肯德基門店資產(chǎn)設(shè)備和配置管理概述課件

1、百勝餐飲集團(tuán)CMDB的建設(shè)與規(guī)劃天匯幫助臺(tái)資產(chǎn)設(shè)備和配置管理資產(chǎn)配置管理（CMDB）計(jì)量百勝餐飲集團(tuán)門店及機(jī)構(gòu)的IT資產(chǎn)清單； 為其它服務(wù)管理流程提供準(zhǔn)確信息； 作為事故管理、問(wèn)題管理和變更管理的基礎(chǔ)； 驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。 7/31/2022資產(chǎn)編目是一組具有共同特性的資產(chǎn)項(xiàng)目的集合。包含了在整個(gè)幫助臺(tái)系統(tǒng)中都將要用到的產(chǎn)品線的信息跟蹤資產(chǎn)庫(kù)存中的所有產(chǎn)品，硬件、軟件、非物理設(shè)備項(xiàng)目。資產(chǎn)編目提供資產(chǎn)的一般信息，通常用一個(gè)物料/分類編號(hào)（P/N）與資產(chǎn)項(xiàng)目表單中特定項(xiàng)目數(shù)據(jù)鏈接。HP-D530HP-D538HP7100HP7608NCR2000IBM-531IBM-53

2、2IBM-543IBM-545DG834FVS114FVS114PStar2000山特HP1320HP2402HP2401Microsoft Windows 2003 ServerSymantec Pcanywhere 10.5(Host)7-ZipAcrobat Reader 7.0POS 后臺(tái)軟件 BackroomCompris7 GPOSCompris7 CCC(CommCenter)BOH Cash ManagementCMSHXEIMS305MP&C7/31/2022資產(chǎn)項(xiàng)目（配置項(xiàng)CI）包含在一個(gè)資產(chǎn)編目中的個(gè)別設(shè)備。跟蹤組成你的資產(chǎn)編目的實(shí)際資產(chǎn)項(xiàng)目的信息企業(yè)相關(guān)的供應(yīng)商（賣主）

3、和設(shè)備制造商的保修信息和其他信息。記錄服務(wù)合同所涵蓋的每個(gè)資產(chǎn)項(xiàng)目、成本、供應(yīng)商（賣主）信息、以及合同有效截至日期?？梢允俏锢淼模梢允翘摂M的POS主機(jī)ComprisPOS打印機(jī)交換機(jī)端口數(shù)NetgearUPS主機(jī)PC主機(jī)ServerNC主機(jī)刷卡鐘激光打印機(jī)CCTV-PC式主機(jī)CCTV-嵌入式主機(jī)SDCD主機(jī)QSR主機(jī)MPC主機(jī)操作系統(tǒng)辦公軟件數(shù)據(jù)庫(kù)防病毒軟件遠(yuǎn)程支持軟件應(yīng)用軟件7/31/20224資產(chǎn)項(xiàng)目的子部件非組合資產(chǎn)項(xiàng)目POS主機(jī)的硬盤、抽屜、內(nèi)存、客顯SERVER的網(wǎng)卡、RAID卡、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件許可CCTV-嵌入式主機(jī)的攝像頭、視頻采集卡可分派虛擬資產(chǎn)， SERVER的IP地址

4、、防火墻的端口子部件規(guī)劃與識(shí)別的顆粒度與管理成本7/31/2022資產(chǎn)項(xiàng)目的特征值定義了資產(chǎn)項(xiàng)目（CI）通用屬性外的擴(kuò)展屬性。如餐廳文件作為資產(chǎn)項(xiàng)目管理時(shí)的訪問(wèn)路徑：Mail PST 文件 D:YumStoreMailbox安裝盤備份及驅(qū)動(dòng)程序 E:Tools7/31/2022舉例：百勝ITSM服務(wù)器的資產(chǎn)項(xiàng)目特征值資產(chǎn)特征編號(hào)資產(chǎn)特征描述資產(chǎn)特征值ipadress IP地址 02 程序文件路徑HTTP:/ 02/HELPDESKserviceport 服務(wù)端口 80Database 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器02 platformversion 平臺(tái)版本 5.5platformvendor 平臺(tái)廠家 天匯

