經(jīng)理與下屬該如何更有效的溝通交流

1、33/34企業(yè)溝通交流案例：經(jīng)理與下屬企業(yè)溝通交流案例：經(jīng)理與下屬案例涉及人員：主管：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理下屬：財(cái)務(wù)部職員小馬和銷售部職員小李案例情景：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)罷了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)覺有一千多塊沒有用完。按照慣例他會(huì)用這筆鈔票請手下職員吃一頓，因此他走到休息室叫職員小馬，通知其它人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部職員小李兩人在里面?！斑馈毙±顚π●R講，“你們部陳經(jīng)理對你們專門關(guān)懷嘛，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請你們吃飯?！薄暗昧税伞毙●R不屑的講到，“他就這么點(diǎn)本領(lǐng)來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)懷、關(guān)心的情況，他沒一件辦成的。你拿上次公司

2、辦培訓(xùn)班的事來講吧，誰都明白假如能上那個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到專門大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都專門想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結(jié)果讓不的部門搶了先。我確實(shí)懷疑他有沒有真正關(guān)懷過我們?！薄安徊豢鞓妨?，”小李講，“走，吃飯去吧?！标惤?jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。案例分析：1、誰犯了錯(cuò)誤：陳經(jīng)理作為中層經(jīng)理，手中掌握的資源有限，不可能經(jīng)常給職員加薪和升職，利用手中現(xiàn)有的一點(diǎn)權(quán)力進(jìn)行“小恩小惠”。如此來博得下屬的好感，融洽人際關(guān)系，為工作增添“潤滑劑”，因此陳經(jīng)理假如從工作角度動(dòng)身，對下屬實(shí)行“小恩小惠”是正常的，沒有任何“小恩小惠”才反常。然而在那個(gè)案

3、例中陳科長的“小恩小惠”得到了下屬的抱怨，什么緣故呢？是因?yàn)樗褂玫姆绞讲粚Γ殕T最重要和最差不多的需求沒有得到滿足，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)沒有爭取到，因此對職員來講，“小恩小惠”就變了味道，沒有了效果，所謂的雙因素理論講的確實(shí)是那個(gè)道理。在保健因素沒有到位之前，激勵(lì)要素是沒有用處的。這是錯(cuò)誤一。公司的招待費(fèi)用省下來，按道理是要上繳回公司的，陳經(jīng)理沒有權(quán)力用來請職員吃飯的，更況且他是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，掌管公司的財(cái)政大權(quán)，把招待費(fèi)節(jié)約下來請職員吃飯，以后如何“克扣”其它部門的費(fèi)用？消息傳出去，部門的威信就會(huì)降低。這是錯(cuò)誤二。以后陳經(jīng)理主持會(huì)議時(shí)講：“我們公司最近的開支比較大，公司的利潤差不多專門低了，競爭也專門激

4、烈，按照目前的降價(jià)速度，我可能三個(gè)月以后我們將沒有利潤。因此我建議銷售部要努力操縱銷售費(fèi)用，尤其是廣告費(fèi)和招待費(fèi)?！痹捠侵v得冠冕堂皇，但假如銷售部那位不給面子就摻了，他能夠如此反駁：“是呀，我們也在一直考慮操縱費(fèi)用的問題，但市場競爭這么激烈，我擔(dān)心萬一廣告費(fèi)降低，我們會(huì)面臨更嚴(yán)峻的生存危機(jī)，等到客戶和消費(fèi)者把我們不記得了，確實(shí)是花目前三倍的費(fèi)用可能也無可挽回了。至于我們的招待費(fèi)嘛，客戶來公司參觀，我們總不能不招待，更不能太寒酸，也要體現(xiàn)我們公司的實(shí)力和形象。因此了陳經(jīng)理提到的操縱費(fèi)用的觀點(diǎn)專門好，未雨綢繆，我建議依舊從我們內(nèi)部開始，內(nèi)部部門并不直接和客戶打交道，不必要的費(fèi)用要盡量壓縮。我聽講有

