營銷管理-生意真經(jīng)(講稿051005-10)

1、營銷管理魯 柏 祥1十生意真經(jīng)21、要素2、創(chuàng)意3、服務(wù)4、物品31、要素 （1）物品有形部分； （2）服務(wù)無形部分； （3）創(chuàng)意靈魂部分。4產(chǎn)品分類： 有形產(chǎn)品（物品）； 無形產(chǎn)品（服務(wù)、創(chuàng)意）。5快餐店產(chǎn)品： 物品（漢堡包、烤肉、軟飲料）； 服務(wù)（銷售過程、烹調(diào)、安排座位）； 創(chuàng)意（“節(jié)省時間”）。6計算機(jī)制造商產(chǎn)品： 物品（計算機(jī)、監(jiān)視器、打印機(jī)）； 服務(wù)（送貨上門、安裝、培訓(xùn)、維護(hù)修理）； 創(chuàng)意（“計算能力強(qiáng)”）。7飼料制造商產(chǎn)品： 物品（飼料）； 服務(wù)（飼養(yǎng)管理與經(jīng)營）； 創(chuàng)意（“幫你賺更多的錢”）。8營銷分工： 物 品研發(fā)人員、品控人員、采購人員、制造人員、儲運(yùn)人員； 服 務(wù)業(yè)務(wù)員

2、、專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員、行政后勤人員、研發(fā)人員； 創(chuàng) 意研發(fā)人員、專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員。9產(chǎn)品走向市場的邏輯順序 創(chuàng) 意(Idea) 服 務(wù)(Service) 物 品(Object)10大ISO小ISO112、創(chuàng)意（Idea） 創(chuàng)意就是從獨(dú)特的視角出發(fā)去闡述一件事情，而這種獨(dú)特的視角所做的闡述一經(jīng)提出，能被大多數(shù)人接受，它有可能就代表一種信仰。12 不要賣牛排，要賣燒烤牛排時的“滋滋”聲。銷售學(xué)專家韋勒13 創(chuàng)意體現(xiàn)了顧客需求，是公司與顧客融通的結(jié)合點(diǎn)，缺少這種結(jié)合的產(chǎn)品就象沒有靈魂的稻草人。完整的產(chǎn)品應(yīng)該是由顧客與公司愛情的結(jié)晶。14觀點(diǎn)： 顧客/市場是父親，公司是母親！思考： 產(chǎn)品是由誰

3、做的？15產(chǎn)品生產(chǎn)橫截面知識要素顧客需求物質(zhì)要素產(chǎn)品16創(chuàng)意思考五階段：1.準(zhǔn)備期研究所搜集的資料，根據(jù)舊經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)新創(chuàng)意；2.孵化期將資料咀嚼消化，使意識自由發(fā)展，任意結(jié)合；3.啟示期意識發(fā)展并結(jié)合，產(chǎn)生創(chuàng)意；4.驗(yàn)證期將產(chǎn)生的創(chuàng)意討論修正；5.形成期將創(chuàng)意具體化。美國廣告學(xué)教授詹姆斯17 不容易想到不容易做到的創(chuàng)意，是死點(diǎn)子； 容易想到容易做到的創(chuàng)意，是差點(diǎn)子； 不容易想到容易做到的創(chuàng)意，是金點(diǎn)子。 18思考： 胎兒與嬰兒有何區(qū)別？ 企業(yè)經(jīng)營如何“招魂”？19觀點(diǎn)： 胎兒 + 氣 = 嬰兒胎兒 嬰兒 氣20水瓶設(shè)計案例： 農(nóng)夫山泉、娃哈哈 雀巢 天荒坪21農(nóng)夫山泉VS農(nóng)夫果園農(nóng)夫果園VS娃

4、哈哈果汁22西安經(jīng)歷23思考： 香煙的核心功能是什么？24有關(guān)香煙的創(chuàng)意： 一品黃山，天高云淡 大 紅 鷹，勝利之鷹 鶴舞白沙，我心飛翔 豪情歲月，雪蓮芬芳25案例： 將星星賣給你（美國史密森尼天文物理研究所在編寫出版星象目錄地時，對尚未正式命名的25萬顆小星星動起了腦筋）。26廣告創(chuàng)意： 您想讓您的名字永垂宇宙嗎？您想讓您的愛侶芳名輝映星空嗎？您想讓你的親友英名永駐天際嗎？250美元便能讓您如愿以償。27思考： 能讓鬼神變財神嗎？28案例： 日本千代田人壽保險公司的推銷員桂林一郎推銷人壽險。29創(chuàng)意：讓客戶聽一段小故事 內(nèi)容：某死者兩腿一蹬，魂歸天國，可不知怎的，竟被小鬼們押到地府了。30

