2022年P(guān)MP知識(shí)總結(jié)歸納

1、1 啟動(dòng)項(xiàng)目治理生命周期五過(guò)程Process ：?jiǎn)?dòng),方案,執(zhí)行,監(jiān)控和收尾項(xiàng)目組織類(lèi)型：PM 權(quán)力：職能性矩陣型（強(qiáng)平穩(wěn)弱）項(xiàng)目 型矩陣型：雙重匯報(bào),溝通復(fù)雜,最簡(jiǎn)潔發(fā)生沖突,不簡(jiǎn)潔鼓勵(lì)成員跨職能部門(mén)情形下,最有效 員工績(jī)效評(píng)估：由職能經(jīng)理來(lái)完成 強(qiáng)- 平穩(wěn)- 弱的差別：高層對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的支持力度 報(bào)告級(jí)別項(xiàng)目人員 的空間距離 項(xiàng)目型：成員沒(méi)有歸屬感,項(xiàng)目終止就解散 時(shí)間很長(zhǎng),規(guī)模很大或技術(shù)較新,風(fēng)險(xiǎn)較高,需要對(duì)資源最強(qiáng)把握 下,最有效 職能性：成員更關(guān)注職能部門(mén)的本職工作而不是與項(xiàng)目有關(guān)的工作項(xiàng)目和諧員Coordinator 層匯報(bào),可以做出決策權(quán)力大于項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員Expeditor

2、 ,可以向高選擇項(xiàng)目的組織形式時(shí),第一要制定項(xiàng)目初期方案,準(zhǔn)備完成每個(gè)任務(wù) 的負(fù)責(zé)部門(mén)假如涉及多部門(mén),矩陣型（PMI 認(rèn)為最 假如要求對(duì)資源把握強(qiáng),項(xiàng)目型 好）項(xiàng)目進(jìn)度限制：不會(huì)影響組織結(jié)構(gòu),會(huì)影響組織結(jié)構(gòu)的因素包括：環(huán)境因素第 1 頁(yè),共 31 頁(yè)戰(zhàn)略因素技術(shù)因素項(xiàng)目預(yù)算是 在規(guī)劃階段進(jìn)行的 項(xiàng)目可交付成果是在項(xiàng)目啟動(dòng)階段依據(jù)項(xiàng)目干系人的輸入定義的項(xiàng)目的主要制約因素包括：范疇,成本,進(jìn)度和質(zhì)量 啟動(dòng)項(xiàng)目的緣由：市場(chǎng)需求商 業(yè)需求客戶 要求技術(shù)改 進(jìn)法律要求 社會(huì)要求 項(xiàng)目經(jīng)理 最重要的作用：綜合最重要的才能：溝通85% 最重要的資格：與他人有效合作的才能責(zé)任：需要與客戶,高層,職能經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)

3、成本進(jìn)行溝通,素PM 是關(guān)鍵 要高層負(fù)責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè),確定項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí) 項(xiàng)目干系人負(fù)責(zé)：確定項(xiàng)目需求需要為客戶供應(yīng)好的建議,明確客戶需求,心,為客戶制造價(jià)值,不能完全符合客戶需求PMI 觀點(diǎn)：以客戶利益為中項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目治理團(tuán)隊(duì)承擔(dān)：確定并交付所要求的質(zhì)量與等級(jí)水準(zhǔn)PM 負(fù)責(zé)：確定偏差是否在可接受的范疇內(nèi) 項(xiàng)目收尾階段的最終一項(xiàng)活動(dòng)是：遣散成員 項(xiàng)目失敗的主要緣由組織因素需求或項(xiàng)目 范疇不明確拙劣的方 案編制與把握 項(xiàng)目的成功取決于客戶是否中意,即意味 著項(xiàng)目符合要求 目標(biāo)化治理的成功依靠于“治理層”的支持 影響項(xiàng)目：項(xiàng)目初期（15%-20%）不確定性最大,風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率最大,但影響較小項(xiàng)

4、目后期風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率較小,但影響較大 項(xiàng)目干系人在初期,對(duì)項(xiàng)目具有最大的影響力,但成本較小項(xiàng)目干系人在后期,對(duì)項(xiàng)目具有較小的影響力,但成本較大項(xiàng)目是以目標(biāo)為導(dǎo)向的,也是運(yùn)用目標(biāo)治理的技術(shù)的理想環(huán)境第 2 頁(yè),共 31 頁(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)的逐步細(xì)化必需依據(jù)適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目范疇定義來(lái)仔細(xì)調(diào)整 假設(shè)是為了編制方案的目的被考慮為確定的,真實(shí)的某些因素（條件）,假 設(shè)會(huì)影響項(xiàng)目方案的各個(gè)方面,也是項(xiàng)目漸進(jìn)明細(xì)的一部分領(lǐng)導(dǎo)才能Interpersonal Skills 指明方向,勾劃遠(yuǎn)景 動(dòng)員人們 鼓勵(lì)和鼓勵(lì) 項(xiàng)目的臨時(shí)性：具有明確的開(kāi)頭和終止 不意味項(xiàng)目周期短：設(shè)計(jì)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略,動(dòng)員人們?nèi)ミ_(dá)到目標(biāo)臨時(shí)性不適用于項(xiàng)目產(chǎn)生的產(chǎn)

5、品,服務(wù)或結(jié)果 面對(duì)項(xiàng)目的治理流程與面對(duì)產(chǎn)品的治理流程：重疊并相互影響 項(xiàng)目治理流程與項(xiàng)目生命周期無(wú)關(guān)在任何項(xiàng)目 中,項(xiàng)目治理流程都是一樣的面對(duì)產(chǎn)品的治理 流程在不同的應(yīng)用領(lǐng)域是不同的 項(xiàng)目贊助人是為項(xiàng)目供應(yīng)現(xiàn)金或?qū)嵨镓?cái)力資源的個(gè)人或團(tuán)體項(xiàng)目章程發(fā)布：項(xiàng)目實(shí)施組織外部的發(fā)起人來(lái)發(fā)布,詳細(xì)人員層次依據(jù)項(xiàng)目需要 而定 作用：授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理（最重要）,應(yīng)用組織資源執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容：客戶,投資者,其他干系人的需求和期望商業(yè)需求 項(xiàng)目目的或理由對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán) 項(xiàng)目選擇方法 效益測(cè)定方法：比較法,評(píng)分模型,對(duì)效益的貢獻(xiàn)或經(jīng)濟(jì)學(xué)模型凈現(xiàn)值NPV 越大越好,回收期越短越好 成本收益率BCR 越大越 好內(nèi)部收益率

6、IRR 越大越 好 數(shù)學(xué)模型：線性,非線性,動(dòng)態(tài),整數(shù)或多目標(biāo)編程算法 選擇的標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)實(shí)性,即符合實(shí)際要求 全部項(xiàng)目必需支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo),即戰(zhàn)略方案是選擇項(xiàng)目的重要因素幾個(gè)財(cái)務(wù)概念：內(nèi)部收益率（IRR）是凈現(xiàn)值等于0 時(shí)的折現(xiàn)率第 3 頁(yè),共 31 頁(yè)投資回報(bào)期是累計(jì)收入超過(guò)累計(jì)成本的時(shí)間 幾個(gè)成本：沉沒(méi)成本（Sunken Costs ）：已經(jīng)投入的,不會(huì)影響項(xiàng)目下一步?jīng)Q策,結(jié) 果的成本 機(jī)會(huì)成本：選擇一個(gè)機(jī)會(huì),而舍棄的某些機(jī)會(huì)的收益 價(jià)值功能/ 分析的定義 以最低的成本識(shí)別所要求的功能 為識(shí)別的功能確定價(jià)值以最低的成本供應(yīng)所要求的價(jià)值合同應(yīng)當(dāng)包括：爭(zhēng)議及解決方法條 款,而變更規(guī)定是如何變更

