郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)模擬測(cè)試單選題及答案（word版）-new

1、2021郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)模擬測(cè)試單選題及答案This article contains a large number of test questions, through the exercise of test questions, to enhance the goal of academic performance.海量題庫(kù) 模擬真考Huge of Questions, Simulation Test2021郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)模擬測(cè)試單選題及答案溫馨提示：該題庫(kù)匯集大量?jī)?nèi)部真題、解析，并根據(jù)題型進(jìn)行分類，具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值；既可以作為考試練習(xí)、突擊備考使用，也可以在適當(dāng)

2、整理后當(dāng)真題試卷使用。本文檔可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改、編輯和打印使用。1 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善（）機(jī)制, 制定投訴處理工作流程, 落實(shí)崗位責(zé)任, 及時(shí)妥善解決客戶投訴事頂, 積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。 答案：客戶投訴處理2 、加強(qiáng)銀行業(yè)客戶投訴處理工作的目的保護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益, 規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理工作, ( ）。 答案：提升銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)和整體服務(wù)水平高 3 、人民幣存本取息定期儲(chǔ)蓄存款的起存金額為（）元。 答案：50004 、承接轉(zhuǎn)辦_事頂?shù)臋C(jī)構(gòu), 應(yīng)在轉(zhuǎn)辦機(jī)構(gòu)要求的時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)；沒(méi)有時(shí)限要求的, 應(yīng)自接到_事頂之日起（）內(nèi)辦結(jié)。 答案：30 日5 、銀行業(yè)金融機(jī)

3、構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)客戶分( ）工作的管理, 將投訴處理工作納入經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)和內(nèi)控評(píng)價(jià)體系, 及時(shí)研究解決投訴處理工作中存在的問(wèn)題, 確?？蛻敉对V處理機(jī)制的有效性。 答案：投訴處理6、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以委托（）對(duì)其銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行定期評(píng)估, 提高銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效性。 答案：社會(huì)中介機(jī)構(gòu)7、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制, 主動(dòng)監(jiān)測(cè)并處理涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的重大負(fù)面輿情和突發(fā)事件, 并及時(shí)報(bào)告()。答案：銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)8 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的最小計(jì)分單位為（）分。 答案：0.59 、直接受理_事項(xiàng)的

4、機(jī)構(gòu), 應(yīng)在受理之日起（）內(nèi)辦結(jié)。 答案：30 日10 、在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中, 郵儲(chǔ)銀行個(gè)人金融部的職責(zé)工作中不包括（）。答案：為投訴處理提供法律咨詢和法律支持, 協(xié)助處理因投訴引發(fā)的訴訟案件11 、銀行匯票的提示付款期限自出票日起（）。 答案：1個(gè)月12 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)價(jià)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時(shí)性、有效性以及高管層相關(guān)履職情況。 答案：董（理）事會(huì)13 、（）出票銀行簽發(fā)的, 由其在見(jiàn)票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無(wú)條件支付給收款人或者持票人的票據(jù)。 答案：銀行匯票14 、消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)最高為等值（）美元的, 可以在銀行直接辦理。答案：1000015 、

5、銀行業(yè)消費(fèi)者指購(gòu)買或使用銀行業(yè)產(chǎn)品和接受銀行業(yè)服務(wù)的（）。 答案：自然人16 、（）指在銀行消費(fèi)過(guò)程中, 消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)以及民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重等權(quán)利。答案：銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)17 、在儲(chǔ)蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中, 消費(fèi)者的權(quán)利不包括（）。答案：消費(fèi)者忘記儲(chǔ)蓄存款賬戶密碼時(shí), 應(yīng)向開(kāi)戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書面申請(qǐng)18 、（）指自然人在銀行開(kāi)立賬戶存入資金或貨幣, 由銀行出具存款憑證, 記載一定期限、利率并按期給付利息的存款。 答案：儲(chǔ)蓄存款19 、郵儲(chǔ)銀行總行及一級(jí)分行各部門受理的_事頂中, 屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)（）。 答案：直接受理20 、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)承擔(dān)對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

