《培訓管理工具大全》資料講解

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。培訓管理工具大全-弗布克管理工具庫系列培訓管理工具大全配套光盤（含本書部分流程、制度、方案及表單等內(nèi)容）鄒曉春編著北京配套光盤目錄HYPERLINKl_Toc277174344第2章培訓體系設(shè)計工具HYPERLINKl_Toc2771743452.1培訓組織崗位職責HYPERLINKl_Toc2771743462.1.1培訓部經(jīng)理崗位職責HYPERLINKl_Toc2771743472.1.2培訓部主管崗位職責HYPERLINKl_Toc2771743482.1.5培訓部專員崗位職責HYPERLINKl

2、_Toc2771743492.2培訓體系建設(shè)流程HYPERLINKl_Toc2771743502.2.1培訓需求分析HYPERLINKl_Toc2771743512.2.2培訓課程建設(shè)HYPERLINKl_Toc2771743522.2.3內(nèi)部講師養(yǎng)成HYPERLINKl_Toc2771743532.2.4培訓計劃制訂HYPERLINKl_Toc2771743542.2.5培訓計劃實施HYPERLINKl_Toc2771743552.2.6培訓評估改進HYPERLINKl_Toc2771743562.4培訓體系建設(shè)方案HYPERLINKl_Toc2771743572.4.2經(jīng)理級人員培訓體系建

3、設(shè)方案HYPERLINKl_Toc2771743582.4.5技術(shù)人員培訓體系建設(shè)方案HYPERLINKl_Toc2771743592.4.6研發(fā)人員培訓體系建設(shè)方案HYPERLINKl_Toc277174360第3章培訓需求調(diào)查分析工具HYPERLINKl_Toc2771743613.2個人層次培訓需求分析工具HYPERLINKl_Toc2771743623.2.1高層管理人員培訓需求調(diào)查表HYPERLINKl_Toc2771743633.2.2中層管理人員培訓需求調(diào)查表HYPERLINKl_Toc2771743643.2.8采購人員培訓需求調(diào)查表HYPERLINKl_Toc27717436

4、53.3組織層次培訓需求分析工具HYPERLINKl_Toc2771743663.3.1組織職能分析表HYPERLINKl_Toc2771743673.4職務(wù)層次培訓需求分析工具HYPERLINKl_Toc2771743683.4.1總監(jiān)級培訓需求分析表HYPERLINKl_Toc2771743693.4.2經(jīng)理級培訓需求分析表HYPERLINKl_Toc2771743703.4.3專員級培訓需求分析表HYPERLINKl_Toc2771743713.6培訓需求調(diào)查分析方法HYPERLINKl_Toc2771743723.6.1觀察法HYPERLINKl_Toc2771743733.6.2面談

5、法HYPERLINKl_Toc2771743743.6.3問卷法HYPERLINKl_Toc2771743753.7培訓需求調(diào)研分析報告HYPERLINKl_Toc2771743763.7.1班組長培訓需求調(diào)研分析報告HYPERLINKl_Toc277174377第4章各類課程培訓需求調(diào)查工具HYPERLINKl_Toc2771743784.1溝通類課程培訓需求調(diào)查HYPERLINKl_Toc2771743794.1.1有效溝通課程需求調(diào)查問卷HYPERLINKl_Toc2771743804.3職業(yè)化類課程培訓需求調(diào)查HYPERLINKl_Toc2771743814.3.1勇于擔責課程需求調(diào)查

6、問卷HYPERLINKl_Toc2771743824.6銷售業(yè)務(wù)類課程培訓需求調(diào)查HYPERLINKl_Toc2771743834.6.1渠道管理課程需求調(diào)查問卷HYPERLINKl_Toc2771743854.9項目管理類課程培訓需求調(diào)查HYPERLINKl_Toc2771743864.9.2項目管理課程需求調(diào)查問卷HYPERLINKl_Toc277174387第5章培訓課程設(shè)計工具HYPERLINKl_Toc2771743885.1培訓課程目標設(shè)計工具HYPERLINKl_Toc2771743895.1.1課程目標描述工具HYPERLINKl_Toc2771743905.1.2管理類人員課

7、程目標設(shè)計表HYPERLINKl_Toc2771743915.6培訓課程運營設(shè)計工具HYPERLINKl_Toc2771743925.6.1培訓課程運營成本設(shè)計HYPERLINKl_Toc2771743935.6.3培訓課程運營反饋設(shè)計HYPERLINKl_Toc2771743945.9培訓課程設(shè)計案例HYPERLINKl_Toc2771743955.9.1管理技能類課程設(shè)計案例HYPERLINKl_Toc277174396第6章內(nèi)部培訓講師管理工具HYPERLINKl_Toc2771743976.1內(nèi)部培訓講師部門推薦制度HYPERLINKl_Toc2771743986.1.1內(nèi)部講師部門推

8、薦辦法HYPERLINKl_Toc2771743996.1.2內(nèi)部講師部門選評辦法HYPERLINKl_Toc2771744006.2公司內(nèi)部培訓講師選拔制度HYPERLINKl_Toc2771744016.2.2內(nèi)部講師試講管理制度HYPERLINKl_Toc2771744026.3公司內(nèi)部培訓講師管理制度HYPERLINKl_Toc2771744036.3.1內(nèi)部講師培訓辦法HYPERLINKl_Toc2771744046.3.3內(nèi)部講師管理辦法HYPERLINKl_Toc2771744056.4公司內(nèi)部培訓講師激勵制度HYPERLINKl_Toc2771744066.4.1內(nèi)部講師獎勵辦

9、法HYPERLINKl_Toc2771744086.6公司內(nèi)部培訓講師選聘流程HYPERLINKl_Toc2771744096.6.1內(nèi)部講師選拔流程HYPERLINKl_Toc277174410第7章培訓計劃管理工具HYPERLINKl_Toc2771744117.1月季度培訓計劃HYPERLINKl_Toc2771744127.1.1月季度培訓計劃考慮因素HYPERLINKl_Toc2771744137.2年度培訓計劃HYPERLINKl_Toc2771744147.2.2年度培訓計劃工作報告HYPERLINKl_Toc2771744157.3新員工培訓計劃HYPERLINKl_Toc27

10、71744167.3.1新員工培訓計劃制訂工具HYPERLINKl_Toc2771744177.4培訓計劃的執(zhí)行HYPERLINKl_Toc2771744187.4.1培訓計劃執(zhí)行時間表HYPERLINKl_Toc2771744197.5培訓計劃報告HYPERLINKl_Toc2771744207.5.1年度培訓報告HYPERLINKl_Toc2771744217.5.2新員工培訓報告HYPERLINKl_Toc2771744227.6培訓計劃管理流程HYPERLINKl_Toc2771744237.6.1培訓計劃制訂流程HYPERLINKl_Toc277174424第8章培訓機構(gòu)與課程選擇工

