物業(yè)管理綜合能力習(xí)題

1、物業(yè)管理綜合能力習(xí)題與參考答案說(shuō)明：本習(xí)題集主要供各位學(xué)員復(fù)習(xí)之用，題目可能存在一定的疏漏和錯(cuò)誤，請(qǐng)注意核對(duì)教材的內(nèi)容。（習(xí)題集中多選題答案存在全對(duì)的現(xiàn)象，這與考試時(shí)必有錯(cuò)誤選項(xiàng)不同，請(qǐng)注意）第一章 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用一、單項(xiàng)選擇題1、需求曲線向右下方傾斜的狀況揭示的需求函數(shù)的一個(gè)重要特征是（ ）。 A、需求與價(jià)格呈正方向變化B、需求量與價(jià)格呈正方向變化 C、需求與價(jià)格呈反方向變化D、需求量與價(jià)格呈反方向變化2、下圖中，Dl和D2是兩條需求彈性曲線。已知在曲線Dl上各點(diǎn)，價(jià)格每增加1%，需求量就降低1%。那么，曲線D2所表示的需求是（ ）。 A、富有彈性B、缺乏彈性C、無(wú)法判斷D、單一彈性3

2、、從物業(yè)管理市場(chǎng)均衡理論來(lái)看，供給和需求總是處于不斷的變化之中。當(dāng)物業(yè)服務(wù)的供給量超過(guò)市場(chǎng)需求量時(shí)，物業(yè)服務(wù)價(jià)格存在下降的壓力，這種降價(jià)壓力主要是來(lái)自于（ ）。 A、業(yè)主一方B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)一方C、政府部門一方D、發(fā)展商一方4、根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，當(dāng)要素投入量達(dá)到最優(yōu)組合時(shí)，即為滿足廠商均衡條件。從曲線上來(lái)看，廠商均衡條件對(duì)應(yīng)（ ）的切點(diǎn)。 A、等產(chǎn)量曲線與等收益線B、生產(chǎn)可能性曲線與等成本線 C、生產(chǎn)可能性曲線與等收益線D、等產(chǎn)量曲線與等成本線5、根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，當(dāng)總產(chǎn)量達(dá)到最大時(shí)，（ ）。 A、邊際產(chǎn)量達(dá)到最大B、平均產(chǎn)量達(dá)到最大 C、邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量D、邊際產(chǎn)量等于零6、根據(jù)邊際收

3、益遞減規(guī)律，當(dāng)平均產(chǎn)量達(dá)到最大時(shí)，（ ）。 A、邊際產(chǎn)量達(dá)到最大B、總產(chǎn)量達(dá)到最大 C、邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量D、邊際產(chǎn)量等于零7、以下房地產(chǎn)的分類中，需求彈性最大的應(yīng)該是（ ）。 A、房地產(chǎn)B、商品房C、住宅D、商品住宅8、在以下各類與生活有關(guān)的商品中，需求彈性最小的應(yīng)該是（ ）。 A、住宅B、汽車C、旅游D、物業(yè)服務(wù)9、需求彈性系數(shù)是（ ）。 A、需求變動(dòng)量與價(jià)格變動(dòng)量的比值B、價(jià)格變動(dòng)量與需求變動(dòng)量的比值 C、需求量變動(dòng)率與價(jià)格變動(dòng)率的比值D、價(jià)格變動(dòng)率與需求變動(dòng)率的比值10、根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，可變生產(chǎn)要素增加引起的產(chǎn)量或收益的變化可以分為的階段順序?yàn)椋?）。 A、邊際產(chǎn)量遞減、邊際產(chǎn)

4、量遞增、邊際產(chǎn)量遞減 B、邊際產(chǎn)量遞增、平均產(chǎn)量遞減、邊際產(chǎn)量遞增 C、邊際產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量遞減 D、平均產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量遞減11、根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，作為理性的廠商，其決策選擇的階段應(yīng)該是（ ）。 A、MP ）P B、MPAP C、MP AP，MP 0 D、MP AP，MP 012、D1、D2分別為某地區(qū)先后兩個(gè)不同時(shí)期的物業(yè)服務(wù)需求曲線，造成這種變化的因素一定不是（ ）。 A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)變化B、居民收入變化 C、商品房?jī)r(jià)格變化D、居民對(duì)于物業(yè)服務(wù)接受程度的變化13、以下關(guān)于可變比例生產(chǎn)函數(shù)的產(chǎn)量曲線的說(shuō)法中，正確的是（ ）。 A、邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量之前，邊際

5、產(chǎn)量的斜率為正，邊際產(chǎn)量遞減 B、邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量之前，平均產(chǎn)量的斜率為正，平均產(chǎn)量遞增 C、邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量之前，邊際產(chǎn)量的斜率為正，邊際產(chǎn)量遞增 D、邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量之前，平均產(chǎn)量的斜率為正，平均產(chǎn)量遞減14、等產(chǎn)量線上的兩種生產(chǎn)要素相互替代的比率為（ ）。 A、邊際替代率 B、邊際要素替代率 C、邊際技術(shù)替代率 D、邊際產(chǎn)量替代率15、生產(chǎn)可能性曲線上的兩種產(chǎn)品相互轉(zhuǎn)換的比率為（ ）。 A、邊際技術(shù)替代率 B、邊際要素替代率 C、邊際轉(zhuǎn)換率 D、邊際產(chǎn)量轉(zhuǎn)換率16、由于邊際收益遞減規(guī)律的作用，存在邊際技術(shù)替代率遞減規(guī)律，反映在曲線上則表現(xiàn)為（ ）。 A、等產(chǎn)量曲線凹向原點(diǎn)B、

6、等產(chǎn)量曲線凸向原點(diǎn) C、生產(chǎn)可能性曲線凹向原點(diǎn)D、生產(chǎn)可能性曲線凸向原點(diǎn)17、邊際技術(shù)替代率可以用（ ）上任一點(diǎn)切線的斜率來(lái)表示。 A、等產(chǎn)量曲線B、等收益線 C、等成本線 D、生產(chǎn)可能性曲線18、邊際轉(zhuǎn)換率可以用（ ）上任一點(diǎn)切線的斜率來(lái)表示。 A、等產(chǎn)量曲線B、等收益線 C、等成本線 D、生產(chǎn)可能性曲線19、生產(chǎn)規(guī)模是指一定量生產(chǎn)要素投入所能獲得的（ ）。 A、最少產(chǎn)出量B、最大產(chǎn)出量 C、社會(huì)平均產(chǎn)出量D、最可能產(chǎn)出量20、當(dāng)生產(chǎn)要素價(jià)格固定不變時(shí)，規(guī)模報(bào)酬遞增、不變和遞減分別對(duì)應(yīng)（ ）。 A、邊際成本遞增、不變和遞減B、平均成本遞增、不變和遞減 C、邊際成本遞減、不變和遞增D、平均成本

7、遞減、不變和遞增21、當(dāng)只有一種生產(chǎn)要素為可變生產(chǎn)要素時(shí)，生產(chǎn)規(guī)模是由（ ）決定的。 A、固定投入要素B、變動(dòng)投入要素 C、半變動(dòng)投入要素D、全部投入要素22、關(guān)于廠商利潤(rùn)最大化的必要條件的說(shuō)法，正確的是（ ）。 A、邊際收益與邊際成本相等，即MR=MC B、邊際收益（MR）最大化 C、邊際成本（MC）最小化 D、平均收益等于平均成本，即MR=MC23、保險(xiǎn)公司不對(duì)投保人實(shí)行全額保險(xiǎn)，而是規(guī)定某些最低數(shù)量的免賠額，是為了解決因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而引起的（ ）問(wèn)題，從而減少市場(chǎng)失靈現(xiàn)象。 A、逆選擇 B、委托代理人問(wèn)題 C、敗德行為 D、負(fù)的外部性24、某些物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)同意選聘，簽訂物業(yè)

