)績(jī)或預(yù)計(jì)的業(yè)

53、績(jī)不大，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投資就應(yīng)十分慎重）。（3）基礎(chǔ)設(shè)施的可用性（所有的基礎(chǔ)設(shè)施并不是用于裝飾和欣賞的，如果不具備可用性，投資即是浪費(fèi)）。（4）提供基礎(chǔ)設(shè)施的成本（企業(yè)在確定提供基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，需要進(jìn)行成本一效益分析，以評(píng)判支付基礎(chǔ)設(shè)施的成本費(fèi)用能否得到回報(bào)，能否給企業(yè)帶來(lái)增值效益）。（5）基礎(chǔ)設(shè)施的安全性（如果不安全，或者安全性措施未指明或難以實(shí)施，就可能給組織造成巨大損失，一般來(lái)說(shuō)，采用成熟的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)較?。＃?）基礎(chǔ)設(shè)施的保密性（基礎(chǔ)設(shè)施投入使用后，對(duì)組織的機(jī)密是否會(huì)造成危害，特別是通信設(shè)施更要重視其保密性問(wèn)題）。（7）基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)更新（任何基礎(chǔ)設(shè)施，特別是設(shè)備，都存在一個(gè)改進(jìn)更新的問(wèn)題，如

54、果其本身不具備改進(jìn)更新的條件，很可能過(guò)早被淘汰而給組織造成損失）。在確定對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的需求時(shí)，應(yīng)注意兩種不良傾向：一是一味追求高、精、尖，貪大求洋，加大企業(yè)成本支出；二是故步自封，得過(guò)且過(guò)，不著眼于組織的發(fā)展而使原先投資的基礎(chǔ)設(shè)施很快過(guò)時(shí)。因此，企業(yè)在確定和提供基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，應(yīng)綜合各個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)，全面考慮、綜合平衡，以確保獲得適用的基礎(chǔ)設(shè)施，滿足企業(yè)在質(zhì)量、環(huán)境和安全等方面的管理要求和整體發(fā)展要求。企業(yè)提供基礎(chǔ)設(shè)施的方式包括：購(gòu)置、新建、租賃、借用、通過(guò)委托加工等方式使用供方和合作者的基礎(chǔ)設(shè)施。工作環(huán)境管理的要求1.確定所需要的工作環(huán)境條件企業(yè)所處的環(huán)境不同和生產(chǎn)的產(chǎn)品不同，其所需要的工作環(huán)境也就

55、有所不同。要進(jìn)行工作環(huán)境資源管理，首先必須確定本組織所必需的工作環(huán)境條件（因素）。企業(yè)若只照搬其他企業(yè)的模式，會(huì)造成工作環(huán)境資源的浪費(fèi)（創(chuàng)造適宜工作環(huán)境需要成本投入），或者造成工作環(huán)境不能滿足生產(chǎn)和質(zhì)量的要求。在確定工作環(huán)境條件時(shí)，企業(yè)不僅要考慮各相關(guān)方對(duì)工作環(huán)境的要求，還要兼顧企業(yè)所處的人文環(huán)境條件和自然環(huán)境條件，并且要根據(jù)行業(yè)的性質(zhì)，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定環(huán)境要求。為此，以下事項(xiàng)必須得到明確：顧客或產(chǎn)品對(duì)工作環(huán)境有什么要求？社會(huì)或政府對(duì)工作環(huán)境有什么要求？供方對(duì)工作環(huán)境有什么要求？員工對(duì)工作環(huán)境有什么要求？所有者對(duì)工作環(huán)境資源管理有什么要求？企業(yè)處在一個(gè)怎樣的人文環(huán)

56、境條件之中？企業(yè)處在一個(gè)怎樣的自然環(huán)境條件下？現(xiàn)有的人文環(huán)境條件可能會(huì)發(fā)生什么變化？現(xiàn)有的自然環(huán)境條件可能會(huì)發(fā)生什么變化？掌握了多少工作環(huán)境資源？確定企業(yè)的工作環(huán)境條件，既要從企業(yè)總體上把握，又要從不同部門(mén)、不同崗位去把握。值得強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和資源，在綜合平衡各相關(guān)方要求的基礎(chǔ)上確定工作環(huán)境條件。有三條原則應(yīng)該遵守：一是工作環(huán)境必須滿足產(chǎn)品、過(guò)程和法律法規(guī)的基本要求；二是盡可能節(jié)約成本支出；三是如果可能應(yīng)盡量改善工作環(huán)境狀況。2.保持必需的工作環(huán)境在確定了工作環(huán)境條件之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)維持和改進(jìn)來(lái)保持所必需的工作環(huán)境。工作環(huán)境在運(yùn)行中，總會(huì)出現(xiàn)異常情況，例如因臺(tái)風(fēng)襲擊而造成空調(diào)或

