陶宏-幼兒園家長工作禮儀與溝通

1、幼兒園家長工作禮儀與溝通技巧廣東第二師范學(xué)院 副教授陶 宏手機(jī)、父母要以身示范，樹立典范 父母是孩子的啟蒙老師，是孩子在生活中模仿的主要對象。 父母是最好的老師，家庭是最好的學(xué)校。二、家長文明禮儀行為規(guī)范1、出入園所儀表整潔，語言文明禮貌，不說臟話，并引導(dǎo)幼兒適時使用禮貌用語，做幼兒的表率，家園一致，共同促進(jìn)孩子成長。2、接送幼兒時車輛一律停放在大門兩側(cè)，不影響交通、不影響幼兒和其他家長出入，排隊(duì)接送幼兒。 3、進(jìn)入樓內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保證孩子的生活區(qū)域空氣清新、健康。在園區(qū)吸煙后煙頭不亂扔，熄滅后再丟到垃圾箱內(nèi)。4、愛護(hù)幼兒園內(nèi)環(huán)境、物品，指導(dǎo)幼兒正確使用大型玩具設(shè)施，提

2、示幼兒文明禮貌不爭搶，保證孩子安全，小型玩具玩完后放回原處5、家長陪孩子在園區(qū)自由活動時，注意園所衛(wèi)生，不亂丟小食品包裝等垃圾、不吐痰、不隨地小便；不隨意采摘果樹的果子。6、遵守園內(nèi)各項(xiàng)制度，積極參加園方舉辦的活動，按時交納各種費(fèi)用，按時接送幼兒，有事主動請假告知班主任。幼兒患傳染病要及時報告，以便園方及時采取消毒、預(yù)防、隔離等措施。 7、幼兒之間發(fā)生矛盾、糾紛時，家長應(yīng)配合教師采取正確的方法引導(dǎo)、教育幼兒，恰當(dāng)解決，不袒護(hù)、不恐嚇任何一方兒童，以保護(hù)兒童身心健康。 8、關(guān)心、支持幼兒園工作，有意見或建議時，以適當(dāng)方法與教師、園領(lǐng)導(dǎo)溝通、反映，幫助幼兒園不斷提高管理質(zhì)量水平 9、周六日、節(jié)假日

3、妥善安排好幼兒生活，不要隨便改動幼兒作息、不暴飲暴食、不放縱溺愛，保持教育的一致性，養(yǎng)成幼兒良好的生活習(xí)慣。 三、如何實(shí)施幼兒禮儀教育 1、基本禮儀教育基本動作（站、走、坐、蹲、撿、如何敲門、門的開關(guān)、遞接物品的方法、咳嗽、打噴嚏、打哈欠）禮貌用語（您好、再見；謝謝、不客氣；對不起、沒關(guān)系；請）個人禮儀（揩眼屎、擤鼻涕、洗手、洗臉、照鏡子、剪指甲、飯后漱口、擦嘴、刷牙、勤洗澡、衣服的疊放、洗手間的使用方法）基本交往（打招呼、談話、自我介紹、介紹他人、如何接電話、如何打電話、對弱勢人群應(yīng)量力幫助） 2、家庭禮儀教育尊敬長輩（稱呼長輩必須用尊稱、聽從教導(dǎo)、體貼長輩、回家和離家的時候打招呼、有長輩陪

4、伴身邊時應(yīng)請長輩先行、幫助爸媽做力所能及的事、如何對待成人的錯誤）行為習(xí)慣（說話時要看著對方的眼睛、自己的玩具自己收拾、物歸原位、愛惜物品、不浪費(fèi)、和他人和諧相處、要和家長在一起、如何排解不良情緒）客人來訪（引進(jìn)門、邀入座、 敬茶、對客人彬彬有禮、收到禮物要致謝、接待小客人）拜訪作客（先約定、準(zhǔn)時到、不亂摸亂動、上門拜訪或慰問病人要帶禮物） 3、幼兒園禮儀 入園離園禮儀（主動和老師、幼兒、家長問好、道再見）課間盥洗禮儀（照顧自己、謙讓、物歸原處）教學(xué)活動禮儀（學(xué)會傾聽、積極動腦、發(fā)言舉手）戶外活動禮儀（排隊(duì)、上下樓梯不推擠他人、不扒護(hù)欄、行進(jìn)時有事需先出列、遵守游戲規(guī)則、在規(guī)定范圍內(nèi)活動、集合

