武漢七天快捷酒店WA722故障處理報(bào)告

1、第頁(yè)武漢七天快捷酒店WA722故障處理報(bào)告 杭州敦崇科技股份有限公司2014年3月20日尊敬的客戶：您好，非常感謝您選擇敦崇科技作為本次項(xiàng)目的設(shè)備供應(yīng)商。我公司始終堅(jiān)持以客戶為本，不斷追求卓越的原則，將竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)、可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于本次七天快捷酒店武漢廣場(chǎng)2店無(wú)線網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障事件，導(dǎo)致一部分用戶無(wú)線上網(wǎng)受到影響，我們感到非常抱歉。在接到客戶報(bào)障后，我公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視，迅速成立故障處理小組，專門針對(duì)此事件展開(kāi)排查，終于在3月20日前定位并解決故障，酒店無(wú)線網(wǎng)絡(luò)已恢復(fù)正常。特此專門向您匯報(bào)故障情況，也請(qǐng)對(duì)我們后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)大力支持并監(jiān)督，謝謝！故障描述網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)環(huán)境描述在客房部署

2、WA722AP，每個(gè)AP覆蓋約3個(gè)房間，共45臺(tái)AP；全網(wǎng)采用FAT架構(gòu)，通過(guò)POE供電模塊為AP供電，AP上連到傻瓜交換機(jī)，出口采用深信服路由器作為網(wǎng)絡(luò)出口；AP的管理IP為手工配置，無(wú)線用戶IP采用DHCP方式故障現(xiàn)象描述故障編號(hào)故障現(xiàn)象備注1使用安卓手機(jī)可以順利連上AP并上互聯(lián)網(wǎng)；使用蘋(píng)果手機(jī)和筆記本有時(shí)無(wú)法連接AP，提示無(wú)法加入，IP無(wú)法獲?。?有些AP設(shè)置多個(gè)SSID，用戶無(wú)法連接SSID1，但可以連接SSID2；過(guò)一段時(shí)間后可能又可以連接SSID1 故障處理處理進(jìn)展2月27日，收到客戶報(bào)障后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，將故障信息向總部研發(fā)工程師反饋；2月28日，現(xiàn)場(chǎng)抓包分析，并未發(fā)

3、現(xiàn)無(wú)線AP數(shù)據(jù)處理異常；3月04日，在客戶同意的情況下，將45臺(tái)AP作軟件版本升級(jí)；3月18日， 研發(fā)工程師現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)對(duì)比分析，初步定位環(huán)境干擾導(dǎo)致。通過(guò)調(diào)整射頻參數(shù)（信道）、撤掉網(wǎng)絡(luò)中TP-LINK設(shè)備，觀察網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況3月19日，向客戶了解到昨天無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，進(jìn)一步查找TP-LINK設(shè)備所在并移除3月20日，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，故障解決，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)原因分析問(wèn)題序號(hào)問(wèn)題原因分析問(wèn)題1設(shè)備安裝方式因酒店特殊環(huán)境，AP只能放在桌面水平安裝，水平方向無(wú)線覆蓋效果不佳，且已導(dǎo)致樓層間同頻干擾嚴(yán)重問(wèn)題2外部AP干擾通過(guò)WLAN信號(hào)掃描軟件發(fā)現(xiàn)，酒店遺留3臺(tái)TP-LINK無(wú)線AP。在2.4G頻段，使用40

4、Mhz信道捆綁技術(shù)，導(dǎo)致對(duì)鄰近AP造成極大干擾問(wèn)題3無(wú)線覆蓋存在盲點(diǎn)部分客房（如508，408）無(wú)線AP因部署不足，且該區(qū)域?yàn)槌兄貕Γ瑢?dǎo)致覆蓋存在盲。信號(hào)比較弱，導(dǎo)致無(wú)線用戶可能無(wú)法連接；或可以連接，但上網(wǎng)體驗(yàn)效果不佳問(wèn)題4有線網(wǎng)絡(luò)接觸不良535及周邊客房經(jīng)常反映無(wú)線網(wǎng)時(shí)斷時(shí)續(xù)，經(jīng)排查，連接AP的上網(wǎng)線接觸不良解決方案針對(duì)問(wèn)題1導(dǎo)致樓層間同頻干擾嚴(yán)重問(wèn)題，我們采取將樓層間的信道錯(cuò)開(kāi)的方式進(jìn)行優(yōu)化針對(duì)問(wèn)題2導(dǎo)致導(dǎo)致AP干擾問(wèn)題，我們已將TP-LINK AP找到并移除針對(duì)問(wèn)題3導(dǎo)致覆蓋盲點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，已將508房間部署1臺(tái)面板AP，408房間暫時(shí)缺AP針對(duì)問(wèn)題4導(dǎo)致無(wú)線網(wǎng)時(shí)斷時(shí)續(xù)問(wèn)題，需更換網(wǎng)線后續(xù)建議在無(wú)線點(diǎn)位設(shè)計(jì)