職場入門之時間管理與溝通技巧精選課件

1、職場工作技巧入門1你好！ 職業(yè)履歷 Profession Experience 高校講師、美國GEC繼續(xù)教育集團廣東眾行管理顧問公司專職講師、外資企業(yè)招聘主管、培訓主管、人力資源主管。 主講時間管理、有效溝通、招聘與面試技巧、企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程、服務(wù)人員五項修練、行政文秘人員職業(yè)化訓練教程等課程要賺多少才夠用？您想過嗎？我們需要什么呢？房子孩子家用車子退休孝順父母休閑、旅遊房 子在買一棟象樣點的房子，包括裝修約50萬車 子買輛還算安全的車約15萬約十年換一次車150012月30年孩子想生幾個孩子呢？只生一個好不包括留學【哈佛一培養(yǎng)一個孩子到孝順父母一個月給父母每人300元夫妻雙方四個人

2、您要孝順父母的錢家庭開支300012個月30年108萬元一家三口，每月開休閑生活看電影旅行郊遊30萬一年花一萬，退休金退休后再活15年每個月和老伴用200012個月15年36萬元統(tǒng)計一下房子50萬車子100萬孩子30萬父母43.2萬家用108萬休閑30萬晚年36萬總共 397.2萬元（不計生病、失業(yè)等意外開銷）進入社會，你準備好了嗎？溝通技巧溝通的重要性心理功能：為了滿足社會需求為了加強肯定自我社會功能：了解別人發(fā)展、改變、維持人際關(guān)系決策功能：溝通促進資訊交換 溝通有影響他人 溝通的原則 具有目的性具有象征性具有關(guān)系性是學習來的課程介紹： 溝通定律 溝通“聽說圈”決定溝通結(jié)果 談話要保持在四

3、五級水平 說服他人的“加鹽法則” 性格矩陣改善人際關(guān)系與同事相處的技巧什么是溝通溝通是指信息(information)和意圖(meaning)由一個人或一個團體到另一個人或另一個團體的傳遞(transmission).溝通的過程1.發(fā)送者有某種意圖2.發(fā)送者將意圖編碼成信息3.信息在渠道中傳遞4.接受者對信息進行解碼5.反饋傳遞至發(fā)送者6.可能向接受者提供再反饋19我們在溝通上花多少時間?在杰克.E.赫爾伯特所做的研究報告中發(fā)現(xiàn),我們工作時間的70%用于溝通上,其中的45%用于聆聽.CHINESE SYMBOL - ListenOHP 18Date: 5/11/96Ear PlusOneHea

4、rtEyeCHINESE SYMBOL - TalkWords FireFireOHP 19Date: 5/11/96ICEBERG METAPHOR冰山規(guī)則OHP 20Date: 5/11/96SkillAttitudeOPEN & CLOSED QUESTIONS開放式問題OPEN QUESTIONSResponder can choose how to structure reply - open questions often start with How? What? Why?封閉式CLOSED QUESTIONS Forces specific answer. Closed que

5、stions often start with Who? When? Where? How many?OHP 30Date: 5/11/96要提高溝通質(zhì)量我們必須設(shè)身處地怎樣做到設(shè)身處地？“聽上去你好像對很擔心?”“看來讓你煩心了,對嗎?”“你覺得令你失望,對嗎?” 設(shè)身處地的傾聽影響人際關(guān)系的兩大因素1.性格分歧2.處事風格不同對人際關(guān)系的認識：與人交往是一門藝術(shù)，更是一種技巧。 它是天生具備的能力； 它是通過練習人人都可以具備的才能。人際溝通法則黃金定律：“你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人?！卑捉鸱▌t：“別人希望你怎么對他，你就怎么對他?！焙沃^性格？ 在現(xiàn)代心理學中，性格是指人對現(xiàn)實

6、的態(tài)度和他的行為方式所表現(xiàn)出來的個性心理特征，它是一個人的心理面貌本質(zhì)屬性的獨特結(jié)合，是人與人相區(qū)別的主要方面。學會提出建設(shè)性的意見坦率的反饋意見可以減少壓力，讓人們不再玩猜測別人期望和評價的游戲。因為誠實可增進信任并且使人們易于親近，建設(shè)性的反饋意見可改善人際關(guān)系吉姆斯.道布森博士 “即使建議實質(zhì)上富有建設(shè)性，你也要先獲得可以提出批評的權(quán)利。在得到授權(quán)去幫助某人恢復自信之前，你首先要表達對他作為一個人的敬意。在建立起信任之后，你才獲得談?wù)摻ㄗh的權(quán)利，因為別人已經(jīng)弄清了你的動機”提出建設(shè)性反饋意見步驟一、制定現(xiàn)實的目標:具體現(xiàn)實可衡量有最終期限有價值基礎(chǔ)必要時書面形式二、研究事實 “為什么會發(fā)

