智慧園區(qū)信息化解決方案白皮書

1、 智慧園區(qū)信息化解決方案白皮書 目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc535420761 1、 背景 PAGEREF _Toc535420761 h 6 HYPERLINK l _Toc535420762 2、 概述 PAGEREF _Toc535420762 h 6 HYPERLINK l _Toc535420763 3、 適用對象 PAGEREF _Toc535420763 h 9 HYPERLINK l _Toc535420764 4、 主要應(yīng)用 PAGEREF _Toc535420764 h 9 HYPERLINK l _Toc535420765 （1

2、） 戰(zhàn)略招商業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc535420765 h 9 HYPERLINK l _Toc535420766 （2） 項目推進服務(wù)管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc535420766 h 10 HYPERLINK l _Toc535420767 （3） 項目與在建工程管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc535420767 h 11 HYPERLINK l _Toc535420768 （4） 苗圃與孵化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc535420768 h 12 HYPERLINK l _Toc535420769 （5） 客戶（企業(yè)）服務(wù)管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc

3、535420769 h 13 HYPERLINK l _Toc535420770 （6） 物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc535420770 h 15 HYPERLINK l _Toc535420771 （7） 企業(yè)稅收與經(jīng)濟指標(biāo)統(tǒng)計分析系統(tǒng) PAGEREF _Toc535420771 h 16 HYPERLINK l _Toc535420772 （8） 股權(quán)投資管理系統(tǒng)（EIMS） PAGEREF _Toc535420772 h 17 HYPERLINK l _Toc535420773 （9） 園區(qū)客戶（企業(yè)）360視圖 PAGEREF _Toc535420773 h 19 H

4、YPERLINK l _Toc535420774 （10） 協(xié)同辦公（OA）系統(tǒng) PAGEREF _Toc535420774 h 20 HYPERLINK l _Toc535420775 （11） 園區(qū)運營管理駕駛艙 PAGEREF _Toc535420775 h 21 HYPERLINK l _Toc535420776 （12） 園區(qū)企業(yè)數(shù)據(jù)上報系統(tǒng) PAGEREF _Toc535420776 h 23 HYPERLINK l _Toc535420777 （13） 園企互動服務(wù)平臺 PAGEREF _Toc535420777 h 24 HYPERLINK l _Toc535420778 （1

5、4） 人才公寓服務(wù)與管理平臺 PAGEREF _Toc535420778 h 25 HYPERLINK l _Toc535420779 （15） 園區(qū)產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺 PAGEREF _Toc535420779 h 27 HYPERLINK l _Toc535420780 （16） 移動應(yīng)用 PAGEREF _Toc535420780 h 28 HYPERLINK l _Toc535420781 5、 價值實現(xiàn) PAGEREF _Toc535420781 h 30 HYPERLINK l _Toc535420782 6、 典型案例 PAGEREF _Toc535420782 h 31 HYPE

6、RLINK l _Toc535420783 （1） 張江高科技園區(qū)：推動高科技產(chǎn)業(yè)投資和專業(yè)化創(chuàng)新服務(wù) PAGEREF _Toc535420783 h 31 HYPERLINK l _Toc535420784 （2） 張江藥谷：追求卓越、服務(wù)創(chuàng)新，打造生物醫(yī)藥園區(qū)典范 PAGEREF _Toc535420784 h 35 HYPERLINK l _Toc535420785 （3） 楊浦科創(chuàng)：打造獨特“楊浦模式”，建立卓越孵化器品牌 PAGEREF _Toc535420785 h 40 HYPERLINK l _Toc535420786 （4） 無錫國家軟件園：一體化智慧管理，創(chuàng)建“新領(lǐng)袖園區(qū)”

7、 PAGEREF _Toc535420786 h 43 HYPERLINK l _Toc535420787 （5） 交大科技園：實現(xiàn)跨地域、多基地的一體化集中管控模式 PAGEREF _Toc535420787 h 46 HYPERLINK l _Toc535420788 （6） 貴陽高新區(qū)：探索O2O服務(wù)模式，創(chuàng)新人才引進服務(wù)機制 PAGEREF _Toc535420788 h 50 HYPERLINK l _Toc535420789 7、 關(guān)于我們 PAGEREF _Toc535420789 h 55 HYPERLINK l _Toc535420790 （1） 公司簡介 PAGEREF _

8、Toc535420790 h 55 HYPERLINK l _Toc535420791 （2） 我們的優(yōu)勢 PAGEREF _Toc535420791 h 56 HYPERLINK l _Toc535420792 （3） 部分客戶 PAGEREF _Toc535420792 h 571、 背景 伴隨著智慧城市的全面興起和深化建設(shè)，作為城市經(jīng)營的重要載體產(chǎn)業(yè)園區(qū)的智慧化應(yīng)運而生。智慧園區(qū)是指以新一代信息技術(shù)為手段、信息應(yīng)用為支撐，實現(xiàn)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化、開發(fā)管理精細(xì)化、功能服務(wù)專業(yè)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展智能化的各類特色產(chǎn)業(yè)園和綜合型產(chǎn)業(yè)園區(qū)。智慧園區(qū)的提出與踐行，既是國家、城市產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟對于全面提升產(chǎn)業(yè)環(huán)境的

9、戰(zhàn)略實施，也是新一代產(chǎn)業(yè)園區(qū)高水平競爭的具體需求。 但當(dāng)前的智慧園區(qū)建設(shè)還存在著明顯的缺陷和誤區(qū)，主要體現(xiàn)在重硬件輕軟件、重外在輕內(nèi)涵等方面，其建設(shè)內(nèi)容相應(yīng)地也過度集中在低碳樓宇、安防監(jiān)控、IDC中心等空間設(shè)備投入方面。 智慧園區(qū)的建設(shè)不能脫離產(chǎn)業(yè)園區(qū)經(jīng)營服務(wù)主體和產(chǎn)業(yè)功能主題，應(yīng)以人為本，緊密圍繞園區(qū)經(jīng)營體系的可持續(xù)創(chuàng)新來開展進行。我們認(rèn)為可持續(xù)創(chuàng)新體系是智慧園區(qū)的內(nèi)在發(fā)展動力，而管理理念創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新和經(jīng)營模式創(chuàng)新才是智慧園區(qū)建設(shè)運營的核心和突破口。為此，公司基于十年以來數(shù)百家產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)實踐基礎(chǔ)之上，對產(chǎn)品進行提煉、整合，推出了 智慧園區(qū)信息化解決方案。 2、 概述 智慧園區(qū)信息化

10、解決方案創(chuàng)造性地提煉了產(chǎn)業(yè)園區(qū)經(jīng)營所涉及的人員、資源、項目、業(yè)務(wù)等諸多要素及其行為特征，以人為中心進行功能整合，涵蓋戰(zhàn)略招商業(yè)務(wù)管理、項目推進服務(wù)管理、物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理、項目與在建工程管理、園區(qū)產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺、企業(yè)客戶服務(wù)管理、客戶（企業(yè)）綜合數(shù)據(jù)庫、股權(quán)投資管理、協(xié)同辦公、電子政務(wù)、園企互動服務(wù)平臺、運營駕駛艙、APP移動應(yīng)用群組等十余項功能模塊。并通過數(shù)據(jù)集成分析，達成園區(qū)經(jīng)營對信息、業(yè)務(wù)的統(tǒng)一規(guī)劃和實施，從而實現(xiàn)園區(qū)的智能一體化管控。 此外， 智慧園區(qū)信息化解決方案通過搭建靈活的兼容平臺，提供豐富的可擴展接口，可與其他應(yīng)用系統(tǒng)，如低碳樓宇、安防監(jiān)控、IDC中心等空間資源管理平臺，各類第

