專業(yè)培訓(xùn)效果投入產(chǎn)出模型

1、專業(yè)培訓(xùn)效果投入產(chǎn)出模型培訓(xùn)成果知多少美國(guó)企業(yè)每年在正式或非正式培訓(xùn)上花費(fèi)1000億美金,而這些培訓(xùn)能轉(zhuǎn)化為成果的還不滿10%.(Smith-Jentsch, 2001)以結(jié)果為基礎(chǔ)的評(píng)估方法Kirkpatrick的四級(jí)評(píng)估方法考夫曼的五級(jí)評(píng)估CIRO評(píng)估方法CIPP模型菲力普斯的五級(jí)投資回報(bào)率模型柯克帕特里克的四級(jí)評(píng)估方法1、反應(yīng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的哪些方面感到滿意？2、學(xué)習(xí)學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么？3、行為通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員的行為是否發(fā)生了變化？4、結(jié)果行為的變化是否對(duì)組織產(chǎn)生了積極的影響？考夫曼的五級(jí)評(píng)估級(jí)別評(píng)估5、社會(huì)效益社會(huì)和客戶的反映、結(jié)果和報(bào)償情況。4、組織效益組織的貢獻(xiàn)和報(bào)償情況。3

2、、應(yīng)用在組織中個(gè)人和小組（產(chǎn)品）的應(yīng)用情況。2、掌握個(gè)人和小組的掌握能力情況。 1b、反應(yīng)1a、可能方法、手段和程序的接收和效用情況。人力、財(cái)力和物力的有效性、可能性。CIRO評(píng)估方法情景評(píng)估(Context evaluation)輸入評(píng)估(Input evaluation)反應(yīng)評(píng)估(Reaction evaluation)輸出評(píng)估(Output evaluation)培訓(xùn)投入成本的構(gòu)成一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目投入成本主要由三項(xiàng)成本構(gòu)成：培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)投入成本培訓(xùn)方案開(kāi)發(fā)投入成本培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施投入成本培訓(xùn)項(xiàng)目的直接投入成本培訓(xùn)項(xiàng)目的直接投入成本是指企業(yè)為該培訓(xùn)項(xiàng)目所發(fā)生的有原始憑證記錄的、真實(shí)的成本和高度相關(guān)

3、的成本。包括培訓(xùn)活動(dòng)組織過(guò)程中發(fā)生的人力、物力和財(cái)力支出。培訓(xùn)項(xiàng)目直接投入成本項(xiàng)目直接投入成本明細(xì)數(shù)據(jù)收集與計(jì)算物力投入培訓(xùn)教室折舊固定資產(chǎn)折舊分?jǐn)偧揖吆团涮自O(shè)施費(fèi)折舊分?jǐn)偱嘤?xùn)設(shè)備費(fèi)折舊分?jǐn)偲渌椭狄缀钠钒聪膬r(jià)值計(jì)算財(cái)力投入材料費(fèi)按實(shí)際發(fā)生的原始憑證計(jì)算支付培訓(xùn)師的費(fèi)用差旅費(fèi)咨詢費(fèi)、版權(quán)費(fèi)其他費(fèi)用支出人力投入培訓(xùn)管理人員投入按照投入人次、時(shí)間的工資費(fèi)用估算培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的投入根據(jù)培訓(xùn)方案開(kāi)發(fā)時(shí)間和人次，按人均工資費(fèi)用估算受訓(xùn)人員的投入按照人均工資進(jìn)行估算培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本主要包括三項(xiàng)：一是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員的薪資福利支出；二是為培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)所花費(fèi)的差旅費(fèi)、餐飲費(fèi)和咨詢費(fèi)；三是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)

4、計(jì)所消耗的各項(xiàng)材料費(fèi)用等。培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)成本培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員的工資福利；培訓(xùn)開(kāi)發(fā)所需要的設(shè)備租賃費(fèi)和維護(hù)使用費(fèi)；方案開(kāi)發(fā)所花費(fèi)的差旅費(fèi)、餐飲費(fèi)和咨詢費(fèi)；方案開(kāi)發(fā)所消耗的各種材料費(fèi)、印刷費(fèi)等。培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施直接成本培訓(xùn)場(chǎng)地的租借費(fèi)培訓(xùn)設(shè)備的使用費(fèi)低值易耗品培訓(xùn)師的報(bào)酬及其差旅費(fèi)、餐費(fèi)、住宿費(fèi)學(xué)員和培訓(xùn)師為培訓(xùn)而發(fā)生的車費(fèi)、生活費(fèi)等支出培訓(xùn)項(xiàng)目間接成本參加受訓(xùn)人員的工資和福利在員工接受培訓(xùn)期間，雖沒(méi)有工作，但企業(yè)依然支付的工資和福利由于參加培訓(xùn)導(dǎo)致生產(chǎn)損失由于員工參加培訓(xùn)而導(dǎo)致業(yè)務(wù)下降或者停止導(dǎo)致企業(yè)的損失緊急尋求替代人員付出的成本企業(yè)為尋求能夠臨時(shí)彌補(bǔ)受訓(xùn)人員的空缺而支出的相關(guān)費(fèi)用勞動(dòng)負(fù)荷增加付出