5、軟件公司platform 平臺(tái)軟件 基于ITIL的天匯幫助臺(tái)系統(tǒng)usage 詳細(xì)用途 百勝餐飲集團(tuán)IT運(yùn)維平臺(tái)7/31/2022資產(chǎn)分類屬性資產(chǎn)的頂層分類決定了配置管理的范圍資產(chǎn)的最底層分類決定了配置管理的顆粒度。7/31/2022百勝餐飲資產(chǎn)分類示例資產(chǎn)編目資產(chǎn)類別HP-D530PCHP-D538HP7100HP7608HP7300HP7408HP7518NCR2000POSIBM-531IBM-532IBM-543IBM-545DG834NetgearFVS114FVS114PStar2000UPS山特HP1320激光打印機(jī)HP2402HP24017/31/20229服務(wù)合同（保修合同）管

6、理紀(jì)錄完整的保修及合同信息，提前處理保修及合同的到期終止。IT部門進(jìn)行技術(shù)問(wèn)題的自我診斷時(shí)，確認(rèn)哪些資產(chǎn)項(xiàng)目被保修涵蓋了。有效使用保修，最經(jīng)濟(jì)省錢，不用花費(fèi)額外的金錢，并且消耗內(nèi)部的資源來(lái)解決問(wèn)題。保修及合同信息的精確管理幫助你決定是要呼叫外部的幫助還是內(nèi)部處理一個(gè)問(wèn)題。避免讓一個(gè)保修意外地不起作用。避免昂貴的失誤。7/31/2022資產(chǎn)服務(wù)歷史通過(guò)資產(chǎn)動(dòng)作定義在資產(chǎn)項(xiàng)目上采取的活動(dòng)。記錄資產(chǎn)項(xiàng)目關(guān)鍵屬性的變化（位置、使用人、責(zé)任人、狀態(tài)）記錄對(duì)資產(chǎn)項(xiàng)目執(zhí)行的資產(chǎn)動(dòng)作（系統(tǒng)資產(chǎn)動(dòng)作、自定義資產(chǎn)動(dòng)作）資產(chǎn)動(dòng)作是資產(chǎn)管理流程的一個(gè)關(guān)鍵組件。支持動(dòng)作與資產(chǎn)動(dòng)作的區(qū)別區(qū)別在于動(dòng)作的對(duì)象，若動(dòng)作是基于資

7、產(chǎn)項(xiàng)目/配件的則定位為資產(chǎn)動(dòng)作。否則定位為支持動(dòng)作7/31/2022資產(chǎn)項(xiàng)目關(guān)系7/31/2022提供可視化資產(chǎn)項(xiàng)目關(guān)系識(shí)別、設(shè)計(jì)和規(guī)劃7/31/2022IT供應(yīng)商管理供應(yīng)商（賣主）是你向其購(gòu)買所需設(shè)備和服務(wù)的第三方公司。供應(yīng)商（賣主）子模塊允許你跟蹤每個(gè)向你的公司提供硬件，軟件，和（或）服務(wù)的公司或個(gè)人的信息。一些公司也用供應(yīng)商（賣主）部分來(lái)跟蹤設(shè)備制造商。7/31/2022資產(chǎn)配置代表企業(yè)組織或單位中某個(gè)位置的記錄。在一個(gè)客戶與分配給他們的資產(chǎn)項(xiàng)目（設(shè)備）之間建立了一種聯(lián)系。跟蹤所有分配給某個(gè)特定客戶或單位的所有資產(chǎn)項(xiàng)目或項(xiàng)目組?？蛻?公司，可能擁有多項(xiàng)配置。配置與資產(chǎn)項(xiàng)目，事件，客戶，工

8、作單等其它模塊緊密集成。配置可以使物理固定的、移動(dòng)的、抽象的等7/31/2022配置的應(yīng)用場(chǎng)景配置對(duì)象將一個(gè)/多個(gè)資產(chǎn)和一個(gè)/多個(gè)被指派使用該配置客戶關(guān)聯(lián)。靈活設(shè)計(jì)涵蓋到很多資產(chǎn)應(yīng)用的場(chǎng)景：一個(gè)客戶使用一個(gè)資產(chǎn)（客戶膝上型電腦）一個(gè)客戶使用多個(gè)資產(chǎn)（客戶膝上型電腦、軟件）許多客戶使用一個(gè)資產(chǎn)（多個(gè)客戶路由器）許多客戶使用多個(gè)資產(chǎn)（多個(gè)客戶服務(wù)器，軟件）配置考慮了捕獲錯(cuò)綜復(fù)雜的資產(chǎn)與資產(chǎn)之間的關(guān)系這些關(guān)系提供了對(duì)資產(chǎn)依存性的全面洞察。7/31/2022配置使用示例以SS_BB_LL_DDD為命名規(guī)則創(chuàng)建一個(gè)固定的配置 SS是一個(gè)兩字母的地點(diǎn)代碼如上海 BB是一個(gè)兩字母的建筑物代碼如港匯廣場(chǎng) LL

