行政人事部制度與程序文件

1、政策與程序酒店名稱：惠麗酒店編號：部門：行政人事部生效日期：分布：各部門經(jīng)理/第一負(fù)責(zé)人頁第1頁_標(biāo)題：員工招聘制度和程序1、酒店各部門因經(jīng)營、人員流動等原因需要招聘人員的，用人部門應(yīng)按人事申請程序辦理審批手續(xù)，即根據(jù)人員申請表。2、行政人事部門根據(jù)人事申請表的審批結(jié)果負(fù)責(zé)招聘工作。三、招聘面試流程：每位應(yīng)聘者需在行政人事部填寫職位申請表。行政人事部門根據(jù)求職者信息和部門要求，根據(jù)就業(yè)評估表進(jìn)行首次面試。時，人事部門應(yīng)盡快向用人部門推薦最佳人選進(jìn)行第二次面試和筆試。用人部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)招聘崗位的具體情況進(jìn)行二次面試，并將面試結(jié)果及時上報行政人事部門。對通過部門面試的候選人，行政人事部門將認(rèn)真審核并

2、報批。酒店經(jīng)理、監(jiān)事須報總經(jīng)理、副總經(jīng)理批準(zhǔn)；行政人事部門將面試結(jié)果通知候選人并辦理入職手續(xù)；嚴(yán)禁部門不按照招聘程序招聘員工。制表師：審批人：職位：行政人事部經(jīng)理職位：副總經(jīng)理簽名：日期： 日：簽名：日期：政策與程序酒店名稱：惠麗酒店編號：部門: : 行政人事部生效日期：分布：各部門經(jīng)理/第一負(fù)責(zé)人頁第1頁_標(biāo)題：人員補(bǔ)充系統(tǒng)和程序因業(yè)務(wù)發(fā)展和人員流動的需要，酒店各部門應(yīng)參照本部門的人事編制，填寫人事申請表；用人部門填寫人事申請表要求，報上級審批；非本單位新聘人員應(yīng)聘的，應(yīng)由用人部門提出申請，經(jīng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事部門簽字后方可聘用；經(jīng)理級以上經(jīng)理的招聘須報總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報行政人事部；行

3、政人事部門根據(jù)批準(zhǔn)的人事申請表的要求，及時招聘合適的人選并推薦用人部門；人事申請工作在申請過程中，各部門要嚴(yán)格；人事部門嚴(yán)禁按照人事申請的具體規(guī)定擅自招用人員。制表師：審批人：職位：行政人事部經(jīng)理職位：副總經(jīng)理簽名：日期： 2009 年 9 月 1 日：簽名：日期：2009 年 9 月 1 日政策與程序酒店名稱：惠麗酒店編號：EP-03部門: : 行政人事部生效日期：2009年9月1日分布：各部門經(jīng)理/第一負(fù)責(zé)人頁第1頁_標(biāo)題：酒店質(zhì)檢制度及程序酒店成立酒店質(zhì)檢管理領(lǐng)導(dǎo)小組，主要由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事部、值班經(jīng)理及各部門經(jīng)理組成；質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組要制定比較完善的檢驗(yàn)考核標(biāo)準(zhǔn)，并不斷完善；酒店

4、質(zhì)檢管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員每月不定期對酒店全方位服務(wù)、紀(jì)律、儀容等進(jìn)行檢查；行政人事部門負(fù)責(zé)酒店質(zhì)檢的具體工作，各部門要積極配合；行政人事部培訓(xùn)主管應(yīng)定期（每周至少3次）檢查員工的外貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能能力（按酒店標(biāo)準(zhǔn)）、合規(guī)性等；培訓(xùn)主管有權(quán)對違紀(jì)員工進(jìn)行糾正，并將具體情況和處理意見向行政人事部和下屬部門經(jīng)理報告；每月月初，行政人事部應(yīng)對酒店上月質(zhì)量檢查情況進(jìn)行分析統(tǒng)計，并將分析結(jié)果書面提交副總經(jīng)理。經(jīng)理、總經(jīng)理及各職能部門；8 、培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)月度質(zhì)檢報告反映的具體問題，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案，進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，達(dá)到質(zhì)量檢查的目的，從而提高每項(xiàng)工作的效率和服務(wù)水平。制表師：審批人：職位：行政人事部經(jīng)理

