《秘書工作實務(wù)》實訓(xùn)大綱

1、.：.；填表日期：2006年9月6日 實 訓(xùn) 指 導(dǎo) 書院 別 文法學(xué)院 專 業(yè) 涉外秘書 課程稱號 涉外秘書實務(wù) 主講教師 趙 洪 實踐授課 16 周、總學(xué)時不包括期終考試階段 64 學(xué)時講 授 46 學(xué)時實 驗 16 學(xué)時校外教學(xué)教學(xué)觀賞 學(xué)時習題課 2 學(xué)時機 動 學(xué)時其 它 學(xué)時教研室主任 系 主 任 實訓(xùn)指點書課程代碼：5036073新代碼7位課程類別：必修 否單獨開課：否總學(xué)時：64學(xué)時講課48學(xué)時，實訓(xùn)16學(xué)時總學(xué)分： 實訓(xùn)學(xué)分：能否單獨開課：否 適用專業(yè)：涉外秘書專業(yè)或方向?qū)嵱?xùn)方式課堂、案例教學(xué)分析、社會調(diào)查等：情景模擬、案例分析、上機操作等。實訓(xùn)的目的與要求：一實訓(xùn)教學(xué)目的：

2、實際教學(xué)以實際教學(xué)相配套，實訓(xùn)工程親密聯(lián)絡(luò)了秘書崗位群的實踐，突出文秘任務(wù)的實際性環(huán)節(jié)。實訓(xùn)教學(xué)以設(shè)置情景、義務(wù)驅(qū)動為主要方式，經(jīng)過各工程的實際訓(xùn)練，使學(xué)生在模擬的任務(wù)環(huán)境中了解并領(lǐng)會秘書任務(wù)，掌握任務(wù)的根本方法，培育職業(yè)素質(zhì)，積累任務(wù)閱歷。二實訓(xùn)教學(xué)要求：每名學(xué)生必需參與一切教師規(guī)定完成的實際工程的訓(xùn)練。部分實訓(xùn)工程分組進展，學(xué)生以組為單位完成各項訓(xùn)練，此時學(xué)生應(yīng)留意明確在各項訓(xùn)練中職責，以及有關(guān)文件的撰寫、匯報任務(wù)。一切實際工程的訓(xùn)練采取情境模擬的方式，貫徹義務(wù)驅(qū)動的原那么，按照真實任務(wù)要求考核任務(wù)形狀。綜合實訓(xùn)的總體要求是：參與、協(xié)作、創(chuàng)新。實訓(xùn)的方式安排：經(jīng)過情景模擬、案例分析、學(xué)生上

3、機等多種實訓(xùn)方式。在課堂和實驗室，教師隨時接受學(xué)生的提問，協(xié)助 學(xué)生操作中處理出現(xiàn)的問題，對于難點、疑點再作分析、論述和指點，對學(xué)生的操作過程和最后的作品進展點評，引導(dǎo)學(xué)生向成熟的秘書任務(wù)者開展。實訓(xùn)考核：分教師評定、同窗互評與自評等方式，在情景模擬中對學(xué)生表現(xiàn)進展評定；或者根據(jù)學(xué)生上機實驗過程進展評定；或者根據(jù)學(xué)生獨立完成課后作業(yè)進展評定。實訓(xùn)工程：主要內(nèi)容工程稱號課時安排1、時間管理1.1任務(wù)日志與時間表的安排12、辦公室事務(wù)管理2.1辦公室環(huán)境維護32.2日常值班任務(wù)、接聽撥打2.3印信、名片、郵件的管理2.4日常接待任務(wù)訓(xùn)練3、公務(wù)游覽管理3.1公務(wù)游覽安排24、會務(wù)管理4.1會議謀劃

