怎樣做好行政工作1

1、如何做好行政工作1行政工作行政 是指由國家行政機關對于不屬于審判、檢察工作以及立法中的其他法律的具體應用問題以及自己依法制定的法規(guī)進行的解釋。狹義講來,指國家職能中,除了立法和司法以外的全部職能的總稱;廣義講來,指作為決策職能的政治之外的執(zhí)行職能。行政處罰 是指行政機關或其他行政主體依法定職權和程序對違反行政法規(guī)尚未構成犯罪的相對人給予行政制裁的具體行政行為。概念:是指具有行政處罰權的行政主體為維護公共利益和社會秩序,保護公民、法人或其他組織的合法權益,依法行使的行政處罰。行政級別 定義中國行政級別采用行政五級劃分為:國家級、省部級、地市級、縣處級、鄉(xiāng)科級,即平常大家所說的“國、部、司、處、科

2、”五級。除國家級以外,其他四級就是我們經(jīng)常提到的地方四級行政劃分。行政級別中是沒有股級的級別。行政管理人員 是具備行政學、管理學、政治學、法學等方面知識.能在黨政機關、企事業(yè)單位、社會團體從事管理工作以及科研工作的專門人才。 其主要職責：按合眾人壽而言(見另頁) 2 課程大綱 一、明確行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求三、加強行政工作四項基本修煉四、正確處理好幾方面的人際關系3 一 、明確行政工作的定位: 溝通 協(xié)調 參謀 服務4溝通定義：中國學者蘇勇在管理溝通中，將溝通定義為“溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程?！?行政管理人員 每一天

3、都在做著溝通的工作，負有溝通上下內外的職責，溝通順則事事順，溝通也是一種生產(chǎn)力。5協(xié)調 定義:協(xié)調就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。 行政管理人員 往往是領導的外交助手,是協(xié)調內外各方關系的高手，要為公司營造良好的內外環(huán)境。 6參謀 參謀：顧名思義，就是參與謀劃的意思。參謀一詞，古已有之。三國志魏書劉放傳載，劉放當秘書監(jiān)，遼東平定，以參謀之功，進爵封候。這里的參謀，也就是參與謀劃的意思。參謀又是古代的官名，唐朝有“行軍參謀”，參與軍中機密。 不論古今，中外不論文治武略，領導者都需要參謀人員，起參謀作用。（諸葛亮、郭嘉、吳用） 行政管理人員可以

4、出謀劃策但不決策，要力爭站在領導后面想在領導前面，扮演好參謀角色。 7 服務 定義：服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動。 作為保險公司的后援部門，每一個工作人員都應該清楚自己的定位：那就是當好一個服務員。我們必須清楚地知道，做好服務工作是我們的天職。 8服務要作好服務工作必須具備： 強烈的服務意識； 專業(yè)的服務技能； 良好的服務態(tài)度。9 課程大綱 一、明確行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求三、加強行政工作四項基本修煉四、正確處理好幾方面的人際關系10 二 、遵循行政工作的基本要求: 責任 細心 時效 奉獻11責任責任是一個完整的體系，包含五個方

5、面的基本內涵： 責任意識，是“想干事”； 責任能力，是“能干事”； 責任行為，是“真干事”； 責任制度，是“可干事”； 責任成果，是“干成事”。責任的定義：一個人不得不做的事或一個人必須承當?shù)氖虑?。責任重于泰山行政管理人員在任何時候辦任何事情必須具有嚴格的責任意識，具備負責到底的精神，沒有責任將一事無成。 12責任 責任：對責任的理解通常可以分為兩個意義。 一是指分內應做的事,如職責、盡責任、完成任務等。 二是指沒有做好自己工作,而應承擔的不利后果或強制性義務，如擔負責任、承擔后果等。 責任體現(xiàn)了一個人的心態(tài)、態(tài)度、原則、作風、風格、習慣、思想- 責任體現(xiàn)了一個人的心智、格局和胸懷；體現(xiàn)著一個

6、人的使命、生活空間和追求。 責任是一個人人生觀、價值觀和世界觀的體現(xiàn)，是一個人對待人生和生命環(huán)境的態(tài)度。 13細心細心 就是用心細密,做事細心,就會認真周密地考慮各種問題,精益求精地把事情做好。工作中有細心就能及時發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題在哪里，及時糾正。細心的人,不會空喊目標和口號。做事周到、細心、謹慎而有條理,并非常理性,甚至冷酷。有特殊的評論能力,喜歡把事情一點一點的分析、批判。強調完整性,不喜歡半途而廢； 行政管理人員所做的每一件事情都來不得半點馬虎，往往一點點粗心大意則釀成大錯，導致無法挽回的后果。14細心 細心：在日常生活和工作中是非常重要的。然而，如今生活節(jié)奏越來越快，生活好像也缺乏安全感

