高鐵客運公共關(guān)系實務(wù)課件

1、高鐵客運公共關(guān)系專題活動5第一節(jié) 慶典活動一、慶典活動的概念慶典活動是指企業(yè)在重大節(jié)日、社會重大事件發(fā)生時或者在企業(yè)自身具有重要意義的時刻舉辦的活動項目。慶典活動實際上是一種展示企業(yè)形象、提高社會知名度的公關(guān)活動。高鐵客運企業(yè)通過舉辦慶典活動，可以吸引公眾的注意力，擴大企業(yè)在公眾中的影響力；展示企業(yè)的實力，增強公眾對企業(yè)的信任度；增強企業(yè)內(nèi)部員工、股東的向心力和凝聚力，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感。第一節(jié) 慶典活動二、慶典活動的類型節(jié)慶活動是指利用重大節(jié)日或共同的喜事而舉行的表示快樂或紀念的慶祝活動。不同國家甚至同一國家的不同地區(qū)都有自己獨特的節(jié)日，節(jié)日又有官方節(jié)日和民間傳統(tǒng)節(jié)日之分。鐵路企業(yè)也有自

2、己的慶祝節(jié)日，如中國臺灣、英國都有鐵路節(jié)。（一）節(jié)慶活動第一節(jié) 慶典活動二、慶典活動的類型紀念活動是指利用社會上或?qū)ζ髽I(yè)具有紀念意義的日期而開展的公關(guān)活動。而高鐵客運企業(yè)逢五逢十的紀念日及重大成就的紀念日，更是舉辦紀念活動的極好時機。通過舉辦這些活動，可以傳播高鐵客運企業(yè)的經(jīng)營理念和價值觀念，使社會公眾了解、熟悉進而支持高鐵客運企業(yè)。（二）紀念活動第一節(jié) 慶典活動二、慶典活動的類型典禮儀式包括各種典禮和儀式活動，如開幕典禮、項目竣工典禮、頒獎典禮、就職儀式、授勛儀式、簽字儀式、捐贈儀式等。在實際工作中，典禮儀式的形式多樣，并無統(tǒng)一模式。（三）典禮儀式第一節(jié) 慶典活動三、慶典活動的組織慶典活動應

3、以慶祝為中心，每一項活動都應該盡可能地熱烈、歡快而隆重。不論是舉行慶典的具體環(huán)境、場合，還是全體出席人員的情緒、表現(xiàn)，都要體現(xiàn)出熱鬧、歡愉的氣氛。為了達到預期效果，一般應當做好以下組織工作。（一）籌備工作（二）舉行具體活動（三）結(jié)束工作第一節(jié) 慶典活動三、慶典活動的組織（1）確定慶典活動的具體程序：（一）籌備工作宣布典禮開始介紹來賓嘉賓致辭剪彩參觀或招待宴請第一節(jié) 慶典活動三、慶典活動的組織（2）確定來賓名單，并發(fā)出請柬。邀請的來賓應具有代表性和廣泛性，請柬應當提早發(fā)出，以便被邀請者安排時間出席。此外，活動前應向來賓打電話核實出席情況，以便進行協(xié)調(diào)。（3）確定致辭人員名單，并為本單位負責人擬定

4、開幕詞和答謝詞。（4）安排接待事宜。慶典活動中的各項工作均要落實到人，要求所有工作人員各司其職，保證人員和崗位不出差錯。（一）籌備工作第一節(jié) 慶典活動三、慶典活動的組織安排工作人員負責簽到事宜，賓客簽到后，由接待人員引導賓客入座或去專門的接待室。慶典活動的一般流程為：（二）舉行具體活動主持人簡單致辭，宣布與會來賓；來賓致賀詞，主辦方致答謝詞；舉行儀式，儀式結(jié)束后由主辦方回答記者或嘉賓的問題。第一節(jié) 慶典活動三、慶典活動的組織活動結(jié)束后，高鐵客運企業(yè)可以安排來賓參觀本企業(yè)的工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)施、服務(wù)條件等，以便加深上級、同行和公眾對本企業(yè)的了解，也可通過座談會或留言簿等形式廣泛征集各方面來賓的意見

