第 2 章 企業(yè)信息化技術(shù)基礎(chǔ)

1、第 2 章 企業(yè)信息化技術(shù)數(shù)據(jù)采集技術(shù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)數(shù)據(jù)處理技術(shù)信息提供技術(shù)企業(yè)為什么需要信息技術(shù)信息技術(shù)無(wú)論作為企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)手段還是戰(zhàn)略手段，其最終目的是為了提高企業(yè)的效益，而提高企業(yè)效益并不是信息技術(shù)的應(yīng)用單方面可以實(shí)現(xiàn)的。只有充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)所能帶來的機(jī)遇和問題，充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)與企業(yè)其他要素之間的關(guān)系，才有可能使信息技術(shù)真正促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 從整體的觀點(diǎn)來看一個(gè)企業(yè)，企業(yè)各個(gè)組成部分之間的溝通和協(xié)調(diào)是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的決定性因素，傳統(tǒng)的溝通和協(xié)調(diào)往往是通過人員的往來和會(huì)議等方式進(jìn)行，如果企業(yè)只在一個(gè)很小的地域范圍內(nèi)，也許這還不是一個(gè)大問題。但如果企業(yè)的各部分分布在比較大的地

2、域范圍內(nèi)，溝通和協(xié)調(diào)就有可能成為企業(yè)發(fā)展的制約因素。 對(duì)于企業(yè)來說，其業(yè)務(wù)所涉及的文檔、數(shù)據(jù)、圖紙等數(shù)量極為巨大，如何存儲(chǔ)、修改、使用、傳遞這些文檔、數(shù)據(jù)、圖紙也是令企業(yè)很頭痛的問題。而信息技術(shù)最顯著的好處就是能使信息低成本地存儲(chǔ)，方便地使用和修改，高速地流動(dòng)。這就為企業(yè)對(duì)于信息資源的管理，以及企業(yè)內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)提供了有效的手段。從這個(gè)角度來說，信息技術(shù)能提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的整體效能。 而從另一個(gè)角度，也就是從知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的角度來分析，信息技術(shù)則為企業(yè)構(gòu)筑知識(shí)平臺(tái)提供了可能。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要內(nèi)涵，就是知識(shí)作為一種生產(chǎn)要素，與其它生產(chǎn)要素相比較，按照投入產(chǎn)出的觀點(diǎn)，其邊際收益具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。也

3、就是說，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代意味著從傳統(tǒng)的圍繞資源收入或圍繞資本進(jìn)行生產(chǎn)，轉(zhuǎn)而成為圍繞知識(shí)進(jìn)行生產(chǎn)，知識(shí)在諸生產(chǎn)要素中處于核心的地位。2.1 信息處理過程 數(shù)據(jù)和信息的收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞和提供。 數(shù)據(jù)源采集數(shù)據(jù)庫(kù)加工使用者網(wǎng)絡(luò)2.2 數(shù)據(jù)采集技術(shù)【引導(dǎo)案例】我們來回顧你去超市的購(gòu)物過程：你走進(jìn)了超市，在貨架上選擇你需要的商品，然后把它放進(jìn)購(gòu)物車。重復(fù)這個(gè)過程，直到你的購(gòu)物車裝滿了你選擇的所有商品，然后到收款臺(tái)結(jié)帳。收銀員一一掃描購(gòu)物車中的商品的條碼，屏幕上自動(dòng)顯示出每一種商品的品名、單價(jià)、折扣、數(shù)量等信息，全部掃描完成后，收銀員按“確認(rèn)”鍵，你應(yīng)該支付的總金額、節(jié)省的金額等信息已經(jīng)計(jì)算完畢，你可以

4、用現(xiàn)金支付，當(dāng)然也可以用銀行卡支付。當(dāng)你結(jié)算完成，還沒有走出超市，超市的采購(gòu)人員、補(bǔ)貨人員、庫(kù)存管理人員的電腦屏幕上已經(jīng)顯示出你剛剛購(gòu)買的商品的數(shù)量變動(dòng)信息，其中某些商品需要往貨架上補(bǔ)充貨物，有些商品需要供應(yīng)商補(bǔ)貨，這時(shí)，一張采購(gòu)定單已經(jīng)生成，并通過網(wǎng)絡(luò)傳送到供應(yīng)商那里。如果超市采用了VMR（供應(yīng)商管理庫(kù)存）技術(shù)，你的購(gòu)買行為會(huì)被供應(yīng)商實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，供應(yīng)商自動(dòng)完成商品的補(bǔ)貨業(yè)務(wù)。2.2 數(shù)據(jù)自動(dòng)采集技術(shù)條碼技術(shù)一維條碼二維條碼RFID技術(shù)磁卡技術(shù)IC卡技術(shù) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是用通信線路和通信設(shè)備將分布在不同地點(diǎn)的具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互相連接起來，在通信協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)軟件的支持下實(shí)現(xiàn)彼此

5、之間的數(shù)據(jù)通信和資源共享的系統(tǒng)。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)示意圖計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按其地理分布范圍，可以分成：局域網(wǎng)（LAN：Local Area Network） 分布范圍一般在幾米到幾公里之間。城域網(wǎng)（MAN：Metropolitan Area Network） 分布范圍一般在十幾公里到上百公里。廣域網(wǎng) （WAN：Wide Area Network） 分布范圍可達(dá)幾千公里乃至上萬(wàn)公里計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能 資源共享共享軟件共享硬件共享信息資源通信協(xié)作分布式控制處理數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)信息的有效組織。便于數(shù)據(jù)的使用。對(duì)數(shù)據(jù)查詢、綜合分析，為決策 提供可靠的、及時(shí)的信息支持。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）：一個(gè)用來定義