5、些部門，節(jié)約下一些招待費(fèi)，不是上繳，而是作為部門內(nèi)部的吃喝費(fèi)，那個(gè)風(fēng)氣可不行，因此我建議從那個(gè)上面做文章，可能更恰當(dāng)?！变N售部經(jīng)理是如何明白陳經(jīng)理的把柄的？因此是小李告訴的嘍。老總要是認(rèn)真追查的話，陳經(jīng)理死定了！通報(bào)批判是免不了的，否則沒方法擺平銷售部經(jīng)理。陳經(jīng)理就認(rèn)倒霉吧，誰讓自己的把柄被不人抓住呢？那那個(gè)事就不能夠做嗎？實(shí)際工作中專門多人在做，而且做得專門好，老總也是默許的。一般來講開明的老總會(huì)認(rèn)為，只要是在預(yù)算內(nèi)的鈔票，你能節(jié)約下來，確實(shí)是你的本領(lǐng)。再講招待費(fèi)的數(shù)目也不是專門大，你沒有裝到自己的口袋中，沒用發(fā)票來沖帳，也沒有和自己的朋友吃飯，而是用來招待同事，主觀上依舊為了工作，可見你的

6、內(nèi)心依舊有公司的。因此一般來講老總可不能管，而是默許，但那個(gè)事是能夠做，不能夠講，更不能讓不的部門的人明白。事實(shí)上其它經(jīng)理也都如何做，心照不宣也就能夠了，沒有人主動(dòng)把那個(gè)當(dāng)事兒。小馬作為基層職員也太不給自己上司面子了，如何能夠當(dāng)著“外人”，隨便議論自己領(lǐng)導(dǎo)的不是呢？尤其是“死對頭”銷售部的人？這就把自己部門的形象降低了，不人會(huì)想：“你在那個(gè)爛經(jīng)理手下工作，可見也不是什么好鳥?！毙●R也沒任何好處，只是嘴皮子上快活了。關(guān)于培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我認(rèn)為不是因?yàn)殛惤?jīng)理沒有為小馬爭取，而是因?yàn)樾●R自己沒有爭取，經(jīng)理每天的工作專門多，你不強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)機(jī)會(huì)的重要性，而是等待他作出爭取的動(dòng)作，他哪里有時(shí)刻考慮那個(gè)問題？對小馬

7、是大問題，但是或許在經(jīng)理那兒是小問題。即使有時(shí)刻考慮，你不爭取，他會(huì)認(rèn)為你對培訓(xùn)的需求不是專門強(qiáng)烈，如何會(huì)爭??？即使會(huì)爭取，面對其它部門的競爭，沒有你強(qiáng)烈的爭取作為后盾，他如何能堅(jiān)持？經(jīng)理也是平凡人，他沒有自己團(tuán)隊(duì)作為后盾，信心也會(huì)受到打擊。因此上次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)不是因?yàn)殛惤?jīng)理，而是因?yàn)樾●R，而沒有爭取到，小馬埋怨陳經(jīng)理是錯(cuò)誤的。2、到底應(yīng)該如何做？分析了上面 兩個(gè)人的錯(cuò)誤以后，事實(shí)上方法也出來了。作為陳經(jīng)理往常沒有為手下爭取培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這差不多是覆水難收了，只好等待下一次機(jī)會(huì)來補(bǔ)救。面對下屬的誤解也不要躲避，今天“滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室”，改日呢？難道要“滿腹委屈”地去上班嗎？如此不是解決問

8、題的方法。既然決定要請他們吃飯，就要假裝沒有聽到，而是走到里面去邊講邊招手：“小馬，現(xiàn)在有空嗎？我有情況找你?！毙±羁吹饺绱耍蜁?huì)知趣，為了掩飾他剛才和小馬聊“八卦”的事實(shí)，可能會(huì)講：“小馬，我們對帳的事，改日我找你，最近被煩死了，不打攪了?！币虼诵±钇鹕碜吡耍惤?jīng)理和小馬回到他的辦公室，安排吃飯的事。按照常理，如此的事應(yīng)該有一個(gè)陳經(jīng)理的“鐵桿”來搞定，而不是一個(gè)經(jīng)常多嘴的小馬，同時(shí)雙方差不多有專門大的默契，電話上兩分鐘就講定了，不用去休息室找。現(xiàn)在他們回到陳經(jīng)理的辦公室，陳經(jīng)理最好不要直接談去哪里吃飯，而是能夠講：“最近工作如何樣？有沒有什么事需要我?guī)兔?？”小馬一定感到專門突然，不明白經(jīng)理找