5、和建議。必要時，還可安排宴請招待等活動，或者向來賓贈送小禮品等，以密切與來賓的關(guān)系，表達謝意。（三）結(jié)束工作第二節(jié) 展覽會一、展覽會的特點展覽會是一種復合型的傳播方式，同時使用多種媒介交叉復合傳播，包括聲音媒介，如講解、交談和現(xiàn)場廣播等；文字媒介，如印刷的宣傳手冊、介紹材料等；圖像媒介，如各種照片、幻燈片和錄像等。展覽會通過多種媒介的傳播，以及讓公眾進行親身體驗，能夠使公眾加深對高鐵客運企業(yè)及其服務(wù)的了解和認識，取得良好的溝通效果。（一）復合型傳播方式第二節(jié) 展覽會一、展覽會的特點展覽會通常以展出實物為主，并進行現(xiàn)場示范表演，能給人以直觀、形象的感受，從而使展示的產(chǎn)品給人留下深刻的印象。（二）

6、直觀、形象、生動第二節(jié) 展覽會一、展覽會的特點展覽會為企業(yè)提供了雙向溝通的機會。在展覽會上，公眾可以對企業(yè)進行提問，了解自己有疑問或是感興趣的問題；而企業(yè)可以對公眾進行調(diào)查，了解公眾對企業(yè)的意見和建議，并且根據(jù)公眾的反饋及時調(diào)整自己的工作方向。（三）企業(yè)與公眾雙向溝通第二節(jié) 展覽會一、展覽會的特點展覽會是一種綜合性的大型活動，往往能成為新聞媒介追蹤的對象，是新聞報道的良好題材。展覽會往往傳遞著企業(yè)的最新信息，也是新聞媒介關(guān)注的對象。高鐵客運企業(yè)應當充分利用這一機會，擴大企業(yè)的影響，同時與新聞工作者搞好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象。（四）具有很高的新聞價值第二節(jié) 展覽會二、展覽會的類型根據(jù)展覽會性質(zhì)

7、劃分，可將其分為貿(mào)易展覽會和宣傳展覽會。貿(mào)易展覽會是展銷結(jié)合的展覽會，通過對企業(yè)新產(chǎn)品、新技術(shù)的展示，能夠起到促進商品銷售的目的。這種展覽會展出的主要是實物或者技術(shù)。宣傳展覽會則是通過展示企業(yè)的產(chǎn)品、圖片或資料等，樹立企業(yè)的良好形象，使企業(yè)形象得到提升。（一）根據(jù)展覽會性質(zhì)劃分第二節(jié) 展覽會二、展覽會的類型根據(jù)展覽會內(nèi)容劃分，可分為綜合性展覽會和專題性展覽會。綜合性展覽會綜合展示一個國家、一個地區(qū)或一個企業(yè)的建設(shè)成就，觀眾參觀后會有一個比較完整的印象。其展出時間長、規(guī)模宏大并且內(nèi)容豐富全面，具有整體性和概括性。專題性展覽會是指由企業(yè)圍繞某一專業(yè)或某一專題舉辦的展覽會，介紹某一些專業(yè)或?qū)ｎ}的情況

8、，要求內(nèi)容集中主題鮮明，并且有一定深度。（二）根據(jù)展覽會內(nèi)容劃分第二節(jié) 展覽會二、展覽會的類型根據(jù)展覽會規(guī)模劃分，可分為大型綜合展覽會、小型展覽會和微型展覽會。大型綜合展覽會一般是由權(quán)威專業(yè)機構(gòu)舉辦或者由多家企業(yè)聯(lián)辦的、綜合性的大型展覽會。這種展覽會展出項目多、涉及面廣，需要較為復雜的程序和較強實力的舉辦方。小型展覽會的規(guī)模較小，常常由一個企業(yè)自己舉辦，展出的項目比較單一，靈活性較強，組織簡便。微型展覽會主要是指櫥窗展覽和流動展覽，活動規(guī)模小，引人注目，要求有一定的創(chuàng)意。（三）根據(jù)展覽會規(guī)模劃分第二節(jié) 展覽會二、展覽會的類型根據(jù)展覽會地點劃分，可分為室內(nèi)展覽會和露天展覽會。室內(nèi)展覽會通常較為莊

