管理咨詢種經(jīng)典工具

1、管理咨詢35種經(jīng)典工具全書三分鐘快速閱讀版本書系統(tǒng)地介紹了在口常管理活動當(dāng)中，經(jīng)常用到的35種經(jīng)典工具，這些工具包插公司戰(zhàn)略 分析與戰(zhàn)備管理、戰(zhàn)略決策、人力資源管理等多個方面，每種工具首先介紹工具的來源和使用方法, 然后結(jié)合經(jīng)典案例進(jìn)一步進(jìn)行了說明。PEST 分析法是進(jìn)行外環(huán)境分析的常用工具，從政治、法律、經(jīng)濟(jì)、社會、文化和技 術(shù)的角度，分析環(huán)境變化對于企業(yè)影響的一種方法。波特五力量分析主要用于產(chǎn)業(yè)環(huán)境中對于是產(chǎn)業(yè)競爭的性質(zhì)的該產(chǎn)業(yè)中所具有的 潛在利潤的分析。是由波特教授提出的五種力量模型”，即潛在競爭對手、現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭、 替代品的威脅、供方的討價還價能力和買方的討價還價能力。行業(yè)競爭結(jié)

2、構(gòu)分析使企業(yè)管理者可以從定性和定量兩個方面分析行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)和 競爭狀況，以達(dá)到以下兩個目的：分析確定五力中影響企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素；企業(yè)高層管理者從與 這一集團(tuán)相關(guān)的各因素中找出需要立即對付或處理的威脅，以便及時采取行動。利益相關(guān)者分析用于分析與企業(yè)利益相關(guān)的所有個人和組織，幫助企業(yè)在戰(zhàn)略制定 時分清重大利益相關(guān)者對于戰(zhàn)略影響。生命周期理論也是判斷產(chǎn)業(yè)競爭狀況的一個最為普遍采用的模型。模型的基礎(chǔ)就是 認(rèn)為市場的不同狀態(tài)即市場處于從開發(fā)到成熟的什么階段從根本上影響競爭條件和企業(yè)的行為。SWOT 分析將企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會（o）與威脅（T）,內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢（w）與劣勢 （S）羅列在一張十字形圖表中加以

3、對照，可以一目了然地看出企業(yè)的環(huán)境情況，又可以從內(nèi)部環(huán) 境條件的相互聯(lián)系中作出更深入的分析評價。戰(zhàn)略地位和行動評估矩陣是戰(zhàn)略方向選擇的工具，在SWTO分析的基礎(chǔ)上， 通過確定兩組具體反映客房外部的量化指標(biāo)，更加準(zhǔn)確地進(jìn)行戰(zhàn)略的選擇和定位。雷達(dá)圖是對企業(yè)財(cái)務(wù)能力分析的重要工具，從動態(tài)和靜態(tài)兩個方面分析企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。價值鏈分析的核心是將客戶的所有資源、價值活動與客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來， 以價值增值為目的，形成了一個簡明而清晰的結(jié)構(gòu)框架，幫助客戶清晰認(rèn)識客戶中相關(guān)各鏈條的重 要意義。word編輯文檔word編輯文檔波士頓矩陣是美國波士頓咨詢公司在1960年為一家造紙公司做咨詢而提出的一種投 資

4、組合分析方法，是多元化公司進(jìn)行戰(zhàn)略制定的有效工具。波士頓矩陣多用于評估企業(yè)投資組合。通用矩陣又稱行業(yè)吸引矩陣，是美國通用電氣公司設(shè)計(jì)的一種投資組合分析方法。通 用矩陣改進(jìn)了波士頓矩陣過于簡化的不足。通用矩陣不僅適用于波士頓矩陣所能使用的范圍，而且 對不同需求、技術(shù)壽命周期曲線的各個階段以不同的競爭環(huán)境均可適用。9個區(qū)域的劃分，更好地 說明了客戶中處于不同地位經(jīng)營業(yè)務(wù)的狀態(tài)。產(chǎn)品一市場演變矩陣是由美國的查爾斯霍為教授首先提出的，他擴(kuò)展了波士頓 矩陣和通用矩陣兩種戰(zhàn)略選擇方法，將業(yè)務(wù)增長率和行業(yè)吸引力因素改換成產(chǎn)品/市場發(fā)展階段， 從而得出15個區(qū)域的矩陣。行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群體分析矩陣認(rèn)為可以通過考慮

