移動家集客方案建議書

1、移動家集客方案建議書篇一：家客、集客代維方案移動家客/集客代維方案匯報貴州有9個地州市的管轄區(qū)，分別是：貴陽市：清鎮(zhèn)市、開陽縣、息烽縣、修文縣。六盤水市：六枝特區(qū)、水城縣、盤縣。安順市：平壩縣、普定縣、鎮(zhèn)寧布依族苗族自治縣、關(guān)嶺布依族苗族自治縣、紫云苗族布依族自治縣。遵義市：赤水市、仁懷市、遵義縣、桐梓縣、綏陽縣、正安縣、鳳岡縣、湄潭縣、余慶縣、習(xí)水縣、道真仡佬族苗族自治縣、務(wù)川仡佬族苗族自治縣。畢節(jié)市：大方縣、黔西縣、金沙縣、織金縣、納雍縣、赫章縣、威寧彝族回族苗族自治縣。銅仁市：江口縣、石阡縣、思南縣、德江縣、玉屏侗族自治縣、印江土家族苗族自治縣、沿河土家族自治縣、松桃苗族自治縣、萬山特區(qū)

2、。黔南州：都勻市、福泉市、荔波縣、貴定縣、甕安縣、獨(dú)山縣、平塘縣、羅甸縣、長順縣、龍里縣、惠水縣、三都水族自治縣。黔西南州：興義市、興仁縣、普安縣、晴隆縣、貞豐縣、望謨縣、冊亨縣、安龍縣。黔東南州：凱里市、黃平縣、施秉縣、三穗縣、鎮(zhèn)遠(yuǎn)1文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.縣、岑鞏縣、天柱縣、錦屏縣、劍河縣、臺江縣、黎平縣、榕江縣、從江縣。目前參與貴州移動家客/專線代維工作的有三家公司，分別是鐵通公司、天龍訊公司和澄星公司。鐵通主要負(fù)責(zé)代維貴陽、遵義、黔南、黔東南和六盤水五個地州；天龍訊公司主要負(fù)責(zé)代維安順和畢節(jié)兩個地州；澄星公司主要負(fù)責(zé)代維黔西南和銅仁兩個地州。XX年開始進(jìn)入代維工

3、作以來，各個公司代維的區(qū)域中存在十個不統(tǒng)一：1、工單執(zhí)行流程不統(tǒng)一，造成裝機(jī)時延較大；2、故障受理的渠道不統(tǒng)一，造成故障處理不及時，意見反饋不及時；3、用戶臺帳管理不統(tǒng)一，造成與EOMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)不對應(yīng)；4、巡檢模式不統(tǒng)一，造成各個地州家客/集客巡檢率低；5、備品備件管理不統(tǒng)一，造成故障處理和維護(hù)工作時延加大；6、人員管理不統(tǒng)一，招聘人員素質(zhì)不高，流動性較大，后期培訓(xùn)不規(guī)范，造成維護(hù)工作質(zhì)量達(dá)不到最好；7、儀器儀表配置不統(tǒng)一，在處理故障是對故障原因的判明不準(zhǔn)確；8、工程驗收不統(tǒng)一，造成后期維護(hù)成本增加。9、管理支持化體系不統(tǒng)一、落后，代維信息不能及時反應(yīng)出來；10、應(yīng)急方案措施不統(tǒng)一，一旦出現(xiàn)緊

4、急事件，支撐不能及時到位。目前，為了更好的做好家客/集客代維工作，統(tǒng)一由一家入圍公司進(jìn)行代維管理，我們應(yīng)該做到一下五個統(tǒng)一，代維維護(hù)界面劃分：一、家客維護(hù)界面：二、集客維護(hù)界面：維護(hù)費(fèi)用結(jié)算：代維要求一、駐點(diǎn)及相關(guān)人員要求：設(shè)立專用于代維的固定熱線電話和傳真，24小時有人值班；出故障時應(yīng)第一時間安排人現(xiàn)場處理。小區(qū)家客每增加300個用戶應(yīng)配置一人；集客代維每增加30線應(yīng)配置一人。二、硬件要求：每4個維護(hù)人員配備1倆維護(hù)車輛，專業(yè)維護(hù)工具一人一套，光源光功率計一套，紅光源一套，沖擊電錘一套，備品備件管理：認(rèn)證培訓(xùn)管理：代維相關(guān)流程一、工程驗收：二、故障處理：三、客戶開通：四、投訴受理：代維維護(hù)要