9、重，不受天氣情況的影響，舉辦時間較為靈活，但其設(shè)計較為復雜，可容納的公眾有限，所需費用也較高。露天展覽會設(shè)計布局較為簡單，活動場地大，可以容納大量公眾，花費也較少，但是會受到天氣條件的制約。（四）根據(jù)展覽會地點劃分第二節(jié) 展覽會三、展覽會的組織為了保證展覽會的有效進行，必須做好以下工作。（一）組織展覽會的流程明確目的和主題確定參展項目和參展單位確定參觀者的類型確定時間和地點確定管理機構(gòu)培訓工作人員準備設(shè)施和服務(wù)展覽廳設(shè)計成立新聞發(fā)布機構(gòu)準備宣傳材料預算費用開支測定展覽會效果第二節(jié) 展覽會三、展覽會的組織1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先，要做好接待服務(wù)，使參觀者形成良好的第一印象。接待人員要熱情大方，并能為參

10、觀者提供產(chǎn)品、技術(shù)上的咨詢服務(wù)；其次，要為參觀者提供宣傳資料，使參觀者能夠更好地了解本次展覽的內(nèi)容和舉辦展覽的企業(yè)；再次，講解人員要為參觀者認真講解展品的功能，并演示使用方法，加深參觀者的印象。（二）組織展覽會的注意事項第二節(jié) 展覽會三、展覽會的組織2制造并發(fā)掘新聞事件企業(yè)應當想辦法擴大展覽會的影響，吸引新聞媒體的注意。例如，可以請有名望的人作為官方揭幕者或剪彩者，邀請企業(yè)重要人物或知名度極高的社會名流來參加展覽會。此外，應當注意挖掘展覽會中出現(xiàn)的重大事件，如當有大宗買賣成交或者有重要知名人物來參觀，都是新聞媒介的重要關(guān)注點。（二）組織展覽會的注意事項第二節(jié) 展覽會三、展覽會的組織3保持信息暢

11、通企業(yè)應當保持展覽會的信息渠道暢通，及時了解展覽會會場的信息與其他相關(guān)信息，清楚掌控展覽會會場發(fā)生的一切，及時處理突發(fā)事件。4加強與新聞媒體的溝通企業(yè)應當加強與新聞媒體的溝通，及時向新聞媒體通報展覽會情況，并且盡可能在展覽會現(xiàn)場組織記者招待會，通過多種傳播媒介擴大企業(yè)的影響。（二）組織展覽會的注意事項第三節(jié) 公關(guān)贊助活動一、公關(guān)贊助活動的作用1樹立企業(yè)形象高鐵客運企業(yè)通過對某些社會福利事業(yè)、社會慈善事業(yè)和社會公益活動進行贊助，可以在社會公眾心目中留下企業(yè)關(guān)心社會、致力于公益事業(yè)的美好印象，樹立起企業(yè)積極承擔社會責任的良好形象。2擴大企業(yè)影響企業(yè)在贊助活動中會獲得更多的曝光機會，增強傳播的頻率；

12、企業(yè)的名稱和服務(wù)都伴隨其贊助活動的廣泛開展出現(xiàn)在新聞報道中，成為企業(yè)的“免費廣告”，提高公眾對企業(yè)的關(guān)注度，擴大企業(yè)的影響。第三節(jié) 公關(guān)贊助活動一、公關(guān)贊助活動的作用3展示企業(yè)實力企業(yè)在贊助活動中需要投入大量的人力、物力，可以充分展示企業(yè)的規(guī)模和經(jīng)濟實力，提升公眾對企業(yè)的信任度。4維護與公眾的良好關(guān)系企業(yè)的贊助活動能夠得到接受贊助的單位和公眾的感謝，提高其他社會公眾對企業(yè)的好感度，形成企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系。第三節(jié) 公關(guān)贊助活動二、公共贊助活動的類型贊助體育事業(yè)是企業(yè)贊助最常見的形式之一。體育比賽往往會吸引大量公眾的關(guān)注，并且新聞媒體熱衷報道，因此，企業(yè)對體育事業(yè)的贊助能擴大企業(yè)的影響力和知