11、具HYPERLINKl_Toc2771744258.1培訓機構(gòu)選擇HYPERLINKl_Toc2771744268.1.1培訓機構(gòu)選擇標準HYPERLINKl_Toc2771744278.2培訓課程選擇HYPERLINKl_Toc2771744288.2.1培訓課程選擇標準HYPERLINKl_Toc2771744298.2.3培訓課程試聽評估HYPERLINKl_Toc2771744308.3培訓講師選擇HYPERLINKl_Toc2771744318.3.1培訓講師選擇標準HYPERLINKl_Toc2771744328.3.4培訓講師面談評估HYPERLINKl_Toc277174433

12、8.4培訓招標管理HYPERLINKl_Toc2771744348.4.3培訓評標管理辦法HYPERLINKl_Toc2771744358.5培訓合同執(zhí)行與管理HYPERLINKl_Toc2771744368.5.1培訓合同執(zhí)行控制流程HYPERLINKl_Toc2771744378.6培訓合同范本HYPERLINKl_Toc2771744388.6.1培訓機構(gòu)合同范本HYPERLINKl_Toc277174439第9章培訓實施工具HYPERLINKl_Toc2771744409.1培訓實施保障制度HYPERLINKl_Toc2771744419.1.2培訓管理實施辦法HYPERLINKl_T

13、oc2771744429.2培訓實施場地選擇HYPERLINKl_Toc2771744439.2.1培訓場所選擇規(guī)定HYPERLINKl_Toc2771744449.3培訓現(xiàn)場督導管理HYPERLINKl_Toc2771744459.3.2突發(fā)事件處理管理規(guī)定HYPERLINKl_Toc2771744469.3.3現(xiàn)場秩序維護管理規(guī)定HYPERLINKl_Toc2771744479.4培訓實施工作流程HYPERLINKl_Toc2771744489.4.1培訓組織管理流程HYPERLINKl_Toc2771744499.5培訓實施工具表單HYPERLINKl_Toc2771744509.5.1

14、培訓出勤情況表HYPERLINKl_Toc2771744519.5.2培訓費用登記表HYPERLINKl_Toc2771744529.6培訓實施方案設(shè)計HYPERLINKl_Toc2771744539.6.1新員工培訓實施方案HYPERLINKl_Toc277174454第10章培訓效果評估工具HYPERLINKl_Toc27717445510.1培訓效果評估模型HYPERLINKl_Toc27717445610.1.1柯氏四級評估模型HYPERLINKl_Toc27717445810.1.2投資回報率模型HYPERLINKl_Toc27717445910.1.3CIRO培訓評估模型HYPER

15、LINKl_Toc27717446010.3培訓課程評估分析HYPERLINKl_Toc27717446110.3.1培訓課程評估問卷HYPERLINKl_Toc27717446210.3.2培訓課程評估表HYPERLINKl_Toc27717446310.3.3課程內(nèi)容契合度評估分析工具HYPERLINKl_Toc27717446410.3.4課程內(nèi)容實用性評估分析工具HYPERLINKl_Toc27717446510.4培訓講師授課評估分析HYPERLINKl_Toc27717446610.4.1培訓講師評估表HYPERLINKl_Toc27717446710.5培訓現(xiàn)場與工作改變分析HY

16、PERLINKl_Toc27717446810.5.1現(xiàn)場聽課情況分析表HYPERLINKl_Toc27717446910.5.2階段性學員改變調(diào)研工具HYPERLINKl_Toc27717447010.6培訓工作評估表HYPERLINKl_Toc27717447110.6.1培訓管理人員工作評估表HYPERLINKl_Toc27717447210.6.2培訓部工作評估調(diào)查表HYPERLINKl_Toc27717447310.7培訓效果跟蹤考核表HYPERLINKl_Toc27717447410.7.2培訓課程效果定期跟蹤表HYPERLINKl_Toc27717447510.9培訓費用量化評估

17、分析HYPERLINKl_Toc27717447610.9.1業(yè)務(wù)費用量化分析HYPERLINKl_Toc277174477第11章培訓預(yù)算工具HYPERLINKl_Toc27717447811.1培訓預(yù)算管理流程HYPERLINKl_Toc27717447911.1.2培訓預(yù)算審批流程HYPERLINKl_Toc27717448011.2培訓預(yù)算管理表單HYPERLINKl_Toc27717448111.2.1年度培訓預(yù)算表HYPERLINKl_Toc27717448211.2.2培訓預(yù)算申請表HYPERLINKl_Toc27717448311.3企業(yè)培訓預(yù)算方案HYPERLINKl_Toc

18、27717448411.3.1年度培訓預(yù)算編制方案HYPERLINKl_Toc277174485第12章培訓工作總結(jié)與報告HYPERLINKl_Toc27717448612.1培訓工作總結(jié)HYPERLINKl_Toc27717448712.1.2培訓部工作總結(jié)HYPERLINKl_Toc27717448812.2培訓工作報告HYPERLINKl_Toc27717448912.2.1培訓課程評估工作報告HYPERLINKl_Toc27717449012.2.5銷售人員培訓評估工作報告HYPERLINKl_Toc277174491第13章培訓經(jīng)典故事HYPERLINKl_Toc2771744921

19、3.1執(zhí)行類課程經(jīng)典故事HYPERLINKl_Toc27717449313.1.1制訂計劃類經(jīng)典故事HYPERLINKl_Toc27717449413.1.2時間管理類經(jīng)典故事HYPERLINKl_Toc27717449513.2團隊類課程經(jīng)典故事HYPERLINKl_Toc27717449613.2.1團隊目標類經(jīng)典故事HYPERLINKl_Toc27717449713.3領(lǐng)導類課程經(jīng)典故事HYPERLINKl_Toc27717449813.3.1角色認知類經(jīng)典故事HYPERLINKl_Toc27717449913.4溝通類課程經(jīng)典故事HYPERLINKl_Toc27717450013.4.

20、2表達能力類經(jīng)典故事HYPERLINKl_Toc27717450113.5績效類課程經(jīng)典故事HYPERLINKl_Toc27717450213.5.3績效考核類經(jīng)典故事HYPERLINKl_Toc27717450313.5.4績效改進類經(jīng)典故事HYPERLINKl_Toc27717450413.7問題解決類課程經(jīng)典故事HYPERLINKl_Toc27717450513.7.2問題分析類經(jīng)典故事HYPERLINKl_Toc27717450613.7.3解決技巧類經(jīng)典故事HYPERLINKl_Toc27717450713.8流程設(shè)計類課程經(jīng)典故事HYPERLINKl_Toc27717450913.

