物業(yè)管理服務(wù)方案

1、第一章成都物業(yè)管理有限公司簡介1、1我們得實(shí)力成都星海物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于2010年3月，注冊(cè)資金5。萬元，就是具有獨(dú) 立法人資格與國家叁級(jí)物業(yè)資質(zhì)得專業(yè)物業(yè)管理公司。目前管理著社區(qū)高檔住宅及商業(yè)物業(yè) 項(xiàng)目公司大力拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)，以物業(yè)管理為主導(dǎo)，保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)、家政服 務(wù)以及代租代售等為一體，形成多元化得服務(wù)體系。公司下設(shè)綜合事物部、品質(zhì)管理部、物 業(yè)管理處、財(cái)務(wù)部。公司一方面確立“寓管理于服務(wù)之中，寓效益于服務(wù)之中”得服務(wù)指導(dǎo) 思想。另一方面挑戰(zhàn)物業(yè)管理服務(wù)新概念，打造“貼心業(yè)主，親情服務(wù)”得公司品牌，即:全 方位近距離、全過程專業(yè)化、一站式親情服務(wù)。公司為了與沿海大

2、城市物業(yè)管理得先進(jìn)理念與方式接軌，每年都要派出管理人員到上海、 深圳、廣州等城市得大型物業(yè)管理公司觀摩、學(xué)習(xí)，掌握先進(jìn)得物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。1、2我們得理念服務(wù)宗旨：盡心、盡力、盡責(zé)，善待每位客戶。質(zhì)量方針:為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶持續(xù)滿意。團(tuán)隊(duì)精神：企業(yè)得命運(yùn)就就是個(gè)人得命運(yùn)，企業(yè)得發(fā)展就就是個(gè)人得發(fā)展。發(fā)展目標(biāo):以“生態(tài)型發(fā)展體系”為依托，致力于打造成都物業(yè)第一品牌。1、3 我們得目標(biāo)立足基礎(chǔ)服務(wù)，樹立安業(yè)物業(yè)誠信高效形象。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌。細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)“溫馨暢想 顛峰體驗(yàn)”。1、4 我們得項(xiàng)目物業(yè)名稱物業(yè)類型建筑面積托管類型第二章溫江XXX辦公樓概況及管理特點(diǎn)分析 2

3、、1 溫江XXX辦公樓概況溫江XXXXX辦公大樓,坐落于XXX,總建筑面積約XXX萬平方米。由XX棟樓組成。 室外停車場(chǎng)停車位XX余輛;地下車庫設(shè)有XX個(gè)車位、 交通便利，地理位置極其優(yōu)越。共有辦公室XX間，設(shè)備間XX處,衛(wèi)生間XX處，消防樓梯4處，消控中心1處，中央空調(diào)主 機(jī)2臺(tái)，分體空調(diào)20臺(tái),風(fēng)機(jī)房2處，水箱房1個(gè)、2、2公共區(qū)域設(shè)施及設(shè)備：隔柵燈116個(gè)、消防栓29個(gè)、閘箱13個(gè)、應(yīng)急燈7個(gè)、手動(dòng)報(bào)警3 8個(gè)、消防電話1 3個(gè)、廣播2 7個(gè)、疏散指示燈30個(gè)、安全出口燈14個(gè)、煙感58個(gè)、插座箱1個(gè)、筒燈 213個(gè)、2。雙管日光燈2 0個(gè)、40W日光燈3個(gè)、水龍頭67個(gè)、小便器2 6個(gè)

4、、蹲（坐）便 33個(gè)。2、3業(yè)務(wù)群體分析物業(yè)管理得對(duì)象就是房地產(chǎn)一一不動(dòng)產(chǎn)，服務(wù)對(duì)象則就是具有不同政治素質(zhì)、文化背景 與社會(huì)閱歷得個(gè)體。要做好物業(yè)管理工作，必須充分了解管理項(xiàng)目業(yè)戶群體得構(gòu)成及特點(diǎn)。根據(jù)我們得實(shí)地考察與研究，該項(xiàng)目建設(shè)投入使用多年,XX辦公大樓就是XXXXXXO其地處 黃金地理位置、莊嚴(yán)俊朗得樓宇外觀、完善得配套設(shè)施以及獨(dú)特得設(shè)計(jì)等，無不彰顯散發(fā)著 “人民代表為人民”得現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)得氣息。根據(jù)對(duì)上述辦公樓得分析,XX辦公大樓得業(yè)戶群體具有如下得特征：樓內(nèi)辦公人員具 有較高得文化素質(zhì)與一定得社會(huì)地位,擁有較強(qiáng)得政治素養(yǎng)，追求安全、舒適、安靜得辦公生 活與會(huì)議環(huán)境，注重管理得品

