物業(yè)管理問(wèn)題庫(kù)

1、1 （如何定義收費(fèi)項(xiàng)目）樓盤(pán)定義一定義收費(fèi)項(xiàng)目一增加一選 擇項(xiàng)目類(lèi)型，輸入收費(fèi)項(xiàng)目名稱(chēng)及項(xiàng)目別名一一計(jì)費(fèi)類(lèi)型一保 存。注：默認(rèn)單價(jià)可以先填，也可以先不填，且“使用”的復(fù)選 框要打鉤。2、（當(dāng)增加好一項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目的名稱(chēng)后，發(fā)現(xiàn)它的內(nèi)容有誤，如何 修改）樓盤(pán)定義-定義收費(fèi)項(xiàng)目-首先選中項(xiàng)目的名稱(chēng)然 后點(diǎn)修改，針對(duì)里面的內(nèi)容進(jìn)行修改，再點(diǎn)保存。3、（如果某個(gè)項(xiàng)目的名稱(chēng)不要了，該如何操作）樓盤(pán)定義-定 義收費(fèi)項(xiàng)目-首先先選中項(xiàng)目的名稱(chēng)一一然后點(diǎn)刪除，即可刪 除該項(xiàng)目，注：該項(xiàng)目必須是在沒(méi)有使用之前才能刪除，有使用 過(guò)的就不能刪除了。4、 （上移、下移鍵的功能）樓盤(pán)定義 定義收費(fèi)項(xiàng)目 鼠標(biāo)選 到“全部費(fèi)用

2、項(xiàng)目”，右邊空白處顯示全部費(fèi)用項(xiàng)目名稱(chēng)，當(dāng)鼠 標(biāo)選到其中某行（項(xiàng)目的名稱(chēng)）后，點(diǎn)擊“上移V “下移”鍵可 以移動(dòng)該項(xiàng)目的位置。注：項(xiàng)目名稱(chēng)在這里的位置決定打印收據(jù) 時(shí)項(xiàng)目的先后位置。5、（設(shè)置水電表）樓盤(pán)定義-定義收費(fèi)項(xiàng)目-點(diǎn)“設(shè)置水電表” -“增加”輸入水電表的名稱(chēng)（比如水表、電表）-點(diǎn)“確認(rèn)”。 注：這里先設(shè)置好后面在房間信息中定義水電公式時(shí)所要關(guān)聯(lián)到 的水電表的名稱(chēng)。比如“一戶多表”，也是先在這里設(shè)電表1、 電表2；水表1、水表2等。6、（設(shè)置水電表時(shí)表名出錯(cuò)時(shí)，如何操作）樓盤(pán)定義-定義收 費(fèi)項(xiàng)目-鼠標(biāo)選到表名-點(diǎn)“修改”，即可修改；如果要?jiǎng)h除 即可點(diǎn)“刪除”，注：當(dāng)然是在這個(gè)表沒(méi)有被使

3、用之前方可刪除。7、（如何增加新的樓盤(pán)信息和房間信息，比如增加新的樓盤(pán)、樓 棟、單兀、房間）樓盤(pán)定義 房間信息 樓盤(pán)（輸入樓盤(pán) 名稱(chēng)、管理處名稱(chēng)）-保存-“樓閣”（即是幾棟）-增加- 輸入樓閣信息 保存 “單兀（即是幾單兀） 增加 輸 入單元信息-保存-“增加房間”-輸入房間信息-保存。注：增加房間信息那里主要且必須添入房間名稱(chēng)、收費(fèi)面積、業(yè)主名稱(chēng)，其他信息有就填，沒(méi)有可不填；“樓盤(pán)”、“樓閣”“單元” 三個(gè)功能鍵“單擊”可以進(jìn)行“增加”、“修改”等操作。8、（如何修改樓盤(pán)信息和房間信息，比如修改樓盤(pán)、樓棟、單元、 房間）樓盤(pán)定義-房間信息-“樓盤(pán)”（輸入修改的內(nèi)容）- 保存-“樓閣”（即是幾

