物業(yè)管理服務(wù)各項應(yīng)急措施方案

1、物業(yè)管理服務(wù)各項應(yīng)急措施方案一，業(yè)主、使用人自用部位突然斷水，斷電、無煤氣的應(yīng)急措施無論是業(yè)主、使用人自用部位或小區(qū)物業(yè)管理范圍發(fā)生無煤氣的情況，小區(qū) 物業(yè)應(yīng)通知業(yè)主和使用人等立即將所有煤氣形狀置于關(guān)”的位置，于此同時， 通知煤氣公司搶修隊伍到場檢修，其它非煤氣公司人員均不得拆裝煤氣管線設(shè)備。二小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)突然斷水,斷電、無煤氣的應(yīng)急措施見上圖三，業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施雨污水管礎(chǔ)冰管阻塞的應(yīng)急措施首先，要判明故障原因，盡可能地縮小故障范圍，盡可能避免和減少對業(yè)主 和使用人影響，在必要時要調(diào)用臨時排水泵解決，同時加緊排除故障，以盡快恢 復(fù)設(shè)施的正常功能。電梯突然停運(yùn)或機(jī)

2、電故障的應(yīng)急措施電梯發(fā)生故障時，如有人員被困于轎廂內(nèi)，應(yīng)立即通知控制室致電有關(guān) 保養(yǎng)公司派人修理并及時通知管理處主任，由主任轉(zhuǎn)達(dá)給上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)方面。切勿企圖開啟轎廂門營救被困乘客。善言安慰被困的乘客，使他們知道救援行動已經(jīng)開始。協(xié)助到場修理人員拯救被困乘客。索取被困乘客資料（如姓名及電話），以便了解事后情況。禁止其它人員使用該電梯，待保養(yǎng)公司到場檢查電梯。填寫詳細(xì)的事件報告。六、發(fā)生火警時的應(yīng)急措施發(fā)生火警要保持鎮(zhèn)定，及時通知監(jiān)控中心確認(rèn)；如果是小火，可以用消防水帶滅火器等進(jìn)行撲救，如果火勢不能控制立 即退出，通知監(jiān)控中心并及時報警，等候消防人員處理；疏散人員，停止使用電梯；將危險品及貴重財

3、產(chǎn)轉(zhuǎn)移至安全處；配合消防人員滅火，告知有關(guān)情況；記錄火警時間、地點(diǎn)、火勢、受損情況和受到影響業(yè)戶的情況。七、接報刑事、治安事件處理程序立即趕到現(xiàn)場，并用對講機(jī)向領(lǐng)班、主管報告；必要時及時投報110 ；保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，如有傷員，應(yīng) 設(shè)法救護(hù)，但不可挪動現(xiàn)場物品；嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；盡可能 配合警方開展調(diào)查，取證；必要時，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。幾遇燃?xì)庑褂|電事故處理程序保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話，以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)；保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確

4、位置；接到氣體泄漏報告或異味時，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場；到達(dá)現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè) 法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報警及通 知專業(yè)公司；封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時由物業(yè)部通知其他住客離開；如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、 新鮮，同時拔打救護(hù)電話等待救援；在現(xiàn)場切勿使用對講機(jī)、手機(jī)和BP機(jī)等任何電器；進(jìn)入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引 起火災(zāi)；事后將有關(guān)資料記錄并填事件報告呈報。九、遇爆炸物或可疑物品處理程序炸彈恐嚇（1）不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對待、

5、慎密處置；（2）立即通知警方及管理處；（3）除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場；（4）確保所有電梯暫停使用；（5）按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人員；（6）在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；（7）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止 任何人接近；（8）檢查搜索時，應(yīng)由外卜而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意:開啟任何門時，要留心可疑點(diǎn)；切勿自行接觸或處理可疑物件；切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器；切勿移挪、遮蓋可疑物體。（9）接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：不能用語言刺激對方；拖延與對方通話時間；注意背景、聲音、動靜、估計對方人數(shù)、年齡等情況；記錄所有

6、對話內(nèi)容、現(xiàn)場情況等；用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警；千萬不要中斷對話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。（10）事后填寫事件報告呈交管理處。發(fā)現(xiàn)可疑物品（1）110報警（2）通知附近保安到場，關(guān)閉對講機(jī)（3）警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來（4）通知物業(yè)經(jīng)理到場（5）用警告帶將可疑物品隔離（6）協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；（7）事后填寫事件報告呈交管理處。十、其他突發(fā)事件的處理程序1.自殺或企圖自殺（1）應(yīng)盡快通知警方及管理處；（2）保護(hù)現(xiàn)場，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械，藥物（3）任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)

7、或發(fā)生危險;（4）如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；（5）如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員 現(xiàn)場急救；（6）當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，必要時，事先做好錄 像、拍照取證工作；（7）如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場條件見機(jī)行事設(shè)法救 助，同時報警救援；（8）記錄一切有關(guān)資料，填寫事件報告呈交管理處。注意事項：處事要冷靜；如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說明。偷盜、搶劫（1）保持冷靜、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕 易接近罪犯，確保自身安全；（2）若罪犯正在企圖作案時，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動，并

8、盡快設(shè) 法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；（3）可能情況下汲時報警,請求警方到場處理；（4）若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面 在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；（5）若罪犯正在逃跑時，應(yīng)迅速用對講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門崗保安）， 講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；（6）對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方 取證處理，必要時，進(jìn)行拍照、錄像。發(fā)現(xiàn)可疑分子（1）先觀察，后盤問，注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣，及時 通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；（2）對確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范， 防止其破

9、壞或造成其它意外事故;（3）若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施， 通報警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；（4）對一時無法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的， 直到弄清來由和身份為止；（5）處理過程中要隨時關(guān)注自身的安全。發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品（1）先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進(jìn)入的危害性；（2）如客戶臨時需要存放的，保安部在確認(rèn)沒有危害的情況下，可在檢查 登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存；（3）如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由 工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)；（4）隨時關(guān)注該等物品的管理情況，確保安全；

10、（5）原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜 帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理。打架（1）在值勤中（及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要及時 制止。（2）制止原則勸阻雙方住手、住口；將雙方或一方勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報案，重傷或流血嚴(yán)重時應(yīng)報警， 等待處理送傷員到醫(yī)院去應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定費(fèi)用由當(dāng)事人自理， 保安部只從社會公德角度出發(fā)協(xié)助。（3）迅速報告主管，由主管報告管理部出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請 求增援，必要時及時致電110報警。（4）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。（5）如對物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有 警方在場，由警方作勘察報告。（6）填寫事件報告上報。強(qiáng)奸非禮（1）問清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危，110報警（2）通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名