5、職位：副總經(jīng)理簽名：日期： 2009 年 9 月 1 日：簽名：日期：2009 年 9 月 1 日政策與程序酒店名稱：惠麗酒店編號：EP-03部門: : 行政人事部生效日期：2009年9月1日分布：各部門經(jīng)理/第一負(fù)責(zé)人第1頁_標(biāo)題：員工統(tǒng)一分配、征收、補(bǔ)償制度及程序1 、每位員工在工作時間必須穿著酒店提供的制服；2.員工制服由行政人事部統(tǒng)一發(fā)放統(tǒng)一分發(fā)清單。員工持行政人事部出具的制服分發(fā)清單到布草室領(lǐng)取制服、工作鞋；3 、每位員工有兩套制服作為替換，員工應(yīng)按照布草室規(guī)定的時間更換制服；4 、員工在工作中要愛護(hù)自己的制服，盡量保持干凈整潔；5.制服如因疏忽或惡意而弄臟（如圓珠筆污漬等難以清洗的

6、油漬）、破損或丟失，維修及補(bǔ)發(fā)制服的費(fèi)用由員工（布草）承擔(dān)。房將提供具體維修費(fèi)用，并在統(tǒng)一分配表上注明）；6.除非工作需要，或經(jīng)特別許可，員工不得在酒店外（員工宿舍除外）穿著全部或部分制服；7 、員工發(fā)現(xiàn)制服破損，必須立即通知布草室及時修復(fù)；8 、員工辭職時，必須將整套制服歸還到布草間。如有任何遺失或損壞，酒店有權(quán)扣除工資作為補(bǔ)償（具體補(bǔ)償金額由布草間提供）；11 、員工工作鞋按崗位不同分為皮鞋和布鞋：皮鞋每六個月更換一次；布鞋每三個月更換一次；員工因個人原因需要提前更換工作鞋，費(fèi)用由員工自理；10 、為女員工發(fā)放工作襪：需要穿絲襪的員工，每月三雙；穿普通襪子的員工，每季度兩雙；男員工每季度兩

7、對11 、員工離職，工作鞋不予退還，酒店將扣除其工作鞋采購價的一定比例（具體金額由布草房提供）。具體規(guī)定：A.領(lǐng)取時間未超過三個月的，扣除工作鞋成本價后的全價；B 、領(lǐng)取時間大于三個月但小于六個月的，扣除工作鞋成本價的半價；C.領(lǐng)取時間超過六個月不予賠償。制表師：審批人：職位：行政人事部經(jīng)理職位：副總經(jīng)理符號日期： 2009 年 9 月 1 日：簽名：日期：2009 年 9 月 1 日政策與程序酒店名稱：惠麗酒店編號EP-03部門: : 行政人事部生效日期：2009年9月1日分布：各部門經(jīng)理/第一負(fù)責(zé)人頁第1頁_標(biāo)題：最佳員工選拔系統(tǒng)和程序酒店每月評選當(dāng)月最佳員工，每年評選一次年度最佳員工（餐

8、飲部1人、客房2人、KTV員工1人、公主1人、財務(wù)部1人、安全部，工程部1人。采購與行政人事部共1人，經(jīng)理不參與評選）。行政人事部門提供給各部門的月度最佳員工候選人評價表的格式；月度最佳員工候選人由部門根據(jù)月度最佳員工候選人評價表填寫并報行政人事部門，由行政人事部門審核候選人資格；行政人事部對各部門的人選及業(yè)績進(jìn)行匯總，制定選拔名單；如果員工在六個月內(nèi)受到紀(jì)律處分，將被取消參加酒店當(dāng)月最佳員工評選的資格；酒店將獎勵優(yōu)秀員工每月200元和一封表揚(yáng)信，并將其照片和主要業(yè)績貼在員工公告欄上；酒店將從當(dāng)年的當(dāng)月員工中選出當(dāng)年的員工，具體選擇方式另行規(guī)定。酒店將獎勵年度最佳員工800元和一封表揚(yáng)信，并將

