VOLTE終端非VOLTE用戶遷轉(zhuǎn)分析的經(jīng)驗(yàn)分享

1、雅安VOLTE終端非VOLTE用戶遷轉(zhuǎn)分析的經(jīng)驗(yàn)分享根據(jù)近幾期2018年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升勞動(dòng)競(jìng)賽指標(biāo)通報(bào)，雅安在One-LTE精品網(wǎng)專項(xiàng)行動(dòng)中“2G客戶遷轉(zhuǎn)”考核指標(biāo)較差，雅安VOLTE終端非VOLTE用戶，即已預(yù)埋或開戶的VOLTE終端未發(fā)起注冊(cè)比例為20.91%,全省排名倒數(shù)第一。針對(duì)雅安2G話務(wù)過高，VOLTE終端遷轉(zhuǎn)力度不夠，對(duì)雅安VOLTE話務(wù)占比影響較為嚴(yán)重，優(yōu)化中心進(jìn)行以下分析：一、終端滲透率分析雅安VOLTE語音話務(wù)占比主要受VOLTE開戶、終端軟開關(guān)、第二卡槽及網(wǎng)絡(luò)駐留能力等因素影響。綜合。雅安VOLTE終端數(shù)量約為40.78萬，VOLTE終端滲透率約為40.57%，全省排名第三

2、，VOLTE終端已預(yù)埋或開戶但未發(fā)起注冊(cè)的主要原因?yàn)閂OLTE軟開關(guān)未打開。雅安VOLTE終端滲透率4G終端數(shù)（萬）VOLTE終端數(shù)（萬）VOLTE終端滲透率VoTLE注冊(cè)用戶數(shù)（萬）VOLTE注冊(cè)比100.5240.7840.57%37.7992.67%二、終端類型分析通過對(duì)主流VOLTE終端注冊(cè)情況分析，終端開啟軟開關(guān)的比例越高注冊(cè)比例越高，例如蘋果8/X軟件版本默認(rèn)開啟軟開關(guān)，其開戶注冊(cè)比為97.30%，遠(yuǎn)高于VOLTE軟開關(guān)未默認(rèn)開啟的終端型號(hào)。對(duì)未注冊(cè)用戶進(jìn)行抽樣分析，主要原因是VOLTE終端軟開關(guān)未打開。以下為主流終端VOLTE注冊(cè)占比，可以看出在主流機(jī)型中華為、OPPO、VIVO

3、三類機(jī)型注冊(cè)占比較低，在一定程度上影響VOLTE話務(wù)占比。主流終端品牌VOLTE注冊(cè)占比山寨機(jī)占比和主要類型：雅安在現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在部分山寨機(jī)型，不論從注冊(cè)成功率或VOLTE通話上都存在較大的問題，投訴問題點(diǎn)較多，主要山寨機(jī)或質(zhì)量較差機(jī)型為：LEPHONE、沃普豐、至尊寶、諾亞信、百立豐等機(jī)型。中高端機(jī)占比和主要類型目前雅安用戶使用最多的中高端機(jī)型主要為蘋果、OPPO、VIVO、華為、小米和三星，這幾類主要機(jī)型占市場(chǎng)支持VOLTE保有機(jī)型總量的78.14%。主要機(jī)型占比如下表所示：終端品牌TAC終端機(jī)型種類主要機(jī)型占比蘋果96329.91%華為48915.19%OPPO38611.99%vivo32

4、09.94%小米2267.02%三星1324.10%總計(jì)251678.14%目前雅安在10萬未打開軟開關(guān)終端用戶中，共計(jì)有971類終端型號(hào)，其中低端機(jī)型（01000元）占比最高，占55.61%，中端機(jī)型（10002000元）占比30.69%，高端機(jī)型（2000+元）占比13.70%。未打開軟開關(guān)終端用戶使用機(jī)型占比情況終端類型60.00%雅安10萬未打開軟開關(guān)終端，其中低端機(jī)型（01000元），占比達(dá)35.18%，未遷轉(zhuǎn)比例較高。主要未打開機(jī)型主要在中端機(jī)型，占比達(dá)47.64%。未打開軟開關(guān)10萬終端用戶使用機(jī)型價(jià)格區(qū)間5000060.00%45000400003500030000250002