11、三方產(chǎn)業(yè)服務(wù)內(nèi)容平臺實現(xiàn)有效集成和整合。 BiTECH “智慧園區(qū)”信息化管理解決方案 上海瑞谷拜特軟件技術(shù)有限公司 第 頁 3、 適用對象 智慧園區(qū)信息化管理平臺適用于以下四類客戶： 1高技術(shù)產(chǎn)業(yè)（基地）園區(qū)和都市型工業(yè)園區(qū)。包括軟件園、集成電路與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)園、高技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園、環(huán)?？萍籍a(chǎn)業(yè)園、生物醫(yī)藥園區(qū)、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技產(chǎn)業(yè)園、都市型工業(yè)園區(qū)。 2科技企業(yè)孵化器、創(chuàng)業(yè)（服務(wù)）中心、大學(xué)科技園等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型園區(qū)。包括各類科技企業(yè)孵化器、高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、留學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心、科技創(chuàng)業(yè)中心、大學(xué)科技園等。 3、大型開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、經(jīng)開區(qū)的管委會。包括國家級、省級高新技術(shù)產(chǎn)

12、業(yè)開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、休閑度假旅游開發(fā)區(qū)、環(huán)?？萍籍a(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，以及各級政府（市/區(qū)/縣/鎮(zhèn)）工業(yè)園、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。 4各級政府（市/區(qū)/縣/鎮(zhèn)/街道）經(jīng)濟發(fā)展及招商部門。包括市、區(qū)、縣、鎮(zhèn)各級政府經(jīng)濟發(fā)展辦公室、招商中心、招商服務(wù)中心、投資管理中心、投資服務(wù)中心、經(jīng)濟發(fā)展促進中心、經(jīng)濟園區(qū)、經(jīng)濟城。 4、 主要應(yīng)用 （1） 戰(zhàn)略招商業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 適用于各類園區(qū)的招商部門。提供對園區(qū)招商自項目洽談、合作意向、項目簽約等招商業(yè)務(wù)全流程的跟蹤與管理。通過以建立招商項目庫的形式，實現(xiàn)對園區(qū)招商項目的概況、跟蹤狀態(tài)、洽談進度、招商績效等的管理與查詢；戰(zhàn)略招商業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可分為領(lǐng)導(dǎo)工作臺與員工工作臺，領(lǐng)

13、導(dǎo)工作臺實現(xiàn)對招商項目的分配、業(yè)務(wù)督辦、重點項目跟蹤、部門招商項目統(tǒng)計等功能；員工工作臺實現(xiàn)招商線索上報、跟蹤記錄、督辦提醒、工作報告等功能。具體功能模塊如下： 招商項目預(yù)報 招商管理工作臺 招商項目庫 招商跟蹤管理 招商項目分配 重點項目跟進 招商業(yè)務(wù)統(tǒng)計 8) 招商資源管理 （2） 項目推進服務(wù)管理系統(tǒng) 適用于園區(qū)的項目推進部門或者服務(wù)部門。系統(tǒng)對簽約后的企業(yè)項目辦理落地一系列手續(xù)（如：企業(yè)注冊待辦、企業(yè)稅務(wù)登記代辦、臨時土地證代辦、項目環(huán)評、建前審批、土地證辦理等）進度進行管理，可查看各節(jié)點業(yè)務(wù)進度報告；用戶可根據(jù)不同項目的類型自由設(shè)置項目辦理節(jié)點，實現(xiàn)對項目的靈活管理。系統(tǒng)提供的主要功

14、能如下： 項目審核 代辦新辦企業(yè)注冊 代辦企業(yè)稅務(wù)登記 代辦臨時土地證 項目環(huán)評管理 建前審批管理 土地證辦理管理 企業(yè)變更 書面材料管理 企業(yè)回訪管理 費用管理 項目節(jié)點自定義管理 （3） 項目與在建工程管理系統(tǒng) 適用于擁有較多一級土地開發(fā)整理及大量在建工程項目的大型開發(fā)區(qū)及綜合型園區(qū)，系統(tǒng)服務(wù)于園區(qū)項目開發(fā)部/規(guī)劃建設(shè)部/工程管理部，主要提供園區(qū)土地、投資項目（分為企業(yè)投資項目、政府投資項目）兩類業(yè)務(wù)管理的功能。系統(tǒng)相關(guān)功能如下： 園區(qū)土地概覽 土地規(guī)劃信息 土地利用計劃 項目報批管理 投資項目概覽 項目進度報告 項目里程碑節(jié)點 項目文檔管理 項目合同管理 供應(yīng)商管理 11) 項目周報管理

15、 （4） 苗圃與孵化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 適用于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型、孵化業(yè)務(wù)為主的園區(qū)。苗圃與孵化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)能夠幫助園區(qū)建立孵化企業(yè)全流程跟蹤體系，實現(xiàn)對企業(yè)從入孵到畢業(yè)全生命周期的跟蹤與管理。其核心是優(yōu)化服務(wù)職能，實現(xiàn)對企業(yè)動態(tài)成長路徑的管控，創(chuàng)新孵化企業(yè)管理模式，沉淀關(guān)鍵價值數(shù)據(jù)。主要應(yīng)用模塊包括： 項目引進管理 苗圃管理 孵化企業(yè)推薦管理 孵化企業(yè)分配 企業(yè)服務(wù)管理 孵化評估管理 企業(yè)成長性分析 科研成果統(tǒng)計分析 服務(wù)統(tǒng)計分析 （5） 客戶（企業(yè)）服務(wù)管理系統(tǒng) 適用于各類高技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、都市型工業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)、科技園區(qū)、工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟園區(qū)、孵化器園區(qū)的企業(yè)服務(wù)部，產(chǎn)業(yè)服務(wù)部。幫助園區(qū)形成外網(wǎng)企業(yè)服務(wù)需

16、求/訴求在線提交，園區(qū)后臺一網(wǎng)式集中受理、分配，由專人持續(xù)跟蹤的企業(yè)服務(wù)機制。支持園區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)（物業(yè)服務(wù)、熱線電話、投訴建議等），安商穩(wěn)商服務(wù)（企業(yè)走訪、政企互動、商會服務(wù)、企業(yè)扶持等）、園區(qū)公共服務(wù)（實驗儀器租用、會議室租用、公共實驗室等）等多方面的服務(wù)受理與跟蹤管理功能。系統(tǒng)主要功能如下： 深訪服務(wù)管理 服務(wù)機構(gòu)數(shù)據(jù)庫管理 專家數(shù)據(jù)庫管理 服務(wù)活動管理 服務(wù)類別管理 客戶服務(wù)中心管理 客服知識庫 客戶聯(lián)系人管理 通知與提醒 公共資源預(yù)訂服務(wù)管理 （6） 物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng) 適用于所有經(jīng)營寫字樓、工業(yè)廠房、商鋪、人才公寓等物業(yè)資產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)的園區(qū)，服務(wù)于園區(qū)物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)部門 物業(yè)資產(chǎn)管理

17、部、招商部、企業(yè)服務(wù)部、財務(wù)部、物業(yè)公司。建立入駐起租、續(xù)租、退租標(biāo)準(zhǔn)化跨部門協(xié)同作業(yè)流程。處理租金、物業(yè)費、水電費、保證金、電梯/空調(diào)公共分?jǐn)傎M用的催繳、提醒、預(yù)警、收取、入賬等業(yè)務(wù)。系統(tǒng)主要功能如下： 合同管理（租賃/物業(yè)） 自動計費（靈活計費模式） 賬款收繳提醒 付款通知單套打 續(xù)租管理 退租管理 水/電/燃?xì)赓M及公共能耗管理 欠費催繳管理 預(yù)警與提醒 房源管理與預(yù)訂服務(wù) 11) 物業(yè)租賃銷控表 （7） 企業(yè)稅收與經(jīng)濟指標(biāo)統(tǒng)計分析系統(tǒng) 適用于所有園區(qū)。園區(qū)企業(yè)稅收與經(jīng)濟指標(biāo)數(shù)據(jù)是園區(qū)運營與經(jīng)濟發(fā)展好壞強有力的體現(xiàn)，這對于任何一個園區(qū)來說都是至關(guān)重要的。企業(yè)稅收與經(jīng)濟指標(biāo)統(tǒng)計分析系統(tǒng)對園區(qū)

