壓力管理-高效工作教學(xué)課件

1、壓力管理目錄什么是壓力壓力如何作用正確認(rèn)識壓力評估壓力管理壓力1、壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受班車還沒來面臨選擇繼續(xù)等？可能會遲到哦！打的？要多花錢！選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個人帶來壓力感受。 開發(fā)人員PL面臨改變?nèi)绾无D(zhuǎn)身？2、壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果事件的不確定狀態(tài)，忐忑不安中午到我辦公室來，談?wù)勀愕墓ぷ?。工作表現(xiàn)出色得到上級贊許增加責(zé)任或提高薪酬工作出了差錯要挨批？壓力3、壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭又加班？我都快累死了！改不完的問題單！情緒衰竭 感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己“蠟燭燃盡”，對工作抱“抵制”態(tài)度。自我感喪失 對周圍人非常冷漠，

2、疏遠，不關(guān)心。個人能力下降 感到無助、絕望、憤怒，工作表現(xiàn)差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。心理衰竭的特征表現(xiàn)4、壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng) 顧客的不合理要求、負(fù)性情緒發(fā)泄在你身上沖擊你對于自尊的需要和自我評價 ，引起挫折感挫折是強烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗當(dāng)憤怒的情緒占主導(dǎo)時，就會引發(fā)對障礙物的攻擊 攻擊行為轉(zhuǎn)移反應(yīng)壓力是一種心理感受個人因素認(rèn)知評價：是否構(gòu)成壓力感受？是否能夠應(yīng)對？是否積極壓力正面反應(yīng)健康消極壓力負(fù)面反應(yīng)身體和心理疾病工作條件工作角色職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)家庭問題經(jīng)濟問題個人特點環(huán) 境 因 素組織政治氣候經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)社會 個人認(rèn)知 個性特點 工作經(jīng)驗 社

3、會支持個體差異 泰然自若 情緒穩(wěn)定 工作滿意度高心理癥狀 生產(chǎn)效率提高 工作積極性高行為癥狀 焦慮 情緒低落 工作滿意度降低心理癥狀 生產(chǎn)效率降低 缺勤 離職行為癥狀 頭痛 高血壓 心臟病生理癥狀刺激評價 飲食睡眠質(zhì) 量高 精神狀態(tài)好 無軀體癥狀生理癥狀壓力是一種心理感受是否有應(yīng)對的能力和足夠資源1. 壓力是個人對環(huán)境事件意義的評價結(jié)果壓力反應(yīng)環(huán)境是否有關(guān)是否構(gòu)成威脅否過濾否過濾是是是過濾否 2. 壓力與個體差異 上大學(xué)，對成績優(yōu)秀、家境良好的學(xué)生是一件喜事，而對于一個貧困的農(nóng)民孩子來說，就是極大的壓力事件 。 環(huán)境事件是否構(gòu)成壓力，威脅有多大，不同個體存在很大差異 。壓力是一種心理感受3.

4、壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于個人能否成功應(yīng)對 高難度的工作任務(wù)應(yīng)對成功應(yīng)對失敗正面影響：能力提升；自信心增強；情緒愉快；期待更多挑戰(zhàn)負(fù)面影響：挫折感自信心降低情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn)壓力是一種心理感受目錄什么是壓力壓力如何作用正確認(rèn)識壓力評估壓力管理壓力1老虎來啦！“斗爭逃避”反應(yīng)斗爭-逃避反應(yīng)老虎來啦！戰(zhàn)斗！逃 離生理反應(yīng)與戰(zhàn)斗防御行為的聯(lián)系 特定的激素分泌 肌肉緊張 心跳加快 外周血管收縮 血液凝固機制發(fā)生作用 消化活動停止 儲存的糖和脂肪進入血液 瞳孔放大、聽力敏捷 生理反應(yīng) 提高神經(jīng)系統(tǒng)活動水平 準(zhǔn)備用力活動 保證身體血液供應(yīng) 大量血液供應(yīng)到需要部位 避免因受傷而流