21、8.2流程創(chuàng)新類經(jīng)典故事HYPERLINKl_Toc27717451113.9市場營銷類課程經(jīng)典故事HYPERLINKl_Toc27717451213.9.1產(chǎn)品類經(jīng)典故事HYPERLINKl_Toc277174513第14章培訓常用游戲HYPERLINKl_Toc27717451414.1執(zhí)行類課程常用游戲HYPERLINKl_Toc27717451514.1.2快速過橋HYPERLINKl_Toc27717451614.1.3制造“飛機”HYPERLINKl_Toc27717451714.3溝通類課程常用游戲HYPERLINKl_Toc27717451814.3.1指導溝通HYPERLIN

22、Kl_Toc27717451914.4創(chuàng)新類課程常用游戲HYPERLINKl_Toc27717452014.4.5頭腦風暴HYPERLINKl_Toc27717452114.5問題解決類課程常用游戲HYPERLINKl_Toc27717452214.5.2搭建帳篷HYPERLINKl_Toc27717452314.5.3取回氣球第十五章破冰游戲附錄弗布克已出版圖書書目第2章培訓體系設(shè)計工具21培訓組織崗位職責211培訓部經(jīng)理崗位職責1學歷及專業(yè)本科以上學歷，人力資源管理相關(guān)專業(yè)2工作經(jīng)驗5年以上培訓管理工作經(jīng)驗3個人能力要求優(yōu)秀的溝通能力、觀察力、組織管理能力1負責建立并完善企業(yè)培訓管理制度及

23、培訓體系，并監(jiān)督其實施2負責編制企業(yè)年度培訓計劃并組織實施，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略變化及時做出調(diào)整3組織編制企業(yè)年度培訓費用預(yù)算，并在培訓項目開展過程中嚴格控制成本4負責制訂企業(yè)培訓課程規(guī)劃，并組織做好培訓課程開發(fā)工作5負責挖掘培訓講師人才，不斷豐富企業(yè)培訓講師隊伍6負責外部培訓機構(gòu)和培訓講師的挑選、協(xié)調(diào)與維護工作7指導建立員工培訓檔案，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯8組織建立企業(yè)的培訓文化，為員工營造良好的培訓氛圍和培訓環(huán)境9負責指導、管理所屬員工的日常工作10完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作1認同本企業(yè)文化，有較高忠誠度2個人在工作中具有追求卓越的強烈意識和愿望，工作積極主動3熟悉企業(yè)的培訓流程及企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)

24、培訓資源任職資格職責內(nèi)容職責概述負責建立和完善企業(yè)的培訓體系，完成人力資源培訓計劃的組織實施工作，有組織地開展培訓活動，以達成企業(yè)人力資源培訓目標基本要求相關(guān)說明相關(guān)說明212培訓部主管崗位職責1學歷及專業(yè)本科以上學歷，人力資源管理相關(guān)專業(yè)2工作經(jīng)驗3年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗3個人能力要求優(yōu)秀的表達能力、規(guī)劃能力，思維敏捷1協(xié)助培訓部經(jīng)理完成年度培訓計劃與培訓預(yù)算2指導各部門制訂多層次的培訓計劃，并協(xié)助其實施3收集國內(nèi)外企業(yè)培訓信息資料，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓政策效果，并提出改進意見4組織開展企業(yè)內(nèi)部的新員工入職培訓、在職培訓、研討班、講座等5及時檢查各類培訓活動的效果，完成培訓人員的考核6負

25、責做好培訓講師授課質(zhì)量檢查與教學效果評估7組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓教材和資料8組織做好培訓儀器、設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護，并負責審查新器材的選型、采購9完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作1認同本企業(yè)文化，有較高忠誠度2具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團隊開展日常培訓工作3熟悉內(nèi)外部培訓組織作業(yè)流程，了解國內(nèi)培訓市場狀況任職資格職責內(nèi)容職責概述負責協(xié)助培訓部經(jīng)理做好培訓需求的調(diào)查及培訓計劃的制訂工作，并協(xié)調(diào)處理培訓項目進行過程中的相關(guān)事宜基本要求相關(guān)說明215培訓部專員崗位職責1協(xié)助培訓主管開展員工培訓需求調(diào)查，撰寫培訓需求調(diào)查報告，為員工培訓計劃的制訂提供依據(jù)2協(xié)助企業(yè)內(nèi)部培訓講師完成內(nèi)

26、部培訓課程的開發(fā)和講授工作3負責與企業(yè)外部培訓機構(gòu)及培訓講師的聯(lián)系工作，并安排培訓日程4根據(jù)培訓計劃和課程安排，組織員工按時參加培訓，并做好培訓的前期準備工作5及時開展對培訓效果的調(diào)查與評估工作，撰寫培訓效果評估報告，并報主管審核6負責整理各種培訓教材和資料，并及時進行歸檔7負責做好員工培訓檔案的維護與管理工作8完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作負責員工培訓的執(zhí)行工作，保證企業(yè)各項培訓工作順利開展1學歷及專業(yè)大專以上學歷，人力資源管理相關(guān)專業(yè)2工作經(jīng)驗2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗3個人能力要求良好的溝通協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識強1認同本企業(yè)文化，有較高忠誠度2個人在工作中具有追求卓越的強烈意識和愿望，工作積極主動3

27、熟悉內(nèi)部培訓及外部培訓組織作業(yè)流程，熟悉培訓管理流程職責內(nèi)容職責概述任職資格基本要求相關(guān)說明22培訓體系建設(shè)流程221培訓需求分析培訓需求分析是企業(yè)開展培訓工作的前提。它是在企業(yè)培訓需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，由培訓部門等相關(guān)工作人員采用多種方法與技術(shù)，對各部門及其成員的目標、知識、技能等進行系統(tǒng)鑒別與分析，以確定哪些部門的員工需要培訓及需要培訓哪些方面的一種活動或過程。1培訓需求分析產(chǎn)生的原因有效的培訓需求分析建立在對培訓需求成因有效性的分析基礎(chǔ)之上，對培訓需求形成的原因能否進行客觀的分析直接關(guān)系到培訓需求分析是否具有針對性和實效性。培訓需求產(chǎn)生的原因，大致可以分為以下三類（如圖2-1所示）。企業(yè)處在