18、關(guān)注的稅種稅收與經(jīng)濟指標(biāo)數(shù)據(jù)以導(dǎo)入的形式建立園區(qū)企業(yè)稅收與經(jīng)濟指標(biāo)數(shù)據(jù)庫，通過事先建立的分析模型，自動對稅收與經(jīng)濟指標(biāo)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。系統(tǒng)功能模塊包括： 企業(yè)稅收/經(jīng)濟指標(biāo)數(shù)據(jù)導(dǎo)入（錄入） 企業(yè)稅收/經(jīng)濟指標(biāo)查詢與導(dǎo)出 企業(yè)稅收/經(jīng)濟指標(biāo)完成情況報表 重點企業(yè)稅收/經(jīng)濟指標(biāo)情況 企業(yè)稅收/經(jīng)濟指標(biāo)綜合統(tǒng)計分析 企業(yè)稅收/經(jīng)濟指標(biāo)動態(tài)排名 企業(yè)稅收稅種管理 重要指標(biāo)預(yù)警 （8） 股權(quán)投資管理系統(tǒng)（EIMS） 適用于擁有股權(quán)投資業(yè)務(wù)的各類園區(qū)的投資管理部，以及園區(qū)參控股的專業(yè)投資公司或投資管理公司。支持 VC/PE 類業(yè)務(wù)，支持綜合型園區(qū)管理體制內(nèi)參控股的各類實業(yè)公司。 EIMS 系統(tǒng)側(cè)重于投后

19、管理，幫助客戶對股權(quán)投資項目實施規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化、扁平化管理。系統(tǒng)結(jié)合投資機構(gòu)自身的投后管理制度，規(guī)范和固化針對被投企業(yè)的法人治理、財務(wù)經(jīng)營、重大事項、重要信息變更等日常投資管理行為，實現(xiàn)對投后項目運營效果的跟蹤評價及動態(tài)監(jiān)控。 針對綜合型園區(qū)，EIMS 系統(tǒng)可覆蓋集團公司、下屬公司（子公司、分公司）、項目單位，支持多級管理模式，實現(xiàn)集團公司和下屬公司對投資項目全過程的管理，幫助客戶有效地降低投后管理及溝通成本，提高工作效率，強化機構(gòu)投資管理能力，提高項目投后管理整體水平。系統(tǒng)主要功能如下： 經(jīng)營情況上報 重大事項報備 項目跟蹤調(diào)研 項目經(jīng)營分析 實際出資管理 基金募資管理 投資退出管理 投資項

20、目庫 9) 投資系譜圖 10) 投資知識庫 （9） 園區(qū)客戶（企業(yè)）360視圖 適用于所有園區(qū)。園區(qū)客戶（企業(yè)）數(shù)據(jù)庫是園區(qū)信息化領(lǐng)域中最基礎(chǔ)也是最重要的一項應(yīng)用，建立一個強大的客戶（企業(yè)）數(shù)據(jù)庫是園區(qū)摸清家底、招商穩(wěn)商、精準(zhǔn)服務(wù)等各項工作的有力保證。 智慧園區(qū)信息化管理平臺規(guī)劃的園區(qū)客戶（企業(yè)）綜合數(shù)據(jù)庫就是以客戶企業(yè)基本信息為核心的、涵蓋園區(qū)各項服務(wù)業(yè)務(wù)（招商、租賃、物業(yè)、客服、深訪、信用評估、投資、配套公寓、公共服務(wù)平臺等）信息的數(shù)據(jù)庫群。 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)?；拘畔⒉糠职ǎ鹤孕畔?、客戶聯(lián)系人、商業(yè)模式、經(jīng)營財務(wù)、人力資源、知識產(chǎn)權(quán)、資質(zhì)榮譽、信用評級、項目申報、分類標(biāo)簽。業(yè)務(wù)信息包括：招商

21、信息、入駐與裝修、租賃情況、客戶服務(wù)、互動情況、虛租信息、孵化信息、平臺使用（可選）、人才公寓（可選）、科技金融（可選）、遷出情況。 信用評估。針對園區(qū)入駐企業(yè)進行信用評估工作，企業(yè)信用報告可作為企業(yè)融資、銀行貸款、政策扶持等的信用依據(jù)。具體提供：制定評估計劃、執(zhí)行評估任務(wù)、評估信息分析、信用評估報告、評估模板維護等功能。 園區(qū)客戶（企業(yè)）綜合數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）的應(yīng)用功能： 關(guān)鍵字模糊查詢 多條件組合查詢 遞推式檢索 搜索器服務(wù) 專題查詢與報表導(dǎo)出 自定義報表生成與導(dǎo)出 多維標(biāo)簽與管理 （10） 協(xié)同辦公（OA）系統(tǒng) 適用于所有類型的園區(qū)。協(xié)同辦公（OA）系統(tǒng)的主要使用對象包括園區(qū)各個

22、部門，所有用戶，在實施、推動應(yīng)用及管理上，一般歸行政部（辦公室）負(fù)責(zé)。系統(tǒng)模塊如下： 員工門戶、內(nèi)部郵件、日程安排、通知通告等通用辦公模塊 會議室管理 共享聯(lián)系人 人事檔案 員工名冊 網(wǎng)絡(luò)硬盤 信息中心 文件檔案管理 收文管理 發(fā)文管理 內(nèi)部請示、工作簽報 請（休）假管理 用印管理 14) 考勤管理 （11） 園區(qū)運營管理駕駛艙 適用于所有園區(qū)。園區(qū)運營管理駕駛艙是專門為園區(qū)管理層/領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計的 “園區(qū)運營管理指揮中心”，采用商業(yè)智能（BI）的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，根據(jù)園區(qū)的主營業(yè)務(wù)類型，提煉領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的、涉及園區(qū)運營管理業(yè)務(wù)的各類關(guān)鍵指標(biāo)，以直觀的圖形和報表形式形象地展示園區(qū)招商、企業(yè)服務(wù)、物業(yè)資源的占

23、用及空置情況、租金/物業(yè)費/水/電/燃?xì)?公共能耗等各項費用的應(yīng)收實收情況、園區(qū)企業(yè)資源分布、稅收完成情況、客戶服務(wù)績效等等。主要有以下兩方面的應(yīng)用： 針對一園區(qū)多分園（基地）的園區(qū)，總園領(lǐng)導(dǎo)通過園區(qū)運營管理駕駛艙能夠?qū)崟r、全面掌握各個分園（基地）的業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀，進行資源調(diào)配與指導(dǎo)。 針對單獨園區(qū)，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)通過園區(qū)運營管理駕駛艙能夠?qū)崟r、全面了解各部門業(yè)務(wù)完成情況，以便隨時對業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)與查詢。 土地資源概覽 招商概況分析 招商引資分析 經(jīng)營收入分析 出租情況分析 物業(yè)資源概況 企業(yè)服務(wù)概況 企業(yè)資源分析 重點項目進度 經(jīng)濟指標(biāo)完成情況 稅收完成情況 （12） 園區(qū)企業(yè)數(shù)據(jù)上報系統(tǒng) 適用于各類

24、園區(qū)。園區(qū)企業(yè)數(shù)據(jù)上報系統(tǒng)將通過互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)一個集園區(qū)與入駐企業(yè)之間能夠進行通知接收與數(shù)據(jù)上報的平臺，每個企業(yè)將會擁有獨立賬號登錄外網(wǎng)平臺。 平臺為企業(yè)提供的功能包括：園區(qū)通知查看、企業(yè)信息維護、上報信息登記、上報信息管理與查詢等； 圖：園區(qū)企業(yè)門戶： 平臺為園區(qū)提供的功能包括：通知推送平臺、上報信息受理、上報信息審核、數(shù)據(jù)上報設(shè)置等模塊。 圖：園區(qū)工作人員門戶 （13） 園企互動服務(wù)平臺 適用于所有園區(qū)。園區(qū)為了更好的服務(wù)于落戶企業(yè)，基于園區(qū)和企業(yè)之間搭建的一座彼此交流、合作的互動平臺。企業(yè)通過園企互動服務(wù)平臺可以查看自己關(guān)注的各類訊息，并可在線提交活動報名、政策申請、資源申請、服務(wù)訴求等需求