5、血過多 血液輸送到大腦和肌肉 提供緊急能源供應(yīng) 做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備 目 的結(jié)果：失敗，成為盤中餐 徹底放松成功， 幸運逃脫 恢復(fù)正常斗爭-逃避反應(yīng) 紅色警報！ 機體的反應(yīng)是戰(zhàn)斗或逃跑反應(yīng)的一種自發(fā)過程。在原始社會，這個過程不會持續(xù)太長時間。2老虎是什么？現(xiàn)代社會中的“斗爭逃避”反應(yīng)老板的要求子女、配偶的要求交通擁堵人際關(guān)系經(jīng)濟壓力最后期限大腦對于實際威脅和想象中的威脅不會作出區(qū)分，一個想法對于意識來說同一個外部事件一樣重要。即使只是感知到的威脅，大腦也同樣會啟動防御和戰(zhàn)斗反應(yīng)系統(tǒng)。記憶中和預(yù)期的事件也會產(chǎn)生自動反應(yīng)。所以，我們要面對的“老虎”是層出不窮的！刻板腦的概念壓力持續(xù)作用下的機體反應(yīng)曲線一般

6、適應(yīng)綜合征身體防御警戒期抵抗期衰竭期正常的防御水平壓力就像拿在手里的一杯水 想象一下一輛車，它的引擎轉(zhuǎn)動過快。會怎么樣？因此，不能讓我們的身體長期處于緊張、戰(zhàn)斗和耗竭狀態(tài)，應(yīng)該在不需要戰(zhàn)斗時，盡快恢復(fù)到正常水平，這就是自我調(diào)整和主動放松的意義所在。目錄什么是壓力壓力如何作用正確認(rèn)識壓力評估壓力管理壓力感覺剝奪實驗貝克斯頓在美國麥吉利大學(xué)所做的感覺剝奪研究，募集了大學(xué)生志愿者作為參加實驗的人。志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時退出實驗。 壓力給生活帶來樂趣 。觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線護目鏡耳機麥克風(fēng)手銬實驗結(jié)果大多數(shù)被試在實驗開始后2436小時

7、內(nèi)要求退出，沒有人堅持72小時以上。 實驗過程睡覺厭倦、不安制造刺激出現(xiàn)幻覺唱歌吹口哨自言自語？人的成長和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過程進化論的觀點：有限的資源導(dǎo)致競爭，而競爭就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大個體的一生發(fā)展，在每個階段都需要應(yīng)付新的要求。沒有壓力，就沒有成長 嬰幼兒成人環(huán)境壓力促進人類發(fā)展。1壓力與身體健康壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素，作用在于促進身體的能量應(yīng)用，增加心血管活動，其結(jié)果使得心臟負(fù)擔(dān)加重，導(dǎo)致心血管疾?。ㄐ呐K病、高血壓） 壓力使中樞神經(jīng)興奮性增強，生物節(jié)律被打亂，失眠、多夢、早醒2壓力與心理狀態(tài)認(rèn)知能力警覺性增高敏感度增高注意高度集中反應(yīng)過敏，注意范圍狹窄結(jié)

8、果壓 力2壓力與心理狀態(tài)情緒 焦慮：擔(dān)心會發(fā)生不好的結(jié)果 恐懼：面對危險而感到害怕，試圖逃避 抑郁：因無法應(yīng)對困境或嚴(yán)重后果而產(chǎn) 生無助和無望感 憤怒：由于目標(biāo)受阻、自尊心受到打擊 而引起 壓 力3壓力與社會適應(yīng)行為改變自我保護和防御敵對和攻擊行為逃避、依賴和被動攻擊（自傷、自殺）對社會適應(yīng)的影響社會交往減少；人際關(guān)系受損。壓 力性生活不滿意不能給予子女足夠的教育缺乏耐心態(tài)度冷淡對家庭的興趣和關(guān)心減少4壓力與家庭關(guān)系壓 力對家庭的影響產(chǎn)生內(nèi)疚或矛盾沖突專家報告：壓力是造成夫妻矛盾和最終離婚的主要原因。對困擾缺乏耐心，人們更易于將他們的壓力和不滿而錯誤歸因于他們的配偶。 不利于身心健康不利于適應(yīng)