7、,而不是解決爭(zhēng)議的方法 運(yùn)營(yíng)成本：公司投入項(xiàng)目的資金總和第 4 頁(yè),共 31 頁(yè)2 方案德?tīng)柗品ㄊ且环N專家判定的形式,特點(diǎn)是背對(duì)背 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)：項(xiàng)目方案的制定 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)：方案制定的把握 進(jìn)度壓縮：增加成本,風(fēng)險(xiǎn)增大,質(zhì)量減低（往往產(chǎn)生新的關(guān)鍵路徑）趕工：利用資源換時(shí)間 為爭(zhēng)取用最少成本獲得最好進(jìn)度提前,需要分析關(guān)鍵活動(dòng)的成本和 時(shí)間的比率 快速跟進(jìn)：串行變并行 增大了風(fēng)險(xiǎn) 重新制定基線的緣由通常是：基線與實(shí)際績(jī)效差距較大項(xiàng)目范疇說(shuō)明書(shū)的作用內(nèi)容：描述項(xiàng)目的可交付成果和創(chuàng)建這 些成果需要做的工作為干系人供應(yīng)項(xiàng)目范疇和可交付成果的共同熟識(shí) 幫忙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目方案,指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行和變

8、更的基線項(xiàng)目范疇治理貫穿于整個(gè)項(xiàng)目治理生命周期 項(xiàng)目范疇可以由WBS來(lái)說(shuō) 項(xiàng)目范疇的完成以項(xiàng)目治理方案為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)量 明產(chǎn)品范疇的完成以產(chǎn)品需求為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)量 范疇變更至少會(huì)修改范疇基線（范疇說(shuō)明書(shū),WBS,WBS字典組 成）WBS WBS 的標(biāo)識(shí)是帳目編碼,可以供應(yīng)層次化的信 息作用 便于組織工作防止工作失去把握而拖延 為項(xiàng)目估量供應(yīng)基礎(chǔ) 分解層次 40/80 小時(shí)不能進(jìn) 一步規(guī)律細(xì)分可以 被客觀估量 WBS 字典包括工作包的詳細(xì)描述工 作包是WBS 最底層的可交付成果 滾動(dòng)式規(guī)劃供應(yīng)了當(dāng)前（詳細(xì)）及隨后（粗略）的項(xiàng)目階段的相關(guān)信息分解 范疇定義中：面對(duì)可交付成果,產(chǎn)生 WBS 活動(dòng)定義中：

9、面對(duì)活動(dòng),產(chǎn)生活動(dòng)列表,目標(biāo)是“實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)” 第 5 頁(yè),共 31 頁(yè)活動(dòng)歷時(shí)= 生產(chǎn)率 工作量/ 資源數(shù)量 生產(chǎn)率：完成單位產(chǎn)品需要的時(shí)間幾個(gè)概念超前：FS 關(guān)系中的后續(xù)任務(wù),提前一段時(shí)間開(kāi)頭,轉(zhuǎn)變了原先任務(wù)的規(guī)律關(guān)系滯后：FS 關(guān)系中的后續(xù)任務(wù),推遲一段時(shí)間開(kāi) 頭關(guān)鍵路徑浮動(dòng)時(shí)間小于某個(gè)特定值（通常為 項(xiàng)目歷時(shí)0）,不行能通過(guò)排除浮動(dòng)時(shí)間來(lái)削減往往不考慮實(shí)際資源狀況,而資源平穩(wěn)后,通常得到一個(gè)較長(zhǎng)的工期 關(guān)鍵路徑壓縮后,項(xiàng)目完成會(huì)發(fā)生變化可以用來(lái)分析活動(dòng)次序中的各活動(dòng)浮差（寬限時(shí)間,Allowances ）一個(gè)項(xiàng)目可以有1 條或多條關(guān)鍵路徑,關(guān)鍵路徑越多,風(fēng)險(xiǎn)越大CPM,關(guān)鍵路徑法,通過(guò)

10、正推,逆推獲得最早 由時(shí)差三點(diǎn)估算法（悲觀+樂(lè)觀+4可能）/ 6 / 晚開(kāi)頭/ 終止時(shí)間及總/ 自方差= （悲觀 樂(lè)觀）/ 6 ,說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)的大小,標(biāo)準(zhǔn)差越大風(fēng)險(xiǎn)越大1 方差：68% 2 方差：95% 3 方差：99% 考慮了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估因素時(shí)差總時(shí)差= 最晚開(kāi)頭 最早開(kāi)頭,假如為負(fù),說(shuō)明需要進(jìn)行進(jìn)度壓縮總時(shí)差：在保證不影響整個(gè)項(xiàng)目完成的前提下,活動(dòng)可以開(kāi)頭和完成的 機(jī)動(dòng)時(shí)間總時(shí)差,就是活動(dòng)時(shí)差,總浮動(dòng)時(shí)間進(jìn)度支配的靈敏性由總 時(shí)差來(lái)準(zhǔn)備自由時(shí)差：在保證不影響后續(xù)活動(dòng)最早開(kāi)頭前提下可以開(kāi)頭和完成的機(jī) 動(dòng)時(shí)間 CPM和PERT：在活動(dòng)歷時(shí)估算時(shí)都考慮活動(dòng)歷時(shí)是統(tǒng)計(jì)獨(dú)立的甘特圖 也稱橫道圖,包括任務(wù),開(kāi)

11、頭/ 終止時(shí)間,期望的歷時(shí)沒(méi)有節(jié)點(diǎn)（與網(wǎng)絡(luò)圖的區(qū)分）能反映項(xiàng)目的進(jìn)度和狀況,通常用于向高層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度第 6 頁(yè),共 31 頁(yè)里程碑圖與甘特圖特殊相像,只標(biāo)出了主要可交付成果和關(guān)鍵大事的開(kāi)始或終止 資源平穩(wěn) 依據(jù)活動(dòng)排序估算的進(jìn)度方案,往往沒(méi)有考慮資源的實(shí)際情形依據(jù)實(shí)際可投入資源對(duì)進(jìn)度進(jìn)行重新調(diào)整,通常歷時(shí)比原進(jìn)度方案時(shí)間長(zhǎng) 網(wǎng)絡(luò)圖 前導(dǎo)圖PDM/AO：N節(jié)點(diǎn)是活動(dòng) 箭線圖ADM/AO：A 線是活動(dòng),節(jié)點(diǎn)是大事,有虛活動(dòng)最 初的項(xiàng)目進(jìn)度方案,獲得職能經(jīng)理的認(rèn)可,是特殊重要的進(jìn)度基線在項(xiàng)目開(kāi)頭階段制定,用于指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行一個(gè)項(xiàng)目可能有一個(gè)或多個(gè)成本基線（資源基線）全生命周期成本：開(kāi)發(fā)成本 生產(chǎn)成本