13、名度。尤其是對世界性體育賽事的贊助，能使企業(yè)在世界范圍內(nèi)提高知名度。贊助體育事業(yè)常見的形式有贊助體育訓練經(jīng)費或物品、贊助體育競賽活動和設(shè)立體育競賽獎勵基金等。（一）贊助體育事業(yè)第三節(jié) 公關(guān)贊助活動二、公共贊助活動的類型文化藝術(shù)生活也是公眾社會生活中的重要內(nèi)容。企業(yè)贊助文化藝術(shù)事業(yè)，不但可以培養(yǎng)公眾的文化藝術(shù)素養(yǎng)，豐富公眾的業(yè)余生活，還可以提高企業(yè)的美譽度和知名度。企業(yè)贊助文化藝術(shù)事業(yè)的主要方式有贊助文化藝術(shù)演出活動、贊助電影電視節(jié)目的拍攝、贊助文化藝術(shù)機構(gòu)、贊助書畫攝影作品展及舉辦大型專題活動等。（二）贊助文化藝術(shù)事業(yè)第三節(jié) 公關(guān)贊助活動二、公共贊助活動的類型贊助教育事業(yè)既能顯示出企業(yè)對國家、

14、對社會的高度責任感，又有利于企業(yè)自身發(fā)展和對未來人才的選擇，使公眾對企業(yè)建立良好印象。企業(yè)贊助教育事業(yè)的方式有興辦學校，贊助學校圖書館、實驗室和其他教學設(shè)施，提供科研經(jīng)費、獎學金，贊助青少年活動，捐助希望工程及資助貧困學生等。（三）贊助教育事業(yè)第三節(jié) 公關(guān)贊助活動二、公共贊助活動的類型企業(yè)贊助社會福利事業(yè)是展現(xiàn)企業(yè)積極承擔社會責任和義務(wù)的重要途徑，是人情味最濃、最易博得公眾好評的贊助活動，也有助于企業(yè)與社區(qū)和政府建立良好關(guān)系。贊助社會福利事業(yè)面對的是社會需要救濟的對象，如孤寡老人、殘疾人和福利院兒童等社會弱勢群體。其主要方式有賑災，捐助敬老院、孤兒院和福利院，興辦殘疾人事業(yè)及提供醫(yī)療援助等。（

15、四）贊助社會福利事業(yè)第三節(jié) 公關(guān)贊助活動二、公共贊助活動的類型這類贊助活動的影響范圍雖然不大，但對企業(yè)的意義重大而深遠。它可以推動與本企業(yè)性質(zhì)、服務(wù)有關(guān)的研究深入發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供基礎(chǔ)研究理論和技術(shù)支撐；也能夠使本企業(yè)具有領(lǐng)先科技，擴大在同行業(yè)中的影響力。企業(yè)贊助學術(shù)活動的方式有為科研機構(gòu)提供科研經(jīng)費、資助科研項目、贊助學術(shù)討論會、設(shè)立學術(shù)研究基金和資助出版學術(shù)著作等。（五）贊助學術(shù)活動第三節(jié) 公關(guān)贊助活動二、公共贊助活動的類型高鐵客運企業(yè)贊助市政建設(shè)能夠搞好企業(yè)與政府和社區(qū)的關(guān)系，得到公眾的支持，提高企業(yè)的美譽度。贊助市政建設(shè)的主要方式有資助市政建設(shè)中的交通、綠化、自然資源保護和生態(tài)環(huán)境保

16、護等。（六）贊助市政建設(shè)第三節(jié) 公關(guān)贊助活動三、公關(guān)贊助的原則企業(yè)在進行贊助時，不能簡單地把贊助活動看作宣傳活動，只追求活動的規(guī)模、影響力和廣告效應等，而更要著眼于贊助活動的社會效益，以獲得公眾的普遍好感。企業(yè)的社會效益提高，形象良好，在公眾中具有好的口碑，自然會帶來經(jīng)濟效益。一般說來，企業(yè)要優(yōu)先贊助文化藝術(shù)事業(yè)、教育事業(yè)、社會福利事業(yè)和市政建設(shè)。（一）社會效益原則第三節(jié) 公關(guān)贊助活動三、公關(guān)贊助的原則企業(yè)的贊助活動若想收到好的成效，就不能只做表面工作，如贊助一次就撒手不管，而應該選擇與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的活動進行長期贊助。樹立企業(yè)的良好形象是一個長期的過程，因此贊助活動也必須是長期性的。長期