28、不斷變企業(yè)處在由于環(huán)境不斷發(fā)生變化，不同崗位的工作內(nèi)容也會相應(yīng)地發(fā)生變化，為適應(yīng)這種變化，培訓需求隨之產(chǎn)生無論員工原來從事何種工作，只要踏入新的工作領(lǐng)域，為了盡快地進入工作狀態(tài)，實現(xiàn)較好工作業(yè)績，培訓是他們的首要選擇部分員工因操作技能差等原因，造成其現(xiàn)有的績效和應(yīng)有績效之間存在一定的差距，為了彌補績效差距而產(chǎn)生的培訓需求因工作變化產(chǎn)生的培訓需求因人員變化產(chǎn)生的培訓需求因績效差距產(chǎn)生的培訓需求圖2-1培訓需求產(chǎn)生的原因2培訓需求分析的內(nèi)容培訓工作的成功與否，在很大程度上取決于需求分析的準確性和有效性。培訓需求分析從層次上來劃分，可以分為三個層面，即組織層面培訓需求分析、職務(wù)層面培訓需求分析及員工

29、個人層面培訓需求分析。各層面具體的分析內(nèi)容如圖2-2所示。123職務(wù)層面培訓需求分析員工個人層面培訓需求分析組織層面培訓需求分析組織目標分析組織資源分析組織特征分析組織環(huán)境分析工作資料分析工作規(guī)范分析工作環(huán)境分析任職條件分析員工年齡個性員工知識結(jié)構(gòu)員工能力水平員工工作背景圖2-2培訓需求分析內(nèi)容222培訓課程建設(shè)培訓課程的建設(shè)過程是一個全員參與的過程。培訓課程要求內(nèi)容精練、層次分明、通俗易懂，且能充分利用語音、動畫、FLASH等工具，做到圖文并茂、生動有趣。1培訓課程設(shè)計要素培訓課程的設(shè)計通常包含目標、內(nèi)容、教材、模式、策略等九大要素（如圖2-3所示）。企業(yè)在進行培訓課程設(shè)計時，可依據(jù)課程要求

30、對這些要素進行選擇和處理，設(shè)計出不同的培訓課程。內(nèi)容教材組織評價培訓課程設(shè)計要素目標策略空間時間模式圖2-3培訓課程設(shè)計的九大要素2培訓課程建設(shè)流程（1）開展課程需求分析課程需求分析是課程建設(shè)的第一步。培訓課程需求分析以滿足組織和組織成員的需要為出發(fā)點，從組織環(huán)境、個人和職務(wù)各個層面上進行調(diào)查和分析，從而判斷組織和個人是否存在需求以及存在哪些需求。培訓課程需求分析的方法如圖2-4所示。歸納分析學員、學員直接上級和學員主管上級的意見和建議引導歸納法通過設(shè)計系列問題進行測試，分析測試結(jié)果，判斷學員的受訓內(nèi)容重點學員素質(zhì)分析法借鑒外部機構(gòu)和組織自身的經(jīng)驗，對學員行為進行觀察和分析，最終得出學員受訓的

31、重點經(jīng)驗分析法圖2-4培訓課程需求分析的方法（2）設(shè)定培訓課程目標課程目標是制定課程大綱的依據(jù)，課程目標根據(jù)環(huán)境的需求而確定，它提供了學習的方向和要達到的標準。培訓課程目標的設(shè)定要考慮課程類型、課程的具體內(nèi)容、課時長度、學員的理解與操作能力。不同課程內(nèi)容的課程目標描詳見表2-1。表2-1不同課程內(nèi)容的課程目標描述課程內(nèi)容類別課程目標描述理論與知識類記憶、理解、簡單應(yīng)用、綜合應(yīng)用、創(chuàng)新應(yīng)用技能類理解、模仿、簡單應(yīng)用、熟練應(yīng)用觀念態(tài)度類轉(zhuǎn)變、接受、行為轉(zhuǎn)化、內(nèi)化為價值觀備注課程目標描述的程度依次加深（3）選擇培訓課程內(nèi)容一門培訓課程不可能包括所有的相關(guān)內(nèi)容，因此在選擇課程內(nèi)容時，應(yīng)遵循一定的標準。

32、詳情見本書第5章5.3.1相關(guān)內(nèi)容。（4）設(shè)定培訓課程大綱課程大綱是對課程內(nèi)容和培訓方法的初步設(shè)想。大綱界定了課程的框架，整個課程將圍繞這個框架進一步充實和延伸。圖2-5是對課程大綱主要內(nèi)容的總結(jié)，供讀者參考。課程名稱課程目標學員要求培訓對象培訓方式課程特點培訓內(nèi)容培訓時間培訓場地圖2-5課程大綱的主要內(nèi)容（5）設(shè)計培訓課程單元它是在完成課程大綱的基礎(chǔ)上，具體確定每一單元的授課內(nèi)容、授課方法和授課材料的過程。課程單元設(shè)計的優(yōu)劣會直接影響到培訓效果的好壞和學員對課程的評估等級。課程單元設(shè)計的具體內(nèi)容如圖2-6所示。單元學習內(nèi)容單元學習內(nèi)容診斷單元目標單元學習時間單元學習順序單元測試或評價圖2-6

33、課程單元設(shè)計六項內(nèi)容（6）開展課程試講研討課程試講和研討的目的在于對所設(shè)計課程內(nèi)容進行實操性的演練，以判斷課程設(shè)計是否能達到預(yù)計的培訓目標或是否能實現(xiàn)有效的培訓效果。課程試講研討實施的具體內(nèi)容詳見表2-2。表2-2課程試講研討的實施實施事項事項說明采用形式小規(guī)模內(nèi)部試講，按照正式授課的要求開展試講和研討參加人員內(nèi)部培訓師、被培訓人員代表、外請課程專家、培訓管理人員等關(guān)注內(nèi)容授課風格是否恰當、授課邏輯是否嚴謹、課程模板是否適用、課程時間是否合理、課程內(nèi)容選擇是否合理等研討實施課程試講完畢后，由參加試講的人員根據(jù)對試講的感受及效果提出改進意見，由試講人員匯總意見后實施課程改進。在聽取課程意見時，要

34、有選擇地傾聽培訓對象的意見，并充分考慮組織對培訓的要求說明若授課對象包含不同層級、不同部門的人員，則可以針對不同的學員安排多次試講（7）進行培訓課程改進和提升在對課程進行試講研討的基礎(chǔ)上，進行課程的提升和改進。培訓課程提升和改進的內(nèi)容集中在如圖2-7所示的八個方面。授課技巧的轉(zhuǎn)換提升課程標題的斟酌完善授課風格的提升優(yōu)化課程模板的調(diào)換調(diào)整授課方式的改變調(diào)整課程時間的合理分配課程內(nèi)容的部分替換課程順序的優(yōu)化調(diào)整圖2-7課程提升改進的具體內(nèi)容（8）正式制作課件正式課件框架包括課件標題、培訓課時與對象、學習目的、課件目錄、正文內(nèi)容、課堂測試、內(nèi)容總結(jié)、結(jié)束語等方面，可以借助表2-3所示的形式設(shè)計來展示