8、服務(wù)合同并接管物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目后，利用業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的弱點(diǎn)，在設(shè)施設(shè)備管理上偷工減料、以次充好，直接損害業(yè)主權(quán)益。這種情況在經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱之為（ ）。 A、因非對(duì)稱信息而導(dǎo)致的委托人一代理人問(wèn)題 B、因非對(duì)稱信息而導(dǎo)致的逆選擇問(wèn)題 C、因非對(duì)稱信息而導(dǎo)致的敗德行為 D、因非對(duì)稱信息而導(dǎo)致的外部性問(wèn)題25、業(yè)主圈占小區(qū)的公共綠地進(jìn)行飼養(yǎng)雞鴨、種菜等行為，屬于（ ）。 A、公共產(chǎn)品B、委托人一代理人問(wèn)題C、負(fù)外部性D、逆選擇26、現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)交換中，物業(yè)管理市場(chǎng)價(jià)值的表現(xiàn)，主要是由（ ）決定的。 A、物業(yè)管理的質(zhì)量B、物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn) C、物業(yè)管理的供給和需求關(guān)系D、物業(yè)管理的成本27、在現(xiàn)實(shí)的

9、物業(yè)管理市場(chǎng)運(yùn)作中，由于非對(duì)稱信息會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)市場(chǎng)無(wú)效率狀態(tài)，其最直接的表現(xiàn)就是（ ）。 A、企業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)B、物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)缺乏 C、服務(wù)費(fèi)難以提高D、質(zhì)價(jià)不符28、當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)一般存在專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)和業(yè)主自管兩種形式，下列表述正確的是（ ）。 A、業(yè)主自管的服務(wù)需求與專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格反方向變化 B、業(yè)主自管的服務(wù)需求與專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格同方向變化 C、業(yè)主自管的服務(wù)需求與專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格變化沒有必然聯(lián)系 D、上述說(shuō)法都不對(duì) 29、個(gè)人對(duì)于商品的需求需要具備的兩個(gè)必要條件是（ ）。 A、購(gòu)買意愿和支付能力 B、購(gòu)買意愿和消費(fèi)意識(shí) C、個(gè)人偏好與支付能力 D

10、、個(gè)人偏好與商品的相關(guān)專業(yè)知識(shí)二、多項(xiàng)選擇題1、以下能夠反映某特定時(shí)期內(nèi)的需求量與價(jià)格之間的關(guān)系的是（ ）。 A、需求函數(shù)B、需求變量C、需求表D、需求曲線E、需求量2、以下情況的變化中，形成住房需求變化的有（ ）。 A、住房?jī)r(jià)格B、居民收入水平C、對(duì)未來(lái)價(jià)格看漲的預(yù)期 D、住房以外其他房地產(chǎn)價(jià)格E、住房開發(fā)成本3、在物業(yè)管理市場(chǎng)上，會(huì)引起物業(yè)服務(wù)供給的變動(dòng)的因素包括（ ）。 A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格水平B、勞動(dòng)力成本C、最低工資水平 D、成本控制能力E、管理模式與團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 4、下圖為邊際收益遞減規(guī)律的示意圖，從圖中可以看出（ ）。 A、總產(chǎn)量曲線、平均產(chǎn)量曲線、邊際產(chǎn)量曲線均先升后降； B、邊際產(chǎn)

11、量（MP）最大時(shí)，總產(chǎn)量曲線出現(xiàn)拐點(diǎn)； C、邊際產(chǎn)量平均產(chǎn)量（MP=AP）時(shí)，平均產(chǎn)量（AP）達(dá)到最大值； D、平均產(chǎn)量（MP）最大時(shí)，總產(chǎn)量曲線出現(xiàn)拐點(diǎn) E、邊際產(chǎn)量MP=0時(shí)，總產(chǎn)量（TP）達(dá)到最大值5、以下關(guān)于供給彈性和供給彈性系數(shù)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的有（ ）。 A、供給彈性是指價(jià)格變動(dòng)所引起的供給量變動(dòng)的程度，即供給量變動(dòng)對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度，價(jià)格是因變量，供給量是自變量。 B、供給彈性系數(shù)是指供給量變動(dòng)率與價(jià)格變動(dòng)率的比值。 C、供給彈性系數(shù)是供給量變動(dòng)絕對(duì)量與價(jià)格變動(dòng)絕對(duì)量的比值。 D、供給彈性系數(shù)的數(shù)值一般是正值。 E、同一條供給曲線上不同點(diǎn)的供給彈性系數(shù)大小并不一定相同6、以下關(guān)于

12、影響需求彈性系數(shù)的因素的說(shuō)法中，正確的有（ ）。 A、把一個(gè)商品的范圍界定的越窄，其替代品就越多，需求彈性也越大 B、消費(fèi)品在家庭開支中所占的比例越大，需求彈性越小 C、商品本身的用途越多，需求彈性越大 D、商品越耐用，需求彈性越大 E、時(shí)間越長(zhǎng)，需求越有彈性7、根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，以下關(guān)于可變比例生產(chǎn)函數(shù)的邊際產(chǎn)量曲線的特征的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的有（ ）。 A、邊際產(chǎn)量曲線將在平均產(chǎn)量曲線的最高點(diǎn)與之相交 B、邊際產(chǎn)量曲線將在平均產(chǎn)量曲線的最低點(diǎn)與之相交 C、邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量的點(diǎn)對(duì)應(yīng)的平均產(chǎn)量達(dá)到最大值 D、邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量的點(diǎn)對(duì)應(yīng)的總產(chǎn)量達(dá)到最大值 E、在邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量之后，繼續(xù)

13、增加可變要素投入，平均產(chǎn)量遞減，邊際產(chǎn)量小于平均產(chǎn)量8、以下成本曲線中，隨著產(chǎn)量增加一直增加的有（ ）。 A、總成本B、總可變成本C、平均可變成本 D、邊際成本E、平均成本9、以下成本中，屬于可變成本的是（ ）。 A、廠房費(fèi)用B、機(jī)器設(shè)備費(fèi)用C、原材料費(fèi)用 D、燃料費(fèi)用E、勞動(dòng)投入費(fèi)用10、以下關(guān)于成本概念的說(shuō)法中，正確的有（ ）。 A、會(huì)計(jì)成本顯見成本 B、經(jīng)濟(jì)成本正常利潤(rùn)隱含成本 C、經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)十會(huì)計(jì)成本十隱含成本銷售收入 D、當(dāng)會(huì)計(jì)報(bào)表上顯示有利潤(rùn)時(shí)，也一定有經(jīng)濟(jì)利潤(rùn) E、經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)是總收益與總成本（經(jīng)濟(jì)成本）的差額，當(dāng)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)為零時(shí)，則會(huì)計(jì)報(bào)表顯示企業(yè)獲得正常利潤(rùn)。11、以下情況中，通常是

14、因?yàn)榉菍?duì)稱信息而造成的是（ ）。 A、逆選擇B、道德敗壞C、委托人代理人問(wèn)題D、外部性性 E、壟斷12、關(guān)于外部性的下列說(shuō)法中，正確的是（ ）。 A、消費(fèi)活動(dòng)或生產(chǎn)活動(dòng)都有可能產(chǎn)生外部性 B、根據(jù)科斯定理，在生產(chǎn)外部性的場(chǎng)合，政府必須加以干預(yù)，以達(dá)到資源的有效配置。 C、對(duì)于物業(yè)管理正外部性問(wèn)題，政府可以通過(guò)某種措施給予適當(dāng)?shù)募?lì) D、對(duì)于物業(yè)管理所帶來(lái)的負(fù)外部性問(wèn)題，政府應(yīng)通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段、行政手段等加以克服或弱化。 E、物業(yè)管理所帶來(lái)的負(fù)外部性問(wèn)題，不僅影響到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人，還會(huì)影響到整個(gè)社會(huì)。13、關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)，下列說(shuō)法不正確的是（ ）。 A、物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格的升降對(duì)物業(yè)管