5、位與質(zhì)量,強(qiáng)調(diào)服務(wù)得安靜性與尊貴性，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有著極 高得要求。2、4物業(yè)管理規(guī)劃定位業(yè)戶分析得結(jié)論，就是我們?cè)O(shè)定管理模式、設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目、確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)得客觀 依據(jù)。秉承“服務(wù)業(yè)戶，報(bào)效業(yè)戶”得核心理念，我們著力在XX辦公大樓營造一個(gè)“安全、 安靜、舒適、幽雅、清潔優(yōu)美、尊貴”得辦公生活與會(huì)議環(huán)境，并通過持續(xù)得改進(jìn)與提升， 使物業(yè)保值增值，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)得辦公理念與現(xiàn)代政務(wù)辦公、會(huì)議及工作方式得高度共融。要想成功達(dá)到上述目得，我們擬在XX辦公大樓建立以人性化管理與個(gè)性化服務(wù)為基礎(chǔ)得物 業(yè)管理模式,并通過對(duì)管理服務(wù)流程得持續(xù)改善，不斷超越業(yè)戶得需求期望。同時(shí)，我們大膽 設(shè)想，基于項(xiàng)目所具有

6、特殊性與特色性，運(yùn)用嚴(yán)格得管理文化理念滲入日常管理與服務(wù)之中。 我們將在管理服務(wù)中著力于以下四個(gè)方面：倡導(dǎo)“全員參與”得管理文化;推廣“尊貴互動(dòng)” 得服務(wù)文化；營建“與諧親切”得政務(wù)大樓文化;塑造“親與人文”得環(huán)境文化。2、5項(xiàng) 目管理特點(diǎn)及難點(diǎn)分析2、5、1大樓設(shè)備設(shè)施較多，容易產(chǎn)生管理及維護(hù)盲點(diǎn)XX辦公大樓不同于純寫字樓或住宅小區(qū),除設(shè)有供配電、給排水、消防、等系統(tǒng)之外， 還配備多間會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)、供冷空調(diào)系統(tǒng)、監(jiān)控、微機(jī)等智能系統(tǒng)。對(duì)這樣一個(gè)設(shè)備數(shù)量較 多，智能程度較高得政務(wù)會(huì)議辦公樓，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障或停機(jī)，無疑將會(huì)對(duì)用戶得日常工作 造成嚴(yán)重得影響及后果，如何消除維修保養(yǎng)上得管理盲點(diǎn)，確

7、保設(shè)施設(shè)備得良好運(yùn)行狀態(tài)， 將就是XX辦公大樓物業(yè)管理得重點(diǎn)。2、5、2辦公、會(huì)議、開會(huì)得人員眾多，車輛駛?cè)?、停放將存在違章、搶占等違章行為根據(jù)XX辦公大樓外院內(nèi)大門前得道路及停車場(chǎng)地現(xiàn)狀，車輛駛?cè)腭偝?、停車、存車必?給車輛管理帶來一定得矛盾，如何化解違章及安全停放問題，將就是物業(yè)管理人在管理中需 解決難點(diǎn)2、5、3地理位置容易產(chǎn)生噪音環(huán)境上得污染XX辦公大樓分幾棟，所處地理位置就是繁華得XX路，噪音污染直接影響樓內(nèi)得正常辦 公環(huán)境，加之夏天得外掛空調(diào)噪音與冷凝水得排放問題直接導(dǎo)致噪音環(huán)境管理上得缺陷如 何解決缺陷，如何將上述影響缺陷減至最少，就是物業(yè)管理中不可回避得一個(gè)問題。2、6解決上述