9、是一個(gè)兩字母的位置代碼如12層 DDD是一個(gè)三字母的工位或辦公桌代碼配置編號(hào)SH_GG_12F_001 上海港匯廣場(chǎng)12層001號(hào)工位或信息點(diǎn)這個(gè)工位的配置項(xiàng)目：如臺(tái)式電腦、固定電話、IP地址、網(wǎng)絡(luò)端口等7/31/2022配置使用示例以員工ID作為配置ID的命名規(guī)則創(chuàng)建一個(gè)移動(dòng)的配置 客戶ID：000081，徐軍 筆記本電腦、移動(dòng)電話等作為這個(gè)移動(dòng)配置的配置項(xiàng)目。7/31/2022配置使用示例創(chuàng)建一個(gè)抽象的（無(wú)形的）配置，配置名稱為OUT_OF_SERVICE (終止服務(wù))指派到該配置的資產(chǎn)項(xiàng)目，我們都選擇為損壞后無(wú)法修理的資產(chǎn)項(xiàng)目。一個(gè)虛擬的配置位置，打開(kāi)該配置時(shí)，其配置項(xiàng)目列表中顯示該企業(yè)

10、所有損壞的資產(chǎn)項(xiàng)目。7/31/2022資產(chǎn)配置管理（CMDB）編碼設(shè)計(jì)原則討論每個(gè)配置項(xiàng)的搜索代碼將作為配置項(xiàng)的在配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中的唯一標(biāo)識(shí)，是配置項(xiàng)查詢和檢索的依據(jù)，同一配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的配置項(xiàng)需要遵從統(tǒng)一的配置項(xiàng)命名規(guī)則。重點(diǎn)要考慮配置項(xiàng)搜索代碼的唯一性和邏輯性首先要體現(xiàn)出配置項(xiàng)層次設(shè)計(jì)（層次一般以簡(jiǎn)稱形式體現(xiàn)），其次要體現(xiàn)出配置項(xiàng)基本含義。配置項(xiàng)的搜索代碼組成示例：XX-YYY-CODE-MMMMMMXX代表被管理的配置項(xiàng)第一層，YYY代表配置項(xiàng)第二層，CODE代表配置項(xiàng)所屬地區(qū)代碼，定義百勝餐飲集團(tuán)各部門/單位/派出機(jī)構(gòu)所使用的地區(qū)編碼,MMMMMM是配置項(xiàng)基本含義描述。XX，YYY字

11、段一般為大寫英文字母，CODE字段為大寫英文字母或者數(shù)字，MMMMMM字段為數(shù)字、字符和連接符，同時(shí)MMMMMM在同一類配置項(xiàng)（資產(chǎn)編目）中應(yīng)該保持唯一。某小型機(jī)的命名為：SRV-PC-01-UX-12345SRV代表第一層配置項(xiàng)資產(chǎn)分類（XX）；PC代表第二層配置項(xiàng)資產(chǎn)分類（YYY）；01代表配置項(xiàng)所屬地區(qū)代碼（CODE）；UX-12345代表配置項(xiàng)基本含義（MMMMMM），其中UX代表小型機(jī)類型， 12345代表小型機(jī)編號(hào)，中間用連接符連接。7/31/2022其它需要梳理規(guī)范的CMDB編碼人員編碼部門編碼餐廳編碼機(jī)構(gòu)編碼服務(wù)商編碼信息點(diǎn)編碼機(jī)柜設(shè)備位置編碼資產(chǎn)分類編碼配置編碼請(qǐng)枚舉7/31