4、24.2會場布置4.3會展實習5、信息任務(wù)5.1網(wǎng)絡(luò)信息搜索、挑選與整理26、嚴密任務(wù)6.1電子文件的加密、文件的恢復(fù)、計算機的嚴密任務(wù)17、辦公設(shè)備的運用和管理7.1辦公硬件設(shè)備的根本操作(掃描儀、打印機、復(fù)印機、機、數(shù)碼相機、攝像機等)38、秘書管理8.1秘書招聘與聘用2總計16附撰寫人：趙洪審定人： 參與討論人員：楊碩林實訓(xùn)工程與詳細安排一時間管理1、任務(wù)日志與時間表的安排1實訓(xùn)目的：掌握安排指點任務(wù)和時間管理的根本原那么和主要方法，掌握秘書任務(wù)日志、周方案表、月方案表的制造和安排。2實訓(xùn)工程：A、根據(jù)所給情景，學(xué)生以秘書的身份為指點制定月方案表和秘書月任務(wù)表。B、根據(jù)所給情景，學(xué)生以秘

5、書的身份為指點制定任務(wù)日志和秘書任務(wù)日志。3實訓(xùn)內(nèi)容：A、 根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)按重要緊急、重要不緊急、不重要但緊急、不重要不緊急來安排任務(wù)，并做好效力任務(wù)。B、合理安排日常任務(wù)及上司交辦的任務(wù)。C、運用時間表進展管理。D、編制并管理本人和上司的任務(wù)日志。4實訓(xùn)場地和設(shè)備闡明：本實訓(xùn)選擇在秘書綜合實訓(xùn)室進展。5實訓(xùn)分組與操作： 學(xué)生分組，要求學(xué)生置身于情景中，先獨立完成，然后小組交流和討論，完成并打印任務(wù)月表和任務(wù)日志。6實訓(xùn)課時： 1課時7實訓(xùn)考核方式A、任務(wù)月表 50B、任務(wù)日志 50%二辦公室事務(wù)管理1、辦公室環(huán)境維護1實訓(xùn)目的：掌握辦公室環(huán)境的維護與管理方法，了解安康、平安的辦公室環(huán)境的根本

6、要求，可以維護辦公室責任區(qū)的任務(wù)環(huán)境，進展平安檢查，應(yīng)對辦公環(huán)境出現(xiàn)的緊急情況。2實訓(xùn)工程：根據(jù)現(xiàn)有條件和辦公需求，起草添置相關(guān)辦公設(shè)備的懇求報告，并布置一間規(guī)劃合理、方便適用的辦公室。根據(jù)所給情景，提出改善辦公室辦公環(huán)境的方案。3實訓(xùn)內(nèi)容：A、安康、平安的辦公室格局設(shè)計才干，熟習辦公所需設(shè)備及數(shù)量需求。B、辦公設(shè)備、物品放置適當，取用有序。C、根據(jù)對辦公室環(huán)境和辦公設(shè)備的檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除隱患的才干。4實訓(xùn)場地：本實訓(xùn)可選擇秘書綜合實訓(xùn)室或教室進展。如有條件，盡量制造仿真情景以供訓(xùn)練。5實訓(xùn)分組：實訓(xùn)工程可分組設(shè)計，分組安排。6實訓(xùn)課時： 1課時7實訓(xùn)考核方式 A、辦公設(shè)備懇求報告 50

7、B、辦公環(huán)境改善方案 50 2、接聽撥打1實訓(xùn)目的：掌握接聽撥打的方法與禮儀，掌握交談的技巧及禮貌用語，并能在實際中正確運用2實訓(xùn)工程：擬設(shè)情景，學(xué)生以秘書的身份模擬接聽撥打。3實訓(xùn)內(nèi)容：A、掌握接聽撥打遵照清楚、簡短、禮貌和嚴密的原那么。B、 接聽必需及時，仔細傾聽，并做好記錄。C、掌握撥打的禮貌用語，陳說內(nèi)容準確、清楚、突出重點。4實訓(xùn)場地：本實訓(xùn)可選擇秘書綜合實訓(xùn)室或教室進展，并配備真實的機。5實訓(xùn)分組與操作：實訓(xùn)應(yīng)分組進展，可以3人一組，其中1人扮秘書，1人扮演客人，1人進展監(jiān)視和評價。每個人輪番演示接聽者和撥打者的角色。6實訓(xùn)課時： 0.5課時7實訓(xùn)考核方式 根據(jù)接聽撥打的要求和準那