4、棟）-修改-輸入修改信息-保存 -“單元”（即是幾單元）-修改-輸入修改信息-保存-“修改房間”-輸入修改的房間信息-保存。9、（如何增加/修改新的住戶信息）樓盤(pán)定義-房間信息-住 戶信息一修改住戶一輸入住戶的相關(guān)信息一保存。注（如果該物業(yè)公司有excel的樓盤(pán)業(yè)主信息資料?？梢酝ㄟ^(guò) 系統(tǒng)維護(hù)一樓盤(pán)初始化一直接導(dǎo)入電子表格中的所有房間信息 和住戶信息。）10、（如果在后期需要在某棟某單元增加某個(gè)房間，該如何操作 樓盤(pán)定義房間信息先選到該棟該單元增加房間（填好 房間信息）-保存，再點(diǎn)“修改住戶”（把住戶信息填好）一 保存。注：這里分兩個(gè)步驟增加一個(gè)新的房間，只是新增加進(jìn)去 的房間號(hào)排到最后而已；

5、住戶信息一定要填寫(xiě)，即打單時(shí)收取誰(shuí) 的錢(qián)就填誰(shuí)的姓名（住戶名）。11、（如果需要把后面增加進(jìn)去的房間放到原來(lái)某房間的后面，該如何操作）樓盤(pán)定義房間信息首先用鼠標(biāo)選到原來(lái)的房間-點(diǎn)“輔助”下面的“修改房間編碼”把該房間的原編碼復(fù) 制出來(lái)，再選到新房間-點(diǎn)“輔助”下面的“修改房間編碼” 把復(fù)制出來(lái)的的編碼粘貼到“新房間編碼”，且編碼增加1-確 認(rèn)。就行了。12、（如果一住戶有多個(gè)房間，如何關(guān)聯(lián)房間，實(shí)現(xiàn)按住戶收費(fèi) 樓盤(pán)定義-房間信息-首先默認(rèn)某房間為參照，再選到要關(guān)聯(lián) 的某房號(hào)-點(diǎn)“修改住戶”-點(diǎn)“移除住戶”-點(diǎn)“一戶多 房選住戶”-點(diǎn)“查詢”（找到默認(rèn)的那間房間，并用鼠標(biāo)點(diǎn)到 該行） 點(diǎn)選擇 確

6、認(rèn)。最后分別選中默認(rèn)的和關(guān)聯(lián) 的房間點(diǎn)“修改房間”-“收款方式”-“按住戶收”，完成 房間關(guān)聯(lián)。注：多個(gè)房間的關(guān)聯(lián)的時(shí)候步驟方法同上。13、（如何定義收費(fèi)項(xiàng)目所運(yùn)行的公式）“樓盤(pán)定義-“房間信 息”-選擇其中某一個(gè)房間（作為參考）-在“房間費(fèi)用信息” 中點(diǎn)“增加”一-選擇“收費(fèi)項(xiàng)目名稱(chēng)”-選擇“計(jì)費(fèi)起始日 期”一-“計(jì)費(fèi)周期”一-“計(jì)費(fèi)方式”（如果是水電費(fèi)則還需要 選擇關(guān)聯(lián)的表，比如是水費(fèi)就選擇水表，電費(fèi)則選擇電表；如果 是公攤費(fèi)用類(lèi)的，則需要在“該收費(fèi)項(xiàng)目在生成公攤費(fèi)用窗口生 成前面”打勾）-輸入該收費(fèi)項(xiàng)目的“單價(jià)”-在“應(yīng)交款計(jì) 算公式”右邊的小手中選擇該收費(fèi)項(xiàng)目的計(jì)算公式-保存。 注：計(jì)