5、-定的特征組合來劃分戰(zhàn)略群 體，并根據(jù)戰(zhàn)略群體的不同而確定環(huán)境的機(jī)會和威脅。定向政策矩陣是一個業(yè)務(wù)組合計(jì)劃工具，用于多業(yè)務(wù)公司的總體戰(zhàn)略制定。直接細(xì) 化業(yè)務(wù)組合，并采取星級評定的方式確定可能的量化指標(biāo)，以達(dá)到業(yè)務(wù)分區(qū)的真實(shí)性。企業(yè)內(nèi)部要素評價矩陣是企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略條件分析的有效方法，它可以幫助企業(yè) 經(jīng)營戰(zhàn)備決策者對企業(yè)內(nèi)部各個職能領(lǐng)域的主要優(yōu)勢與劣勢進(jìn)行全面綜合地評價。產(chǎn)品市場多元化矩陣由安索夫提出，將企業(yè)的產(chǎn)品市場劃分成四個領(lǐng)域，每-個 領(lǐng)域給出一種特定的戰(zhàn)略，該模型多用于企業(yè)探測新的成長機(jī)會。決策樹分析法是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策的一種方法，是指將構(gòu)成決策方案的有關(guān)因素，以樹 狀圖形的方式表現(xiàn)出來，并據(jù)以

6、分析和選擇決策方案的一種系統(tǒng)分析法。網(wǎng)絡(luò)圖又稱箭頭圖，它是一種應(yīng)用非常廣泛的工具，其基本原理是：從需要管理任務(wù)的 總進(jìn)度著眼，以任務(wù)中各工作需要的工時為時間因素，按照工作的先后順序和相互關(guān)系作出網(wǎng)絡(luò)圖, 以反映任務(wù)的全貌，實(shí)現(xiàn)管理過程的模型化。然后進(jìn)行時間參數(shù)計(jì)算，找出計(jì)劃中的關(guān)鍵工作和關(guān) 鍵路線，對任務(wù)的各項(xiàng)工作所需的人、財(cái)、物通過改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃作出合理安排，得到最優(yōu)方案并付 諸實(shí)施。還可以對各種評價指標(biāo)進(jìn)行量化分析，在計(jì)劃的實(shí)施過程，進(jìn)行有效的監(jiān)督與控制，以保 證任務(wù)保質(zhì)保量地完成。戰(zhàn)略鐘模型是由克利夫鮑曼提出的，用于歸納一些所應(yīng)要用的戰(zhàn)略。7S模型認(rèn)為企業(yè)僅具有明確的戰(zhàn)略和深思熟慮的行動計(jì)

7、劃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)還可 能會在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中失誤。戰(zhàn)略只是其中的一個要素，企業(yè)發(fā)展中還必須考慮結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、 員工、技能、共同價值觀等問題。管理方格圖是用-張 9*9的方格圖，每一個方格分別表示一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，縱坐標(biāo)表示 對人的關(guān)心程度，分為9級；橫坐標(biāo)表示對生產(chǎn)的關(guān)心程度，也分為9級。第1格表示關(guān)心程度最 小，第9格表示關(guān)心程度最大。全圖總共81個小方格，分別表示“對生產(chǎn)的關(guān)心”和“對人的關(guān) 心”這兩個基本因素以不同比例結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。平衡計(jì)分卡是由羅伯特卡普蘭和大衛(wèi)諾頓對在績效測評方面處于領(lǐng)先地位的12 家公司進(jìn)行為期1年的研究后，分明的一種績效管理模式，后來在實(shí)踐中擴(kuò)展為一種戰(zhàn)略

