《SIX SIGMA六標準差1-SIX SIGMA超品質(zhì)策略大格局思考》-XXXX完整

1、.PAGE ：.；1主講人: 林秀雄 教授A.PLUS甲上資訊電腦顧問A.PLUS COMPUTER CONSULTING CORP.SIX SIGMA六標準差SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略大格局思索【專用教材】A.PLUSSIX SIGMA 六標準差SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略大格局思索目 錄前言: 從組織管理邁向知識管理1-1SIX SIGMA智慧領(lǐng)導 體驗1-1SIX SIGMA智慧領(lǐng)導 中心關(guān)鍵範圍說明1-1SIX SIGMA知識管理 心得1-2SIX SIGMA知識管理 中心關(guān)鍵範圍說明1-2定義SIX SIGMA大格局戰(zhàn)略思索1-3清楚定位創(chuàng)新營運商業(yè)方式與分析中心競爭優(yōu)勢1-3專案

2、戰(zhàn)略願景與曼陀羅柔性思維1-3結(jié)論1-4附件參考資料附件(一) SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略1-5 以零缺點超品質(zhì)戰(zhàn)略創(chuàng)造企業(yè)新競爭優(yōu)勢 附件(二) SIX SIGMA知識管理方法論1-6 知識管理：人力資本密集化的競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略 附件(三) SIX SIGMA知識管理方法論1-7 知識管理：人力資本密集化的競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略 附件(四) SPC 與SIX SIGMA比較表1-8附件(五) SIX SIGMA 品質(zhì)專案方法架構(gòu)體系與技術(shù)方式1-9範例說明附件(六) SIX SIGMA製程參數(shù)技術(shù)改進方法研討1-10附件(七) SIX SIGMA品質(zhì)技術(shù)定位1-11附件(八) SIX SIGMA MAI

3、C品質(zhì)改善步驟說明1-12研發(fā)設(shè)計工程技術(shù)製造品質(zhì)知識任務(wù)者生產(chǎn)力提升方法深度研討SIX SIGMA品質(zhì)經(jīng)營方法論 中心價值競爭戰(zhàn)略與流程品質(zhì)整合技巧 主講人：甲上資訊電腦顧問股份 產(chǎn)品設(shè)計與研討開發(fā)資深顧問 林秀雄 教授林教授目前專心從事SIX SIGMA產(chǎn)品設(shè)計與研討開發(fā)任務(wù)，並擔任專業(yè)品質(zhì)規(guī)劃、品質(zhì)控制、品質(zhì)工程技術(shù)、品質(zhì)管理電腦化作業(yè)、制訂各項SPC & SIX SIGMA管理制度與品質(zhì)專案改善顧問經(jīng)歷：1臺塑企業(yè)服務(wù)十餘年，曾任生產(chǎn)處長、管理處長、廠長、輔仁大學教授，於1983年4月榮任南亞塑膠工業(yè)股份董事21972年應(yīng)香港生產(chǎn)力促進中心之聘，講授品質(zhì)控制，1995年後每年定期到香港

4、、新加坡、東南亞、中國大陸上海、北京、廣州、東莞、深圳地區(qū)指導，並擔任品質(zhì)規(guī)劃、品質(zhì)工程技術(shù)顧問任務(wù)，指導設(shè)計FMEA、製程FMEA制度、田口式品質(zhì)工程與品質(zhì)管理電腦化作業(yè)導入與品質(zhì)制度設(shè)計任務(wù)著作：(一)產(chǎn)品設(shè)計 品質(zhì)工程與設(shè)計驗證著作不良方式與效應(yīng)分析品質(zhì)工程技術(shù)田口方法與低本錢品質(zhì)工程田口方法與品質(zhì)工程SIX SIGMA PPM方法論同步工程技術(shù)方法論(二)品質(zhì)管理與品質(zhì)技術(shù)著作品質(zhì)管理品質(zhì)控制品管圈計劃與實施法工廠管理事業(yè)經(jīng)營與勝利戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理零缺點品質(zhì)管理品質(zhì)資訊管理超越品質(zhì)競爭優(yōu)勢TQM品質(zhì)持續(xù)改善SPC & SIX SIGMA電腦化技術(shù)榮譽： 11969年8月榮獲中華

