培訓管理課件

1、 第三章 培訓管理學習目標掌握培訓需求分析信息收集的內(nèi)容和方法，培訓需求分析的含義、作用與內(nèi)容，以及需求分析的程序和方法。掌握培訓規(guī)劃的內(nèi)容，以及掌握制定員工培訓規(guī)劃的基本工作程序和方法。掌握員工培訓組織與實施的基本工作程序和方法。掌握收集培訓效果信息的方法及培訓效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序和方法。第1頁，共59頁。思考：每一個企業(yè)對會面對三類主體：股東、員工和顧客，對于企業(yè)而言，他們哪一個是最重要的？美國西南航空公司的回答：“員工第一，顧客第二，股東第三”。 第2頁，共59頁。培訓與開發(fā)培訓管理培訓方法的選擇培訓制度的建立與推行企業(yè)培訓制度培訓需求的分析培訓組織與實施培訓規(guī)劃的制定培訓效果的

2、評估直接傳授型培訓法實踐型培訓法參與型培訓法態(tài)度型培訓法科技時代的培訓方式崗位培訓制度的內(nèi)涵起草與修訂培訓制度的要求培訓與開發(fā)脈絡圖第3頁，共59頁。學習目標.掌握培訓需求分析的含義、基本工作程序和方法；理解培訓需求分析的作用和內(nèi)容；.掌握培訓需求分析信息的收集方法；熟悉培訓需求分析模型；.掌握培訓規(guī)劃的內(nèi)容以及制訂員工培訓計劃的步驟和方法；.掌握員工培訓組織與實施的基本工作程序和方法；熟悉培訓課程的實施與管理準備工作；第4頁，共59頁。第一單元 培訓需求的分析一、培訓需求分析的作用(五個有利于)1、有利于找差距,立目標2、有利于找(出解決問題的)方法3、有利于進行前瞻性預測分析4、有利于進行

3、培訓成本的預算5、有利于促進企業(yè)各方達成共識*簡單記憶:兩找一瞻一預一共識知識要求第5頁，共59頁。二、培訓需求分析的內(nèi)容外部環(huán)境組織條件人員變動尋找其它解決辦法否是組織目標組織效率組織資源組織文化工作任務員工素質員工技能工作態(tài)度工作績效培訓實施戰(zhàn)略層次組織層次員工個人層次否否是是是否需要培訓是否需要培訓是否需要培訓現(xiàn)實績效水平理想績效水平知識要求第6頁，共59頁。培訓需求的對象分析新員工培訓需求分析（任務分析法）在職員工培訓需求分析（績效分析法）培訓需求的階段分析目前培訓需求分析未來培訓需求分析（前瞻性分析法）知識要求第7頁，共59頁。一、培訓需求分析的實施程序(記為:準備計劃,工作結果)做

4、好培訓前期的準備工作制定培訓需求調(diào)查計劃實施培訓需求調(diào)查工作分析與輸出培訓需求結果能力要求第8頁，共59頁。（一）做好培訓前期的準備工作建立員工背景檔案同各部門人員保持密切聯(lián)系向主管領導反映情況準備培訓需求調(diào)查第9頁，共59頁。（二）培訓需求調(diào)查計劃簡單記憶為:需求調(diào)查的計劃，兩確(目標內(nèi)容)一行一方法培訓需求調(diào)查工作的行動計劃確定培訓需求調(diào)查工作的目標 選擇合適的培訓需求調(diào)查方法確定培訓需求調(diào)查的內(nèi)容 第10頁，共59頁。（三）實施培訓需求調(diào)查工作提出培訓需求動機愿望調(diào)查、申報、匯總需求動機分析培訓需求簡單記憶為:提調(diào)申匯的動機,分析培訓的需求第11頁，共59頁。分析培訓需求需要關注的問題：