7、費(fèi)周期一般是1個(gè)月，計(jì)費(fèi)方式一般選自然月；面積/數(shù) 量一按項(xiàng)目來(lái)選：比如物業(yè)費(fèi)則是收費(fèi)面積，水電費(fèi)則是抄表用 量等等；應(yīng)交款計(jì)算公式的小手里面如果沒(méi)有你要的公式，也可 以手動(dòng)的輸進(jìn)你的公式。還有一些名詞解析在下面都有說(shuō)明。有 多少個(gè)項(xiàng)目要定義就依次按照上面的步驟操作。14、（如何批量生成整個(gè)樓盤(pán)的每個(gè)房間收費(fèi)公式）“樓盤(pán)定義” -“房間信息”-在房間費(fèi)用信息中點(diǎn)“批量設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目” -先把作為參考的那個(gè)房間定義好的房間收費(fèi)公式“設(shè)置為默 認(rèn)收費(fèi)項(xiàng)目”一-如果要生成整個(gè)樓盤(pán)的收費(fèi)項(xiàng)目，則在左邊把 整個(gè)樓盤(pán)選中，再去“批量設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目”中-點(diǎn)擊“批量增 加收費(fèi)項(xiàng)目”一“-確認(rèn)”-核對(duì)房間范圍以及要

8、批增進(jìn)去的收 費(fèi)項(xiàng)目是勾選的-“確認(rèn)”。注：如果只是批增某棟或者某單元， 那么就選中對(duì)應(yīng)的樓棟單元，不一定是整個(gè)樓盤(pán)。15、（批量修改收費(fèi)公式或者批量修改單價(jià)）“樓盤(pán)定義”-“房 間信息”-在房間費(fèi)用信息中點(diǎn)“批量修改收費(fèi)項(xiàng)目”-選中 要修改的“項(xiàng)目名稱(chēng)”-選中要批量修改的樓棟（即房間范圍） -“查詢”-然后點(diǎn)擊網(wǎng)格中要修改的列的任何一個(gè)地方（即 任何一行）一在下面的“全部更改為”-一輸入修改的數(shù)據(jù)一點(diǎn)“確定批量修改”-確認(rèn)-確認(rèn)。16、（如果批量修改收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)是按樓層修改，該如何操作）樓 盤(pán)定義”-“房間信息”-在房間費(fèi)用信息中點(diǎn)“批量修改收 費(fèi)項(xiàng)目”一-選中要修改的“項(xiàng)目名稱(chēng)”-選中要批量

9、修改的樓 棟（即房間范圍）-在樓層前面的復(fù)選框打鉤，且填入幾層到 幾層-再點(diǎn)“查詢”-然后點(diǎn)擊網(wǎng)格中要修改的列的任何一 個(gè)地方（即任何一行）一在下面的“全部更改為”-輸入修改 的數(shù)據(jù)一點(diǎn)“確定批量修改”-確認(rèn)-確認(rèn)。17、（如果批量修改收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)是按收費(fèi)面積的不同進(jìn)行修改，該如何操作）樓盤(pán)定義”一-“房間信息”-在房間費(fèi)用信息中 點(diǎn)“批量修改收費(fèi)項(xiàng)目”-選中要修改的“項(xiàng)目名稱(chēng)”-選中 要批量修改的樓棟（即房間范圍）-在面積前面的復(fù)選框打鉤， 且填入面積的范圍-再點(diǎn)“查詢”-然后點(diǎn)擊網(wǎng)格中要修改的 列的任何一個(gè)地方（即任何一行）一在下面的“全部更改為”- 輸入修改的數(shù)據(jù)一點(diǎn)“確定批量修改”-確認(rèn)

10、-確認(rèn)。18、（批量刪除收費(fèi)公式）樓盤(pán)定義”-“房間信息”-選中 要批量修改的樓棟（即房間范圍）-在房間費(fèi)用信息中點(diǎn)“批 量刪除收費(fèi)項(xiàng)目”-選中要修改的“項(xiàng)目名稱(chēng)”-“確認(rèn)”19、（房間費(fèi)用信息中的“修改”、“刪除”鍵的功能，比如要單 獨(dú)修改某房間的公式，或者刪除某房間的某條公式）樓盤(pán)定義” -“房間信息”-首先用鼠標(biāo)選到該房間-再選到需要修改 /刪除的某條公式-“修改”（填進(jìn)要修改的內(nèi)容）/ “刪除”-“保存”。20、（房間費(fèi)用信息中的“復(fù)制”、“粘貼”鍵的功能，比如要把 某房間的公式復(fù)制到別的房間）樓盤(pán)定義”一-“房間信息”- 首先用鼠標(biāo)選到該房間 點(diǎn)“復(fù)制 再選到需要復(fù)制的房間 -點(diǎn)“粘