12、 運(yùn)維成本 處置成本固定成本與可變成本固定成本：一次性 投入可變成本：與制造的產(chǎn)品數(shù)量 有關(guān)系 擔(dān)保成本：在客戶發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),進(jìn)行處理所投入的成本,屬于外部缺陷 成本 一樣成本：主動(dòng)投入的成本,屬于預(yù)防成本,如培訓(xùn)非一樣成本：當(dāng)顯現(xiàn)不一樣后實(shí)行措施進(jìn)行補(bǔ)償所投入的成本,如返工間接成本：項(xiàng)目經(jīng)理治理范疇之外的,與其他項(xiàng)目共同分擔(dān)的成本直線法折舊享受的優(yōu)惠最少相對(duì)于加速折舊法來(lái)說(shuō),每年折舊費(fèi)較少,因此優(yōu)惠較少,折舊速度最 慢 雙倍余額遞減法是加速折舊法的一種形式 類(lèi)比估算 是自上而下的估算是 專家判定的一種形式 在下面情形下比較精確依據(jù)項(xiàng)目與現(xiàn)有項(xiàng)目的確很相像估算者具備必要的體會(huì) 成本估算精度

13、量級(jí)估算,啟動(dòng)階段,-50%100% 預(yù)算估算：-10%15% 確定性估算：-5%10% 費(fèi)用基線是費(fèi)用估算的輸出第 7 頁(yè),共 31 頁(yè)費(fèi)用治理過(guò)程及其使用工具 隨著應(yīng)用領(lǐng)域的不同而不同 一般在項(xiàng)目生命期定義,確定 在費(fèi)用治理方案中記錄 收益Benefit 是交稅后的凈利潤(rùn),與利潤(rùn)是不同的 項(xiàng)目的兩種類(lèi)型：資源約束：不限制時(shí)間時(shí) 間約束：不限制資源投入 ISO9000 是國(guó)際質(zhì)量治理組織供應(yīng)的一套質(zhì)量治理體系（框架）質(zhì)量方案是針對(duì)詳細(xì)項(xiàng)目的 質(zhì)量責(zé)任 治理層：80% 員工：20% 項(xiàng)目治理團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)讓項(xiàng)目關(guān)系人明白項(xiàng)目使用的質(zhì)量策略質(zhì)量：中意項(xiàng)目需求,符合規(guī)格（客戶）要求 質(zhì)量屬性：客觀或主

14、觀兩方面屬性等級(jí)：相同功能但不同技術(shù)特點(diǎn)的 產(chǎn)品或服務(wù),低等級(jí)不是問(wèn)題,低質(zhì)量是問(wèn)題 質(zhì)量功能部署：用來(lái)更好地供應(yīng)產(chǎn)品定義和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)適用性Fitness to use 是中意客戶真正需求的質(zhì)量特性試驗(yàn)設(shè)計(jì)：統(tǒng)計(jì)學(xué)方法,用來(lái)找出變量會(huì)對(duì)產(chǎn)品或過(guò)程產(chǎn)生的影響 質(zhì)量理論 Kaizen ：強(qiáng)調(diào)連續(xù)改進(jìn)（遞增式改進(jìn)）項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式 項(xiàng)目方案編制早期：指引/ 指導(dǎo)directing 編寫(xiě)溝通治理方案就是：識(shí)別并中意項(xiàng)目關(guān)系人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的需求過(guò)程 溝通渠道= N （N-1）/2 ,溝通渠道增加,個(gè)人生產(chǎn)率會(huì)降低 溝通方式 水平溝通：平級(jí),如學(xué)習(xí)小組 垂直溝通：上下級(jí) 正式/ 外部溝通：用于和客戶溝通制定

15、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)治理方案 時(shí),需要召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)方案會(huì),參與人包括 項(xiàng)目經(jīng)理 選擇的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 項(xiàng)目干系人 負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)治理策略和執(zhí)行活動(dòng)的個(gè)人（投資人相對(duì)不是很重要）第 8 頁(yè),共 31 頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)治理定義：在項(xiàng)目生命周期內(nèi)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行治理方案,識(shí)別,分析,應(yīng)對(duì)和監(jiān) 控過(guò)程 風(fēng)險(xiǎn)三屬性：大事,發(fā)生概率和產(chǎn)生的影響風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān) 度可以幫忙對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行分級(jí) 風(fēng)險(xiǎn)期望值E = P*V ,P 為概率,V 是發(fā)生時(shí)的缺失 應(yīng)貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期,由于項(xiàng)目的特殊性,因此項(xiàng)目特殊簡(jiǎn)潔受到 風(fēng)險(xiǎn)影響 已知風(fēng)險(xiǎn)：用應(yīng)急方案來(lái)應(yīng)對(duì)未知風(fēng)險(xiǎn)：用權(quán)變措施來(lái)應(yīng)對(duì)有效風(fēng)險(xiǎn)治 理的首要條件：信息透亮,精確 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃的輸出有 “項(xiàng)目方案更

16、新” ,可能增加活動(dòng),修改 WBS 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)治理不當(dāng),可能對(duì)客戶產(chǎn)生最為深遠(yuǎn)的影響 假設(shè)就是確定程度的風(fēng)險(xiǎn)線性級(jí)別量表用于對(duì)風(fēng)險(xiǎn) 的影響程度進(jìn)行排序風(fēng)險(xiǎn)緩解：降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概 率,降低風(fēng)險(xiǎn)后果來(lái)實(shí)現(xiàn)效用函數(shù)反映個(gè)人承擔(dān)風(fēng) 險(xiǎn)的意愿追隨 中立 逃避 評(píng)估供應(yīng)類(lèi)似產(chǎn)品的供貨商時(shí),為防止風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)審查：供貨商體會(huì) 技能材料掌 握步驟（價(jià)格是商務(wù)部分,不是需要審核的內(nèi)容）應(yīng)急儲(chǔ)備金估算的三種方式：按 比例支配固定金額按百分比 估算按風(fēng)險(xiǎn)期望值估算（最 精確）合同類(lèi)型固定總價(jià)：范疇明確情形下,對(duì)承包商風(fēng)險(xiǎn)最大,利潤(rùn)是未知的,賣(mài)方 關(guān)懷范疇 成本加成成本+固定價(jià) 成本+百分比高適用固定CPFF CPPC,買(mǎi)方經(jīng)

17、常審計(jì)賣(mài)方成本（成本報(bào)銷(xiāo)）,賣(mài)方風(fēng)險(xiǎn)價(jià)+嘉獎(jiǎng) CPIF,嘉獎(jiǎng)是追求多贏,愛(ài)惜各方關(guān)系,調(diào)整各方目標(biāo)時(shí)間原材料：用于范疇不能確定時(shí)（購(gòu)買(mǎi)訂單屬于單邊合同）選購(gòu)文件包括：投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)IFB 建議征求書(shū)RFP 第 9 頁(yè),共 31 頁(yè)報(bào)價(jià)征求書(shū)RFQ 談判邀請(qǐng)書(shū)供應(yīng) 商初始響應(yīng)等（無(wú)信息征求書(shū)）預(yù)期貨幣值E=P I （發(fā)生概率影響）應(yīng)急儲(chǔ)備用于已知風(fēng) 險(xiǎn),在項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)治理儲(chǔ)備用于未知風(fēng)險(xiǎn),由治理層把 握,屬于未支配的預(yù)算第 10 頁(yè),共 31 頁(yè)3 執(zhí)行有效的項(xiàng)目綜合要求加強(qiáng)“在界面關(guān)鍵點(diǎn)的有效溝通” 質(zhì)量檢驗(yàn)是發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題的手段,增加檢驗(yàn)不能提高質(zhì)量水平質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的,并不是檢查出來(lái)的 質(zhì)量責(zé)任

