市場調(diào)研部經(jīng)理

1、.：.；市場調(diào)研部經(jīng)理 總經(jīng)理市場情報部經(jīng)理崗位職責(zé)任命/聘書制定長期運(yùn)營方案參與年度銷售方案部門任務(wù)方案確定調(diào)研目的了解遞交 營 銷 副 總 營銷副總審批調(diào)研人員管理調(diào)研過程控制調(diào)研報告審閱人員考核建立部門組織管理制度附件一：崗位職責(zé)市場調(diào)查方案的制定與組織實施。 a.定期查閱、匯總、整理有關(guān)報紙、雜志等信息媒體的相關(guān)信息。 b.擔(dān)任搜集有關(guān)宏觀營銷環(huán)境、本行業(yè)市場情況、競爭者動向、消費(fèi)者需求情況、經(jīng)銷商情況等資料，于每月5日前報送方案統(tǒng)計部。任命/聘書附件二：制定部門任務(wù)方案調(diào)研方向 任務(wù)程序a.確定市場調(diào)查目的與內(nèi)容b.擬定市場調(diào)查方案，安排相關(guān)人員培訓(xùn)c.資料的搜集d.資料的整理e.資

2、料的分析f.撰寫調(diào)查報告g.調(diào)查報告格式附件三：管理制度第一條 為更好地開展集團(tuán)的情報任務(wù)，特制定本方法。第二條 情報管理是集團(tuán)各個機(jī)構(gòu)參與的相互聯(lián)絡(luò)、相互影響的系統(tǒng)管理，其目的是為集團(tuán)運(yùn)營管理和決策提供“顧問。第三條 情報管理要求 1、權(quán)、職明確。綜合方案管理中心作為集團(tuán)情報管理的中心，有權(quán)調(diào)用、獲得各管理中心搜集的有關(guān)情報，監(jiān)視各管理中心境報管理任務(wù)。其職責(zé)是將各管理中心分散的情報進(jìn)展加工處置成為系統(tǒng)化情報，并送給公司運(yùn)營委員會和反響給各管理中心。各管理中心，應(yīng)有專職情報人員搜集、整理、保管各中心境報，并有義務(wù)向綜合方案管理中心送交情報。 2、妥善保管，防止喪失。外單位借出情報要及時收回，

3、借閱情報必需經(jīng)各管理中心審批。情報人員要及時將情報分類、編號、建帳建卡、編目、妥善保管，以便利用。 3、情報人員為集團(tuán)獲取重要情報產(chǎn)生效益的要給予獎勵。情報人員和其他人員喪失。捐壞未按規(guī)定毀銷情報、泄露重要情報、情節(jié)較輕應(yīng)賠償或加倍賠償；情節(jié)嚴(yán)重的要交與機(jī)關(guān)清查其法律責(zé)任。第四條 情報管理內(nèi)容 1、分直接方法和間接方法兩種。直接方法是由集團(tuán)對顧客、銷售商、公司內(nèi)部有關(guān)人員、競爭者直接調(diào)理器查、分析獲取情報。間接方法是集團(tuán)對與顧客、銷售商、競爭者、有關(guān)人員和機(jī)構(gòu)獲取情報，包括報刊、雜志、會議、商業(yè)資料以及公司向外界情報機(jī)構(gòu)購買情報。 2、.情報搜集內(nèi)容。 搜集有關(guān)國家的政治、經(jīng)濟(jì)政策、產(chǎn)業(yè)政策、

4、經(jīng)濟(jì)情勢、人口、技術(shù)等情報。 搜集產(chǎn)品銷售、市場開發(fā)、調(diào)研分析、競爭者優(yōu)勢及分布等情報。 搜集集團(tuán)長期投資效益，翹期運(yùn)營效果及資金預(yù)算和影響財務(wù)變動要素方面情報。 搜集新產(chǎn)品市場銷售、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)可行性分析方面情報。第五條 情報管理程序情報管理分搜集過程、處置過程、決策過程以及反響過程四個方面。1、搜集過程：各管理中心對原始情報的搜集及一方面處置，每月報綜合方案管理中心。 2、處置過程：綜合方案管理中心將各管理中心分散的情況加以分類綜合處置，向集團(tuán)定期提供有關(guān)外部客觀環(huán)境、市場環(huán)境、營銷情況、財務(wù)情況、運(yùn)營效益以及特定問題分析的情報。 3、決策過程：集團(tuán)運(yùn)營管理委員會根據(jù)綜合情報進(jìn)展研制，制定長