11、貼”，該房間的公式全部的復(fù)制到了別的房間。21、（房間費(fèi)用信息中的“復(fù)制”、“粘貼”鍵的功能，比如要把某房間的其中某條公式復(fù)制到別的房間）樓盤(pán)定義”-“房間 信息” 首先用鼠標(biāo)選到該房間 再用鼠標(biāo)點(diǎn)到要復(fù)制的公式 的該行 鼠標(biāo)右鍵“復(fù)制當(dāng)前單個(gè)項(xiàng)目”“確認(rèn)” 再用鼠標(biāo)選到需要復(fù)制的房間-右擊該房間中的“房間費(fèi)用信息” 下面任意空白處 “粘貼單個(gè)項(xiàng)目” “確認(rèn)”。完成單個(gè)項(xiàng) 目的復(fù)制公式。22、（房間費(fèi)用信息中的“上移”、“下移”鍵的功能）樓盤(pán)定義” -“房間信息”-選到某房間-鼠標(biāo)選到某公式的該行- 點(diǎn)“上移”、“下移”鍵，可以移動(dòng)該條公式的位置。收費(fèi)管理（如何生成應(yīng)交款）收費(fèi)管理一生成固定應(yīng)

12、交款一新單一 選擇收費(fèi)年月，房間范圍，收費(fèi)項(xiàng)目一確認(rèn)。若想一次性生 成幾個(gè)月的費(fèi)用可以點(diǎn)擊：批增一選擇收費(fèi)年月房間范圍， 收費(fèi)項(xiàng)目一確認(rèn)（生成應(yīng)交款以后發(fā)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)單價(jià)錯(cuò)了，如何處理）第一 種:生成費(fèi)用以后還未收費(fèi)的情況下：收費(fèi)管理一生成固定應(yīng) 交款-上單或者下單找到那張單-棄審-作廢，再去樓盤(pán)定 義改單價(jià)，再重新來(lái)生成固定應(yīng)交款。第二種：生成費(fèi)用以 后也收費(fèi)了，收費(fèi)管理一生成固定應(yīng)交款-上單或者下單找 到那張單一棄審-輔助-刪除全部未收款-確認(rèn)-再去樓盤(pán) 定義改單價(jià)，再重新來(lái)生成固定應(yīng)交款（收過(guò)費(fèi)的是不會(huì)重 復(fù)生成數(shù)據(jù)）（水電表錄入）3.（如何生成水電費(fèi)用）首先要先輸入抄表讀數(shù)：收費(fèi)管理 -水

13、電抄表-錄入抄表數(shù)據(jù)一新單一輸入水電的收費(fèi)日 期 選擇房間范圍一選擇生成的水電表一確認(rèn)一（第一次 輸入上期讀數(shù)，如果無(wú)法輸入，請(qǐng)選擇上面的輔助一錄入上 期讀數(shù)）第二次以后，點(diǎn)擊完新單一直接輸入本期讀數(shù)一點(diǎn) 擊計(jì)算 審核。4 （水電表錄入以后單價(jià)錯(cuò)了或者讀數(shù)錄錯(cuò)了如何修改）：首 先要去房間信息里面修改單價(jià)再去一收費(fèi)管理-水電抄表 -錄入抄表數(shù)據(jù)-上單（找到那單）棄審一改單（若抄表讀 數(shù)錯(cuò)了，就改讀數(shù)）一計(jì)算一審核（如何生成公攤費(fèi)用）首先要設(shè)置公攤系數(shù)：收費(fèi)管理一設(shè)置公攤系數(shù)再收費(fèi)管理-生成公攤費(fèi)用一新單一收費(fèi)年月一費(fèi)用期間一房 間范圍一收費(fèi)項(xiàng)目一確認(rèn)一審核（抄表日期，應(yīng)交年月，收費(fèi)日期錯(cuò)了，如何