5、民國品質(zhì)控制學會頒發(fā)品質(zhì)控制個人獎21969年12月榮獲嘉新文化基金會頒發(fā)優(yōu)良著作獎31970年9月榮任中華民國品質(zhì)控制學會第七屆理事41972年11月榮獲國際青年商會頒發(fā)十大傑出青年獎51978年5月榮獲青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會頒發(fā)第一屆創(chuàng)業(yè)楷模獎61996年5月榮獲上海市質(zhì)量管理協(xié)會頒發(fā)榮譽證書71997年4月榮任上海市質(zhì)量管理協(xié)會第四屆特邀理事1- PAGE 13SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略大格局思索前言：從組織管理邁向知識管理從組織管理、PDCA管理品質(zhì)改善、MAIC技術(shù)品質(zhì)改善到SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略管理過程、管理技術(shù)、管理方法簡介說明。從零至壹 01無中生有首重SIX SIGMA研發(fā)技術(shù)

6、、SIX SIGMA設(shè)計技術(shù)、SIX SIGMA工程技術(shù)、SIX SIGMA技術(shù)管理。從壹至無窮大 1從有到更大、更好務(wù)必重視PDCA戰(zhàn)略規(guī)劃、重視PDCA管理方法、重視PDCA經(jīng)營技巧。SIX SIGMA智慧領(lǐng)導體驗：規(guī)劃短期年度企業(yè)願景、中期企業(yè)願景、長期企業(yè)願景務(wù)必每日、每週、每年深度思索、仔細規(guī)劃短期年度企業(yè)願景、中期企業(yè)願景、長期企業(yè)願景企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理與營運商業(yè)方式之創(chuàng)新方案決策過程制度化決策過程透明化決策過程數(shù)量化SIX SIGMA智慧領(lǐng)導 中心關(guān)鍵範圍說明短期企業(yè)願景：臺灣地區(qū)前3名中期企業(yè)願景：亞洲地區(qū)前6名長期企業(yè)願景：全世界前10名高階主管務(wù)必參與的七大管理1.專案管理與

7、專案執(zhí)行過程檢核管理2.目標管理與目標經(jīng)營過程檢核管理3.過程管理與過程檢核管理4.創(chuàng)新經(jīng)營、創(chuàng)新技術(shù)與創(chuàng)新管理5.績效管理與績效檢核管理6.戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略執(zhí)行檢核管理7.願景管理與願景經(jīng)營檢核管理2006年2005年2001年2003年2002年2004年SIX SIGMA知識管理心得計劃PLAN每天執(zhí)行短期計劃管理(目前至2000年12月31日)每週執(zhí)行中期計劃管理(目前至2004年)每月執(zhí)行長期計劃管理(目前至2021年)執(zhí)行與過程管理DO檢核與過程管理CHECK採取行動與過程管理(改善)ACTIONSIX SIGMA知識管理 中心關(guān)鍵範圍定義SIX SIGMA大格局戰(zhàn)略思索宏觀天下、分

8、析趨勢浪潮：很多人都說企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化衝擊很大，但假設(shè)企業(yè)高階主管維持每天、每個禮拜，或每個月都從巨觀的角度看事情，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境怎麼會對他有所衝擊？萬一有所衝擊，他早就跳開了。想像1年後、2年後、3年後、4年後、5年後的企業(yè)競爭環(huán)境：當遇到猶疑的地方，先想像1年後、2年後、3年後、4年後、5年後的情境。例如二五年時，我們應(yīng)該變成怎麼樣，詳細地描畫。他可以想，2001年、2002年、2003年、2004年、2005年，五年後要不要上市、資本額多少、員工多少、公司在哪裡、有幾層樓、人大約怎樣、有沒有海外市場、在哪裡、公司在外界的籠統(tǒng)是什麼樣子。每一個月必須要有一次，重新想像未來2001年、200

9、2年、2003年、2004年、2005年，五年會怎麼樣，能夠是跟同仁開會，或者是本人思索。通常在某種場合，例如坐飛機，或有餐廳等人，沒事做的時候，就拿一張紙開始畫來畫去。當他對未來有詳細清楚的描畫，再設(shè)法讓現(xiàn)實的每一個細節(jié)符合那麼情境，這就是最簡易作戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。從巨觀的角度分析：很多人都說企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化衝擊很大，但假設(shè)我們維持這樣做的話，為什麼企業(yè)經(jīng)營環(huán)境會對公司有很大的衝擊？因為他早就跳開來了。企業(yè)高階主管務(wù)必維持每天、每個禮拜或每個月都從巨觀的角度看事情，產(chǎn)業(yè)變化再快，我們還是有足夠時間漸漸移轉(zhuǎn)、調(diào)整的。清楚定位創(chuàng)新營運商業(yè)方式與分析中心競爭優(yōu)勢規(guī)劃2000年12月31日前務(wù)必達成

