接待工作調(diào)研報(bào)告范文創(chuàng)新工作思路提高接待質(zhì)量

1、接待工作調(diào)研報(bào)告范文-創(chuàng)新工作思路提高接待質(zhì)量樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，其根本的著眼點(diǎn)是要用新的觀念、新的思路、新的途徑實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展。公務(wù)接待工作面對(duì)新的形勢(shì)、新的任務(wù)、新的要求，更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，以適應(yīng)新的要求，提高整體接待服務(wù)水平一、要充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下做好接待工作的重要性。近年來(lái)，商丘在河南省發(fā)展中的地位在上升，有利因素在增多。雖然還是黃淮四市之一，但綜合發(fā)展基礎(chǔ)已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)。一是交通十分便利，處在京九鐵路和隴海鐵路的交叉口，公路和高速公路也十分發(fā)達(dá)；二是商丘具有相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，具有難得的煤炭等資源優(yōu)勢(shì)。永煤集團(tuán)、神火集團(tuán)已步入全國(guó)500強(qiáng)行列。中石油（商丘）千萬(wàn)噸煉油廠項(xiàng)目已落

2、戶商丘,前期工作正在加緊推進(jìn)。不久的將來(lái)，商丘完全可以建成煤化工、油化工、鹽化工基地，發(fā)展前景十分看好；三是商丘這幾年城市建設(shè)突飛猛進(jìn)，基礎(chǔ)較好。商丘在河南省發(fā)展大格局中的重要地位日益顯現(xiàn)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)商丘的工作給予了很大關(guān)心、支持。僅15月份，就有60多批、80多位國(guó)家和省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)商調(diào)研、指導(dǎo)工作。國(guó)內(nèi)外、海內(nèi)外一些知名企業(yè)也慕名而來(lái)，對(duì)外交往日益頻繁。商丘這幾年的變化，提升了人氣指數(shù)，同時(shí)也不可避免的帶來(lái)各種接待任務(wù)的日益繁重。面對(duì)新形勢(shì)、新情況，我們一是必須牢固樹立人人都是環(huán)境，處處都是環(huán)境的觀念，把做好接待工作作為優(yōu)化商丘投資環(huán)境的大事來(lái)抓；二是要求從事接待的工作人員從樹立商丘形象

3、的高度，認(rèn)真做好每一項(xiàng)接待工作。來(lái)商的考察者、投資者、旅游者到了商丘，首先看到和接觸到的就是接待人員。我們要在接待工作中處處體現(xiàn)商丘人“熱情好客、誠(chéng)實(shí)守信、勤勞敬業(yè)”的風(fēng)格，以較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力和快速應(yīng)變能力，保證每次接待任務(wù)都能圓滿完成；三是根據(jù)形勢(shì)的要求和接待工作的實(shí)踐，不斷探索和研究做好接待工作的新途徑，努力提高接待工作的檔次和水平，給來(lái)賓留下深刻美好的印象；四是把接待工作與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)合作交流結(jié)合起來(lái)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)工作，達(dá)到擴(kuò)大商丘的知名度和美譽(yù)度，增進(jìn)友誼，加深了解，增加信任，促進(jìn)合作的目的。二、在接待工作中，要突出地方特色。應(yīng)當(dāng)看到，全國(guó)有許多地方對(duì)商丘并不是很了解，這

4、就需要我們?cè)诮哟ぷ髦凶プ∩糖鹛攸c(diǎn)，做好接待工作。（一）要突出商丘的資源和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。商丘資源豐富，物華天寶。煤炭?jī)?chǔ)量達(dá)100億噸的商丘永夏煤田，為全國(guó)六大無(wú)煙煤基地之一。農(nóng)、林、牧、副、漁各業(yè)興旺發(fā)達(dá)，是我國(guó)糧食、棉花、油料、水果、蔬菜、木材、畜產(chǎn)品等重要農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)基地，是我國(guó)著名的“泡桐之鄉(xiāng)”。已初步形成了能源、冶金建材、加工制造、食品、紡織、醫(yī)藥、化工等行業(yè)為主的工業(yè)體系。商丘是國(guó)務(wù)院確定的“全國(guó)流通體制改革試驗(yàn)區(qū)”和“全國(guó)綜合配套改革試點(diǎn)城市”，是“全國(guó)雙擁模范城”、“全國(guó)十佳衛(wèi)生城市”、“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”。2022年全市生產(chǎn)總值930億元,增長(zhǎng)12；地方財(cái)政一般預(yù)算收入31.6億元