15、理服務(wù)的需求量的影響并不大，并非物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格越低，物業(yè)管理服務(wù)的需求量就會(huì)發(fā)生更大比例的增幅。 B、與物業(yè)管理服務(wù)需求的收入彈性相比，物業(yè)管理服務(wù)需求的價(jià)格彈性更大一些。 C、物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格需求彈性，是指物業(yè)管理服務(wù)的需求量的變化對(duì)物業(yè)管理服務(wù)本身價(jià)格變化量的比值 D、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)之所以會(huì)成為許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展市場(chǎng)的主要手段，是因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)的需求是富有價(jià)格彈性的。 E 、物業(yè)管理服務(wù)具有準(zhǔn)公共服務(wù)的屬性，因此不具有一般商品的基本特質(zhì)。14、根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的市場(chǎng)供需理論，當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格上升時(shí)（ ）。 A、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的需求減少B、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)水平的要求降低 C、物業(yè)管

16、理市場(chǎng)的總供給規(guī)?？s小D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)量減少 E、物業(yè)管理服務(wù)成本降低三、綜合分析題 （一）某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，采取了一系列新的措施，其中很重要的一項(xiàng)內(nèi)容就是大幅度降低投標(biāo)價(jià)格。因?yàn)樵撈髽I(yè)的管理層認(rèn)為，業(yè)主只關(guān)心物業(yè)服務(wù)費(fèi)是否足夠便宜，而并不重視質(zhì)量，因此把價(jià)格降低30%以上有助于迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。因?yàn)榇饲霸撈髽I(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在業(yè)內(nèi)屬于中等水平，利潤(rùn)率也是保持在10%左右，因此這一決定遭到了許多中層管理人員的反對(duì)。 該措施實(shí)施一年后，企業(yè)并未在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)預(yù)期的突破，相反部分中標(biāo)的項(xiàng)目由于中標(biāo)價(jià)格遠(yuǎn)低于管理服務(wù)成本，造成了虧損，而實(shí)施的一系例減虧措施有

17、影響到了服務(wù)質(zhì)量，結(jié)果被業(yè)主投訴為“質(zhì)價(jià)不符”，影響到了企業(yè)的品牌和形象。此外，因?yàn)槟承I(yè)主向媒體曝光而使得整個(gè)物業(yè)行業(yè)也受到了影響。 請(qǐng)回答以下問(wèn)題： 1、該企業(yè)的高層希望通過(guò)大幅度降低物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格來(lái)迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額的決策是否正確？為什么？（請(qǐng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的相關(guān)理論加以分析。） 2、根據(jù)這個(gè)案例，你認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何制定合理的物業(yè)服務(wù)價(jià)格？ 3、在本案例中，該企業(yè)以超低價(jià)進(jìn)行投標(biāo)，中標(biāo)后為了避免虧損而降低服務(wù)質(zhì)量，甚至誘發(fā)公眾事件而對(duì)整個(gè)物業(yè)行業(yè)造成負(fù)面影響。請(qǐng)你分析一下，物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價(jià)不符”現(xiàn)象產(chǎn)生的最根本原因是什么？面對(duì)這種情況，政府部門應(yīng)該如何進(jìn)行管理？同步系統(tǒng)訓(xùn)練參考答案一、單項(xiàng)

18、選擇題 1、D 2、A 3、B 4、D 5、D 6、C 7、D 8、D 9、C 10、C 11、C 12、A 13、B 14、C 15、C 16、B 17、A 18、D 19、B 20、D 21、A 22、A 23、C 24、A 25、C 26、C 27、D 28、B 29、A二、多項(xiàng)選擇題 l、ACD 2、BCD 3、BCDE 4、ABCE 5、AC 6、ABCE 7、BD 8、AB 9、CDE 10、ACE 11、ABC 12、ACDE 13、BCDE 14、AB三、綜合分析題 參考答案（要點(diǎn)提示） 1、不正確。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理和物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)的需求價(jià)格彈性是缺乏彈性，而不是富有

19、彈性的。因此，物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格的升降對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求量的影響并不大，并非物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格越低，物業(yè)管理服務(wù)的需求量就會(huì)發(fā)生更大比例的增幅。 2、提供什么內(nèi)容、什么標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，一定要以物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生的成本為參考（不低于成本）。應(yīng)按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律和要求，認(rèn)真分析物業(yè)服務(wù)的成本，以及成本產(chǎn)生的規(guī)律性，根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)，確定合理的物業(yè)服務(wù)價(jià)格。 3、物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價(jià)不符”現(xiàn)象產(chǎn)生的最根本原因，是由于非對(duì)稱信息導(dǎo)致出現(xiàn)市場(chǎng)無(wú)效率狀態(tài)。針對(duì)物業(yè)管理的特殊性，要解決由于非對(duì)稱信息所導(dǎo)致的市場(chǎng)失靈問(wèn)題，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)行為的指導(dǎo)與監(jiān)管力度，如建立健全物業(yè)管理法律法規(guī)等（其它可適

20、當(dāng)發(fā)揮）。第二章 管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用一、單項(xiàng)選擇題1、過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是（ ）。 A、法約爾B、泰羅C、韋伯D、西蒙2、認(rèn)為管理就是決策的管理學(xué)家是（ ）。 A、法約爾B、泰羅C、韋伯D、赫伯特、西蒙3、管理是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的，是管理的（ ）。 A、生產(chǎn)屬性B、社會(huì)屬性C、經(jīng)濟(jì)屬性D、自然屬性4、管理具有的屬性是（ ）。 A、社會(huì)屬性和經(jīng)濟(jì)屬性B、自然屬性和經(jīng)濟(jì)屬性 C、自然屬性和社會(huì)屬性D、自然屬性、經(jīng)濟(jì)屬性和社會(huì)屬性5、能否實(shí)現(xiàn)有效管理的關(guān)鍵因素是（ ）。 A、管理方法B、管理手段C、管理內(nèi)容D、管理者6、法約爾認(rèn)為管理活動(dòng)應(yīng)該包括的因素是（ ）。 A、計(jì)劃、

21、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制B、決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制 C、決策、計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制D、決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制7、解決物業(yè)管理的方向性問(wèn)題的管理基本職能是（ ）。 A、決策B、計(jì)劃C、組織D、指揮8、在管理的基本職能中，屬于其他管理職能的前提和基礎(chǔ)的是（ ）。 A、決策和計(jì)劃B、組織與領(lǐng)導(dǎo)C、激勵(lì)與控制D、指揮與協(xié)調(diào)9、在物業(yè)管理中，成為物業(yè)管理行動(dòng)綱領(lǐng)、聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁，在管理中處于重要的基礎(chǔ)地位的是 （ ）。 A、組織B、計(jì)劃C、決策D、激勵(lì)10、凡是能夠影響消費(fèi)者需求差異的因素都是（ ）的標(biāo)準(zhǔn)。 A、目標(biāo)市場(chǎng)選擇B、差異化營(yíng)銷C、市場(chǎng)調(diào)查D、市場(chǎng)細(xì)分11、根據(jù)消費(fèi)

22、者生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀念等因素來(lái)細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為（ ）。 A、地理標(biāo)準(zhǔn)B、人口標(biāo)準(zhǔn)C、行為標(biāo)準(zhǔn)D、心理標(biāo)準(zhǔn)12、某物業(yè)管理公司根據(jù)業(yè)主上下班時(shí)間將業(yè)主進(jìn)行了細(xì)分，這種細(xì)分屬于（ ）。 A、地理標(biāo)準(zhǔn)B、人口標(biāo)準(zhǔn)C、行為標(biāo)準(zhǔn)D、心理標(biāo)準(zhǔn)13、某物業(yè)管理公司管理的各種物業(yè)均采用統(tǒng)一的規(guī)范化管理程序和模式，并據(jù)此參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這種目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略為（ ）。 A、集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略B、差異目標(biāo)布場(chǎng)營(yíng)銷策略 C、無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略D、集團(tuán)化目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略14、實(shí)行無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A、成本低B、營(yíng)銷穩(wěn)定性好C、總銷售量會(huì)增加D、能充分挖掘企業(yè)潛力15、集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的