9、其照片和主要業(yè)績貼在員工公告欄上；制表師：審批人：職位：行政人事部經(jīng)理職位：副總經(jīng)理簽名：日期： 2009 年 9 月 1 日：簽名：日期：2009 年 9 月 1 日政策與程序酒店名稱：惠麗酒店編號：EP-03部門: : 行政人事部生效日期：2009年9月1日分布：各部門經(jīng)理/第一負(fù)責(zé)人頁第1頁_標(biāo)題：員工工傷制度和程序酒店員工在工作時間內(nèi)會因外界不可抗拒的原因造成人員傷亡。員工因工受傷，應(yīng)立即通知部門經(jīng)理、行政人事部、保安部，并24小時向副總經(jīng)理報告。受傷員工可按以下規(guī)定享受相關(guān)待遇：憑酒店指定醫(yī)院出具的有效工傷休息證明，經(jīng)酒店確認(rèn)可享受帶薪工傷假；因非人事原因造成的工傷，在休息期間，酒店

10、將照常按人應(yīng)得的標(biāo)準(zhǔn)支付工資、各種補(bǔ)貼和月度獎金。3 .工傷責(zé)任人（如為酒店員工）將視情節(jié)給予必要的紀(jì)律處分和扣減獎金，并承擔(dān)后果及相應(yīng)責(zé)任；4 .本人違反安全操作規(guī)程造成的傷害，所有醫(yī)療費(fèi)用由個人承擔(dān)，不發(fā)工資。5 .部門將事故報告報行政人事部門審核，由副總經(jīng)理裁定。如有爭議，當(dāng)事人可以向惠安縣勞動仲裁委員會申請仲裁。制表師：審批人：職位：行政人事部經(jīng)理職位：副總經(jīng)理簽名：日期： 2009 年 9 月 1 日：簽名：日期：2009 年 9 月 1 日政策與程序酒店名稱：惠麗酒店編號：EP-03部門: : 行政人事部生效日期：2009年9月1日分布：各部門經(jīng)理/第一負(fù)責(zé)人頁第1頁_標(biāo)題：員工勞

11、動合同簽訂制度及程序根據(jù)國家勞動法，每一位員工都應(yīng)當(dāng)簽訂勞動合同。在簽訂勞動合同之前，員工應(yīng)仔細(xì)閱讀合同。員工入職并通過培訓(xùn)后，行政人事部將與員工簽訂勞動合同，合同期限自入店之日起計算。職工勞動合同期限一般為一年，續(xù)簽合同期限為一年。行政人事部門應(yīng)當(dāng)提前一個月書面通知各部門合同到期的職工。用人部門應(yīng)當(dāng)對合同到期的員工進(jìn)行綜合評價，并將是否給予續(xù)約的結(jié)果送行政人事部門。行政人事部門將根據(jù)部門反饋與員工續(xù)簽或終止勞動合同。勞動者接到續(xù)約通知后，未在規(guī)定的時間和時間與行政人事部門簽訂勞動合同，由此產(chǎn)生的后果由勞動者承擔(dān)。制表師：審批人：職位：行政人事部經(jīng)理職位：副總經(jīng)理簽名：日期： 2009 年 9

12、 月 1 日：簽名：日期：2009 年 9 月 1 日政策與程序酒店名稱：惠麗酒店編號：EP-03部門: : 行政人事部生效日期：2009年9月1日分布：各部門經(jīng)理/第一負(fù)責(zé)人頁第1頁_標(biāo)題：員工生日聚會、聚會制度和程序1、酒店將為當(dāng)月生日的員工舉辦生日會。酒店行政人事部負(fù)責(zé)：每月第三個周三下午3:00-4:30在酒店指定地點(diǎn)舉辦當(dāng)月員工生日會和生日會。關(guān)注員工的自主滿足；2 、每位生日員工將獲得酒店管理層簽名的生日賀卡；3 、行政人事部提供當(dāng)月生日員工，并分發(fā)給各部門。各部門要按時組織本部門員工參加生日會。 4、餐飲部根據(jù)行政人事部上報的參會人數(shù)制作生日蛋糕、準(zhǔn)備酒水。 、零食等；5 、藝人