5、00001500001000元10002000元2000+元50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%終端類型機(jī)型占比三、終端遷轉(zhuǎn)分析從2018年6月至7月，雅安共計(jì)產(chǎn)生17.51萬軟開關(guān)用戶，通過市公司市場(chǎng)部、政企部、網(wǎng)絡(luò)部和各區(qū)縣分公司的努力，加上外呼引導(dǎo)、CRM短信彈窗、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷推廣等方式，已成功引導(dǎo)5.52萬用戶遷轉(zhuǎn)，成功遷轉(zhuǎn)比例為31.52%，其中2.72萬關(guān)閉VOLTE軟開關(guān)的政企用戶，成功引導(dǎo)9168個(gè)，引導(dǎo)比例33.70%，近兩個(gè)月各區(qū)縣引導(dǎo)情況如下：各區(qū)縣全量VOLTE遷轉(zhuǎn)情況截止7月底，相較6月各區(qū)縣VOLTE軟開關(guān)引導(dǎo)比例提升幅度較大，遷轉(zhuǎn)率

6、從33.24%提升到38.93%，成功引導(dǎo)比例提升569pp，為提升VOLTE話務(wù)占比提供有效幫助。四、廠家差異性分析針對(duì)中興6個(gè)地市和華為12個(gè)地市VOLTE話務(wù)占比情況的分析，中興相對(duì)華為區(qū)域VOLTE話務(wù)量占比低3.79%。70000005000000華為和中興VOLTE話務(wù)占比情況15000000130000001100000090000003000000VoLTE話務(wù)量GSM話務(wù)量VOLTE話務(wù)占比五、優(yōu)化開展的工作提升MR覆蓋能力：目前雅安FDD900M的終端滲透率為56.75%，F(xiàn)DD1800M的終端滲透率為75.35%，已有622款終端支持FDD900M網(wǎng)絡(luò)，1102款終端支持

7、FDD1800M網(wǎng)絡(luò)，為彌補(bǔ)TDD的廣覆蓋不足，雅安從5月起截止到7月底，新開通FDD小區(qū)735個(gè)，TDD新開小區(qū)184個(gè)，零散分布于各區(qū)縣，F(xiàn)DD開通后有效解決TDD覆蓋不足問題，城區(qū)、縣城和農(nóng)村4G覆蓋能力得到提升。日期FDD新開小區(qū)TDD新開小區(qū)5月281836月451747月327總計(jì)735184優(yōu)化VOLTE駐留能力：有2無4、弱覆蓋導(dǎo)致用戶從2/3G起呼、網(wǎng)絡(luò)側(cè)原因?qū)е庐惓SFB回落為網(wǎng)絡(luò)側(cè)影響VOLTE話務(wù)占比的主要原因。針對(duì)派發(fā)VOLTE用戶從2/3G起呼次數(shù)最多的4G弱覆蓋小區(qū)開展建設(shè)與優(yōu)化工作，加強(qiáng)質(zhì)差小區(qū)閉環(huán)管理與后臺(tái)分析；針對(duì)能4G駐留但不滿足VOLTE呼叫導(dǎo)致異常C

8、SFB回落場(chǎng)景開展專項(xiàng)分析與優(yōu)化。加強(qiáng)室分整治項(xiàng)目：共計(jì)完成25個(gè)室分小區(qū)延伸整治，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，整治效果良好。同時(shí)將投訴情況與整治區(qū)域進(jìn)行全量匹配，后續(xù)將繼續(xù)對(duì)整治區(qū)域進(jìn)行分析跟蹤，整治站點(diǎn)主要解決措施如下：解決方案小區(qū)數(shù)覆蓋延伸13天線調(diào)整4新建拉遠(yuǎn)4分布替換3新建直放站1總計(jì)25高價(jià)值樓宇解決情況：雅安高價(jià)值弱覆蓋樓宇204棟，前期通過RF優(yōu)化、參數(shù)優(yōu)化、室分整治、優(yōu)化工程、FDD建設(shè)已解決143棟，剩余61棟，高價(jià)值樓宇解決率已達(dá)到70.1%網(wǎng)絡(luò)部計(jì)劃在18年全量解決。針對(duì)已解決的弱覆蓋樓宇，及時(shí)開展用戶滿意度修復(fù)工作，針對(duì)暫未解決的弱覆蓋樓宇，優(yōu)化中心已組織區(qū)縣公司完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和方案