8、管理工具。因果分析圖是一種體系性的思考方法，通過對原因的詳細(xì)羅列可以找出影響的結(jié)果，或羅列 出問題再尋找問題的結(jié)果的方法，以避免在分析問題時有遺漏或疏忽，是梳理戰(zhàn)略問題的實(shí)在工具。行為事件訪談法 （BEI）是Me Cleland & Dailey （1972）在關(guān)鍵事件技術(shù)基礎(chǔ)上 發(fā)展的一種訪談技術(shù)。BEI主要用于確定優(yōu)秀工作人員的特征，而CIT主要用于確定工作的任務(wù)成 分。BEI最早是心理學(xué)家用以進(jìn)行心理測評的一種方法。它通過一系列問題如“您當(dāng)時是怎么想 的？ ”您是怎么對他說的？ ”“您采取了什么措施？ ”等，收集被訪者在代表性事中的具體行為和 心理活動的詳細(xì)信息。通過對所收集信息的對比分

9、析，可以發(fā)現(xiàn)杰出者普遍具備而勝任者普遍缺乏 的個人特質(zhì)。360評價法就是近些年來國外人力資源部門常用的一種個人效績與職業(yè)發(fā)展評估工 具。其理論基礎(chǔ)是心理測量學(xué)中的真分?jǐn)?shù)理論。真分?jǐn)?shù)理論的基本思想是把測驗(yàn)和考核的得分，看 做是由真分?jǐn)?shù)和誤差分的線性結(jié)合。360。反饋班次價模型主要用于從不同層面收集信息，從多視角 對員工進(jìn)行綜合績效考核，評估績效并提供反饋，360。反饋評價模式產(chǎn)生和發(fā)展來源于管理評價科 學(xué)化的實(shí)際要求。KPI是通過組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析、衡 量流程績效的一處目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是 企業(yè)績效管

10、理的基礎(chǔ)。崗位價值評估又稱職位價值評估或工作評價，是指在工作分析的基礎(chǔ)上，采取一定 的方法，對崗位在組織中的影響范圍、職責(zé)大小、工作強(qiáng)度、工作難度、任職條件、崗位工作條件 等特性進(jìn)行評價，以確定崗位在組織中的相對價值，并據(jù)此建立崗位價值序列的過程。工作狽!）量法主要用于工作中的績效評估流程，一般用于加工制造行業(yè)的工作人員的工 作測量，為績效評估提供準(zhǔn)確可行的數(shù)據(jù)和模式。EVA即經(jīng)濟(jì)增加值，是公司真實(shí)經(jīng)濟(jì)業(yè)績的計(jì)算方法和創(chuàng)造股東財(cái)富的戰(zhàn)略，也是在深 入到生產(chǎn)第一線的整個公司范圍內(nèi)改變公司優(yōu)勢和行為的方法。頭腦風(fēng)暴法又稱激勵法、ES法，1939年由美國EEDD廣泛公司的經(jīng)理亞歷克斯奧 斯本發(fā)明，最

11、初用在廣告的創(chuàng)新上，1953年總結(jié)成書。這是世界上最早用于實(shí)踐的創(chuàng)造技法，此 法經(jīng)各國創(chuàng)造學(xué)研究者的實(shí)踐和發(fā)展，至今己形成了一個發(fā)明技法群。如奧斯本智力激勵法、默寫 式智力激勵法、卡片式智力激勵法等。5W2H 法是以5個w開頭的英語單詞和兩上以h開頭的英語單詞進(jìn)行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決 問題的線索，尋找新思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而作出新的發(fā)明項(xiàng)目或者作出新的決策的方法。所謂 5W分析指：為什么（Why）、什么（What）、誰（Who）、何時（When）、何地（Where）； 2H指怎 樣（How）、多少（Howmuch）。企業(yè)再造, 簡單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式。 是

12、指“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對工作流程進(jìn)行根 本性重新思考并徹底改革”，也就是說，從頭改變，重新設(shè)計(jì)?！鼻榫肮芾砝碚撌?個重視卜屬的權(quán)變理論，赫塞和布蘭查德認(rèn)為，依據(jù)下屬的成熟 度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會取得領(lǐng)導(dǎo)的成功。六頂思考帽是受德華德波諾博士從20世紀(jì)60年代中期便開始了對思維領(lǐng)域的研 究工作的重要成果。他認(rèn)為改變觀念是一種不合自然的過程，沒有相應(yīng)的工具，也沒有行之有效的 訓(xùn)練手段。組織文化細(xì)分, 在組織文化領(lǐng)域中，艾德佳沙因率先提出了關(guān)于文化本質(zhì)的概念, 對于文化的構(gòu)成因素進(jìn)行了分析，并對文化的形成、文化的變化過程提出了獨(dú)到的見解。 TOC o