7、了。很多人還為此振振有詞：我就這習慣，改不了。事實上，細心是一種心理素質，完全可以通過有意識的培養(yǎng)，而逐步做到有條不紊、沉著穩(wěn)當、明察秋毫的。 細心與神經(jīng)類型有關 細心作為一種個性特質，確實和先天氣質有密切關系，比如內向敏感的人，往往謹慎小心，但也會表現(xiàn)出放不開手腳；而外向粗獷的人，做事通常灑脫自在，不拘小節(jié)，但也會粗枝大葉，馬虎大意。然而還有很多值得信賴的成功人士能夠粗中有細，戰(zhàn)略上藐視困難，戰(zhàn)術上重視細節(jié)，因此常常能運籌帷幄，把握機遇，同時又能精耕細作，處事圓滿。從這個意義上說，細心就是一種心理素質，需要在實際踐中逐漸培養(yǎng)，只有努力培養(yǎng)細心的素質，我們才會有真正的效率，才會有可靠的安全，才

8、會有事業(yè)的深度與廣度。 15時效時效 指在一定時期內能夠發(fā)生的效用。如：索賠時效指法律規(guī)定的被保險人和受益人享有的向保險公司提出賠償或給付保險金權利的期間。廣義解釋 1. 時間效應：事件經(jīng)歷一段時間后產(chǎn)生一種預期效果 2. 時間期限：事件發(fā)生后產(chǎn)生的效果持續(xù)一段時間 行政管理人員工作時效極其重要，我們每做一項工作都具有時間性，保質保量按時完成。不講究過程如何如何，只追究結果是否完美。 16奉獻奉獻:奉獻:“奉”,即“捧”,意思是“給、獻給”;“獻”,原意為“獻祭”,指“把實物或意見等恭敬莊嚴地送給集體或尊敬的人”。兩個字和起來,奉獻,就是“恭敬的交付，呈獻”。 基本解釋： 恭敬地交付;獻出，付

9、出。泛指向國家貢獻。 近義詞：貢獻 反義詞：索取奉獻是一種愛,是對自己事業(yè)的不求回報的愛和全身心的付出。奉獻精神是社會責任感的集中表現(xiàn)。 后援管理人員 應該具有良好的奉獻精神，“不講任何條件，一切為了前線”。后援要為業(yè)務服務，為公司業(yè)務發(fā)展做好后勤保障工作。 17 課程大綱 一、明確行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求三、加強行政工作四項基本修煉四、正確處理好幾方面的人際關系18三、加強行政工作四項基本修煉一要耐得煩二要吃得苦三要受得氣四要霸得蠻19一要耐得煩事多事雜煩不得 心煩氣躁事難成大事難事亂不得 流程章法不可少事若不順怨不得 怨天尤人最無益保持一種心態(tài)：不管風吹浪打，勝似閑庭信步相

10、信一點：謀事在人，成事在天20二要吃得苦苦差使 兼職多、任務重、壓力大跑腿求人說好話加班加點是常事送一副對聯(lián)：吃苦是良圖，用苦心，下苦功，作苦事，苦境終成樂境；偷閑非善策，偷閑功，說閑話，干閑事，閑人就是廢人。21 三要受得氣 行政工作的特點： 1、不出事則已，一出事便無法挽回，而且無法遮掩，人人看見； 2、總是躲在幕后，干好了不一定會想到你，干砸了一定饒不了你； 3、不挨批便是表揚，少挨批就是幸運。勸君記住三句話：受得住委屈背得起黑鍋保持好心態(tài)22四要霸得蠻 霸得蠻就是沒有條件創(chuàng)造條件也要上； 就是明知山有虎，偏向虎山行； 就是堅持不懈，永不言敗的精神； 就是許三多的不拋棄不放棄精神； 就是

11、羅文的把信送給加西亞的執(zhí)著精神。兄弟：如果這四項基本修煉您都具備了，您就偷著樂吧!想要領導不器重你都難?。?3 課程大綱 一、明確行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求三、加強行政工作四項基本修煉四、正確處理好幾方面的人際關系24四、正確處理好幾方面的人際關系25（一）上下級之間如何相處26 領導如何處理與下屬的關系1尊重、關心下屬2寬待并給下屬改過的機會3. 經(jīng)常鼓勵、贊揚下屬4. 勇于承擔責任5、信任下屬并適當授權放權1.態(tài)度和藹2. 關心下屬生活3. 重視下屬前途4.善于聽取意見和建議培養(yǎng)領導的人格魅力！27 下級如何處理好與上級的關系1. 充分尊重領導2. 服從領導安排、維護領導尊嚴

12、3. 勇于擔當，關鍵時刻為領導分憂4. 虛心接受批評，聞過則改5. 像羅文一樣出色完成本崗位工作每一個領導都是從普通一兵熬出來的，這是職場最基本的游戲規(guī)則，想做婆婆，先做好媳婦。做到了這幾點，你就有資格做婆婆了！28（二）同事之間如何相處 同事不比朋友，想交就交，想見就見。同事經(jīng)常見面甚至天天見面，即使不喜歡你想躲也躲不了。同事之間即可以成為朋友，同時也是競爭者。所以，搞好同事關系，關系到你上班的心情以及事業(yè)的成功。29 如何與同事相處幾條原則要遵守：1. 尊重同事、真誠相待2. 主動關心幫助同事3. 注意分寸，保持距離4. 不驕不躁，不卑不亢5. 寬容大度，消除誤會 注意幾個分寸：（）不可拉幫結派、排斥異己