25、；園區(qū)服務(wù)人員通過服務(wù)平臺進行各類對外訊息的審核與發(fā)布、需求受理、問題解答、服務(wù)跟進、園區(qū)企業(yè)等事務(wù)的管理。 為園區(qū)企業(yè)提供的功能包括： 關(guān)注熱點 即時信息 最新政策 近期活動 服務(wù)申請 費用查詢 園區(qū)資源 用戶中心（用戶信息、申請查詢、投訴中心等）為園區(qū)服務(wù)人員提供的功能包括： 平臺信息審核 平臺信息發(fā)布 用戶注冊與審核 服務(wù)需求受理 服務(wù)需求分發(fā) 跟進與反饋 （14） 人才公寓服務(wù)與管理平臺 適用于有人才公寓租賃服務(wù)的園區(qū)。人才公寓服務(wù)與管理平臺以信息化手段幫助園區(qū)集中管理分散的人才公寓網(wǎng)點，實現(xiàn)線上管理與線下服務(wù)相結(jié)合，統(tǒng)一發(fā)布人才公寓政策信息，管理人才公寓運營受理規(guī)則，對人才公寓租賃申

26、請?zhí)峤?、受理、審核、簽訂合同、人才入住、退租、續(xù)租等全流程的跟蹤與管理，同時還能夠有效收集園區(qū)人才信息。總體功能模塊包括： 人才公寓服務(wù)網(wǎng) 人才會員注冊與管理系統(tǒng) 人才公寓在線申請 人才公寓申請受理與審批系統(tǒng) 在線咨詢與服務(wù)系統(tǒng) 人才公寓項目及房源管理 租賃合同管理 租賃費用管理 數(shù)據(jù)匯總分析 （15） 園區(qū)產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺 適用于所有園區(qū)。園區(qū)產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺通過集成跨行業(yè)、跨專業(yè)、跨部門的與園區(qū)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的各類資源，為園區(qū)企業(yè)提供系統(tǒng)、全面、方便、高效的公共性服務(wù)，能夠協(xié)助產(chǎn)業(yè)園區(qū)在戰(zhàn)略、資源、服務(wù)三個層面進行很好的結(jié)合，在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，建立有利于產(chǎn)業(yè)園區(qū)逐步形成社會化、市場化、專業(yè)化的

27、公共服務(wù)體系和長效機制，這對于促進園區(qū)自主創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級具有非常重要的意義。具體的服務(wù)平臺包括： 政策宣傳與檢索服務(wù)平臺 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)平臺 招才引智公共服務(wù)平臺 投融資公共服務(wù)平臺 校企互動公共服務(wù)平臺 企業(yè)互動公共服務(wù)平臺 公共技術(shù)服務(wù) O2O 平臺 行業(yè)性公共服務(wù)平臺 第三方社會化服務(wù)平臺 其他定制化服務(wù)平臺 （16） 移動應(yīng)用 適用于所有園區(qū)。移動應(yīng)用是基于移動互聯(lián)網(wǎng)搭建的各類 APP 群組，APP 應(yīng)用針對不同的用戶群體，打通園區(qū)與客戶、園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與工作人員、園區(qū)工作人員之間的掌上招商、服務(wù)、互動、協(xié)同辦公等應(yīng)用通道，幫助園區(qū)進行全網(wǎng)范圍內(nèi)的品牌宣傳、形象打造，同時促進園區(qū)和企業(yè)、企

28、業(yè)和企業(yè)之間的互動和交流。具體而言包括以下幾個方面： 移動招商應(yīng)用 受眾為園區(qū)的潛在客戶與網(wǎng)絡(luò)用戶。通過各種智能移動終端推送園區(qū)特色優(yōu)勢、政策扶持、名企風(fēng)采、服務(wù)資源、園區(qū)樂活、動態(tài)資訊等信息，并提供與客戶互動交流的功能。幫助園區(qū)實現(xiàn)“移動營銷”，為園區(qū)帶來創(chuàng)新的營銷模式。 園企互動（移動服務(wù)）應(yīng)用 受眾為園區(qū)的入駐企業(yè)。應(yīng)用以園區(qū)各項服務(wù)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，為園區(qū)的入駐企業(yè)提供一個隨時隨地掌上園區(qū)服務(wù)申請與跟蹤的應(yīng)用，幫助園區(qū)很好的向客戶詮釋了“服務(wù)就在您身邊”。幫助園區(qū)打造建設(shè)系統(tǒng)高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，進一步提升客戶服務(wù)滿意度。 移動運營應(yīng)用 受眾為園區(qū)工作人員。應(yīng)用基于園區(qū)現(xiàn)有的信息管理系

29、統(tǒng)集群，整合園區(qū)辦公人員日常的各項運營事務(wù)處理、流程管控、任務(wù)協(xié)作、事務(wù)審批、移動考勤等辦公需要，為園區(qū)工作人員提供掌上辦公應(yīng)用，通過無處不在的“移動辦公室”有效提升辦公協(xié)作能力和服務(wù)響應(yīng)效率。 移動管理應(yīng)用 受眾為園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)用提供園區(qū)運營數(shù)據(jù)和圖形化分析報表的實時查閱功能，無論是出差還是開會，都能夠隨時通過手機處理工作，使重要事務(wù)不再貽誤，并可隨時了解整個園區(qū)的運行情況，如查看園區(qū)資源動態(tài)、園區(qū)運營報表、企業(yè)分布統(tǒng)計、服務(wù)與招商績效等，使管理工作變得更簡單、更便捷，為用戶帶來全新的智能化管理體驗。 5、 價值實現(xiàn) 智慧園區(qū)信息化解決方案是依托瑞谷拜特十年間近兩百家一流園區(qū)用戶的最佳應(yīng)用實踐

30、，結(jié)合新一代信息技術(shù)，以園區(qū)經(jīng)營體系的可持續(xù)創(chuàng)新為目標(biāo)創(chuàng)造性地提煉整合而成的方案系統(tǒng)，其為目標(biāo)客戶所帶來的核心價值體現(xiàn)在以下幾個方面： 園區(qū)全景式精細(xì)化管理實現(xiàn)： 智慧園區(qū)信息化解決方案作為專門為產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)計開發(fā)的全面集成的管理信息系統(tǒng)，吸納了國內(nèi)一流園區(qū)近十多年的發(fā)展與管理經(jīng)驗實踐，具有鮮明的行業(yè)特征。它緊密結(jié)合園區(qū)運營特征，通過園區(qū)后臺管理協(xié)同和園區(qū)前臺企業(yè)服務(wù)的經(jīng)營一體化設(shè)計，有效實現(xiàn)了園區(qū)的全景式精細(xì)化管理。 企業(yè)全生命周期管理、服務(wù)與生態(tài)評估： 智慧園區(qū)信息化解決方案緊密圍繞企業(yè)這一園區(qū)運營核心要素，整合優(yōu)化園區(qū)管理、業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)對企業(yè)商機、入園、孵化、綜合服務(wù)提供、退園及后續(xù)跟蹤

31、等在內(nèi)的全生命周期管理，并通過擴展接口，實現(xiàn)專家服務(wù)、人才、政策、技術(shù)轉(zhuǎn)化、法律、投融資等公共服務(wù)的無縫對接，并據(jù)此建立起了科學(xué)、詳實、動態(tài)的企業(yè)數(shù)據(jù)庫和企業(yè)生態(tài)評估系統(tǒng)。 園區(qū)可持續(xù)創(chuàng)新體系的實現(xiàn)： 智慧園區(qū)信息化解決方案通過以管理理念創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新和經(jīng)營模式創(chuàng)新為目標(biāo)的各功能模塊、資源系統(tǒng)的有機組合，建立起園區(qū)從規(guī)劃定位、開發(fā)建設(shè)、招商客服、經(jīng)營分析、決策提升的全程可持續(xù)創(chuàng)新體系。 6、 典型案例 （1） 張江高科技園區(qū)：推動高科技產(chǎn)業(yè)投資和專業(yè)化創(chuàng)新服務(wù) 客戶簡介 張江高科技園區(qū)是上海貫徹落實創(chuàng)新型國家戰(zhàn)略的核心基地。成立于 1992 年，規(guī)劃面積 25 平方公里。一直被國際同行稱為