13、會做好員工生日會的安排和拍攝工作；制表師：審批人：職位：行政人事部經(jīng)理職位：副總經(jīng)理簽名：日期： 2009 年 9 月 1 日：簽名：日期：2009 年 9 月 1 日政策與程序酒店名稱：惠麗酒店編號：EP-03部門: : 行政人事部生效日期：2009年9月1日分布：各部門經(jīng)理/第一負(fù)責(zé)人頁第1頁_標(biāo)題：員工投訴系統(tǒng)和程序處理員工投訴應(yīng)采取的基本態(tài)度：酒店應(yīng)歡迎員工投訴，以員工投訴處理過程為契機(jī)，改進(jìn)管理，加強(qiáng)溝通。因此，要求行政人事部門的工作人員要客觀、認(rèn)真地聽取員工的投訴，盡快對相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。處理投訴的基本原則：2、1真誠幫助員工解決問題；2.2絕不與員工爭吵；2、3不損害酒店及他

14、人利益；處理投訴的基本方法：3. 1 員工可將投訴信直接放入“總經(jīng)理郵箱”；3. 2. 行政人事部門將直接與投訴員工或相關(guān)人員交談了解情況；3. 3.請相關(guān)部門找到投訴員工了解查處情況；3、4行政人事部經(jīng)理與相關(guān)部門共同辦理；3.5 收集員工投訴，報行政人事部（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）協(xié)調(diào)處理；4 、員工投訴處理程序：4.1認(rèn)真聽取意見：可以通過提問來澄清問題，認(rèn)真聽取員工意見，節(jié)省對話時間；政策與程序酒店名稱：惠麗酒店編號：EP-03部門: : 行政人事部生效日期：2009年9月1日分布：各部門經(jīng)理/第一負(fù)責(zé)人頁第2頁標(biāo)題：員工投訴系統(tǒng)和程序4.2 保持冷靜：最好是單獨(dú)交談，在投訴調(diào)查清楚并得出明

15、確結(jié)論之前，不要隨便發(fā)表言論；4.3 給予關(guān)心和理解：不應(yīng)對員工投訴采取漠不關(guān)心和草率的態(tài)度；4、4不轉(zhuǎn)移目標(biāo)：關(guān)注員工提出的問題，不隨口吐槽，不責(zé)怪他人，不推卸責(zé)任，不責(zé)怪員工；4.5 記錄投訴要點(diǎn)：清楚記錄投訴員工反映問題的時間、地點(diǎn)、人員或有關(guān)部門的事、原因、要求等，作為解決辦法處理投訴的依據(jù)；4.6 采取措施解決問題：在采取行動解決問題時，注意與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，在尋找相關(guān)部門人員了解談話內(nèi)容時，要事先征得部門經(jīng)理的同意；4、7投訴處理意見最終反饋：立即將結(jié)果通知投訴員工及相關(guān)部門或在員工公告欄上公布；4、8記錄和檔案：收集全過程，寫報告，歸檔。避免員工重復(fù)投訴。政策與程序酒店名稱：惠麗

16、酒店編號：EP-03部門: : 行政人事部生效日期：2009年9月1日分布：各部門經(jīng)理/第一負(fù)責(zé)人頁3頁_標(biāo)題：員工投訴系統(tǒng)和程序5 、員工如對酒店經(jīng)營管理有任何合理建議，請以書面形式將建議輸入“總經(jīng)理信箱”或致至酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理或行政人事部經(jīng)理。郵件等6 、酒店管理層應(yīng)認(rèn)真對待員工的每一個建議。并在一周內(nèi)給予答復(fù)，管理層的答復(fù)將以書面形式張貼在員工公告欄上；如果員工的合理化建議被酒店采納，酒店將給予表揚(yáng)和獎勵；7 、酒店將尊重員工的投訴：針對員工的投訴將根據(jù)員工的個人意愿予以答復(fù)。制表師：審批人：職位：行政人事部經(jīng)理職位：副總經(jīng)理簽名：日期： 2009 年 9 月 1 日：簽名：日期：2