5、求一、業(yè)務(wù)開通：二、故障處理：三、資源管理：四、日常巡檢及測試：五、投訴處理：代維考核篇二：移動集客經(jīng)理日常工作指導(dǎo)建議(第一稿5月7日)責(zé)集客責(zé)任人日常工作指導(dǎo)建議XX年5月目錄一、J-JU崗位職標(biāo)3、工作目程3三、核心工作流法4四、核心工作開展方范.6五、例行工作規(guī)4文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.、八、-前言為更好有效開展集客各項工作，提高業(yè)務(wù)效率，特編撰該工作指導(dǎo)建議。本建議根據(jù)老集客經(jīng)理多年工作經(jīng)驗總結(jié)而成，可供我XX分公司各集客責(zé)任人（這里指的是經(jīng)營部經(jīng)理、集團(tuán)客戶中心客戶經(jīng)理）學(xué)習(xí)參考。一、崗位職責(zé)XX分公司集客責(zé)任人職責(zé)：在XX分公司領(lǐng)導(dǎo)下、省公司集團(tuán)客戶部業(yè)務(wù)

6、指導(dǎo)下，在集客中心主任帶動下，圍繞著各項集客經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合經(jīng)營部開展關(guān)于集團(tuán)客戶的售前接洽、售中協(xié)助督促開通、售后服務(wù)（含客戶回款、故障申報、客戶維系、二次營銷等工作），積極協(xié)同對口移動公司，開展協(xié)同業(yè)務(wù)發(fā)展（尤其移動專線疊加鐵通語音業(yè)務(wù)），各項工作完成由分匹指標(biāo)完成進(jìn)度進(jìn)行評判。二、工作目標(biāo)1、直接目標(biāo)：保存量、促增量。2、間接目標(biāo)：通過積極進(jìn)行日常走訪、故障處理跟蹤等服務(wù)好在網(wǎng)客戶，加強(qiáng)移動協(xié)同、重視10050信息、兼顧渠道建設(shè)獲取增量業(yè)務(wù)信元。三、核心工作流程發(fā)展增量業(yè)務(wù)是集客責(zé)任人的核心工作，一切工作均圍繞此內(nèi)容開展。增量業(yè)務(wù)可由兩個工作面展開，即自有客戶業(yè)務(wù)營銷、協(xié)同業(yè)務(wù)營銷。1、縱

7、向工作面流程-自有客戶營銷發(fā)展流程（1）業(yè)務(wù)售前（業(yè)務(wù)信元獲取、客戶接洽、業(yè)務(wù)需求詳細(xì)了解、業(yè)務(wù)方案撰寫、客戶二次會面接洽遞方案以及協(xié)議模板、發(fā)接入資源調(diào)查表單；資費(fèi)申請表、調(diào)整方案以及協(xié)議落實協(xié)議簽署、發(fā)項目立項書；專線開通單）。（2）業(yè)務(wù)售中合同簽署流程（會簽）、項目立項、專線開通單，協(xié)調(diào)督促XX分公司維護(hù)中心遞交接入方案給網(wǎng)運(yùn)部，協(xié)調(diào)督促網(wǎng)運(yùn)部遞交項目方案給建設(shè)部，協(xié)調(diào)督促建設(shè)部下建設(shè)單給工程公司，協(xié)調(diào)督促工程公司完成接入工程，協(xié)調(diào)督促網(wǎng)支中心對項目進(jìn)行開通。業(yè)務(wù)開通后，最后需要與客戶進(jìn)行確認(rèn)并寫開通回執(zhí)單，以及打印發(fā)票進(jìn)行回款。（3）業(yè)務(wù)售后填寫開通回執(zhí)單就意味業(yè)務(wù)進(jìn)入售后服務(wù)環(huán)節(jié)，售

