EMT卓越職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)修煉

1、 (Leader and Management Solution ） TRAINING王啟君（臺(tái)灣）EMT卓越職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)修煉1學(xué)習(xí)三原則忘記外界的事快樂地參與奉獻(xiàn)你的體驗(yàn)2課堂要求禁止吸煙課間休息洗手間緊急出口關(guān)閉移動(dòng)電話3贏危機(jī)意識(shí)言行一致.執(zhí)行力 溝通團(tuán)隊(duì)精神.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效益凡是相信自己一定會(huì)成功開源.節(jié)流企業(yè)贏的關(guān)鍵創(chuàng)新與速度是決勝關(guān)鍵 4管理技能訓(xùn)練一:角色認(rèn)知 5領(lǐng)導(dǎo)力=變革力6 認(rèn)識(shí)陳五的人都知道，他是一位樂天派的好人，經(jīng)?？吹剿偸切诔ｉ_，好象生活沒有任何煩惱似的。同時(shí)在工作上也是敬業(yè)樂群、努力認(rèn)真。呂力最近發(fā)現(xiàn)陳五變了，以往的笑容難以再見，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子

2、。身為他的至交好友，呂力找上陳五，想了解為何如此？陳五剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問下，他終于開口：案例：陳五的煩惱目前你有那些職責(zé)你清楚嗎?現(xiàn)在有哪些苦惱?你該如何解決?以身為經(jīng)理為榮7案例： 上個(gè)月公司因?yàn)槲冶憩F(xiàn)不錯(cuò)，升任我做經(jīng)理，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。但沒想到這才是惡夢(mèng)的開始。平時(shí)無話不說的伙伴，不知不覺中好像有了距離；以前總經(jīng)理很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來的多，工作壓力更是大；過去我做好自己的工作，按時(shí)上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒有人遲到、請(qǐng)假，阿山是不是在偷懶、新來的小源送貨會(huì)不會(huì)有疏失、年輕氣盛的小王會(huì)不會(huì)又和別人鬧意見、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又

3、不好等等問題，同時(shí)還要隨時(shí)注意工作進(jìn)度與質(zhì)量。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！你說我還能笑得出來嗎？我該怎么辦呢？8陳五最大的問題在哪里？陳五應(yīng)該怎么辦？思考題：改變就在一瞬間!9決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研咨詢宏觀戰(zhàn)略中觀策略微觀戰(zhàn)術(shù)民主決策發(fā)布命令高層管理中層管理基層管理技術(shù)開發(fā)物流作業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷確定目標(biāo)制定計(jì)劃擬定方法領(lǐng)導(dǎo)的角色定位Swot 企業(yè)圖10管理人員角色與自我認(rèn)知階層名稱 功能/職能經(jīng)營(yíng)層(決策)創(chuàng)業(yè)精神與經(jīng)營(yíng)理念遠(yuǎn)景/愿景（VISION）規(guī)劃方針/目標(biāo)的擬定策略/戰(zhàn)略策劃企業(yè)診斷與審查（REVIEW）管理層作業(yè)模式/流程規(guī)劃部門職責(zé)與權(quán)責(zé)劃分機(jī)能規(guī)劃作業(yè)活動(dòng)稽核督導(dǎo)

4、層作業(yè)教導(dǎo)任務(wù)貫徹異常排除作業(yè)層作業(yè)執(zhí)行自我檢查11管理的五項(xiàng)工作和內(nèi)容管理的五項(xiàng)工作計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制監(jiān)督管理的五項(xiàng)內(nèi)容人員資產(chǎn).設(shè)備工作流程信息時(shí)間CASH 法則12領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程。它是一種影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)力就是讓團(tuán)隊(duì)或成員朝某一方向行動(dòng)的影響力 13主管與部屬的區(qū)別在哪里 (短片)14領(lǐng)導(dǎo)人員特質(zhì)： 1. 主管是勞心而不是勞力者。2. 主管是人才而不是人手。3. 主管不是主官。4. 主管是既管又理的人。5. 主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效的人。6. 主管是綜合各方關(guān)系的人。15請(qǐng)用5分鐘，集合團(tuán)隊(duì)智慧設(shè)計(jì)：團(tuán)隊(duì)名稱隊(duì)徽?qǐng)F(tuán)隊(duì)口號(hào)隊(duì)呼并且選擇：隊(duì)長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建立16

5、Team 團(tuán) 隊(duì)T ogatherE veryone A chieveM oreGoal17火星登陸計(jì)劃(團(tuán)隊(duì)共識(shí)訓(xùn)練)目標(biāo):登陸火星A區(qū) (插上國(guó)旗.采集標(biāo)本)狀況:登陸艇著陸后故障,通訊器發(fā)生問題;傷員1位無法行走.只能帶8樣物品,你的團(tuán)隊(duì)會(huì)如何選擇,并排列優(yōu)先順序:1.太空食物 2.救護(hù)包 3.照像機(jī)4.指南針 5.黃金萬兩 6.攀登工具7.火星地圖 8.氧氣筒 9.帳篷10.家人照片 11.信號(hào)彈 12.取火工具13.通訊工具 14.國(guó)旗 15.水源16.采集工具 17.電報(bào)機(jī) 18.傷員19.雷射槍 20.照明工具18火星登陸計(jì)劃(團(tuán)隊(duì)共識(shí)訓(xùn)練)目標(biāo):登陸火星A區(qū) (插上國(guó)旗.采集標(biāo)

6、本)狀況:登陸艇著陸后故障,通訊器發(fā)生問題;傷員1位無法行走.只能帶8樣物品,你的團(tuán)隊(duì)會(huì)如何選擇,并排列優(yōu)先順序:19火星登陸計(jì)劃(團(tuán)隊(duì)共識(shí)訓(xùn)練)人道主義型: 2.救護(hù)包 9.帳篷 10.家人照片 18.傷員技術(shù)導(dǎo)向型: 3.照像機(jī) 4.指南針 6.攀登工具 7.火星地圖 11.信號(hào)彈 12.取火工具 13.通訊工具 17.照明工具目標(biāo)導(dǎo)向型: 5.黃金萬兩 11.信號(hào)彈 14.國(guó)旗 16.采集工具(功利主義) 19.雷射槍求生導(dǎo)向型: 1.太空食物 2.救護(hù)包 15. 8.氧氣筒 9.帳篷 11.信號(hào)彈 20個(gè)人發(fā)展 達(dá)成整體任務(wù) 建構(gòu)團(tuán)隊(duì)1.提供支持及關(guān)照 1.規(guī)劃及組織 1.了解目的、目