6、的監(jiān)管職責(zé), 通過(guò)采取風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管與（）并重的措施和手段, 督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各頂要求。答案：行為監(jiān)管21 、人民幣定活兩便儲(chǔ)蓄存款的起存金額為（）元。 答案：5022 、銀行在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)假幣時(shí), 應(yīng)由該銀行（）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。 答案：223 、在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中, 郵儲(chǔ)銀行中負(fù)責(zé)信用卡客服渠道投訴的受理、協(xié)調(diào)處理、統(tǒng)計(jì)分析、培訓(xùn)等工作的部門（）。 答案：信用卡中心24 、對(duì)在_工作中做出優(yōu)異成績(jī)的單位和個(gè)人, 由郵儲(chǔ)銀行（）組織推薦評(píng)選_工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人, 經(jīng)批準(zhǔn)后, 按有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。 答案：總行辦公室25 、（) 指銀行消費(fèi)者在銀行

7、消費(fèi)過(guò)程中, 除因自愿承擔(dān)銀行已提示的風(fēng)險(xiǎn)而造成的損失外, 遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí), 如銀行有責(zé)任的, 有向銀行提出請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。答案：銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)26 、（）指持卡人先存款, 后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或消費(fèi)的電子支付工具, 不具備透支功能。 答案：借記卡27 、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定, 因IT 重要系統(tǒng)故障導(dǎo)致金融業(yè)務(wù)中斷時(shí)間超過(guò)（）的事件, 屬于影響郵儲(chǔ)銀行正常經(jīng)營(yíng)的重大事項(xiàng)。 答案：30 分鐘28 、支票的提示付款期限為自出票日起（) 答案：10 日29 、回訪對(duì)處理完結(jié)工單進(jìn)行客戶回訪的過(guò)程。分支機(jī)構(gòu)服務(wù)管理人員適時(shí)對(duì)投訴客戶進(jìn)行回訪, 征求客戶對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn),

8、 應(yīng)在投訴處理結(jié)束后() 內(nèi)完成, 并將回訪情況進(jìn)行登記。 答案：3 個(gè)工作日30 、（）指為生活需要購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。 答案：銀行消費(fèi)者31 、銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人（）。 答案：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人32 、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照預(yù)防為先、（）、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置的原則, 在合理評(píng)估我國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施情況的基礎(chǔ)上, 制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的, 息體戰(zhàn)略和制度規(guī)范, 持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。 答案：教育為主33 、（）依法對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施監(jiān)督管理。 答案：中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)34 、（）業(yè)務(wù)指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利

9、用面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò), 以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或消費(fèi)者建立的專用網(wǎng)絡(luò), 向消費(fèi)者提供的銀行服務(wù)。 答案：電子銀行35 、服務(wù)類投訴的具體內(nèi)容不包括（）。 答案：ATM 、POS 等機(jī)具無(wú)法正常使用36 、下列關(guān)于銀行保管箱消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)的說(shuō)法, 不正確的有（）。 答案：消費(fèi)者保管箱鑰匙遺失時(shí), 只需支付配匙費(fèi)用, 不用支付破箱、換鎖、修繕等費(fèi)用37 、郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中, 牽頭負(fù)責(zé)全行服務(wù)價(jià)格綜合管理工作的部門（） 答案：財(cái)務(wù)管理部38 、在地面比較光滑的銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳里, 為防止客戶滑倒應(yīng)明確告示小心地滑, 這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（）。 答案：安全權(quán)3

10、9 、（）匯款人委托銀行將其款項(xiàng)交付給收款人的結(jié)算方式。 答案：匯兌40 、（) 指銀行消費(fèi)者在購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。 答案：銀行消費(fèi)者的安全權(quán)41 、昔通投訴工單處理時(shí)限為（) ；緊急、重大投訴0 內(nèi)處理。 答案：5 個(gè)工作日, 24 小時(shí)42 、（）指持卡人可存入一定金額的存款, 當(dāng)存款余額不足時(shí), 可使用發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。 答案：準(zhǔn)貸記卡43 、（）實(shí)施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作主體。 答案：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)44 、（）指銀行與客戶簽訂保管箱租用合同 , 向租用人有償出租保管箱, 供其存放貴重物品、有價(jià)證券、文件資料等物