32、“The Silicon and Medicine Valley in China”而享譽世界。作為上海高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)“一區(qū)十二園”的核心園區(qū)，經(jīng)過 20 年的開發(fā)，園區(qū)構(gòu)筑了生物醫(yī)藥創(chuàng)新鏈和集成電路產(chǎn)業(yè)鏈的框架。目前，園區(qū)建有國家上海生物醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)基地、國家信息產(chǎn)業(yè)基地、國家集成電路產(chǎn)業(yè)基地、國家半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)基地、國家 863 信息安全成果產(chǎn)業(yè)化（東部）基地、國家軟件產(chǎn)業(yè)基地、國家軟件出口基地、國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地、國家網(wǎng)游動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地等多個國家級基地。截止 2012 年底，園區(qū)累計注冊企業(yè) 9164 家，從業(yè)人員 27 萬人。 張江高科技園區(qū)開發(fā)股份有限公司作為張江高科技園區(qū)運

33、營服務(wù)主體中唯一的上市公司（股份代碼：600895），自成立以來即是張江高科技園區(qū)開發(fā)、運營、服務(wù)的主力軍。公司提出“一體兩翼產(chǎn)業(yè)互動”的新戰(zhàn)略，以張江高科技園區(qū)特色房產(chǎn)運營為主導(dǎo)，以高科技產(chǎn)業(yè)投資和專業(yè)化創(chuàng)新服務(wù)提供為兩翼的產(chǎn)業(yè)互動階越式發(fā)展戰(zhàn)略。 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與需求特征 張江高科技園區(qū)是上海貫徹落實創(chuàng)新型國家戰(zhàn)略的核心基地?！皬埥瓐@區(qū)”作為國內(nèi)自主創(chuàng)新的主要承載地，然而園區(qū)在政策、人才、資金、環(huán)境、資源等方面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與管理問題上，都還不夠完善。此外，根據(jù)張江高科技園區(qū)當(dāng)前的發(fā)展情況，園區(qū)在推動區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)機構(gòu)升級方面、搭建網(wǎng)絡(luò)化的平臺結(jié)構(gòu)來幫助創(chuàng)新主體協(xié)同合作等方面都還需要不斷推進及完

34、善，需要一種信息化的手段，通過搭建各種高效管理平臺，幫助培育園區(qū)的創(chuàng)新環(huán)境，激發(fā)園區(qū)內(nèi)各創(chuàng)新主體，從而不斷提高張江高科技園區(qū)的核心競爭力。 項目建設(shè)內(nèi)容 協(xié)同辦公（OA）系統(tǒng)，2004 年； 檔案管理系統(tǒng)，2006 年； 張江高科投資管理系統(tǒng)，2007 年； 人力資源管理系統(tǒng)，2007 年； 張江高科公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，2008 年； 張江高科海外投資管理系統(tǒng)，2008 年； 張江高科客戶訴求處理公示平臺，2009 年； 8、張江高科電子工業(yè)社區(qū)，2010 年； 股權(quán)投資管理系統(tǒng)，2011 年； 協(xié)同辦公系統(tǒng)升級及統(tǒng)一信息化門戶，2012 年； 張江高科協(xié)同辦公系統(tǒng)移動應(yīng)用 APP，2013 年；

35、張江高科人才公寓租賃管理系統(tǒng)，2014 年。 項目實施及應(yīng)用情況 瑞谷拜特自 2004 年開始參與張江高科園區(qū)信息化建設(shè)至今，已經(jīng)整整服務(wù)了 10 個年頭。先后為張江高科及其下屬企業(yè)建設(shè)的項目系統(tǒng)包括：統(tǒng)一信息化門戶系統(tǒng)、集團協(xié)同辦公系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、投資者關(guān)系管理系統(tǒng)、股權(quán)投資管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、人力資源管理系統(tǒng)、人才公寓租賃管理系統(tǒng)等等。以上所有建成的系統(tǒng)、平臺均已全部得到充分應(yīng)用。 值得一提的是，在為張江高科園區(qū)服務(wù)的 10 年里，客戶每一次新的需求，我們都希望做到盡善盡美、盡量滿足客戶的實際應(yīng)用需求與操作習(xí)慣，為客戶信息化提出改進與優(yōu)化建議。如實現(xiàn)張江高科所有信息化

36、系統(tǒng)的無縫對接、集成至統(tǒng)一門戶，免去用戶因工作需要同時登陸多套系統(tǒng)的煩惱；對張江高科園區(qū)中心機房提供維護與優(yōu)化等增值服務(wù)。 （2） 張江藥谷：追求卓越、服務(wù)創(chuàng)新，打造生物醫(yī)藥園區(qū)典范 客戶簡介 “張江藥谷”國家上海張江生物醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)基地，始建于1994年，經(jīng)過十余年的發(fā)展，作為上海國家生物產(chǎn)業(yè)基地、國家科技興貿(mào)創(chuàng)新基地、國家醫(yī)藥出口基地的核心區(qū)，基地內(nèi)集聚國內(nèi)外生命科學(xué)領(lǐng)域企業(yè)、科研院所及配套服務(wù)機構(gòu)400多家，形成了完善的生物醫(yī)藥創(chuàng)新體系和產(chǎn)業(yè)集群，目前已經(jīng)成國內(nèi)生物醫(yī)藥領(lǐng)域創(chuàng)新實力最強、產(chǎn)業(yè)體系最完善的國家生物醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)基地和國家醫(yī)藥出口基地，初步打造了“張江藥谷”品牌，形成了產(chǎn)業(yè)群體

37、、研究開發(fā)、孵化創(chuàng)新、教育培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)、風(fēng)險投資六個模塊組成的良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境，涵蓋“人才培訓(xùn)研究開發(fā)中試孵化規(guī)模生產(chǎn)”的現(xiàn)代生物醫(yī)藥技術(shù)創(chuàng)新體系。 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與需求特征 上海張江生物醫(yī)藥基地開發(fā)有限公司的任務(wù)是為把“張江生物醫(yī)藥基地”打造成為真正的“中國藥谷”，對基地現(xiàn)有的新藥開發(fā)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營資源進行充分整合，進一步擴大基地規(guī)模，開發(fā)國家張江生物醫(yī)藥公共服務(wù)平臺，以引進更多醫(yī)藥研發(fā)機構(gòu)及企業(yè)加盟，完成“藥谷”功能的深度開發(fā)、配套支撐服務(wù)體系建設(shè)，以及進行核心生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)投資。 張江藥谷的定位是“具有國際水準(zhǔn)的新藥等高端產(chǎn)品的研究中心和具有國際水準(zhǔn)的新藥等高端產(chǎn)品的制造中心”，這就意味著，張江

38、藥谷的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該超越國內(nèi)層面直接定位于國際競爭。因此，早在2005年，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)就提出：“園區(qū)的信息化規(guī)劃與建設(shè)必須緊扣張江藥谷的總體戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)，總體規(guī)劃分布實施，在更高的起點上幫助園區(qū)構(gòu)建卓越的現(xiàn)代高技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的管理與服務(wù)創(chuàng)新體系，打造國家級生物醫(yī)藥園區(qū)的典范”。 項目建設(shè)內(nèi)容 協(xié)同辦公（OA）系統(tǒng)與宣傳網(wǎng)站（張江藥谷門戶網(wǎng)站），2006 年； 物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營租賃系統(tǒng)，2007 年； 園區(qū)客戶（企業(yè)）綜合數(shù)據(jù)庫及客戶服務(wù)門戶系統(tǒng)，2008 年； 藥谷青年社區(qū)，2009 年； 張江藥谷生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)公共信息服務(wù)平臺，2010 年； 張江藥谷公共技術(shù)服務(wù)平臺運營管理系統(tǒng)（LIMS），2011

39、年； 張江藥谷孵化與創(chuàng)業(yè)投資管理系統(tǒng)，2011 年； 張江藥谷智慧生物醫(yī)藥園區(qū)信息化平臺，2012 年； 協(xié)同辦公（OA）系統(tǒng)全新升級，2012 年； 生物醫(yī)藥企業(yè)研發(fā)試劑用品采購服務(wù)平臺，2013 年。 項目實施與運行情況張江藥谷園區(qū)信息化管理及服務(wù)平臺項目緊扣園區(qū)的總體發(fā)展定位和目標(biāo)，采用總體規(guī)劃、分布實施的穩(wěn)健策略，成熟一個上線一個，在八年的時間里，逐步建成了物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營、孵化、投資、公共技術(shù)服務(wù)平臺運營管理、行政辦公、宣傳、園區(qū)文化、產(chǎn)業(yè)公共信息服務(wù)等門類齊全的管理系統(tǒng)及服務(wù)平臺，涵蓋園區(qū)運營和服務(wù)的方方面面。 通過各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)及上線運營，顯著優(yōu)化以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，提升內(nèi)部