12、/2022資產(chǎn)項(xiàng)目（CI）屬性總結(jié) 資產(chǎn)主表單中的字段資產(chǎn)項(xiàng)目子部件資產(chǎn)項(xiàng)目特征值資產(chǎn)項(xiàng)目關(guān)系供應(yīng)商服務(wù)合同資產(chǎn)服務(wù)歷史資產(chǎn)分類配置7/31/2022天匯幫助臺(tái)資產(chǎn)模塊主要對(duì)象關(guān)系一覽表7/31/202223如何構(gòu)建百勝餐飲集團(tuán)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型通過(guò)識(shí)別、控制、維護(hù)和驗(yàn)證現(xiàn)存的所有“配置項(xiàng)（CI）”的版本來(lái)制定IT基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型 配置項(xiàng)（CI）是ITIL中所有活動(dòng)的最基本的支撐，沒(méi)有準(zhǔn)確的配置項(xiàng)，實(shí)施ITIL就是“天方夜談”。識(shí)別配置項(xiàng)（CI），搞清楚自己的家底有多少；搞清楚資產(chǎn)項(xiàng)目之間的關(guān)系，摸清楚家底的狀態(tài)。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)把故障點(diǎn)及與它關(guān)聯(lián)的這些設(shè)備找出來(lái)，并估計(jì)故障影響范圍，及時(shí)作出

13、調(diào)整?！芭渲霉芾怼笔菍?duì)CI進(jìn)行管理，更是對(duì)CI關(guān)系進(jìn)行管理CMDB中記錄的20%是CI項(xiàng)，80%是CI項(xiàng)之間的關(guān)系。7/31/2022百勝餐飲集團(tuán)CMDB模型設(shè)計(jì)及CI類型選擇原則7/31/202225配置管理的顆粒度判斷CI的標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)規(guī)劃CI項(xiàng)及定義CI項(xiàng)之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)管理?！邦w粒”度過(guò)大，達(dá)不到管理的需求，（一臺(tái)服務(wù)器作為一個(gè)CI項(xiàng)進(jìn)行管理沒(méi)有現(xiàn)實(shí)意義）“顆?！倍冗^(guò)小，需要極大的代價(jià)去負(fù)責(zé)收集與維護(hù)，換來(lái)的收益是有限的。制定足以涵蓋所有可能性的識(shí)別規(guī)則，做到事前與事后的分析，舉例：倘若某個(gè) DNS 服務(wù)器的 Internet 協(xié)議（IP）地址發(fā)生變化，就應(yīng)對(duì)依靠這臺(tái)服務(wù)器執(zhí)行名稱解析的所有

14、客戶端的 DNS 解析程序設(shè)置做相應(yīng)調(diào)整。如果 DNS 服務(wù)器與其客戶端之間的關(guān)系未被存儲(chǔ)于 CMDB ，某些客戶端便有可能被遺漏，并因此無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源。7/31/2022定義CI屬性、關(guān)系的準(zhǔn)則配置項(xiàng)（CI）之間關(guān)系的定義也是配置管理建設(shè)和IT資產(chǎn)管理建設(shè)的區(qū)別點(diǎn)之一。兩種方法進(jìn)行具體的梳理 ，“自上而下”；和“自下而上”。 “自上而下”方法一般要求企業(yè)已經(jīng)明確了對(duì)外提供的服務(wù)目錄，然后基于服務(wù)目錄按照“業(yè)務(wù)服務(wù)IT服務(wù)IT系統(tǒng)IT組件”的順序進(jìn)行梳理。 為每個(gè)配置項(xiàng)定義屬性。遵循一個(gè)原則和一套結(jié)構(gòu)。 一個(gè)原則就是“精而不多”， “精”在于強(qiáng)調(diào)“屬性需要具備面向服務(wù)的特性”，一套結(jié)構(gòu)指的是

15、通常我們可以把一個(gè)配置項(xiàng)（CI）的屬性分為五大來(lái)源：配置項(xiàng)（CI）本身（ 主頻、內(nèi)存數(shù)、重量、功率）。IT資產(chǎn)管理的需要（供應(yīng)商、廠商、折舊信息、購(gòu)買日期、報(bào)廢日期）IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理的需要（成本中心、收費(fèi)、利潤(rùn)率）。其它IT服務(wù)管理流程的需要（CPU性能參數(shù)、支持的最大內(nèi)存數(shù)、安全等級(jí)、容錯(cuò)能力）。其它（管理信息、如配置分類、CI名稱等）。7/31/202227發(fā)現(xiàn)關(guān)系的視角構(gòu)建CI的關(guān)系，應(yīng)從被影響的角度出發(fā)的。關(guān)系總是雙向的，一號(hào)CI會(huì)影響別的CI，別的CI也會(huì)影響一號(hào)CI，如果雙向構(gòu)建很可能會(huì)導(dǎo)致重復(fù)構(gòu)建或錯(cuò)誤構(gòu)建。關(guān)系只用來(lái)分析當(dāng)故障出現(xiàn)時(shí)會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果，所以只用單流向的關(guān)系，即可滿足需

