零售藥店管理制度整理版

1、零售藥店質(zhì)量管理制度1、藥品進貨和驗收質(zhì)量管理制度2、藥品陳列管理制度3、藥品銷售及處方調(diào)配管理制度4、拆零藥品管理制度5、藥品養(yǎng)護檢查管理制度6、中藥飲片購銷管理制度7、含麻黃堿類復(fù)方制劑質(zhì)量管理制度 &衛(wèi)生和人員健康管理制度9、服務(wù)質(zhì)量管理制度10、藥品不良反應(yīng)報告制度11、不合格藥品管理制度12、質(zhì)量管理工作檢查考核制度13、負責(zé)人崗位職責(zé)14、質(zhì)量負責(zé)人職責(zé)15、營業(yè)員崗位職責(zé)16、質(zhì)量驗收職責(zé)17、養(yǎng)護檢查職責(zé)18、計算機信息化管理制度、藥品進貨應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖 公司 或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。二、嚴禁從非法渠道采購藥品。三、在接受配送中心統(tǒng)一配送的

2、藥品時， 應(yīng)對藥品質(zhì)量進行逐批 檢查 驗收，按送貨憑證的相關(guān)項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、 生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進行核對，做到票貨相符。四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問題， 應(yīng)及 時報告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退 貨通知后， 再作退貨處理。五、驗收進口藥品，應(yīng)有加蓋紅色印章的進口藥品注冊證和 進 口藥品檢驗報告書復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。六、藥品驗收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗收合格” 字樣 并簽名或蓋章。七、藥品購進票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊， 保存至超過藥 品有 效期一年，但不得少于兩年。藥品陳列管理管理制度一、陳列藥品的貨柜

3、及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生， 符合藥品陳列環(huán)境 和存 放條件，防止人為污染藥品。二、應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，如：溫濕度計，空調(diào) 或風(fēng)扇 等。三、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方 藥與非 處方藥，內(nèi)服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、 中藥飲片與其 他藥品應(yīng)分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類 擺放。類別標(biāo)簽應(yīng)放 置準(zhǔn)確，字跡清晰。四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。五、危險品不應(yīng)陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。六、須設(shè)置拆零藥品專柜，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜。七、每月應(yīng)對藥品陳列的環(huán)境和條件進行檢查并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。一、在銷售藥品

4、過程中要嚴格遵守有關(guān)法律、 法規(guī)和公司規(guī)定的 制度， 向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容， 給予合理用藥 指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容進行審核， 處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢， 調(diào)配或銷售人 員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌 和注意事項等內(nèi)容。 處方調(diào)配程序一般分審方、計價、調(diào)配、復(fù)核和 給藥。五、處方所列藥品不得擅自

5、更改或代用。 對有配伍禁忌或超劑量 處方 審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改 或重新簽字 后方可調(diào)配或銷售。六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊， 顧客不愿留存 處方， 應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售 記錄保存不得 少于兩年。七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。拆零藥品管理制度一、藥品在拆零前，銷售人員應(yīng)仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標(biāo)示以及藥品標(biāo)簽或說明書上必須注明的內(nèi)容，并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標(biāo)簽，嚴禁拆零藥品用其它無標(biāo)示的容器盛裝。二、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整

6、齊，瓶蓋要隨 時旋緊，以防受潮變質(zhì)。拆零藥品專柜應(yīng)有明顯的標(biāo)識。三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。分零使用的 藥匙（至少兩支）應(yīng)裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應(yīng)整齊擺放。四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應(yīng) 使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標(biāo)明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。五、拆零銷售的藥品應(yīng)做好名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、效期、 拆零日期和最后銷售完日期記錄，經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章藥品養(yǎng)護檢查管理制度一、每月應(yīng)定時對店堂陳列藥品進行養(yǎng)護檢查。 對陳列的藥品可 每季 度按“三、三、四”循環(huán)的原則進行養(yǎng)護檢查，小型藥店可每月 對陳列藥品全部進行養(yǎng)護檢查。如實做好養(yǎng)護檢查記錄。二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品， 近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護 檢查， 對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護結(jié)論等情 況如實記錄。三、經(jīng)營需低溫冷藏的藥品，應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。四、對中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方