5、受訓員工的現(xiàn)狀。受訓員工存在的問題。受訓員工的期望和真實想法。簡單記憶為：現(xiàn)狀存在，期望真實第12頁，共59頁。（四）分析與輸出培訓需求結果對培訓需求調(diào)查信息進行歸類、整理對培訓需求進行分析、總結撰寫培訓需求分析報告第13頁，共59頁。二、撰寫員工培訓需求分析報告（簡單記憶為：背目性（母親），方過結（街），（姐姐）結意見，附提要（附和提著一起過）需求分析實施的背景開展需求分析的目的和性質概述需求分析實施的方法和過程闡明分析結果解釋、評論分析結果和提供參考意見附錄報告提要 能力要求第14頁，共59頁。三、培訓需求信息的收集方法（簡單記憶為：面團任觀調(diào)）面談法重點團隊分析法 工作任務分析法觀察法調(diào)

6、查問卷占用大量時間、面談技巧高，分為個人面談法和集體會談法。 選出熟悉問題的員工作為代表，依次進行：培訓對象分類、安排會議時間及討論內(nèi)容、結果整理。 以工作說明書、工作規(guī)范、工作任務分析記錄表、工作盤點作為依據(jù)。最原始、最基本的需求調(diào)查，適合生產(chǎn)作業(yè)和服務性工作人員。語言簡潔、問題清楚、匿名，多用客觀問題、主觀問題要有足夠空間節(jié)省雙方時間，成本較低、資料來源廣泛。能力要求第15頁，共59頁。四、培訓需求分析模型.循環(huán)評估模型有積極的和消極的兩種培訓者.全面性任務分析模型計劃階段研究階段任務和技能目錄階段任務或技能分析階段規(guī)劃設計階段執(zhí)行新的或修正的培訓規(guī)劃階段.績效差距分析模型發(fā)現(xiàn)問題階段預先

7、分析階段需求分析階段.前瞻性培訓需求分析模型對知識型員工的前瞻性培訓非常必要能力要求第16頁，共59頁?？冃Р罹喾治瞿Ｐ秃饬拷?jīng)營績效績效現(xiàn)狀 期望績效 績效差距(分析)制度與流程團隊合作 K S A員工才能 K S A文化及領導科技運用 能力現(xiàn)狀 期望能力 能力差距(分析) 確認培訓需求 第17頁，共59頁。前瞻性培訓需求分析模型滿意工作績效為工作調(diào)動做準備工作要求變化為晉升做準備預期的工作技能要求員工技能不充足員工技能充足培訓解決方案非培訓解決方案第18頁，共59頁。注意事項實施培訓需求信息調(diào)查工作應注意的問題了解受訓員工的現(xiàn)狀尋找受訓員工存在的問題確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果找出培訓

8、需求能力要求第19頁，共59頁。一、培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容（項內(nèi)過想在培訓內(nèi)部通過；評資本）1、培訓項目的確定列出培訓需求的優(yōu)先順序明確培訓的目標群體及其規(guī)模確定培訓目標群體的培訓目標2、培訓內(nèi)容的開發(fā)滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質。3、實施過程的設計合理安排培訓進度合理選擇教學方式全面分析培訓環(huán)境4、評估手段的選擇如何考核培訓成敗如何評估中間效果如何評估學習效果如何考察運營情況5、培訓資源的籌備人、財、物、時間、空間、信息6、培訓成本的預算成本預算是得到批準的必須環(huán)節(jié)知識要求第二單元 培訓規(guī)劃的制定第20頁，共59頁。二、年度培訓計劃的構成（簡單記憶為:培訓規(guī)劃規(guī)15