7、標(biāo)2.尊重個(gè)人價(jià)值差異 2.檢核品質(zhì) 2.鼓勵(lì)全員參與3.澄清角色及責(zé)任 3.問題解決 3.分享領(lǐng)導(dǎo)的角色扮演4.發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)潛能 4.確認(rèn)資源 4.發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范5.設(shè)定個(gè)人目標(biāo) 5.收集相關(guān)信息 5.挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)況6.回饋及評(píng)估 6.了解時(shí)間限制 6.開放、溝通7.訓(xùn)練及發(fā)展 7.有效應(yīng)用資源 7.發(fā)展人際關(guān)系技能8.鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 8.改善流程 8.共同分享及反思任務(wù)9.貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì) 9.工作再設(shè)計(jì) 9.共同慶祝成功的經(jīng)驗(yàn)10.促進(jìn)正向的態(tài)度 10.工作負(fù)荷的調(diào)整 10.創(chuàng)造相互關(guān)系11.了解個(gè)人的動(dòng)機(jī) 11.設(shè)定優(yōu)先次序 11.發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同愿景21有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的要素明確目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)計(jì)劃執(zhí)行的技

8、巧溝 通 技 巧決 策 技 巧解決問題 的 技 巧22管理技能訓(xùn)練二：時(shí)間管理 23人最寶貴的資產(chǎn)有兩項(xiàng):一項(xiàng)是頭腦-我們每天都要?jiǎng)幽X一項(xiàng)是時(shí)間-管理時(shí)間的水平?jīng)Q定你的成就人每星期有168小時(shí);56小時(shí)睡覺, 21小時(shí)吃飯休息 剩下91 小時(shí)-平均每天13小時(shí)由你來決定; 依照你的目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)生命的價(jià)值!第一單元：認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 你希望成為什麼人?241.無法儲(chǔ)存2.無法取代3.供給毫無彈性4.無法失而復(fù)得 時(shí)間的特性251.時(shí)間管理不是以時(shí)間為對(duì)象的管理2.時(shí)間管理就是自我管理,效率管理3.管理的關(guān)鍵在于掌握4.自我管理就是改變習(xí)慣，以令自己 更富績(jī)效 時(shí)間管理的內(nèi)涵第一單元：認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 26

9、假如在是星期一的晚上，你要規(guī)劃未來五天的日程面前是后五天要做的事情：1 你昨天早晨開始牙疼，想去看醫(yī)生2 星期六是你一個(gè)好朋友的生日-你.還沒有買禮物和生日卡3 你有好幾月沒有回老家，也沒有打電話4 有一份夜晚兼職不錯(cuò)，但你必須在星期二或星期三晚上 去面試（19 點(diǎn)以前），預(yù)估.要花1小時(shí)。5 明晚8 點(diǎn)有1個(gè)小時(shí)的節(jié)目，與你的工作有密切系系認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 276 明晚有一個(gè)想聽的演唱會(huì).7 你在圖書館借的書明天到期8 外地一個(gè)朋友邀你周末去玩你需要整理行李9 你要在星期五交計(jì)劃書之前把它復(fù)印一份10 明天下午2 點(diǎn)到4點(diǎn)有一會(huì)議11 你欠某人200 元.他明天也參加那個(gè)會(huì)議12 你明天早上9

10、點(diǎn)到11點(diǎn)要聽一場(chǎng)講座13 你的上司.留下一張便條，要你盡快與他見面14 你沒有干凈的內(nèi)衣，一大堆衣服需要洗15 你想好好的洗個(gè)澡16 你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組在明天下午6 點(diǎn)開會(huì),預(yù)計(jì)1小時(shí)認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 2817 你身上只有5元現(xiàn)金，需要取錢18 大家明天晚上聚餐19 你錯(cuò)過了星期一的例會(huì)，要在下星期一之前復(fù)印一份.20 這星期有些材料沒有整理完，要在下星期一之前整理好, 需要2 小時(shí)21 你收到一位朋友的信1個(gè)月了;沒有回信，也沒有打電話給他22 星期天早上要作一次簡(jiǎn)報(bào),準(zhǔn)備時(shí)間大概要花15 小時(shí)，而且 只能用下班時(shí)間23 你邀戀人后天晚上到你家燭光晚餐，但家里什么吃的也沒有24 下星期二早上，你

11、要參加一次重要考試.約半天認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 29這份事件列表中的各種事件劃分不同的優(yōu)先級(jí)，按優(yōu)先順序把它重新排序，然后根據(jù)這些事件，制定一周的時(shí)間安排表。在這些項(xiàng)目中，有些是互相沖突的，有些是富有彈性。如何制做一份合理實(shí)用的計(jì)劃表呢？在制做時(shí)間表以前，：1 先把要做的事情全部看一遍2 確定每件事情的重要等級(jí)3 根據(jù)重要程度把事情重新排序時(shí)間表可以按照下面的格式：認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 改變就在一瞬間30時(shí)間 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 08.00 08.30 09.00 09.30 10.00 10.30 11.00 11.30 12.00 12.30 13.00 13.30 14.00 14.

12、30 15.00 15.30 16.00 16.30 17.00 17.30 18.00 18.30 19.00 19.30 20.00 20.30 21.00 21.30 22.00 22.30 23.00 每天上班時(shí)間為8 點(diǎn)-18 點(diǎn)（含往來交通時(shí)間，中午有1 小時(shí)休息） 31哪些事情你會(huì)放棄不做? 為什么?認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 32哪些事情為最高優(yōu)先? 為什么?認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 33你會(huì)高興的執(zhí)行你的計(jì)劃嗎? 為什么?認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 34上個(gè)事件中可以分為幾個(gè)價(jià)值類別： 健康 看牙醫(yī)，洗澡，等等家庭 給老家里打電話，等等友情 買禮物，回信，聚餐，拜訪朋友，等等愛情 準(zhǔn)備燭光晚餐，等等工作 簡(jiǎn)報(bào);會(huì)議