5、死者委屈地說：我應(yīng)該到天國去，怎么到地府來了？ 閻王說：你沒有資格到天國！ 為什么？ 你死后，你的家屬吃飯都成了問題，你上什么天國？31 可我是意外事故死的呀！ 閻王說：道理就在這里。如果你投了人壽保險，雖然撤手人間，妻兒老小就不會連飯都沒得吃了。32案例： 成都與重慶業(yè)主對休閑茶室經(jīng)營管理的不同。33案例：在月亮上買塊地皮 “美國月球使館”公司 老板：丹尼斯霍普 盈利：625萬美元（央視200415）34 美國人丹尼斯霍普精明過人，1967年聯(lián)合國外層空間議定書規(guī)定：不許任何國家和組織宣布對月球擁有所有權(quán)。但沒有對個人宣稱獲得月球土地權(quán)做出任何限制。35 霍普立即向美國政府、當(dāng)年的蘇聯(lián)政府以

6、及聯(lián)合國登記注冊對月球的所有權(quán)，并自封 “月球駐地球大使 ”。自1980年以來，大約有180個國家和地區(qū)近200萬人從霍普那里購買了屬于自己的一小塊月球土地。36 買家心態(tài)分析：投資不很大，不妨玩玩。這樣泡妞時可指著月亮吹吹牛， “看，那就是俺們的月亮別墅” 在和孩子們望星空時，告訴他們一定要好好學(xué)習(xí)，長大了當(dāng)宇航員，有空就去月亮自家的那塊地皮邊上留個影，順便在后院里挖一挖，看下面有沒有金礦37案例：手機(jī)營銷中的創(chuàng)意38案例： 仙都景區(qū)營銷策劃39觀點(diǎn)： 做深、做透“仙”、“都”文章，賦以更深更多的文化內(nèi)涵。觀仙聽仙思仙成仙40仙 = 人 + 山自然+文化+市場名山+名人+市場看景更觀意，觸景

7、即生情41如何引得進(jìn)游客（賣點(diǎn)）？ 仙都的“魂”是什么？在哪？如何令人“神”往？ 仙都該是神仙薈萃處，人杰地靈，一一列出與“仙”相關(guān)的故事，匯集成“都”。 這樣可緊扣中國傳統(tǒng)文化人人都想成仙的主題。42 山不在高，有仙則靈。據(jù)此做山的文章； 水不在深，有龍則明。據(jù)此做水的文章。 再從仙、龍演繹到黃帝文化。43如何留得住游客（玩點(diǎn)）？ 各種與景區(qū)主題相協(xié)調(diào)的休閑活動安排，讓游人樂在其中，寓教于樂。 以此引導(dǎo)消費(fèi)。44如何拴得住顧客（想點(diǎn)）？ 不虛此行。 仙都?xì)w來不言仙，只緣神仙駐心間。45最終結(jié)論是什么？ 進(jìn)一步做“都仙”的文章。 游遍名山走大川，仙都?xì)w來則成仙。 仙都都仙，神仙人仙 仙都在人間

8、46思考： 千島湖稱“秀水”可否？觀點(diǎn)： 淳安更名為“島城”可否？47創(chuàng)意：人在城中，城在綠中；綠在山中，山在水中；水在霧中，霧在空中。佚名48創(chuàng)意： 康 德 權(quán)King-Techina 金鷺家俱King-Road 南鴻裝飾Nice Home49思考： 中文“生意”的含義是什么？“做生意”與“做買賣”關(guān)系如何？老板與商販有何不同？中文“生意”與英文“Business”有何異同？50做生意 賺錢 掙錢51你必須學(xué)會“傳銷”生： 產(chǎn)生、創(chuàng)造 生的，不認(rèn)識，不熟悉（250律、36定律）意： 思想、觀念、創(chuàng)意 立起每日之“心”經(jīng)： 學(xué)問、方法52 生意經(jīng)就是向不認(rèn)識的人傳播思想與觀念，并使得這些人的思