35、課件內(nèi)容。表2-3課件形式設(shè)計事項及說明形式設(shè)計事項形式設(shè)計事項說明整體設(shè)計1每一張幻燈片中應(yīng)同時具有文字、圖形、導航等要素2課件設(shè)計以美觀為主，整體體現(xiàn)統(tǒng)一風格和基調(diào)顏色搭配課件中每一張幻燈片的顏色選擇最好不超過4種導航系統(tǒng)設(shè)計1課件正文目錄和正文內(nèi)容之間可以做簡單的鏈接操作2可根據(jù)課件開發(fā)需求在每頁設(shè)“上一頁”、“下一頁”、“本章目錄”、“案例”、“故事”、“資料”等鏈接3每項鏈接要保持字體、字號、顏色等的統(tǒng)一性頁碼設(shè)置課件一般需要添加頁碼，頁碼可以置于本頁右下角或中間，幻燈片的封面頁、標題頁可以不加頁碼動畫設(shè)計根據(jù)課件展示的需要進行簡單的動畫設(shè)計，動畫設(shè)計的種類在整個課件中最多不超過五種

36、文字格式設(shè)計文字格式包括字體、字號、行距、文字編號等內(nèi)容，設(shè)計文字格式時要注意保持統(tǒng)一，標題文字和正文文字之間要在字體樣式、字號大小上有所區(qū)別（9）編寫學員手冊學員手冊是學員參加培訓時得到的培訓資料，包括學員需要或者被要求掌握的所有知識要點。它可以是一本外購的圖書，也可以是自編的一套教材。學員手冊的編寫需要滿足的要求詳見表2-4表2-4學員手冊編寫要求及其說明編寫要求要求說明準確性只有確保所有內(nèi)容的準確無誤才能保持課程在學員心中的可信度針對性學員手冊的編寫內(nèi)容要緊緊圍繞學習目標來組織，在滿足學習目標要求的基礎(chǔ)上增加內(nèi)容的趣味性難易適中不同學員因文化程度和理解能力不同而存在差別，編寫“學員手冊”

37、時應(yīng)充分予以考慮，避免內(nèi)容過難或過易留存適當空白編制學員手冊時，應(yīng)適當留出空白供學員在學習過程中進行記錄排版的適宜性在編寫學員手冊時，應(yīng)當設(shè)計合適的字體和字號，便于學員在培訓過程中和培訓結(jié)束后閱讀（10）編寫培訓講師手冊培訓講師手冊是培訓講師講解課程的參考手冊，是培訓講師在上培訓課時的順序及內(nèi)容的指引，在課程設(shè)計中，它屬于培訓講師備課的一個部分。培訓講師手冊的內(nèi)容包括開場、氣氛調(diào)節(jié)、所要教授的主要理論或技能、培訓方式、案例分析、游戲編排、互動討論、相關(guān)測試及測試結(jié)果分析、所提問題及問題答案、可能遇到的困難及對策等與課程有關(guān)的所有內(nèi)容。223內(nèi)部講師養(yǎng)成1內(nèi)部講師的選拔企業(yè)選拔內(nèi)部講師，建立內(nèi)部

38、講師隊伍，首先要明確內(nèi)部講師的選拔范圍。選拔的范圍主要從入職時間、學歷和培訓對象三個方面進行界定，具體內(nèi)容詳見表2-5。表2-5選拔范圍一覽表選拔維度選拔范圍入職時間_年（含）以上學歷_及以上培訓對象普通員工培訓主管級以上主管級培訓經(jīng)理級以上經(jīng)理級培訓總監(jiān)級以上生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)一線員工培訓班組長以上班組長培訓生產(chǎn)主管以上以此類推以此類推說明：職務(wù)級別高的講師，被學員接納的程度要高于同等級別的員工。下面以“培訓新員工的內(nèi)部講師選拔”為例，講述內(nèi)部講師選拔的具體范圍及要求，（如圖2-8所示）。培訓新員工的內(nèi)部講師選拔范圍企業(yè)文化培訓基本素養(yǎng)培訓專業(yè)素質(zhì)培訓工作態(tài)度培訓自我發(fā)展培訓1公司人力資源部經(jīng)理

39、及經(jīng)理級以上人員2在公司服務(wù)不少于5年，能深刻理解企業(yè)文化3有企業(yè)文化培訓相關(guān)經(jīng)驗1至少連續(xù)2年獲得優(yōu)秀員工稱號，在基本素養(yǎng)方面表現(xiàn)優(yōu)秀2具有3年以上工作經(jīng)驗，熟悉職場基本素養(yǎng)要求3有基本素養(yǎng)培訓相關(guān)經(jīng)驗1部門經(jīng)理及以上人員2在該崗位工作不少于3年，熟悉崗位內(nèi)容和要求3有給新員工進行培訓的經(jīng)驗1至少具有3年該方面培訓經(jīng)驗的專職培訓師或具有相關(guān)新員工培訓經(jīng)驗的部門經(jīng)理及以上人員2至少工作7年以上，具有豐富的工作經(jīng)驗1人力資源部經(jīng)理、培訓部經(jīng)理及以上人員2在自我發(fā)展方面有成功經(jīng)驗3有給新員工進行相關(guān)培訓的經(jīng)驗培訓內(nèi)容內(nèi)部講師選拔范圍圖2-8培訓新員工的內(nèi)部講師的選拔范圍2內(nèi)部講師的選拔標準企業(yè)選拔

40、出合適的員工，再進行相應(yīng)的講師技巧培訓，可以達到事半功倍的效果，這就需要企業(yè)明確內(nèi)部講師的選拔標準。一般而言，企業(yè)內(nèi)部講師選拔的標準主要包括10個方面（如圖2-9所示）。對培訓工作有濃厚的興趣熱愛本職工作，具有積極的心態(tài)1234具備豐富、扎實的專業(yè)知識具有幽默、自信的性格特質(zhì)678具有一定的實踐經(jīng)驗和相關(guān)閱歷具有較高的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素質(zhì)具有良好的工作態(tài)度和高尚的職業(yè)道德9具備較強的語言表達能力，善于溝通具有以受訓人員為中心的服務(wù)理念105具有健康的身體和健全的心理圖2-9內(nèi)部講師選拔的10個標準3內(nèi)部講師的培養(yǎng)為提高內(nèi)部講師素質(zhì)，企業(yè)應(yīng)不斷給內(nèi)部講師進行課程開發(fā)、授課技巧、授課方法等方面的培訓