10、、務(wù)必實現(xiàn)的願景。規(guī)劃2001年12月31日前務(wù)必達成、務(wù)必實現(xiàn)的願景。規(guī)劃2002年12月31日前務(wù)必達成、務(wù)必實現(xiàn)的願景。規(guī)劃2003年12月31日前務(wù)必達成、務(wù)必實現(xiàn)的願景。專案戰(zhàn)略願景與曼陀羅柔性思維：企業(yè)高階主管應(yīng)以SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略與MANDAL曼陀羅柔性思維推動企業(yè)革新、事業(yè)再造。務(wù)心在1年內(nèi)規(guī)劃、達成、實現(xiàn)12項艱苦專案計劃並嚴密執(zhí)行12項專案管理任務(wù)。務(wù)必在2年內(nèi)規(guī)劃、達成、實現(xiàn)6項艱苦戰(zhàn)略規(guī)劃並嚴密執(zhí)行6項戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)。務(wù)必在3年內(nèi)規(guī)劃、達成、實現(xiàn)3項艱苦願景規(guī)劃並嚴密執(zhí)行3項願景管理任務(wù)。結(jié)論：做事、成事靠商業(yè)智慧、靠創(chuàng)新商業(yè)營運方式、靠曼陀羅柔思維方法。凡事務(wù)

11、必沉思、苦思、，要求系統(tǒng)化、簡單化的行動計劃並徹底、落實行動授權(quán)方案。經(jīng)營企業(yè)務(wù)必要求重視研發(fā)品質(zhì)、設(shè)計品質(zhì)、技術(shù)品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)等系列品質(zhì)管理技術(shù)與品質(zhì)管理方法，並藉以實現(xiàn)低本錢、高效率、超品質(zhì)戰(zhàn)略。SIX SIGMA品質(zhì)知識管理的效果數(shù)據(jù)化評量data 數(shù)據(jù)、資料化為資訊智慧、化為商務(wù)智慧。information 資訊、信息化為資訊智慧、化為商務(wù)智慧。knowledge 知識化為資訊智慧、化為商務(wù)智慧。insight 洞察力、見識、先見之明化為行動計劃、化為行動授權(quán)方案。wisdom 智慧、睿智、明智的行為或言語化為行動計劃、化為行動授權(quán)方案。SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略，務(wù)必知、行並重，強

12、調(diào)做中學及全員參與的方式。更重要的是務(wù)必專注在日常任務(wù)中，不斷地進行探求、研討、改善與創(chuàng)新各項專案計劃。附件參考資料：SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略創(chuàng)造企業(yè)新競爭優(yōu)勢SIX SIGMA知識管理方法論：思索與啟示SIX SIGMA知識管理方法論：課程內(nèi)容說明SPC與SIX SIGMA比較表SIX SIGMA品質(zhì)專案方法架構(gòu)體系SIX SIGMA製程參數(shù)技術(shù)改進方法研討SIX SIGMA品質(zhì)技術(shù)定位附件(一)SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略 以零缺點超品質(zhì)戰(zhàn)略創(chuàng)造企業(yè)新競爭優(yōu)勢 近一年來在企業(yè)管理的領(lǐng)域中，最熱門的話題就是SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略的知識管理。先進國家，更以知識經(jīng)濟時代為政府的新政策方

13、針。一時之間SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略對企業(yè)經(jīng)營競爭力的提昇，變成是中心要素了。但是，什麼是SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略？要如何推動SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略？要如何建構(gòu)SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略的機制？其關(guān)鍵是大家想要深化探討的話題。所謂SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略，簡單的話，就是組織的經(jīng)驗及品質(zhì)知識在經(jīng)過有效的整理後，擴散給組織內(nèi)的成員分享及運用，進而擴及給客戶或供應(yīng)商來分享，以創(chuàng)造企業(yè)的新競爭優(yōu)勢。但是，要如何來推動SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略呢？我們的建議是並不需求從建構(gòu)全公司品質(zhì)知識的基礎(chǔ)開始，而是先挑選對公司及客戶最有效益的SIX SIGMA品質(zhì)知識開始，並且逐一部門來推動，