18、員工：對(duì)結(jié)果與要求或規(guī)范的一樣性負(fù)有最終責(zé)任質(zhì)量理論 麥克格勒格爾X 理論：人性本惡,用馬斯洛低層次需求鼓勵(lì)麥克格勒格爾Y 理論：人性本善,用馬斯洛高層次需求鼓勵(lì)期望理論：只要努力就可能產(chǎn)生成功的結(jié)果,由于成功而得到相應(yīng)回報(bào)赫茲伯格雙因素 鼓勵(lì)因素：沒(méi)有的話,沒(méi)有不中意但缺少活力；有的話,會(huì)中意保健因素：沒(méi)有的話,確定不中意；有的話,認(rèn)為理所當(dāng)然馬斯洛需求層次 生理安 全社會(huì) 敬重自 我實(shí)現(xiàn) 民主式治理的缺點(diǎn) 難以快速?zèng)Q策少數(shù)聽(tīng)從多數(shù),或許并非 合適選擇了錯(cuò)誤的團(tuán)隊(duì),就會(huì)做出錯(cuò)誤 的決策 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 建設(shè)原就：盡早開(kāi)頭,貫穿始終建設(shè)目標(biāo)：最終只有一個(gè),就是改善業(yè)績(jī)集中辦公是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通的最有效方

19、式作戰(zhàn)室,可以幫忙團(tuán)隊(duì)建立認(rèn)同感；治理風(fēng)格假如距離遙遠(yuǎn),就創(chuàng)建放任：溝通最少官僚：嚴(yán)格把握,簡(jiǎn)潔產(chǎn)生不正確的決 策,低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目有效第 11 頁(yè),共 31 頁(yè)民主：決策效率很低 權(quán)力模型正式：PM 剛被聘 用參照：嘉獎(jiǎng)：PMI 舉薦 懲戒：防止使用 專家：PMI 舉 薦 過(guò)濾：發(fā)生在上下級(jí)之間,不利于信息的完整,正確,需要盡量防止 溝通形式書(shū)面：解決復(fù)雜的,合同的問(wèn)題口頭：非正式口頭溝通簡(jiǎn)潔解決內(nèi)部問(wèn)題 非語(yǔ)言溝通：占55%,如肢體等 簡(jiǎn)潔顯現(xiàn)：過(guò)分考慮怎么說(shuō),而忽視了對(duì)方在講什么 談判：在對(duì)外的情形經(jīng)常需要運(yùn)用談判技巧,如面對(duì)客戶 考核和獎(jiǎng)酬系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)：將業(yè)績(jī)與嘉獎(jiǎng)直接并切實(shí)可行的聯(lián)系起來(lái)

20、（可 操作）群體思維：會(huì)壓制團(tuán)隊(duì)內(nèi)有制造性的想法,導(dǎo)致決策失敗 訂正：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控過(guò)程,如執(zhí)行應(yīng)急方案或權(quán)變措施選擇：最低標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)或不通過(guò)；權(quán)重：分?jǐn)?shù)高低的問(wèn)題范疇核 實(shí)：定義：獲得項(xiàng)目關(guān)系人對(duì)已完成項(xiàng)目范疇和可交付成果的正式接受的過(guò) 程 工具：檢查（包括評(píng)審,產(chǎn)品評(píng)審,審計(jì)和演練等）目的：可以用來(lái)確定項(xiàng)目范疇是否越界 質(zhì)量保證：通過(guò)實(shí)施方案中的系統(tǒng)質(zhì)量活動(dòng),確保項(xiàng)目實(shí)施中意要求所需的全部過(guò)程質(zhì)量審 計(jì)的作用：確定項(xiàng)目中使用的有效的或無(wú)效的策略,過(guò)程和手續(xù) 從而改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效 更新的推測(cè)包括：完工 估算EAC完工尚需 估算 ETC PERT 用于制定進(jìn)度表,屬于進(jìn)度分析工具；三點(diǎn)估算用于活動(dòng)歷時(shí)估

21、算過(guò) 程 關(guān)鍵鏈法增加了非工作方案活動(dòng),稱之為時(shí)間緩沖器 仲裁是談判的幫忙手段第 12 頁(yè),共 31 頁(yè)4 監(jiān)控變更的處理方式較大變更：將變更影響通知客戶較小變更：讓項(xiàng)目組爭(zhēng)辯變更申請(qǐng)的備選方案（優(yōu)先）勸告客戶沒(méi)有必要進(jìn)行變更 假如預(yù)防變更：做好范疇治理,PM 最好集中精力于 “防止不必要的變更” 項(xiàng)目治理方案的作用供應(yīng)范疇,進(jìn)度,成本和質(zhì)量基線為項(xiàng)目把握,變更和進(jìn)度測(cè)量供應(yīng)依據(jù) 項(xiàng)目變更的緣由：可交付成果的新信息評(píng)估如何達(dá)到 項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)發(fā)生的失誤新的技術(shù)全部的項(xiàng)目都需要書(shū)面的變更通知單（changeorders）,而變更請(qǐng)求（change requests ）可以是口頭或書(shū)面,內(nèi)部或外部,直

22、接或非直接的項(xiàng)目可交付成果的負(fù)責(zé)人 單數(shù)：PM 復(fù)數(shù)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 項(xiàng)目發(fā)起人削減資金：應(yīng)在削減后的資金范疇內(nèi)方案范疇和項(xiàng)目客戶削減資金：應(yīng)修訂項(xiàng)目范疇 范疇核實(shí)：客戶對(duì)項(xiàng)目所作工作的接受,項(xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)做范疇核實(shí) verification 范疇變更會(huì)影響范疇基線,但不愿定會(huì)影響項(xiàng)目其他基線 掙值分析特點(diǎn)：使用累計(jì)值,不能反映出關(guān)鍵路徑的狀態(tài),不能做出完工百分比 的精確評(píng)估 0-100 ,50-50 等：主要用于比較精確地估量掙值的大小EV 就是BCW,P PV 就是BCW（S 成本基線）完工估算EAC：項(xiàng)目完成時(shí)的預(yù)期總成本 差異不大：AC+BAC-EV = BAC CV 差異明顯：AC

23、+（BAC-EV）/CPI 差異巨大：AC+ETC學(xué)習(xí)曲線理論：重復(fù)生產(chǎn) 時(shí),單位成本將有規(guī)律的降低抽樣 屬性抽樣：結(jié)果一樣或不一樣 變量抽樣：結(jié)果接受連續(xù)刻度進(jìn)行測(cè)量,衡量一樣的程度第 13 頁(yè),共 31 頁(yè)項(xiàng)目治理團(tuán)隊(duì)必需要有關(guān)于質(zhì)量把握統(tǒng)計(jì)的工作學(xué)問(wèn),特殊是抽樣和概率把握?qǐng)D是針對(duì)過(guò)程而言的,上下把握線說(shuō)明：過(guò)程偏差的可接受范疇 用于監(jiān)控不同時(shí)間的過(guò)程偏差過(guò)程處于 把握中,就不應(yīng)調(diào)整過(guò)程 削減隨機(jī)偏差的方法就是：改進(jìn)整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)品的有用性available 的兩個(gè)特點(diǎn)：牢靠性和可愛(ài)惜性沖突解決方式解決：最好,win-win 強(qiáng)制：緊急情形下,可以解決問(wèn)題,但破壞人際關(guān)系,win-lose