17、性原則要求企業(yè)在贊助的時候要有計劃性，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展戰(zhàn)略等決定企業(yè)的贊助對象和金額，合理安排資金。（二）長期性原則第三節(jié) 公關(guān)贊助活動三、公關(guān)贊助的原則合法性原則是贊助活動有效進行的必要前提。在進行贊助活動時，首先要做到贊助對象合法，必須符合社會利益和公眾利益，遵守法律道德要求；其次要做到贊助方式合法，要嚴格遵守法規(guī)政策，不能利用贊助搞不正之風。一般來說，政府對企業(yè)的贊助活動一般都會比較支持，可能會為企業(yè)提供一些優(yōu)惠政策，但是企業(yè)也必須做到恪守法規(guī)，決不能利用政策逃避責任，做出危害企業(yè)形象的事。（三）合法性原則第三節(jié) 公關(guān)贊助活動四、公關(guān)贊助活動的程序企業(yè)對贊助對象進行調(diào)查

18、研究時，要注意以下幾個方面：（一）選擇贊助對象贊助對象和企業(yè)的公共關(guān)系目標是否相一致要充分考慮贊助對象的社會影響要充分調(diào)查社會公眾的意愿調(diào)查研究贊助活動是否具有積極的社會意義第三節(jié) 公關(guān)贊助活動四、公關(guān)贊助活動的程序在制訂贊助計劃時，必須注意以下幾個方面：（二）制訂贊助計劃贊助計劃必須具體，贊助項目必須盡可能地細致化必須嚴格控制贊助預算，不得超出企業(yè)批準的贊助預算，并且要預留一部分資金，以應對突發(fā)狀況要與新聞媒介積極溝通，根據(jù)贊助活動的規(guī)模與內(nèi)容考慮參與贊助活動的媒介的種類、數(shù)量，以便收到更好的宣傳效果第三節(jié) 公關(guān)贊助活動四、公關(guān)贊助活動的程序?qū)γ恳豁椌唧w的贊助項目，企業(yè)都應進行評估，評估內(nèi)容

19、如下：（三）評估贊助項目對贊助項目進行總體評價和評估，檢查是否符合企業(yè)贊助的方向?qū)澲椖窟M行質(zhì)的評估對贊助項目進行量的評估，即評估贊助活動產(chǎn)生作用的大小第三節(jié) 公關(guān)贊助活動四、公關(guān)贊助活動的程序贊助方案的實施應由企業(yè)指派專門的公共關(guān)系人員負責落實。公共關(guān)系人員應該充分運用各種有效的公共關(guān)系技巧，使企業(yè)盡可能借助贊助活動擴大其在社會上的知名度；同時，企業(yè)應該采用多種傳播方式，擴大贊助活動的影響，提升贊助活動的社會效益。此外，公共關(guān)系人員的舉止代表著企業(yè)，公共關(guān)系人員工作時應當注意維護企業(yè)的形象，將自身行為與企業(yè)形象結(jié)合起來，爭取公眾的好感。（四）實施贊助方案第三節(jié) 公關(guān)贊助活動四、公關(guān)贊助活動

20、的程序在贊助活動結(jié)束后，企業(yè)應當對贊助效果進行評價，收集公眾、新聞媒介、贊助對象對此贊助的看法、意見，檢查活動是否達到了預定目標。若沒有達到目標，則檢查距離目標還有多大差距，找出存在的不足及原因，并總結(jié)經(jīng)驗、教訓，然后撰寫書面報告，歸檔儲存，為以后的贊助活動提供參考。（五）評價贊助效果第三節(jié) 公關(guān)贊助活動五、公關(guān)贊助活動的注意事項1贊助要有明確目的性企業(yè)的贊助并不是盲目的，必須是符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并且能切實起到作用的。贊助不恰當非但無法達到宣傳效果，還有可能在公眾心中留下不良的印象。第三節(jié) 公關(guān)贊助活動五、公關(guān)贊助活動的注意事項2選擇合適的贊助方式企業(yè)可以直接對贊助對象進行贊助，也可以以企業(yè)的