13、1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 01PEST 分析102扌 -/L丿J村【2 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 03行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析204利jiii相關(guān)者分析30.1 *.川丿d jUJFL I匕5X 丿）丿I HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 07戰(zhàn)略地位和行動評估矩陣（SPACE） 6 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 08雷達(dá)圖7 HYPERLINK l bookmark34

14、 o Current Document 09價值鏈分析9 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 10波士頓矩陣1011通用矩陣1212產(chǎn)品一一市場演變矩陣1313行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群體分析矩陣1414定向政策矩陣1415企業(yè)內(nèi)部要素評價矩陣1516產(chǎn)品市場多元化矩陣1517決策樹15網(wǎng)絡(luò)圖16戰(zhàn)略鐘167s 模型16管理方格圖1822平衡積分卡1823因果關(guān)系圖1924行為事件訪談法19360評價法20KPI22崗位價值評估2328工作測量法2329EVA2430頭腦風(fēng)暴法245W2H法25企業(yè)再造2533情景管理理論26六項(xiàng)思考帽27組織文化細(xì)分280

15、1 PEST分析【工具介紹】PEST分析是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具，用于分析企業(yè)所處的宏觀環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響, 企業(yè)的宏觀環(huán)境主要包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境和自然環(huán)境五種。PEST分析應(yīng)用流程01 PEST分析常見因素權(quán)重確定方法經(jīng)驗(yàn)判斷法參照法三維確定法，權(quán)值因子分析法2確定伙I素權(quán)重關(guān)健因素識別方法頭腦風(fēng)暴法因果分折法集體討論法關(guān)鍵爭件法1識別關(guān)鍵因素A人力資源戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略 5小組評估過程公開集體決策企業(yè)職施戰(zhàn)略模型生產(chǎn)制造戰(zhàn)略A財(cái)務(wù)投資戰(zhàn)略評分應(yīng)注意問題A淸處目前戰(zhàn)略對照現(xiàn)行戰(zhàn)略評分確定企業(yè)戰(zhàn)路| 計(jì)算因素得分 |得分計(jì)算注總要點(diǎn)統(tǒng)計(jì)過程監(jiān)督4數(shù)據(jù)糾

16、偏數(shù)據(jù)分析02波特五力量分析【工具介紹】五力量分析模型由麥克爾.波特于20世紀(jì)80年代初提出，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生了全球性的深 遠(yuǎn)影響。該模型被用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效地分析客戶的競爭環(huán)境，可以有助于識別行業(yè)或 者部門內(nèi)競爭的來源。根據(jù)波特的觀點(diǎn)，一個行業(yè)中的競爭，不只是在原有競爭對手中進(jìn)行，而是 存在著五種基本的競爭力量；潛在的行業(yè)新進(jìn)入者、替代品的競爭、買方討價還價的能力、供應(yīng)商 討價還價的能力以及現(xiàn)有競爭者之間的競爭。02波特五力呈分析*03行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析【工具介紹】波特在行業(yè)競爭五力分析的基礎(chǔ)上制定了行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析模型，從而使企業(yè)管理者可以從定 性和定量兩個方面分析行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)和

17、競爭狀況，以達(dá)到以下兩個目的：分析確定五力(潛在的進(jìn)入者、供應(yīng)者、購買者、替代產(chǎn)品、行業(yè)內(nèi)的競爭者)中哪 一個是影響企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素；在確定了關(guān)鍵因素之后，企業(yè)高層管理者還需從這一因素相關(guān)的各子因素中找出需要 立即對復(fù)活處理的威脅，以便及時采取行動。行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析就是一種可以幫助企業(yè)解決這一位問題的工具之一。行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析模 型，它是一個統(tǒng)計(jì)表格。表格的左邊是五種競爭力量及其各自所包括的若干內(nèi)容的陳述。右邊 是對這些陳述的態(tài)度，企業(yè)決策人員可以根據(jù)自己的態(tài)度進(jìn)行打分。04利益相關(guān)者分析【工具介紹】利益相關(guān)者分析用于分析與企業(yè)利益相關(guān)的所有個人（和組織），幫助企業(yè)在戰(zhàn)略制定時 分清重大利益