14、修改）收費(fèi) 管理-水電抄表-錄入抄表數(shù)據(jù)一輔助一修改單據(jù)參數(shù) 確認(rèn)7 （水電表一次性沒(méi)有錄完，就退出系統(tǒng)了，再回頭怎么找 到單繼續(xù)錄入） 水電抄表 錄入抄表數(shù)據(jù) 上單一改 單一繼續(xù)錄入讀數(shù)（如何打收費(fèi)通知單）收費(fèi)管理一收費(fèi)通知單一應(yīng)交年月 （這項(xiàng)及其重要，要催幾月份的費(fèi)用就選幾月，但是您催的月份必須是已經(jīng)生成數(shù)據(jù)了的）一查詢一通知單一打印序號(hào) （有個(gè)小三角形，下拉 打印序號(hào)：需要一次性打多少戶，就把房間序號(hào)填寫(xiě)好，例如1至1；打印多選：右邊有三個(gè) 點(diǎn)，想打哪些戶的通知單就打鉤）一報(bào)表格式一打?。ㄊ崭犊罟芾恚ㄈ绾尾僮魇杖≠M(fèi)用，即使當(dāng)業(yè)主來(lái)繳費(fèi)時(shí)候）收費(fèi)管 理一收付款管理一選擇繳費(fèi)的業(yè)主房間一點(diǎn)

15、擊新單一就可 以查看到該房間的應(yīng)繳費(fèi)用一如果該業(yè)主交來(lái)合適費(fèi)用，直 接點(diǎn)擊保存，即使完成收費(fèi)。（如果業(yè)主只是交部分項(xiàng)目的 費(fèi)用，那就把不交的項(xiàng)目的勾去掉。直接點(diǎn)擊保存，即使完 成收費(fèi)。）-打?。ù蛴∈湛钍論?jù)給業(yè)主）（下午結(jié)完帳后還有客戶來(lái)交款，收款日期想放在你明 天，如何處理）收費(fèi)管理一收付款管理一收款日期一選擇繳 費(fèi)房間正常收費(fèi)即可。（收款的時(shí)候水電費(fèi)抄表度數(shù)錯(cuò)了，如何進(jìn)行修改）收 費(fèi)管理一收付款管理一選擇房間一選擇錯(cuò)的記錄一修改抄 表（收費(fèi)錯(cuò)了，如何處理）-第一種：作廢：找到之前收費(fèi)單 據(jù)，點(diǎn)擊左上角作廢，再回到房間重新收費(fèi)。第二種：退款: 找到之前收費(fèi)單據(jù)-應(yīng)交一收應(yīng)交款退款一保存一再重

16、新收 費(fèi)（已經(jīng)收過(guò)費(fèi)的單據(jù)忘記填寫(xiě)發(fā)票號(hào)碼了或者收款日期 錯(cuò)了，如何修改）收費(fèi)管理一收付款管理一查找一選日期一 查詢一點(diǎn)擊要修改的數(shù)據(jù)一修改（當(dāng)月物業(yè)費(fèi)，租戶只是交1-15日，16-30日的由業(yè)主 交，先租戶來(lái)交，怎么分解應(yīng)交款）收費(fèi)管理一收付款管理 一點(diǎn)擊要繳費(fèi)的房間一出現(xiàn)欠費(fèi)項(xiàng)目一點(diǎn)擊要分時(shí)間段繳 費(fèi)的收費(fèi)條目點(diǎn)擊上面的分解應(yīng)交款一選擇分解日期（第二個(gè)時(shí)間段的開(kāi)始日期，即16日）-分解一保存。出現(xiàn) 兩條記錄，按正常收費(fèi)收，交哪個(gè)時(shí)間段的費(fèi)用就勾哪條進(jìn) 行收取。（如何查詢一個(gè)房間的歷史繳費(fèi)記錄）收費(fèi)管理一收付 款管理一選擇房間-資料（如何收去預(yù)交款）有2種方式：（1）收費(fèi)管理一收付 款管理一