11、品的一項(xiàng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。 答案：保管箱業(yè)務(wù)45 、回復(fù)客戶投訴處理完結(jié)后, 投訴處理部門根據(jù)投訴處理結(jié)果給客戶做答復(fù), 同時(shí)將處理結(jié)果以（）形式回復(fù)工單流轉(zhuǎn)部門。 答案：工單46 、（）指銀行消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有公正、平等交易的權(quán)利。 答案：銀行消費(fèi)者的公平交易權(quán)47 、（）指致使單個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營(yíng)業(yè), 影響銀行正常服務(wù), 妨礙客戶利益的群體性或個(gè)體性服務(wù)突發(fā)事件。 答案：重大服務(wù)突發(fā)事件（II 級(jí)）48 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法中的考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體（）。答案：銀監(jiān)會(huì)及派出機(jī)構(gòu)49 、（) 銀行簽發(fā)的, 承諾自己在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持

12、票人的票據(jù)。 答案：銀行本票50 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）應(yīng)當(dāng)定期對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度建設(shè)及執(zhí)行情況進(jìn)行獨(dú)立的審查和評(píng)價(jià)。 答案：內(nèi)部審計(jì)部門51 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）原則, 合理安排柜面窗口, 縮減等候時(shí)間, 不得無(wú)故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。 答案：服務(wù)便利性52 、下列選頂中, 屬于銀行重大服務(wù)突發(fā)事件（II 級(jí)）的（）。 答案：?jiǎn)蝹€(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障53 、（）又稱陽(yáng)光私募, 該產(chǎn)品借助信托公司發(fā)行的, 經(jīng)過(guò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案, 資金實(shí)現(xiàn)第三方銀行托管, 有定期業(yè)績(jī)報(bào)告的投資于股票市場(chǎng)的基金。 答案：證券投資信托54 、在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi), ( ）指由銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、管

13、理及其他行為或外部事件導(dǎo)致客戶、員工、媒體及監(jiān)管者等利益相關(guān)方對(duì)本行形成負(fù)面評(píng)價(jià)而造成的風(fēng)險(xiǎn)。 答案：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)55 、下列選項(xiàng)中, 屬于銀行較大服務(wù)突發(fā)事件的（）。 答案：客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害56 、（）指大堂經(jīng)理利用網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷資源, 對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)行識(shí)別引導(dǎo)、需求挖掘、現(xiàn)場(chǎng)推薦、產(chǎn)品推介、銷售服務(wù)等的營(yíng)銷活動(dòng)。 答案：大堂經(jīng)理營(yíng)銷57 、下列關(guān)于國(guó)債消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)的說(shuō)法, 正確的（）。 答案：可以在規(guī)定日期內(nèi)向原購(gòu)買機(jī)構(gòu)提前贖回國(guó)債58 、客戶投訴問(wèn)題產(chǎn)生的原因經(jīng)查證確實(shí), 屬于中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行方面問(wèn)題（含我行合作單位的問(wèn)題）的稱為（）。 答案：有理由投訴59 、下列選項(xiàng)中, 不屬

14、于大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙的（）。 答案：金融產(chǎn)品與服務(wù)日新月異60 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果共分為4 個(gè)等級(jí), 其中得分在（）以上者為一級(jí)。 答案：9061 、郵儲(chǔ)銀行總行各部門、各一級(jí)分行的_工作人員應(yīng)對(duì)本機(jī)構(gòu)的_工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì), 每年l 月10 日前填寫中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行_情況統(tǒng)計(jì)表 , 將上年_工作情況報(bào)送（）。 答案：總行辦公室62 、個(gè)人持有的外匯轉(zhuǎn)換為人民幣的行為稱為個(gè)人結(jié)匯。個(gè)人結(jié)匯遵循年度急額的原則, 每人每年結(jié)匯的年度, 息額為等值（）美元。 答案：5000063 、上級(jí)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦投訴中不包括（）。答案：口頭投訴64 、下列選頂中, 屬于銀行