9、他的真實(shí)目的是什么，因此會(huì)講的專門圓滑。“沒有什么特不的，一切正常?！薄芭丁＿^幾個(gè)月公司有個(gè)治理培訓(xùn)，不明白你有沒有興趣?！保ㄊ聦?shí)上陳經(jīng)理也不確定，但三個(gè)月之內(nèi)都沒有培訓(xùn)也太講只是去了。陳經(jīng)理也能夠單獨(dú)申請培訓(xùn)機(jī)會(huì)，要是老總不批準(zhǔn)，辭職罷了，沒趣。）小馬臉上頓時(shí)發(fā)出光來，抬頭凝視著陳經(jīng)理的眼睛，急切地講：“培訓(xùn)是好情況呀，上次的培訓(xùn)，我們部門沒人參加，我們還后悔呢，沒有抓住一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這次有機(jī)會(huì)您一定要幫我們爭取呀?！标惤?jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，關(guān)注地看著小馬講：“上次的培訓(xùn)我還以為我們不喜愛呢，也沒有人催我，你也不提醒一下。既然喜愛就要努力爭取嘛。不爭取就得不到，我們公司確實(shí)是如此的。再講我每天的情況

10、專門多，可能照顧不了那么多，你們也多原諒。下次培訓(xùn)我一定幫你爭取?！毙●R感激地看著經(jīng)理講：“那就多謝您了，我明白了，多謝照顧?！标惤?jīng)理軀體向后一靠，放松地講：“培訓(xùn)回來可要給我們上課的，不能光你學(xué)了就罷了，要教我們的，哈哈。如何樣，你通知一下其它的同事，今天晚上我請客，就當(dāng)是我賠罪?！毙●R感激地講：“多謝經(jīng)理了，你又要破費(fèi)了，我這就去通知?！钡鹊叫●R一轉(zhuǎn)身，往外走，快要出門了，陳經(jīng)理講：“小馬，等一下?！毙●R回頭講：“還有什么事，經(jīng)理?！边@時(shí)陳經(jīng)理嚴(yán)肅地講：“以后注意點(diǎn)，不讓其它部門的人明白我們經(jīng)常有活動(dòng)，否則阻礙不行?！比绱颂幚硐聛?，關(guān)于上次培訓(xùn)的誤解得到了解決，提醒了小馬注意愛護(hù)部門內(nèi)部的

11、小秘密，吃飯的由頭也找到了，何樂而不為呢？ 案例涉及人員：主管：營銷部主管馬林下屬：營銷員小劉案例情景：小劉剛辦完一個(gè)業(yè)務(wù)回到公司，就被主管馬林叫到了他的辦公室?！靶⑼?，今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎？”“特不順利，馬主管，”小劉興奮的講，“我花了專門多時(shí)刻向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能，讓他們了解到我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的，同時(shí)在不家再也拿不到這么合理的價(jià)鈔票了，因此專門順利就把公司的機(jī)器，推銷出去一百臺?！薄安诲e(cuò)，”馬林贊許的講，“然而，你完全了解了客戶的情況了嗎，會(huì)可不能出現(xiàn)反復(fù)的情況呢？你明白我們部的業(yè)績是和推銷出的產(chǎn)品數(shù)量緊密相關(guān)，假如他們再把貨退回來，關(guān)于我們的士氣打擊會(huì)專門大，你關(guān)于那家

12、公司的情況確實(shí)完全調(diào)查清晰了嗎？”“調(diào)查清晰了呀，”小劉興奮的表情消逝了，取而代之的是失望的表情，“我是先在網(wǎng)上了解到他們需要供貨的消息，又向朋友了解了他們公司的情況，然后才打電話到他們公司去聯(lián)系的，而且我是通過你批準(zhǔn)才出去的呀！”“不興奮嘛，小劉，”馬林訕訕地講，“我只是出于對你的關(guān)懷才多問幾句的。”“關(guān)懷？”小劉不滿道，“你是對我不放心才對吧！”案例分析：1、 誰的錯(cuò)誤？專門明顯主管馬林做錯(cuò)了，關(guān)懷下屬的業(yè)務(wù)，被下屬認(rèn)為懷疑自己的業(yè)務(wù)能力，而業(yè)務(wù)能力是下屬吃飯的全然，不容任何人懷疑的，因此產(chǎn)生了沖突，阻礙了雙方的心情，不利于工作的開展。假如把下屬進(jìn)行分類，按照能力和意愿來分，下屬有高能力低