8、么分項評分，由學(xué)生互評。3、印信、名片、郵件的管理1實訓(xùn)目的：掌握印章和引見信管理的要求，了解印章和引見信的作用，掌握印章和引見信的運用方法；掌握名片的運用方法；掌握正確的郵件收發(fā)程序。2實訓(xùn)工程：A、設(shè)計案例，學(xué)生分析案例中印信管理的錯誤之處。B、學(xué)生以秘書的身份模擬演示公司日常管理中需求開具引見信和運用印章的情景。C、正確運用名片，指出案例中運用名片的錯誤之處。D、能正確收發(fā)郵件信函。3實訓(xùn)內(nèi)容：A、 掌握蓋印和開引見信的原那么。B、蓋公章前要仔細審閱資料，蓋公章要端正、明晰，蓋在署名中間，上不壓正文，下要騎年壓月，力求做到握法規(guī)范，印泥適度，用力均勻，落印平穩(wěn)。C、引見信要書寫符合規(guī)范，

9、開具引見信要遵守一定的審批手續(xù)。D、制造并填寫印章運用登記表。E、能正確運用名片，并能準確的歸類存放。F、能對來信來函進展準確的分類，收發(fā)程序正確。4實訓(xùn)場地和設(shè)備闡明：本實訓(xùn)可選擇在秘書綜合實訓(xùn)室進展，預(yù)備無字的聯(lián)絡(luò)印章、印泥。預(yù)備假設(shè)干名片、郵件信函。5實訓(xùn)分組與操作： 學(xué)生輪番操作蓋印、開具引見信的流程。 兩人一組扮演名片的正確運用。 對信函郵件能進展正確的分類分組。 6實訓(xùn)課時： 0.5課時7實訓(xùn)考核方式 分小組操作，由每組選派的組長根據(jù)開引見信與蓋章的操作細那么評分，每項評出優(yōu)、良、普通、差，最后由學(xué)生本人進展自我評析。4、日常接待任務(wù)訓(xùn)練1實訓(xùn)目的：掌握日常來訪接待的要點和程序，熟

10、習接待任務(wù)的根本內(nèi)容和要求，掌握接待任務(wù)的詳細環(huán)節(jié)和技巧。2實訓(xùn)工程：擬設(shè)日常到訪公司的不同情景，學(xué)生以秘書的身份進展有約接待和無約接待。3實訓(xùn)內(nèi)容：A、 以良好的籠統(tǒng)迎候來訪者，做到誠實熱情、講究禮儀、細致周到、按章辦事、保守。B、可以妥善地處置無約定的來訪者。C、可以靈敏處置指點外出或正在開會等不能按約見曾經(jīng)前來的客人的情況。D、掌握禮貌地送別來訪者，并在來訪者分開后應(yīng)對來訪情況進展記錄。E、掌握接待程序和接待禮儀。4實訓(xùn)場地：本實訓(xùn)可選擇在秘書綜合實訓(xùn)室進展。5實訓(xùn)分組與操作： 學(xué)生以秘書的身份接待來訪者，整個過程必需包括從來訪客人進入辦公室或來到前臺、秘書接待處置、秘書送別來訪客人、記

11、錄來訪情況。6實訓(xùn)課時： 1課時7實訓(xùn)考核方式 分小組操作，由每組選派的組長根據(jù)日常接待評分細那么，每項評出優(yōu)、良、普通、差，最后由學(xué)生本人進展自我評析。三公務(wù)游覽管理1公務(wù)游覽安排1實訓(xùn)目的： 掌握商務(wù)游覽的安排技巧，了解商務(wù)游覽的根本內(nèi)容，掌握制定商務(wù)游覽方案和旅程表的根本方法及辦理出國手續(xù)的根本程序和詳細要求。2實訓(xùn)工程：根據(jù)所設(shè)計的情景，學(xué)生以秘書的身份為指點設(shè)計商務(wù)游覽方案、旅程表，模擬演示辦理出國手續(xù)的流程，模擬演示為指點公務(wù)游覽做詳細的預(yù)備任務(wù)。3實訓(xùn)內(nèi)容：A、明確指點的游覽意圖、目的地、游覽時間、到達目的地后的商務(wù)活動方案。B、游覽方案安排妥當，簡單明了。C、掌握制定旅程表的各