15、理財(cái)銷售人員正確銷售行為的（）。 答案：向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的投資類型、蘊(yùn)涵的風(fēng)險(xiǎn)等信息65 、在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中, 郵儲(chǔ)銀行法律與合規(guī)部的職責(zé)工作中不包括（）。 答案：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴渠道的受理66 、大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶投訴所做的統(tǒng)計(jì)分析不包括（)答案：客戶給柜面人員的打分情況67 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)、分析工作, 并每（）形成報(bào)告, 于每年1 月30 日和7 月30 日前報(bào)送銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)。 答案：半年68 、（)業(yè)務(wù)銀行利用自身的結(jié)算便利, 接受客戶委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜的業(yè)務(wù)。 答案：代收代付69 、郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者

16、權(quán)益保護(hù)管理工作中, , 總行于（）前向監(jiān)管部門提交半年報(bào)告。答案：7 月20 日70 、（）指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款, 按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款無(wú)息的信用卡產(chǎn)品。 答案：貸記卡71 、在銀行理財(cái)產(chǎn)品中, ( ）理財(cái)產(chǎn)品屬于流動(dòng)性最高、安全性較好, 同時(shí)兼顧收益性的一種, 適合對(duì)流動(dòng)性要求較高的客戶。 答案：現(xiàn)金管理類72 、（）指在消費(fèi)中, 銀行消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。答案：銀行消費(fèi)者的知情權(quán)73 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程。 答案：高級(jí)管理層74 、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重

17、大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定, ( ）負(fù)責(zé)全行重大事項(xiàng)報(bào)告管理, 接受重大事項(xiàng)報(bào)告并按規(guī)定向上級(jí)和外部監(jiān)管部門報(bào)告。 答案：總行辦公室（總行應(yīng)急管理辦公室） 75 、下列關(guān)于外匯交易的說(shuō)法, 正確的（）。 答案：銀行有舉報(bào)外匯違法行為的義務(wù)76 、（）指致使多個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營(yíng)業(yè), 影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件。答案：特大服務(wù)突發(fā)事件（I 級(jí)）77 、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶一般投訴時(shí), 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法自行解決的投訴, 應(yīng)在（）內(nèi)與相關(guān)管理部門協(xié)調(diào), 并及時(shí)跟蹤投訴處理情況。 答案：一個(gè)工作日78 、人民幣活期儲(chǔ)蓄存款起存金額為（）元。 答案：179 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)將本單位投訴處理程序及相關(guān)規(guī)定

18、報(bào)銀監(jiān)會(huì)備案, 并于（）向銀監(jiān)會(huì)書面報(bào)告相關(guān)機(jī)制運(yùn)行情況。 答案：年末80 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速, 處理時(shí)限原則上不得超過(guò)（）個(gè)工作日。 答案：152 、2006 年中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引 , 首次引入（）的概念, 強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。 答案：金融消費(fèi)者5 、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定, ( ）負(fù)責(zé)轄內(nèi)重大事項(xiàng)報(bào)告管理, 接受重大事項(xiàng)報(bào)告并按規(guī)定向上級(jí)和外部監(jiān)管部門報(bào)告。 答案：各一級(jí)分行辦公室6 、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事頂報(bào)告制度的規(guī)定, 涉案金額在（）以上的案件, 屬于損害銀行和客戶利益的事件。 答案：100 萬(wàn)元10 、（