13、;學(xué)習(xí)節(jié)目，整理材料，考試.，等等金錢 晚上兼職面試，等等興趣 看演唱會(huì)，等等買房子的老公STORY價(jià)值觀測(cè)試35任何有效的時(shí)間管理系統(tǒng)都包含以下五個(gè)步驟：1 明確你的價(jià)值觀2 確定你的目標(biāo)3 對(duì)你的目標(biāo)按優(yōu)先順序排列4 明確你的任務(wù)5 對(duì)任務(wù)按優(yōu)先順序排列認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 36M2高度重要低度緊迫M1高度重要高度緊迫M4低度重要低度緊迫M3高度緊迫低度重要重要性高緊迫性高工作時(shí)間管理矩陣( 艾森豪定律 卡內(nèi)基 ABC 法則)奮斗買房的年輕人story37M2防患未然；改進(jìn)產(chǎn)能；建立人際關(guān)系；發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃、休閑M1危機(jī)急迫的問題；有期限壓力的計(jì)劃M4繁瑣的工作；某些信件；某些電話；浪費(fèi)時(shí)間之事；

14、有趣的活動(dòng)M3不速之客；某些電話；某些信件與報(bào)告；某些會(huì)議；必要而不重要的問題；受歡迎的活動(dòng)重要性高緊迫性高工作時(shí)間價(jià)值矩陣事務(wù)分類表38每日任務(wù)中期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)價(jià) 值 觀拖延中斷與干擾雜亂的空間組織因素社會(huì)因素個(gè)人問題時(shí)間效率金字塔描繪時(shí)間管理的藍(lán)圖（實(shí)作篇）39日程計(jì)劃的步驟價(jià)值觀與目標(biāo)專案計(jì)劃當(dāng)月總?cè)蝿?wù)表當(dāng)月預(yù)定事項(xiàng)前日事項(xiàng)未 完 成當(dāng)日待辦近日需備事項(xiàng)當(dāng)日所有待辦事項(xiàng)A.B.C1. 2. 3 行動(dòng)描繪時(shí)間管理的藍(lán)圖（實(shí)作篇）40 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。臨時(shí)準(zhǔn)備明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序?qū)⑾嚓P(guān)的工作列在一起把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見的地方每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘做好正式工作前的準(zhǔn)備工作

15、應(yīng)該記住的實(shí)用方法長(zhǎng)期準(zhǔn)備購買工具書/增加知識(shí)儲(chǔ)備/提高能力訓(xùn)練你的快速閱讀能力把常用的文件/文具放好養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣41消除電話干擾消除不速之客消除無效會(huì)議有效計(jì)劃克服條理不清克服經(jīng)常救火有效授權(quán)克服想干的事太多 有效溝通克服拖延 明確職責(zé) 學(xué)會(huì)說“不克服工作擱置克服文件雜陳克服辦公桌雜亂和個(gè)人混亂自律時(shí)間管理的改進(jìn)方法42時(shí)間管理的行為要點(diǎn)事分輕重緩急，核心短板管理克服拖延習(xí)慣集中精力去做事利用零碎的時(shí)間發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量學(xué)會(huì)拒絕說“不”要定期回顧總結(jié)設(shè)定最后期限進(jìn)行高效會(huì)議管理43案例分析：銷售部王經(jīng)理下班后在做明天的工作計(jì)劃：1、起草中實(shí)公司的合作意向書（2H）2、商討索賠案

16、的處理意見（1H）3、與華金公司討論定價(jià)（3H）4、明天要向人事部上報(bào)新員工試用期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告5、天際公司貨未到的問題6、季度業(yè)績(jī)報(bào)表（2H）7、討論月底的促銷會(huì)策略（1H）8、閱讀內(nèi)容刊物（1H）9、打電話給10位客戶（0.5H）10、歸檔文件（0.5H）11、明天的周例會(huì)請(qǐng)用時(shí)間管理的原則幫王經(jīng)理安排一下時(shí)間44應(yīng)做這幾件事情：1 計(jì)算我們的時(shí)間，像一個(gè)吝嗇的守財(cái)奴一樣， 清點(diǎn)自己的財(cái)富；2 了解自己的模式，用流水帳記錄每一筆時(shí)間支出；3 保護(hù)我們的時(shí)間，找出生活中的時(shí)間小偷， 把它們拒之門外；4 投資我們的時(shí)間，找出可以令時(shí)間增值的機(jī)會(huì)。向自己的時(shí)間殺手挑戰(zhàn)45為共同學(xué)習(xí)者背書寫上我承諾

17、!我做到!并簽名!寫下日期!找一個(gè)見證人簽名!46管理技能訓(xùn)練三：有效溝通47溝通的定義 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。48A.我們之間的隔閡要表達(dá)的內(nèi)容已理解的內(nèi)容 溝通行為分析 活動(dòng)-畫圖武士story49B.意見溝通模式: 意 傳 傳 接 了 念 播 送 受 解 形 媒 意 意 與 成 體 見 見 行 選 動(dòng) 擇 溝通行為分析 50溝通有五方面的技巧：聽、說、導(dǎo)、看、動(dòng)51聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽聽溝通技巧-聽52活動(dòng)-現(xiàn)場(chǎng)表演五種聽的表現(xiàn)忽視地聽假裝在聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽聽的層次溝通技巧-聽53認(rèn)同關(guān)心常用語(移情換位) 您的心情我可

18、以理解碰到這種狀況我也許也會(huì)象你一樣最近有些人也象您一樣的想法您這個(gè)問題問得好您說的話有道理感謝您為我們公司提出了寶貴意見領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效溝通:溝通技巧-說54贊美的妙用 1.訓(xùn)練面對(duì)面稱贊別人的勇氣2.向?qū)Ψ秸?qǐng)教-間接贊美; 3.滿足對(duì)方在知識(shí)、能力、判斷力的虛榮;4.明確說出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn); 5.針對(duì)對(duì)方的驕傲以期待加以贊美。 老教授的高帽!溝通技巧-說領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效溝通: 55表達(dá)事實(shí)要清析5w2h 人、時(shí)、事、地、物溝通技巧-說領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效溝通: 56常見的反應(yīng)姿勢(shì)與含義表含義手勢(shì)開放/真誠攤開雙手，更靠近，打開大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊上。評(píng)價(jià)抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托

19、下巴。冷淡無精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神不集中。拒絕兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。挫折緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。緊張瞇著眼睛，嘴唇蠕動(dòng)，嘴巴微微張開，來回走動(dòng)，抖動(dòng)手指，擺弄東西。防御身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。自信自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。溝通技巧看57怎樣與上級(jí)溝通要點(diǎn) 上級(jí)需要 執(zhí)行指令聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬的情況定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、 提出建議提供信息及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)支持盡責(zé)、尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處與支持