12、項細節(jié)，如了解當?shù)亟煌üぞ哌\轉(zhuǎn)、旅館環(huán)境和價錢等。4實訓(xùn)場地與設(shè)備闡明：本實訓(xùn)在計算機實驗室進展。5實訓(xùn)分組與操作：學(xué)生進展單機操作，直接在電腦上完成商務(wù)游覽方案和旅程表的設(shè)計。6實訓(xùn)課時： 2課時7實訓(xùn)考核方式商務(wù)游覽方案 50旅程表 50四會務(wù)管理1會議謀劃1實訓(xùn)目的：掌握會議謀劃的方法，會議籌備方案的擬定方法，了解會議方案的內(nèi)容及會議預(yù)算方案的根本知識，可以擬定會議的貯藏方案、籌建會議機構(gòu)、提出會議預(yù)算2實訓(xùn)工程：設(shè)計會議主題，要求學(xué)生分組謀劃會議，構(gòu)成完好的會議籌備方案或會議謀劃書。3實訓(xùn)內(nèi)容：A、可以根據(jù)會議的目的和主題，謀劃一次完好的會議。B、在謀劃會議時，可以撰寫一份完好會議謀劃

13、方案包括會議主題、稱號、議程、時間、所需設(shè)備和器具、文件的范圍、與會代表成員、經(jīng)費預(yù)算、餐飲安排、籌備機構(gòu)與人員分工。C、可以根據(jù)會議謀劃方案，組建會議籌備機構(gòu)，籌備機構(gòu)下設(shè)幾個小組，各組分工明確，相互協(xié)調(diào)。D、經(jīng)過整個會議謀劃實訓(xùn)，綜合調(diào)查并鍛煉學(xué)生的組織協(xié)調(diào)才干、文字與言語表達才干、執(zhí)行力。4實訓(xùn)場地：本實訓(xùn)要求籌備的時間長，要求利用學(xué)生課外時間籌備，最后會議方案的展現(xiàn)和評講可在秘書綜合實訓(xùn)室里完成。5實訓(xùn)分組與操作：學(xué)生分組，以810人為一組，分組討論操作。一會議方案謀劃1、會議方案謀劃分解1確定主題：專業(yè)技藝與就業(yè)2確定會議時間、地點與規(guī)模3確定會議議程4確定小組分工2、會議方案成文對

14、應(yīng)才干訓(xùn)練：文字組織與事務(wù)分析才干。二會議資料預(yù)備1、撰寫會議通知；2、各種確定發(fā)言專題內(nèi)容；3、組織專題調(diào)查課外預(yù)備；4、調(diào)查數(shù)據(jù)資料分析；5、撰寫發(fā)言稿。對應(yīng)才干訓(xùn)練：運用寫作才干、調(diào)查研討才干。三書面文稿處置1、文字輸入、編排設(shè)計、文稿編號；2、文稿校正，繕??；3、打印、裝訂；4、資料發(fā)放。對應(yīng)才干訓(xùn)練：Word處置才干，事務(wù)處置才干，嚴謹細致的任務(wù)作風。6實訓(xùn)課時： 0.5課時7實訓(xùn)考核方式 提交會議謀劃方案 100。2.會場布置1實訓(xùn)目的：掌握會場布置的根本方法，了解會場布置的根本要求，可以根據(jù)會議的性質(zhì)、規(guī)格、規(guī)模等要素設(shè)置主席臺、陳列座位、裝飾會場。2實訓(xùn)工程：結(jié)合學(xué)校情況和學(xué)生