57、電燈損壞。在出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)盡快查明原因并予以解決。對(duì)于非常重要的工作環(huán)境條件，應(yīng)事先制定應(yīng)急預(yù)案以提高控制能力。即使不出現(xiàn)任何異常，工作環(huán)境也需要努力維持。日本創(chuàng)造的5S管理（詳見(jiàn)本章第四節(jié)），就值得推行和借鑒。此外，企業(yè)也應(yīng)始終關(guān)注工作環(huán)境中的人文環(huán)境條件。一般來(lái)說(shuō)，人文環(huán)境條件主要通過(guò)教育和培訓(xùn)來(lái)鞏固和強(qiáng)化，當(dāng)然也需要必要的規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲措施。企業(yè)要維持已建立的工作環(huán)境，需要投入三大資源：一是“人”（管理和操作人員）；二是“軟件”（管理方法和操作規(guī)程）；三是有關(guān)工作環(huán)境建立和維持的“基礎(chǔ)設(shè)施”（如動(dòng)力設(shè)備、清潔用具等）。根據(jù)所處的外界環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的欠缺及不適之處予以改進(jìn)。

58、具體有以下三個(gè)方面的改進(jìn)：第一，彌補(bǔ)欠缺。企業(yè)發(fā)現(xiàn)其工作環(huán)境存在某種欠缺時(shí)，應(yīng)及時(shí)彌補(bǔ)。例如，現(xiàn)有的通風(fēng)設(shè)備未能滿足通風(fēng)要求，就應(yīng)及時(shí)增加或更換。企業(yè)有時(shí)為了產(chǎn)品加工的需要，不得不采用一些不利于員工生理和心理需要的物理環(huán)境，這時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)的措施予以彌補(bǔ)。例如，工作環(huán)境溫度如果過(guò)高（如冶煉車(chē)間），就應(yīng)該給員工提供防暑降溫的設(shè)備和飲料。對(duì)于有害的工作環(huán)境，如高噪聲、高粉塵、高溫、電磁輻射、有害氣體之類(lèi)，一方面要盡量采取措施，將有害的狀況盡最大努力加以改善；另一方面則應(yīng)對(duì)員工給予適當(dāng)補(bǔ)貼，如勞動(dòng)保護(hù)補(bǔ)貼、縮短工作時(shí)間等。第二，改善不適。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)生改變，或產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)已被提高時(shí)，工作環(huán)境已不適

59、應(yīng)新的要求，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)及時(shí)改善不相適應(yīng)的工作環(huán)境條件。例如，使用了新型數(shù)控機(jī)床，其廠房環(huán)境要求更高，就應(yīng)及時(shí)改變現(xiàn)有的環(huán)境條件。第三，促進(jìn)提高。優(yōu)越的工作環(huán)境條件，不但可以更穩(wěn)妥地保證質(zhì)量，而且可以提高員工的工作動(dòng)力和滿意程度，改善他們的心理、生理狀態(tài)，提高他們的工作能力。因此，在經(jīng)濟(jì)允許的條件下，可以不斷改善工作環(huán)境，使其更符合人性的需要。工作環(huán)境的兩大類(lèi)因素1.人的因素人的因素包括社會(huì)和心理兩方面。為此，企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的工作方法和給予更多的參與機(jī)會(huì)，積極推動(dòng)工業(yè)工程的方法、改進(jìn)工作環(huán)境，以降低員工的勞動(dòng)強(qiáng)度、提高員工的工作效率，增強(qiáng)工作的安全性和健康性。同時(shí)，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造良好的人文環(huán)

60、境，建立暢通的溝通渠道，形成團(tuán)結(jié)、協(xié)作、友好、互助的工作氛圍。2.物的因素對(duì)企業(yè)工作環(huán)境產(chǎn)生影響的物理因素主要有以下三個(gè)方面：工作場(chǎng)所的位置；熱度、溫度、光線、空氣流動(dòng)；衛(wèi)生、清潔度、噪聲、振動(dòng)和污染。這些因素會(huì)影響人員工作能力的發(fā)揮，因此企業(yè)要選擇合適的工作場(chǎng)所，提供適宜的溫度、光線等物理環(huán)境，并保持工作環(huán)境的衛(wèi)生，降低噪聲污染、電磁污染、光污染、熱污染、水體污染，保證員工的身體健康。設(shè)備的改造與更新在設(shè)備的自然壽命結(jié)束之前，其經(jīng)濟(jì)壽命即因無(wú)形磨損而無(wú)可挽回地要趨于結(jié)束。如果繼續(xù)延長(zhǎng)設(shè)備的役齡，設(shè)備系統(tǒng)由于過(guò)分老化將不再給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。因此，必須對(duì)原設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)改造，使它再煥發(fā)創(chuàng)利的生命