17、009 年 9 月 1 日政策與程序酒店名稱：惠麗酒店編號：EP-03部門: : 行政人事部生效日期：2009年9月1日分布：各部門經(jīng)理/第一負(fù)責(zé)人頁第1頁_標(biāo)題：員工培訓(xùn)系統(tǒng)和程序酒店將為員工提供必要的酒店知識培訓(xùn)；每位員工必須參加行政人事部組織的為期兩天的店內(nèi)培訓(xùn)，方可上崗；員工應(yīng)參加酒店要求的各種培訓(xùn)；各部門應(yīng)根據(jù)本部門實(shí)際工作情況，制定各項(xiàng)員工培訓(xùn)計劃和制度，并報行政人事部門；行政人事部每月22日提供下月酒店培訓(xùn)計劃，包括專項(xiàng)培訓(xùn)（主管技能培訓(xùn)、培訓(xùn)師等）；各部門須按規(guī)定時間將學(xué)員報送行政人事部；學(xué)員應(yīng)按時參加培訓(xùn)并按要求簽到；并應(yīng)在假期和補(bǔ)休期間參加培訓(xùn)；學(xué)員如因特殊原因需要請假，應(yīng)

18、提前填寫請假單（注明原因），由部門/經(jīng)理簽字，報行政人事部經(jīng)理審批和歸檔；學(xué)員無故缺勤、遲到早退的，行政人事部門將及時通知有關(guān)部門，并給予相應(yīng)處罰：遲到早退每次10元，曠工每次30元，違反訓(xùn)練紀(jì)律3次以上的，給予書面警告。 ;每月5日由行政人事部門匯總并上報相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；11、每次培訓(xùn)由行政人事部組織，考核結(jié)果由行政人事部向常務(wù)副總經(jīng)理匯報；12、員工培訓(xùn)測試結(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪的重要考核依據(jù)；13、酒店對培訓(xùn)考試成績優(yōu)秀者給予獎勵；14. 未通過考試的學(xué)員將有機(jī)會補(bǔ)考。如仍未能通過重考，將被開除或延期轉(zhuǎn)正；15、如為專項(xiàng)培訓(xùn)，行政人事部將向培訓(xùn)合格者頒發(fā)酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理頒發(fā)的崗位培

19、訓(xùn)證書，并存入員工個人檔案。政策與程序酒店名稱：惠麗酒店編號：EP-03部門: : 行政人事部生效日期：2009年9月1日分布：各部門經(jīng)理/第一負(fù)責(zé)人頁2頁_標(biāo)題：員工培訓(xùn)系統(tǒng)和程序16、各部門應(yīng)制定本部門的培訓(xùn)計劃，并報行政人事部門。17、行政人事部門將跟蹤本部門的培訓(xùn)情況，部門應(yīng)將本部門的培訓(xùn)結(jié)果報送行政人事部門；18、行政人事部應(yīng)每月匯總酒店各部門的培訓(xùn)計劃、內(nèi)容、效果及培訓(xùn)跟蹤反饋信息，并書面報告常務(wù)副總經(jīng)理；19、新員工培訓(xùn)流程：新員工入店培訓(xùn)，經(jīng)過一個月的上崗培訓(xùn)合格后部門組織考核合格和不合格的重新培訓(xùn)或解雇制表師：審批人：職位：行政人事部經(jīng)理職位：副總經(jīng)理簽名：日期： 2009