19、) 出票人簽發(fā)的, 委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。答案：支票11 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理時(shí)限原則上不得超過(guò)十_大事頂報(bào)告統(tǒng)計(jì)表于（）上報(bào)總行辦公室；本年度未發(fā)生重大事頂?shù)? 應(yīng)將未發(fā)生情況上報(bào)。 答案：每年年末15 、個(gè)人貸款消費(fèi)者的主要權(quán)利不包括（）。 答案：有權(quán)確定所選擇個(gè)貸產(chǎn)品的貨款利率16 、消費(fèi)者簽發(fā)匯兌憑證必須記載的事頂不包括（）。 答案：無(wú)條件支付的承諾19 、在理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)中, 在通貨膨脹時(shí)期, 貨幣的購(gòu)買力下降, 理財(cái)產(chǎn)品到期后的實(shí)際收益下降, 這將給理財(cái)產(chǎn)品的投資者帶來(lái)?yè)p失的可能, 這（）。 答案：通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)21 、銀

20、行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮（）在客戶投訴處理和維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的作用, 加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別和管理, 確保依法合規(guī)經(jīng)營(yíng), 切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。 答案：法律合規(guī)部門23 、大面積投訴指在（）內(nèi), 對(duì)同一問(wèn)題、同一現(xiàn)象連續(xù)出現(xiàn)10 筆以上的投訴稱為大面積投訴。 答案：30 分鐘24 、經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器等耐用品或裝修等服務(wù), 消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起（）發(fā)現(xiàn)瑕疵, 發(fā)生爭(zhēng)議的, 由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。 答案：6 個(gè)月25 、（）每年均在我國(guó)銀行業(yè)組織, 普及金融知識(shí)萬(wàn)里行、打造最受信賴友好型銀行等系列活動(dòng)。 答案：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)2

21、6 、人民幣整存零取定期儲(chǔ)蓄存款的起存金額為（）元。 答案：100028 、95580 客服中心按受理的普通投訴回訪率要在5 以上, 緊急投訴要（）進(jìn)行回訪。 答案：100 %31 、（）指銀行消費(fèi)者對(duì)其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉, 不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利。 答案：銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)32 、郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中, 各一級(jí)分行于（）前, 向總行提交半年報(bào)告。 答案：7 月5 日35 、對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果, 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果送達(dá)后（）個(gè)工作日內(nèi)向法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改報(bào)告。 答案：3038 、

22、銀行在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中, 給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示不包括（）。 答案：應(yīng)將有效身份證件與存款憑證放在一起保管40 、（）指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛(ài)好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定否與其進(jìn)行交易, 不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。 答案：銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)41 、人民幣個(gè)人通知存款的最低支取金額為（）元（含）。 答案：5000044 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法中的考核評(píng)價(jià)對(duì)象（）。答案：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)45 、外匯活期儲(chǔ)蓄存款起存金額為不低于（）元人民幣的等值外匯。 答案：2047 、以下（）不屬于郵儲(chǔ)銀行_工作應(yīng)遵循的處理

23、原則。 答案：預(yù)防為先的原則48 、（）應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)妥善解決與銀行業(yè)消費(fèi)者之間的糾紛, 并依法受理銀行業(yè)消費(fèi)者認(rèn)為未得到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)妥善處理的投訴, 進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。答案：銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)49 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。 答案：董（理）事會(huì)53 、（) 應(yīng)該做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳, 對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。 答案：大眾傳播媒介54 、銀保產(chǎn)品消費(fèi)者如果在（）內(nèi)退保, 保險(xiǎn)公司將全額退還所交保費(fèi)。 答案：猶豫期57、重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)（) , 并根據(jù)事件進(jìn)展報(bào)告后續(xù)情況。 答案：一事一報(bào)58 、關(guān)于銀行給電子銀行消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示的說(shuō)法,