21、名義建立一個基金會，或者交給非營利性的機構(gòu)。高鐵客運企業(yè)應當根據(jù)贊助計劃，靈活地選擇贊助方式。例如，對慈善事業(yè)、教育事業(yè)等長期性的贊助，就可以采用基金會的方式提高工作效率，并且可以聯(lián)合多個企業(yè)成立基金會，實現(xiàn)聯(lián)合贊助。第三節(jié) 公關(guān)贊助活動五、公關(guān)贊助活動的注意事項3充分利用贊助宣傳企業(yè)進行贊助也是為了取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏，因此，應當充分利用贊助活動進行宣傳，以擴大社會影響。4合理滿足征募要求對于不能滿足或者不能全部滿足其贊助要求的贊助項目，如與企業(yè)整體目標和公共關(guān)系目標毫無關(guān)系的贊助，企業(yè)應當坦誠相告，委婉拒絕，必要時可訴諸法律，以保障自身的合法利益。第四節(jié) 開放參觀活動一、開放參觀活

22、動的作用（1）增加企業(yè)的透明度，提高企業(yè)的知名度和美譽度。通過組織參觀活動，可以使公眾更加深入地了解企業(yè)的發(fā)展軌跡，推進企業(yè)的品牌傳播，增進外界對企業(yè)的了解，進一步提升和優(yōu)化企業(yè)品牌。（2）促進企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展，加強與業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系。邀請與本企業(yè)有特殊利害關(guān)系的團體和公眾，能夠博得其好感，爭取開展投資、協(xié)作或推銷等業(yè)務(wù)。第四節(jié) 開放參觀活動一、開放參觀活動的作用（3）增進企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系，表明企業(yè)是社區(qū)中的一員。企業(yè)邀請社區(qū)公眾參觀本企業(yè)先進的設(shè)施、良好的環(huán)境和完善的安全措施，能夠獲取社區(qū)公眾的信任、支持和理解。（4）增強員工及家屬的自豪感。邀請企業(yè)員工家屬參加開放參觀活動，展示企業(yè)先進的技

23、術(shù)、完善的設(shè)備和優(yōu)良的工作環(huán)境，能使他們感受到企業(yè)強大的生命力和蓬勃的發(fā)展力，從而產(chǎn)生自豪感，使其更加支持員工的工作。第四節(jié) 開放參觀活動一、開放參觀活動的作用（5）促進企業(yè)整體素質(zhì)的提高。為了給公眾展示最好的一面，企業(yè)中的每一個成員都會嚴格要求自己，自我約束，規(guī)范、高效地完成自身的工作，并且有利于加強企業(yè)內(nèi)部的團結(jié)。（6）消除公眾對企業(yè)的誤解或疑惑。通過開展開放參觀活動，企業(yè)可以對公眾提出的各項問題進行詳細的說明和講解，使公眾了解企業(yè)的日常運作，消除誤解。第四節(jié) 開放參觀活動二、開放參觀活動的類型一般性參觀是指在報紙、廣播和電視等媒介上進行廣泛宣傳，邀請員工家屬或一般市民，并爭取盡可能多的參

24、觀者的開放參觀活動。特殊性參觀的公眾是特定的對象，通常是與本企業(yè)有特殊利害關(guān)系的團體和公眾，如政府官員、行政主管部門、同行業(yè)領(lǐng)導和媒體記者等。（一）一般性參觀和特殊性參觀第四節(jié) 開放參觀活動二、開放參觀活動的類型常規(guī)性參觀一般沒有特定的主題，是企業(yè)常規(guī)工作的一項內(nèi)容。例如，很多企業(yè)在傳統(tǒng)節(jié)假日企業(yè)周年紀念都會定期舉行開放參觀活動。專題性參觀是有一個特定目的，圍繞一個專門確定的主題進行的。例如，企業(yè)發(fā)生了緊急事件后，為了安撫公眾、消除疑慮而組織開放參觀。（二）常規(guī)性參觀和專題性參觀第四節(jié) 開放參觀活動三、開放參觀活動的組織籌備工作主要包括以下幾個方面：（一）做好開放參觀的籌備工作確定參觀的目的：