8、后環(huán)節(jié)主要有：客戶日常走訪（按客戶等級進(jìn)行劃分上門、電話等方式走訪）、業(yè)務(wù)款項回收、故障處理、接入遷移、客戶關(guān)鍵提出其它相關(guān)要求的協(xié)調(diào)等。2、橫向工作面流程協(xié)同業(yè)務(wù)發(fā)展流程（主要責(zé)任人為集客中心主任與客戶經(jīng)理）（1）業(yè)務(wù)售前確定對口移動單位、對口責(zé)任人、對口業(yè)務(wù)。以對進(jìn)行日常溝通為主的業(yè)務(wù)協(xié)同工作，例如每周上門走訪、每天電話溝通等。也可通過鐵通內(nèi)部前期協(xié)同人的引薦，實現(xiàn)對相關(guān)更多移動客戶行業(yè)負(fù)責(zé)人的溝通聯(lián)系。以及提前上報資費(fèi)申請。（2）業(yè)務(wù)售中（針對疊加語音業(yè)務(wù)，如協(xié)同移動自有業(yè)務(wù)僅做代簽協(xié)議即可）合同簽署流程（會簽）、項目立項，發(fā)協(xié)同客戶資料協(xié)調(diào)督促集團(tuán)客戶部對移動發(fā)線路協(xié)同單，協(xié)調(diào)督促網(wǎng)運(yùn)

9、部下方案給建設(shè)部，督促協(xié)調(diào)建設(shè)部進(jìn)行設(shè)備采購（交換機(jī)以及電話）和下方案給網(wǎng)支中心，督促網(wǎng)支中心對項目進(jìn)行開通。業(yè)務(wù)開通后，最后需要與客戶進(jìn)行確認(rèn)并寫開通回執(zhí)單，以及打印發(fā)票進(jìn)行回款。另涉及移動代收款需要及時遞交繳款報銷。（3）業(yè)務(wù)售后填寫開通回執(zhí)單就意味業(yè)務(wù)進(jìn)入售后服務(wù)環(huán)節(jié)，售后環(huán)節(jié)主要有：協(xié)同移動對客戶進(jìn)行日常走訪（按客戶等級進(jìn)行劃分上門、電話等方式走訪）、業(yè)務(wù)款項回收、故障處理、接入遷移、客戶關(guān)鍵提出其它相關(guān)要求的協(xié)調(diào)等。篇三：方案建議書1.項目背景及目標(biāo)項目背景隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬的不斷增長，通過網(wǎng)絡(luò)訪問非本地的計算服務(wù)（包括數(shù)據(jù)處理、存儲和信息服務(wù)等）的條件越來越成熟，于是就有了今天我們稱作“

10、云計算”的技術(shù)。云計算是一個全新的網(wǎng)絡(luò)概念，是下一代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢。云計算環(huán)境下的教學(xué)設(shè)計和應(yīng)用是現(xiàn)代技術(shù)研究的一個熱點(diǎn)。如何掌握云計算的核心架構(gòu)及技術(shù)及結(jié)合移動南方基地現(xiàn)有的云計算實驗室軟硬件環(huán)境完成對該技術(shù)及架構(gòu)的內(nèi)容學(xué)習(xí).因此對云計算的不同框架的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)就顯得尤其重要和迫切。項目目標(biāo)在移動南方基地現(xiàn)有的云計算實驗室軟硬件環(huán)境下完成對OpenStack和Hadoop兩大云計算的架構(gòu)學(xué)習(xí)和核心技術(shù)掌握，達(dá)到能夠熟練對兩大云計算管理平臺的管理,維護(hù)及優(yōu)化.是我們這個項目的核心目標(biāo)。我們將結(jié)合實際的環(huán)境及需求方的實際情況和需求設(shè)計完善的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)計劃，采用理論與實踐并行的方法讓學(xué)員們深入的了