15、活動的實踐情況，要求學(xué)生選擇布置學(xué)院校慶慶典大會會場、學(xué)術(shù)報告會會場、專業(yè)指點委員會會場和師生座談會會場。3實訓(xùn)內(nèi)容：A、對會場內(nèi)主席臺的設(shè)置、會場內(nèi)座位的規(guī)劃擺放以及為烘托渲染會議氣氛所作的裝飾等。B、會場布置要求嚴肅、美觀、溫馨，表達出會議的主題和氣氛，同時要思索會議的性質(zhì)、規(guī)格、規(guī)模等要素。C、設(shè)置主席臺的會場是布置的重點。主席臺的布置，要講究對稱和簡約。D、整體調(diào)查學(xué)生的協(xié)調(diào)才干、組織才干、言語表達才干和審美才干。4實訓(xùn)場地與設(shè)備闡明：本實訓(xùn)在秘書綜合實訓(xùn)室進展，預(yù)備一定數(shù)量的桌椅、臺布、茶杯、話筒、名簽、橫幅等。5實訓(xùn)分組與操作： 分組討論設(shè)計，提交會場布置設(shè)計闡明，并以實踐演示。6

16、實訓(xùn)課時： 1課時7實訓(xùn)考核方式分小組操作，由每組選派的組長根據(jù)會場布置評分細那么，每項評出優(yōu)、良、普通、差，最后由學(xué)生本人進展自我評析。3.會展實習1實訓(xùn)目的：了解會展經(jīng)濟，明確秘書在會展效力中的任務(wù)職責和任務(wù)內(nèi)容，掌握會展效力的任務(wù)方法。2實訓(xùn)工程：A、組織學(xué)生觀賞一次展覽會，了解會展的組織和會展效力的根本內(nèi)容。B、組織學(xué)生到中國進出口商品買賣會進展在崗實習。3實訓(xùn)內(nèi)容：A、根據(jù)展覽活動的目的和主題擬定舉行展覽的詳細方案，擔任謀劃展覽的時間及各項配套活動內(nèi)容與方式等。B、制定招展及展務(wù)管理文書。C、謀劃展覽廣告宣傳，開展招商招展活動，擔任展館內(nèi)廣揭露布。D、籌備展覽期間的接待和后勤效力任務(wù)

17、。E、鍛煉學(xué)生綜合協(xié)調(diào)才干、謀劃才干、審美才干、人際溝通才干和言語表達才干。4實訓(xùn)場地與設(shè)備闡明：本實訓(xùn)在會展現(xiàn)場進展。5實訓(xùn)分組與操作： 觀賞展覽會那么分組在場內(nèi)自在觀賞；到會展內(nèi)進展在崗實習，那么根據(jù)中國進出口商品買賣會現(xiàn)場需求來確定確定人員分組。6實訓(xùn)課時： 進展展會觀賞需半天，約4個課時；到會展內(nèi)進展在崗實習，那么結(jié)合短學(xué)期進展安排。7實訓(xùn)考核方式提交觀賞展會的察看心得 100。五 信息任務(wù)1.網(wǎng)絡(luò)信息搜索、挑選與整理1實訓(xùn)目的：掌握秘書處置信息任務(wù)的方法和流程，掌握信息整理、加工、存儲和利用的要求、特殊方式和技巧，了解網(wǎng)絡(luò)的作用和搜索引擎的功能，掌握網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的運用方法，迅速找到符

18、合標題要求的信息。2實訓(xùn)工程：根據(jù)標題要求，運用互聯(lián)網(wǎng)搜索信息，并將搜索到的信息進展挑選、加工、整理、存儲。一網(wǎng)絡(luò)信息搜集按要求進入中華秘書網(wǎng)、秘書在線等專業(yè)網(wǎng)站；閱讀并搜集最新有價值的秘書相關(guān)信息；搜集50條以上重要信息，下載。對應(yīng)才干訓(xùn)練：網(wǎng)絡(luò)資源利用方法訓(xùn)練，快速搜集信息才干，網(wǎng)絡(luò)與計算機根本操作才干。二信息整理與運用1、用Word軟件處置下載信息，每條信息文字組成50100字；2、題選黑體，正文選宋體，均為小四號，頁邊距均為2.5，行間距固定值18磅編排信息文稿；3、書面打印，供教學(xué)資源用。對應(yīng)才干訓(xùn)練：電腦文稿排版處置才干，信息運用才干，文字組織才干。3實訓(xùn)內(nèi)容：A、掌握信息搜集的根

