人際溝通與人際關系課件

1、 從本質上講人是一種社會性動物；那些生來離群索居的個體，要么不值得我們關注，要么不是人類。社會從本質上看是先于個體而存在的。那些不能過公共生活，或者可以自給自足不需要過公共生活，因而不參與社會的，要么是獸類，要么是上帝。 亞里士多德政治學，公元前328年第1頁，共48頁。 人類歷史上的第一個還居住在洞穴之中的業(yè)余社會心理學家，一定很想知道怎樣才能讓住在隔壁洞穴的那個人更多地喜歡自己，或者更少地討厭自己，或者至少不能讓他揮棒砸向自己的腦袋。 E阿倫森 Elliot Aronson（1932 ）第2頁，共48頁。第十講 人際溝通與人際關系 人際溝通人際關系人際吸引與親密關系第3頁，共48頁。人際溝

2、通人際溝通的含義人際溝通的心理功能人際溝通的主要形式空間距離與溝通第4頁，共48頁。人際溝通的含義第5頁，共48頁。 人際溝通（interpersonal communication），指的是人們在社會互動的過程中運用語言符號系統(tǒng)和非語言符號系統(tǒng)相互交流信息、溝通情感的過程。 第6頁，共48頁。人際溝通的基本特點溝通雙方互為主體溝通會影響到雙方的關系溝通雙方必須具備統(tǒng)一的符號系統(tǒng)溝通雙方可能存在特殊的溝通障礙第7頁，共48頁。社會因素引起的溝通障礙心理因素引起的溝通障礙人際溝通的障礙第8頁，共48頁。艾麗斯：我搞不懂你在說些什么。僅僅因為我碰巧在有關總統(tǒng)稅收計劃問題上不同意你的觀點，你便大為惱

3、火。湯姆與我觀點一樣。我認為自己是對的。菲爾：他跟你的觀點一樣！你在開玩笑吧？他還能怎么做呢？你幾乎都要坐到他的身上了。其他客人都感到很尷尬。艾麗斯（戲弄地）：嗨，菲爾，我猜你一定是吃醋了！菲爾：我沒有吃醋！我真的不會妨礙你。如果你愿意做蕩婦，隨你的便去。艾麗斯（氣憤地）：哼，真是老古董。說起話來就像某些維多利亞女王時代的人，天哪！你一向如此！菲爾（冷冷地）：這恰恰說明你是多么地不了解我。別人認為我很新潮，甚至有些時髦。艾麗斯（譏諷地）：是啊，你與你辦公室里的那些女秘書們在一起總是很有幽默感。菲爾：嗬，那是什么意思？ 阿倫森：社會性動物（第9版），2007：p293294猜忌的心態(tài)導致的溝通障

4、礙第9頁，共48頁。社會因素引起的溝通障礙心理因素引起的溝通障礙文化因素引起的溝通障礙人際溝通的障礙第10頁，共48頁。A:你小子看來也輕松B:是啊。今兒個天氣不好，鉗子生銹了。A:媽的，平頂山太多了。走，尋個太平的地方去。輕松：沒有偷到東西天氣不好：環(huán)境不利鉗子：手指生銹：不能扒竊平頂山：警察太平的地方：安全的、適宜下手的地方 周曉虹：現(xiàn)代社會心理學，1991：p285亞文化差異導致的溝通障礙第11頁，共48頁。人際溝通的心理功能 協(xié)調功能 心理保健功能 自我表露功能 心理發(fā)展動力功能第12頁，共48頁。 人際溝通可以避免各種人際矛盾與沖突，促使人們的社會行為規(guī)范化，使社會處于和諧、穩(wěn)定、有

5、序的狀態(tài)之中。 協(xié)調功能第13頁，共48頁。 人際溝通對個人的心理保健有著極其重要的作用，溝通是人們賴以同外界聯(lián)系的主要途徑，通過溝通可以保證個人的安全感，增強人與人之間的親密感。 心理保健功能第14頁，共48頁。實驗設計：選擇兩組被試：一組被告知要接受一次強烈的電擊；另一組被試則被告知接受一次輕微的點擊，不會造成任何傷害。 同時告訴兩組被試，他們要等幾分鐘才接受電擊，他們可以自己等候，也可以和別人一起等候，要他們做出選擇。 一旦被試做出選擇，即宣告實驗結束。實驗結果：第一組有63%的被試表示要和別人一起等候；第二組33%的被試表示要和別人一起等候。沙赫特實驗當人們產(chǎn)生恐懼時更愿意與他人呆在一