8、管理難點(diǎn)得措施XX辦公大樓既有一般寫字樓得共性、又有其自身得特殊性，根據(jù)對(duì)項(xiàng)目管理特點(diǎn)及 難點(diǎn)得分析，我們將在XX辦公大樓得管理服務(wù)中全面導(dǎo)入1$09 0 0 2質(zhì)量管理、IS0140 0 1環(huán)境管理兩大體系，并結(jié)合實(shí)地考察與研究，我們提出如下得管理措施，以求針對(duì)性地解 決上述各項(xiàng)問題。2、6、1因地制宜，科學(xué)管養(yǎng),消除設(shè)備設(shè)施管理養(yǎng)護(hù)盲點(diǎn)堅(jiān)持“因地制宜、科學(xué)管養(yǎng)”得方針，編制科學(xué)得物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并合理組織實(shí)施， 力求達(dá)到如下目得：延長物業(yè)得物質(zhì)壽命，滿足用戶得正常使用功能;延長物業(yè)得經(jīng)濟(jì)壽命， 達(dá)到保值增值得效果;降低管理成本支出，減輕業(yè)戶得經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。A、技術(shù)力量配備，在前期介入接管階段，

9、我們將派各類包括土建、機(jī)電、智能化等專 業(yè)得工程技術(shù)人員到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),以滿足物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)得需求。同時(shí)，加強(qiáng)維修技術(shù)工人得培 訓(xùn)工作。通過開展長期連續(xù)得專項(xiàng)培訓(xùn)，促使維修技工不斷提高維修工作技能，熟練掌握共 用部位，設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)得內(nèi)容、周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；B、制度保證。我們將結(jié)合實(shí)際情況編制設(shè)備設(shè)施維固定崗理規(guī)定、設(shè)施設(shè)備維 修養(yǎng)護(hù)工作流程等文件，作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)得制度保證；C、建立與完善各部位,設(shè)施設(shè)備得維修檔案。我們將對(duì)物業(yè)得各部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行 統(tǒng)一編號(hào),建立相應(yīng)得檔案卡片與臺(tái)帳（包括登記臺(tái)帳、分室、分層臺(tái)帳，分類匯總臺(tái)帳）， 并將全部資料、信息輸入電腦，利用現(xiàn)代化得管理手段進(jìn)行登記、查詢與

10、控制，全面掌握設(shè) 備設(shè)施得使用（運(yùn)行）狀況，為物業(yè)得維修養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)得參考依據(jù)；D、嚴(yán)格按照我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)出來得九字訣，即“瞧、聽、聞、摸、查、測(cè)、試、 比、記”進(jìn)行操作，確保物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)得實(shí)施效果；E、定期開展物業(yè)各部位，共用設(shè)施設(shè)備完好率得統(tǒng)計(jì)工作，以此作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)得工作 導(dǎo)向。2、6、2預(yù)防為主，嚴(yán)格管理,減少安全及消防隱患2、6、2、1治安防范A、防范策略:強(qiáng)調(diào)“外緊內(nèi)松、預(yù)防為主”得原則,全力將有不良動(dòng)機(jī)得嫌疑人擋在大 樓門以外，不給其可乘之機(jī);通過固定崗得嚴(yán)密監(jiān)控及巡邏，震懾不法分子不敢作案;與周邊 區(qū)域聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮綜合整治得群防優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)調(diào)護(hù)衛(wèi)服務(wù)得零干擾，不給業(yè)戶造成心理

11、壓力 與“草木皆兵”得感覺。B、防范體系:堅(jiān)持“人防、技防、物防三結(jié)合”得原則，在確偲4小時(shí)不間斷監(jiān)控與 巡邏得基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮紅外線、攝像監(jiān)控等智能系統(tǒng)得工作，建立立體交叉得安全防范體 系。C、素質(zhì)管理:對(duì)固定崗實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，做到“五統(tǒng)一”與“三集中”，即統(tǒng)一作 息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。同時(shí) 努力培養(yǎng)固定崗得服務(wù)意識(shí)，改變?cè)瓉砉潭◢弳我坏米o(hù)衛(wèi)功能，使固定崗成為“安全管理員、 迎賓員、服務(wù)員”得有機(jī)統(tǒng)一體。D、對(duì)夜間加班人員實(shí)行護(hù)送服務(wù)。（從大門至車門；對(duì)女性實(shí)行代叫出租車護(hù)送服務(wù)）2、6、2、2消防管理A、工作方針:堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消