13、意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四種類型。關(guān)于高能力高意愿的職員就不要過多干涉，他完全能夠自己搞定，只要授權(quán)給他就能夠了，看結(jié)果不要看過程。關(guān)于高能力然而意愿比較低的職員，要緊是老職員，能夠和他一起規(guī)劃他的職業(yè)生涯，充分激勵(lì)，時(shí)刻關(guān)注對方的工作積極性，也要看結(jié)果、看人而不是看過程。關(guān)于低能力并低意愿的下屬，他們把工作看作生活，追求“睡覺睡到自然醒，拿鈔票拿到手抽筋”，每天按時(shí)上班，按時(shí)下班，如此的人不要給機(jī)會(huì)，“該出手時(shí)就出手”。關(guān)于低能力而高意愿的下屬，要關(guān)注對方工作的過程，事先指導(dǎo)，事中詢問，事后檢查的方式，盡量多一些指導(dǎo)。專門明顯馬林主管認(rèn)為小劉的意愿專門好，

14、然而能力可能不能達(dá)到他的要求，因此過多的詢問了，而引起了小劉的不滿。事實(shí)上馬主管是有權(quán)力，詢問下屬關(guān)于工作方面的一切情況的，只是沒有考慮到小劉是個(gè)“小心眼子”，引起來誤解。關(guān)于小劉也有專門嚴(yán)峻的錯(cuò)誤，上司詢問你的工作情況，是上司的工作職責(zé)，假如上司連這點(diǎn)權(quán)力都沒有，做上司還有什么意思？因此要平和地看待那個(gè)問題，不要把上司詢問工作情況作為對你工作的懷疑，或許上司只是好心地提醒，或許上司對那個(gè)客戶更了解，或許上司往常犯過類似的錯(cuò)誤，想給你提一些建議，還或許上司對自己信心不足。連上司詢問工作情況，都要產(chǎn)生逆反，如何和上司相處，如何和其它同事相處？一定在這家公司得不到重用。另外有些話也不要講破：“你是

15、對我不放心才對吧！”如此的話就沒有給上司回旋的余地了，上司如何回答？假如他同意你的觀點(diǎn)，就證明他不相信你的能力，以后的工作沒有方法開展。假如他講相信你的能力，可你又不這么認(rèn)為，他也詢問了工作的情況，短時(shí)刻改變你的觀念專門困難。因此小劉最后一句話是帶著專門強(qiáng)烈的情緒，上司將專門為難。2、 上司的做法：從上面的對話能夠看出來，小劉沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)，把情緒帶到工作上，情緒是個(gè)人化的東西，工作是公司的情況，兩者不要搞混亂。當(dāng)你能專門好地利用情緒來感染不人，帶動(dòng)不人，爭取不人的支持時(shí)，情緒才能起到正面的作用，否則會(huì)起到反面的效果。假如馬林直接和小劉談信任的問題，專門多話會(huì)不行講，建議馬主管找一位自己信任

16、，同時(shí)小劉信任的老職員來帶一下小劉，讓他認(rèn)識到上司詢問工作進(jìn)展是正常的，并在工作中不要太情緒化。在一周之內(nèi)馬主管不要搭理小劉，開會(huì)不要點(diǎn)他發(fā)言，平常也不要和他打招呼，他假如有工作匯報(bào)，簡單地應(yīng)付一下，讓小劉感到上司對他是冷落的。然后找老王，協(xié)助解決小劉的問題。一天小劉感到專門苦惱，找到了老王，想溝通一下。在一個(gè)快餐店里面，小劉請客，開始請教老王?！白罱腋械綄ｉT苦悶，我明白我得罪馬林了?！毙⒅v?！芭?，如何會(huì)呢？你們相處沒有多長時(shí)刻?！崩贤跣Σ[瞇地看著小劉。小劉撓撓頭講：“可能是我上司講他對我不放心，惹他生氣了，他現(xiàn)在都不理我了?！薄吧洗蔚氖拢乙猜犞v了，你們當(dāng)時(shí)仿佛搞得專門僵。我覺得沒有必要

17、，工作確實(shí)是工作嘛，那來那么多方法，更不能有情緒呀?！崩贤琅f微笑著。小劉委屈地講：“我最后帶著情緒，這是我不對，但他問得那么細(xì)，確實(shí)是不相信我，還講萬一那個(gè)單子反復(fù)，會(huì)阻礙士氣，當(dāng)時(shí)我就生氣了?！薄澳敲茨阒v假如那個(gè)單子反復(fù)了，會(huì)可不能阻礙士氣？馬林講的有沒有錯(cuò)呢？”老王講?！凹偃绶磸?fù)了就一定會(huì)阻礙士氣，事實(shí)上他講的都沒錯(cuò)，但我感受他不相信我?！毙⒅v：老王笑著抬起頭講：“他什么緣故要相信你？你憑什么被不人相信？他相信你，誰相信他？等你坐到了那個(gè)位置就明白了，我們部門出了問題確實(shí)是他出了問題，老總可不能罵你，只會(huì)罵他，他的壓力比我們都大。你看我們差不多下班了，在那個(gè)地點(diǎn)吃飯，他還在加班，又沒有