14、當組織內(nèi)成員都認同SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略後，再擴及全公司全面推動SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略。如何建構(gòu)SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略的機制呢？首先成立整個公司的SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略組織。在總公司設(shè)置知識長(CKO,chief Knowledgu officer)一職，負責SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略戰(zhàn)略擬定規(guī)劃，效益評估及資源分配，在各事業(yè)群設(shè)置知識主管(KM,Knowledge Manager)一職，並成立任務(wù)小組，負責SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略內(nèi)容的審議，推動及績效評核，在資訊部門成立SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略小組，負責系統(tǒng)開發(fā)及技術(shù)援助。而SIX SIGMA品質(zhì)知識的搜集

15、、儲存，擴散及運用皆透過資訊系統(tǒng)來運作，各事業(yè)群的SIX SIGMA品質(zhì)知識，則由SIX SIGMA品質(zhì)知識管理任務(wù)小組依規(guī)範審核，討論後納入知識庫內(nèi)。SIX SIGMA品質(zhì)知識的擴散及運用效益，資訊系統(tǒng)會定期統(tǒng)計分析，以評估SIX SIGMA品質(zhì)知識管理的有效性及對客戶服務(wù)效益的提昇能否有達到設(shè)定的目標。企業(yè)面對未來的競爭，我們置信SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略絕對是企業(yè)創(chuàng)造新競爭優(yōu)勢的中心關(guān)鍵要素，我們希望推動SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略的效益，在面對未來的競爭時，能夠創(chuàng)造雙贏的局面。附件(二)SIX SIGMA知識管理方法論 知識管理：人力資本密集化的競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略 課程目的說明：瞭解SIX

16、 SIGMA KM的重要性及可帶來的效益認識在企業(yè)中如何推動SIX SIGMA KM的步驟及流程探討SIX SIGMA KM推動所面臨的挑選及關(guān)鍵勝利要素累積企業(yè)的智慧資本財不僅知道SIX SIGMA KM的重要，也真正在“做知識管理發(fā)展並建立一個環(huán)境及程序，以發(fā)現(xiàn)、保護、運用未知及知的知識將SIX SIGMA KM具體化落實於企業(yè)日常運作中思索與啟示：企業(yè)掌握競爭優(yōu)勢的不二法門網(wǎng)路時代速度的衝擊，大量情報與資訊飛快傳遞，一個接一個搜尋引擎的開發(fā)，企業(yè)一年又一年累積大量的檔案，卻每當您下決策的時刻遍尋不著可用的關(guān)鍵知識庫。知識任務(wù)是未來主流，主管不瞭解員工在做什麼，又如何管理？一旦離職，經(jīng)驗資

17、產(chǎn)也隨之流失？組織的關(guān)鍵知識只存在員工的腦海中，旁人如何分享運用？知識如何動起來？大量的資料，如何轉(zhuǎn)換成有用的資訊、知識、智慧呢？每日傳送渣滓郵件，如何善用成為知識管理的最正確工具？從零至壹 01無中生有首重SIX SIGMA研發(fā)技術(shù)、SIX SIGMA設(shè)計技術(shù)、SIX SIGMA工程技術(shù)、SIX SIGMA技術(shù)管理從壹至無窮大 1有到更大、更好務(wù)必重視PDCA戰(zhàn)略規(guī)劃、重視PDCA管理方法、重視PDCA經(jīng)營技巧.附件(三)SIX SIGMA知識管理方法論 知識管理：人力資本密集化的競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略 課程內(nèi)容重點大綱整備迎戰(zhàn)SIX SIGMA知識管理新世紀SIX SIGMA知識管理對企業(yè)的重要性資