40、工作效率，實現(xiàn)管理與服務(wù)的科學(xué)、透明、高效，保持與客戶（企業(yè)）的及時溝通，確保服務(wù)響應(yīng)的及時、有效。特別是為藥谷企業(yè)量身打造的各類專業(yè)的服務(wù)平臺，如：生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)公共信息服務(wù)平臺、張江藥谷公共技術(shù)服務(wù)平臺、生物醫(yī)藥企業(yè)研發(fā)試劑用品采購服務(wù)平臺等，進一步優(yōu)化企業(yè)服務(wù)模式，吸引和集聚與醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)相關(guān)的優(yōu)勢資源，打造促進信息交互、技術(shù)融合、服務(wù)合作的平臺，從而有效促進生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈條向張江藥谷聚集與產(chǎn)業(yè)提升。 （3） 楊浦科創(chuàng)：打造獨特“楊浦模式”，建立卓越孵化器品牌 客戶簡介 楊浦科技創(chuàng)業(yè)中心成立于1997年，是集大學(xué)生科技創(chuàng)業(yè)園、大學(xué)科技園區(qū)孵化器、文化創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園為一體，十余年來培育入駐科技型企業(yè)

41、超過2700家，累計完成地方稅收15億元。作為上海市優(yōu)秀孵化器，楊浦創(chuàng)業(yè)中心完成了全國第一家由孵化器建立的“企業(yè)加速器”；成立了第一家由孵化器作為主發(fā)起人的小額貸款公司；2010 年成立了由科技部引導(dǎo)基金參股的創(chuàng)業(yè)投資基金，成為國內(nèi)首家擁有貸款和投資功能的企業(yè)孵化器;并建立以“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師+創(chuàng)業(yè)投資+專業(yè)孵化”為核心的創(chuàng)新服務(wù)體系，創(chuàng)立了被譽為全國孵化器發(fā)展模式之一的“楊浦模式”。 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與需求特征 楊浦科創(chuàng)是全國典型的以扶持科技企業(yè)成長、促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展為核心的孵化器，先后建立了創(chuàng)業(yè)苗圃、專業(yè)孵化、加速器、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師等等孵化服務(wù)。對于楊浦科創(chuàng)來說，提升園區(qū)企業(yè)服務(wù)能級、實時掌握企業(yè)訴求、了解孵化

42、企業(yè)成長軌跡、合理協(xié)調(diào)園區(qū)服務(wù)資源等是工作中的重點。 園區(qū)管理層希望通過信息化系統(tǒng)固化各項企業(yè)服務(wù)流程、建立“聯(lián)絡(luò)員”與企業(yè)綁定的服務(wù)機制等。對外能夠全面掌握孵化培育企業(yè)的服務(wù)訴求、發(fā)展現(xiàn)狀、成果積累等；對內(nèi)能夠掌握園區(qū)資源利用情況、工作人員招商/服務(wù)績效、企業(yè)成長分析、稅收完成情況等。 項目建設(shè)內(nèi)容 楊浦科技創(chuàng)業(yè)中心的管理層選擇 智慧園區(qū)信息化管理平臺的模塊搭建其孵化服務(wù)管理系統(tǒng)，最主要看重的是智慧園區(qū)信息化管理平臺中的“戰(zhàn)略招商業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”、“苗圃與孵化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”、“項目推進服務(wù)管理系統(tǒng)”、“客戶（企業(yè)）服務(wù)管理系統(tǒng)”、“客戶（企業(yè)）綜合數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)”、“物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)”等模

43、塊的功能設(shè)計與楊浦科技創(chuàng)業(yè)中心孵化器業(yè)務(wù)高度吻合。主要體現(xiàn)在招商業(yè)務(wù)的全程跟蹤、企業(yè)深訪服務(wù)（創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師服務(wù)、市場拓展服務(wù)、融資服務(wù)、人力資源服務(wù)、項目申報服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)等）透明績效化管理、一體化物業(yè)經(jīng)租管理（房源管理、合同管理、收款管理）、企業(yè)信息管理（幾百項細(xì)化分類，多維度報表快速導(dǎo)出、企業(yè)成長數(shù)據(jù)）、企業(yè)稅收管理（稅收數(shù)據(jù)導(dǎo)入、稅收統(tǒng)計、稅收排名、三年稅收比較、樓宇產(chǎn)稅、部門稅收完成統(tǒng)計）、園區(qū)運營管理（收入分析、租賃分析、招商分析、孵化企業(yè)分析、苗圃項目分析、科技成果統(tǒng)計、科技項目申報統(tǒng)計、企業(yè)走訪服務(wù)統(tǒng)計、資源總覽等），構(gòu)成了一張橫向覆蓋、縱向延伸的信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 項目實施及應(yīng)用

44、情況 上海楊浦科技創(chuàng)業(yè)中心園區(qū)管理平臺結(jié)合楊浦科創(chuàng)中心運營管理模式，特別針對楊浦科創(chuàng)以“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師+創(chuàng)業(yè)投資+專業(yè)孵化”為核心的創(chuàng)新服務(wù)體系而定制開發(fā)的苗圃與孵化業(yè)務(wù)管理功能，幫助用戶實現(xiàn)了孵化企業(yè)初步篩選、推薦、分配聯(lián)絡(luò)員走訪考察、專業(yè)孵化器子公司評估、孵化協(xié)議簽署、孵化服務(wù)跟進、企業(yè)畢業(yè)退出的全流程管理。本項目自2012年上線以來，系統(tǒng)管理的孵化企業(yè)超過2400家、企業(yè)科技成果（專利、軟件著作權(quán)、商標(biāo)等累計超過1800項目）、幫助企業(yè)申報科技項目達400個等等。本系統(tǒng)的順利上線使用，更加深化了楊浦科創(chuàng)對孵化業(yè)務(wù)精細(xì)化的管理和服務(wù)績效管控機制，為“楊浦模式”卓越孵化器品牌的打造提供了切實的技術(shù)

45、保障。 （4） 無錫國家軟件園：一體化智慧管理，創(chuàng)建“新領(lǐng)袖園區(qū)” 客戶簡介 無錫（國家）軟件園位于無錫國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，占地 1.1 平方公里，規(guī)劃建筑面積 165 萬平方米，已建成 55 萬平方米。近幾年來，園區(qū)通過落實國家和無錫相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，聚集了眾多軟件及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)（物聯(lián)網(wǎng)）的核心企業(yè)。企業(yè)全年實現(xiàn)產(chǎn)值102億元，產(chǎn)值、稅收增幅均超過40%，成為全市首個百億級規(guī)?？萍紝I(yè)園區(qū)。 園區(qū)以公共技術(shù)、投資融資、教育培訓(xùn)、人力資源、外包促進、綜合服務(wù)等六大公共平臺為支撐，出臺實施全國首個科技園區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無錫（國家）軟件園產(chǎn)業(yè)孵化服務(wù)規(guī)范，通過 ISO 20000 國際認(rèn)證，涵蓋人才、技

46、術(shù)、資本、管理等服務(wù)領(lǐng)域。日益完善科技金融支撐體系，向著服務(wù)專業(yè)化、創(chuàng)新化、品牌化的目標(biāo)行進。 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與需求特征 無錫（國家）軟件園作為一家典型的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地（園區(qū)），是國內(nèi)知名、江蘇省最大的軟件園。其 55 萬平方米的物業(yè)資產(chǎn)規(guī)模在全國范圍內(nèi)也是屈指可數(shù)的，并且由園區(qū)直接管理，涉及寫字樓、公寓、商鋪等多類經(jīng)租模式，業(yè)務(wù)范圍廣，集中管控難度較大。園區(qū)擁有 4000 多只電表，1000 多只水表，數(shù)百套人才公寓還有有線電視、燃?xì)獾仁召M項目，如此規(guī)模的物業(yè)儀表公攤邏輯復(fù)雜，當(dāng)入駐企業(yè)數(shù)量到了一定規(guī)模，并且不斷更新變化時，非常容易出現(xiàn)人為計算失誤。園區(qū)的企業(yè)入駐、簽約、起租、續(xù)租、退租、催繳等業(yè)