18、加班費(fèi)，工資比我們高不了多少，也不容易，你有沒有站在他的角度想想？”小劉在低著頭沈思，老王接著講：“人差不多上首先相信自己，其次才能相信不人，你也一樣首先相信你自己，相信憑你的能力，那個(gè)客戶一定沒問題。但你的上司相信自己也沒有錯(cuò)，因此他對你的工作問得認(rèn)真一點(diǎn)，自己來推斷，這些差不多上正常的。他信自己沒有問題，你作為下屬，盲目地相信自己就有問題了，怎么講他是主管為公司負(fù)責(zé)呀，出了問題你的責(zé)任大，依舊他的責(zé)任大？那個(gè)問題你想過沒有？”小劉點(diǎn)點(diǎn)頭：“你講的有道理，他是主管，為部門負(fù)責(zé)?！薄耙虼藢ξ覀兟殕T來講，關(guān)鍵是要爭取到他的信任，如何爭取是個(gè)問題。你看我現(xiàn)在要到客戶那兒，打個(gè)招呼就能夠了，簽回來單

19、只要講一下也能夠了，他都不管我，什么緣故呢？我剛來和你也一樣，每次他都問得專門認(rèn)真，但我每次都能讓他中意，以后他就不問了，只看結(jié)果。因此我認(rèn)為要爭取到信任，依舊要從自己做起。”、小劉豁然爽朗似得講：“那我應(yīng)該如何做？我現(xiàn)在一點(diǎn)頭緒都沒有，頭發(fā)蒙?！崩贤醭粤艘豢陲垼捉劳曛v：“我當(dāng)年為那個(gè)問題付出了專門大的代價(jià)，碰了專門多壁，換了幾家公司，才發(fā)覺“天下烏鴉一般黑”，上司差不多上如此的，也有一些體會(huì)。以后你要請我吃大餐，不是今天的快餐就能夠打發(fā)的，至于在哪里吃就看你的誠意了，哈哈?！毙⒉灰馑嫉刂v：“今天是簡單了點(diǎn)，下個(gè)月發(fā)工資，我請個(gè)大的?！薄拔业慕?jīng)驗(yàn)專門簡單，確實(shí)是一句話，從自己做起，提

20、升自我價(jià)值。你要讓你的上司中意，你給他的要超過他的期望，剛開始他一定是不信任的，但你的成果每次都超過他的期望，他如何還會(huì)不信任呢嗎？事實(shí)上他沒有太多的時(shí)刻關(guān)注細(xì)節(jié)，那個(gè)時(shí)候他就只問結(jié)果，而不問過程了。假如還問過程，只能講明他有點(diǎn)變態(tài)，哈哈，馬林不是如此的。” 案例涉及人員：主管：總經(jīng)理張先生下屬：銷售部經(jīng)理吳先生案例情景：吳經(jīng)理往常是某跨國公司的職業(yè)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)南大區(qū)的運(yùn)做，職位差不多專門高了，但總感受到有“玻璃天花板”，才能沒有充分發(fā)揮，專門苦惱。正好有個(gè)機(jī)會(huì)結(jié)識了民營企業(yè)家張先生，通過“甜蜜的戀愛”以后，被重金聘為銷售部經(jīng)理。但剛上任三個(gè)月，銷售代表小李，被客戶投訴貪污返利，審計(jì)部去查，果

21、真如此，返利單據(jù)上面還有吳經(jīng)理的簽名。這件事，惹得總經(jīng)理專門是光火，因此他親自到銷售部質(zhì)問此事。“我不明白你是如何當(dāng)經(jīng)理的，”張總對吳經(jīng)理講，“你手下的銷售代表，難道膽敢貪污客戶的返利，這么長時(shí)刻了，你難道不明白？要等到客戶投訴到我那個(gè)地點(diǎn)，才明白，唉也不明白你是如何做治理的?！薄拔乙裁靼琢诉@件事，”吳經(jīng)理辯解道，“按照流程，小李是把返利單報(bào)到我的助理那兒，她審一下，整理好，給我簽字，我的工作也多，可能沒有看清晰?！薄笆菦]有看清晰那么簡單嗎？你的工作比我多嗎？”張總懷疑地看著吳經(jīng)理。吳經(jīng)理無奈地講道：“是我工作的疏忽，回頭我會(huì)和助理商量改進(jìn)工作流程，并要求公司處理她，也請?zhí)幚砦??！薄疤幚碇砟?/p>