6、、使用、 管理、控制數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件平臺(tái)。不同的DBMS產(chǎn)品 的功能不同。一致性、完整性、安全性控制等等。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（DBS）：為某個(gè)應(yīng)用開發(fā)的基于數(shù)據(jù) 庫(kù)技術(shù)的系統(tǒng)。包括：數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序、系統(tǒng)管 理員、用戶、硬件和軟件等。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是多維的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)面向主題數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是歷史的、綜合的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)變化不多從數(shù)據(jù)庫(kù)到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要是為決策支持服務(wù)。數(shù)據(jù)挖掘啤酒和紙尿褲的故事。兒子成長(zhǎng)的故事。從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的商業(yè)數(shù)據(jù)的過程。數(shù)學(xué)方法和數(shù)學(xué)模型。信息處理技術(shù)電子數(shù)據(jù)處理（EDP）： 也稱為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理（TPS Transaction Processing System），主

7、要用于業(yè)務(wù)處理、記錄登載及業(yè)務(wù)報(bào) 告的自動(dòng)化或加快這類工作，目的是解決經(jīng)營(yíng)和管 理中的數(shù)據(jù)處理問題，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)的操作和數(shù)據(jù)流。管理信息系統(tǒng)（MIS）管理信息系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)功能的集成，引進(jìn)經(jīng)濟(jì)分析預(yù)測(cè)、決策、控制的方法，利用信息分析企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，利用各種模型對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，控制各種可能影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，以科學(xué)的方法，最優(yōu)地分配各種資源（設(shè)備、人員、資金、原材料等），合理地組織生產(chǎn)（如計(jì)劃、控制、監(jiān)督等）。決策支持系統(tǒng)（DSS） 決策支持系統(tǒng)是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、模擬技術(shù)、信息技術(shù)為手段，面對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持高層領(lǐng)

8、導(dǎo)的決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。信息處理技術(shù)（續(xù)）集中化的信息處理 信息存儲(chǔ)、控制、管理和處理都集中在一臺(tái)或幾臺(tái)計(jì)算機(jī)上，一般都是大型機(jī)，放在一個(gè)中心數(shù)據(jù)處理部門。典型應(yīng)用是航空機(jī)票訂票系統(tǒng)和飯店預(yù)定系統(tǒng)。分布式的信息處理 計(jì)算機(jī)（一般都是小型機(jī)或微機(jī)）分布在整個(gè)企業(yè)中。這樣分布的目的是從操作方便、經(jīng)濟(jì)性或地理因素來更有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。隨堂作業(yè)(2)分析集中式和分布式的信息處理各自的優(yōu)缺點(diǎn),它們適合的應(yīng)用場(chǎng)合信息系統(tǒng)的管理如何保證系統(tǒng)正確、正常地運(yùn)行？案例：太平洋股票交易中心，因網(wǎng)絡(luò)線路中斷所 帶來的損失和災(zāi)難。在美國(guó)東部時(shí)間某日下午2點(diǎn)47分左右，一名交易員在賣出股票時(shí)敲錯(cuò)了一

9、個(gè)字母，將百萬(wàn)誤打成十億，導(dǎo)致道瓊斯指數(shù)突然出現(xiàn)近千點(diǎn)的暴跌。系統(tǒng)會(huì)遇到：硬件、軟件故障；通信中斷；顧客失誤；非授權(quán)用戶的訪問等等。當(dāng)前系統(tǒng)是開放的、國(guó)際的，重要的交易都是通過網(wǎng)絡(luò)來完成。系統(tǒng)管理面臨挑戰(zhàn)： 過度控制與缺乏控制：系統(tǒng)的可用性與安全性。 采用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。到底怎樣的系統(tǒng)就是安全的？ 信息系統(tǒng)安全與控制 災(zāi)難（disaster) 緊急備份功能 冗余電力供應(yīng) 冗余數(shù)據(jù)中心：在不同的地理位置。 冗錯(cuò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。靠額外的硬件、軟件來防止 系統(tǒng)錯(cuò)誤。 災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)。在24小時(shí)之內(nèi)快速恢復(fù)。 關(guān)鍵數(shù)據(jù)運(yùn)行在不同的硬件平臺(tái)和操作系統(tǒng)上。安全（security） 防止非授權(quán)的用戶對(duì)系統(tǒng)破壞的政策、過程和技術(shù)保證?？诹?。加密技術(shù)。防火墻技術(shù)。訪問控制：存取權(quán)限設(shè)定。入侵檢測(cè)系統(tǒng)。創(chuàng)造一個(gè)控制環(huán)境。 制定相關(guān)的政策、規(guī)程。 一般控制：針對(duì)整個(gè)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)、安全、數(shù)據(jù)。 應(yīng)用控制：針對(duì)某一應(yīng)用：支付、訂單管理。一 般 控 制實(shí)施控制：跟蹤系統(tǒng)開發(fā)過程，保證過程是可管 理和控制的。軟件控制：系統(tǒng)軟件的使用、控制、保護(hù)。硬件控制：物理上的安全性。計(jì)算機(jī)操作控制：初始化、設(shè)置、備份和