47、務(wù)流程不夠清晰，財務(wù)與招商、客服、資管、物業(yè)公司等部門難以形成協(xié)同作業(yè)。 同時，無錫（國家）軟件園作為無錫新區(qū)政府乃至無錫市、江蘇省政府高技術(shù)產(chǎn)業(yè)大招商體系中的一個重要的執(zhí)行環(huán)節(jié)，如何管理和跟蹤重大招商項目的進展，落實引進企業(yè)與園區(qū)（或者上級政府、主管部門）簽署的投資協(xié)議，做好招商過程中的各項服務(wù)和配套工作，對內(nèi)實現(xiàn)內(nèi)部各個相關(guān)部門的協(xié)同作業(yè)，對外提升企業(yè)的滿意度，也是園區(qū)管理層非常關(guān)注的焦點問題。 項目建設(shè)內(nèi)容 物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)。以租賃合同、物業(yè)合同為核心，在財務(wù)與招商、客服、資管、物業(yè)公司等部門之間建立入駐起租、續(xù)租、退租標(biāo)準(zhǔn)化跨部門協(xié)同作業(yè)流程。處理寫字樓、商鋪、人才公寓等經(jīng)營性物業(yè)

48、資產(chǎn)的租金、物業(yè)費、水電費、保證金、電梯/空調(diào)公共分?jǐn)傎M用的催繳、提醒、預(yù)警、收取、入賬等業(yè)務(wù)。 戰(zhàn)略招商業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。管理自有招商項目、自然落戶項目、合作項目、共享項目、領(lǐng)導(dǎo)交辦項目等項目，建立標(biāo)準(zhǔn)化招商服務(wù)流程，分階段推進重點項目，掌控部門整體業(yè)務(wù)進度，合理分配工作，保留項目跟蹤全程信息。建立投資協(xié)議、招商文件、招商項目客戶聯(lián)系人等部門主要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫。 園區(qū)客戶（企業(yè)）綜合數(shù)據(jù)庫。建立以客戶企業(yè)基本信息為核心的、涵蓋園區(qū)各項服務(wù)業(yè)務(wù)（招商、租賃、物業(yè)、客服、深訪、投資、配套公寓、公共服務(wù)平臺等）信息的數(shù)據(jù)庫群，服務(wù)各個部門/條線的日常工作，實現(xiàn)各個部門之間的數(shù)據(jù)共享。 協(xié)同辦公（OA）系

49、統(tǒng)。提供日程公開、郵件、短信、公告、信息中心、文件檔案等通用辦公服務(wù)，建立園區(qū)收文管理、發(fā)文管理等公文管理系統(tǒng)，建立內(nèi)部請示、工作簽報、請休假等行政流程網(wǎng)上流轉(zhuǎn)體系。 項目實施及應(yīng)用情況 項目（一期）實施包括以上四項建設(shè)內(nèi)容，自啟動到上線運行累計耗時六個月，其中大部分時間花在合同、水、電儀表數(shù)據(jù)的梳理、入庫及核對環(huán)節(jié)。實施過程比較順利，通過一期項目的實施，基本建成了連續(xù)、準(zhǔn)確的物業(yè)租賃業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫（含合同、收款、物業(yè)資源），以及跨部門業(yè)務(wù)流程，基本實現(xiàn)了關(guān)鍵業(yè)務(wù)的跨部門協(xié)同作業(yè)。建立了以投資協(xié)議為核心的招商項目數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了對重大招商項目的跟蹤與督辦。 （5） 交大科技園：實現(xiàn)跨地域、多基地的一

50、體化集中管控模式 客戶簡介 上海交大科技園成立于2001年，被科技部、教育部認(rèn)定為A類國家大學(xué)科技園。截止2013年底，科技園在上海的徐匯、長寧、閘北、浦東，浙江嘉興，江蘇南京、常孰等地共有11個分園，可用面積逾20萬平方米，規(guī)劃面積39.8 萬平方米，累計培育科技企業(yè)近2000家。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前在園科技企業(yè)超過550家，園區(qū)年總銷售收入達29.5億元。孵化培育了大批優(yōu)秀企業(yè)，如：東方財富網(wǎng)、證券之星、上海三零衛(wèi)士信息安全有限公司、上海九鉆電子商務(wù)有限公司等等。 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與需求特征 上海交大科技園的建園使命是以科技企業(yè)孵化培育、專業(yè)周到的創(chuàng)業(yè)服務(wù)以及創(chuàng)新人才的培養(yǎng)為核心，園區(qū)推出的“聯(lián)絡(luò)員

51、、輔導(dǎo)員”服務(wù)制度，在實際業(yè)務(wù)推行與管理過程中，也遇到不少問題。其次，上海交大科技園目前管理的孵化器、科技園達11家，多個成熟基地獨立運營，地域分散，缺少一個融合、共享運營數(shù)據(jù)的平臺，總園對各基地運營情況無法及時獲取準(zhǔn)確信息，從而面臨基地數(shù)據(jù)掌握難、查詢難、統(tǒng)計分析難的問題。 項目建設(shè)內(nèi)容 上海交大科技園是典型的一園區(qū)多基地的運營模式，其信息化管理平臺的理念與功能設(shè)計以交大科技園實際業(yè)務(wù)為出發(fā)點，項目建設(shè)內(nèi)容完全貼合了上海交大科技園業(yè)務(wù)與運營管理的需要，主要功能模塊包括以下幾個部分： 創(chuàng)業(yè)服務(wù)。創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供苗圃項目以及園區(qū)創(chuàng)業(yè)項目引進、注冊辦理服務(wù)與進度、合同簽訂、企業(yè)變更等的管理。 企業(yè)服務(wù)

52、。結(jié)合“聯(lián)絡(luò)員、輔導(dǎo)員”服務(wù)機制，建立“聯(lián)絡(luò)員、輔導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”分配功能，以服務(wù)人員為導(dǎo)向全程管理企業(yè)服務(wù)事宜。 物業(yè)管理。以簽訂的物業(yè)合同為核心，提供合同的登記與查詢；通過系統(tǒng)系統(tǒng)模板的設(shè)置，根據(jù)有效合同，系統(tǒng)提供費用自動出賬、生成收費通知單等。 信用評估管理。信用評估作為園區(qū)的一項增值服務(wù)，對于信用評估較好的企業(yè)，將在融資、項目申報等方面享有一定優(yōu)待。針對評估企業(yè)制定評估計劃，提供評估人、評估批次分配、在線評估、評估匯總統(tǒng)計等。 企業(yè)數(shù)據(jù)上報平臺。為兩類用戶提供服務(wù)。園區(qū)各企業(yè)擁有獨立賬號，按照園區(qū)要求進行數(shù)據(jù)上報與數(shù)據(jù)管理；園區(qū)工作人員則通過后臺發(fā)布通知、上報數(shù)據(jù)采集、審核，短信、郵件

53、提醒等，可根據(jù)園區(qū)上報各部門要求的不同，根據(jù)不同模板自動導(dǎo)出數(shù)據(jù)。 項目展示與對接平臺。為園區(qū)企業(yè)建立一個超越地域限制的、雙向需求的項目對接與服務(wù)平臺，提供園區(qū)企業(yè)創(chuàng)業(yè)項目與資本方有效的溝通與對接渠道。 分園運營管理。建立徐匯、長寧、閘北、浦東，浙江嘉興，江蘇南京、常孰等地11個分園的運營管理平臺，通過對各個分園運營指標(biāo)的管理與分析，形成跨區(qū)域、多基地行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、透明高效的集團化管理機制。 項目實施及應(yīng)用情況 上海交大科技園依托上海交通大學(xué)有力資源，特別是孵化器建設(shè)通過融資支持、政策輔導(dǎo)、人才培訓(xùn)、市場開拓等一系列創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)的實施，在建設(shè)創(chuàng)新環(huán)境、聚集科技資源、促進產(chǎn)學(xué)研合作等方面積