18、相關(guān)者對于戰(zhàn)略的影響。利益相關(guān)者是指與企業(yè)有一定利益關(guān)系的個人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的（如雇員）,也可能是客戶外部的（如供應(yīng)商或壓力群體）。大多數(shù)情況下，利益相關(guān)者可分類如卞圖。04利益相關(guān)者分析企業(yè)利益相關(guān)者權(quán)力/利益分析圖04利益相關(guān)者分析04利益相關(guān)者分析A區(qū)B區(qū)問題較少不可預(yù)測但可管理C區(qū)D區(qū)力雖強(qiáng)大但可預(yù)測危險(xiǎn)區(qū)域高町欖測性 15.低 權(quán)力 .IHJA區(qū)B區(qū)最少努力提供信息C區(qū)D區(qū)保持滿意主要利益相關(guān)者檸、胡益水平疝低 權(quán)力AM05生命周期理論【工具介紹】1996年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家雷蒙德農(nóng)發(fā)表了產(chǎn)品生命周期模型，在這個貿(mào)易分析動態(tài)化的模型 里，對外直接投資成為產(chǎn)品生命周期過程中的產(chǎn)

19、物。后來生命周期模型被廣泛應(yīng)用，生命周期模型 也是判斷產(chǎn)業(yè)競爭狀況的一個最為普遍采用的模型。模型的基礎(chǔ)就是認(rèn)為市場的不同狀態(tài)即市場處 于從開發(fā)到成熟的什么階段從根本上影響競爭者條件和企業(yè)的行為。生命周期理論認(rèn)為，市場狀況尤其是從組織成長到成階段之間的市場狀況是很重要的，至少從 競爭行為角度上講是這樣的。例如，在市場的成長階段，一個組織可能希望自己也隨著市場的發(fā)展 而不斷發(fā)展；在己經(jīng)成熟的市場中，一個組織自身的發(fā)展就不得不通過侵吞競爭對手的市場份額來 實(shí)現(xiàn)。生命周期模型是一種簡單明確的競爭地位的定位方法。它是推斷產(chǎn)業(yè)競爭狀況，并確定組織戰(zhàn) 略的廣泛采用的一個模型。許多環(huán)境因素影響競爭的途徑和程度

20、都可以通過其所決定的產(chǎn)業(yè)生命周 期階段來理解。行業(yè)的生命周期指行業(yè)從出現(xiàn)到完全退出社會經(jīng)濟(jì)活動所經(jīng)歷的時間。如生命周期 模型所示行業(yè)的生命發(fā)展周期主要包松四個發(fā)展階段：幼稚期、成長期、成熟期、衰退期。期 長 成 期 蕩 動期 熟 成期 退 衰企業(yè)發(fā)展態(tài)勢nnnn購買考分析/ffij用 用少使購多依競爭分析為手簫畫戶緘無杓倉”仰場 爭可高小市 競很捉瑚出嚴(yán)E 為競獲很強(qiáng)-場認(rèn)道06 SWOT分析【工具介紹】SWOT分析被大量地用于戰(zhàn)略分析過程中，但它同時也是一個有效地進(jìn)行戰(zhàn)略制定的工具。SWOT 是優(yōu)勢(Strengtlis),劣勢(Weaknesses)、機(jī)會(Opportunities)和威

21、脅(Thieats)英文單詞 首字母縮寫詞。SWOT分析法是將企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(O)與威脅(T),內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(S) 與劣勢(W)同列在一張十字形圖表中加以對照，可以一目了然地看出企業(yè)的環(huán)境情況，又可以從 內(nèi)部環(huán)境因素綜合分析方法。SWOT分析為公司評估其戰(zhàn)略地位提供了一個簡單而有效的工具，尤其針對業(yè)務(wù)方面進(jìn)行根本 性的重新評估的高級經(jīng)理人十分有用，因?yàn)樗峁┝艘粋€自由思維的環(huán)境，而且不受財(cái)務(wù)驅(qū)動型的 預(yù)算規(guī)劃體制的影響。當(dāng)公司各層級用SWOT分析法時，它也能夠測試組織內(nèi)感知的共識，而且 進(jìn)行SWOT分析法時，它也能夠測試組織內(nèi)感知的共識，而且進(jìn)行SWOT分析的要求相對較簡單。優(yōu)勢(s)劣