5、，增長(zhǎng)18.1。在由世界銀行組織的政府效能調(diào)查排名中，列第29位；在由中國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)力研究會(huì)主辦的“第五屆（2006）中國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)力排行榜”中，商丘市在參與排行的289個(gè)城市中，城市成長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)力列26位，投資環(huán)境列24位。2007年又被中國(guó)社科院等機(jī)構(gòu)授予“中部最佳投資城市”。市三次黨代會(huì)又提出堅(jiān)持“科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展”和建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、文化名市、和諧興市，力爭(zhēng)跨入中原崛起第一方陣的目標(biāo)，商丘的工作整體向前推進(jìn)，發(fā)展能量正在進(jìn)一步釋放，經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)正在進(jìn)一步擴(kuò)張，業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)非?；钴S的地區(qū)。接待工作就是要立足這樣的特色，通過(guò)各種渠道，利用各種機(jī)會(huì)向國(guó)內(nèi)外來(lái)賓加以宣傳、介紹，使他們加深對(duì)商丘的了

6、解，吸引多元化投資者來(lái)這里投資創(chuàng)業(yè)。（二）要突出文化特色。一個(gè)地方在其發(fā)展過(guò)程中，由于歷史、地域、民族、環(huán)境、時(shí)代等因素的影響，形成了獨(dú)具特色的地區(qū)文化。接待工作必須有機(jī)地吸收、融合這些文化內(nèi)涵，并通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞郊右泽w現(xiàn)，有效地提升接待的文化品位，增強(qiáng)接待的感召力，從而實(shí)現(xiàn)接待效益的最大化。商丘是中華民族的發(fā)祥地之一，是國(guó)家級(jí)歷史文化名城，是至圣先師孔子的祖籍，文哲大師莊子、巾幗英雄花木蘭的故里。商丘古城是全國(guó)保存較為完好的四大古城之一。商丘因三商之源而得名，商品、商業(yè)、商人發(fā)源于商丘已被編入全日制普通高級(jí)中學(xué)教科書。商丘因燧人氏鉆木取火而著名，商丘是火文化的發(fā)源地，遠(yuǎn)古時(shí)期三皇之一的燧人氏，

7、在這里開辟了華夏文明之火的新紀(jì)元。我們?cè)陂_展接待工作中要緊緊抓住這些文化特色,利用各種場(chǎng)合，通過(guò)各個(gè)環(huán)境，展示商丘文化的鮮明特色和獨(dú)特魅力，展示商丘人的精神風(fēng)貌，吸引四方賓朋紛至沓來(lái)，以促進(jìn)外引內(nèi)聯(lián)，加快我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和各項(xiàng)事業(yè)的繁榮。三、要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，進(jìn)一步提高接待工作的質(zhì)量。（一）要樹立質(zhì)量意識(shí)。任何工作都包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。數(shù)量是載體，質(zhì)量是根本。檢驗(yàn)接待工作好壞，不是看我們完成了多少批次的接待任務(wù)，而是看我們的每一項(xiàng)服務(wù)是否真正讓人覺得滿意。每一次接待是否從頭到尾都比較圓滿。我們一定要樹立質(zhì)量意識(shí)，精品意識(shí)，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力把每一次接待任務(wù)都做成精品，打造商丘對(duì)外接

8、待的優(yōu)質(zhì)品牌。（二）要堅(jiān)持以人為本。接待工作不是單純的服務(wù)過(guò)程，而是要通過(guò)我們的工作力求打動(dòng)人、留住人，努力使客人賓至如歸，樂(lè)而忘返。因此，接待工作應(yīng)始終貫穿“以人為本”、“和諧接待”的理念，全力以赴，熱情周到，真心誠(chéng)意地為來(lái)商客人服好務(wù)，想客人所想，解客人所難，辦客人所需，注重營(yíng)造熱情得體、方便舒適、安全衛(wèi)生的環(huán)境和氛圍。通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力拓展交流的渠道，廣交朋友，多交朋友，使之產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。（三）要講求服務(wù)細(xì)節(jié)。接待的過(guò)程是一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)疊加組成的，能否做到精致完美，關(guān)鍵在每一個(gè)細(xì)節(jié)的具體把握和處理。我們常講，接待工作無(wú)小事。如果一個(gè)細(xì)小的過(guò)程做得不好，出了問(wèn)題，都會(huì)出現(xiàn)100-1=0的負(fù)效應(yīng)。所以，我們必須樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想，從每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)微之處抓起，使之環(huán)環(huán)相扣，層層推進(jìn)，慎而又慎，細(xì)而又細(xì)，確保每一個(gè)細(xì)小之處都完美無(wú)缺。（四）要強(qiáng)化創(chuàng)新觀念，以創(chuàng)新來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前，隨著中石油千萬(wàn)噸煉油廠、龍宇煤化工