25、即參觀活動想要給參觀者留下什么樣的印象，取得什么效果確定參觀的時間：包括開放參觀活動開始的時間和整個參觀活動所需的時間宣傳準備：包括宣傳資料的準備、展覽用的實物和模型、輔助設(shè)施和用品以及紀念品等提前設(shè)計好參觀路線：并設(shè)置明顯的路標挑選工作人員并進行培訓第四節(jié) 開放參觀活動三、開放參觀活動的組織首先，在參觀前先放映介紹企業(yè)情況的幻燈片、錄像或電影，也可分發(fā)說明書、宣傳冊等，幫助參觀者了解企業(yè)的概況；其次，由工作人員引導陪同參觀者沿預定路線參觀，同時做必要的介紹、解說，回答問題，若參觀時間較長，中間要安排適當?shù)男菹?；參觀結(jié)束后，可由企業(yè)負責人講話，介紹本企業(yè)的政策、方針或其他情況，也可進行參觀者座

26、談，最后分發(fā)紀念品。（二）按擬定的參觀程序組織好參觀第四節(jié) 開放參觀活動四、開放參觀活動的注意事項高鐵客運企業(yè)要搞好開放參觀活動，必須從以下方面去考慮：（三）公眾情況調(diào)研明確目的。選擇時間。做好宣傳工作。做好向?qū)?。做好服?wù)接待工作。做好保密工作。第五節(jié) 新聞發(fā)布會一、新聞發(fā)布會的作用在信息傳播異常迅速的今天，輿論在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)揮著非常重要的作用。新聞發(fā)布會能夠加強企業(yè)與新聞媒介的溝通，使新聞媒介機構(gòu)能夠充分了解企業(yè)，建立與企業(yè)的良好關(guān)系。企業(yè)通過新聞發(fā)布會將需要宣傳的信息告知新聞媒介，可以使企業(yè)信息被大量宣傳報道，廣泛傳播。企業(yè)召開新聞發(fā)布會可以掌控信息傳播的時間，并且通過媒體進行集

27、中報道，可以獲得更好的傳播效果，擴大企業(yè)的影響力和知名度。第五節(jié) 新聞發(fā)布會二、新聞發(fā)布會的特點1權(quán)威性強企業(yè)以新聞發(fā)布會的形式發(fā)布信息，比較正規(guī)、隆重，規(guī)格較高，在公眾心目中具有較強的權(quán)威性，并且易引起公眾的關(guān)注。2溝通性好新聞發(fā)布會并不是由企業(yè)單向發(fā)布信息，而是以問答為會議的主要形式，主持人或主要發(fā)言人與記者進行面對面的交流，可就一些問題達成共識，加強了企業(yè)與新聞記者的相互溝通。在這種有問有答的雙向溝通形式下的傳播，具有更好的深度和廣度。第五節(jié) 新聞發(fā)布會二、新聞發(fā)布會的特點3針對性強與會記者可以根據(jù)自己的立場、觀點對其感興趣的問題進行提問，每個人都有其不同的角度和針對性，能更好地發(fā)掘新聞

28、價值。4成本較高新聞發(fā)布會占用記者和組織者時間較多，經(jīng)費支出也較多，因此成本較高。第五節(jié) 新聞發(fā)布會二、新聞發(fā)布會的特點5要求較高新聞發(fā)布會對企業(yè)發(fā)言人和主持人的要求較高，如發(fā)言人和主持人要頭腦清晰、思維敏捷、邏輯性和應變能力強，并且要求其對企業(yè)發(fā)布信息的相關(guān)資料特別熟悉。因此，舉辦新聞發(fā)布會與其他專題活動相比，難度較大。1確定新聞發(fā)布會的必要性在舉行新聞發(fā)布會之前，高鐵客運企業(yè)必須對所要發(fā)布的信息進行認真的研究分析，確定這些信息是否重要、緊迫，當前是否是發(fā)布這些信息的最佳時機，以及這些信息是否具有新聞價值、能否廣泛傳播等。高鐵客運企業(yè)召開新聞發(fā)布會的時機一般有高鐵開工、通車，企業(yè)重組上市，開