17、選擇繳費(fèi)房間一新單一然后點(diǎn)擊上頭的應(yīng)交-設(shè) 置房間應(yīng)交款一增加固定應(yīng)交款一輸入增加預(yù)收的費(fèi)用項(xiàng) 日和日期一確認(rèn)一然后重新操作第10步，里面顯示的費(fèi)用 就有預(yù)收款。（2）在收費(fèi)管理一收付款管理一選擇單據(jù)類(lèi)型 為收預(yù)收款一選擇繳費(fèi)房間一新單一增加一選擇項(xiàng)目名稱(chēng) 一輸入預(yù)交月數(shù)一確認(rèn)一如果還有其他的，就繼續(xù)增加一最 后保存一即是收到增加的預(yù)交款。（生成數(shù)據(jù)后有違約金，收費(fèi)時(shí)不收業(yè)主違約金，怎么 收）收費(fèi)時(shí)把違約金下面的金額按刪除鍵直接刪除（如何操作收取其他費(fèi)用）收費(fèi)管理一收付款管理一單 據(jù)類(lèi)型處選中其他收款一選擇繳費(fèi)房間、或者臨時(shí)住戶一新 單一增加一選擇收費(fèi)的（如何操作收取押金）收費(fèi)管理一收付款管理

18、一單據(jù)類(lèi) 型處選中收押金一選擇繳費(fèi)房間一新單一增加一選擇收費(fèi) 的押金項(xiàng)目一輸入單價(jià)金額一確定一保存一打印。（如何操作退押金）收費(fèi)管理一收付款管理一單據(jù)類(lèi)型 處選中退押金一選擇退押金房間住戶一新單一輸入本次退 款的金額一保存一打印。費(fèi)用調(diào)整：收費(fèi)管理一費(fèi)用調(diào)整一日期（選擇時(shí)間段） 查詢一修改、增加。注：本窗口用于由于某種原因而導(dǎo)致 數(shù)據(jù)錯(cuò)誤而需調(diào)整正確的處理，包括欠款費(fèi)用和預(yù)收費(fèi)用。 一般情況下是不需要、更不主張使用該功能的，如果確實(shí)需 要使用該功能，也應(yīng)該給予具有高級(jí)權(quán)限的操作員。（如何進(jìn)行費(fèi)用沖銷(xiāo)）收費(fèi)管理一費(fèi)用沖銷(xiāo)一新單一選 擇沖銷(xiāo)年度，房間范圍，沖銷(xiāo)項(xiàng)目，一確認(rèn) 注：費(fèi)用沖銷(xiāo) 的前提是有

19、預(yù)收款，且生成了應(yīng)交款方可沖銷(xiāo)，（如何進(jìn)行者銀行代扣）收費(fèi)管理一銀行代扣一新單一 選擇代扣年度，房間范圍，沖銷(xiāo)項(xiàng)目，-確認(rèn)-打印或?qū)С?此單拿去銀行代扣-再到系統(tǒng)上單找到改單一代扣處理 注：代扣前提有：1.在定義收費(fèi)項(xiàng)目里面，改項(xiàng)目必須把銀 行代扣打鉤、2.房間信息里面要把銀行代扣打鉤，并填上賬 戶和銀行名稱(chēng)3.房間費(fèi)用信息，定義收費(fèi)公式里面銀行代扣 打鉤。（如何進(jìn)行收款結(jié)算）收費(fèi)管理-收款結(jié)算單一新單-結(jié) 算日期一結(jié)算期間-確認(rèn)-結(jié)算后該期間的收費(fèi)情況就不能 修改了。注：本模塊針對(duì)于財(cái)務(wù)結(jié)算。系統(tǒng)維護(hù)（如何增加使用系統(tǒng)人員的名字）系統(tǒng)維護(hù)-設(shè)置操作員- 點(diǎn)增加-選擇角色權(quán)限名稱(chēng)-確定。（如何