9、想與觀念與自己相一致的學(xué)問與方法。 生意經(jīng)就是產(chǎn)生創(chuàng)意的學(xué)問與方法。53250律案例： 濟(jì)南的一次早餐經(jīng)歷54觀點(diǎn)： 如果你在公眾場合始終沉默，99的人會忽視你的存在。55思考： 有什么辦法讓別人主動地、自覺地、免費(fèi)地幫你加速傳播？一則有趣的笑話或一個有趣的故事；做最壞最壞的事，臭名昭著；做最好最好的事，有口皆碑。5636定律案例1：可口可樂與教皇 一位美國商人去拜訪教皇，聲言只要教皇改口一句話，就給10萬美元，教皇搖頭。57 “100萬可以嗎？”商人態(tài)度懇切，教皇依然搖頭。 “1000萬可以嗎”商人充滿期待，教皇揮制止。58 主教不解： “ 1000萬美元可以干許多大事呀！他究竟要的哪句話，

10、你態(tài)度那么堅決？”59 教皇冷笑：“他要教徒們以后祈禱完畢后，不要講阿門，而要講可口可樂?！?0 笑話一經(jīng)傳出，立即不脛而走，媒體大肆播揚(yáng)，民間口耳相授，可口可樂“上口率”更高了。61故事： 臉上抹黑！6236定律案例2： 張軍、馬家爵是誰？ 拉登是誰？ 李洪志是誰？63拉登位列全球百位最具影響力名人榜 中新網(wǎng)4月20日，美國時代周刊推出2004年全球最具影響力的百人名單，“基地”組織領(lǐng)袖拉登位列其中。入選者還包括美國總統(tǒng)布什、俄羅斯總統(tǒng)普京、伊拉克宗教領(lǐng)袖希斯塔尼等。84名男性、22名女性，包括政治領(lǐng)導(dǎo)人、藝術(shù)家、公司老板等，在中東新聞報道中名聲大噪的阿拉伯衛(wèi)星電視臺負(fù)責(zé)人也榮身百位名人榜。

11、 6436定律案例3： 河南新鄭機(jī)場售貨員； 蘭州中川機(jī)場售書員。65思考1： 如何將梳子賣給和尚？思考2： 某賣鞋者到一孤島，發(fā)現(xiàn)這一孤島上的人都是赤腳的。他認(rèn)為66B =（250 + X） 36n生意=思想+擴(kuò)散生意函數(shù)：67案例： 美國人壽險險銷售大王愛默特68創(chuàng)意服務(wù)物品老板商販生意買賣69觀點(diǎn)1： 創(chuàng)意就是財富。70觀點(diǎn)2： 創(chuàng)意不僅僅是傳達(dá)品牌意義，更重要的是為品牌下定義！713、服務(wù)(Service) 服務(wù)是可使欲望獲得滿足的活動，這種活動具有不可存儲性，也不涉及所有權(quán)問題。72思考： 你為什么買手表?73思考： 肯特基賣的是什么？ 為什么同樣質(zhì)量的雞腿兩家的價格卻差得很遠(yuǎn)？74

12、思考： 同樣的一碗面條，在一個馬路小吃店內(nèi)的價格與名店中的價格為什么就差那么遠(yuǎn)？75案例： 戴爾發(fā)跡史思考： 同樣的物品，是否可以賣得比別人的貴？76 人們在考慮物品時，不僅在于擁有它們，更在于這些物品所能提供的服務(wù)，即這種物品的效用。因此，物品實(shí)際是向人們傳送服務(wù)的工具，是服務(wù)的外殼。77 效用是指產(chǎn)品滿足人們欲望的能力。是人的自我心理感受，來自主觀評價。 78無 有生產(chǎn)（物）（覺感）費(fèi)消79無 有 有 無生產(chǎn)交換消費(fèi)心心兩心合一心萬事好成功80物品 = 載體81 服務(wù)的傳送，除物品外，還可通過其他載體（ 如人、地方、活動、組織、創(chuàng)意等 ）；即服務(wù)可完全或部分地依附于（或內(nèi)含于） 物品，也可