9、條:二目對內(nèi)需，二人方時地（師弟）；二師（式）變費原）目的原則培訓需求培訓目的或目標培訓對象培訓內(nèi)容培訓時間培訓地點培訓形式培訓教師培訓組織人考評方法計劃變更或調(diào)整方式培訓費預算簽發(fā)人知識要求第21頁，共59頁。一、制定培訓規(guī)劃的步驟和方法（培規(guī)步驟：需求說明和分析，排序目標加測驗，策略內(nèi)容去實驗）1、 培訓需求分析；2、工作說明；3、工作分析；4、排序；5、陳述目標；6、設計測驗；7、制定培訓策略；8、設計培訓內(nèi)容；9、實驗。關注三點：分析、目標、內(nèi)容能力要求第22頁，共59頁。二、年度培訓計劃的制定根據(jù)培訓需求分析結果匯總培訓意見，制定初步計劃。對培訓需求、培訓方式、培訓預算進行審批。組織

10、安排培訓過程，確定培訓教師和教材等。對培訓有關的場地、設備、工具、食宿、交通進行落實。編制培訓時間次序表，通知有關部門和單位能力要求第23頁，共59頁。三、年度培訓計劃的經(jīng)費預算確定培訓經(jīng)費的來源確定培訓經(jīng)費的分配與使用進行培訓成本收益計算制定培訓預算計劃培訓費用的控制與成本降低能力要求第24頁，共59頁?？碱}回顧難嗎？.（2019.11）57.旨在對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋。(A)全面任務分析模型 (B)循環(huán)評估模型 (c)績效差距分析模型 (D)階段評估模型. （2019.11)56.培訓需求調(diào)查計劃的內(nèi)容不包括（ ）。 A、主管領導的審批意見 B、確定培訓需求調(diào)查工作的目標 C、調(diào)

11、查工作的行動計劃 D、選擇合適的培訓需求調(diào)查方法第25頁，共59頁。3.（2019.11）106、培訓需求分析就是采用科學的方法，弄清(ACE) (A)培訓什么 (B)培訓方法 (C)為什么耍培訓 (D)培訓方式 (E)誰最需要培訓4.（2019.11）107、根據(jù)培訓對象的不同培訓需求分析可分為(BD ).(A)業(yè)務部門培訓需求分析 (B)新員工的培訓需求分析(C)管理部門培訓需求分析 ()在職員工培訓需求分析(E)設計部門培訓需求分析第26頁，共59頁。5.(2019.11.57)在制定培訓規(guī)劃時，制定培訓策略的目的在于（ ）。A、根據(jù)工作要求規(guī)定培訓類型 B、確定培訓內(nèi)容安排得前后順序

12、C、翻譯和提煉早期收集的信息 D、發(fā)現(xiàn)工作任務適合的培訓類型6.(2019.11.58)在制定年度培訓計劃時，（ ）根據(jù)確認的培訓時間編制培訓次序表，并告知相關部門。 A、管理者 B、培訓部門 C、培訓者 D、后勤部門第27頁，共59頁。7.(2019.11.106)組織層次的培訓需求分析的內(nèi)容主要包括（ ）。 A、組織目標 B、組織戰(zhàn)略 C、組織效率 D、工作任務 E、組織文化第28頁，共59頁。企業(yè)課程嗯我們正處在一個變革的時代以下是三個幫助HR你在大企業(yè)變革中生存的課程第29頁，共59頁?！拔曳浅Ｏ氲侥强脴漤斏先ィ被痣u嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！逼髽I(yè)課程1一只火雞和一頭公牛在聊天

13、?！斑@樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達樹的第一個分叉處。 第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。第30頁，共59頁。企業(yè)課程1這個故事的寓意是牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，但它不能使你永遠呆在那兒。第31頁，共59頁。第三單元 培訓組織與實施培訓前對培訓師的基本要求做好準備工作課程開始前檢查教學用具決定如何在學員之間分組避免同一部門或單位的單位的人在一組對“培訓者指南”