5、解散聽口令、不趴堆、游戲時要謙讓、玩過的玩具送回原處）進(jìn)餐禮儀（餐前洗手、不挑食、不搶食、進(jìn)餐不說話、不浪費(fèi)、不發(fā)出吃東西的聲音、自己送碗筷、飯后擦嘴漱口） 四、幼兒期應(yīng)培養(yǎng)孩子哪些良好行為習(xí)慣的 （一）生活行為習(xí)慣1守時：按時起居、按時進(jìn)餐、不挑食，愛惜糧食。 2物品玩具分類擺放，用后歸還原處。 （二）衛(wèi)生行為習(xí)慣1早晚刷牙、洗臉；飯后漱口；飯前便后洗手，會 使用毛巾、手紙。2堅(jiān)持每天帶手帕，不玩手帕，正確使用手帕。3保持儀表整潔、手臉干凈，肯理發(fā)，肯洗澡勤剪 指甲。4不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。 （三）禮貌行為習(xí)慣1會在不同時間、不同聲場合、對不同年齡層次的人使用不同的禮貌用 語：“請、早

6、、好、再見、謝謝、對不起、沒關(guān)系。不說粗話。2尊敬長輩、愛護(hù)弱小，會讓吃讓坐，幫他們做力所能及的事。3會禮貌做客，不隨意動別人的東西。4會禮貌待客，不打擾成人活動，樂意把自己愛吃好玩的與小客人分享。5不任性發(fā)脾氣，上街不要這要那。6樂意與同伴交往，為同伴進(jìn)步高興，愿意幫助有困難的小朋友。（四）愛學(xué)習(xí)的行為習(xí)慣 1對周圍事物的變化感興趣，好學(xué)多問，制訂一個小問號本、繪畫日記本。愛想象、創(chuàng)造、喜歡操作，做小制作，小實(shí)驗(yàn)。種植花卉、養(yǎng)蝌蚪、小金魚、小松鼠。2愛聽故事愛看圖書，愛動筆畫畫寫寫，握筆看書姿勢正確。 （五）愛勞動的行為習(xí)慣1有自我服務(wù)的能力，喜歡做自己能做的事，不懶惰，不依賴，自己吃飯、刷

7、牙、洗臉、梳短發(fā)，自己走路，自己穿脫衣服和鞋襪。自己洗手帕、折手帕、擦茶杯、抹椅子、掃地等。2樂意為長輩做力所能及的事。 （六）舉止行為習(xí)慣1坐、立、走有正確的姿勢。2不挖鼻孔、不吮咬手指。3愛護(hù)公物、不損壞、不攀折花草樹木，玩具掉地拾起來，節(jié)約用水，不涂畫墻壁。4在公共場所不大聲喊叫。5不是自己的東西不能拿，拾到東西要上交6尊敬國旗，升旗時會立正行注目禮。 五、與家長溝通禮儀（一）家長會與家長接待禮儀 1、家長會目的 （1）與家長溝通，加深雙方對幼兒的了解。 （2）向家長宣傳，幫助家長正確地教育子女。 （3）向家長展示，讓家長認(rèn)識老師、理解老 師，從而支持老師的工作。 2、家長會禮儀（1）提

8、前書面通知家長。（2）努力創(chuàng)設(shè)和諧氛圍，注重情感作用。（3）與家長平等交流，友好協(xié)商。（4）多給家長發(fā)言的機(jī)會。（5）重視會后反饋。 3、家訪禮儀（1）提前與家長預(yù)約，不可勉強(qiáng)家長。（2）守時守約，若因事不能準(zhǔn)時赴約，要設(shè)法告知家長，以免家長久候。（3）講究敲門的藝術(shù)。若是雨天，不可將濕淋淋的雨傘帶進(jìn)室內(nèi)。（4）家訪時如遇有新客來訪，家長做介紹時，應(yīng)起立向來客問候。（5）跟家長談話，語言要客氣。對幼兒多表揚(yáng)少批評。（6）家訪時，以真誠為貴，不可借家訪解決私事或收受“禮物”。（7）家長未提出邀請，不要在幼兒家里隨意參觀。但可以要求看看幼兒的房間，以示關(guān)心，并對幼兒做些了解。（8）家訪時間不宜過長