29、展重大的社會公益活動，重要的人事變動，企業(yè)的重要慶典或紀念活動等；企業(yè)遇到緊急突發(fā)事件等。第五節(jié) 新聞發(fā)布會三、新聞發(fā)布會的組織（一）新聞發(fā)布會的籌備2確定新聞發(fā)布會的主題主題是新聞發(fā)布會的核心內(nèi)容，整個活動都要圍繞主題開展。因此，在召開新聞發(fā)布會之前必須確定其主題，圍繞主題開展各項工作。新聞發(fā)布會的主題要視具體情況和需要來確定，在執(zhí)行過程中切忌偏離主題。第五節(jié) 新聞發(fā)布會三、新聞發(fā)布會的組織（一）新聞發(fā)布會的籌備3確定新聞發(fā)布會的時間和地點舉行新聞發(fā)布會要選擇合適的時機，以便企業(yè)的信息能夠得到有效傳播。在時間的選擇上要注意以下幾點：第五節(jié) 新聞發(fā)布會三、新聞發(fā)布會的組織（一）新聞發(fā)布會的籌備

30、要選擇信息最具傳播價值的時候盡量避開節(jié)假日和有重大活動的時候盡量使被邀請的記者都能到會，并且在召開時間確定后，要提前幾天將請柬送到被邀請者手中3確定新聞發(fā)布會的時間和地點在地點的選擇上，一般可以綜合考慮：首先，應當根據(jù)新聞發(fā)布會的主題確定，若是介紹本企業(yè)的新發(fā)展，可以在企業(yè)內(nèi)部召開；其次，要考慮交通是否便利；再次，要選擇方便記者采訪的地點，如各種錄像、燈光設(shè)備齊全的地方。第五節(jié) 新聞發(fā)布會三、新聞發(fā)布會的組織（一）新聞發(fā)布會的籌備4確定受邀者的范圍新聞發(fā)布會主要邀請媒體記者，但有時也可根據(jù)需要邀請有關(guān)方面的專家或者知名人士，以提高新聞發(fā)布會的權(quán)威性和新聞性。從地域范圍看，如果新聞內(nèi)容僅限于本地

31、，則以邀請當?shù)匦侣剢挝坏挠浾叱鱿癁橹?；如果新聞?nèi)容涉及較為專門的業(yè)務(wù)，則以邀請專業(yè)性新聞單位的記者出席為主；如果新聞內(nèi)容涉及全國，則以邀請全國性新聞單位的記者為主。第五節(jié) 新聞發(fā)布會三、新聞發(fā)布會的組織（一）新聞發(fā)布會的籌備5準備材料企業(yè)應當認真準備新聞發(fā)布會所需的文字、圖片資料，以及與將要發(fā)布的新聞有關(guān)的背景資料、論據(jù)資料、照片、錄音、錄像和幻燈片等。這些資料主要包括提供給主持人的演講詞、給發(fā)言人提供答記者問的備忘提綱、新聞統(tǒng)發(fā)稿，如有必要，還應提前向與會記者提供與本次新聞發(fā)布會有關(guān)的背景材料，以便讓記者對會議有較多的了解。第五節(jié) 新聞發(fā)布會三、新聞發(fā)布會的組織（一）新聞發(fā)布會的籌備6確定主持人和發(fā)言人主持人和發(fā)言人必須對記者的問題敏感、思維敏捷、反應迅速、應對得體，并且具有較高的專業(yè)素養(yǎng)。主持人還要能夠把握主題范圍，掌握會議進程，控制會場氣氛，促成會議的順利進行。此外，必要時主持人還承擔著消除過分緊張的氣氛、化解對立情緒、打破僵局等特殊任務(wù)，應由熟練掌握公共關(guān)系專業(yè)技巧的人擔任。第五節(jié) 新