5、期開展目的。 4、反響過程：根據(jù)集團(tuán)長期開展目的，綜合方案管理中心，組織制定中、長期開展規(guī)劃，并反響到各個管理中心。見以下圖： 信息 信息 搜集過程 處置過程 決策過程 反響 反響第六條 對情報管理采用現(xiàn)代手段集團(tuán)情報廣、雜、亂，因此公司情報處置任務(wù)量大，情報傳送速度慢，影響情報的效果。逐漸將情報管理由手工單機(jī)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。附件四：部門組織 促銷統(tǒng)計 市場情報部 市場調(diào)研附件五：調(diào)研過程控制市場調(diào)查范例之一公司市場調(diào)查管理方法 第一條 為加強(qiáng)本公司市場調(diào)查任務(wù)，確切把握市場動態(tài)，為確定營銷政策提供根據(jù)，提高營銷效率，特制定本方法。 第二條 所謂市場調(diào)查，是指在本公司產(chǎn)品出廠至銷售運(yùn)用過程中，對產(chǎn)

6、品的效力方式、地域分布、同行業(yè)營銷動向及銷售政策等進(jìn)展調(diào)查、統(tǒng)計、分析和解釋闡明。 第三條 市場調(diào)查任務(wù)原那么上由企劃室組織謀劃，由營業(yè)部門交由基層單位詳細(xì)實施。 第四條 市場調(diào)查共分三種類型: 1、定期調(diào)查。每年7月底和1月底前確定下年度的調(diào)查工程和詳細(xì)方案。 2暫時調(diào)查。新產(chǎn)品推出后或暫時需了解市場動態(tài)和反響時，隨時擬定調(diào)查方案。 3資料搜集。企劃室會同有關(guān)營業(yè)部門搜集國內(nèi)外有關(guān)統(tǒng)計資料和文獻(xiàn)報道。 第五條 市場調(diào)查的對象和范圍包括: (一)普通消費(fèi)市場調(diào)查。 1、某類產(chǎn)品市場占有率調(diào)查。 2客戶購買動機(jī)或理由調(diào)查。 3客戶反映意見調(diào)查。 4消費(fèi)者對本公司評價 (知名度)調(diào)查。 5廣告宣傳

7、效果調(diào)查。 6客戶對某類產(chǎn)品認(rèn)知度調(diào)查。 7本公司產(chǎn)品價風(fēng)格查。 8客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量或效力調(diào)查。 9產(chǎn)品地域分布情況調(diào)查。 10用戶類型、收入情況及運(yùn)用情況調(diào)查。 (二)對經(jīng)銷商或加工工廠的調(diào)查。 1、經(jīng)銷條件調(diào)查。 2產(chǎn)品銷量及市場占有率調(diào)查。 3銷售方案目的調(diào)查。 4質(zhì)量、規(guī)格、用途及效力調(diào)查。 5同行業(yè)營銷動向及銷售政策調(diào)查。 6經(jīng)銷商與零售商所掌握的消費(fèi)動向調(diào)查。 7推銷活動效果調(diào)查。 8零售商地域特性調(diào)查。 9、客戶運(yùn)營才干和信譽(yù)調(diào)查。 10其他必要調(diào)查事項。 第六條 實施市場調(diào)查，需留意以下問題: 1、制定出通俗易懂、易于填寫的調(diào)查詢卷或調(diào)查表。 2確定科學(xué)易行的統(tǒng)計、分析方法。

8、3事先進(jìn)展小范圍的試調(diào)查或模擬調(diào)查。 4選定向調(diào)查對象送發(fā)的禮品。 5選調(diào)精明強(qiáng)干的調(diào)查人員。 6組織培訓(xùn)調(diào)查人員。 7確定適宜的調(diào)查期限。 8編制調(diào)查費(fèi)用預(yù)算。 第七條 調(diào)查資料應(yīng)視以下方法進(jìn)展整理、統(tǒng)計;分析、解釋和闡明。 (一)將調(diào)查卡或調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計。 (二)將統(tǒng)計調(diào)查資料與以下原有資料進(jìn)展比較分析。 1銷售實績資料。 2各客戶銷售實績資料。 3各商品的利潤核算資料。 4銷售目的與銷售實踐對比資料。 5人口統(tǒng)計資料。 6地域經(jīng)濟(jì)、收入情況統(tǒng)計資料。 7其他具有可比性資料。 第八條 市場調(diào)查的組織管理任務(wù)除遵照本方法規(guī)定外，還應(yīng)按照外勤業(yè)務(wù)員管理方法的各項規(guī)定辦理。 第九