41、。（1）課程開發(fā)培訓企業(yè)對內(nèi)部講師進行培訓，首先做的是課程開發(fā)培訓，以提高其開發(fā)培訓課程的能力。課程開發(fā)培訓主要幫助內(nèi)部講師熟知課程開發(fā)要領(lǐng)并掌握課程開發(fā)類型。課程開發(fā)要領(lǐng)的主要內(nèi)容詳見表2-6。表2-6課程開發(fā)要領(lǐng)1詳細了解成人培訓與在校學生上課之間的區(qū)別。2要花足夠的時間進行課程開發(fā)的準備工作。3在即將開發(fā)的課程中把要點一一列舉出來。4在課程中應(yīng)安排受訓人員互相討論的環(huán)節(jié)。5掌握員工對培訓內(nèi)容的了解程度。6課程開發(fā)期間，應(yīng)充分考慮受訓人員的培訓需求。7在技能類課程開發(fā)中，應(yīng)安排聽、看和動手的環(huán)節(jié)。8在態(tài)度類課程開發(fā)中，應(yīng)選取與本企業(yè)或本行業(yè)相關(guān)的案例？9在知識類課程開發(fā)中，應(yīng)設(shè)計知識競賽或

42、課堂測試等內(nèi)容？10課程內(nèi)容開發(fā)得盡可能周詳，不要有遺漏的內(nèi)容和要點？（2）授課技巧培訓企業(yè)內(nèi)部講師一般包括企業(yè)內(nèi)各部門的管理者、督導和資深員工，盡管他們掌握了各自部門或崗位的專業(yè)技能和知識，但是未必掌握培訓的專業(yè)授課技巧，基于此，內(nèi)部講師授課技巧培訓主要包含如圖2-10所示的六個方面。幫助內(nèi)部講師掌握授課原則指導內(nèi)部講師制訂教學計劃幫助內(nèi)部講師把控培訓現(xiàn)場指導內(nèi)部講師使用培訓輔助工具指導內(nèi)部講師運用各種授課技巧幫助內(nèi)部講師避開授課誤區(qū)授課技巧培訓圖2-10授課技巧培訓內(nèi)容（3）授課方法培訓授課方法是指向?qū)W員傳授學習內(nèi)容的策略，它直接影響培訓課程的效果，因此選擇合適的授課方法非常重要。企業(yè)常用

43、授課方法的介紹及其適用范圍詳見表2-7。表2-7企業(yè)常用授課方法介紹及其適用范圍授課方法介紹適用范圍講授法講授法又稱“課堂演講法”，該方法通過語言表達的形式來傳授知識、技能和態(tài)度，使抽象的知識變得具體形象、淺顯易懂1適用于對企業(yè)政策或新制度的介紹2適用于對引進新設(shè)備或技術(shù)的介紹研討法研討法是一種被廣泛使用的培訓方法，在培訓中起著很重要的作用。它著重于培養(yǎng)學員獨立鉆研的能力，允許學員提問、探討和辯論，使其從培訓中獲益1適用于自信心強、自主和自控能力較高的學員2適用于在內(nèi)容上有較大自由發(fā)揮空間的培訓角色扮演法1角色扮演法通過設(shè)定接近現(xiàn)實狀況的情景，指定學員扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)

44、容，提高面對現(xiàn)實的信心和解決問題的能力2角色扮演法可以分為兩類，即結(jié)構(gòu)性的角色扮演和自發(fā)性的角色扮演1適用于對實際操作人員或管理人員的培訓，側(cè)重于電話應(yīng)對、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會談等基本技能的學習和提高2適用于新員工及崗位輪換和職位晉級的員工案例分析法案例分析法是將實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，向?qū)W員展示真實的背景，提供大量背景材料，由學員依據(jù)背景材料來分析問題，提出解決問題的方法，從而提高自身的分析能力、判斷能力、解決問題能力及執(zhí)行能力1適用于新晉員工、管理者以及后備人員2適用于問題解決技巧或解決問題的程序的培訓戶外訓練法戶外訓練法又稱“拓展訓練”，該方法通過讓學員在不同尋常的戶外環(huán)境下親身參與一

45、些精心設(shè)計的程序，幫助學員實現(xiàn)從自我發(fā)現(xiàn)、自我激勵，到自我突破、自我升華的轉(zhuǎn)變1適用于環(huán)境適應(yīng)能力提升的培訓2適用于觀念轉(zhuǎn)變和思維創(chuàng)新的培訓游戲模擬法游戲模擬法是把游戲引入到培訓活動中的一種“寓教于樂”的培訓方法，它通過讓學員參與游戲娛樂活動，幫助學員加強對知識、技能和態(tài)度的理解，進而加強溝通，增強競爭意識和團隊意識，并激發(fā)學員的創(chuàng)新精神適用于以溝通、人際關(guān)系及工作協(xié)調(diào)為主題的培訓內(nèi)容小組討論法小組討論法是一種講師給出一定的主題背景，要求學員在規(guī)定的時間內(nèi)討論出某種結(jié)果的授課方法適用于講師準備相當充分、輔助資料非常齊全、對環(huán)境的要求較高的課程視聽法視聽法又稱“多媒體教學”，它利用幻燈、電影、錄

46、像、錄音、電腦等視聽媒介與學員進行互動交流，刺激學員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，進而加深對問題的認識，產(chǎn)生改變的動力和決心適用于新晉員工的培訓，用于介紹企業(yè)概況、傳授技能等培訓內(nèi)容224培訓計劃制訂1培訓計劃類型培訓計劃是指對未來一段時間內(nèi)將要進行的培訓工作所做的事先安排，它是做好培訓工作的前提條件。培訓計劃按照不同的劃分標準有著不同的分類方式，常見的分類如圖2-1所示。按時間段劃分年度培訓計劃季度培訓計劃月度培訓計劃按層次劃分按時間長短劃分整體培訓計劃部門培訓計劃培訓管理計劃長期培訓計劃中期培訓計劃短期培訓計劃其他其他培訓計劃類型圖2-11培訓計劃類型2培訓計劃編制內(nèi)容不管是年度培

47、訓計劃、季度培訓計劃還是其他培訓計劃，在制訂時都要考慮一些必需的要素，具體包括設(shè)定培訓目標、確定培訓時間和地點、確定培訓內(nèi)容等，如圖2-2所示。培訓計劃內(nèi)容培訓目標培訓負責人培訓對象培訓內(nèi)容培訓講師培訓時間和期限培訓方法培訓場所和設(shè)備培訓考評方式培訓經(jīng)費預(yù)算圖2-12培訓計劃編制的內(nèi)容3培訓經(jīng)費預(yù)算必要的經(jīng)費保障是培訓活動得以順利實施的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此在編制培訓計劃時，培訓經(jīng)費預(yù)算是培訓管理機構(gòu)需要重點考慮的因素之一。圖2-13簡單介紹了六種常見的培訓預(yù)算方法。通過對同行業(yè)培訓預(yù)算的數(shù)據(jù)進行比較，制定培訓經(jīng)費預(yù)算比較預(yù)算法按照人均經(jīng)費預(yù)算額和在職人數(shù)相乘的方法制定培訓經(jīng)費預(yù)算人均預(yù)算法通過對歷史