20、原則上司關(guān)注勿當(dāng)場(chǎng)頂撞有不同意見要先贊同有意見要補(bǔ)充不自我辯護(hù)不討價(jià)還價(jià)、仔細(xì)聆聽、要點(diǎn)確認(rèn)溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效溝通: 58經(jīng) 理：今天的晨間會(huì)報(bào)就到此結(jié)束了。如果沒有問題可以散會(huì)了。王 剛：請(qǐng)問經(jīng)理，晨間會(huì)報(bào)會(huì)是否一定要每日舉行？經(jīng) 理：是??！你有什么樣的問題嗎？王 剛：我的意思是天天開會(huì)報(bào)的結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)最后大家都流于形式了 且勞師動(dòng)眾。經(jīng) 理：不過，公司成立以來就如此了。王 剛：那有沒有可能改成每周或每月一次即可。經(jīng) 理：這是公司優(yōu)良傳統(tǒng)??！歷任老總也都照本宣科。王 剛：其實(shí)只要把開會(huì)天數(shù)稍做更改，相信結(jié)果是既能集中重點(diǎn)又 節(jié)省大家時(shí)間。經(jīng) 理：你別這么啰唆了，全公司幾百人，大家都遵循

21、這個(gè)制度， 要真有問題，別人早就提了， 那輪得到你來發(fā)現(xiàn)。其實(shí)??！這是傳統(tǒng)是有歷史背景，也是有意義的， 公司有公司的作法，我們照辦就是了。案例:優(yōu)良傳統(tǒng)如果是你,你會(huì)如何與上司溝通?59 怎樣與下屬溝通部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為關(guān)心主動(dòng)詢問、問候了解需要and困難支持幫助解決問題、給予認(rèn)可信任精神物質(zhì)幫助指導(dǎo)誘導(dǎo)反饋考核輔導(dǎo)培訓(xùn)理解傾聽讓部屬傾述重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示清楚的指令及時(shí)的反饋定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、解決沖突 原則多說小話，少說大話不著急說話、先聽聽看慎說短話、不傷和睦廣開言路、接納意見指使清晰、簡(jiǎn)單易懂啟發(fā)思考、鼓勵(lì)覺醒態(tài)度親和、立場(chǎng)堅(jiān)定多鼓勵(lì)肯定、少批

22、評(píng)指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效溝通: 60封閉式提問-無法否定事實(shí)(讓顧客說yes的四種句型)連續(xù)三個(gè)或三個(gè)以上對(duì)方無法否定的問句;加上一個(gè)希望對(duì)方同意或承諾的建議方案問句與下屬溝通的技巧導(dǎo)61封閉式提問-二擇一法則你要用現(xiàn)金還是刷卡?你今天有空還是明天方便;我想去拜訪您?人際溝通技巧-導(dǎo)62人際溝通技巧-看留心捕捉臉部表情 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡；肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛63批評(píng)部下的方法(一)以真誠的贊美做開頭(二)要尊重客觀事實(shí)(三)不要傷害部下的自尊與自信(四)友好的結(jié)束批評(píng)(五)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 案例：假設(shè)你是一位基層主管你的員工小張非常喜歡玩游戲，上班偷偷玩電腦而且這個(gè)人素質(zhì)高有潛力

23、。你怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效溝通: 64 怎樣與同級(jí)溝通要點(diǎn)同級(jí)需要尊重多聽對(duì)方意見合作主動(dòng)提供信息幫助給予支持理解寬容、豁達(dá) 溝通要領(lǐng)不要指責(zé)抱怨，先從自己開始站在對(duì)方立場(chǎng)平等互惠不要讓對(duì)方吃虧職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任忌山頭主義，顧大局利益營(yíng)造溝通氛圍，切勿恃職自重領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效溝通: 65沖突處理原因:(一) 個(gè)性上的差異(二) 能力及性向上的差異(三) 學(xué)習(xí)上的差異(四) 認(rèn)知上的差異(五) 態(tài)度及價(jià)值上的差異武士STORY66內(nèi)部十二項(xiàng)沖突處理技巧 引用慣例金蟬脫殼交情關(guān)系轉(zhuǎn)呈上級(jí)條件交換補(bǔ)充資料沖突處理67內(nèi)部十二項(xiàng)沖突處理技巧轉(zhuǎn)移話題模棱兩可休息、暫停運(yùn)用本身領(lǐng)導(dǎo)魅力強(qiáng)調(diào)公司大

24、目標(biāo)藉用專家沖突處理68AKDIO 沖突處理話術(shù)權(quán)衡得失先禮后兵引導(dǎo)期望適當(dāng)震攝動(dòng)之以情訴之以理誘之以利繩之以法69好的溝通立即行動(dòng)!70管理技能訓(xùn)練四：目標(biāo)管理 71哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查調(diào)查1000人，其中：1.27%的人沒有目標(biāo)，跟蹤25年后，他們生活在社會(huì)的基層，經(jīng)常失業(yè)、靠救濟(jì)生活；2.60%的人目標(biāo)模糊，跟蹤25年后，他們生活在社會(huì)的中下層，過著平平淡淡的生活，得過且過；3.10%的人有短期、清晰的目標(biāo)，跟蹤25年后，他們生活在社會(huì)的中高層，成為了醫(yī)生、律師、高級(jí)主管；4.3%的人有著長(zhǎng)期的、清晰的目標(biāo)，跟蹤25年后，他們生活在社會(huì)的上流層，成為行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。72你的終極目標(biāo)是什

25、么 如果你只能活一年，而且可以保證你所嘗試的任何事情都能取得成功，那么，你的目標(biāo)應(yīng)該會(huì)是什么？ 回答這個(gè)問題時(shí)，請(qǐng)把你的目標(biāo)寫在圓圈內(nèi)。73年 我的10大目標(biāo)1、量化描述 2、量化描述3、量化描述 4、量化描述 5、量化描述 6、量化描述 7、量化描述 8、量化描述 9、量化描述 10、量化描述74(買西裝story,畫圖game)1.目標(biāo)必須是你能做,能擁有,能成為的事2.目標(biāo)必須是極端渴望獲得的事情3.目標(biāo)必須很明確,并設(shè)定完成期限4.目標(biāo)必須可數(shù)據(jù)化,可分割,可衡量,可評(píng)估的5.找出核心目標(biāo)6.詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃 7.目標(biāo)必須是能在你的控制之下的8.馬上行動(dòng)設(shè)定目標(biāo)的原則與步驟75目標(biāo)的重要