9、制定。弱覆蓋樓宇現(xiàn)場(chǎng)查勘及方案制定情況，61棟弱覆蓋樓宇具體解決方案匯總?cè)缦拢壕唧w措施解決方案規(guī)劃新建39室分整改-無資源19已規(guī)未建3總計(jì)61六、市網(wǎng)協(xié)同據(jù)統(tǒng)計(jì)雅安全網(wǎng)用戶目前使用的共計(jì)7586種TAC終端型號(hào)，其中支持VOLTE功能的終端包含118類品牌3320種型號(hào)，支持VOLTE終端TAC終端滲透率為42.45%，滲透率較其他地市較低。雅安TAC終端滲透情況支持VOLTE功能終端品牌數(shù)TAC型號(hào)數(shù)量TAC終端滲透率是118322042.45%否643436657.55%根據(jù)分析現(xiàn)網(wǎng)雅安支持VOLTE功能的終端滲透率為42.45%，支持VOLTE功能保有量依舊不足，為提升VOLTE話務(wù)量

10、，需市場(chǎng)推銷產(chǎn)品引導(dǎo)用戶更多的選擇或更換支持VOLTE功能的終端。外呼引導(dǎo)，通過電話+短信的方式引導(dǎo)用戶打開終端VOLTE軟開關(guān)設(shè)置。短信開通引導(dǎo)，通過CRM彈窗引導(dǎo)用戶遷轉(zhuǎn)，用戶在營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)或者辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員根據(jù)彈窗內(nèi)容，向用戶宣傳VOLTE高清語音通話，并引導(dǎo)用戶打開軟開關(guān)設(shè)置新開站進(jìn)行分析，將屬于新增覆蓋的4G站點(diǎn)與周邊2G站點(diǎn)進(jìn)行匹配，市場(chǎng)部根據(jù)2G基站打標(biāo)歸屬用戶，針對(duì)性的制定換機(jī)和遷轉(zhuǎn)政策。營(yíng)銷活動(dòng)推廣，對(duì)月流量大于50M的4G終端非4G用戶進(jìn)行分析，其中用戶所在區(qū)域較為集中，可在集中區(qū)域針對(duì)性開展4G流量贈(zèng)送活動(dòng)。新用戶實(shí)現(xiàn)軟開關(guān)引導(dǎo)：對(duì)新入網(wǎng)用戶，全量開啟VOLTE功能七、

11、總結(jié)：要因分析：4G用戶VOLTE開關(guān)未開啟，GSM話務(wù)過高，VOLTE終端遷轉(zhuǎn)力度不夠，流失部分使用VOLTE話務(wù)用戶流量。雅安整體VOLTE終端滲透率較高，但是使用VOLTE話務(wù)使用情況不理想，主要因?yàn)榈投藱C(jī)型占比過高,VOLTE注冊(cè)成功率不如主流機(jī)型，導(dǎo)致即使是VOLTE終端也會(huì)因?yàn)樽?cè)失敗原因產(chǎn)生過多的GSM話務(wù)。八、經(jīng)驗(yàn)推廣VOLTE遷轉(zhuǎn)開展以來，雨城區(qū)市場(chǎng)部通過外呼用戶，通知并引導(dǎo)用戶進(jìn)行向VOLTE遷轉(zhuǎn)工作，VOLTE軟開關(guān)引導(dǎo)比例提升幅度較大且效果明顯，為提升VOLTE話務(wù)占比帶來有益影響。其他各區(qū)縣應(yīng)借鑒學(xué)習(xí),并根據(jù)各區(qū)縣實(shí)際情況，制定可落地的具體措施，提升VOLTE軟開關(guān)引導(dǎo)比例，力爭(zhēng)達(dá)到市公司制定目標(biāo)。以下為雨城區(qū)VOLTE遷轉(zhuǎn)情況:雨城區(qū)VOLTE遷轉(zhuǎn)引導(dǎo)情況1800016000140001200010000800060004000200005月6月7月45.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%VOLTE遷轉(zhuǎn)數(shù)VOLTE遷轉(zhuǎn)率0.00%目前影響VOLTE話務(wù)占比的主要原因有3個(gè)，分別是VOLTE終端軟開關(guān)設(shè)置、第二卡槽導(dǎo)致VOLTE注冊(cè)用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)閉、網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋或異常CSFB回落，針對(duì)這三點(diǎn)進(jìn)行開展工作：