23、缺點(diǎn)是（ ）。 A、成本高B、投資多C、風(fēng)險(xiǎn)大D、不易管理16、市場(chǎng)調(diào)查方法按照調(diào)查方式劃分，有（ ）。 A、市場(chǎng)需求調(diào)查、銷售渠道調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)調(diào)查 B、直接調(diào)查和間接調(diào)查 C、全面調(diào)查和抽樣調(diào)查 D、詢問(wèn)法、觀察法和實(shí)驗(yàn)17、按照調(diào)查范圍劃分，市場(chǎng)調(diào)查方法有（ ）。 A、市場(chǎng)需求調(diào)查、銷售渠道調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)調(diào)查B、直接調(diào)查和間接調(diào)查 C、全面調(diào)查和抽樣調(diào)查 D、詢問(wèn)法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法18、市場(chǎng)調(diào)查人員通過(guò)參加展銷會(huì)、陳列會(huì)、訂貨會(huì)，觀察商品購(gòu)銷情況、同行業(yè)同類產(chǎn)品的發(fā)展情況，從而為改善 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供可靠依據(jù)的市場(chǎng)調(diào)查方法為（ ）。 A、用戶調(diào)查法B、柜臺(tái)觀察法C、用戶觀察法D、痕跡測(cè)量

24、法19、在大市場(chǎng)營(yíng)銷中除了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P外，還包括（ ）。 A、價(jià)格和產(chǎn)品B、渠道和促銷C、成本和便捷D、權(quán)力和公共關(guān)系20、提出市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略思想的是（ ）。 A、菲利普科特勒B、西蒙C、泰羅D、韋伯21、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是一種（ ）型經(jīng)濟(jì)。 A、成本B、利潤(rùn)C(jī)、競(jìng)爭(zhēng)D、組合22、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心是（ ）。 A、提高產(chǎn)品價(jià)格B、降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本C、提高經(jīng)濟(jì)效益D、滿足顧客需求23、按照企業(yè)的經(jīng)營(yíng)功能分類，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括（ ）。 A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和專業(yè)化戰(zhàn)略B、進(jìn)攻型戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略 C、產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略、要素市場(chǎng)戰(zhàn)略、研究開發(fā)戰(zhàn)略、技術(shù)進(jìn)步和投資戰(zhàn)略、人力資源和人才

25、戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、組織革新戰(zhàn)略 D、企業(yè)發(fā)展總戰(zhàn)略、職能部門戰(zhàn)略24、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的全過(guò)程可以概括的階段依次是（ ）。 A、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)分析、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施與控制 B、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)分析、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施與控制、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成 C、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施與控制、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 D、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)分析、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施與控制25、創(chuàng)新的成果是否能夠?yàn)槭袌?chǎng)所接受具有很強(qiáng)的不確定性，說(shuō)明創(chuàng)新具有（ ）。 A、高成本性B、高效益性C、高風(fēng)險(xiǎn)性D、高價(jià)值性26、對(duì)技術(shù)發(fā)明的推廣和應(yīng)用為（ ）。 A、發(fā)現(xiàn)B、發(fā)明C、革新D、開發(fā)27、體現(xiàn)技術(shù)發(fā)展連續(xù)性的技術(shù)發(fā)展的漸進(jìn)形式的創(chuàng)新是（ ）。 A、發(fā)現(xiàn)B、

26、發(fā)明C、革新D、開發(fā)28一般來(lái)說(shuō)，技術(shù)基礎(chǔ)雄厚的大型企業(yè)，大都采用的創(chuàng)新模式是（ ）。 A、內(nèi)生型創(chuàng)新模式B、差異化創(chuàng)新模式C、外生型創(chuàng)新模式D、混合型創(chuàng)新模式29、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)所要達(dá)到目標(biāo)的具體安排稱為（ ）。 A、物業(yè)管理決策B、物業(yè)管理計(jì)劃C、物業(yè)管理組織D、物業(yè)管理控制30、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期階段協(xié)調(diào)成立了業(yè)主、建筑商、建設(shè)單位和物業(yè)管理公司的四方工程質(zhì)量協(xié)調(diào)機(jī)制，這種創(chuàng)新屬于物業(yè)管理的（ ）。 A、模式創(chuàng)新B、理念創(chuàng)新C、制度創(chuàng)新D、手段創(chuàng)新二、多項(xiàng)選擇題1、管理的基本職能包括（ ）。 A、決策與計(jì)劃B、命令與服從C、組織與領(lǐng)導(dǎo)D、激勵(lì)與控制E、服務(wù)與經(jīng)營(yíng)2、物業(yè)管理激勵(lì)常用的方

27、法主要有（ ） A、物質(zhì)激勵(lì)B、精神激勵(lì)C、政治激勵(lì)D、社會(huì)激勵(lì) E、全面激勵(lì)3、消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)一般可以分為（ ）。 A、需求標(biāo)準(zhǔn) B、地理標(biāo)準(zhǔn) C、心理標(biāo)準(zhǔn) D、人口標(biāo)準(zhǔn) E、行為標(biāo)準(zhǔn)4、實(shí)行差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A、成本低B、營(yíng)銷穩(wěn)定性好C、總銷售量會(huì)增加D、能充分挖掘企業(yè)潛力E、易樹立企業(yè)優(yōu)越形象5、市場(chǎng)調(diào)查中，屬于市場(chǎng)需求調(diào)查的內(nèi)容有（ ）。 A、產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和潛在的需求量 B、本企業(yè)的市場(chǎng)占有率 C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)對(duì)本企業(yè)的影響 D、消費(fèi)者的類別 E、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見和要求6、以下市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容中，屬于銷售渠道調(diào)查的有（ ）。 A、現(xiàn)有渠道調(diào)查 B、中間商銷售情況分析

28、C、本企業(yè)銷售策略變化后可能造成的銷售變化 D、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的特性分析E、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)7、以下市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容中，屬于競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)調(diào)查的有（ ）。 A、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的特性分析B、消費(fèi)者購(gòu)買行為分析 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析D、中間商銷售情況分析E、產(chǎn)品需求分析8、以下市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容中，不屬于產(chǎn)品調(diào)查的有（ ）。 A、消費(fèi)者的類別、購(gòu)買動(dòng)機(jī)B、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見和要求 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析D、消費(fèi)者購(gòu)買行為E 、中間商銷售情況9、以下市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容中，屬于技術(shù)發(fā)展調(diào)查的有（ ）。 A、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新及應(yīng)用狀況B、新技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用與發(fā)展情況 C、新產(chǎn)品的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)D、政府的方針、政策、法令 E、本企業(yè)市場(chǎng)

29、占有率10、以下屬于詢問(wèn)法的市場(chǎng)調(diào)查方法有（ ）。 A、個(gè)人訪問(wèn)B、郵寄調(diào)查C、電話調(diào)查D、網(wǎng)上調(diào)查E、柜臺(tái)觀察11、以下屬于觀察法的市場(chǎng)調(diào)查方法有（ ）。 A、用戶觀察B、柜臺(tái)觀察C、痕跡測(cè)量D、電話調(diào)查E、網(wǎng)上調(diào)查12、能夠構(gòu)成顧客購(gòu)買商品時(shí)的價(jià)格的除了價(jià)目表所列的價(jià)格外，還包括（ ）。 A、折扣B、折讓C、回扣D、支付期限E、信用條件13、市場(chǎng)營(yíng)銷中的渠道包括（ ）。 A、中間商選擇B、渠道管理C、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、物流配送D、廣告宣傳E、銷售促銷、人員推銷14、市場(chǎng)營(yíng)銷中被麥卡錫概括的4P組合包括（ ）。 A、價(jià)格B、成本C、渠道D、產(chǎn)品E、促銷15、以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷組合的說(shuō)法中，正確的有（