18、訊時代下經(jīng)理人與知識任務(wù)者的角色阻礙SIX SIGMA品質(zhì)知識分享的要素SIX SIGMA KM的效益SIX SIGMA KM的定義擬定企業(yè)面的SIX SIGMA知識管理戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略與經(jīng)營方式業(yè)務(wù)方式與業(yè)務(wù)績效SIX SIGMA KM戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)方式之關(guān)連性掌握關(guān)鍵流程與資訊從經(jīng)營戰(zhàn)略看關(guān)鍵流程找出資訊槓桿點找出運用資訊內(nèi)容的人確認資訊內(nèi)容設(shè)計SIX SIGMA知識管理組織SIX SIGMA知識領(lǐng)域負責人SIX SIGMA知識長與學習長的角色與職責SIX SIGMA知識任務(wù)者職責說明SIX SIGMA KM的關(guān)鍵步驟與勝利要徑高層主管的全力支持SIX SIGMA超品質(zhì)戰(zhàn)略SIX SIG

19、MA KM戰(zhàn)略能支持經(jīng)營戰(zhàn)略從高附加價值處著手配套的SIX SIGMA KM組織及人力資源制度與激勵措施營造一個願意分享SIX SIGMA知識的企業(yè)文化SIX SIGMA KM的效果數(shù)據(jù)化評量data(數(shù)據(jù)、資料)information(資訊、信息)knowledge(知識)insight(洞察力、見識、先見之明)wisdom(智慧、睿智、明智的行為或言語)附件(四)SPC 與SIX SIGMA比較表項 目SPC統(tǒng)計製程控制SIX SIGMA零缺點品質(zhì)要求概念定義3品質(zhì)失誤率 6.6 %6品質(zhì)失誤率 3.4 PPM運用工具計量值控制圖： 計數(shù)值控制圖：P、NP、C、U控制圖分析與判識法S設(shè)計品

20、質(zhì)：規(guī)格標準差a製造品質(zhì)：製程標準差SIX SIGMA定理：S =a = 零PPM品質(zhì)運用軟體SPC 管理系統(tǒng)SIX SIGMA 管理系統(tǒng)專案改善思索方式Plan 計劃Do 執(zhí)行Check 檢核Action 改善PDCA 管理循環(huán)Measurement 測定Analysis 分析Improvement 改善Control 控制MAIC 技術(shù)品質(zhì)改善制度、辦法提案改善辦法SK品質(zhì)改善辦法管理系統(tǒng)組織管理系統(tǒng)：分工協(xié)作、團隊管理知識管理系統(tǒng)：製程參數(shù)設(shè)計、製程允差設(shè)計品質(zhì)要求SPC 品質(zhì)要求：CP1.33CPK1.00SIX SIGMA 品質(zhì)要求：CP2.00CPK1.50附件(五)SIX SIG

21、MA品質(zhì)專案方法架構(gòu)體系與技術(shù)方式範例說明註:管理首重計劃Plan計劃Do執(zhí)行Check檢核Ation採取行動(改善)計劃要求充份溝通計劃要求充份研討附件(六) 附件(七)SIX SIGMA品質(zhì)技術(shù)定位SIX SIGMA品質(zhì)技術(shù)是特別規(guī)劃為研發(fā)、設(shè)計、工程、技術(shù)、製造、品質(zhì)單位專業(yè)技術(shù)人員運用的技術(shù)方法與軟體工具。SIX SIGMA品質(zhì)技術(shù)是一種解決研發(fā)、設(shè)計、工程、製造品質(zhì)問題的技巧。因為要在種種工程、技術(shù)、本錢限制下製造零缺點品質(zhì)是非常不容易突破的品質(zhì)技術(shù)，因之SIX SIGMA品質(zhì)技術(shù)要求絕對完美。通常要求係透過系統(tǒng)設(shè)計、參數(shù)設(shè)計、允差設(shè)計各種數(shù)量化的設(shè)計與管控，才干達成零缺點的設(shè)計品質(zhì)。只需零缺點的設(shè)計品質(zhì)才干產(chǎn)生零缺點的製造品質(zhì)。因為SIX SIGMA品質(zhì)技術(shù)只需在被運用後才有意義，才知道SIX SIGMA規(guī)格控制技術(shù)的重要性，所以SIX SIGMA品質(zhì)技術(shù)必須考慮市場評價，SIX SIGMA專業(yè)性固然重要，SIX SIGMA綜合運用的才干卻更不容忽視。各項品質(zhì)制度都是要求堅持持續(xù)製程參數(shù)改善；但是堅持持續(xù)製程參數(shù)數(shù)量化、製程參數(shù)最正確化的組合條件，其計算過程非常煩雜，且困難