24、 （最差 的方式）妥協(xié)：各讓一步,能夠接近問(wèn)題,lose-lose ,強(qiáng)調(diào)讓步緩和：求同存異,lose-lose ,強(qiáng)調(diào)共同點(diǎn) 回避：臨時(shí)性措施,lose-leave 沖突的起因：進(jìn)度（執(zhí)行和收尾階段）優(yōu)先級(jí)（概念和開(kāi)發(fā)階段）資源技術(shù)看法和執(zhí)行情形 的權(quán)衡行政程序上的沖突 成本 個(gè)性 缺乏溝通和未解決的爭(zhēng)端,意味著低效率的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 一般而言,項(xiàng)目干系人之間的異議,應(yīng)當(dāng)以有利于客戶的方式解決權(quán)變措施是在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控過(guò)程中,未方案的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)擔(dān)保的兩種形式：為供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量水平進(jìn)行保證明確擔(dān)保：在規(guī)格中可 以明確說(shuō)明的隱含擔(dān)保：不需要在說(shuō)明,而是潛在必需具備的特點(diǎn),適用性屬于隱含擔(dān)保 談判 PM 在談

25、判中的作用：愛(ài)惜買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系不受破壞PMI 觀點(diǎn)：談判追求雙贏,愛(ài)惜各方關(guān)系,調(diào)整各方目標(biāo)合同具有法律效力,除非合同本身違反了所適用的法律 賣(mài)方違約時(shí),買(mǎi)方不能獲得懲戒性缺失在衡量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案實(shí)施有效性時(shí)：相比較應(yīng)將方案實(shí)施結(jié)果與可接受的臨界風(fēng)險(xiǎn)臨界風(fēng)險(xiǎn)值：項(xiàng)目干系人可以接受的風(fēng)險(xiǎn)影響程度 當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)影響超過(guò)預(yù)期,就需要開(kāi)發(fā)附加的應(yīng)對(duì)規(guī)劃殘 留風(fēng)險(xiǎn)和次生風(fēng)險(xiǎn)：是在執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案時(shí)產(chǎn)生的第 14 頁(yè),共 31 頁(yè)在利用統(tǒng)計(jì)學(xué)問(wèn)進(jìn)行質(zhì)量把握時(shí),團(tuán)隊(duì)需知道抽樣和概率學(xué)問(wèn),可以降低質(zhì) 量成本緊急的變更可以不通過(guò)CCB 長(zhǎng)期合同可以鼓勵(lì)賣(mài)主進(jìn)行質(zhì)量保證項(xiàng)目把握中最重要的因素是：明確的要求甲方可以利用保證

26、金來(lái) 把握：總包商的分包,工人和原材料費(fèi)用溝通模型 發(fā)送者：選擇合適的風(fēng)格樣式呈現(xiàn)信息,確保信息完整,簡(jiǎn)潔懂得接收者：完整地接收,正確的懂得 面對(duì)面會(huì)議：對(duì)于溝通,解決項(xiàng)目關(guān)系人之間的沖突時(shí)特殊有效的收益遞減效應(yīng)：當(dāng)增加到確定程度投入時(shí),所獲得的收益會(huì)逐步削減工作驗(yàn)證系統(tǒng)：確保工作由正確的人在正確的時(shí)間以恰當(dāng)?shù)拇涡騺?lái)完成選購(gòu)審計(jì)：識(shí)別出選購(gòu)過(guò)程的得失,用于組織內(nèi)的其他選購(gòu)合同儲(chǔ)備金分析：確保剩余儲(chǔ)備金與剩余風(fēng)險(xiǎn)一樣 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（衡量標(biāo)準(zhǔn)）是質(zhì)量保證和質(zhì)量把握的輸入第 15 頁(yè),共 31 頁(yè)5 收尾合同終止：雙方協(xié)商后的合同收尾合同正式通知：由負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同的治理負(fù)責(zé)人或組織發(fā)出第 16 頁(yè),共 3

27、1 頁(yè)1 PMBO 的 K 目的是識(shí)別項(xiàng)目治理體系中普遍公認(rèn)為良好做法的那一部 分；普遍公認(rèn)：適應(yīng)于絕大多數(shù),價(jià)值和有用性也得到認(rèn)可；良好做法：正確運(yùn)用這些技能,能增加項(xiàng)目成功機(jī)會(huì)；良好做法并不意味著一成不變的應(yīng)用于全部項(xiàng)目；項(xiàng)目治理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備體系中的哪些東西適用于本項(xiàng)目 臨時(shí)性：都有確定的開(kāi)頭和終止時(shí)間不意味著時(shí) 間短不適用于項(xiàng)目所產(chǎn)生的產(chǎn)品,服務(wù)和成果 也說(shuō)明機(jī)遇或市場(chǎng)窗口總是短暫的 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的存在時(shí)間短于項(xiàng)目本身 特殊性：產(chǎn)品服務(wù) 才能結(jié)果或文件 逐步完善：意味著分布的,連續(xù)的積存與范疇潛變是不同的項(xiàng)目產(chǎn)品技術(shù)要求說(shuō)明書(shū)的逐步完善務(wù)必與項(xiàng)目 范疇的恰當(dāng)定義謹(jǐn)慎地和諧起來(lái) 運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目：運(yùn)

28、營(yíng)是連續(xù)不斷,重復(fù)的,項(xiàng)目就是臨時(shí)的,特殊的 運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目的目標(biāo)有本質(zhì)的不同 項(xiàng)目目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)然后終止項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是：愛(ài)惜經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后,項(xiàng)目就終止了；而運(yùn)營(yíng) 就是確定一組新目標(biāo)然后連續(xù)進(jìn)行 項(xiàng)目與戰(zhàn)略：項(xiàng)目是組織戰(zhàn)略的運(yùn)營(yíng)范疇內(nèi)無(wú)法處理的活動(dòng)的一種手段經(jīng)常被作為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略方案的一種手段（員工或外包都是）批準(zhǔn)項(xiàng)目的戰(zhàn)略考量包括：市場(chǎng)營(yíng)運(yùn) / 商業(yè)客 戶技術(shù)進(jìn) 步法律 項(xiàng)目治理就是把各種學(xué)問(wèn),技能,手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)中,以達(dá)到項(xiàng)第 17 頁(yè),共 31 頁(yè)目要求 PM 是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè) 人治理一個(gè)項(xiàng)目包括：識(shí)別要求確定清楚而又能實(shí)現(xiàn)的目 標(biāo) 權(quán)衡質(zhì)量,范疇,時(shí)間和成本的要求使技