7、生這樣的事？” “什么原因造成你沒有準時交給我？”提出建設(shè)性反饋意見步驟三、要及時四、要具體 “DASR”方法描述（Description）承認（Admission） 具體化（Speciality）重申 （Reaffirm）提出建設(shè)性反饋意見步驟溝通渠道語言7%聲音38%視覺55%視覺溝通視覺溝通你稱贊女主人的魚做得好吃，然而卻吃得很少說自己沒生氣，卻摔門而去聲稱自己并不緊張，卻出了一身汗目光溝通“三角定律”時間如何與同事打交道1、與同事相處的6大忌諱 6大忌諱 過于親密 口無遮攔 打探隱私 過份表現(xiàn) 心冷腦熱 推卸責任2、與同事相處的8大技巧 8大技巧 學會相互尊重 控制自己的情緒 學會贊美

8、他人 維護自己的權(quán)利 懂得吃虧是福 給別人留足面子 維護幫人就是幫自己 懂得幽默天地寬3、辦公室10大情景應(yīng)對技巧 10大情景 同事與你處處為敵 同事與你發(fā)生爭執(zhí) 同事對你指手劃腳 同事和你爭功 同事將責任推給你 不小心知道了同事隱私 同事在你面前議論他人 工作受到同事干擾 同事向你提出不合理要求 同事將你排斥在外課程總結(jié)： 溝通定律 溝通“聽說圈”決定溝通結(jié)果 說服他人的“加鹽法則” 性格矩陣改善人際關(guān)系與同事相處的技巧高效的時間管理課程內(nèi)容一、時間管理基礎(chǔ)二、時間管理工具三、把握時間管理的方向四、制定并實施你的計劃一、時間管理基礎(chǔ)1、 時間管理的意義2、 時間的特性3、 時間管理的關(guān)鍵4、

9、 時間管理學的發(fā)展簡史Objective: 目標 提升個人生活質(zhì)量，增加職業(yè)生涯的效率與效能。RESULT:結(jié)果Inner peace 內(nèi)心寧靜Balance 平衡Integrity 人格上的完整Harmony 和諧Time is. . . . . .時間是是一種延續(xù)在其中事件從過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼r間的特性供給毫無彈性無法蓄積無法替代無法失而復得 時間管理的關(guān)鍵是控制事件如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制。二、時間管理的工具1、 計劃2、 優(yōu)先級3、 時間管理象限（一）Planning: 計劃Predetermining a course of events in writi

10、ng.事先將要發(fā)生的事件寫下來。幾種不做計劃的借口:1. 計劃限制了我的自由.2. 總是有很緊急的事情打亂了我的計劃.3. 沒有時間Tasks: Time-flexible任務(wù)： 時間具有靈活性Appointment: Time-specific約會 時間具體而特定 Mission Statement:使命陳述Roles & Goals:角色與目標Goal Planning目標計劃每月月歷 2019 年08月每日計劃會見備注 24-08-2005時間管理工具樣本目標：在9月31日前出版一個工作計劃和工作手冊的綜述工作步驟估計時間目標日期責任人1.書寫草稿15天8月15日自己2.打印草稿 10天

11、8月25日秘書8.發(fā)行9月31日打印廠長期計劃活動計劃表工作優(yōu)先級別估計時間日期安排目標：第 周周計劃工作安排需完成的任務(wù)優(yōu)先級別已完成時間安排需撥打的電話優(yōu)先級別已完成時間安排需約見的人員優(yōu)先級別已完成時間安排日期：每日工作計劃表常用工具Master Task List 每月任務(wù)Index 索引Telephone 電話Information 信息記錄（二）優(yōu)先級“大石頭”理論二八定律ABC原則優(yōu)先次序：確認事件的價值及次序。優(yōu)先原則什么是你個人要優(yōu)先處理的事情？什么是你事業(yè)要優(yōu)先處理的事情？1、“大石頭”理論2、二八定律意大利經(jīng)濟學家帕雷托（Pareto）80% sale from 20%