9、環(huán)境1. 積極壓力與消極壓力壓力本身沒有好壞之分，關(guān)鍵在于它所引發(fā)的個體反應(yīng)。 刺激事件 積極壓力消極壓力能夠有效的完成任務(wù)提高自信和自我評價提高對環(huán)境的適應(yīng)認(rèn)知評價應(yīng)對能力2. 壓力的累積效應(yīng)重大生活事件像巨石一樣砸下來，令人應(yīng)接不暇。 生活中發(fā)生的重大變化，如離婚、親人去世、工作變動等，會使人產(chǎn)生緊張和壓力。事件越嚴(yán)重，數(shù)量（次數(shù)）越多，持續(xù)時間越長，影響就越大。 生活事件有正性和負(fù)性之分，其影響作用是不同的。但正性事件同樣需要付出努力去應(yīng)付，也會造成壓力。比如，結(jié)婚、孩子出生、買了新房子都是好事，但同樣給人帶來壓力。2. 壓力的累積效應(yīng)日常生活中的煩惱 日常生活中的小煩惱雖然不會立即產(chǎn)生

10、明顯的消極影響，但是日積月累，也會增加心理負(fù)擔(dān)。 當(dāng)煩惱的壓力累積到一定程度時，即使只增加一個微小的刺激，也足以使人崩潰。疲勞耗竭P點崩潰壓力水平壓力管理目標(biāo)工作表現(xiàn)績效高峰探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。壓力與工作績效關(guān)系圖3. 壓力與工作績效 實驗：讓兩組大學(xué)生在強噪音干擾下，完成解決問題的任務(wù)。A 組 不能控制噪音B 組 可以在任何時候按壓按鈕停止噪音。 但同時囑咐B組，如果可以不按壓的話，就盡量別按壓。 “壓力與控制力”實驗結(jié)果：A 組的任務(wù)完成情況明顯比B組差很多，而實際上B組并沒有人按壓過按鈕結(jié)論：內(nèi)在的控制力使人提高了對壓力的耐受力 4. 控制力與壓力

11、目錄什么是壓力壓力如何作用正確認(rèn)識壓力評估壓力管理壓力壓力源 工作本身：個人能力和個性與工作要求不匹配；角色模糊：要求不明確；角色沖突：相互沖突的工作要求；工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足；缺少有關(guān)績效的反饋信息；工作責(zé)任；工作中的控制感；人際關(guān)系：與同事客戶人際關(guān)系緊張；上下級關(guān)系處理不好；職業(yè)發(fā)展前景：工作保障；晉升條件；職業(yè)生涯；工作環(huán)境：企業(yè)文化；組織結(jié)構(gòu)；物理環(huán)境； 壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號？哪些是個人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？生理信號情緒信號精神信號行為信號壓力預(yù)警信號壓力測試通常從這幾個緯度進行 。健康新概念智力正常 觀察能力 記憶能力 思維能力 想象能力 操作能力情

12、緒健康 對情緒的正確認(rèn)知 對引發(fā)情緒原因的明確 情緒的作用時間隨客觀 情況變化而轉(zhuǎn)移 情緒穩(wěn)定，有一定的控 制情緒能力 心情愉快作為主導(dǎo)意志健康 意志的自覺性 意志的果斷性 意志的堅持性良好的自我認(rèn)知能力 能適當(dāng)?shù)卦u估自我能力 能接納自己的一切，好壞 優(yōu)劣都如此 具有適度的自尊心、安全 感、社會責(zé)任感 具有自我激勵能力良好的社會認(rèn)知能力 能客觀地知覺現(xiàn)實和接受 現(xiàn)實 良好的行為協(xié)調(diào)能力 良好的人際關(guān)系目錄什么是壓力壓力如何作用正確認(rèn)識壓力評估壓力管理壓力建設(shè)壓力管理資源 理性思維雙贏思維自我調(diào)整能力情緒管理能力解決問題的能力積極心態(tài)社會支持系統(tǒng) 當(dāng)嬰兒從高樓墜落的一剎那，焦急萬分的母親沖上前去