29、術(shù)說(shuō)明書(shū),方案和方法適用于各種利害關(guān)系者的不同要求和期 望以項(xiàng)目為手段進(jìn)行治理,叫做項(xiàng)目化治理有效的項(xiàng)目治理要求項(xiàng) 目治理團(tuán)隊(duì)懂得和運(yùn)用如下幾個(gè)學(xué)問(wèn)領(lǐng)域：項(xiàng)目治理學(xué)問(wèn)體系 應(yīng)用領(lǐng)域?qū)W問(wèn),標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度 懂得項(xiàng)目環(huán)境通用治理學(xué)問(wèn)和 技能人際關(guān)系處理技能沒(méi)有必要每個(gè)人都是全部 述5 技能 標(biāo)準(zhǔn)5 個(gè)領(lǐng)域的專家,單個(gè)人也不行能完全把握上在經(jīng)?；蚍磸?fù)使用中構(gòu)成了活動(dòng)或其結(jié)果的規(guī)章,原就或特點(diǎn)并由共識(shí)確立或公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)目的是在既定環(huán)境中實(shí)現(xiàn)正確程度的秩序 規(guī)章制度 政府機(jī)構(gòu)施加的要求 會(huì)準(zhǔn)備產(chǎn)品,服務(wù)和結(jié)果要求遵照政府強(qiáng)制要求的特點(diǎn)包括：行政治理?xiàng)l文 項(xiàng)目環(huán)境文化和社會(huì)環(huán)境 國(guó)際與政治環(huán)境 自然環(huán)境：假

30、如項(xiàng)目影響到自然環(huán)境,就需要團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)學(xué)問(wèn)方案（項(xiàng)目集）：經(jīng)過(guò)和諧統(tǒng)一治理以獲得單獨(dú)治理無(wú)法取得的效益和把握的相互關(guān)聯(lián)的 一組項(xiàng)目 綜合行動(dòng)（項(xiàng)目組合）：與方案的區(qū)分在于其下 項(xiàng)目不愿定有直接關(guān)系 目的是：謹(jǐn)慎選擇項(xiàng)目或項(xiàng)目集,剔除不中意戰(zhàn)略目標(biāo)的項(xiàng)目,使得價(jià) 值最大化 PMO 有權(quán)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而終止項(xiàng)目治理和諧全部項(xiàng)目共 用資源對(duì)全部項(xiàng)目共同或特殊的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行集中緩 沖或治理第 18 頁(yè),共 31 頁(yè)統(tǒng)一和諧各項(xiàng)目間溝通治理 PM 與PMO的目標(biāo)不同PM 關(guān)注事先規(guī) 定好的目標(biāo)PMO 負(fù)責(zé)治理重要的 方案范疇變更第 19 頁(yè),共 31 頁(yè)2 項(xiàng)目各個(gè)階段的總和就是項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目生命期確

31、定了將項(xiàng)目開(kāi)頭和終止連接起來(lái)的階段階段之間通 常是某種形式的技術(shù)交接階段間通常要審查前一階段的成果,驗(yàn)收后才能開(kāi)頭下階段工作但假如涉及的風(fēng)險(xiǎn)可以接受,后階段工作可以在驗(yàn)收前開(kāi)頭項(xiàng)目生命期將項(xiàng)目與項(xiàng)目實(shí)施組織的運(yùn)營(yíng)聯(lián)系在一起 人力投入和費(fèi)用,開(kāi)頭時(shí)低,隨之增高,在項(xiàng)目收尾時(shí)快速下降項(xiàng)目開(kāi)頭時(shí) 完成項(xiàng)目的可能性最低,風(fēng)險(xiǎn)和不確定性最高 項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的影響力最強(qiáng)項(xiàng)目干 系人對(duì)項(xiàng)目成本的影響力最強(qiáng)變更的代價(jià)最 小項(xiàng)目生命期內(nèi)各階段名稱可能相同,交付物名稱可能相同,但內(nèi)容絕不 相同 每個(gè)項(xiàng)目階段都以一個(gè)或多個(gè)交付物成果的完成為標(biāo)志每個(gè) 項(xiàng)目階段的終止通常以對(duì)完成工作或交付物的審查為標(biāo)志階段的完成

32、不包括核準(zhǔn)隨后的階段 每個(gè)階段都要正式啟動(dòng)階段末的審查通常稱為階段放行口,階段關(guān)卡或驗(yàn) 收站在某些領(lǐng)域,如新產(chǎn)品或軟件研發(fā),項(xiàng)目生命期可能是產(chǎn)品生命期的 一部分項(xiàng)目利害關(guān)系者就是積極參與項(xiàng)目或因項(xiàng)目實(shí)施或完成受到積極或消極影 響的個(gè)人或組織他們對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)或結(jié)果施加影響 識(shí)別項(xiàng)目厲害關(guān)系者是很困難的,由于期望可能是沖突的PM 必需治理他們的期望 項(xiàng)目關(guān)鍵利害關(guān)系者包括：項(xiàng)目經(jīng)理 客戶 項(xiàng)目實(shí)施組織 項(xiàng)目治理團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 贊助人施加 影響者 PMO 仍有其他的內(nèi)部外部,雇員,外包等第 20 頁(yè),共 31 頁(yè)組織在項(xiàng)目治理系統(tǒng),文化,作風(fēng),組織結(jié)構(gòu),響組織文化往往對(duì)項(xiàng)目有直接 影響組織結(jié)構(gòu) 職

33、能型：雙方領(lǐng)導(dǎo)在溝通 項(xiàng)目型：PM 有很大的權(quán)限和獨(dú)立性PMO 等方面會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生 影項(xiàng)目成員直接向PM 匯報(bào),假如與PMO 共用人員,就 向PMO匯 報(bào)PMO 可以為項(xiàng)目經(jīng)理在本組織內(nèi)供應(yīng)更多的機(jī) 會(huì) 項(xiàng)目治理方案中說(shuō)明如何使用項(xiàng)目治理系統(tǒng)第 21 頁(yè),共 31 頁(yè)3PM 在任何時(shí)候都應(yīng)當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起共同負(fù)責(zé)：確定項(xiàng)目中使用哪些過(guò)程各個(gè)過(guò)程使用的嚴(yán)格程度過(guò)程就是一組為了實(shí)現(xiàn)一系列事先指定的產(chǎn)品,系的活動(dòng)大多數(shù)項(xiàng)目都有相同的項(xiàng)目治理過(guò)程服務(wù)或成果而執(zhí)行的相關(guān)聯(lián)面對(duì)產(chǎn)品的過(guò)程就由項(xiàng)目生命期規(guī)定,因應(yīng)用領(lǐng)域的不同而不同項(xiàng)目治理過(guò)程和面對(duì)產(chǎn)品的過(guò)程,從項(xiàng)目開(kāi)頭到終止始終彼此重疊,相 互作用過(guò)程組不是