26、工作的依循安定的力量潛能的激發(fā)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)績(jī)效的標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)人員如何達(dá)成工作目標(biāo): 76上級(jí) 下級(jí)目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案上下級(jí)之間共同反饋下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期目標(biāo)管理的過程:三個(gè)共同 77目標(biāo)管理的威力:所以對(duì)個(gè)人而言，目標(biāo)的威力就是： 給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間迫使自己未雨綢繆，把握今天使人能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率使人在沒有得到結(jié)果之前，就能“看”到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力對(duì)企業(yè)而言：目標(biāo)管理能促進(jìn)“向

27、前進(jìn)的管理”目標(biāo)管理能帶來“達(dá)成干勁、導(dǎo)向重點(diǎn)、集中精力”的效果目標(biāo)管理使“解決問題”成為可能目標(biāo)管理能培養(yǎng)能干的人目標(biāo)管理能把人與人間之關(guān)系，以“連帶感”連結(jié)78Specific：明確的Measurable：可測(cè)量的Attainable：可達(dá)成的Realistic：合乎實(shí)際的Timely：時(shí)效性的訂定目標(biāo)的SMART原則79目標(biāo)的擬定要有具體的實(shí)施方案 1.要有實(shí)施的步驟、方法和要領(lǐng)。 2.要有時(shí)序安排。 3.要有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 4.要考核的期間和方式。 5.要有遇到例外或意外的處理措施和彈性。 801.計(jì)劃為達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。2.為

28、何不做計(jì)劃？ 知難行易 不知如何做計(jì)劃 沒有時(shí)間 以不變應(yīng)萬變 個(gè)人習(xí)慣使然 保持彈性工作計(jì)劃的重要811.為什么(Why)：為什么要做？為什么在這段時(shí)間做？ 為什么需要和別人商量？為什么有調(diào)查的必要？2.做什么(What)：需要些什么？什么東西可供使用？ 需要那些設(shè)備？什么事務(wù)可能成為障礙？ 如果是什么便可以避免？要用什么方法比較好？3.什么地方(Where)：從何處取得所需要的材料？在何處做得最好？放置何處最好？往何處送？計(jì)劃應(yīng)以六種疑問的方法來考慮工作計(jì)劃的重要824.什么時(shí)候(When)：何時(shí)開始最好？何時(shí)應(yīng)當(dāng)完成？ 何時(shí)為最適當(dāng)時(shí)機(jī)？何時(shí)需要？何時(shí)可以完成？5.什么人做(Who)：由

29、誰去做最好？請(qǐng)誰合作最好？ 應(yīng)由誰決定或批準(zhǔn)？向誰報(bào)告？ 其它另有何人與此有關(guān)？6.如何去做(How)：應(yīng)如何去做才好？有沒有更好方法？ 應(yīng)如何進(jìn)行？如何決定？計(jì)劃應(yīng)以六種疑問的方法來考慮工作計(jì)劃的重要83工作計(jì)劃要有具體的實(shí)施方案1.要有實(shí)施的步驟、方法和要領(lǐng)。2.要有時(shí)序安排。3.要有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。4.要考核的期間和方式。5.要有遇到例外或意外的處理措施和彈性。84階段主要過程程序或步驟責(zé)任計(jì)劃準(zhǔn)備階段(1)認(rèn)識(shí)問題，完成計(jì)劃準(zhǔn)備1.健全計(jì)劃組織2.分配計(jì)劃責(zé)任3.搜集基本資料4.了解一般狀況首長(zhǎng)幕僚長(zhǎng)全體相關(guān)人員計(jì)劃厘訂階段(2)建立目標(biāo)1.由上級(jí)指示中心理念2.由單位主管或幕僚人員設(shè)定目

30、標(biāo)3.厘訂初步計(jì)劃管理當(dāng)局主管相關(guān)幕僚人員(3)決定計(jì)劃前提1.外在狀況研究分析2.內(nèi)在狀況研究分析相關(guān)幕僚人員(4)擬定交替方案達(dá)成目標(biāo)之方案主要業(yè)務(wù)主管(5)評(píng)估交替方案1.成本利潤(rùn)分析2.各種方案的比較評(píng)價(jià)主要業(yè)務(wù)主管(6)選擇一最佳方案決定最佳方案高階層主管主管幕僚(7)擬定衍生計(jì)劃1.策訂分支計(jì)劃2.核定分支計(jì)劃主管幕僚各部門幕僚計(jì)劃執(zhí)行控制階段(8)計(jì)劃預(yù)算、績(jī)效考核與控制1.建立預(yù)算控制2.監(jiān)督計(jì)劃之執(zhí)行與控制3.執(zhí)行績(jī)效成果之評(píng)價(jià)4.再計(jì)劃全體相關(guān)人員85工作計(jì)劃評(píng)估與控制(一)控制的意義 是指為達(dá)成目標(biāo)、透過基準(zhǔn)理想與實(shí)際績(jī)效間的比較與檢討后所采取的措施以及各種的修正活動(dòng)。

31、現(xiàn)階段基準(zhǔn)、方針目標(biāo) 績(jī)效問題修正活動(dòng)改善階段未來階段86(二)控制的方法1.圖表2.記錄3.會(huì)議4.溝通5.規(guī)定6.制度 工作計(jì)劃評(píng)估與控制87(三)控制的方向1.人：負(fù)責(zé)人員、相關(guān)人員、主管人員。 2.事：事前、事中、事后。 3.物：工具、貨車、委託物。 4.時(shí)：進(jìn)度（長(zhǎng)、中、短）。 5.地：環(huán)境、地區(qū)、范圍。 工作計(jì)劃評(píng)估與控制88PDCA 循環(huán)不斷吸取經(jīng)驗(yàn);進(jìn)行工作計(jì)劃流程改善修改不恰當(dāng)制度人員不斷培訓(xùn)養(yǎng)成良好成功習(xí)慣進(jìn)行績(jī)效評(píng)核工作計(jì)劃評(píng)估與控制89管理技能訓(xùn)練五：激勵(lì) 90定義：從“命令和控制”狀態(tài)下轉(zhuǎn)向“建議和共識(shí)”狀態(tài)中來提昇績(jī)效馬為策已者馳，士為知己者死。何謂激勵(lì)？91雙因素