20、年 9 月 1 日：簽名：日期：2009 年 9 月 1 日政策與程序酒店名稱：惠麗酒店編號：EP-03部門: : 行政人事部生效日期：2009年9月1日分布：各部門經(jīng)理/第一負(fù)責(zé)人頁第1頁_標(biāo)題：員工儲物柜管理制度及程序工作人員可以從行政人事部門分配到工作人員儲物柜，供個人使用。員工儲物柜將單獨(dú)編號，分配給員工的儲物柜僅供員工使用，不得轉(zhuǎn)讓、交換或他人占用衣柜。儲物柜鑰匙其中一把由員工自行保管，另一把由行政人事部門保管。密鑰可以借出、轉(zhuǎn)讓或私人分配。員工不得擅自更換鎖具。如需更換鎖具，必須到行政人事部門辦理繳費(fèi)手續(xù)，由財務(wù)部門收取費(fèi)用，并由行政人事部門通知。工程部換鎖。員工丟失儲物柜鑰匙時，

21、應(yīng)及時向行政人事部門報告。按規(guī)定賠償后，由行政人事部門通知工程部門。換鎖。員工需要借用儲物柜鑰匙時，必須向行政人事部門交納10元押金。行政人事部門負(fù)責(zé)辦理登記。將鑰匙交還行政人事部門，否則扣押金。如果員工在歸還鑰匙時存在欺詐行為，將給予書面警告的紀(jì)律處分。工作人員應(yīng)時刻保持儲物柜干凈整潔，隨時上鎖，嚴(yán)禁在儲物柜外安裝掛鉤。不要在儲物柜上亂涂亂畫涂鴉或棍子。儲物柜不得存放食品、飲料、易燃易爆物品和任何酒店物品（酒店發(fā)給員工的制服和福利）用品除外）。48小時后，辦理離職手續(xù)，并將儲物柜鑰匙交還行政人事部，否則行政人事部將項(xiàng)目由他們自行決定處理。儲物柜不能存放貴重物品，如有任何遺失，酒店概不負(fù)責(zé)。行

22、政人事部門有權(quán)不定期與其他部門核對儲物柜。制表師：審批人：職位：行政人事部經(jīng)理職位：副總經(jīng)理簽名：日期： 2009 年 9 月 1 日：簽名：日期：2009 年 9 月 1 日政策與程序酒店名稱：惠麗酒店編號：EP-03部門: : 行政人事部生效日期：2009年9月1日分布：各部門經(jīng)理/第一負(fù)責(zé)人頁第1頁_名稱：員工更衣室管理系統(tǒng)更衣室是員工換衣服的地方，非酒店人員不得進(jìn)入。假期期間，員工不得隨意進(jìn)出更衣室。注意衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰、扔剝皮紙屑等；不要亂扔垃圾和污染更衣室的墻壁。不要將水桶和臉盆帶入更衣室，更不要將個人物品放在更衣室頂部和走廊上。嚴(yán)禁員工在更衣室打牌、下棋、鬧事、睡覺和變相賭博。

23、更衣室浴室不允許洗衣，更衣室或酒店其他地方不允許晾干衣服。更衣室禁止吸煙。員工必須愛護(hù)房間內(nèi)的所有設(shè)施和電器，不得隨意損壞。如有違反，將按價格賠償。不允許隨地大小便。上完廁所后要同時沖水，衛(wèi)生紙要扔進(jìn)紙簍里。嚴(yán)禁員工在工作時間和用餐時間淋浴。尊重和服從更衣室管理人員和行政人事部門的安排和管理。任何違反上述規(guī)定的，將視情節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分。制表師：審批人：職位：行政人事部經(jīng)理職位：副總經(jīng)理簽名：日期： 2009 年 9 月 1 日：簽名：日期：2009 年 9 月 1 日政策與程序酒店名稱：惠麗酒店編號：EP-03部門: : 行政人事部生效日期：2009年9月1日分布：各部門經(jīng)理/第一負(fù)責(zé)

