有效的營業(yè)會議

1、 有效的營業(yè)會議培訓部2022/8/11課程目標本課程結束時，學員應能一.如何組織開會二.利用會議協(xié)調(diào)解決問題 2課程大綱一.會議類型二.會議流程 1.會前準備 2.會場布置 3.會議議程 4.記錄追蹤三.主持會議技巧3一.會議類型晨會周會行動月會新品上市說明會行銷政策宣導專案會議營業(yè)月會二批訂貨會例 行 會 議特 定 會 議4一.會議類型晨會周會行動月會新品上市說明會行銷政策宣導專案會議營業(yè)月會二批訂貨會例 行 會 議特 定 會 議5二.會議流程會前準備會場布置會議議程記錄追蹤6二.會議流程1.會前準備 1.1 行政事項準備 1.2 會議資料準備7二.會議流程1.會前準備 1.1 行政事項準

2、備 會議地點與會人員會議通知會議時間8二.會議流程1.會前準備 1.2 會議資料準備 1.2.1 銷售分析資料業(yè)績達成表 品項達成表 通路達成表 1.2.2 新品鋪市表 1.2.3 協(xié)同拜訪表 1.2.4 鋪貨率調(diào)查表9二.會議流程2.會場布置 2.1 整體氣氛 不要太嚴肅10二.會議流程2.會場布置 2.2 場內(nèi)布置 2.2.1 器材布置 2.2.2 桌椅布置 2.2.3 環(huán)境布置桌椅投 影電腦11二.會議流程2.會場布置： 2.2 場內(nèi)布置 2.2.3 環(huán)境布置：凸現(xiàn)會議主題12三.會議流程1243導入議題 引發(fā)意見 歸納要點 導出結論 3.會議議程13例1：晨 會1.議題：前日總結與當日

3、工作安排2.意見：對工作安排的意見與建議3.結論：接受合理建議的工作安排4.要點：工作安排執(zhí)行過程的重點14例2：周 會1.議題：上周追蹤、本周總結、下周安排2.意見：3個議題執(zhí)行問題點、難點、 原因分析3.結論：難點、問題點的改善計劃4.要點：改善、執(zhí)行計劃的完成時間、 要點、需協(xié)助事項15例2：周 會1.議題：上周追蹤、本周總結、下周安排2.意見：3個議題執(zhí)行問題點、難點、 原因分析3.結論：難點、問題點的改善計劃4.要點：改善、執(zhí)行計劃的完成時間、 要點、需協(xié)助事項16三.會議流程4.記錄追蹤 4.1會議記錄 4.2改善計劃 4.3決議追蹤17附：會議記錄表18附：上期決議追蹤表19現(xiàn)場

4、演練請學員自薦，選擇1名會議主持人，其余人員作與會人員，模擬開晨會。20休息一會兒21三.主持會議技巧1.現(xiàn)場氣氛掌握2.現(xiàn)場討論引導3.反對意見處理4.其它影響因素22三.主持會議技巧1.現(xiàn)場氣氛掌握 1.1 當與會人員個性內(nèi)向時： 1.1.1 發(fā)問其能作答的問題 1.1.2 見解正確的問題，給予適當鼓勵 1.1.3 縱使意見不妥，仍給予陳述的機會23三.主持會議技巧1.現(xiàn)場氣氛的掌握 1.2 當全體人員發(fā)言不夠熱烈時： 1.2.1 耐心指導，提供感興趣的話題 1.2.2 引用實例和比喻，激發(fā)共同的興趣與關心 1.2.3 先向能作答的人發(fā)問，形成討論的動機， 帶動其他人員參與 1.2.4 提

5、示足以打動或刺激好奇心的問題， 問全體與會人員 1.2.5 首先發(fā)問的問題，答案以簡易的“是” 或“否”為易，再進入深層次的提問24三.主持會議技巧1.現(xiàn)場氣氛掌握 1.3 當與會人員發(fā)生爭議時： 1.3.1 暫時置之不理，使雙方情緒恢復冷靜 1.3.2 征詢其他與會人員的意見 1.3.3 主持人居中協(xié)調(diào)25三.主持會議技巧1.現(xiàn)場氣氛掌握 1.4 當現(xiàn)場發(fā)生糾紛時： 1.4.1 用視線注視以控制場面 1.4.2 以肢體語言喚起與會人員的注意 1.4.3 以黑板提示討論核心，整理發(fā)言內(nèi)容 1.4.4 向影響力大的與會人員發(fā)問，以其發(fā)言調(diào)解紛爭 1.4.5 以巧妙的堅定態(tài)度，導引進入井然有序的議

6、程 1.4.6 視情況需要，宣布休息若干分鐘26三.主持會議技巧2.現(xiàn)場討論引導 2.1 當討論內(nèi)容過分離題時： 2.1.1 允許短暫時間探討 2.1.2 引導重新回到原題 2.1.3 探詢離題內(nèi)容與討論問題有何關聯(lián) 2.1.4 以適當?shù)姆绞教嶙h停止離題的討論內(nèi)容 2.1.5 扼要整理討論內(nèi)容，討論結束27三.主持會議技巧2.現(xiàn)場討論引導 2.2 當討論意見不一致時： 2.2.1 要求對問題再深入討論 2.2.2 指出討論不明確處 2.2.3 指出討論缺失之處 2.2.4 由其它觀點提出問題 28三.主持會議技巧2.現(xiàn)場討論引導 2.3 當出現(xiàn)抽象性意見時： 2.3.1 采用5W2H的發(fā)問方式

7、，使抽象性意見 具體化 2.3.2 請與會人員提出具體實例29三.主持會議技巧2.現(xiàn)場討論引導 2.4 當出現(xiàn)內(nèi)容廣泛意見時： 2.4.1 先將意見內(nèi)容加以整理，再向 發(fā)言人確認 2.4.2 將整理后的意見請與會人員 再次討論 30三.主持會議技巧3.反對意見處理 3.1 當有習慣性反對者時： 3.1.1 體諒其反對意圖，設身處地為其立場著想 3.1.2 采取交替發(fā)問方式，讓更多的與會人員發(fā)言 3.1.3 改變說話方式和語氣，便于反對者接受意見 3.1.4 透過回問方式，使有意發(fā)言的人發(fā)言31三.主持會議技巧3.反對意見處理 3.2 當與會人員向主持人提出抗議時： 3.2.1 切忌不得強行讓與

8、會人員屈服 3.2.2 充分聽取其所堅持論點 3.2.3 引導其他與會人員發(fā)言，控制場面32三.主持會議技巧3.反對意見處理 3.3 當與會人員對結論無法認同時： 3.3.1 投票表決，清點贊成和反對人數(shù) 3.3.2 利用交替發(fā)言，由與會人員相互溝通 3.3.3 尊重不同意見，注意表達方式，引導討論33三.主持會議技巧4.其它影響因素 4.1 當有上級人員出席時： 4.1.1 預先請上級人員過程中不作總結性陳述，不作言論筆記 4.1.2 正式開會前請與會人員勿需緊張， 也不為表現(xiàn)而發(fā)言 4.1.3 一視同仁對待上級人員 4.1.4 不在上級面前使與會人員受窘34三.主持會議技巧4.其它影響因素 4.2 當場外的影響導致場內(nèi)情緒浮動 或討論低落時： 4.2.1 采取消除影響的措施 4.2.2 因勢利導，將其原因巧妙用于討論，增添現(xiàn)場氣氛 4.2.3 暫時休會，或改期召開35現(xiàn)場演練請學員自薦，選