48、培訓預(yù)算的數(shù)據(jù)進行推算，制定培訓經(jīng)費預(yù)算推算法根據(jù)企業(yè)培訓需求分項計算培訓經(jīng)費，然后加總計算培訓經(jīng)費需求預(yù)算法按照企業(yè)銷售額、純利潤、營業(yè)額等的一定比例提取培訓經(jīng)費業(yè)績預(yù)算法根據(jù)部門重要性和創(chuàng)造價值的大小，制定有差別的培訓經(jīng)費預(yù)算競爭導向法圖2-13培訓預(yù)算方法225培訓計劃實施1確定培訓時間企業(yè)一般會在新員工入職、企業(yè)技術(shù)革新、銷售業(yè)績下滑、員工升職、引進新技術(shù)、開發(fā)新項目、推出新產(chǎn)品時對員工進行培訓。在具體培訓日期的確定上，企業(yè)一般會考慮在銷售淡季或生產(chǎn)淡季實施培訓，以盡量減少對正常業(yè)務(wù)的影響。在確定培訓時間后，培訓部還要對學員的培訓日程做好安排，并形成正式文件發(fā)放給學員。表2-8是集團信

49、息部的一份全體經(jīng)理培訓日程安排表。表2-8集團信息部全體經(jīng)理培訓日程安排表培訓日期議題報告人或講師_年_月_日（全天）信息部經(jīng)理預(yù)備會議信息部總經(jīng)理信息系統(tǒng)流程講解信息部總經(jīng)理_年_月_日（9：0011：30）信息系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)接口流程講解財務(wù)經(jīng)理_年_月_日（13：3017：30）大客戶導入工作回顧及討論外聘講師_年_月_日（9：0011：30）開店流程及各項工程驗收標準講解外聘講師、資深門店經(jīng)理_年_月_日（13：3017：30）各地區(qū)經(jīng)驗及技術(shù)交流討論各地區(qū)信息部經(jīng)理_年_月_日（全天）信息部經(jīng)理述職報告各地區(qū)信息部經(jīng)理2選擇培訓場所培訓場所選擇是否合適，與培訓效果能否達成有著密切關(guān)系。

50、培訓場所的選擇首先要保證培訓實施的過程不受任何干擾。選擇培訓場地時需要綜合考慮以下三個方面的因素（如圖2-14所示）。因素1因素2培訓場所的電子設(shè)備、音響設(shè)備等應(yīng)當符合培訓的要求因素3培訓場所的室內(nèi)環(huán)境和氣氛會影響到學員的情緒，繼而影響到培訓效果。因此，在選擇培訓場所時，應(yīng)考慮照明、溫度、通風、光線、噪音等因素培訓場所空間要足夠大，能夠容納全部學員并備有相關(guān)設(shè)施。一般來說，每個學員至少需要2.3平方米的活動空間，按照這個標準，一個50平方米的房間大約能容納22名學員圖2-14培訓場地選擇應(yīng)考慮的因素3設(shè)計培訓課程企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實際需要，選擇設(shè)計出適合不同培訓對象的專業(yè)培訓課程。4確定培訓講師

51、企業(yè)培訓講師既包括內(nèi)部講師又包括外部講師。為確保培訓質(zhì)量，無論外部講師還是內(nèi)部講師，均應(yīng)做好如表2-9所示的準備。表2-9培訓講師準備項目個人儀表設(shè)計培訓講師的穿著應(yīng)根據(jù)培訓環(huán)境、培訓內(nèi)容、學員特點和要求等因素進行選擇，避免標新立異，但也要保證與培訓對象的服裝有所區(qū)別授課技巧和方法好的授課技巧和方法是成功培訓的一半，它能夠吸引培訓對象的興趣和注意力。培訓講師通常運用提問、討論與學員利益掛鉤的話題以及引入競爭等方式來吸引培訓對象克服心理的焦慮培訓講師站在學員面前，緊張和焦慮在所難免。通常情況下，培訓講師可通過深呼吸、散步、自我介紹、事先預(yù)想潛在問題、了解學員信息等方式消除培訓前的緊張和焦慮5選擇

52、培訓方法（1）企業(yè)應(yīng)綜合考慮培訓目標、培訓內(nèi)容、學員的接受能力、學員的現(xiàn)有水平等諸多因素，進而選擇合適的培訓方法。企業(yè)常用的培訓方法包括課堂講授、演示操作、多媒體教學、角色扮演、游戲訓練等。（2）針對不同的培訓對象和不同的培訓課程，培訓講師應(yīng)該采用不同的培訓方法。表2-10對培訓方法在培訓目標的達成效果、學員接受能力方面做了簡單比較。表2-10不同培訓方法所達到的培訓效果比較一覽表目標方法讓學員獲得知識讓學員改變態(tài)度提高學員解決問題的能力提高學員人際關(guān)系的處理能力提高學員的接受能力讓學員記憶一些知識課堂講授法效果良好效果差效果一般效果差效果差效果很好演示操作法效果良好效果差效果一般效果一般效果

53、差效果很好多媒體教學效果一般效果一般效果差效果一般效果一般效果一般小組討論法效果很好效果良好效果一般效果一般效果一般效果良好案例研究法效果一般效果一般效果很好效果一般效果很好效果一般角色扮演法效果良好效果良好效果良好效果很好效果良好效果一般游戲訓練法效果一般效果良好效果良好效果良好效果良好效果差6培訓輔助設(shè)備的準備培訓輔助設(shè)備可以增強授課的效果，方便講師通過不同的方式展示授課內(nèi)容。培訓工作中經(jīng)常用到的輔助設(shè)備包括投影儀、錄像機、DVD機、磁帶錄音機、白色書寫板、粘貼展板、磁性展板、圖表、海報等。7培訓規(guī)定與紀律培訓的實施過程是一個教學互動、講師與學員相互溝通的過程。在這一過程中，學員是否積極地