24、人頁第1頁_標(biāo)題：辦公室日常行為規(guī)定和程序?yàn)橐?guī)范和管理酒店辦公秩序和行政行為，提高工作效率，提升酒店形象，特制定本辦公行為規(guī)范制度。1. 辦公室日常行為準(zhǔn)則1. 著裝和心態(tài)（一）著裝統(tǒng)一工作，佩戴工作號牌；酒店員工未按規(guī)定著裝的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處50元罰款，并由行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)強(qiáng)制執(zhí)行。禁止穿露胸露背、低胸吊帶背心和露背服裝，禁止穿超短裙、拖鞋進(jìn)入工作場所；（2）工作時間內(nèi)，不得在工作場所發(fā)泄個人情緒，妨礙他人工作；（3）辦公室工作人員在辦公室里不要懶惰、沮喪或無精打采。2.言行（1）站姿：腰挺胸挺直，頭挺直。與上司交談時，雙手放在腰后或雙手放在身體兩側(cè)，與他人交談時不要交叉胸口；(2)坐姿：坐下

25、后盡量挺直，挺胸，雙膝并攏。坐在椅子上時不要前傾或后傾，擺動腿和腳，不要用腳踩在桌面或其他物體上；（3）走路姿勢：走路時不要搖頭，三五成群地把肩膀掛在背上，吹口哨哼著小曲子，不要把手放在褲兜里，坐著站著優(yōu)雅地，不跑也不跳。（4）談話：其他人（兩人）談話或討論時，應(yīng)稍等片刻。如果有緊急情況，請說：“很抱歉打斷你的談話?！崩?，在辦公室與老板交談時，手不要放在桌子上，身體要與桌子邊緣保持一定距離；（5）提交文件：提交文件供審閱時，應(yīng)將前文的方向交給對方；政策與程序酒店名稱：惠麗酒店編號：EP-03部門: : 行政人事部生效日期：2009年9月1日分布：各部門經(jīng)理/第一負(fù)責(zé)人頁2頁_標(biāo)題：辦公室日常

26、行為規(guī)定和程序在喂食位置，收件人可以第一眼看到標(biāo)題；3.工作紀(jì)律辦公室內(nèi)不得亂扔垃圾、隨地吐痰、亂扔煙灰、煙頭；非用餐時間不要將食物帶入辦公室； 工作時間不閱讀與工作無關(guān)的報刊、雜志和書籍； 工作時間不從事私人活動（如寫私人信件），利用酒店資源復(fù)印、打印個人文件； 工作時間內(nèi)，不得發(fā)帖、聊天、談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。不要利用職務(wù)之便玩電腦游戲、評論游戲、娛樂、咨詢、在線聊天、聽音樂等與工作無關(guān)的內(nèi)容； 我使用的電腦不得交給與工作無關(guān)的人。辦公室內(nèi)不得大聲喧嘩。 下班時主動關(guān)閉電源開關(guān)、辦公設(shè)備（復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、空調(diào)和風(fēng)扇等）和門窗； 辦公室工作人員應(yīng)保持辦公桌整潔，文件、用品擺放整齊。擅自

27、在酒店接待親友。 （違反上述規(guī)定的，由行政人事部門發(fā)出處罰通知書，當(dāng)事人無正當(dāng)理由拒簽的，罰款加倍，執(zhí)法部門執(zhí)法不力也要適當(dāng)處罰。）制表師：審批人：職位：行政人事部經(jīng)理職位：副總經(jīng)理簽名：日期： 2009 年 9 月 1 日：簽名：日期：2009 年 9 月 1 日政策與程序酒店名稱：惠麗酒店編號：EP-03部門: : 行政人事部生效日期：2009年9月1日分布：各部門經(jīng)理/第一負(fù)責(zé)人頁3頁_標(biāo)題：名片管理系統(tǒng)和程序1. 申請名片的權(quán)利，名片的申請者僅限于經(jīng)理、經(jīng)理級以上員工、營銷人員、前臺等。2.名片申請流程酒店行政人事部的名片申請表 ，詳細(xì)填寫申請理由。上報直接上級簽字批準(zhǔn)；（2）審核通過