54、極探索實踐?！敖淮蠡酃刃畔⒒脚_”2013年開始引進 智慧園區(qū)信息化管理平臺，并在此基礎(chǔ)上融入了企業(yè)門戶、活動報名、火炬統(tǒng)計上報、徐匯區(qū)季度上報、企業(yè)信用評估等個性化業(yè)務(wù)功能。 在本次園區(qū)信息化管理平臺穩(wěn)健實施的基礎(chǔ)上，交大慧谷決定向所屬上海新慧谷科技產(chǎn)業(yè)園、上海交大金橋科技園、上海交大嘉興科技園等分園區(qū)進行推廣應(yīng)用，實現(xiàn)平臺集團化管理，并進一步實現(xiàn)分園區(qū)在線績效考評管理。 （6） 貴陽高新區(qū)：探索O2O服務(wù)模式，創(chuàng)新人才引進服務(wù)機制 客戶簡介 貴陽國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)簡稱“貴陽高新區(qū)”，1992年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)建立，是全國53個國家級高新區(qū)之一，也是貴州省內(nèi)唯一的國家級高新區(qū)和人才特區(qū)。經(jīng)過

55、22年的發(fā)展，按照“四位一體”的要求，經(jīng)濟規(guī)模不斷壯大，已經(jīng)成為貴州省高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要基地，現(xiàn)有企業(yè)超過5400余家，聚集各類人才5萬余人。 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與需求特征 貴陽國家高新區(qū)最新發(fā)布的“促進科技創(chuàng)新十條政策措施”簡稱“鉆石十條”，其中對于高端、引進人才給予多項優(yōu)惠政策，人才是第一生產(chǎn)力，這也充分體現(xiàn)了貴陽高新區(qū)作為人才特區(qū)有別于其他園區(qū)的特別之處。對于貴陽高新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層而言，需要有一個綜合的人才信息化服務(wù)平臺，聚集各相關(guān)職能部門的人才服務(wù)機構(gòu)與資源，結(jié)合高新區(qū)人才城實體服務(wù)機制，為貴陽人才創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)和樂活提供“一門式”的服務(wù)，從而達到多方位招才引才、通過提供細(xì)致周到的服務(wù)進行穩(wěn)才的目的。

56、 項目建設(shè)內(nèi)容 貴陽高新區(qū)作為貴州省唯一的人才特區(qū)，項目主要圍繞對眾多人才的各項服務(wù)需求以及服務(wù)代辦提供跟蹤與管理。主要建設(shè)重點如下： 貴陽國際人才網(wǎng)。面向到貴陽創(chuàng)業(yè)投資、職業(yè)發(fā)展和合作交流的各類海外高層次人才提供以受眾需求角度為引導(dǎo)的各類資訊和信息服務(wù)。主要分為：創(chuàng)業(yè)投資來貴陽、職業(yè)發(fā)展來貴陽、合作交流來貴陽、幸福生活來貴陽等重點版塊。 貴陽高端人才數(shù)據(jù)庫。充分運用信息化和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，通過信息采集系統(tǒng)，在全市各人才基地、區(qū)、縣等人才相關(guān)單位設(shè)立數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)全市層面人才引進和服務(wù)信息的快速流通、上傳下達、資源匯集、標(biāo)簽分揀、自動推送評審、評審結(jié)果反饋。 人才網(wǎng)上辦事大廳。全面展示人才服

57、務(wù)和代辦服務(wù)項目，通過人才服務(wù)在線申報系統(tǒng)提交服務(wù)需求，而無需親自到高新區(qū)服務(wù)窗口提交服務(wù)申請，并可隨時查詢受理與辦理進度。 人才服務(wù)一門式受理及代辦平臺。主要包括：窗口受理子系統(tǒng)、綜合代辦子系統(tǒng)、效能監(jiān)察子系統(tǒng)、賬戶與安全管理子系統(tǒng)。 窗口受理子系統(tǒng)提供服務(wù)申請登記、代辦分發(fā)、服務(wù)查詢、受理憑證等功能，與人才服務(wù)在線申報系統(tǒng)相銜接。 綜合代辦子系統(tǒng)為用戶建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)項目辦理流程對申請項目進行辦理，并提供圖形化的辦理進度展示。 效能監(jiān)察子系統(tǒng)提供超時提醒、超時統(tǒng)計、辦事人員績效統(tǒng)計等監(jiān)督功能，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。 賬戶與安全管理子系統(tǒng)是為了及時應(yīng)對人員的變動和崗位角色的變動，系統(tǒng)提供人員

58、帳號管理、角色及其權(quán)限管理等。 項目實施及應(yīng)用情況 本項目一期實施包括以上四項目內(nèi)容，自啟動自上線試運行累計耗時約四個月，其中大部分時間用于高新區(qū)人才信息數(shù)據(jù)采集、服務(wù)資源數(shù)理、服務(wù)待辦審批流程規(guī)范的建立等。項目在實施過程中得到高新區(qū)高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，順利完成四項內(nèi)容的建設(shè)任務(wù)。 項目二期針對省領(lǐng)導(dǎo)提出的進一步優(yōu)化提升人才服務(wù)的需求，擴大人才服務(wù)范圍，將本項目由市級平臺升級為省級平臺。平臺的內(nèi)容和服務(wù)支持分布式多級管理，擴充高層次人才數(shù)據(jù)庫覆蓋層面，新增人才網(wǎng)會員體系、新增人才網(wǎng)會員互動服務(wù)、人才綠卡管理系統(tǒng)等功能?；旧蠈崿F(xiàn)了高層人才線下“全省綜合一站式服務(wù)大廳”與線上“全省綜合一網(wǎng)式服務(wù)

59、大廳”的無縫銜接。 7、 關(guān)于我們 （1） 公司簡介 上海瑞谷拜特軟件技術(shù)有限公司是一家注冊在上海張江高科技園區(qū)的軟件企業(yè)。公司成立于 2004 年，在園區(qū)業(yè)務(wù)管理與應(yīng)用領(lǐng)域擁有十余項軟件著作權(quán)，2005 年經(jīng)上海市認(rèn)定為軟件企業(yè)。作為一家專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)商用服務(wù)的獨立軟件開發(fā)商（ISV），我們致力于實現(xiàn)先進的互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)與客戶業(yè)務(wù)管理實踐的完美結(jié)合，致力于各類園區(qū)、區(qū)域級政府辦公、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的研發(fā)、大型網(wǎng)絡(luò)平臺等的建設(shè)。 北京瑞谷拜特軟件技術(shù)有限公司是上海瑞谷拜特軟件技術(shù)有限公司的子公司，注冊在北京中關(guān)村科技園區(qū)德勝科技園西區(qū)，公司主要業(yè)務(wù)是為各類高技術(shù)產(chǎn)業(yè)（基地）園區(qū)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

60、型園區(qū)、大型開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟園區(qū)、各級政府經(jīng)濟發(fā)展部門及政府招商部門提供以軟件為主的全方位信息化解決方案和本地化服務(wù)。 我們以中高端客戶為主要服務(wù)對象，堅持“大客戶”的定制、貼身服務(wù)理念，幫助客戶借助信息技術(shù)加強管理、提升績效、提高核心競爭力。目前，我們已經(jīng)為兩百多家園區(qū)提供專業(yè)全方位的管理咨詢和信息化解決方案，客戶群體覆蓋上海、江蘇、浙江、廣東、海南、黑龍江、貴州等省市。 （2） 我們的優(yōu)勢 長期聚焦園區(qū)客戶，熟悉業(yè)務(wù) 公司自成立以來堅持走專業(yè)化發(fā)展道路，聚焦各類高新園區(qū)、科技園區(qū)、經(jīng)濟園區(qū)信息化服務(wù)領(lǐng)域，熟悉各類招商、招稅、招租業(yè)務(wù)。迄今，我們已經(jīng)服務(wù)過幾百家各類園區(qū)、孵化器、產(chǎn)業(yè)基