22、補(bǔ)回公司的損失嗎？這件事應(yīng)該負(fù)全責(zé)的是你！”張總關(guān)于吳經(jīng)理這種模糊的態(tài)度專門氣憤?！笆侨绱说模眳墙?jīng)理接著辯解道，“張總，你也明白我剛來，銷售部專門多關(guān)系還沒有理順，我們都明白，那個(gè)助理專門能干，在工作上是一把好手。但她和我的關(guān)系，我感受總存在問題，沒有理得專門順，甚至有時(shí)，我要順著她的意思來簽署一些文件。怎么講我是新來的，要有適應(yīng)的時(shí)期，我保證今后，如此的情況，一定可不能發(fā)生了，你再給我一次機(jī)會(huì)吧?！薄氨緛砦疫^來，是來了解一下情況的緣故，并不是要處理你的，”張總講道，“只是現(xiàn)在得考慮一下了，你的能力問題了?！卑咐治觯?、 誰的錯(cuò)誤專門明顯吳經(jīng)理做錯(cuò)了。在老總眼中，吳經(jīng)理是代表銷售部的，只要

23、是銷售部出了問題，不管責(zé)任是多是少，一定有吳經(jīng)理的責(zé)任；但反過來不一定成立，銷售部有功勞，不一定是銷售部經(jīng)理的功勞。因此當(dāng)出了狀況時(shí)，張總問起來，吳經(jīng)理要首先認(rèn)錯(cuò)，而不是推脫，更不是拿小小的助理墊背，這些行為都為老總不齒，一定會(huì)遭到怒斥。這些是缺乏責(zé)任心的表現(xiàn)，公司的經(jīng)理都不情愿承擔(dān)責(zé)任了，如何能治理職員呢？職員如何能服從呢？老總明白出了問題，懲處當(dāng)事人不是唯一方法，關(guān)鍵是不讓問題發(fā)生。有人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任了，大伙兒才好盡快靜下心來，查找解決問題的方法，否則人人自危，如何有心思想方法呢？大伙兒花時(shí)刻在誰是責(zé)任者上糾纏，這種糾纏在老總眼中沒有專門大的意義，除非確實(shí)能起到殺一儆百的作用。反過來看，只有

24、經(jīng)理先把責(zé)任扛下來，下屬才可能和經(jīng)理一起想出全然的解決問題的方法，而不是想責(zé)任到底在誰。只有經(jīng)理把責(zé)任扛下來，下屬才可能跳出來承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，因?yàn)檫@時(shí)比較“安全”，可不能一個(gè)人“死”。因此不管從老總的角度，依舊從下屬的角度，經(jīng)理都要首先跳出來承擔(dān)責(zé)任。而承擔(dān)了責(zé)任的經(jīng)理會(huì)得到上司的看重，也得到下屬的擁戴，如此反而更“安全”。得到要上司的信任，下屬的支持要有一個(gè)過程，那個(gè)過程中可能要失去一些東西，那個(gè)例子中是吳經(jīng)理羽翼未豐，受到了小小助理的欺負(fù)，這是專門正常的，誰能在工作中，真正完全掌控呢？擺脫環(huán)境的阻礙，要時(shí)刻，也要實(shí)力。自己受了委屈，打掉牙和血吞，如何能讓老總明白呢？老總可不能認(rèn)為“有情

25、可原”，而只會(huì)認(rèn)為無能，連個(gè)助理都搞不定。你如何明白助理不是老總派來專門監(jiān)視你的呢？怎么講人家是老職員，而你只來了三個(gè)月呀？可能助理得到的信任比吳經(jīng)理還多，可能助理是在老總的授意之下，來專門給你制造一些問題，來看你的能力的。聽到吳經(jīng)理如此抱怨助理，老總會(huì)如何想呢？因此老總有下面的話也就不驚奇了：“本來我過來，是來了解一下情況的緣故，并不是要處理你的，”張總講道，“只是現(xiàn)在得考慮一下了，你的能力問題了?！?、 正確的做法當(dāng)老總沒有問起來就要直接到老總辦公室，和老總匯報(bào)那個(gè)情況的過程和自己的建議。“張總，那個(gè)情況是我的疏忽，我應(yīng)該認(rèn)真審一下返利單的，假如認(rèn)真一點(diǎn)，嚴(yán)格一點(diǎn)可能就可不能如此了。我要為