28、后，向行政人事部提交名片申請表，確認(rèn)填寫的部門和崗位信息；（三）確認(rèn)無誤后，由行政人事部出具。(4) 收到名片。員工向行政人事部提交審核通過的名片申請表后，一般兩到五個工作日后會收到新打印的名片。人，收藏的時間與收藏的數(shù)量有關(guān)。制表師：審批人：職位：行政人事部經(jīng)理職位：副總經(jīng)理簽名：日期： 2009 年 9 月 1 日：簽名：日期：2009 年 9 月 1 日政策與程序酒店名稱：惠麗酒店編號：EP-03部門: : 行政人事部生效日期：2009年9月1日分布：各部門經(jīng)理/第一負(fù)責(zé)人頁第1頁_標(biāo)題：工資支付流程圖各部門第一負(fù)責(zé)人每月2號將考勤情況報行政人事部行政人事部根據(jù)考勤表做出工資表,行政人事

29、部經(jīng)理簽字確認(rèn)部門經(jīng)理再次確認(rèn)各部門工資表考勤表、工資表與其它附件報送財務(wù)部審核，財務(wù)部經(jīng)理簽字確認(rèn)報送常務(wù)副總簽字確認(rèn)總經(jīng)理審批簽字確認(rèn)財務(wù)部發(fā)放工資制表師：審批人：職位：行政人事部經(jīng)理職位：副總經(jīng)理簽名：日期： 2009 年 9 月 1 日：簽名：日期：2009 年 9 月 1 日政策與程序酒店名稱：惠麗酒店編號：EP-03部門: : 行政人事部生效日期：2009年9月1日分布：各部門經(jīng)理/第一負(fù)責(zé)人頁第1頁_標(biāo)題：員工入職流程候選人通過面試后，先到行政人事部報到，酒店再安排體檢。人員登記手續(xù)如下：1、員工按照行政人事部規(guī)定的登記日期報到；2、報名時向行政人事部提交或核實(shí)以下項(xiàng)目：A. 學(xué)

30、歷證明及復(fù)印件。B. 健康證明C.一寸光頭彩照2D. 保函、保證人賬簿及。 （僅限部分財務(wù)人員和司機(jī)等）3、員工向財務(wù)部統(tǒng)一繳納定金200元。入職流程圖：錄入、領(lǐng)取員工手冊等在布草室領(lǐng)取制服宿舍管理處分配的宿舍部門報告制表師：審批人：職位：行政人事部經(jīng)理職位：副總經(jīng)理簽名：日期： 2009 年 9 月 1 日：簽名：日期：2009 年 9 月 1 日政策與程序酒店名稱：惠麗酒店編號：EP-03部門: : 行政人事部生效日期：2009年9月1日分布：各部門經(jīng)理/第一負(fù)責(zé)人頁第1頁_標(biāo)題：員工終止程序所有離職人員必須在下一個工作日上午10:00前到行政人事部辦理離職手續(xù)。三日內(nèi)未辦理離職手續(xù)者，自

31、動離職。簽署辭職聲明（僅限于部分職位）。到部門辦理財產(chǎn)和工作交接手續(xù)。交接程序明確，由接班人、直屬主管、部門經(jīng)理簽字確認(rèn)?？记谟刹块T考勤人員進(jìn)行，并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。去布草房檢查制服，并與草房主管和經(jīng)理簽字確認(rèn)。返回行政人事部辦理退房手續(xù)，交回員工手冊、工作證、銘牌、考勤卡。離職人員必須在工資結(jié)算當(dāng)天離開酒店。所有立即開除、解聘、辭職程序，必須由保安人員全程遵守，并責(zé)令其立即搬出酒店宿舍。離職流程：部門工作交接和考勤從布草室穿制服到宿舍管理處退房行政人事部交接物品行政人事部門編制工資表報批財務(wù)結(jié)算工資制表師：審批人：職位：行政人事部經(jīng)理職位：副總經(jīng)理簽名：日期： 2009 年 9 月 1 日：簽名：日期：2009 年 9 月 1 日政策與程序酒店名稱：惠麗酒店編號：EP-03部門: : 行政人