24、 錯(cuò)誤的（）。 答案：通過(guò)電話銀行轉(zhuǎn)賬時(shí), 可以使用免提功能59 、直接受理_事頂?shù)臋C(jī)構(gòu), 應(yīng)在受理之日起（）內(nèi)辦結(jié)。 答案：30 日60 、（）應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以整改和問(wèn)責(zé)。答案：銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)61 、（）指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付和消費(fèi)等全部或部分功能的電子支付工具。 答案：銀行卡62 、大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（）對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析, 并做出書面分析報(bào)告。 答案：每月63 、銷售終端一種多功能終端, 它具有支持消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、余額查詢和轉(zhuǎn)賬等功能, 它的英文縮寫名稱（）。答案：POS64

25、、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)定期檢查回顧工作要由（）進(jìn)行, 以保證檢查回顧的公正和有效。答案：不負(fù)責(zé)投訴處理的部門66 、在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理營(yíng)銷方法中, ( ）指大堂經(jīng)理通過(guò)發(fā)掘客戶的多種需求而向其銷售多種產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷方法。 答案：交叉營(yíng)銷法67 、（）指以銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為貸款人, 以自然人個(gè)人為借款人, 借、貸雙方簽訂借款合同, 貸款人按約定向借款人提供貸款, 借款人到期返還本金并支付利息的一種融資方式。 答案：個(gè)人貸款70 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理能力建設(shè), 規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理程序, 明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé), 嚴(yán)格執(zhí)行（) , 有效提升現(xiàn)場(chǎng)投訴處理能力。 答案

26、：首問(wèn)責(zé)任制71 、發(fā)卡銀行應(yīng)為信用卡消費(fèi)交易提供憑密碼和（）兩種安全保障手段, 保護(hù)消費(fèi)者支付安全。 答案：憑簽名72 、客戶投訴的內(nèi)容如涉及經(jīng)濟(jì)糾紛, 需通過(guò)司法程序解決的, 投訴處理部門或人員首先要向本級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告, 并及時(shí)與本行()聯(lián)系, 尋求解決方式。 答案：法律部門73 、在網(wǎng)點(diǎn)受理投訴中, 對(duì)于客戶在意見(jiàn)簿中提到的意見(jiàn)建議應(yīng)在（）內(nèi)將處理結(jié)果或處理進(jìn)度回復(fù)到意見(jiàn)簿上。 答案：24 小時(shí)74 、在儲(chǔ)蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中, 銀行的義務(wù)不包括（）。答案：除國(guó)家法律另有規(guī)定外, 銀行有權(quán)拒絕任何單位或個(gè)人查詢消費(fèi)者儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)信息76 、商業(yè)銀行（）指商業(yè)銀行在對(duì)潛在客戶群分析研究的基礎(chǔ)

27、上, 針對(duì)特定目標(biāo)客戶群開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)并銷售的資金投資和管理計(jì)劃, 投資收益由銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。答案：理財(cái)產(chǎn)品78 、（）指銀行服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價(jià)相符原則, 不得對(duì)未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用。 答案：以質(zhì)定價(jià)79 、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將意見(jiàn)簿、客戶投訴信函、95580 客服中心投訴工單以及投訴受理、處理記錄、投訴分析等資料歸檔保存, 保管期限為（) 答案：三年80 、重大事項(xiàng)發(fā)生后, 重大事項(xiàng)發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)堅(jiān)持（）原則, 同時(shí)報(bào)本級(jí)行辦公室和上級(jí)主管部門。 答案：雙線報(bào)告2 、應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示或提出監(jiān)管意

28、見(jiàn)。答案：銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)4 、郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中, 各一級(jí)分行于次年（）前, 向總行提交年度報(bào)告。 答案：1 月5 日8 、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)的緊急投訴, 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)馬上進(jìn)行處理, 并立即報(bào)告（）。 答案：上級(jí)機(jī)構(gòu)10 、（)銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款頂?shù)囊环N傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)。 答案：支付結(jié)算業(yè)務(wù)11 、人民幣整存整取儲(chǔ)蓄存款起存金額為（）元。 答案：5012 、下列關(guān)于銀行卡消費(fèi)者權(quán)利的說(shuō)法, 錯(cuò)誤的（）。答案：如銀行卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化, 消費(fèi)者在公告期間無(wú)權(quán)選擇否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)19 、（）指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù), 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供多種