13、接住了自己的孩子，她竟然比訓(xùn)練有素的消防隊員跑得還要快1. 積極心態(tài)你認(rèn)為自己能夠勝任當(dāng)前的工作崗位嗎？你相信自己可以承擔(dān)更大的責(zé)任嗎？你敢于挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域嗎？你對自己的信心有多大？人的潛能開發(fā)有多大空間？你相信自己有能力做到什么？1. 積極心態(tài)你敢于面對挑戰(zhàn)、 承擔(dān)風(fēng)險嗎？你的安全感水平有多高？你善于把握風(fēng)險與機會嗎？DangerousOpportunity2. 理性思維不要成為“應(yīng)該”的奴隸,放棄絕對化要求早晨出門的時候是不是鎖好門了完美主義者的代價“糟糕，忘記跟經(jīng)理打招呼了，他會不會對我有看法？”2. 理性思維認(rèn)知重構(gòu)，換個角度看問題站在對方的立場去理解問題塞翁失馬，焉知非福3. 情緒管理

14、能力情緒的覺察和認(rèn)知能力善于通過情緒發(fā)現(xiàn)并分析問題 情緒是需要（愿望）是否得到滿足時的愉快或不愉快的主觀體驗。4. 解決問題的能力（一）對問題的描述（二）分析原因（三）尋求可能的解決方案（創(chuàng)造性）（四）權(quán)衡利弊并決策（五）執(zhí)行解決方案（六）收集反饋信息并調(diào)整方案 很多壓力來自于工作或人際交往中遇到的困難，提高問題解決能力可以在一定程度上減少壓力。5. 雙贏思維建立良好的人際關(guān)系 合作是個體與個體， 群體與群體，個體與群 體之間為了達到共同目 的，彼此相互配合的一 種行為。 競爭是個體與個體，群體與群體，個體與群體之間爭奪一個共同目標(biāo)的行為。競爭與合作6. 社會支持系統(tǒng)社會支持系統(tǒng)就像給你的“杯

15、子”續(xù)水的人可以幫助你宣泄不良情緒獲得情感支持和各種形式的幫助，有效緩解壓力家庭朋友工作團隊組織機構(gòu)社會支持7. 自我調(diào)整能力具體策略放松訓(xùn)練娛樂休閑培養(yǎng)幽默感壓力管理的實現(xiàn)途徑調(diào)整心態(tài)學(xué)習(xí)知識提高掌握技能成為積極主動的人有效壓力管理的必備基礎(chǔ)善于利用外部資源（點擊進入）（點擊進入）提高掌握技能挖掘動機分析思維、情感和行為模式自信訓(xùn)練改變不合理思維情緒管理問題解決訓(xùn)練人際溝通訓(xùn)練培養(yǎng)雙贏思維自我放松訓(xùn)練壓力管理的實現(xiàn)途徑返回壓力管理的實現(xiàn)途徑善于利用外部資源知識的力量團隊的力量組織機構(gòu)的力量社會的力量要點提示（1）壓力管理是一個全方位改變的巨大工程，涉及 認(rèn)知、情感、行為和環(huán)境，只學(xué)習(xí)書本知識是 遠遠不夠的，要有實際行動；（2）改變是一個長期的過程，需要堅持、信心，不 能指望馬上見效；（3）改變必然伴隨痛苦，要有心理準(zhǔn)備；（4）從個人改變到環(huán)境改變，需要一個氛圍（組織 的支持）。 加拿大魁北克有一條南北走向的山谷。山谷沒有什么特別之處，惟一能引人注意的是它的西坡長滿松、柏、女貞等樹，而東坡卻只有雪松。這一奇異景色之謎，許多人不知所以，然而揭開這個謎的，竟是一對夫婦。 那是1993年的冬天，這對夫婦的婚姻正瀕于破裂的邊緣，為了找回昔日的愛情，他們打算做一次浪漫之旅，如果