30、 ）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是不可控因素B、市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是可控因素C、市場(chǎng)營(yíng)銷組合是一個(gè)復(fù)合結(jié)構(gòu)D、市場(chǎng)營(yíng)銷組合是一個(gè)靜態(tài)組合 E、市場(chǎng)營(yíng)銷組合受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約16、正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包含的觀念應(yīng)該包括（ ）。 A、全局觀念B、控制觀念C、市場(chǎng)觀念D、競(jìng)爭(zhēng)觀念E、效益觀念17、制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的意義包括（ ）。 A、能夠使企業(yè)對(duì)各種資源得到有效控制 B、使企業(yè)能夠順利發(fā)展 C、提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的性 D、增強(qiáng)管理活力 E、提高企業(yè)家的素質(zhì)18、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征包括（ ）。 A、全局性B、長(zhǎng)遠(yuǎn)性C、政策性D、應(yīng)變性E 、穩(wěn)定性19、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)分析階段的工作具體包括

31、（ ）。 A、確立企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)思想和指導(dǎo)方針 B、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類型的選擇 C、進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境的分析，找出生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)和威脅 D、進(jìn)行企業(yè)的內(nèi)部條件分析，找出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)E、確定企業(yè)的使命和目標(biāo)20、創(chuàng)新表現(xiàn)為（ ）。 A、發(fā)明B、發(fā)現(xiàn)C、革新D、開發(fā)E、仿古21、創(chuàng)新活動(dòng)具有的特征包括（ABCD ）。 A、高風(fēng)險(xiǎn)性B、高效益性C、相對(duì)性和繼承性D、創(chuàng)造性E、固定性和時(shí)間性22、創(chuàng)新的動(dòng)力機(jī)制包括（ ）。 A、創(chuàng)新的科技推動(dòng)B、創(chuàng)新的市場(chǎng)需求拉動(dòng)C、創(chuàng)新的制度推動(dòng) D、創(chuàng)新的宣傳推動(dòng)E、創(chuàng)新的政績(jī)推動(dòng)23、決定發(fā)明活動(dòng)速度和方向的主要因素包括（ ）。 A、科學(xué)技術(shù)B、市場(chǎng)擴(kuò)張C、市場(chǎng)潛力D、專

32、業(yè)化分工規(guī)模E、產(chǎn)權(quán)激勵(lì)24、組織創(chuàng)新先于技術(shù)創(chuàng)新，并且還決定了技術(shù)創(chuàng)新的（ ）。 A、速度B、規(guī)模C、制度D、方向E、成功25、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主要包括的內(nèi)容有（ ）。 A、創(chuàng)新問(wèn)題的提出和創(chuàng)新方案的擬訂B、接受路徑的選擇和技術(shù)機(jī)會(huì)的把握 C、其他生產(chǎn)要素的匹配和新市場(chǎng)的開拓D、創(chuàng)新成本的回收和超額利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn) E、創(chuàng)新組織的建設(shè)和績(jī)效的考核26、創(chuàng)新激勵(lì)的方式有（ ）。 A、產(chǎn)權(quán)激勵(lì)B、市場(chǎng)激勵(lì)C、企業(yè)激勵(lì)D、社會(huì)激勵(lì)E、政府激勵(lì)27、企業(yè)創(chuàng)新模式主要有（ ）。 A、集中式創(chuàng)新模式B、差異化創(chuàng)新模式c、內(nèi)生型創(chuàng)新模式D外生型創(chuàng)新模式E、混合型創(chuàng)新模式28、企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的管理重點(diǎn)是（ ）。 A、創(chuàng)

33、新源管理B、研究開發(fā)管理C、市場(chǎng)管理D、顧客關(guān)系管理E、公共關(guān)系管理29、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系的構(gòu)成主要包括（ ）。 A、動(dòng)力機(jī)制B、運(yùn)行機(jī)制C、組織機(jī)制D、控制機(jī)制E、發(fā)展機(jī)制30、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)的影響力大小來(lái)源于（ ）。 A、職位的設(shè)置B、領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力、經(jīng)驗(yàn)和人格魅力 C、領(lǐng)導(dǎo)者的出身、政治面貌D、企業(yè)的計(jì)劃安排E、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為三、綜合分析題十年前，深圳一家物管理公司的總經(jīng)理張先生白手起家，憑苦干、借機(jī)遇，發(fā)展到今天是一個(gè)擁有上千萬(wàn)資產(chǎn)的民營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)?？偣粳F(xiàn)擁有一家清潔分公司，綠化分公司，員工300多人。 自公司成立以來(lái)，公司的管理全靠張先生個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，從來(lái)沒有通盤的目標(biāo)與計(jì)劃。近

34、年來(lái)，公司的日子愈發(fā)不好過(guò)了。由于成本上升、市楊競(jìng)爭(zhēng)加劇，物業(yè)管理的創(chuàng)利逐年減少，處于略有盈余的維持狀態(tài)。但公司也有一些發(fā)展的機(jī)會(huì)，如做社區(qū)的電子商務(wù)、雖投入較大，但利潤(rùn)可觀?？傊?dāng)[在張先生面前的困難很多，但機(jī)會(huì)也不少。新的一年到底該干什么？以后的5年、10年又該怎樣發(fā)展？該怎樣制訂公司的目標(biāo)與計(jì)劃？張先生現(xiàn)在正苦苦思考著這些問(wèn)題。如果你是張先生的助手，你會(huì)如何代張先生思考這些問(wèn)題。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、A 2、D 3、B 4、C 5、D 6、A 7、A 8、A 9、B 10、D 11、D 12、C 13、C 14、A 15、C 16、B 17、C 18、B 19、D 20、A 21、C

35、22、C 23、C 24、D 25、C 26、D 27、C 28、A 29、B 30、C二、多項(xiàng)選擇題1、ACD 2、AB 3、BCDE 4、BCDE 5、ABC 6、ABC 7、AC 8、ACDE 9、ABC 10、ABCD 11、ABC 12、ABDE 13、ABC 14、ACDE 15、BCE 16、ACDE 17、BCDE 18、ABCD 19、ACDE 20、ABCD 21、ABCD 22、ABC 23、BC 24、ABD 25、ABCD 26、ABCE 27、CDE 28、AB 29、ABE 30、AB三、綜合分析題提示：主要從管理職能角度進(jìn)行分析和考慮第三章 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用

36、一、單項(xiàng)選擇題1、梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)中提出來(lái)的理論是（ ）。 A、人際關(guān)系學(xué)理論B、現(xiàn)代激勵(lì)學(xué)理論有盡有C、需求層次理論D、雙因素理論2、霍桑實(shí)驗(yàn)表明，生產(chǎn)效率的提高與降低，主要取決于（ ）。 A、工作方法B、工作條件C、職工的工作情緒D、勞動(dòng)組織專業(yè)化程度3、霍桑實(shí)驗(yàn)表明，人是（ ）。 A、經(jīng)濟(jì)人B、社會(huì)人C、組織人D、企業(yè)人4、被稱為工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人和管理心理學(xué)的先驅(qū)的是（ ）。 A、梅奧B、韋伯C、麥克萊蘭D、赫茨伯格5、馬斯洛的需求要層次理論將人的動(dòng)機(jī)從低到高的層次依次是（ ）。 A、安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 B、生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自

37、我實(shí)現(xiàn)需要 C、安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 D、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要6、麥克萊蘭的需要理論又稱為（ ）。 A、需要層次理論B、三重需要理論C、雙因素理論D、ERG理論7、赫茨伯格的雙因素理論中比較低級(jí)的需要是（ ）。 A、生理需要和安全需要B、生理需要、安全需要和社交需要 C、社交需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)需要D、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)需要8、麥克萊蘭的三重需要理論認(rèn)為人的需要有（ ）。 A、基礎(chǔ)f生需要、保健性需要、激勵(lì)性需要B、激勵(lì)需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 C、成就需要、權(quán)力需要和親和需要D、市場(chǎng)需要、組織需要和個(gè)人需要9、企業(yè)