12、customers80% profit from 20% product line80% problems from 20% employees 集中精力在能獲得最大回饋的事情上；別花費時間在與成功無益的事情上。 A: Vital 生死攸關(guān)的B: Important 重要的C: Optional 選擇的3、ABC法則A型任務(wù)你應(yīng)該嘗試每天完成幾項緊急和有難度的任務(wù)。一個工作日B型任務(wù)你的工作主要由這部分任務(wù)構(gòu)成，這些任務(wù)應(yīng)占大部分的工作時間。C型任務(wù)這些不緊急的事情應(yīng)該在有時間時再做。平衡日常工作任務(wù)練習：判斷A型、B型、C型工作任務(wù)整理文件接緊急電話準備會議和朋友一起喝午時茶向上司匯報工作情

13、況給家人打個電話接見重要的拜訪客戶閱讀專業(yè)期刊下屬請示同事請求協(xié)助（三）時間管理象限緊急不緊急重要 不重要 時間管理象限緊急不緊急重要Necessity必要的 Leadership考量個人領(lǐng)導力水平的不重要Deception不真實的Waste浪費的時間管理象限 危機 緊急的問題 有限期的任務(wù)、會議 準備事項 細瑣、忙碌的工作 無關(guān)緊要的電話、信件 浪費時間的事 “逃避性”活動 看太多的電視 干擾，一些電話 一些信件、報告 許多緊急事件 許多湊熱鬧的活動 準備事項、預防工作 價值觀的澄清 計劃 關(guān)系的建立 真正的休閑充電緊急不緊急重要不重要時間管理象限的具體應(yīng)用案例張經(jīng)理把要做的當天任務(wù)羅列出來

14、：制定明天時間計劃接待一個老同學向總經(jīng)理匯報工作舉行辦公會議給外地客戶打電話與同事聊一部電影到門診部看病 打分標準非常重要重要不很重要可有可無4分3分2分1分非常緊迫緊迫不很緊迫可以推遲4分3分2分1分重要性、緊急性分數(shù)表重要性分數(shù)緊迫性分數(shù)任 務(wù)制定明天的時間計劃接待一個老同學向總經(jīng)理匯報工作舉行辦公會議給外地客戶電話與同事聊一部電影到門診看病任務(wù)重要性、緊迫性分數(shù)表 任務(wù)次序排列表任務(wù)次序排序原則：先從上到下、后從左到右。最后，張經(jīng)理上述任務(wù)的最佳次序如下：（1）到門診部看?。?）制定明天時間計劃（3）給外地客戶打電話（4）向總經(jīng)理匯報工作（5）接待一個老同學（6）舉行辦公會議（7）與同事

15、聊一部電影（四）使用時間管理工具的四把鑰匙只用一個個人的管理系統(tǒng)遠離廢紙隨身攜帶以最合適的方式使用工具使用時間管理工具的四種方法Prioritize 優(yōu)先次序 Track 監(jiān)督進度/跟蹤Capture 記錄 Retrieve 檢索由于我們不知道什么對我們來講最重要，每件事情都顯得重要，由于每件事情都顯得重要，我們不得不做每件事情，很不幸，別人見我們做每件事情，就希望我們做每件事情，做每件事情使得我們很忙，我們就沒有時間想什么對我們來講是至關(guān)重要的事情。三、把握時間管理的方向效率與效能產(chǎn)品與產(chǎn)能指南針與金字塔價值觀Benjamin Franklins Methods:1. 確認居于支配地位的價值

16、觀2. 將這些價值觀按優(yōu)先順序排序3. 清楚界定這些價值觀的含義角色一般角色舉例：工程師、推銷員、經(jīng)理人、設(shè)計師、顧問、服務(wù)代表、家庭成員、伙伴、朋友創(chuàng)新角色舉例：溝通者、創(chuàng)造者、啟發(fā)者、探索者、鼓動者、尋智者使命陳述1.我在做什么事情時感到最高興和最充實?2.我在個人生活中從事哪些活動我覺得最值得?3.我在職業(yè)生涯中從事哪些活動我覺得最值得?使命陳述4.我具有怎樣的天賦、才干、強項和能力?5.做什么事情會使我感到被激勵、著迷、動情?6.我怎樣才能最好地為社會做貢獻?四、個人管理的步驟使命宣言確定角色制定目標安排進度逐日調(diào)整日程表 授權(quán)目標的金字塔 終極目標 長期目標 中期目標 短期目標 每天目標個人組織性的幾個環(huán)節(jié)計劃性優(yōu)先順序組織性文件管理細節(jié)處理避免拖沓對付干擾辦公桌管理記住承諾對待別人對自己的承諾落實措施Daily Planning: 每日計劃1. Re