22、勢(W)機(jī)會(O)SO戰(zhàn)略：發(fā)揮公司優(yōu)勢，利用外部機(jī)會WO戰(zhàn)略：利用外部機(jī)會來彌補(bǔ)自身的不足威脅(T)ST戰(zhàn)略：利用公司的優(yōu)勢規(guī)避外部的威脅WT戰(zhàn)略：通過努力減少自身劣勢，進(jìn)而規(guī)避外部的威脅07戰(zhàn)略地位和行動評估矩陣（SPACE）【工具介紹】戰(zhàn)略地位和行動評估矩陣（SPACE）是戰(zhàn)略方向選擇的工具，在SWOT分析的基礎(chǔ)上，通過 確定兩組具體反映客戶外部的量化指標(biāo)，能夠更加準(zhǔn)確的進(jìn)行戰(zhàn)略的選擇和定位。SPACE分析雖 然克服了 SWOT分析法方向單一的不足，但由于它有多種可能組合，增加了分析的復(fù)雜程度。為了克服SWOT分析不足，SPACE矩陣作了很大的改進(jìn)。SPACE矩陣提出了從環(huán)境未定要素、

23、產(chǎn)業(yè)實(shí)力要素、財(cái)務(wù)實(shí)力要素和競爭優(yōu)勢要素四個緯度進(jìn)行第一部來評估企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施能力。具體 見圖。財(cái)務(wù)誓要索o一6環(huán)境穩(wěn)定要素企業(yè)戰(zhàn)略形態(tài)圖進(jìn)攻型。產(chǎn)業(yè)吸引理強(qiáng)、環(huán)境不確定因素極小，公司有意定競爭優(yōu)勢，并可以用財(cái)務(wù)實(shí)力加 以保護(hù)。處于這種情況下的客戶可采取發(fā)展戰(zhàn)略。競爭型。產(chǎn)業(yè)吸引力強(qiáng)，但環(huán)境處于相對不穩(wěn)定狀況，公司占有競爭優(yōu)勢，但缺乏財(cái)務(wù)實(shí)力。 處于這種情況下的客戶應(yīng)尋求財(cái)力資源以增加營銷能力。word編輯文檔word編輯文檔保守型?？蛻籼幱诜€(wěn)定而緩慢發(fā)展的市場，客戶競爭優(yōu)勢不足，但財(cái)務(wù)實(shí)力較強(qiáng)。處于這種 情況的客戶應(yīng)該消減其產(chǎn)品系列，爭取進(jìn)入利潤更高的市場。防御型?？蛻籼幱诳谮吽ネ饲也环€(wěn)定的環(huán)

24、境，客戶本身又缺乏競爭性產(chǎn)品且財(cái)務(wù)能力不強(qiáng)， 此時，客戶應(yīng)考慮退出該市場。08雷達(dá)圖【工具介紹】雷達(dá)圖是對企業(yè)財(cái)務(wù)能力分析的重要工具，從動態(tài)和靜態(tài)兩個方面分析企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。靜態(tài) 分析將企業(yè)的各種財(cái)務(wù)比率與其他相似企業(yè)或整個行業(yè)的財(cái)務(wù)比率做橫向比較；動態(tài)分析，把企業(yè) 現(xiàn)時的財(cái)務(wù)比率與先前的財(cái)務(wù)比率做縱向比較，就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)及經(jīng)營情況的發(fā)展變化方向。 雷達(dá)圖把縱向和橫向的分析比較方法結(jié)合起來，計(jì)算綜合企業(yè)的收益性、安全性、成長性及生產(chǎn)性 五類指標(biāo)。企業(yè)收益性指標(biāo)匯總表序號收益性指標(biāo)基本含義計(jì)算公式1資產(chǎn)報(bào)酬率反映企業(yè)總資產(chǎn)的利用狀況（凈收益+利息費(fèi)用所得稅）/平均資產(chǎn)總 額 100%2所有者