38、家的需要是（ ）。 A、高成就需要、低權(quán)力需要和親和需要B、高權(quán)力需要、低親和需要和中成就需要 C、高成就需要、低權(quán)力需要和中親和需要D、高親和需要、低權(quán)力需要和成就需要10、管理者的需要結(jié)構(gòu)是（ ）。 A、高成就需要、低權(quán)力需要和親和需要B、高權(quán)力需要、低親和需要和中成就需要 C、高成就需要、低權(quán)力需要和中親和需要D、高親和需要、低權(quán)力需要和成就需要11、技術(shù)專家的需要結(jié)構(gòu)是（ ）。 A、高成就需要、低權(quán)力需要和親和需要B、高權(quán)力需要、低親和需要和中成就需要 C、高成就需要、低親和需要和中權(quán)力需要D、高親和需要、低權(quán)力需要和成就需要12、根據(jù)雙因素理論，工作中的滿足因素與工作內(nèi)容有關(guān)的，稱為

39、（ ）。 A、激勵(lì)因素B、保健因素C、第一層次需要D、第二層次需要13、根據(jù)雙因素理論，工作中的不滿足因素與工作的周圍事物有關(guān)的，稱為（ ）。 A、激勵(lì)因素B、保健因素C、第一層次需要D、第二層次需要14、赫茨伯格將滿足馬斯洛的五個(gè)層次需要的因素中，滿足下列因素為激勵(lì)因素的是（ ）。 A、生理需求和安全需求B、生理需求、安全需求和社交需求 C、社交需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求D、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求15、赫茨伯格將滿足馬斯洛的五個(gè)層次需要的因素中，滿足下列因素為保健因素f是（ ）。 A、生理需求和安全需求B、生理需求、安全需求和社交需求 C、社交需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求D、尊重的需

40、求和自我實(shí)現(xiàn)需求16、ERG理論是對(duì)馬斯洛的需要層次理論進(jìn)行了修改和完善后的理論，將人的需要分為（ ）。 A、基礎(chǔ)性需要、保健性需要、激勵(lì)性需要B、激勵(lì)儒要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 C、成就需要、權(quán)力需要和親和需要D、生存需要、相互關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要17、期望理論的期望模型的正確表達(dá)是（ ）。 A、價(jià)值期望動(dòng)機(jī)績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì) B、動(dòng)機(jī)期望價(jià)值績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì) C、期望價(jià)值績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)動(dòng)機(jī) D、績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)價(jià)值動(dòng)機(jī)期望18、“三個(gè)和尚沒水喝”，反映了（ ）。 A、社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)B、社會(huì)閑散效應(yīng)C、群體的效能D、個(gè)人的效能19、心理學(xué)家華生說(shuō)：一個(gè)生下來(lái)以后，我培養(yǎng)他什么樣他就是個(gè)什么樣，我培養(yǎng)他成法官

41、，他就是法官，我教他成小偷，那他就是小偷。這說(shuō)明個(gè)性的形成是由：（ ） A、先天決定的B、環(huán)境決定的C、由先天和環(huán)境共同決定的D、由自己決定的20、個(gè)性發(fā)展最復(fù)雜的階段是（ ）。 A、兒童時(shí)期B、學(xué)生時(shí)期C、走向社會(huì)D、家庭時(shí)期21、對(duì)于膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的學(xué)生，（ ）會(huì)促進(jìn)他們遵守紀(jì)律，改正錯(cuò)誤、 A、及時(shí)表?yè)P(yáng)B、嚴(yán)厲批評(píng)C、不予理睬D一邊表?yè)P(yáng)，一邊批評(píng)22、在現(xiàn)代管理中，居于主導(dǎo)地位的是（ ）。 A、人B、物C、環(huán)境D、技術(shù)23、群體互動(dòng)的主導(dǎo)效應(yīng)是（ ）。 A、社會(huì)閑散效應(yīng)B、社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)C、社會(huì)的群體效能D、社會(huì)的官方效應(yīng)24、評(píng)價(jià)群體內(nèi)聚力的方法中，比較常用的是（ ）。 A、群體內(nèi)聚力常

42、數(shù)B、個(gè)體內(nèi)聚力指數(shù)C、群體內(nèi)聚力指數(shù)D、個(gè)體內(nèi)聚力常數(shù)25、古代著名思想家孔子把人的個(gè)性分為的類型包括（ ）。 A、庸人、士人、君子、賢人和圣人B、俗人、雅人、君子、賢人和圣人 C、俗人、士人、賢人、圣人和超人D、凡人、雅人、君子、賢人和圣人26、決定一個(gè)人個(gè)性發(fā)展方向的是（ ）。 A、先天遺傳B、后天培養(yǎng)C、后天環(huán)境D、先天遺傳和培養(yǎng)27、個(gè)性形成的基礎(chǔ)是（ ）。 A、先天遺傳B、后天培養(yǎng)C、后天環(huán)境D、先天遺傳和培養(yǎng)28、情緒的強(qiáng)弱、意志努力的程度是心理過(guò)程的（ ）。 A、強(qiáng)度B、穩(wěn)定性C、速度D、指向性29、有的人傾向于外部事物，有的人傾向于內(nèi)部，這是指心理活動(dòng)的（ ）。 A、強(qiáng)度B、

43、穩(wěn)定性C、速度D、指向性30、某物業(yè)公司要求員工在業(yè)主購(gòu)買大量物品下車后，為其搬運(yùn)到電梯口，這種服務(wù)屬于（ ）。 A、功能服務(wù)B、心理服務(wù)C、特約性服務(wù)D、主動(dòng)服務(wù)二、多項(xiàng)選擇題1、人群關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)有（ ）。 A、嚴(yán)格分工制度提高生產(chǎn)率，金錢是刺激積極性的唯一因素 B、影響人的生產(chǎn)積極性，除了物質(zhì)利益等物質(zhì)因素以外，還有社會(huì)的心理的因素 C、生產(chǎn)效率主要決定于工作方法和工作條件 D、企業(yè)中的非正式組織有它自己特殊的感情、規(guī)模和傾向，并影響其成員的行為 E、主張工人參與管理來(lái)提高管理的效率2、職工的工作情緒，即職工的士氣取決于（ ）。 A、職工的態(tài)度B、企業(yè)內(nèi)部人群關(guān)系C、管理者的組織能力

44、D、工作條件E、工作方法3、霍桑實(shí)驗(yàn)是從對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響人手的，其考慮的影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的因素包括（ ）。 A、制度因素B、行為因素C、心理因素D、經(jīng)濟(jì)因素E、社會(huì)心理因素4、在馬斯洛需求層次理論中，屬于高級(jí)需要的是（ ）。 A、生理需要B、社交需要C、安全需要D、尊重需要E、自我實(shí)現(xiàn)需要5、ERG理論中的生存需要對(duì)應(yīng)于馬斯洛需求層次理論的（ ）。 A、生理需要日、安全需要C、社交需要D、尊重需要E、自我實(shí)現(xiàn)需要6、ERG理論中的成長(zhǎng)需要對(duì)應(yīng)于馬斯洛需求層次理論的（ ）。 A、安全需要B、社交需要C、尊重需要的內(nèi)部部分D、尊重需要的外部部分E、自我實(shí)現(xiàn)需要TERG理論中的相互關(guān)系需要對(duì)應(yīng)于馬斯