14、中提到的材料進行取舍站在學員的角度上思考學員可能會提出的問題知識要求第32頁，共59頁。一、培訓師的培訓與開發(fā)（簡單記憶為，培訓師培訓：技巧工具內(nèi)容，效果評估意義）授課技巧培訓授課技巧高低是影響培訓效果的關鍵因素教學工具的使用培訓必須熟練使用現(xiàn)代化的教學工具教學內(nèi)容的培訓外部和內(nèi)部培訓師的優(yōu)缺點對培訓師的教學效果評估分別評估培訓中的表現(xiàn)和教學中的表現(xiàn)教師培訓與教學效果評估的意義選擇高質量培訓師的手段能力要求第33頁，共59頁。二、培訓課程的實施與管理能力要求第34頁，共59頁。三、企業(yè)外部培訓的實施自己提出申請，經(jīng)同意后，呈領導審批，最后備案簽訂培訓合同，規(guī)定責任和義務不要影響工作，不宜提倡全

15、脫產(chǎn)學習。在工作日的時間視同上班，但要提供考勤和成績單。能力要求第35頁，共59頁。四、培訓實施計劃的控制收集培訓相關資料比較目標與現(xiàn)狀之間的差距分析實現(xiàn)目標的培訓計劃，設計培訓計劃檢查工具對培訓計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差培訓計劃糾偏公布培訓計劃，跟進培訓計劃落實能力要求第36頁，共59頁。注意事項如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用讓受訓者變成培訓者由講師的“一言堂”變成幾十個講師的“群言堂”培訓時間的開發(fā)與利用拓展有效利用的時間培訓空間的充分利用把有限的空間自如地設計能力要求第37頁，共59頁。第四單元 培訓效果的評估培訓及時性信息培訓目的設定合理與否的信息培訓內(nèi)容設置方面的信息教材選用與編輯方面的信息

16、培訓師選定方面的信息培訓時間選定方面的信息培訓場地方面的信息受訓群體選擇方面的信息培訓形式選擇方面的信息培訓組織與管理方面的信息知識要求一、培訓效果信息的種類(簡單記憶為:母目的)雞(及時性)在教室(時)內(nèi)培訓,我來負責場地和組織管理)第38頁，共59頁。二、培訓效果信息的收集渠道生產(chǎn)管理或計劃部門對培訓組織實施的時機選擇和培訓目的確定是否得當具有發(fā)言權受訓人員是收集培訓效果分析信息最重要的渠道之一管理部門和主管領導是了解受訓人員受訓效果的最直接、最公正的信息渠道培訓師是了解受訓人員組成需求的關鍵知識要求第39頁，共59頁。三、培訓效果評估的指標（簡單記憶為：認知技能情感，績效投資回報）認知成

17、果衡量受訓者對培訓項目中強調(diào)的原理、技術、程序等的熟悉程度技能成果原來評價技術或運動技能以及行為方式的水平情感成果包括態(tài)度和動機在內(nèi)的成果績效成果用來決策公司為培訓計劃所支付的費用投資回報率培訓的貨幣收益和培訓成本的比較知識要求第40頁，共59頁。一、培訓效果信息的收集方法通過資料收集信息通過觀察收集信息通過訪問收集信息通過培訓調(diào)查收集信息二、培訓效果信息的整理與分析對收集到的信息進行分類、歸檔、統(tǒng)計，并將信息趨勢和分布狀況通過圖表形象表達能力要求第41頁，共59頁。三、培訓效果的跟蹤與監(jiān)控培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋培訓效果評估培訓效率評估 能力要求第42頁，共5

18、9頁。考題回顧2019.11）58、對培訓師進行培訓的主要內(nèi)容不包括(C )。(A)教學工具的使用培訓 (B)授課技巧培訓 (c)教學風度的展現(xiàn)培訓 (D)教學內(nèi)容培訓（2019.11）59、培訓課程實施的前期準備工作不包括( D)(A)培訓后勤準備 (B)準備相關資料 (c)確認培訓時間 (D)學員自我介紹（2019.11）60、( B)是用來決策公司為培訓計劃所支付的費用。(A)技能成果 (B)績效成果 (C)情感成果 (D)認知成果第43頁，共59頁?？碱}回顧（2019.11）108、觀察法比較適臺于收集(AE )的培訓需求信息(A)技術工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員 (C)管理工作人員