12、結(jié)合”得消防工作方針,嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制， 并樹立“全員防消”得管理理念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。B、防火宣傳:在大樓宣傳欄內(nèi)采取宣傳季、宣傳周與消防宣傳日等方式傳播消防知識(shí)， 并定期邀請(qǐng)消防隊(duì)前來舉辦消防知識(shí)講座。在每個(gè)科室發(fā)放一冊(cè)消防知識(shí)手冊(cè)強(qiáng)化全員 防火意識(shí)，按消防標(biāo)準(zhǔn)在指定區(qū)域、地點(diǎn)及相關(guān)部位配置足數(shù)得滅火器材。C、培訓(xùn)演練:實(shí)施全方位消防管理,定期檢查消防設(shè)施，保持良好運(yùn)作。同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng) 固定崗得消防實(shí)戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員與XX機(jī)關(guān)部分人員參與得消防演練， 提高全員得“自救”意識(shí)與能力、防患于“未然”。D、建立XX辦公大樓消防快速反應(yīng)分隊(duì)。2、6、3既有監(jiān)督，又有合作

13、，創(chuàng)造雙贏局面對(duì)辦公樓區(qū)求“靜”與接待中心情況復(fù)雜得矛盾，我們解決思路就是在辦公、會(huì)議、客 房、休閑等正常使用得前提下,按照相關(guān)規(guī)定控制與約束來下榻人員得不良行為，如噪音、垃 圾、違規(guī)服務(wù)等。安全管理。定期對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查與督導(dǎo)，確保各通道內(nèi)得消防系統(tǒng)、滅火器材完 好無損，消防通道暢通無阻。嚴(yán)格控制內(nèi)部違章使用電器以及閑雜人員通往辦公區(qū)等違反安 全及消防法規(guī)得行為。2、6、4通過嚴(yán)格規(guī)范得管理，減少車輛停放、噪音、環(huán)境污染與甲方協(xié)商溝通。通過對(duì)大樓后院得停車位及大樓右側(cè)得場(chǎng)地進(jìn)行改造后，減少內(nèi)部及 來訪車輛停放困難得局面。通過嚴(yán)格得車場(chǎng)管理措施，解決好內(nèi)部車輛停車車位得問題，同時(shí) 減免停車違

14、規(guī)行為。建議大樓得空調(diào)冷凝水集中管線排放，控制冷凝水給環(huán)境帶來污染。對(duì) 外部得汽車噪音，通過與公交、城管、環(huán)保、公安交警等部門。溝通協(xié)調(diào)，采取減少控制鳴笛停車等措施，減免噪音干擾與影響。第三章 溫江XXX辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路經(jīng)過詳細(xì)得現(xiàn)場(chǎng)勘察與交流溝通，秉著“強(qiáng)力保障優(yōu)化形象”得指導(dǎo)思想。針對(duì)溫江XXX得物業(yè)需求特點(diǎn)，我們得物業(yè)管理服務(wù)整體思路就是：“一個(gè)中心、兩個(gè) 基本點(diǎn)”。“一個(gè)中心”就是指我們得一切工作全部圍繞“服務(wù)于溫江XXX”這個(gè)工作中心;“兩個(gè)基本點(diǎn)”就是指以強(qiáng)力保障為基本點(diǎn)，以優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。根據(jù)溫江XXX辦公樓得物業(yè)特點(diǎn)與項(xiàng)目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)+XXX辦

15、公樓特色服務(wù)”得一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作得基礎(chǔ)上，時(shí)刻做好應(yīng)急服務(wù)得 準(zhǔn)備,有效樹立成都市溫江XXX對(duì)外窗口形象，并強(qiáng)力保障溫江XXX得正常辦公秩序。優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建作為溫江XXX得最高行政機(jī)構(gòu)，溫江XXX擁有良好得社會(huì)口碑，其各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)勤奮務(wù)實(shí) 得工作作風(fēng)更就是給我們樹立了榜樣，而XXX得工作特性就要求我們必須擁有良好得外在形 象與過硬得政治素質(zhì)。針對(duì)溫江XXX得這一特點(diǎn)，結(jié)合星海物業(yè)完善得禮儀化服務(wù)體系，我們提出了“優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建”得物業(yè)管理服務(wù)思路?！皟?yōu)化形象”就是指先強(qiáng)化外部形象，從工作著裝、文明用語等基礎(chǔ)層面開始抓起， 嚴(yán)格按照星海物業(yè)關(guān)于工裝得相關(guān)規(guī)定與