11、解并掌握這兩大框架下的技術(shù)，達(dá)到熟練運(yùn)用的程度。云計算到底是什么？云計算發(fā)展的內(nèi)在動力是什么？主流云計算方案的技術(shù)原理是什么？如何運(yùn)用云計算技術(shù)？如何著手云計算技術(shù)研發(fā)？云計算帶來什么樣的機(jī)會？企業(yè)如何向云計算轉(zhuǎn)型？云計算向什么方向發(fā)展？同時將協(xié)助需求方將該兩項內(nèi)容深入優(yōu)化并轉(zhuǎn)化為需求方內(nèi)部的精品課程,為后續(xù)南方基地的云計算實驗室積累豐富的經(jīng)驗。同時了解云計算領(lǐng)域的最新資訊及信息，開拓團(tuán)隊成員的視野，提高其創(chuàng)新性。2.總體方案2.1項目需求理解南方基地公眾服務(wù)云基礎(chǔ)建設(shè)已完成兩期，后續(xù)仍將在工程建設(shè)的基礎(chǔ)上拓展公眾云產(chǎn)品，因此為了更好的管理云計算平臺及為后續(xù)的拓展打下扎實的技術(shù)基礎(chǔ)，更好的向P

12、aas服務(wù)戰(zhàn)略方向的轉(zhuǎn)移。需要對南方基地現(xiàn)有的兩大主要云計算框架平臺OpenStack及Hadoop進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)及實際操作能力的培養(yǎng)。主要針對該兩大平臺系統(tǒng)的技術(shù)原理進(jìn)行培訓(xùn)，同時結(jié)合南方基地現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境進(jìn)行有效的實際操作提升實操的能力及平臺管理和優(yōu)化水平。項目思路項目整體思路主要分為四大模塊，從云計算的理論模塊開始引入到中間的實施操作，以及最后的操作手冊的形成以及完成相應(yīng)的交付物。具體分為以下四大模塊.?項目課程需求及現(xiàn)場設(shè)施環(huán)境調(diào)研通過對南方基地現(xiàn)有的云計算軟硬件環(huán)境,需求方人員的實際需求,結(jié)合網(wǎng)管支撐中心云計算業(yè)務(wù)實施現(xiàn)狀及發(fā)展路徑為需求方量身定制符合需求方切身需求的課程,邀請云計

13、算領(lǐng)域?qū)＜覍penStack和Hadoop兩大云計算框架平臺9文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.進(jìn)行定制交流，制定完整，系統(tǒng)的課程。?項目課程實施及現(xiàn)場支持服務(wù)針對兩大平臺的管理員崗位，邀請領(lǐng)域?qū)＜也捎妹媸?、實操、研討相結(jié)合的方式進(jìn)行授課，執(zhí)行課程設(shè)計方案。同時我們將提供現(xiàn)場的支持服務(wù)，配合專家進(jìn)行云計算課程的全方位，立體的進(jìn)行.?項目課程評價與內(nèi)化邀請專家提供專業(yè)的評價方法和測試方案，保證需求方學(xué)習(xí)人員對云計算的知識點(diǎn)學(xué)習(xí)和掌握，同時也在實際操作能力方面進(jìn)行全方們的評測，確保學(xué)習(xí)人員理論，實際操作能力都達(dá)到優(yōu)秀的水平。能夠獨(dú)力，熟練的完成對兩大云計算平臺的管理,優(yōu)化，維護(hù)等操

14、作.?應(yīng)用手冊制作及交付物交接在系統(tǒng)的理論課程學(xué)習(xí)及實際操作實施積累之后對該兩大平臺課程進(jìn)行沉淀和積累，完成對操作手冊,管理手冊等的編寫，同時我們將提供整個項目過程中的學(xué)習(xí)文檔（包括各種形式,不局限于PPT）項目關(guān)鍵從上述的項目整體思路我們可以知道整個項目的各個模塊都是影響項目是否成功并符合需求方的切實需求的關(guān)鍵。因此對每個模塊都需要做到切實符合需求，同時提供及時的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)才能將項目完成。項目關(guān)鍵點(diǎn)除上述各階段的項目產(chǎn)生成果，我們也會相應(yīng)的對各個階段的實際情況進(jìn)行補(bǔ)充，如下基于企業(yè)對目標(biāo)人群的職責(zé)定位，結(jié)合工作流程，研討梳理目標(biāo)人群工作任務(wù)清單?；趯W(xué)習(xí)目標(biāo)，梳理分析對應(yīng)的學(xué)習(xí)及測評內(nèi)容。能力類型知識能力要點(diǎn)?云計算架構(gòu)知識?云計算存儲管理?虛擬化?集群管理知識?數(shù)據(jù)中心技能?云計算平臺管理技能?云計算平臺優(yōu)化技能?云計算平臺運(yùn)維技能?云計算平臺