32、X-Y理論 激勵(lì)因素工作興趣成就得到認(rèn)同獲贊賞責(zé)任升職保健因素工作環(huán)境薪金公司制度安全感人際關(guān)系X 區(qū)域Y 區(qū)域 92十六項(xiàng)非物質(zhì)性激勵(lì)方法1）公開場(chǎng)合，給優(yōu)秀的員工衷心贊美 2）對(duì)表現(xiàn)出色的員工，讓他們分享成就 3）容許員工表達(dá)意見、提出詢問和報(bào)告， 重視他們的存在 4）幫助表現(xiàn)出色的員工出席重要會(huì)議， 并鼓勵(lì)他們?cè)跁?huì)上發(fā)言 5）重視員工給予的批評(píng)，或許他們提出意見的 目的是因?yàn)椴话铂F(xiàn)狀以求晉級(jí)，但他們的 進(jìn)言是值得留心的93十六項(xiàng)非物質(zhì)性激勵(lì)方法6）鼓勵(lì)員工提出和自己完全相反的意見， 達(dá)到全面研究事情發(fā)展的可能性7）抽空和下屬共進(jìn)晚餐、喝咖啡，了解彼此的性格， 降低發(fā)生誤會(huì)的可能性8）花些

33、時(shí)間跟員工聊天，借此建立良好關(guān)系 9）和員工討論他們的理想和目標(biāo)，衡量他們的潛質(zhì)是 否能如愿以償?shù)氐玫饺姘l(fā)揮，并以朋友的身份給 些忠告和意見10）提議他們學(xué)習(xí)更多有關(guān)工作的技能，盡力給他們 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)94十六項(xiàng)非物質(zhì)性激勵(lì)方法11）給員工參與制定工作目標(biāo)及任務(wù)的機(jī)會(huì)，使他們 知道工作充滿新意12）將優(yōu)秀的員工介紹給公司高層人員認(rèn)識(shí)，并使 他們的出色表現(xiàn)受到關(guān)注 13）顧及員工的感受 14）鼓勵(lì)員工發(fā)揮本職工作以外的才能，或許有 更適合的任務(wù)和工作給他們15）鼓勵(lì)和幫助員工設(shè)定目標(biāo)，充分發(fā)揮潛質(zhì) 16）讓員工在其親朋面前臉上有光95激勵(lì)的要點(diǎn)1.強(qiáng)度原則也就是投其所好，對(duì)癥下藥，除了項(xiàng)目要對(duì)，

34、量也要夠才行。2.間斷原則一項(xiàng)激勵(lì)方法如果經(jīng)常使用，員工便毫無感覺，認(rèn)為理所當(dāng)然，因此，除了不能連續(xù)實(shí)施，同時(shí)要變換項(xiàng)目。96激勵(lì)的要點(diǎn)3.競(jìng)爭(zhēng)原則激勵(lì)不能通通有獎(jiǎng)，否則便不稀奇，所以要透過競(jìng)爭(zhēng)，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)最好的人。4.立即原則當(dāng)部屬表現(xiàn)良好有異于平常，應(yīng)立即給予獎(jiǎng)勵(lì)，否則事過境遷，或第二次表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)才給獎(jiǎng)勵(lì)，都會(huì)使部屬感到沮喪，甚者混淆其價(jià)值觀。5.平衡原則激勵(lì)的效用必須與部屬的付出能夠平衡，否則部屬會(huì)感到得來容易并不值得珍惜。主管人員如何有效做好工作關(guān)系: 97激勵(lì)的要點(diǎn)6.對(duì)人不對(duì)事原則激勵(lì)應(yīng)強(qiáng)調(diào)其做事的態(tài)度，而不在于事件，事件是單一的，但是態(tài)度卻是永久的。7.可能實(shí)現(xiàn)原則激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)不能低

35、于部屬的能力，也不能高于部屬能力太多，以部屬付出努力能夠達(dá)成的目標(biāo)最為恰當(dāng)。98激勵(lì)的要點(diǎn)8.反應(yīng)原則讓部屬知道自己工作的成效，了解自己付出的努力與工作成效之關(guān)系。9.創(chuàng)造原則部屬的需求若妥善引導(dǎo)，從低層次的物質(zhì)需求提升至自我實(shí)現(xiàn)需求，因此身為主管的人應(yīng)積極的創(chuàng)造部屬的內(nèi)部需求。主管人員如何有效做好工作關(guān)系: 99激勵(lì)日常方程式:1 真誠地說一聲“您辛苦了！”2 真誠地說一聲“謝謝您！”3 真誠地說一聲“你真棒！”4 由衷地說一聲“這個(gè)注意太好了！”5 有力地拍一拍下屬的肩膀（女性注意）6 一個(gè)認(rèn)可與信任的眼神7 一次祝賀時(shí)忘情的擁抱8 一陣為分享下屬成功的開懷大笑9 寫一張鼓勵(lì)下屬的便條或感

36、謝信10 及時(shí)回復(fù)一封下屬的郵件11 下屬紀(jì)念日的一個(gè)電話、一件小小的禮物12 一條短信的祝福和問候13 一次無拘無束的郊游或團(tuán)隊(duì)聚會(huì)14 一場(chǎng)別開生面的主題競(jìng)賽15 一個(gè)證書、一枚獎(jiǎng)?wù)?、一朵鮮花、一顆真誠的心100管理技能訓(xùn)練六：績(jī)效評(píng)估 101指導(dǎo)的過程分析員工績(jī)效不佳的原因有效的面談監(jiān)督進(jìn)度以衡量改進(jìn)結(jié)果激勵(lì)任何達(dá)成的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效做好績(jī)效面談: 1021 分析員工績(jī)效不佳的原因切忌自以為是：“我知道問題在哪里，他總是需要人家 踢他一腳”問題是我們的工資不高，你還能期望 他做什么？“”你知道現(xiàn)在的年輕人，你無法對(duì)他們 期望太多“”我們?cè)僖矡o法從這些老員工身上得到 什么“”我們所要做