34、項(xiàng)目階段,每個(gè)階段都要重復(fù)過(guò)程組的全部子過(guò)程在每個(gè)階段開(kāi)頭時(shí),對(duì)啟動(dòng)過(guò)程進(jìn)行審查,有助于讓項(xiàng)目將留意力始終集中在原先應(yīng)解決的商業(yè)目標(biāo)上制定項(xiàng)目章程的目的：核準(zhǔn)項(xiàng)目核準(zhǔn)多階段 項(xiàng)目的階段 制定項(xiàng)目初步說(shuō)明書(shū)的目的：供應(yīng)項(xiàng)目初步粗略的高層定義制定項(xiàng)目治理方案：確定,編制全部部分方案并將其綜合和諧為項(xiàng)目治理計(jì)劃的過(guò)程范疇規(guī)劃：就是制定項(xiàng)目范疇治理方案,如何確定,核實(shí)和把握項(xiàng)目范疇,以及如何建立和制作WBS所需的過(guò) 監(jiān)控過(guò)程組：不僅監(jiān)控過(guò)程組內(nèi)做的工作,仍監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目的努力程度 程質(zhì)量把握：監(jiān)視詳細(xì)的項(xiàng)目結(jié)果,判定是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并查找方法排除實(shí) 施結(jié)果不達(dá)標(biāo)的緣由所需的過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：在整個(gè)項(xiàng)目生命期

35、內(nèi)跟蹤已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn),監(jiān)視殘余風(fēng)險(xiǎn),識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn),實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案并評(píng)判其有效性的過(guò)程過(guò)程組的關(guān)系和相互作用 在整個(gè)項(xiàng)目生命期內(nèi)自始至終以不同的程度相互重疊的過(guò)程過(guò)程組不但在階段內(nèi),也可能跨過(guò)階段相互影響和作用強(qiáng)加的完成日期會(huì)導(dǎo)致倒排進(jìn)度表增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用損害質(zhì)量甚至大規(guī)模修改項(xiàng)目范疇第 22 頁(yè),共 31 頁(yè)4 整體治理包括：識(shí)別,確定,結(jié)合,統(tǒng)一和和諧各項(xiàng)目治理過(guò)程組內(nèi)不同過(guò) 程與項(xiàng)目治理活動(dòng)所需進(jìn)行的各種過(guò)程和活動(dòng)制定項(xiàng)目章程：正式批準(zhǔn)項(xiàng) 目或項(xiàng)目階段制定項(xiàng)目治理方案：將確定,編寫(xiě),和諧和組合各部分方案 所需要的行動(dòng)形成文件指導(dǎo)和治理項(xiàng)目執(zhí)行：執(zhí)行項(xiàng)目治理方案確定的工 作,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目范疇說(shuō)

36、明書(shū)確定的項(xiàng)目要求監(jiān)控項(xiàng)目工作：監(jiān)視和把握項(xiàng)目 啟動(dòng),方案,執(zhí)行和收尾過(guò)程,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)整體變更把握：審查全 部的變更請(qǐng)求,批準(zhǔn)變更并把握可交付成果和組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目收尾：最 終完成全部項(xiàng)目治理過(guò)程組的全部活動(dòng),正式終止項(xiàng)目或項(xiàng)目階段 項(xiàng)目章程 正式批準(zhǔn)項(xiàng)目的文件PM 授權(quán)在項(xiàng)目活動(dòng)中動(dòng)用組織內(nèi)的 資源由外部的出資人發(fā)布項(xiàng)目章程簽發(fā)后,就建立了項(xiàng)目 與運(yùn)營(yíng)的聯(lián)系內(nèi)容包括：委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其權(quán)限,職 能組織及其參與SOW 內(nèi)部項(xiàng)目：項(xiàng)目發(fā)起人供應(yīng)外部項(xiàng)目：屬于客戶招標(biāo)文件的一部分（建議邀請(qǐng)書(shū),信息請(qǐng)求,招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)或合同的一部分）包括：產(chǎn)品 要求說(shuō)明書(shū)（足夠詳細(xì)并能用于規(guī)劃,一般在啟動(dòng)階段不夠

37、詳細(xì)）項(xiàng)目選擇方法 效益測(cè)定方法：比較法,評(píng)分模型,對(duì)效益貢獻(xiàn)或經(jīng)濟(jì)學(xué)模型數(shù)學(xué)模型：線性,非線性,動(dòng)態(tài),整數(shù)或多目標(biāo)編程算法項(xiàng)目初步范疇說(shuō)明書(shū)：利用項(xiàng)目發(fā)起人或贊助人供應(yīng)的信息編制項(xiàng)目治理方案包括：8 個(gè)分方案+過(guò)程改進(jìn)方案 里程碑清單,資源日歷,進(jìn)度/ 費(fèi)用/ 質(zhì)量基準(zhǔn),風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)等配置治理系統(tǒng)包括變更把握系統(tǒng) 確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救：拒絕驗(yàn)收或經(jīng)過(guò)修理后,需要重新檢查物件而發(fā)出的通知行政收尾程序：記載了在執(zhí)行項(xiàng)目收尾程序時(shí),全部需要的活動(dòng),相關(guān)角色職責(zé)變更請(qǐng)求可以是：第 23 頁(yè),共 31 頁(yè)外部或內(nèi)部提出的直接或間接剔除的可選的或強(qiáng) 制的（法律,合同）推測(cè)：依據(jù)推測(cè)時(shí)的信息,對(duì)項(xiàng)目將來(lái)狀況作出評(píng)

38、估或預(yù)先估量（EAC,ETC）產(chǎn)品核實(shí)：全部工作均正確又中意的完成 行政收尾：更新合同記錄,反映最終結(jié)果,將信息存檔供將來(lái)使用影響合同收尾的因素產(chǎn)品核實(shí) 行政收尾 合同條款和條件（合同提前終止屬于合同收尾的一個(gè)特例）合同文件是合同收尾的依據(jù)之一,包括：合同本身 合同變更 其他文件（技術(shù)方法,產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),可交付成果驗(yàn)收準(zhǔn)就和程序）驗(yàn)收包括收到正式說(shuō)明書(shū),說(shuō)明已經(jīng)中意合同條款 項(xiàng)目檔案：項(xiàng)目活動(dòng)產(chǎn)生的文件第 24 頁(yè),共 31 頁(yè)5 產(chǎn)品范疇：產(chǎn)品,服務(wù)和成果的特點(diǎn)或功能項(xiàng)目范疇：為供應(yīng)上述而需要完成的工作 范疇基準(zhǔn)：經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的詳細(xì)項(xiàng)目范疇說(shuō)明書(shū) WBS WBS詞匯表 項(xiàng)目范疇是否完成以：項(xiàng)目治理

39、方案和范疇基準(zhǔn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品范疇是否完成以：產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)范疇說(shuō)明書(shū)的編制情形關(guān)系項(xiàng)目成敗,編制基礎(chǔ)是：項(xiàng)目初步范疇說(shuō)明書(shū)中的主要可交付成果 假設(shè) 制約因素（范疇定義工具）產(chǎn)品分析包括：產(chǎn)品分解 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)工程價(jià)值工程 價(jià)值分析 功能分析（范疇定義工具）其他方案識(shí)別：頭腦風(fēng)暴和橫向思維項(xiàng)目范 疇說(shuō)明書(shū)是全部項(xiàng)目利害關(guān)系者對(duì)項(xiàng)目范疇的共同懂得,的主 說(shuō)明白項(xiàng)目要目標(biāo) 項(xiàng)目假設(shè)：在項(xiàng)目范疇說(shuō)明書(shū)中應(yīng)列出假設(shè)及假設(shè)不成立可能造成的后果組織分解結(jié)構(gòu) OBS：將工作細(xì)目與組織單位聯(lián)系起來(lái) 資源分解架構(gòu) RBS：按種類(lèi)和形式對(duì)資源進(jìn)行劃分（包括設(shè)備）范疇核實(shí)關(guān)注驗(yàn)收可交付成果 質(zhì)量把握關(guān)注中