16、星海物業(yè)文明用語10 0句得相關(guān)規(guī)定執(zhí) 行，然后再通過持續(xù)性培訓(xùn)機(jī)制加強(qiáng)公關(guān)禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識(shí)，全面提升從 業(yè)人員素質(zhì),逐步建立起具有溫江XXX工作特點(diǎn)得禮儀化服務(wù)系統(tǒng)?！皩I(yè)與政治共建”就是指根據(jù)溫江XXX得工作特點(diǎn)與工作需要，在強(qiáng)化從業(yè)人員專 業(yè)技能得基礎(chǔ)上，加強(qiáng)思想政治教育，以班組為基本單位，以黨員為核心，以內(nèi)部思想政治教 育為主，建立起具有溫江XXX鮮明特點(diǎn)得“專業(yè)技能與政治思想共建型”禮儀化服務(wù)系統(tǒng)?！皟?yōu)化形象專業(yè)與政治共建”將星海物業(yè)成熟得禮儀化服務(wù)系統(tǒng)與溫江XXX得行政角色 有效結(jié)合起來，逐步建立起具有鮮明特色得溫江XXX辦公樓物業(yè)管理服務(wù)禮儀體系。管理服務(wù)政治要

17、求（一）政治上與政府保持高度一致對(duì)于區(qū)政府來說，物業(yè)管理公司所體現(xiàn)與代表得就是機(jī)關(guān)得管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)，但對(duì)于機(jī) 關(guān)得外來辦事人員來說，機(jī)關(guān)得所有工作人員包括物業(yè)公司得人員都代表著政府機(jī)關(guān)得形 象。因此，物業(yè)管理公司必須服從與政府得統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與指揮，在政治上必須與政府保持高度 一致。為達(dá)此目標(biāo)，物業(yè)公司人員特別就是骨干人員必須定期或不定期得學(xué)習(xí)時(shí)事政治,了 解與掌握黨得方針、政策，提高自身得政治素養(yǎng)，并在日常得管理服務(wù)中加以落實(shí)。（二）物業(yè)管理人員要求思想覺悟高為保證政治上得高度一致,嚴(yán)防與杜絕政治錯(cuò)誤，要求物業(yè)公司員工要有較高得政治 思想覺悟，特別就是黨員要帶頭組織大家定期或不 定期得學(xué)習(xí)黨得路線

18、、方針與政策，進(jìn)行 經(jīng)常性得思想政治教育，發(fā) 揮黨員骨干得先鋒模范作用，提高廣大員工得政治覺悟。（三）要具有高度得政治敏銳性及警惕性物業(yè)管理公司員工除了執(zhí)行本崗位得職能外，同時(shí)也就是區(qū)政府機(jī) 關(guān)安全得守衛(wèi)者。 對(duì)于進(jìn)入機(jī)關(guān)大院得每一個(gè)陌生人，無論就是管理人 員、固定崗人員、維修工、還就是普 通清潔工都要提高警惕，嚴(yán)防不法分子作案。同時(shí)，每個(gè)員工對(duì)外來陌生人員及社會(huì)媒體詢 問機(jī)關(guān)及政府 內(nèi)部情況及政務(wù)事項(xiàng)時(shí)，都應(yīng)有高度得政治敏銳性，未經(jīng)允許決不能 擅自 接受訪問。在機(jī)關(guān)內(nèi)工作必須嚴(yán)格遵守保密守則，做到不該 瞧得不瞧，不該問得不問， 不該說得不說，不該動(dòng)得不動(dòng)。保密守則為保證黨政機(jī)關(guān)工作安全，確保

19、黨與國家機(jī)密安全，我們特制定了保密守則，對(duì)全體員工 嚴(yán)加要求,以確保政府機(jī)關(guān)機(jī)密安全。一、總則（一）物業(yè)公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守中華人民共與 國保守秘密法。（二）各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。（三）物業(yè)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體得采訪。（四）未經(jīng)允許不能將機(jī)關(guān)內(nèi)得任何資料帶出機(jī)關(guān)或以電子郵件得形式發(fā)出。（五）機(jī)關(guān)所有會(huì)議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非接待人員透露。（六）所有工作人員不允許談?wù)?、打聽機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員得私人生活。（七）所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同意后方可進(jìn)入。（八）嚴(yán)禁使用臨時(shí)工參加涉及機(jī)密得工作，外來人員在機(jī)關(guān)內(nèi) 從事維修等