9、條 各基層營業(yè)單位應(yīng)將調(diào)查資料按照第七條規(guī)定辦理后，編制調(diào)查報告，呈交上級。營業(yè)部將各基層單位的調(diào)查報告整理匯總，寫出綜合調(diào)查報告，提交經(jīng)理辦公室。 第十條 上述調(diào)查調(diào)查報告的內(nèi)容須包括: 1、調(diào)查目的與工程。 2調(diào)查方法。 3調(diào)查對象與范圍。 4調(diào)查期間。 5調(diào)查結(jié)果分析。 6對策建議。 7、其他必要闡明事項。 第十二條 營業(yè)部在收到基層單位調(diào)查報告和資料之后，應(yīng)于提出正式綜合調(diào)查報告前，召開營業(yè)單位主管及有關(guān)人員聯(lián)席會議，共同研討分析評價調(diào)查結(jié)果。但單項的或?qū)ｎ}性的調(diào)查除外。 第十二條 七條所列活動的組織處置應(yīng)按照營業(yè)管理規(guī)程的有關(guān)規(guī)定辦理。 第十三條 本方法自上級正式同意時施行。本方法的

10、修正和解釋權(quán)歸公司主管指點(diǎn)。附件六：調(diào)研人員管理附件七：調(diào)研報告審閱1、撰寫調(diào)查報告 a.按照結(jié)論的輕重緩急，分章節(jié)開列調(diào)查報告提綱。 b.報告內(nèi)容力求簡明扼要，防止文不對題，以及不用要的修飾之詞。 c.仔細(xì)核實一切數(shù)字與統(tǒng)計資料，務(wù)必準(zhǔn)確。 d.留意結(jié)論能否客觀公正，前后能否一致，能否存在疏漏，論據(jù)能否充足，重點(diǎn)能否突出，言語能否準(zhǔn)確等等。2、調(diào)查報告格式 a.調(diào)查標(biāo)題。包括市場調(diào)查報告標(biāo)題，報告日期，報告撰寫人。 b.調(diào)查目的。包括調(diào)查動機(jī)，調(diào)查要點(diǎn)，所要解答問題所作出的解答，調(diào)查所涉及到的艱苦問題，艱苦發(fā)現(xiàn)及其建議。 c.調(diào)查附錄。包括資料來源，有關(guān)詳細(xì)闡明資料與文獻(xiàn)，以及所運(yùn)用的統(tǒng)計分

11、析方法。 附件八：人員考核附件九：市場調(diào)查范例之二總那么目的第一條 為了使體公司及時掌握市場情況，有效地實施廣告宣傳任務(wù)，搜集和整理各種方案制定所需求的資料，展開有效而適宜的市場調(diào)查，特制定本規(guī)定。本規(guī)定對本市場調(diào)查的業(yè)務(wù)內(nèi)容和方法，作出了規(guī)定。 主管本公司市場調(diào)查，由廣告宣傳總市場調(diào)查主管，有關(guān)部門、科室應(yīng)予以通力協(xié)作。由市場調(diào)查制定市場調(diào)查實施方案，上報廣告定領(lǐng)宣傳部方案委員會決策。調(diào)查方法市場調(diào)查方法根據(jù)詳細(xì)情況和詳細(xì)方案確定，原那么采用以往的常規(guī)方法。報告書市場調(diào)查報告書不得擅自向他公司公開和泄漏。市場調(diào)查報告書由市場調(diào)查科起草或撰寫，詳細(xì)內(nèi)容如下：調(diào)查目的。調(diào)查方法。調(diào)查對象或調(diào)查對

12、象分組情況。調(diào)查規(guī)模調(diào)查工程抽樣調(diào)查。面談?wù){(diào)查。調(diào)查用表。其它調(diào)查有關(guān)的情況與結(jié)果。報告書附件由市場調(diào)查科撰寫或編輯附件，附件內(nèi)容不限。一式假設(shè)干份，分送各分部門或分子公司，作為研討資料。 市場調(diào)查工程銷售記錄分析以過去的為根底，對商品需求變動趨勢進(jìn)展分析比較，以指點(diǎn)未來的運(yùn)營。需求分析研討的資料如下：營業(yè)月報。營業(yè)旬報。營業(yè)概略。收支實踐情況表。經(jīng)費(fèi)開支報表。承兌票據(jù)明細(xì)表。未承兌票據(jù)明細(xì)表。銀行往來帳戶明細(xì)表。銷售活動的調(diào)查對銷售活動的調(diào)查，主要包括以下幾個方面：對本公司在同行業(yè)中的位置進(jìn)展調(diào)查。測定各地域市場潛力。測定推銷才干與效率。計算各商品的銷量。計算或測算目的市場容量與構(gòu)造。流通渠