25、權(quán)益報(bào)酬率反映所有者權(quán)益的回報(bào)稅后凈利潤/所有者權(quán)益* 100%3普通股權(quán)報(bào)酬率反映股東權(quán)益的回報(bào)（凈利潤優(yōu)先股股利）/平均普通股權(quán)收益* 100%4普通股每股收益率反映股東權(quán)益的回報(bào)（凈利潤優(yōu)先股股利）/普通股股數(shù)* 100%5股利發(fā)放率反映股東權(quán)益的回報(bào)每股股利/每股利潤* 100%6市盈率反映股東權(quán)益的回報(bào)普通股每股市場價格/普通股每股利潤*100%7銷售利稅率反映企業(yè)銷售收入的收益水平利稅總額/凈銷售收入* 100%8毛利率反映企業(yè)銷售收入的收益水平銷售毛利/凈銷售收入* 100%9凈利潤率反映企業(yè)銷售收入的收益水平凈利潤/凈銷售收入* 100%10成本費(fèi)用利潤率反映企業(yè)為収得利潤所付

26、代價（凈收益+利息費(fèi)用所得稅）/成木費(fèi)用總 額 100%企業(yè)安全性指標(biāo)匯總表序號收益性指標(biāo)基本含義計(jì)算公式1流動比率反映企業(yè)短期償債能力和信用 狀況流動資產(chǎn)/流動負(fù)債* 100%2速動比率反映企業(yè)立刻償付流動負(fù)債的 能力速動資產(chǎn)/流動負(fù)債* 100%3資產(chǎn)負(fù)債表放映企業(yè)總資產(chǎn)中有多少繪負(fù) 債負(fù)債總額/資產(chǎn)總額* 100%4所有者（股東）權(quán)益 比率反映企業(yè)總資產(chǎn)中有多少是所 有者權(quán)益所有者權(quán)益/資產(chǎn)總額* 100%5利息保障倍數(shù)反映企業(yè)經(jīng)營所得償付借債利 息的能力（稅前利潤利息費(fèi)用）/利息費(fèi)用企業(yè)流動性指標(biāo)匯總表序號收益性指標(biāo)基本含義計(jì)算公式1總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映全部資產(chǎn)的使用效率銷售收入/平均資產(chǎn)

27、總額* 100%2固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映固定資產(chǎn)的使用效率銷售收入/平均固定資產(chǎn)總額 100%3流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映流動資產(chǎn)的使用效率銷售收入/平均流動資產(chǎn)總額 100%4應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率反映年度內(nèi)應(yīng)收賬款的變現(xiàn)速 度銷售收入/平均應(yīng)收賬款 100%5存貨周轉(zhuǎn)率反映存貨的變現(xiàn)速度銷售收入/平均存貨* 100%企業(yè)成長性指標(biāo)匯總表序號收益性指標(biāo)基本含義計(jì)算公式1銷售收入增長率反映銷售收入變化趨勢本期銷售收入/前期銷售收入 100%2稅前利潤增長率反映稅前利潤變化趨勢本期稅前利潤/前期稅前利潤 100%3固定資產(chǎn)增長率反映固定資產(chǎn)變化趨勢本期固定資產(chǎn)/前期固定資產(chǎn) 100%4人員增長率反映人員變化趨勢本期職工人數(shù)/前期職工人數(shù) 100%5產(chǎn)品成本降低率反映產(chǎn)品成本變化趨勢木期產(chǎn)品成本/前期產(chǎn)品成本 100%企業(yè)生產(chǎn)性指標(biāo)匯總表序號收益性指標(biāo)基本含義計(jì)算公式1人均銷售收入反映企業(yè)人均銷售能力銷售收入/平均職工人數(shù)2人均凈利潤反映企業(yè)經(jīng)營管理水平凈利潤/平均職工人數(shù)3人均資產(chǎn)總額反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力資產(chǎn)總額/平均職工人數(shù)4人均工資反映企業(yè)成果分配狀況工資總額/平均職工人數(shù)09價值鏈分