37、的是雇傭一些有正確心態(tài) 的員工“”哎，我想又是另一次員工訓(xùn)話的時(shí)候了“”他家里一定有問題“確認(rèn)不佳的績(jī)效員工自己知道績(jī)效不佳嗎？員工知道什么是應(yīng)該做的事情嗎？員工知道怎么做嗎？員工知道為什么該做這種工作嗎？員工有無法控制的障礙嗎？員工覺得你的方案行不通嗎？員工認(rèn)為自己的方法更好嗎？員工覺得有其他事情更重要嗎？員工的努力有回報(bào)嗎？員工做了該做的事情，卻受了懲罰嗎？員工沒有做該做的事，卻受到了獎(jiǎng)勵(lì)嗎？即使員工表現(xiàn)差，也不會(huì)有負(fù)面影響嗎？員工因個(gè)人原因而影響績(jī)效嗎？員工有能力辦得到嗎？認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效做好績(jī)效面談: 103為面談充分準(zhǔn)備指導(dǎo)成功的秘訣是：你必須充分準(zhǔn)備指導(dǎo)中最困難的是讓員工同

38、意有問題存在，為了讓員工同意，我們事先要準(zhǔn)備：1、表現(xiàn)不佳（員工做錯(cuò)的事情）2、表現(xiàn)不佳的后果（造成誰的的損失或不便，有哪些附加的代價(jià)等）3、如果不停止，對(duì)員工本身的影響（列出全部）4、正確的行為有哪些（可能的選擇）領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效做好績(jī)效面談: 1042、有效的面談同意有問題存在1、不是告訴員工有問題，而 是讓他同意有問題存在2、讓員工了界他錯(cuò)誤或不 當(dāng)行為對(duì)公司的影響3、讓員工了解如果他不改， 為他自己招來什么后果4、充分使用“想法傳遞”，讓 員工自己說出你要的答案 一定要等待員工的答案一起尋找可能的解決方式對(duì)解決辦法達(dá)成共識(shí)1、與員工一道從第二階段 中的方案2、對(duì)每一種方案的優(yōu)劣性 進(jìn)行

39、暗示并肯定3、讓員工自己說出將采取 什么方法來解決問題4、決定時(shí)間限制并謝謝合作1、最佳方法是讓下屬自己說 出一些解決辦法2、如果員工不知所措，經(jīng)理 要描述提示哪些行為可能 改變問題3、如果員工實(shí)在不知如何是 好，主管必須提供方法領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效做好績(jī)效面談: 105面談準(zhǔn)備注意事項(xiàng)在隱密的地方進(jìn)行，避免談話內(nèi)容被人偷聽最好不要有第三者在場(chǎng)事先計(jì)劃，以確保沒有打岔，電話等突然情況不要在餐廳內(nèi)進(jìn)行，不要在其中一位開車時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)備充分的時(shí)間，以免面談草草收?qǐng)鋈绻銦o法控制自己的情緒，不要安排面談具體描述你們所要談的行為，你必須有正確的資料，充分的證據(jù)準(zhǔn)備好資料以證明你所要求的表現(xiàn)的重要性，以及表現(xiàn)不

40、良的后果事先確定員工的行為可以影響表現(xiàn)的改變事先決定你可以接受什么樣的面談結(jié)果，可能解決的方法有哪些，以及你希望 表現(xiàn)什么時(shí)候可以改善。領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效做好績(jī)效面談: 1063 監(jiān)督員工是否做到約定的行為指導(dǎo)失敗的另外一個(gè)主要原因是沒有監(jiān)督員工的約定行為如果沒有及時(shí)反饋，員工的改變行為就不能得到增強(qiáng)，因此：如果員工照你的要求做事，你必須當(dāng)場(chǎng)給予肯定否則他們會(huì)重拾舊行為很多主管知道監(jiān)督是什么，但不知道為什么要監(jiān)督。監(jiān)督的理由是：（1）如果員工在做該做的事，監(jiān)督的目的是為了維持表現(xiàn)，可借助兩點(diǎn)： a 給予反饋 b 激勵(lì)好的行為（口頭嘉獎(jiǎng)是最好的）（2）如果員工沒有做該做的事情，監(jiān)督的目的是改善表現(xiàn)

41、，有以下幾點(diǎn)： a 給予反饋 b 找出原因 c 清除障礙 d 告知優(yōu)先順序 e 排除好的表現(xiàn)招來負(fù)面結(jié)果 f 排除不好的結(jié)果所帶來的正面結(jié)果 g 處理個(gè)人問題 h 教授他們你原本以為他們知道的事情 h對(duì)不好的行為進(jìn)行懲罰領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效做好績(jī)效面談: 107你別無選擇必須監(jiān)督監(jiān)督并不是要記錄員工的表現(xiàn)，而是要改善員工的表現(xiàn)主管的主要責(zé)任是幫助他的員工，如果他的員工一直很失敗，他必須盡全力幫助員工當(dāng)員工抱怨你監(jiān)督他就是不信任他，看不起他，你必須向他解釋：A 監(jiān)督的目的你與他一起共同做好工作，因?yàn)槟銜?huì)在他需要幫助時(shí)給予建議B 做為主管的你別無選擇，因?yàn)楸O(jiān)督是你工作的一部分C 作為主管，沒有監(jiān)督員工

42、的工作，是自我毀滅的開始。主管必須定期（每周一次/每月一次）的監(jiān)督工作，知道你確定好的行為已經(jīng)成了員工的習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效做好績(jī)效面談: 1084 激勵(lì)任何有改進(jìn)的行為雖然激勵(lì)是監(jiān)督的一部分，但是由于很多人不懂激勵(lì)，很多人不愿意激勵(lì)，而激勵(lì)又是那么重要，所以單獨(dú)列為一個(gè)步驟。從主管口中說出的贊揚(yáng)可以激勵(lì)員工的行為給予激勵(lì)的時(shí)間愈及時(shí)，影響就越大，反之則愈小。激勵(lì)反饋不拘形式：一封電子郵件、一個(gè)電話、在走道出、引水機(jī)旁、甚至WC，總之，主管應(yīng)：不要懷疑，馬上行動(dòng)正面激勵(lì)應(yīng)該是間斷性的才好。109管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo) 110要領(lǐng)導(dǎo)不要管理 (山姆威頓story四現(xiàn),定立標(biāo)準(zhǔn))111辦事要公道關(guān)