54、配合和響應(yīng)講師，協(xié)助講師營造良好的課堂互動氣氛，在某種程度上直接決定了培訓效果的好壞。為了確保學員隊培訓實施的配合，就需要對學員作出約束，制定必要的培訓紀律規(guī)范。表2-11為公司培訓記錄及考勤規(guī)定，供讀者參考。表2-11公司培訓記錄及考勤規(guī)定公司培訓紀律及考勤規(guī)定第1條為嚴肅培訓紀律，做好培訓對象的學習考勤工作，加強培訓管理，維護教學秩序，特制定本規(guī)定。第2條培訓場所內(nèi)禁止一切不文明的言談舉止，培訓對象需文明著裝，不大聲說笑，應(yīng)保持安靜。第3條培訓過程中應(yīng)關(guān)閉通信工具，如確因工作需要不便關(guān)閉的人員，應(yīng)將通信工具調(diào)至振動狀態(tài)，并到培訓課堂外接聽電話，以免影響培訓秩序。第4條培訓對象在培訓期間應(yīng)認

55、真聽講，做好筆記，不交頭接耳，不破壞培訓秩序。第5條保持培訓場所環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁隨地吐痰和亂扔紙屑。第6條培訓對象應(yīng)遵守培訓課堂紀律，提前10分鐘進入培訓教室，不遲到，不早退，不在課堂上自由出入，若需中途離開會場，應(yīng)向培訓講師或培訓組織者說明情況。第7條員工培訓期間原則上不允許請假，確因病、因事不能參加培訓者，需履行請假手續(xù)，向本部門經(jīng)理遞交請假申請，審批通過后方能請假。第8條本規(guī)定由人力資源部負責制定并監(jiān)督執(zhí)行。226培訓評估改進員工培訓是企業(yè)提升綜合實力、增強自身競爭力的重要手段之一，也是人力資源管理的一項重要職能。但很多企業(yè)在做完培訓后便不了了之，忽視了對培訓工作的總結(jié)與評估這一重要環(huán)節(jié)。

56、培訓作為一種人力資本投資，其投資效果一般較難通過直觀手段檢測出來，這容易讓人們對培訓的效果產(chǎn)生懷疑，有效的培訓評估方法能夠幫助企業(yè)了解培訓效果，界定培訓對企業(yè)的貢獻度。1培訓評估內(nèi)容對于企業(yè)而言，一個全面的培訓評估體系不僅包括對培訓課程、師資、時間、環(huán)境等方面的評價，也包括對培訓需求、培訓的短期和長期效果以及后續(xù)追蹤情況等的考察。綜合而言，企業(yè)的培訓評估可分以下兩個方面（如圖2-15所示）。培訓人員評估1對培訓講師評估主要體現(xiàn)在責任心和授課質(zhì)量方面2對培訓組織者評估主要體現(xiàn)在培訓后勤服務(wù)、培訓設(shè)備準備、培訓講師的選擇、培訓組織等方面培訓效果評估培訓效果的評估，根據(jù)柯克帕特里克模型，可以將其劃分

57、為反應(yīng)層評估、行為層評估、學習層評估、績效層評估四個層面圖2-15企業(yè)培訓評估內(nèi)容2培訓評估方法培訓評估方法總體可分為定性和定量兩種。其中，用于定性分析的方法包括觀察評估法、集體討論法和問卷調(diào)查法，用于定量分析的方法包括成本-收益分析法、加權(quán)分析法。（1）觀察評估法觀察評估法是評估者在培訓進行過程中和培訓結(jié)束后，觀察學員在培訓過程中的反應(yīng)情況，以及培訓結(jié)束后在工作崗位上的表現(xiàn)。他們或利用觀察記錄或利用錄像的方式，將相關(guān)信息記錄到培訓觀察表中，通過比較學員在培訓前后的工作業(yè)績，從而衡量培訓達到的效果。（2）集體討論法集體討論法是將所有學員集中到一起開討論會。在會議上，每一名學員都要陳述通過培訓學

58、會了什么，以及如何把這些知識運用到工作中去。這種方法一般在培訓結(jié)束后實施，有的時候以寫培訓總結(jié)或培訓感想的形式進行。（3）問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是借助預(yù)先設(shè)計好的問卷，在培訓課程結(jié)束時向調(diào)查對象了解各方面信息的方法。此方法的關(guān)鍵在于設(shè)計一份有效的問卷，按照調(diào)查對象和調(diào)查目的的不同可設(shè)計兩種問卷。一種問卷由學員填寫，主要用來反映課程、教材、講師、培訓情況；另一種問卷由培訓講師填寫，主要用來反映學員的表現(xiàn)。（4）成本-收益分析法成本-收益分析法是通過分析培訓成本和培訓所帶來的效益，計算出培訓投資回報率的一種最常見的定量分析法。成本-收益分析法實施的前提條件是學員的年效益是可量化的，對于那些年效益無法

59、量化的培訓，這種方法就很難操作了。該方法的具體內(nèi)容詳見第10章1027相關(guān)內(nèi)容。（5）加權(quán)分析法加權(quán)分析法包括建立完整的評估指標體系、確定指標權(quán)重、劃分指標等級、進行全方位調(diào)查和結(jié)果統(tǒng)計等內(nèi)容。3培訓評估報告為便于企業(yè)管理者了解培訓評估結(jié)果，有效改進培訓質(zhì)量。在培訓評估結(jié)束后，評估人員應(yīng)及時提交培訓評估報告。培訓評估報告包含的內(nèi)容如圖2-16所示。1導言，即培訓項目的概況、評估的目的和性質(zhì)2概述評估實施的過程3闡述評估結(jié)果4解釋、評論評估結(jié)果并提出參考意見5附錄，主要包括收集評估信息所采用的相關(guān)資料、圖表、工具等，目的在于讓他人判定評估者的評估工作是否科學、合理圖2-16培訓評估報告的內(nèi)容24

60、培訓體系建設(shè)方案242經(jīng)理級人員培訓體系建設(shè)方案方案名稱經(jīng)理級人員培訓體系建設(shè)方案執(zhí)行部門監(jiān)督部門一、培訓體系建設(shè)目的為了加強對經(jīng)理級人員的培訓，提高經(jīng)理級人員的管理水平，提升其專業(yè)知識、管理知識、管理技巧與溝通協(xié)調(diào)能力，加大決策的執(zhí)行力度，特制定本方案。二、開展培訓需求分析在培訓開展前_天，培訓部首先對經(jīng)理級人員進行調(diào)查和訪談，充分認識和了解經(jīng)理級人員的培訓需求，以便為培訓計劃制訂做好充分準備。經(jīng)理級人員也應(yīng)從實際工作出發(fā)，認真對待和填寫“中層管理人員培訓需求調(diào)查表”（略）。三、制訂培訓計劃（一）明確培訓課程和方式經(jīng)理級人員培訓課程和方式如下表所示。公司經(jīng)理級人員培訓課程與方式培訓項目培訓課