13、道的調(diào)查對銷售機(jī)構(gòu)，包括零售、零售部門進(jìn)展詳細(xì)調(diào)查，研討流通渠道，以及本公司在流通渠道上的妨礙，確定本公司的流通渠道長度與覆蓋面。銷售費(fèi)用分析在市場調(diào)查根底上，對各項銷售開支與費(fèi)用進(jìn)展計算，并確定合理的費(fèi)用開支額度。產(chǎn)品與包裝的分析第十一條 產(chǎn)品與包裝分析，主要是以下幾個方面：尋覓或發(fā)現(xiàn)商品的新需求或新用途。對新產(chǎn)品開發(fā)方向和內(nèi)涵，進(jìn)展研討和探求。尋覓流通中不良品產(chǎn)生的緣由。對消費(fèi)者所喜歡的外觀包裝進(jìn)展調(diào)查。對消費(fèi)者的質(zhì)量評價進(jìn)展調(diào)查。商標(biāo)位置分析第十二條 有關(guān)商標(biāo)位置的調(diào)查分析工程如下：對同行或同類商標(biāo)的變化情況，變化時間以及變化地點(diǎn)，進(jìn)展系統(tǒng)調(diào)查。傾聽消費(fèi)者對商標(biāo)的意見。傾聽經(jīng)銷單位對商標(biāo)

14、的意見。零售部門的分析第十三條 對零售部門進(jìn)展如下調(diào)查。零售部門的地理位置調(diào)查。零售部門運(yùn)營情況和運(yùn)營條件調(diào)查。零售部門運(yùn)營方針和政策調(diào)查。零售部門的市場占有率或覆蓋面調(diào)查。零售部門的財務(wù)方針、習(xí)慣和信譽(yù)調(diào)查。消費(fèi)者調(diào)查第十四條 對消費(fèi)者調(diào)查主要方面是：消費(fèi)者地域人口分布。消費(fèi)者購買力情況收入階層情況消費(fèi)者受教育程度。消費(fèi)者價值傾向調(diào)查。流行時髦調(diào)查。大宗消費(fèi)者調(diào)查第十五條 對大宗消費(fèi)者或主顧，進(jìn)展以下工程調(diào)查：對公司、廠家以及其它企業(yè)單位進(jìn)展調(diào)查。對政府部門、共同團(tuán)體等事業(yè)單位進(jìn)展調(diào)查。價錢分析第十六條 在新產(chǎn)品定價時，事先進(jìn)展價風(fēng)格查。普通物價的漲落趨勢。競爭商品的價風(fēng)格整趨勢。與代用商品

15、的價錢關(guān)系。廣告宣傳的調(diào)查廣告媒體的調(diào)查。廣告時效研討。收視或收閱率調(diào)查。廣告效果調(diào)查。廣告費(fèi)用測算與評價。言論調(diào)查第十八條 為了弄清公司的言論傾向，需求對以下工程進(jìn)展調(diào)查。對公司運(yùn)營的評價。對公司商品銷售地域的言論進(jìn)展調(diào)查。測評公司的公關(guān)任務(wù)的效果。測評公司與買賣同伴的公關(guān)效果。市場動態(tài)分析第十九條 對市場動態(tài)分析的內(nèi)容是：一年以下的短期分析。預(yù)測一年以上的長期分析。預(yù)測其它必要的財政、鑫融和貿(mào)易市場趨勢分析。預(yù)測流通機(jī)構(gòu)分析零售市場的人分析第二十條 對零售市場和機(jī)構(gòu)的調(diào)查范圍如下：進(jìn)貨供貨關(guān)系各供貨企業(yè)、供貨地域的供貨量比例。各供貨企業(yè)、供貨地域的供貨額比例。年供貨量、供貨額度增長率。支付

16、方式，包括預(yù)付、現(xiàn)付和其它支付方式的比例；現(xiàn)金支付的比例。零售商與供貨企業(yè)的關(guān)系；有無特殊關(guān)系，關(guān)系如何。零售商的進(jìn)貨期，進(jìn)貨間隔期，間隔期的長短。銷貨零售關(guān)系各購貨商業(yè)機(jī)構(gòu)、購貨地域的購貨量比例。各購貨商業(yè)機(jī)構(gòu)貨額比例。年購貨量、購貨額增長率。利潤變動情況。購貨方式，以及各購貨方式如上門定貨、通訊定貨和現(xiàn)貨買賣等等的比例。貸款回收方式，貸款回收周期長短。呆帳比率增長率。退貨比率增長率。與購貨商業(yè)單位關(guān)系，有無特殊關(guān)系，關(guān)系如何。運(yùn)營情況廣告宣傳的方法。廣告宣傳費(fèi)占銷售收入的比率，以及比率的增減情況。營業(yè)開支情況。月平均庫存情況，包括庫存增減趨勢，各商品庫存增減趨勢。商品周轉(zhuǎn)率或商品周轉(zhuǎn)速度。