6、起第15頁，共48頁。 人們在人際溝通的過程中會自愿地將個人信息傳遞給對方。這是人與人之間交流情感、發(fā)展友誼的關鍵途徑。 自我表露的深度與廣度會因溝通對象而異。 自我表露功能第16頁，共48頁。好朋友一般熟人陌生人自我表露廣度（多少）自我表露深度談論時間及私密程度Altman & Taylor,1973第17頁，共48頁。 人際溝通為個體提供了大量的社會性刺激，保證了個體社會性意識的形成與發(fā)展，從而形成健全的人格特征以適應復雜的社會生活。 心理發(fā)展的動力功能第18頁，共48頁。人際溝通的工具 語言符號系統(tǒng) 非語言符號系統(tǒng)第19頁，共48頁。語言符號系統(tǒng) 語言是人類進行溝通的最重要工具。大多數(shù)信

7、息的編碼和譯碼都是通過語言的參與進行的。借助于語言表達的溝通，可以保證在信息的意義上損失最小。 語言可以分為口頭語言（語音符號系統(tǒng)，聽、說）和書面語言（文字語言系統(tǒng)，讀、寫）兩種?？陬^語言可以幫助人們實現(xiàn)即時的直接溝通。而書面語言則使人們溝通的范圍進一步擴展，豐富了人們溝通的內容。 第20頁，共48頁。非語言符號系統(tǒng) 非語言符號系統(tǒng)指的是，人們在溝通過程中憑借目光、動作、表情等形式進行的信息傳遞。 國外有研究顯示，在兩個人的溝通過程中，語言所傳遞的信息不到35%，65%以上的信息是由非語言的形式傳遞的。 第21頁，共48頁。第22頁，共48頁。人的各種體態(tài)語言人的各種體態(tài)語言第23頁，共48頁

8、?？臻g距離與人際溝通第24頁，共48頁。親密距離：0.15-0.45米。通常只允許情侶和孩子進入這一范圍。個人距離：0.45-1.22米。一般式朋友之間溝通的適當距離。0.45-0.76為個人近距離。0.76-1.22為個人遠距離，陌生人也可以進入。社交距離：1.22-2.13米。適合于正式社交活動與社交談判。2.13-3.65適合更為正式的社交場合。公共距離：3.65-7.62米。公共演講時演說者與公眾應當保持的距離。 人類學家霍爾對人際距離的研究S.洛伊德（1856-1939） Edward T. Hall（1913 ）第25頁，共48頁。人際關系人際關系的含義人際關系的理論第26頁，共4

9、8頁。人際關系的含義 人際關系（interpersonal relation），指的是人們在人際溝通的過程中形成的心理上的關系，或者心理上的距離。 人際關系的成分（Argyle & Henderson,1985） 活動：人際關系體現(xiàn)在各種活動中，活動是人際關系的載體。 滿意感：是人際關系的動力（動機：物質的或工具的、社會的或者情感的、共同的利益） 原則：某種人際關系建立、維持和鞏固的規(guī)則。 技巧：人際關系不僅需要規(guī)則，而且還需要一定的技巧，技巧可以通過訓練而掌握。第27頁，共48頁。人際關系的理論 人際需要三維理論 社會交換理論第28頁，共48頁。 舒茨認為，每個人都有與別人建立人際關系的愿望

10、與需要。人際需要主要有三種：包容的需要、控制的需要和情感的需要。三種人際需要會產(chǎn)生三種人際關系的行為模式。 包容的需要，指的是希望建立并維持一種滿意的相互關系的需要。如果得到滿足，就會產(chǎn)生溝通、相容等肯定性行為特征；否則就會產(chǎn)生孤立、排斥等否定性行為特征。 控制的需要，指的個體在權力問題上與他人建立并維持一種滿意的相互關系的需要。如果得到滿足，就會產(chǎn)生溝通、權力、權威、影響、支配、領導等肯定性行為特征；否則就會產(chǎn)生抗拒權威、忽視秩序、受人支配等行為特征。 情感的需要，指的是希望建立并維持一種滿意的親密情感關系的需要。如果得到滿足，就會產(chǎn)生喜愛、同情、友好、熱心等肯定性行為特征；否則就會產(chǎn)生憎恨

11、、厭惡、反感、冷淡等否定性行為特征。人際需要的三維理論第29頁，共48頁。六種基本人際關系傾向主動性被動性包容需要主動與他人來往期待他人接納自己控制需要支配他人期待他人引導自己情感需要對他人表示親密期待他人對自己表示親密行為傾向需要類型第30頁，共48頁。George Caspar Homans（910-1989)霍曼斯的社會交換理論 社會學家霍曼斯受經(jīng)濟交易理論的啟發(fā)，強調社會互動過程中的社會行為是一種商品交換。霍曼斯的基本假設是，人們所付出的行為要么是為了獲得報酬（或獎賞），要么是為了逃避懲罰；并且，人們是按照盡量減小代價而盡量提高收益的方式行動的。 霍曼斯認為在人際交往過程中，得到的是報