9、，達(dá)到預(yù)期目的，即應(yīng)告辭。（二）與家長日常溝通禮儀 1、與家長溝通禮儀（1）熱情接待來園的幼兒家長。家長來訪教師要立即起 身，問明來意。（2）談話時要控制音量并保持距離，認(rèn)真傾聽家長的敘 述。（3）營造寬松的氛圍，要以平等的身份與家長交談。（4）對孩子的評價一定要客觀全面，既肯定優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步也 要真誠地提出不足之處。（5）交談時不要與別的幼兒比較。談完后要肯定溝通收 獲。4、日常交流中的忌要 （1）當(dāng)家長提出要求或意見時（2）當(dāng)幼兒生病需要服藥和照顧時（3）當(dāng)家長打電話或親自來為生病幼兒請假 時（4）幼兒在園發(fā)生意外事故 主動向家長報告（5）找個別家長談話 （6）家長送孩子隨意及走進(jìn)教室 （7）

10、家長送幼兒來園上交家庭作業(yè) （8）幼兒請完假來園 （1）當(dāng)家長提出要求或意見時用語：我們一定認(rèn)真考慮你的意見、您的要求我們明白，請您放心、我們會轉(zhuǎn)達(dá)你的建議，謝謝你的幫助。忌語：那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的。（2）當(dāng)幼兒生病需要服藥和照顧時用語：您放心，我們會按時給孩子服藥，有特殊情況及時與您聯(lián)系、藥我們已經(jīng)按時給孩子吃了，據(jù)觀察孩子病情有所好轉(zhuǎn)，請回家再接著服藥。忌語：知道了、他的藥真多、他怎么老是吃藥啊（3）當(dāng)家長打電話或親自來為生病幼兒請假時用語：謝謝您通知我們、病情怎么樣、您別著急、孩子病情稍好些，可把藥帶到幼兒園，我們會幫您照顧的。忌語：知道啦、好的、沒事的。 （4）幼兒在

11、園發(fā)生意外事故 主動向家長報告用語：真對不起，今天、你別著急，是、麻煩你觀察孩子，有什么不舒服時，需要我們做什么，您盡管與我們聯(lián)系。（次日未來園，主動打電話詢問）忌語：指責(zé)孩子，推諉責(zé)任。（5）找個別家長談話 用語：對不起，耽誤您一會兒時間，反映一下XX小朋友近期情況、在方面要希望您給予配合（態(tài)度平和，說話和氣、委婉）忌語：XX一點(diǎn)不聰明、太吵了、在班上屬于中下等、真讓人心煩，小朋友也討厭（6）家長送孩子隨意及走進(jìn)教室 用語：家長請留步，讓孩子學(xué)做自己的事情、孩子能做好自己的事情，請您放心、孩子們正在用餐，請您留步。忌語：家長不要進(jìn)來！走來走去不衛(wèi)生、讓他自己放書包得了。（7）家長送幼兒來園上

12、交家庭作業(yè) 用語：做得真棒、寶寶的作業(yè)真有創(chuàng)意、做得很認(rèn)真、你的手真巧、謝謝家長的配合、你的XX真是個好老師、又有進(jìn)步啦、真漂亮、老師知道你做得很認(rèn)真、老師知道你盡力了、相信你下次做得更好、下次聽清要求會做得更好。忌語：這是你自己做的嗎？怎么做成這樣啊？唉呀，做錯了、實(shí)在難看、老師不是說了嗎。（8）幼兒請完假來園 用語： XX小朋友看起來全好啦、老師歡迎你回來、老師和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的課老師會幫你補(bǔ)上、寶寶病好些了吧？我們會注意觀察孩子，請您放心。忌語：XX你現(xiàn)在才來啊、還要吃藥啊、XX有好多課都沒上到了，怎么辦呀 2、與家長溝通技巧（1）尊重家長，態(tài)度誠懇；主動微笑，用字遣詞 優(yōu)雅；儀態(tài)端莊，包括肢體語言。（2）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間與地點(diǎn)，向?qū)Ψ奖硎旧埔?與歡迎 。（3）保留對方的面子，委婉地透露壞消息。（4）適時提出建議，詢問對方的意見。（5）不要倉促地做決定，不要催促對方下決定。（6）強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境，充滿信心地進(jìn)行溝 通。例如：家長反映問題態(tài)度冷靜，讓家長把話說完，認(rèn)真委婉。如：謝謝！讓我們再了解一下。請您放心，我們再商量商量，盡量幫你解決。家長之間發(fā)生沖突穩(wěn)定家長情緒，分別與家長談話。如：別著急，孩子在園發(fā)生事情，責(zé)任在我，您有什么意見和我們說。孩子發(fā)生事故如實(shí)說清，表示歉意。如：真是對不起，今天