40、意可交付成果的質(zhì)量要求一般來(lái)說(shuō),質(zhì) 量把握先于范疇核實(shí),也可以同時(shí)進(jìn)行范疇核實(shí)的工 具：檢查（評(píng)審,產(chǎn)品評(píng)審,審計(jì)與演練）已經(jīng)完成,但尚未驗(yàn)收的可交付成果也被記錄下來(lái),變更把握系統(tǒng)包括：文字工作 追蹤制度 核準(zhǔn)變更所需要的審批層次并附有未驗(yàn)收緣由6 活動(dòng)定義：識(shí)別處于WBS 最下層,叫做工作組合的可交付成 果制約因素：限制項(xiàng)目治理團(tuán)隊(duì)選擇的因素 假設(shè)因素：項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃時(shí)視為真的因素 活動(dòng)定義確定的最終結(jié)果是方案活動(dòng),而不是WBS的可交付成 果活動(dòng)定義通常由負(fù)責(zé)這一工作組合的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員完成把握帳戶的作用：治理點(diǎn) 尚未規(guī)劃時(shí),可作為規(guī)劃的基礎(chǔ)規(guī)劃組合是：工作包之上,把握帳戶之下的部分活動(dòng)清單在進(jìn)

41、度模型中使用,是項(xiàng)目進(jìn)度表的單個(gè)組成部分,不是成部分 活動(dòng)關(guān)系WBS的 組強(qiáng)制依靠關(guān)系（硬規(guī)律）可斟酌處理的依靠關(guān) 系（軟規(guī)律）外部依靠關(guān)系：如是否施工取決 與聽(tīng)證會(huì)的結(jié)果利用提前量可以提前開(kāi)頭后繼活動(dòng),利用滯后量可以推遲后繼活動(dòng)的執(zhí)行活動(dòng)資源估算往往由熟識(shí)該活動(dòng)的人來(lái)執(zhí)行 項(xiàng)目治理軟件可以支持活動(dòng)資源估算過(guò)程 活動(dòng)歷時(shí)估算玩玩由熟識(shí)該活動(dòng)的人來(lái)執(zhí)行 項(xiàng)目早期通常使用類(lèi)比估算 后備分析目的是確定 “應(yīng)急時(shí)間”,“時(shí)間儲(chǔ)備” 或“緩沖時(shí)間”,方法：百分比固定值依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)定量分 析的結(jié)果 制定進(jìn)度表用于確定項(xiàng)目活動(dòng)的開(kāi)頭與完成日期關(guān)鍵路線法,不考慮任何資源限制資源平穩(wěn)可能 會(huì)轉(zhuǎn)變關(guān)鍵路徑,可實(shí)行以下

42、幾種：優(yōu)先保證關(guān)鍵路徑資源 使用不同的資源日歷,如延長(zhǎng)工作時(shí)間等提高資源 生產(chǎn)率按資源支配倒排進(jìn)度法,不愿定能得出最優(yōu) 的進(jìn)度表關(guān)鍵鏈法增加了連續(xù)時(shí)間緩沖段橫道圖 直觀,經(jīng)常用于給治理層介紹情形 進(jìn)度表在項(xiàng)目治理團(tuán)隊(duì)認(rèn)可和批準(zhǔn)后,可作為進(jìn)度基準(zhǔn),標(biāo)明基準(zhǔn)開(kāi)頭和結(jié) 束日期第 26 頁(yè),共 31 頁(yè)7廣義的項(xiàng)目費(fèi)用治理通常稱為“生命期費(fèi)用估算” 一般在項(xiàng)目生命期費(fèi)用治理過(guò)程使用的工具和技術(shù)因應(yīng)用領(lǐng)域不同而變化,定義過(guò)程中選擇,在費(fèi)用治理方案中記錄費(fèi)用治理方案 能夠制定：精確等級(jí) 測(cè)量單位組 織程序鏈接 把握下限：某一時(shí)間費(fèi)用或其它指標(biāo)（人日）的偏差下限,以顯示答應(yīng) 的偏差數(shù)值實(shí)現(xiàn)價(jià)值 規(guī)章：50-

43、50報(bào)告格 式 過(guò)程說(shuō)明 費(fèi)用估算中最常見(jiàn)的制約因素是：有限的項(xiàng)目預(yù)算 費(fèi)用估算時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方面的信息 費(fèi)用基準(zhǔn)是按時(shí)間分段的預(yù)算,S 曲線 費(fèi)用變更把握系統(tǒng)在費(fèi)用治理方案中記錄第 27 頁(yè),共 31 頁(yè)8 項(xiàng)目質(zhì)量治理必需考慮項(xiàng)目產(chǎn)品和項(xiàng)目治理兩方面精確度是重復(fù)測(cè)量結(jié)果顯現(xiàn)聚合狀態(tài)而非離散狀態(tài)的一樣程度治理層承擔(dān)質(zhì)量問(wèn)題的85%的責(zé)任 項(xiàng)目的臨時(shí)性意味：在產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)上,特殊是缺陷防止與評(píng)估上,往往由項(xiàng)目實(shí)施組織承擔(dān)投資,而不是項(xiàng)目本身質(zhì)量規(guī)劃是識(shí)別那些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目,求并確定如何中意這些標(biāo)準(zhǔn)的要假照實(shí)施組織沒(méi)有質(zhì)量政策,或者涉及到多個(gè)實(shí)施組織時(shí),項(xiàng)目治理團(tuán)隊(duì)需 要為項(xiàng)目制定一個(gè)質(zhì)

44、量原就項(xiàng)目范疇說(shuō)明書(shū)中記錄了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),即在接受可交付成果前必需中意的性能 和基本條件,驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的界定大大降低或增加了項(xiàng)目質(zhì)量成本失敗成本被稱為質(zhì)量低劣成本,分為內(nèi)部和外部費(fèi)用 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)定義：是一項(xiàng)工作定義,詳細(xì)描述是什么,如何以質(zhì)量把握過(guò)程對(duì)其進(jìn) 行度量 質(zhì)量保證和質(zhì)量把握都用到了質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 質(zhì)量把握過(guò)程用到了質(zhì)量核對(duì)表過(guò)程改進(jìn)方案 是項(xiàng)目治理方案的從屬內(nèi)容說(shuō)明過(guò)程分析的詳細(xì)步驟,用于確定鋪張 和非增值部分,提升客戶價(jià)值質(zhì)量保證通過(guò)實(shí)施方案中的系統(tǒng)質(zhì)量活動(dòng),確保項(xiàng)目實(shí)施中意要求所需的全部過(guò) 程 質(zhì)量保證也為過(guò)程改進(jìn)供應(yīng)支持過(guò)程改 進(jìn)是實(shí)施過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)的疊加過(guò)程過(guò)程 改進(jìn)可以 降低鋪張削減無(wú)價(jià)值 的活動(dòng) 提高過(guò)程的效率和效力 也對(duì)組織內(nèi)的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和審查 全部變更必需以書(shū)面形式正式記錄,任何口頭但未形成文檔的變更不得實(shí)施第 28 頁(yè),共 31 頁(yè)9 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)更多的參與到項(xiàng)目規(guī)劃和決策過(guò)程中人力資源規(guī)劃的約