5、的額外工資獎(jiǎng)金由于受訓(xùn)員工的工作由別人承擔(dān)，從而增加負(fù)荷而需要另外支付的工資和獎(jiǎng)金培訓(xùn)的有形收入和無(wú)形收入所謂有形的結(jié)果是指能夠觀察到并能夠客觀計(jì)量的結(jié)果。比如產(chǎn)量的增加、產(chǎn)品質(zhì)量的提高、費(fèi)用節(jié)約等。這些方面的效果能夠進(jìn)行量化，數(shù)據(jù)易于收集。并可以根據(jù)結(jié)果的經(jīng)濟(jì)意義進(jìn)行效益上的換算。培訓(xùn)除了能夠帶來(lái)有形的現(xiàn)金收益，還包括一些無(wú)法進(jìn)行客觀計(jì)量的非現(xiàn)金形式的收益。 比如員工抱怨的減少，組織沖突減少，員工行為規(guī)范化等。 企業(yè)贏利的主要因素影響企業(yè)盈利的因素很多，根據(jù)財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)則，要增加利潤(rùn)必須增加銷售收入和投資收益，同時(shí)降低銷售成本、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和管理費(fèi)用。因此，決定企業(yè)盈利水平的主要是七個(gè)

6、因素。產(chǎn)品銷售數(shù)量產(chǎn)品銷量是客戶有消費(fèi)需求并選擇購(gòu)買公司產(chǎn)品的總和。包括新客戶購(gòu)買和老客戶購(gòu)買。在既定的盈利率下，產(chǎn)品銷量越多，企業(yè)盈利就越多。影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素都是影響產(chǎn)品銷量的因素。主要有六種:品牌;質(zhì)量;銷售人員努力程度;響應(yīng)時(shí)間;價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力;服務(wù).這些都與培訓(xùn)有關(guān).新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決定企業(yè)價(jià)格的因素主要有兩個(gè)：產(chǎn)品的差異化程度和產(chǎn)品的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品的差異化程度越高，說(shuō)明市場(chǎng)上同類商品的供給就小，價(jià)格就可以提升。如果產(chǎn)品的質(zhì)量具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，同樣可以提高售價(jià)。這兩個(gè)因素都能夠提升產(chǎn)品價(jià)格，帶來(lái)盈利 .培訓(xùn)促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā).提高產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是指企業(yè)能夠針對(duì)產(chǎn)品的缺陷

7、不斷進(jìn)行設(shè)計(jì)改進(jìn)，提高企業(yè)產(chǎn)品的完美度，這需要設(shè)計(jì)人員掌握相關(guān)知識(shí)；加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量控制同樣需要以質(zhì)量控制知識(shí)為基礎(chǔ)，這兩個(gè)方面的知識(shí)，均可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。增加投資收益投資收益由兩部分構(gòu)成，一是證券投資收益，一是股權(quán)投資收益。提高證券投資收益除了增加投資的途徑外，還必須掌握證券市場(chǎng)的相關(guān)知識(shí)以及投資知識(shí)，這些知識(shí)的獲取可以通過(guò)教育和培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 節(jié)約銷售費(fèi)用節(jié)約銷售費(fèi)用也意味著盈利水平的上升。構(gòu)成企業(yè)銷售費(fèi)用的種類有很多，包括差旅費(fèi)、招待費(fèi)、促消費(fèi)等等。按照銷售單位來(lái)劃分銷售費(fèi)用節(jié)約，比如一個(gè)企業(yè)在全國(guó)各地有多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，銷售費(fèi)用節(jié)約是各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共同的節(jié)約。降低產(chǎn)品銷售成本決定產(chǎn)品銷售成本的因素有

8、三項(xiàng)。一是直接材料成本，包括輔助生產(chǎn)的材料成本；二是質(zhì)量成本，主要是指由廢品、殘次品帶來(lái)的成本；三是人工等固定成本分?jǐn)?。降低?cái)務(wù)費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用與企業(yè)的資金利用有關(guān)，合理安排企業(yè)的籌融資是降低財(cái)務(wù)費(fèi)用的有效途徑。因此，企業(yè)現(xiàn)金流的管理水平?jīng)Q定企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用的水平。而現(xiàn)金流的財(cái)務(wù)管理知識(shí)可以通過(guò)培訓(xùn)獲得。因此，企業(yè)的教育培訓(xùn)可以通過(guò)提高企業(yè)的現(xiàn)金流管理水平，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，增加企業(yè)盈利。節(jié)約管理費(fèi)用管理費(fèi)用節(jié)約取決于管理效率和員工態(tài)度。管理效率與職能管理的實(shí)現(xiàn)方式和流程緊密相關(guān)。高效的組織流程不但可以降低管理費(fèi)用，而且還有助于提升企業(yè)的整個(gè)業(yè)績(jī)水平，培訓(xùn)可以提升企業(yè)在組織運(yùn)作和業(yè)務(wù)流程方面的管理水平，提

9、升管理效率。Cipp模型情景(Context)輸入(Input)過(guò)程(Process)成果(Product)菲力普斯的五級(jí)投資回報(bào)率1、反應(yīng)和既定的活動(dòng)評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)及實(shí)施的明確計(jì)劃2、學(xué)習(xí)評(píng)估技能、知識(shí)或觀念的變化。3、在工作中的應(yīng)用評(píng)估工作中行為的變化以及對(duì)培訓(xùn)資料的應(yīng)用。4、業(yè)務(wù)結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)的影響。5、投資回報(bào)率評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價(jià)值以及成本，用%表示。確定培訓(xùn)項(xiàng)目的成本 成本分類系統(tǒng)成本職能分類開(kāi)支帳目分類成本分類矩陣需求分析成本設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)成本購(gòu)買成本實(shí)施成本投資回報(bào)率運(yùn)作模型培訓(xùn)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果分解培訓(xùn)項(xiàng)目的成本匯總確定業(yè)績(jī)改進(jìn)的因素計(jì)算投資回報(bào)率成本/效益比率計(jì)算投資回報(bào)率成本/利潤(rùn)比例=培訓(xùn)項(xiàng)目利潤(rùn)/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%多種層次投資回報(bào)率一級(jí)投資回報(bào)率：反應(yīng)二級(jí)投資回報(bào)率：測(cè)試三級(jí)投資回報(bào)率：技