45、洛需求層次理論的（ ）。 A、安全需要B、社交需要C、尊重需要的內(nèi)部部分D、尊重需要的外部部分E、自我實(shí)現(xiàn)需要8、目標(biāo)設(shè)置理論的目標(biāo)設(shè)置原則包括（ ） A、目標(biāo)的具體性和時(shí)效性B、目標(biāo)的可測(cè)量性C、目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性D、目標(biāo)的可行性E、目標(biāo)的不確定性9、人的健康的含義包括（ ）。 A、身體各部分發(fā)育正常，功能健全，沒有疾病 B、體質(zhì)堅(jiān)強(qiáng)，對(duì)疾病有高度的抵抗力，并能吃苦耐勞，擔(dān)負(fù)各種艱巨繁重的任務(wù) C、精力充沛，能經(jīng)常保持清醒的頭腦，精神貫注，思想集中，對(duì)工作、學(xué)習(xí)都能保持有較高的效率 D、意志堅(jiān)強(qiáng)，情緒正常，精神愉快 E、對(duì)內(nèi)部環(huán)境缺乏安全感，對(duì)外部環(huán)境不能與社會(huì)上認(rèn)可的形式進(jìn)行適應(yīng)10、勞動(dòng)者的

46、心理健康主要包括的特征有（ ）。 A、智力正常B、健全的情緒C、行為協(xié)調(diào)D、行為反應(yīng)適度E、心情緊張11、情緒健康的主要標(biāo)志是（ ）。 A、情緒穩(wěn)定B、動(dòng)機(jī)純正C、心情愉快D、感情細(xì)膩E、思維敏捷12、心理健康的表現(xiàn)是（ ）。 A、智力超常B、智力一般C、智力落后D、智力異常E、智力后進(jìn)13、群體具有的特征包括（ ）。 A、成員間的社會(huì)互動(dòng)和相互影響B(tài)、穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和功能 C、成員共享目標(biāo)D、成員資格的認(rèn)同E、成員間共同行動(dòng)14、影響群體內(nèi)聚力的因素主要有（ ）。 A、群體的構(gòu)成與規(guī)模B、群體領(lǐng)導(dǎo)方式C、群體規(guī)模D、外部競(jìng)爭(zhēng)E、群體的心理測(cè)試結(jié)果15、以下情況下的群體，可以顯著增強(qiáng)群體內(nèi)聚力的有（

47、 ）。 A、相對(duì)異質(zhì)B、規(guī)模較小C、目標(biāo)明確D、處于成熟階段E、地理位置較遠(yuǎn)16、決定了群體決策的特點(diǎn)和質(zhì)量的包括（ ）。 A、群體決策形式B、成員參與決策程度C、群體決策內(nèi)容D、群體決策范圍E、群體決策頻率17、個(gè)性的內(nèi)部心理特征和品質(zhì)是指人的（ ）。 A、性格B、智力C、氣質(zhì)D、能力素質(zhì)E、動(dòng)機(jī)18、某個(gè)人的氣質(zhì)典型地表現(xiàn)在（ ）。 A、心理過(guò)程的強(qiáng)度B、心理過(guò)程的速度C、心理活動(dòng)的指向性 D、心理過(guò)程的穩(wěn)定性E、心理活動(dòng)的動(dòng)機(jī)19、以下關(guān)于人的性格的說(shuō)法中，正確的有（ ）。 A、性格是個(gè)性中最重要的心理特征，是區(qū)別個(gè)性的唯一心理標(biāo)志 B、性格是行為方式和現(xiàn)實(shí)態(tài)度的統(tǒng)一體 C、性格是在一個(gè)

48、人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并極有一定的復(fù)雜性、獨(dú)特型、整體性和持續(xù)性 D、性格可以反映出一個(gè)人的動(dòng)機(jī)和態(tài)度 E、性格是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征20、常見的業(yè)主投訴心理包括（ ）。 A、求攀比心理B、求尊重心理C、求發(fā)泄心理D、求補(bǔ)償心理E、求實(shí)心理三、綜合分析題 1996年，深圳市住宅局將鹿丹村推向市場(chǎng)，面向全社會(huì)公開招聘物業(yè)管理單位，引起強(qiáng)烈反響。短時(shí)間內(nèi)，20家公司報(bào)名投標(biāo)，最后萬(wàn)科物業(yè)脫穎而出。萬(wàn)科中標(biāo)后，第一項(xiàng)工作就是將鹿丹村的外圍欄桿、小區(qū)早已銹跡斑斑的水管都是刷上鮮艷的油漆，令小區(qū)面貌一新，業(yè)主都非常滿意。 請(qǐng)從心理學(xué)的角度

49、分析萬(wàn)科物業(yè)的做法及其作用。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、A 2、C 3、B 4、A 5、D 6、B 7、B 8、C 9、A 10、B 11、C 12、A 13、B 14、D 15、B 16、D 17、B 18、B 19、B 20、C 21、B 22、A 23、B 24、C 25、A 26、C 27、A 28、A 29、D 30、D二、多項(xiàng)選擇題1、BCE 2、AB 3、CDE 4、DE 5、AB 6、CE 7、BD 8、ABCD 9、ABCD 10、ABCD 11、AC 12、AB 13、ABCD 14、ABD 15、BCD 16、BCD 17、ACDE 18、ABCD 19、BCDE 20、B

50、CD三、綜合分析題提示：主要從物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)的角度過(guò)行分析和考慮。第四章 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用一、單項(xiàng)選擇題1、公共關(guān)系的主體是（ ）。 A、社會(huì)組織B、公眾C、信息傳播D、政府2、按公眾對(duì)組織的重要性，可將公眾分為（ ）。 A、內(nèi)部公眾和外部公眾B、首要公眾、次要公眾和邊緣公眾 C、行動(dòng)公眾、知曉公眾、潛在公眾和非公眾D、受歡迎公眾、被追求的公眾和不受歡迎的公眾3、按公眾的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，可將公眾分為（ ）。 A、內(nèi)部公眾和外部公眾B、首要公眾、次要公眾和邊緣公眾 C、行動(dòng)公眾、知曉公眾、潛在公眾和非公眾D、受歡迎公眾、被追求的公眾和不受歡迎的公眾4、按組織對(duì)公眾的喜惡程度，可將公眾

51、分為（ ）。 A、內(nèi)部公眾和外部公眾B、首要公眾、次要公眾和邊緣公眾 C、行動(dòng)公眾、知曉公眾、潛在公眾和非公眾D、受歡迎公眾、被追求的公眾和不受歡迎的公眾5、將公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾的劃分依據(jù)是（ ）。 A、公眾對(duì)組織的重要性B、公眾的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程C、組織對(duì)公眾的喜惡程度D、公眾與組織的關(guān)系6、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（ ）。 A、傳播溝通B、溝通協(xié)調(diào)C、信息咨詢D、信譽(yù)和形象7、公共關(guān)系的最根本的職能是（ ）。 A、交往溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系B、樹立形象、廣結(jié)良緣 C、收集信息、咨詢建議D、組織宣傳、引導(dǎo)輿論8、社會(huì)關(guān)系的載體是（ ）。 A、公共關(guān)系B、人際關(guān)系C、群體關(guān)系D、組織關(guān)系9、人需要與他

52、人進(jìn)行交往，是為了實(shí)現(xiàn)人的（ ）。 A、心理屬性B、法律屬性C、社會(huì)屬性D、經(jīng)濟(jì)屬性10、人際關(guān)系的歸宿是（ ）。 A、社會(huì)地位B、人的需要C、人類需要D、公共關(guān)系11、人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)是（ ）。 A、社會(huì)地位B、人的需要C、人類需要D、公共關(guān)系12、在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活中，社會(huì)心理環(huán)境對(duì)于每一個(gè)人的心理和行為的影響為（ ）。 A、人際比較B、競(jìng)賽和競(jìng)爭(zhēng)C、情感激勵(lì)D、群體壓力13、甲知道客戶乙喜歡下圍棋，為了與乙進(jìn)一步交往，甲用周末時(shí)間學(xué)習(xí)下棋，進(jìn)步很快，利用下圍棋得到了與客戶乙進(jìn)一步加深交往的機(jī)會(huì)， 利用的是影響人際吸引的（ ）因素。 A、互補(bǔ)性B、相似性C、互動(dòng)頻率D、移情效應(yīng)14、溝通過(guò)程