17、對零售店的調(diào)查第二十一條 對零售店除了掌握其問題外，還必需對以下方面進(jìn)展調(diào)查。與零售商的關(guān)系，包括從哪家零售商購進(jìn)什么商品，與零售的地理一聯(lián)絡(luò)如何，對方能否擔(dān)任地運(yùn)送。與消費(fèi)廠家的直接聯(lián)絡(luò)如何，消費(fèi)廠家提供何種便利，成立何種機(jī)構(gòu)從事這項任務(wù)。零售店所處的地域，住宅用地，還是商業(yè)用地，工業(yè)用地。零售店的規(guī)模大小，是新店還是老店，銷售收入多少，商品周轉(zhuǎn)率和利潤程度能否穩(wěn)定。零售店的有獎銷售規(guī)模多大，獎酬多高，多少人關(guān)懷。在店頭宣傳，包括特價銷售、有獎銷售和宣傳品，存在什么問題，言論評價如何。經(jīng)過零售商對消費(fèi)者調(diào)查第二十二條 經(jīng)過零售商可以了解以下消費(fèi)情況。對本公司商品的質(zhì)量、價錢有何評價與希望。在

18、關(guān)該地域消費(fèi)者需求傾向，以及廣告宣傳的問題和消費(fèi)問題。在該地域、該商店的銷售量。普通消費(fèi)者調(diào)查第二十三條 普通消費(fèi)者調(diào)查的內(nèi)容如下。消費(fèi)者的實踐情況，包括職業(yè)、收入、年齡構(gòu)成等。購買動機(jī)和購買方式。對廣告宣傳的態(tài)度，包括對各種廣告宣傳媒介，如電視、報刊雜志、廣播的態(tài)度。消費(fèi)者的態(tài)度、價值觀、認(rèn)識以及言論傾向。實施調(diào)查的方法市場調(diào)查方案第二十四條 市場調(diào)查方案的內(nèi)容如下。調(diào)查詢題的預(yù)備。調(diào)查工程確實定。調(diào)查方法的選擇，包括面談，訪問，或郵寄調(diào)查。調(diào)查用表的咱類與方式確定。調(diào)查對象與調(diào)查樣本確定。調(diào)查員教育與培訓(xùn)第二十五條 在實施調(diào)查以前，必需根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容，組織調(diào)查員的教育與培訓(xùn)。調(diào)查結(jié)

19、果的分析第二十六條 在對調(diào)查結(jié)果進(jìn)展分析時，請留意以下各點(diǎn)。防止用出客觀的判別，必需實事求是，以現(xiàn)實為根據(jù)。必需留意有無例外情況，對能夠存在的主要例外事件，作出分析，防止判別失誤。必需反復(fù)驗證判別的正確性。檢查調(diào)查結(jié)果與事先假設(shè)是一致。不得以偏概全，隨意推斷，各續(xù)集都必需有可靠的現(xiàn)實支撐。調(diào)查結(jié)果，包括調(diào)查資料，能否能對現(xiàn)實作出合了解釋，與現(xiàn)實能否相符。 附那么 市場調(diào)查實施程序要點(diǎn)本要點(diǎn)對市場調(diào)查方案草案、方案方案、調(diào)查工程、實施、調(diào)查結(jié)果分析和報告等過程作出了規(guī)定。本要點(diǎn)所謂“市場院調(diào)查，是指對產(chǎn)品營銷過程和效力過程中的問題，進(jìn)展統(tǒng)計調(diào)查、分析和研討的活動。市場調(diào)查由廣告宣傳科主任擔(dān)任，由市場調(diào)查科長實施。年度調(diào)查方針，由市場調(diào)查科長起草，呈董事會討論，總判決策。假設(shè)運(yùn)營部和制定部需求對市場進(jìn)展調(diào)查時，必需向廣告宣傳部提出方案，方案一式兩份。調(diào)查方案正本經(jīng)市場調(diào)查科長，轉(zhuǎn)交廣告宣傳室主任；副本直接提交調(diào)查科長。調(diào)查方案每六個月為一期，即每年的2月末或8月末，向市場調(diào)查科提出。在特殊情況下，可根據(jù)情況，暫時向市場調(diào)查科提