13、與物品完全相分離， 而后者則有加強(qiáng)的趨勢。82100110120=132.0-100=32.0100100120=120.0-100=20.0120 80120=115.2-120= -4.8120 90120=129.6-120= 9.6120110120=158.4-120=38.4 9.6-20=-10.4 -50.2 -4.8-20=-24.8 -124.038.4-20= 18.4 +90.283服務(wù)物品顧客人體100？100？84 顧客真正需求的是能滿足其功能要求的服務(wù)！服務(wù) = 服務(wù)1 + 服務(wù)285 物品質(zhì)量越高，則隱藏于物品內(nèi)的服務(wù)的功能就越多，這時就越需要通過外部的服務(wù)才能

14、將其功能在過程中得以充分的發(fā)揮。即：服務(wù)日益重要產(chǎn)品質(zhì)量提升競爭加劇86 價值創(chuàng)造 價值發(fā)揮 價值補(bǔ)救價值促銷87說到做到更周到88 對重復(fù)性購買品而言，服務(wù)會直接影響到消費(fèi)者的第二次購買欲望。 89軟體質(zhì)量硬體質(zhì)量服務(wù)剩余90軟體質(zhì)量硬體質(zhì)量服務(wù)缺口91硬體軟體服務(wù)需求92思考： 從前圖分析許多單位業(yè)務(wù)人員對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生強(qiáng)烈依賴的原因？ 許多單位的業(yè)務(wù)員是誰養(yǎng)著的還是業(yè)務(wù)員為公司作出了貢獻(xiàn)？ （產(chǎn)品質(zhì)量）93案例：新桃園 2004/3/19凌晨3:50，上樓施工驚醒，至4:44分，實(shí)在無法忍受，連追總機(jī)四次電話無果。后要求總機(jī)電話直接接轉(zhuǎn)經(jīng)理，但接電話的是總臺小姐，答復(fù)：可能在裝修，但賓館現(xiàn)

15、已無房，明天給換一間（今天怎么辦？哈哈?。?。94 第五次電話一定要求經(jīng)理出面，經(jīng)理給的答復(fù)：賓館無問題（是否是顧客精神出了問題）。過一會，又追，經(jīng)理要求到房。到房后確實(shí)聽到，才致謙。但后還是追了3個電話，到5:45才完全靜下來。95思考： 四星級的硬件，無星級的服務(wù)，結(jié)果會如何？ 變革就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改進(jìn)，而不是興師動眾；變革是整個系統(tǒng)的每一個要素的高效和諧。96 賓館銷售什么？房間？服務(wù)？顧客需要什么？ 對顧客：以哄帶騙為原則或科學(xué)解釋。其實(shí)，顧客不需要道理，顧客需要結(jié)果。講道理其實(shí)就是最沒道理。97觀點(diǎn)： 愛你沒商量， 服務(wù)無道理。 銷售與服務(wù)的關(guān)系-全員營銷。 與顧客斗，其禍無窮。98陶桃

16、園，人們神馳往；新桃園，顧客心逃遠(yuǎn)。99案例： 海景花園 長沙金元賓館（叫醒服務(wù)與電話鈴聲設(shè)計） 新疆昌吉賓館（叫醒服務(wù)） 某女士嫁人理由 100案例： 泰國財富賓館（歡迎詞+洗嗽用品） 南京金陵飯店（燕窩湯） 夏門悅?cè)A大灑店 開元名都大灑店 杭州五洲大酒店 101案例： 杭州美韻女子護(hù)膚健身 102企業(yè)家感言： 市場營銷策略不能貪大求洋，能夠在雨天給顧客送把傘，熱天送去一支冰淇淋，或許才是競爭的最高級策略。103硬體軟體服務(wù)需求104產(chǎn)品服務(wù)能力經(jīng)銷商經(jīng)營能力用戶水平105產(chǎn)品服務(wù)能力經(jīng)銷商經(jīng)營能力用戶水平106案例： 西南航“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組“五好、七到位、七個一”的“五星級服務(wù)”工作準(zhǔn)則