12、酬、付出的是代價，精神利潤就是報酬減去代價。除非雙方得利，否則社會互動無法進行下去。良好的人際關系就是在這種動機驅動下建立的。第31頁，共48頁。人際關系的測量 社會測量法 社會距離測量法第32頁，共48頁。第33頁，共48頁。 社會測量法是美國精神醫(yī)學家莫雷諾（1934）最早創(chuàng)立的人際關系測量方法，其目的在于了解群體內人與人之間的心理關系。 社會測量法的具體做法是向群體成員提問題，讓其回答。例如：“請你提出這個組織里你最喜歡的三個人，按喜歡的程度依次排序”，“你愿意和誰在一起？首先是誰？其次是誰？第三是誰？”等。也可以提出最不喜歡的人。 通過資料搜集整理，加以統(tǒng)計。社會測量法Jacob Le

13、vy Moreno 1889-1974 第34頁，共48頁。人際關系矩陣A B C D E FABCDEF 322313 1-12-122 1-1211-2 1-2-1 33 -3-2-2-1-2-311 4 6 -1 2 -10總計被選者選者第35頁，共48頁。AFEDCB人際關系圖第36頁，共48頁。社會距離測量法是布加達斯（Bogardus,1925）首創(chuàng)，主要是測量群體成員之間的親疏程度。具體做法是，請每個人對群體中的其他成員進行評分。例如，對自己最喜歡的人給5分，較喜歡的人給4分，既不喜歡又不討厭的人給3分，不太喜歡的人2分，最不喜歡的人1分。整理統(tǒng)計群體中每個人的總得分，該分數(shù)表示

14、社會距離。得分越多，表示與其他人的社會距離越近，人際關系越密切；反之，則與其他人的社會距離越遠，人際關系越疏遠。社會距離測量法第37頁，共48頁。成員F對他人的社會距離得分情況 最喜歡 較喜歡 一般 較不喜歡 很不喜歡 ABCDEFGHIJK 5 4 32 1 10 20 3 0 2總計社會距離群體成員得分第38頁，共48頁。人際吸引人際吸引的含義人際吸引的規(guī)律愛情的三角理論第39頁，共48頁。人際吸引的含義 人際吸引是人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進人與人之間的接近并建立感情的過程。第40頁，共48頁。人際吸引的規(guī)律 相似性吸引 相近性吸引 互補性吸引第41頁，共

15、48頁。 交往的雙方由于時間及空間上的接近而產(chǎn)生的人際吸引。相近吸引一般發(fā)生在交往的早期。 費斯廷格（1950）以麻省理工學院已婚學生為對象，多次研究他們之間的相互吸引力與彼此居住距離的關系。結果發(fā)現(xiàn)，相互溝通的多寡與居住距離的遠近有關。他們選擇的朋友，多為隔壁的鄰居。相近性吸引第42頁，共48頁。 由于彼此之間的某些相似性或一致性的特征，如共同的態(tài)度、信念、價值觀、興趣、愛好等產(chǎn)生的人際吸引。因為具有相同的觀點和價值觀容易在彼此的心理上產(chǎn)生共鳴、容易拉近雙方的心理距離。相似性吸引第43頁，共48頁。紐科姆實驗Theodore Mead Newcomb （19031984） 對象：公開招募的1

16、7位大學生志愿者。實驗者向他們提供4個月的免費住宿，交換條件是定期接受談話和測驗。步驟：進駐前測定他們關于經(jīng)濟、政治、審美、社會福利等方面的態(tài)度和價值觀；混合安排在幾個宿舍里，一起生活4個月；4個月內對他們的態(tài)度、價值觀和人格等進行測量，并讓他們相互評定室內人員。結果：最初空間距離決定了人們喜歡誰不喜歡誰；到后期相互吸引出現(xiàn)了變化，彼此之間態(tài)度和價值觀越相似，吸引力越大。第44頁，共48頁。 人際交往的目的是為了滿足心理需要，當雙方的需要以及期望成為互補關系時，就會產(chǎn)生強烈的吸引立。雙方以互補形式滿足對方需要是形成良好人際關系的基礎。 互補性吸引第45頁，共48頁。 柯克霍夫等人（1962）根據(jù)他們的研究提出了擇偶的過濾假說。認為兩個互不相識的男女從相識到托付終身要經(jīng)過幾道過濾關卡：時空距離的接近人身的因素：主要是當事人的社會經(jīng)濟地位、教育水平、信仰等態(tài)度與觀念相似需要互補 Kerchoff的擇偶過濾假說第46頁，共48頁。第47頁，共48頁。Robert Sternberg 斯滕伯格提出愛情的三種成分是激情（興奮和