20、工作時(shí),現(xiàn)場(chǎng)必 須最少有一名機(jī)關(guān)工作人員或物業(yè)公司工作人員。（九）未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配機(jī)關(guān)大院及機(jī)關(guān)內(nèi)任何地方得鑰匙。（十）任何人未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁擅自接聽機(jī)關(guān)各部門得電話。（十一）對(duì)違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重得予以開除，違反國家法律得 予以移送公安機(jī)關(guān)處理。管理人員保密規(guī)定（一）管理人員原則上只能在機(jī)關(guān)得公共區(qū)域內(nèi)巡查，如需進(jìn)入 辦公室或檔案室時(shí)，必須 首先得到機(jī)關(guān)相關(guān)工作人員得批準(zhǔn)。（二）管理人員在處理日常書報(bào)信件收發(fā)時(shí)，不得偷瞧 其中內(nèi)容，不能打聽信件內(nèi)容，不得向任何人透露信件得來源及去向。（三）日常管理中管理服務(wù)中心與機(jī)關(guān)各部門溝通得各類文字信 息，必須分類保管,未經(jīng)

21、允 許不得擅自處理。（四）對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)得事情，必須做到不該問得不 問,不該瞧得不瞧，不該聽得 不聽，不該說得不說。固定崗保密規(guī)定（一）對(duì)日常來訪人員及貴賓得情況、行程未經(jīng)允許不得向任何 人泄露。（二）日常信訪、工作中發(fā)生得任何異常情況，必須做好記錄并通過文字表格從固定崗系統(tǒng) 內(nèi)部渠道向相關(guān)部門報(bào)告，嚴(yán)禁向無關(guān)人員 透露。（三）日常監(jiān)控室所瞧到得任何情況除非安全工作需要向相關(guān)人 員及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外,不得向 任何人透露，更不得作為日常話題。（四）嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生得任何案件情 況。（五）嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)得工作人員私人日常活動(dòng) 進(jìn)行監(jiān)控。維修人員保密規(guī)定（一）維修人

22、員未經(jīng)允許不得進(jìn)入各部門辦公室。（二）維修人員到辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行維修工作時(shí)，必須得到機(jī)關(guān)相 關(guān)部門得允許，并且現(xiàn)場(chǎng)必 須有一名機(jī)關(guān)工作人員。（三）進(jìn)行室內(nèi)維修工作時(shí)，未經(jīng)允許不得擅自移動(dòng)、翻動(dòng)、偷 瞧辦公室內(nèi)得任何文件。（四）維修工在維修過程中必須做到不該瞧得不瞧，不該聽得不 聽,不該問得不問，不該說得 不說。（五）嚴(yán)禁向任何無關(guān)人員描述各辦公室得所見所聞。保潔員保密規(guī)定（一）重要部門、主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室指定專人進(jìn)行清潔，人員應(yīng)保 持相對(duì)穩(wěn)定。（二）清潔過程中未經(jīng)允許不得將任何帶字紙片以及電子文件試為垃圾丟棄。（三）所有磁盤、帶字紙張文件得處理必須經(jīng)機(jī)關(guān)各相關(guān)部門同 意，并由專門途徑處理，嚴(yán)禁 未經(jīng)允許擅自將機(jī)關(guān)內(nèi)廢紙變賣。（四）清潔過程中必須做到不該瞧得不瞧，不該聽得不聽，不該 問得不問，不該說得不說。（五）機(jī)關(guān)各辦公室在進(jìn)行地毯清洗等大型得周期性工作時(shí)，必 須經(jīng)機(jī)關(guān)相關(guān)部門同意，并 且現(xiàn)場(chǎng)必須最少有一名機(jī)關(guān)工作人員。（六）清潔工在辦公室內(nèi)進(jìn)行清潔工作時(shí)如果電話響起應(yīng)及時(shí)通 知機(jī)關(guān)工作人員，嚴(yán)禁擅自 接聽、偷聽來電。節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)得一部分，其核心價(jià)值同樣在于有效促進(jìn)物業(yè)保值升值，不僅 僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護(hù)保障各