17、。107五好： 做老年旅客的好兒女； 做無人陪伴兒童的好阿姨； 做外地旅客的好向?qū)В?做殘疾旅客的好護(hù)士； 做特殊旅客的好幫手。108七到位： 預(yù)先準(zhǔn)備會按時到位； 服務(wù)前機(jī)上供應(yīng)品準(zhǔn)備到位； 安排旅客就座引導(dǎo)到位； 飛機(jī)起飛前客倉安全檢查到位； 服務(wù)規(guī)范姿勢儀態(tài)到位； 旅途中清潔客倉廁所到位； 落地后清倉檢查到位。109七個一： 見到特殊旅客問一問； 見到老弱病殘扶一扶； 見到睡覺的旅客小毛毯蓋一蓋； 見到閱讀的旅客開不開閱讀燈問一問； 見到小桌板臟了擦一擦； 見到地板有異物撿一撿； 見到廁所臟了沖一沖。110觀點(diǎn)： 服務(wù)營銷已成燎原之勢。任何員工都應(yīng)及時強(qiáng)化“客戶”意識、服務(wù)意識，都應(yīng)有其

18、特定“客戶”群，人人都是服務(wù)營銷員。111口號： 為您想得更多，讓您用得更好！112 客戶需要的不僅僅是技術(shù)，而是一個完整的問題解決方案！113 每一部門、每一作業(yè)環(huán)節(jié)相互間構(gòu)成作業(yè)鏈，上一環(huán)節(jié)就是為下一環(huán)節(jié)提供服務(wù)，下一環(huán)節(jié)就是上一環(huán)節(jié)的“客戶”。114 直接面向市場的服務(wù)稱外部服務(wù)，為外部服務(wù)提供保障的稱內(nèi)部服務(wù)。 內(nèi)部服務(wù)是外服務(wù)服務(wù)的前提與基礎(chǔ)，沒有內(nèi)部服務(wù)的配合與積極相應(yīng)，外部服務(wù)就不可能有效進(jìn)行。115 服務(wù)并非一定只花錢，而是賺大錢的關(guān)鍵。拙劣產(chǎn)品固然是使買主止步的罪魁禍?zhǔn)祝顒欧?wù)則是二號殺手。這不僅影響客戶對公司的印象，還有他們對產(chǎn)品與服務(wù)的價值觀及品質(zhì)觀。116現(xiàn) 象 門

19、衛(wèi)； 出納； 炊事員； 倉庫保管員； 搬運(yùn)工。117 好的服務(wù)是一種附加價值。消費(fèi)者經(jīng)由公司所提供的訊息、品質(zhì)保證和全面即時服務(wù)，能熟悉所購買產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，并更進(jìn)一步善加利用，這樣的服務(wù)必有助于提高產(chǎn)品價值。118 服務(wù)能創(chuàng)造銷售機(jī)會，減少服務(wù)就是增加麻煩。設(shè)計完全的服務(wù)可溝通公司和客戶間的陌生感，使雙方保持良好關(guān)系。這樣的服務(wù)系統(tǒng)所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)在于簡單、有效。優(yōu)秀公司會把這些特點(diǎn)巧妙地融合于服務(wù)系統(tǒng)中而外行人幾乎察覺不出來。119 養(yǎng)成“客戶意識”，隨時注意協(xié)助客戶解決困難和需求，千萬不要認(rèn)為你所做的一切是施恩于客戶，而應(yīng)當(dāng)認(rèn)為客戶能夠接受我們的服務(wù)，就是施恩于我們。120 公司本身就是客

20、戶辦的，成為我們的客戶就是對我們的信任。如果我們的工作受到了客戶的挑剔、指責(zé)或投訴，說明客戶對我們還有信心，希望我們做得更好，就要我們虛心地接受改正，否則就沒有回頭客。121 客戶的投訴實(shí)際上是給我們提供了改進(jìn)工作的機(jī)會，如果客戶對我們的服務(wù)并不滿意，卻不投訴，也不指責(zé)，反而是對我們失去了信心，定不會再光顧。122服務(wù)“四心”：微笑出自誠信，周到出自精心；幫客不怕費(fèi)心，奉獻(xiàn)不存私心。123 我們銷售民用飛機(jī)，其實(shí)是在銷售“誠、信”。（公司和客戶間的關(guān)系）很象是婚姻，飛機(jī)是個小孩。波音將飛機(jī)交給客戶后，孩子就會逐漸長大成人。在孩子成長全過程中，波音都會給予呵護(hù)，從嬰兒誕生到長大成人，要負(fù)責(zé)它的一