26、這事付責(zé)任?！眳墙?jīng)理內(nèi)疚地講，講完看著張總。張總緊繃著的臉?biāo)沙诹艘稽c(diǎn)，緩和地講：“那個(gè)情況的阻礙專門壞，你明白不的部門會(huì)如何想？不的銷售代表會(huì)如何想？專門可能對你以后的工作開展不利?！薄皼]有方法，既然如此了，我就要為那個(gè)情況負(fù)責(zé)，我服從公司的決定?！眳墙?jīng)理尊敬地講?！疤幚砟悴皇侨坏姆椒?，關(guān)鍵是以后不出如此的情況，你有什么好的建議嗎？”“我覺得依舊以后把返利，直接由財(cái)務(wù)部，計(jì)算出來，再在客戶下一次進(jìn)貨時(shí)扣除，如此就不通過銷售代表了，沒有人為的干擾了?！薄叭绱艘彩且粋€(gè)方法，但銷售代表手上的資源就更少了，你以后要和他們協(xié)調(diào)起來更難了。只是依舊個(gè)好方法，我看就出個(gè)制度，把那個(gè)情況固定下來?！睆埧傎澰S

27、地講?！叭绾螛樱ぷ魃嫌惺裁磫栴}嗎？”張總問；“還好，我現(xiàn)在的助理，能夠幫我專門大的忙，一般差不多上她審核，整理以后，給我簽字。怎么講她是公司的老職員，對公司的情況比我了解。在這三個(gè)月，她對我的支持專門大，我差不多對公司的差不多運(yùn)做，有了比較清晰的了解，我想是不是給這么優(yōu)秀的職員一個(gè)機(jī)會(huì)，讓她能有更好的進(jìn)展空間？”吳經(jīng)理講。（暗示，并借時(shí)機(jī)解決助理的問題，在夸獎(jiǎng)助理的同時(shí)，也象老總暗示了自己的苦衷，讓他來想進(jìn)一步的安排。有時(shí)也能夠直接講，這要看老總的性格而定。）“她的情況，要由你來安排，這是你們部門內(nèi)部的事?！睆埧傊v。你直接承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，而老總還要訓(xùn)斥你有兩個(gè)緣故，一個(gè)緣故是那個(gè)錯(cuò)誤太嚴(yán)峻

28、了，老總只能通過訓(xùn)斥你的方式，自己發(fā)發(fā)泄，也讓你明白錯(cuò)誤的嚴(yán)峻性；另外一個(gè)緣故確實(shí)是，老總?cè)徊恍湃文?，因此全然沒有必要給你面子，因此要訓(xùn)斥你，甚至當(dāng)眾訓(xùn)斥你，如此讓你早日“醒悟”。因此了，老總也可能不訓(xùn)斥你，一般來講也有兩個(gè)緣故，一個(gè)是老總在給你時(shí)刻，要你自己出來承認(rèn)錯(cuò)誤；另外一個(gè)是差不多預(yù)備對你“動(dòng)手”了，正在找合適的人，因此臨時(shí)不對你下手。綜合起來看，只要是部門的問題，依舊主動(dòng)找老總承認(rèn)錯(cuò)誤比較好，因?yàn)槿绱烁踩?案例涉及人員：主管：會(huì)計(jì)部經(jīng)理寧靜下屬：職員小王案例情景：終于到了年終，小王興沖沖來到會(huì)計(jì)部經(jīng)理寧靜的辦公室問道：“寧經(jīng)理，你講過只要我們部將今年的年終報(bào)表做好就能夠加5%工

29、資的，是吧？”“我是講過，小王，但是”寧經(jīng)理講道：“但是你明白公司有自己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是我能夠隨意更改的事，嗯，我向總部申請看看吧。”“??？寧經(jīng)理，我們部的職員差不多上在你這句話的鼓動(dòng)下才加班加點(diǎn)完成工作的呀，小李還帶病堅(jiān)持工作呢，現(xiàn)在那個(gè)結(jié)果讓我如何跟他們講呢”“好吧，不不快樂，我一定會(huì)去向總部提出申請，表彰你們的辛苦工作的，一定會(huì)的，我保證。”然而小王依舊帶著失望的表情離開了寧經(jīng)理的辦公室。案例分析：1、 誰犯了錯(cuò)誤：那個(gè)案例中，誰犯了錯(cuò)誤是專門清晰的。寧經(jīng)理不能輕易許諾，“輕諾必寡信”是千古不變的道理，寧經(jīng)理在下屬的眼中是代表公司的，他不講信用，職員就會(huì)認(rèn)為公司不