29、金融服務(wù), 使客戶可以不受時(shí)間、空間、地點(diǎn)的限制, 足不出戶即可享受高速、安全和便捷的金融服務(wù)。 答案：網(wǎng)上銀行21 、自助設(shè)備類投訴的具體內(nèi)容不包括（）。 答案：客戶經(jīng)理服務(wù)行為不當(dāng)22 、各投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)并高效快速處理消費(fèi)者投訴, 不得推誘、遲延。處理時(shí)限原則上不得超過(guò)（）個(gè)工作日。 答案：十_大服務(wù)突發(fā)事件（I 級(jí)）的（）。 答案：多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障33 、（）指銀行接受保險(xiǎn)公司委托, 在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品以及提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 答案：銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)35 、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定, 盜竊、搶劫銀行現(xiàn)金（）以上的案件, 屬于損害銀行和

30、客戶利益的事件。 答案：30 萬(wàn)元40 、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶電話投訴時(shí), 以下行為不恰當(dāng)?shù)拇鸢福河龅狡獠畹目蛻? 受理客戶投訴人員可以拒絕接聽(tīng)或強(qiáng)行掛斷電話 43、銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買最短期限為（）及以上的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品, 保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行投?；卦L。 答案：一年期46 、（) 負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展行為監(jiān)督工作。答案：金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)47 、下列關(guān)于郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中, 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)者人身安全的部門（) 答案：安全保衛(wèi)部48 、銀行本票的提示付款期限自出票日起最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。 答案：2 個(gè)月51 、流轉(zhuǎn)時(shí)限按白天計(jì)算, 17 : 0

31、0 以后至次日8 : 30 時(shí)間段的投訴在次日10 : 00 前流轉(zhuǎn)完畢。普通投訴流轉(zhuǎn)時(shí)限在（）內(nèi)完成。 答案：60 分鐘52 、消費(fèi)者對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h的, 可以自收繳之日起（）個(gè)工作日內(nèi), 持假幣收繳憑證 直接或通過(guò)收繳單位向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。 答案：354 、（）世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家。 答案：美國(guó)58 、銀行理財(cái)產(chǎn)品消費(fèi)者的義務(wù)不包括（）。答案：在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí), 不應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)揭示書上抄錄本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險(xiǎn)揭示, 愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)59 、人民幣個(gè)人通知存款的起存金額為（）元。 答案：5000061 、經(jīng)營(yíng)者提供的商品

32、或者服務(wù), 不符合質(zhì)量要求的, 消費(fèi)者可以依據(jù)國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨, 沒(méi)有國(guó)家規(guī)定或當(dāng)事人約定的, 消費(fèi)者可以自收到商品之日起（）天內(nèi)退貨。 答案：764 、商業(yè)銀行應(yīng)加大對(duì)小型微型企業(yè)的貨款投放, 努力實(shí)現(xiàn)小型微型企業(yè)貨款增速不低于全部貨款平均增速, 增量高于上年同期水平, 并重點(diǎn)加大對(duì)單戶授信, 息額（）萬(wàn)元（含）以下小型微型企業(yè)的信貸支持。 答案：50067 、總行辦公室接到重大事頂報(bào)告后按照規(guī)定及時(shí)向上級(jí)和監(jiān)管部門報(bào)送；屬于重大突發(fā)事件和特別重大突發(fā)事件的, 應(yīng)于接報(bào)告后2 小時(shí)內(nèi)、事發(fā)（）內(nèi)向人民銀行、銀監(jiān)會(huì)以及其他監(jiān)管部門報(bào)送。 答案：6小時(shí)71 、（) 依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。答案：消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織73 、（）指由財(cái)政部通過(guò)無(wú)紙化方式發(fā)行的、以電腦記賬方式記錄債權(quán), 并可以上市交易的債券。 答案：記賬式國(guó)債7 、以下投訴內(nèi)容不屬