16、求，因?yàn)楫?dāng)所有CI從被影響的角度出來(lái)后，網(wǎng)狀關(guān)系即已形成。7/31/202228關(guān)系構(gòu)建原則在邏輯上，一個(gè)CI會(huì)直接與間接與所有CI有關(guān)系影響，無(wú)法將一個(gè)CI直接與其它所有CI去構(gòu)建關(guān)系。有效構(gòu)建關(guān)系，一個(gè)CI只與結(jié)構(gòu)相鄰或直接影響的CI構(gòu)建關(guān)系。7/31/2022天匯幫助臺(tái)資產(chǎn)管理過(guò)程概述建立資產(chǎn)（CIs）生命周期管理流程7/31/2022第一步、資產(chǎn)管理過(guò)程從采購(gòu)過(guò)程開(kāi)始一個(gè)幫助臺(tái)員工或最終用戶創(chuàng)建一個(gè)采購(gòu)請(qǐng)求。該采購(gòu)請(qǐng)求被發(fā)送進(jìn)入審批流程。這個(gè)發(fā)送可以使用天匯幫助臺(tái)的業(yè)務(wù)自動(dòng)化模塊進(jìn)行。如果被批準(zhǔn)，該采購(gòu)請(qǐng)求成為一個(gè)采購(gòu)單。如果沒(méi)有被批準(zhǔn)，則系統(tǒng)自動(dòng)通知采購(gòu)申請(qǐng)者采購(gòu)單被發(fā)送給供應(yīng)商供應(yīng)

17、商完成工單并運(yùn)送回組織驗(yàn)收接受裝運(yùn)的貨物并更新天匯幫助臺(tái)套件，將采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)入庫(kù)存。這樣就使得庫(kù)存項(xiàng)目是可用分發(fā)的 7/31/2022第二步、資產(chǎn)管理流程中是資產(chǎn)項(xiàng)目（備件）的管理 安裝或報(bào)廢一個(gè)資產(chǎn)項(xiàng)目 創(chuàng)建一個(gè)工作單來(lái)安裝或停止使用該資產(chǎn)項(xiàng)目 安裝或停用該資產(chǎn)項(xiàng)目 更新服務(wù)歷史 更新用戶配置信息設(shè)置預(yù)防性維護(hù) 創(chuàng)建預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃 將預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃指派給資產(chǎn)編目遷移資產(chǎn)項(xiàng)目 創(chuàng)建工作單來(lái)遷移該資產(chǎn)項(xiàng)目 遷移該資產(chǎn)項(xiàng)目 更新服務(wù)歷史維修庫(kù)存項(xiàng)目 創(chuàng)建一個(gè)工作單來(lái)維修該資產(chǎn)項(xiàng)目 維修該資產(chǎn)項(xiàng)目 更新服務(wù)歷史過(guò)程中最重要步驟是更新變更及配置管理系統(tǒng)： 創(chuàng)建工作單來(lái)建立/更改配置 建立/更改配置7/31/2022事件/工單與CMDB的關(guān)聯(lián)事件發(fā)生時(shí)，使用CMDB做關(guān)鍵組件定位清楚事件是發(fā)生在什么項(xiàng)目（CI）的什么地方（CI），在派單時(shí)，根據(jù)CI定位，鎖定相關(guān)責(zé)任工程師。為運(yùn)維分析提供豐富的基礎(chǔ)信息，CMDB與事件信息可以交叉進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。一年中硬盤發(fā)生了多少故障？希捷品牌的硬盤發(fā)生了多少故障呢？去年客戶對(duì)哪一款軟件的咨詢次數(shù)最多，以便來(lái)年準(zhǔn)備對(duì)用戶做一次操作培訓(xùn)，去年百勝餐廳軟件的哪一個(gè)功能點(diǎn)或模塊發(fā)生的故障次數(shù)最多？去年被投訴次數(shù)最多的項(xiàng)目或人是誰(shuí)嗎？7/31/2022對(duì)資產(chǎn)的關(guān)鍵屬性進(jìn)行跟蹤管理 序列號(hào)、位置、責(zé)任人、責(zé)任部門、使用人、設(shè)備狀態(tài)（