30、講信用，在不講信用的公司工作多沒意思？如何能做好工作呢？即便給下屬承諾也不能把話講死，要給自己留下回旋的余地。治理上的情況特不復(fù)雜，沒有到最后關(guān)頭專門多情況是不確定的，現(xiàn)在的老總變量也專門大，因此輕易許諾是特不不合適。即便是你的上司承諾了給加薪，萬一他反悔，你如何辦？和手下一起罵上司？絕對不能夠！你要在下屬面前維護(hù)公司的光輝形象，硬挺著最后吃虧的依舊你。因此專門多中層治理者把自己修煉成“永久不講一定的人”，嘴上總是掛著“仿佛”，“可能”，“或許”，“研究一下”等，確實(shí)是讓自己主動(dòng)，那個(gè)策略也是有道理的。再講對下屬的獎(jiǎng)勵(lì)事先不講出來，而是做完了給個(gè)“驚喜”，下屬事先沒想到會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)，最后你給了，下

31、屬會(huì)覺得意外，會(huì)感激你，覺得你有良心，是個(gè)好人。而假如在干活前就講明，這次工作完了以后有多少多少獎(jiǎng)勵(lì)，下屬完成了工作，你給了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，他可不能專門感激，而認(rèn)為是應(yīng)該給的。長此以往會(huì)培養(yǎng)下屬，只要有工作就要有獎(jiǎng)勵(lì)的意識，阻礙以后工作的開展。再講你手中的獎(jiǎng)勵(lì)是有限的，能用獎(jiǎng)勵(lì)來驅(qū)動(dòng)下屬做情況嗎？不可能。事先向下屬暗示也是能夠的，而給多少“驚喜”最好在事后，要讓下屬認(rèn)識到做好工作是應(yīng)該的，獎(jiǎng)勵(lì)是為了獎(jiǎng)勵(lì)這次特不的努力而給的，這次給獎(jiǎng)勵(lì)是個(gè)例外。寧經(jīng)理給整體加薪也不對，要給也是給獎(jiǎng)金，沒有獎(jiǎng)勵(lì)整體調(diào)薪的。因?yàn)樾剿莿傂缘?，只能漲不能落，而獎(jiǎng)金是柔性的，能夠隨項(xiàng)目而變動(dòng)，可多可少，一個(gè)年終報(bào)表的任務(wù)給

32、一次獎(jiǎng)勵(lì)是合適的，又不全年都做年終報(bào)表，給加薪就不合適。上面講的是寧經(jīng)理的錯(cuò)誤，事實(shí)上小王的錯(cuò)誤也不小，從上面的對白中能夠看出小王是大學(xué)畢業(yè)沒有多久的“愣頭青”。經(jīng)理講給加5%的工資，你就相信了？太輕信不人了。作為一個(gè)職員，你要專門清晰地明白自己部門，自己上司有什么權(quán)限，不要被上司的“輕諾”所蒙蔽。就當(dāng)經(jīng)理講著好玩，加不加就罷了，還找經(jīng)理要？太不給經(jīng)理面子了，你看，沒要到，以后如何和經(jīng)理相處？你明白在經(jīng)理心中留下了多壞的印象？專門難講，專門多人是會(huì)記仇的，萬一哪天報(bào)復(fù)一下，你如何受的了？社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏呀！一定是受不人指使的，否則什么緣故不是那些“老油條來”？話講回來，人確實(shí)是如何成熟的！事實(shí)上想一下經(jīng)理也怪悲傷的，難道他不明白“輕諾必寡信”的道理嗎？確信明白，他什么緣故要“輕諾”呢？沒招了唄，多悲傷。諾言沒有兌現(xiàn)，可能正在辦公室一個(gè)人“獨(dú)自流淚到天亮”，小王呀小王，你如何好去強(qiáng)要？這不是在經(jīng)理心頭上又插了一把刀嗎？2、 寧經(jīng)理要如何做：那么到底情況到了那個(gè)地步，寧經(jīng)理要如何做才能挽回自己“寡信”的聲譽(yù)，并安撫下屬呢？前提條件是既然差不多講了加薪，那么加薪是少不了的，但不是全部加（反正也沒有明講）；既然大伙兒都努力了，成績也出來了，整體獎(jiǎng)勵(lì)也是少不了的。同