20、設(shè)置權(quán)限）系統(tǒng)維護(hù)-選擇左上角要設(shè)置權(quán)限的范圍 組然后點(diǎn)擊設(shè)置右邊的權(quán)限設(shè)置-右邊分布為軟件的基本 功能模塊，可以把功能細(xì)分展開(kāi)，在前面打以后。則這個(gè)組的 人員都不可以使用這個(gè)模塊的功能-設(shè)置完其他組員權(quán)限后， 直接點(diǎn)擊右上角的X,并可以自動(dòng)完成保存權(quán)限的設(shè)置并退出。（如何升級(jí)軟件/改報(bào)表上傳報(bào)表格式）升級(jí)軟件，先把升級(jí) 的文件放到正久軟件的文件央，然后進(jìn)入軟件，系統(tǒng)維護(hù)-注 冊(cè)信息或直接雙擊正久軟件的左下角，出現(xiàn)注冊(cè)信息-系統(tǒng)參 數(shù)設(shè)置-恢復(fù)專(zhuān)用報(bào)表-然后把eQMIS.eqm勾起來(lái)，如果是升 級(jí)報(bào)表格式，則要把eQMIS.eqm、Print.ini勾起來(lái)，點(diǎn)開(kāi)始上 傳-確定-輸入密碼，密碼為

21、上傳的當(dāng)天時(shí)間（如20120801）確定 確定。（數(shù)據(jù)庫(kù)備份）系統(tǒng)維護(hù)-備份與恢復(fù)-備份。建議客戶每 天關(guān)機(jī)之前都要進(jìn)行備份。（如何查詢系統(tǒng)操作流水賬）系統(tǒng)維護(hù)-操作流水賬-點(diǎn)擊 右上腳的查詢-便可以查詢到所有人進(jìn)入軟件的操作情況和記 錄。（如何數(shù)據(jù)庫(kù)初始化，清空系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)）這個(gè)是針對(duì)使用系 統(tǒng)前數(shù)據(jù)初始化，一般使用系統(tǒng)后再也不能進(jìn)入初始化隨意改 動(dòng)！ 系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)初始化點(diǎn)全選確認(rèn)初始化清空 數(shù)據(jù)表（清空系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)）（如何導(dǎo)入業(yè)主資料）需按照正久公司所提供的EXCEL表格整 理數(shù)據(jù)！系統(tǒng)維護(hù)-樓盤(pán)初始化-先查看格式（格式中帶*的 字段在EXCEL表格上面一定要有）（1）第一步先導(dǎo)入住戶信

22、息-文件名：選擇EXCEL表格；起始 行：EXCEL表格數(shù)據(jù)起始的行；左邊對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目名稱(chēng)要與EXCEL 表格上面項(xiàng)目名稱(chēng)的EXCEL列號(hào)對(duì)應(yīng)；檢查確認(rèn)無(wú)誤就點(diǎn)擊導(dǎo) 入；導(dǎo)入完成后如果有重復(fù)的住戶，必須刪除重復(fù)的住戶。單擊“重復(fù)用戶信息”頁(yè)面，再單擊“批量刪除”按鈕，則一次性刪 除住戶。（2）第二步導(dǎo)入房間信息一-與導(dǎo)入住戶信息的操作方法一樣。 導(dǎo)入資料后，需要保存數(shù)據(jù)。注意：在重復(fù)導(dǎo)入住戶信息和 導(dǎo)入房間信息的導(dǎo)入操作后，在導(dǎo)入房間信息頁(yè)面單擊“保存 數(shù)據(jù)”按鈕保存信息資料；如果是分期導(dǎo)入資料，在最新導(dǎo)入 的同時(shí)，選擇勾起“保留原信息”選項(xiàng)并保存。（如何導(dǎo)入欠費(fèi)/導(dǎo)入預(yù)收款/導(dǎo)入押金）需按照正