19、(D)銷售工作人員 (E)服務工作人員（2019.11）109、如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓需求信息，在設計問卷時應注意( ABE)。(A)語言簡潔 (B)問卷問題清楚明了(C)多采用主觀問題方式 (D)問卷填寫者須署名(E)問題后應留填寫意見的足夠空間（2019.11）110、培訓效果信息的種類包括( ABCDE)方面的信息。(A)培訓時問選定 (B)受訓群體選擇 (C)培訓場地選定 (D)培訓形式選擇 (E)培訓教師選定第44頁，共59頁。(2019.11)59.選擇理想的培訓師時，須考慮的因素不包括（ ）。 A、符合培訓目標 B、培訓師的專業(yè)性 C、培訓師的學歷 D、培訓師的配合性第45頁

20、，共59頁。(2019.11)109、導致培訓內(nèi)容與計劃出現(xiàn)差異的原因在于（ ）。 A、外部環(huán)境的干擾 B、不同項目之間的交叉或相互影響 C、培訓教師的素質與培訓內(nèi)容不符 D、培訓項目的管理機構沒有按照規(guī)劃實施培訓 E、規(guī)劃中的培訓內(nèi)容沒有得到受訓員工的認同第46頁，共59頁。（2019.11）107、運用面談法收集培訓需求信息的優(yōu)點有（ ）。 A、結論可信度高 B、有利于培訓雙方互相了解 C、獲得員工支持 D、員工更深刻地認識到不足 E、花費時間較少（2019.11）108、培訓效果評估的指標包括（ ）。 A、認知成果 B、技能成果 C、情感成果 D、績效成果 E、投資回報率第47頁，共59

21、頁。方案設計題（20分）某公司培訓主管老張正在組織中層管理人員參加一項“管理通用能力”的認證培訓，為了對培訓效果進行全方位的跟蹤評價，他讓助手小王設計一份教學質量評估表，以便發(fā)現(xiàn)培訓師以及培訓課程等方面存在的問題和不足，及時采取措施加以解決。假如您是小王，請設計一份教學質量評估表。第48頁，共59頁。答案要點第49頁，共59頁。第50頁，共59頁。第51頁，共59頁。第52頁，共59頁。評分標準（1）填表說明以及表頭齊全3分；（2）包含表中培訓內(nèi)容、培訓環(huán)境、培訓教師三個評估要素以及所列內(nèi)容的指標每項4分，總計12分；（3）包含培訓經(jīng)費評估內(nèi)容2分；（4）包含意見與建議內(nèi)容（不少于3項，每項1

22、分，最多三分） 第53頁，共59頁。案例分析（2019.11技能試題）綜合分析題（本題20分 ）2、RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質量事故，質量檢查員疏忽大意、管理部門質量意識淡薄等一系列問題，公司領導決定舉辦專門的質量管理培訓課程來解決這些問題。 質量管理的培訓課程被安排在每周五晚上7：009：00時進行，為期10周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓，那么其培訓的考核結果將記入個人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。 培訓課程有質量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓形式包括講座，放映有關質量管理的錄像

23、片及一些專題討論。內(nèi)容包括質量管理的必要性、影響質量的客觀條件、質量檢驗標準、檢察的程序和方法、質量統(tǒng)計法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此又感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。 第54頁，共59頁。案例分析（續(xù)）課程剛開始時，聽課人數(shù)平均在60人左右。在課程快要結束時，聽課人數(shù)下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部份離家遠的人員聽課到一半就提前回家了。 在總結這次培訓的時候，人力資源不總經(jīng)理總結說：“李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且幽默風趣，引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯?！闭埢卮鹣铝袉栴}：您認為這次培訓在組織和管理由哪些地方不合理的地方？（10分）第55頁，共59頁。 答：RB公司的這項培訓不合理的地方有： 沒有對員工進行培訓需求調(diào)查與分析，使得培