19、本要求：及時、廣泛、真實、適用。B、根據(jù)現(xiàn)實的需求科學(xué)地對搜集到信息進展分類、挑選、比較、分析、綜合，成為運營管理所學(xué)的有效信息。C、掌握網(wǎng)絡(luò)信息搜集處置方法。4實訓(xùn)場地與設(shè)備闡明：本實訓(xùn)在計算機實驗室進展。5實訓(xùn)分組與操作：學(xué)生進展單機操作，按專題進展網(wǎng)絡(luò)搜索并整理信息。6實訓(xùn)課時： 2課時7實訓(xùn)考核方式搜集實訓(xùn)義務(wù)要求的信息，并加以整理，構(gòu)成完好的信息報告 100六嚴密任務(wù)1.電子文件的加密1實訓(xùn)目的： 了解嚴密任務(wù)的重要性和本卷須知，掌握嚴密任務(wù)的方法，掌握利用計算機管理文件的方法，學(xué)會進展電子文件加密；能恢復(fù)簡單的被刪除文件；掌握計算機嚴密方法與技巧。2實訓(xùn)工程：用WORD格式和EXC

20、EL格式各制造一份人事檔案表格，演示為這兩份文件加密。運用軟件對被刪除文件的磁盤進展恢復(fù)。掌握計算機嚴密的普通技巧。3實訓(xùn)內(nèi)容：經(jīng)過加密軟件、OFFICE中選項設(shè)置和保管加密等突進對辦公軟件制造的信息資料進展加密。經(jīng)過恢復(fù)軟件，對軟盤或優(yōu)盤中被刪除的文件進展恢復(fù)與處置。了解計算機、閱讀器和文件的普通加密方法。4實訓(xùn)場地與設(shè)備闡明：本實訓(xùn)在計算機實驗室進展。5實訓(xùn)分組與操作： 學(xué)生進展單機操作，熟習OFFICE軟件中的加密功能和加密軟件的功能，獨立完成義務(wù)。熟習恢復(fù)軟件的運用。熟習計算機嚴密的普通方法。6實訓(xùn)課時： 1課時7實訓(xùn)考核方式根據(jù)學(xué)生提交的表格加密情況評分。七辦公設(shè)備的運用和管理1、辦

21、公硬件設(shè)備的根本操作1實訓(xùn)目的：根據(jù)信息處置的需求，合理正確地運用辦公自動化設(shè)備，提高信息處置的速度和處置才干。2實訓(xùn)工程：操作掃描儀、打印機、復(fù)印機、機、數(shù)碼相機、U盤。3實訓(xùn)內(nèi)容： 了解辦公設(shè)備的功能，具有操作辦公硬件設(shè)備的根本才干，懂得辦公設(shè)備的日常維護，能排除一些簡單的缺點。4實訓(xùn)場地：本實訓(xùn)選擇在辦公自動化實驗室進展。5實訓(xùn)分組與操作： 學(xué)生分組， 選一人為組長，帶著小組成員設(shè)計一份文稿，每個人輪番針對這份文稿進展掃描、打印、復(fù)印、U盤拷貝和數(shù)碼照相存儲等操作。6實訓(xùn)課時：3課時7實訓(xùn)考核方式分小組操作，由每組選派的組長根據(jù)辦公自動化設(shè)備操作評分細那么，每項評出優(yōu)、良、普通、差，最后由學(xué)生本人進展自我評析。八秘書管理1秘書招聘與聘用1實訓(xùn)目的：了解秘書就業(yè)市場的現(xiàn)狀，掌握企業(yè)招聘秘書的程序、方法，可以根據(jù)需求設(shè)計秘書招聘方案，組織及參與招聘活動；了解秘書任務(wù)應(yīng)掌握的知識以及應(yīng)具備的才干，使學(xué)生對秘書任務(wù)的根本要求及方法有全面的思索，并熟習秘書的應(yīng)聘與面試方法與技巧。2實訓(xùn)工程：設(shè)計場景，學(xué)生自行組織招