23、久公司所提 供的EXCEL表格整理數(shù)據(jù)，欠費(fèi)的項(xiàng)目名稱(chēng)一定要與軟件里面定 義收費(fèi)項(xiàng)目名稱(chēng)一致！系統(tǒng)維護(hù) 欠款初始導(dǎo)入 Excle格式導(dǎo)入 文件名：選擇 EXCEL表格；起始行：EXCEL表格數(shù)據(jù)起始的行-點(diǎn)擊導(dǎo)入- 導(dǎo)入成功后，檢查數(shù)據(jù)，更新數(shù)據(jù)看看是否有顯示不符合的數(shù)據(jù)， 如果都符合了，就點(diǎn)擊“保存數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫(kù)” （導(dǎo)入預(yù)收款/ 押金具體的操作步驟請(qǐng)參考“導(dǎo)入欠款數(shù)據(jù)”的操作方法）（如何輸入欠費(fèi)信息）系統(tǒng)維護(hù)一欠費(fèi)初始錄入一選擇欠費(fèi)的 房間-點(diǎn)擊批增-輸入項(xiàng)目欠費(fèi)期間-輸入欠費(fèi)期間的總欠 費(fèi)金額-點(diǎn)擊保存。（2）收費(fèi)管理-費(fèi)用調(diào)整-選擇欠費(fèi) 的房間一點(diǎn)擊增行-輸入項(xiàng)目欠費(fèi)期間-輸入欠費(fèi)期間的

24、總 欠費(fèi)金額點(diǎn)擊確定（如何輸入預(yù)收款信息）系統(tǒng)維護(hù)一預(yù)收初始錄入一選擇欠 費(fèi)的房間-點(diǎn)擊增行-選擇預(yù)收項(xiàng)目，收款日期-輸入預(yù)收 款金額 點(diǎn)擊確定。（如何輸入押金）具體的操作步驟請(qǐng)參考“輸入預(yù)收款信息”的 操作方法（如何生成一次性應(yīng)交款）【一次性應(yīng)交款針對(duì)的是物業(yè)公司只 收取一次的費(fèi)用，不需要顯示收費(fèi)期間的，例如經(jīng)常出現(xiàn)的“水電周 轉(zhuǎn)金”】系統(tǒng)維護(hù)-一次性應(yīng)交款-一點(diǎn)擊新單-選取房間范圍，項(xiàng)目 名稱(chēng)，應(yīng)交年度，應(yīng)交月份，以上項(xiàng)目必填，收費(fèi)期間可不填寫(xiě)， 再選取此項(xiàng)目的計(jì)算方法-確定一次性應(yīng)交款就生成了 （ 如果此單據(jù)的時(shí)間錯(cuò)了，可點(diǎn)擊輔助，修改單據(jù)日期即可 修改； 如果此單據(jù)在沒(méi)收款之前發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了

25、，可作廢此單據(jù)， 再重新生成一次。）（如何導(dǎo)入手機(jī)號(hào)碼）【導(dǎo)入手機(jī)號(hào)碼是方便使用短信平臺(tái)的用 戶，為了方便核對(duì)手機(jī)號(hào)碼是否正確，再次整理導(dǎo)入正確的手機(jī)號(hào)碼， 而不需要一戶一戶去修改】系統(tǒng)維護(hù) 導(dǎo)入手機(jī)號(hào)碼 導(dǎo)入 選擇EXCEL表格 左邊 對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目名稱(chēng)要與EXCEL表格上面項(xiàng)目名稱(chēng)的EXCEL列號(hào)對(duì)應(yīng) （注意：表格上面的房號(hào)一定要與軟件里面的房號(hào)一致，并且房 號(hào)一定要有）-電子表格上面的頁(yè)片一定要是sheet1,存放的 數(shù)據(jù)起始行要看表格上面數(shù)據(jù)的起始行點(diǎn)擊下一步確認(rèn)一下數(shù)據(jù)無(wú)誤，點(diǎn)擊保存數(shù)據(jù)（如何設(shè)置多種收款方式）系統(tǒng)維護(hù)-基本設(shè)置-收款方式一點(diǎn)擊增加即可（如何修改收費(fèi)通知單的報(bào)表說(shuō)明）系統(tǒng)維護(hù)-報(bào)表說(shuō)明- 收費(fèi)通知單/催款通知單（找到需要修改的模版）-修改一-保 存 退出（如何在退款單時(shí)候打單據(jù)顯示是負(fù)數(shù)）系統(tǒng)維護(hù)-參數(shù)設(shè) 置-點(diǎn)擊收