21、生。波音公司高級副總裁迪肯森124思考： 花旗銀行向小額儲戶收取服務(wù)費(fèi)（存款低于5000美元的客戶每月收取 6 美元的服務(wù)費(fèi)）這一現(xiàn)象給我們以何種啟示？125 花旗瞄準(zhǔn)的僅僅是中國4的黃金客戶，而這4創(chuàng)造了50的收益，即花4的投入就可獲得50的市場。相反，若象中資銀行那樣撒大網(wǎng)，大魚小魚一起來，客戶是多了，但成本也高了。如果那 4的客戶都到了外資銀行，而中資銀行擁有了96的顧客，那它們間的競爭力就是 50 50 4 96成本是4 : 96。明白人一看就知道該怎做！:12680/20/30定則 頂部20%的顧客創(chuàng)造了公司80%的利潤，但其中的一半被在底部的30%的非盈利顧客喪失掉（“吃掉”）了。

22、 威廉謝登/William Sherden127思考： 大賣場或百貨商場的廉價處理品是否有服務(wù)？精品店、專賣店呢？思考： 品質(zhì)與服務(wù)之的關(guān)系如何？現(xiàn)實(shí)呢？128差別化服務(wù)差別化管理129真正的服務(wù)希望的方式希望的數(shù)量希望的時間希望的產(chǎn)品服務(wù)的提供130思考： 服務(wù)營銷的興起，相互獨(dú)立的研發(fā)、營銷、技術(shù)服務(wù)等部門怎么辦？131觀點(diǎn)： 未來企業(yè)的競爭力將表現(xiàn)為達(dá)到最終顧客的速度。研發(fā)、市場、技術(shù)服務(wù)相分離的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)及時加以調(diào)整與合并，以求應(yīng)變與快速反應(yīng)，強(qiáng)調(diào) Customer Near，成立 Dep. of End Customer Approach。132附：營銷導(dǎo)向下的研發(fā)(技術(shù))部基本觀點(diǎn)

23、： 企業(yè)需要工程師而不是科學(xué)家，企業(yè)需要開發(fā)而不是研究。建議： 產(chǎn)品開發(fā)部。133研發(fā)部主要職責(zé)： 1）搜尋國、內(nèi)外最新科技成果，與大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)保持經(jīng)常接觸（每月均有綜述性分析報告，并注明與公司業(yè)務(wù)的相關(guān)性或可能有的相關(guān)性及其產(chǎn)業(yè)應(yīng)用前景）。134 2）全面正確把握國內(nèi)目標(biāo)市場需求現(xiàn)狀、潛在需求，分析現(xiàn)實(shí)需求缺陷、需求趨勢，并力求適度走在顧客需求的前面，以服務(wù)于公司的引導(dǎo)需求和創(chuàng)造需求策略，進(jìn)而從模仿到自主創(chuàng)新（每月必須有相應(yīng)分析報告）。135 3）全面分析與把握公司營銷中存在的主要問題與產(chǎn)品優(yōu)劣勢，分別對營銷和產(chǎn)品設(shè)計提出改進(jìn)意見與建議（每月有相應(yīng)的分析報告）。136 4）全面及時準(zhǔn)確把握競品變化，并深刻領(lǐng)會其改變的主要意圖及這種意圖的假定。在此基礎(chǔ)上，提出本公司在產(chǎn)品與服務(wù)方面相應(yīng)的措施與策略（每月有相應(yīng)分析報告）。137 5）在以上幾條的基礎(chǔ)上，研發(fā)人員提出產(chǎn)品創(chuàng)新的主要設(shè)想與相應(yīng)的服務(wù)創(chuàng)新建議（書面報告）。138 6）研發(fā)主管在綜合各研發(fā)人員工作的基礎(chǔ)上，提出產(chǎn)品創(chuàng)新的基本思路與產(chǎn)品改進(jìn)方案，并對新科研成果在市場上出現(xiàn)的時間作出預(yù)估，提出公司的相應(yīng)方案，做好產(chǎn)品開發(fā)的儲備，形成產(chǎn)品開發(fā)計劃（每月必須有相應(yīng)的書面報告），并對各研發(fā)人員的工作績效作出評估。139 07）建立全面系統(tǒng)的檔案資料，并建立主要競品