53、中的最基本活動(dòng)是（ ）。 A、心理活動(dòng)B、語(yǔ)言活動(dòng)C、肢體活動(dòng)D、思想活動(dòng)15、人際交往中在信息溝通上存在的障礙性因素是（ ）。 A、語(yǔ)義障礙B、先人印象C、近因效應(yīng)D、成見效應(yīng)16、在發(fā)展人際關(guān)系上的平等原則是指（ ）。 A、人格上的平等B、政治上的平等C、法律上的平等D、經(jīng)濟(jì)上的平等17、在發(fā)展人際關(guān)系中的互惠互利原則建立的理論是（ ）。 A、委托代理理論B、代價(jià)酬賞理論C、需求層次理論D、ERG理論18、社會(huì)組織與公眾建立良好關(guān)系的惟一手段是通過(guò)（ ）。 A、雙向的信息傳播B、行政命令C、經(jīng)濟(jì)制裁D、物質(zhì)引誘19、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生（ ）。 A、美國(guó)B、奧地利C、英

54、國(guó)D、法國(guó)20、“遠(yuǎn)親不如近鄰”體現(xiàn)影響人際交往的（ ）。 A、臨近因素B、相似因素C、互補(bǔ)性因素D、互動(dòng)頻率因素二、多項(xiàng)選擇題1、以下關(guān)于公共關(guān)系的說(shuō)法中，正確的有（ ）。 A、公共關(guān)系是以社會(huì)組織為主體，主要研究組織與組織內(nèi)外有關(guān)公眾建立的各種關(guān)系 B、公共關(guān)系的目的是謀求組織與各有關(guān)公眾之間建立良好的關(guān)系，為組織創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，推進(jìn)組 織事業(yè)的發(fā)展 C、公共關(guān)系是指為搞好與有關(guān)公眾的關(guān)系所采取的方針、策略和行為 D、公共關(guān)系是指社會(huì)組織與其外界之間的吝種正式的關(guān)系 E 、社會(huì)組織與公眾建立良好關(guān)系的唯一手段是通過(guò)雙向的信息傳播2、公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播組成要素包括（ ）。 A、

55、傳播的授權(quán)者B、傳播者C、傳播對(duì)象D、傳播媒介E、傳播的內(nèi)容3、公共關(guān)系傳播的方式有（ ）。 A、教育傳播B、大眾傳播C、組織傳播D、群體傳播E、人際傳播4、公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的墓本職能是（ ）。 A、降低成本、提高收益B、樹立形象、廣結(jié)良緣 C、收集信息、咨詢建議D、組織宣傳、引導(dǎo)輿論E、交往溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系5、公共關(guān)系和人際關(guān)系的區(qū)別主要體現(xiàn)在（ ）。 A、公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的主體是人 B、公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，人際關(guān)系的對(duì)象主要是私人關(guān)系 C、公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧 D、公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系則局限于人際傳播 E、公共關(guān)系

56、的傳播不含有人際傳播成分，人際關(guān)系完全獨(dú)立于公共關(guān)系6、人際關(guān)系的功能包括（ ）。 A、交流信息功能B、分力功能C、互補(bǔ)功能D、激勵(lì)功能E、溝通感情功能7、影響人際吸引的主要因素具體來(lái)說(shuō)包括（ ）。 A、親緣因素、組織因素B、臨近因素、首次效應(yīng)C、相似性因素、互補(bǔ)性因素 D、移情效應(yīng)、互動(dòng)頻率因素E、情感的相悅性、個(gè)性因素8、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則包括（ ）。 A、平等原則B、互惠互利原則C、誠(chéng)信原則D、寬容原則E、公開原則9、互惠互利原則包括（ ）。 A、物質(zhì)上的互利B、精神上的互利C、物質(zhì)精神上的互利D、思想上的互利E、價(jià)值導(dǎo)向的互利三、綜合分析題 2008年5月12，四川汶川發(fā)生

57、特大地震，災(zāi)區(qū)損失非常嚴(yán)重，在這危急時(shí)刻，全國(guó)的廣大物業(yè)管理人員也挺身而出，參與到抗災(zāi)搶險(xiǎn)的過(guò)程中。身在災(zāi)區(qū)的物業(yè)管理人除了在地震來(lái)臨之際，第一時(shí)間通知業(yè)主并及時(shí)引導(dǎo)業(yè)主疏散，震后還及時(shí)參與業(yè)主的救援工作。全國(guó)其它地區(qū)的物業(yè)管理人也紛紛伸出援手，捐錢捐物，還義務(wù)派出物業(yè)管理人參與災(zāi)區(qū)臨時(shí)居住區(qū)的管理和水電維修工作。 請(qǐng)你從人際關(guān)系的角度，分析這一做法的作用和意義。參考答案 一、單項(xiàng)選擇題 1、A 2、B 3、C 4、D 5、D 6、A 7、A 8、B 9、C 10、B 11、B 12、D 13、B 14、B 15、A 16、A 17、B 18、A 19、A 20、A 二、多項(xiàng)選擇題 1、ABC

58、E 2、BCDE 3、BCDE 4、BCDE 5、ABCD 6、ACDE 7、BCDE 8、ABCD 9、ABC 三、綜合分析題 提示：主要從建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法的角度來(lái)考慮。第五章 行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用一、單項(xiàng)選擇題 1、行政機(jī)關(guān)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)要依法行政，做到“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”，這集中體現(xiàn)了行政管理的（ ）。 A、執(zhí)行性B、政治性C、權(quán)威性D、群眾性2、行政管理的基本依據(jù)是（ ）。 A、行政事務(wù)B、行政權(quán)力C、行政職務(wù)D、行政部門3、行政管理活動(dòng)的根本原則是（ ）。 A、例外管理B、依法管理C、服從上級(jí)D、方便群眾4、以下在行政管理組織中，屬于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)

59、關(guān)的是（ ）。 A、國(guó)務(wù)院B、建設(shè)部C、公安局D、派出所5、以下不屬于行政管理組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)是（ ）。 A、城市人民政府B、省人民政府C、國(guó)務(wù)院D、國(guó)家環(huán)?？偩?、建設(shè)部屬于行政管理組織的（ ）。 A、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)B、輔助機(jī)關(guān)C、職能機(jī)關(guān)D、直屬機(jī)關(guān)7、尖型行政管理組織結(jié)構(gòu)的特征是（ ）。 A、行政管理幅度大、層次少B、行政管理幅度大、層次多C、行政管理幅度小、層次多D、行政管理幅度小、層次少8、扁型行政管理組織結(jié)構(gòu)的特征是（ ）。 A、行政管理幅度大、層次少B、行政管理幅度大、層次多C、行政管理幅度小、層次多D、行政管理幅度小、層次少9、工商行政管理的主體是（ ）。 A、國(guó)家B、工商行政管理部門

60、C、市場(chǎng)主體及其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以及商品D、國(guó)家工商行政管理總局 10、在經(jīng)濟(jì)學(xué)上被稱為資源配置的最優(yōu)效率的是（ ）。 A、帕累托效率B、經(jīng)濟(jì)效率C、最經(jīng)濟(jì)效率D、最佳效率 11、工商行政管理的目標(biāo)是建立和維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)（ ）。 A、規(guī)模B、標(biāo)準(zhǔn)C、準(zhǔn)則D、秩序 12、市場(chǎng)進(jìn)入秩序包括（ ）。 A、市場(chǎng)主體進(jìn)入秩序B、市場(chǎng)客體進(jìn)入秩序C、市場(chǎng)交易進(jìn)入秩序D、市場(chǎng)主體和市場(chǎng)客體進(jìn)入秩序 13、物業(yè)管理行政機(jī)關(guān)的首要職責(zé)是（ ）。 A、制定政策法規(guī)B、執(zhí)法監(jiān)督C、協(xié)調(diào)服務(wù)D、宣傳引導(dǎo) 14、負(fù)責(zé)審核物業(yè)服務(wù)企業(yè)廣告宣傳是否符合法律規(guī)定的部門是（ ）。 A、規(guī)劃行政管理部門B、建設(shè)行政管理部門C、