43、心部下目標(biāo)明確準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)需要榮譽(yù)鑰匙story 下級(jí)對(duì)上級(jí)的5個(gè)方面的期望1121.做好人2.講困難3.考上司4.錄音帶5.欠公平6.推責(zé)任7.不學(xué)習(xí)8.不教導(dǎo)9.不報(bào)告10.不傳達(dá)11.不追蹤12.不協(xié)調(diào) 主管應(yīng)消除哪些缺點(diǎn)113領(lǐng)導(dǎo)者管理者探討革新尋求穩(wěn)定獨(dú)辟新徑循規(guī)蹈矩提高發(fā)展維持現(xiàn)狀注重人力資源注重企業(yè)結(jié)構(gòu)激發(fā)信任依賴控制注重長(zhǎng)期目標(biāo)注重短期目標(biāo)重視事情與原因重視原因與方式看到期望盯著結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者與管理者1141151161.要求性:嚴(yán)格督促達(dá)成目標(biāo)2.信賴性:公平.公正.能力 (窗story)3.同理性:對(duì)部屬的感受與立場(chǎng)表示關(guān)懷4.協(xié)調(diào)性:上下溝通橋梁(父子對(duì)話)領(lǐng)導(dǎo)力的要

44、素 做事先做人 拼圖story小姐相親117領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Supervise closely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn) Trains支持More supportive鼓勵(lì)Encourages放手Hands off單向溝通 One-way Communication雙向溝通Two-way Communication雙向溝通Two-way Communication聆聽Listening118 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特色對(duì)應(yīng)員工的發(fā)展層次適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為指揮式(Directing)領(lǐng)導(dǎo)者提供明確的指

45、示并且密切監(jiān)督,直到部屬完成工作任務(wù)能力差,但富工作熱忱組織、控制、監(jiān)督輔導(dǎo)型(Coaching)領(lǐng)導(dǎo)者不斷的指導(dǎo)并密切監(jiān)督部屬完成工作任務(wù),但同時(shí)也向他們說明決策的內(nèi)容,要求他們提供建議,幫助他們不斷求進(jìn)。能力稍佳,但缺乏敬業(yè)精神指導(dǎo)與幫助支持型(Supporting)領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助并支持部屬完成工作任務(wù),并在制定決策過程中與他們共同分擔(dān)責(zé)任能力強(qiáng),但工作熱忱起伏不定贊賞、傾聽、協(xié)助授權(quán)式(Delegating)領(lǐng)導(dǎo)者將決策制定和解決問題的責(zé)任交由部屬負(fù)責(zé)能力很強(qiáng),也非常敬業(yè)把日常制定決策的責(zé)任交由部屬領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 119甲、請(qǐng)你現(xiàn)在到外面告訴他們到別的地方談話, 事情辦好后,回來向我報(bào)告-指揮型乙

46、、辦公室外面的噪音吵到我們了,你看我們用什么辦法來 處理這個(gè)問題？-支持型丙、辦公室外面的噪音太大,影響到我與客人談話,我想你 應(yīng)該到外面告訴這些人到別的地方談話,這樣做妳有沒有 問題或建議？-輔導(dǎo)型丁、外面聲音太吵了,是不是麻煩妳去處理一下？-授權(quán)型你正在辦公室內(nèi)會(huì)客,辦公室外有噪音,你對(duì)員工小李可以說你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格判斷120管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)“停止管理，開始領(lǐng)導(dǎo)”領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)+指導(dǎo)面向變革，建立新目標(biāo)，配置人員，鼓舞士氣領(lǐng)導(dǎo)基于人和價(jià)值觀做正確的事（抬頭望路）領(lǐng)導(dǎo)是拉力管理：管制+理順在預(yù)定的目標(biāo)下，從事規(guī)劃、預(yù)算、組織、人事、控制及問題的解決管理基于事和規(guī)范化正確地做事（低頭拉車）

47、管理是推力和支持力認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)121預(yù)警即時(shí)公平持續(xù)管理懲戒的燙爐原則 七人分粥 story122 交通阻塞 (決策思考game)分成A.B兩隊(duì),面對(duì)面目標(biāo):透過游戲規(guī)則的限制,讓兩隊(duì)的位置互換!規(guī)則:1.兩隊(duì)只能朝一個(gè)方向前進(jìn),遇空格可前進(jìn)一格,如前方為友方隊(duì)員,可跳一格,如是己方隊(duì)員則不行!依此類推直到完成任務(wù)! 123管理技能訓(xùn)練八：教練 124工作教練應(yīng)有的理念強(qiáng)將手下無弱兵-杯子空杯,放電人力資源是決勝的關(guān)鍵，人才必須長(zhǎng)期培養(yǎng) 教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他 教育可改變習(xí)性、增力信心、解惑、啟發(fā)靈感 始于教育終于教育 子不教父之過，責(zé)任在我 趙括story125步驟:先擬定訓(xùn)練計(jì)劃表 做工作分解表 3

48、.使一切東西準(zhǔn)備妥善、整理工作場(chǎng)所。 4.善用四階段法來教導(dǎo) 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他 工作教練步驟126訓(xùn)練誰 ? 訓(xùn)練何種工作 ? 何時(shí)完成訓(xùn)練 ? 訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃要考慮事項(xiàng)如下 :127企業(yè)公司人員訓(xùn)練能力分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定 年 月 日單位編號(hào)：第 次修定 年 月 日課長(zhǎng)組長(zhǎng)制定等級(jí)入廠后時(shí)間姓名工作進(jìn)廠吳曾陳翁徐楊王許劉林李謝ABCDE12/1FFF12/15副手G項(xiàng)目128現(xiàn)在作一分訓(xùn)練表依個(gè)人要部屬職務(wù)應(yīng)學(xué)習(xí)的工作來做準(zhǔn)備要授權(quán)的來做依新人應(yīng)該在崗位中應(yīng)學(xué)習(xí)的工作來做129事先明白工作教導(dǎo)時(shí)的困難所在及容易失敗的地方. 藉此深入了解工作的合理性, 整體性與技巧性. 避免因?yàn)樽?/p>

49、己太熟悉此工作而忽視初學(xué)的感受. 為什么需要做工作分解?經(jīng)理買煙 story工作分解130工作分解并不是將所想到的每一細(xì)小步驟, 要點(diǎn), 動(dòng)作和注意事項(xiàng)全部都寫出來, 也不是工作說明書, 更不是給作業(yè)員的工作指導(dǎo)單, 它是教導(dǎo)者自己的備忘錄, 不是寫給別人看的. 何謂工作分解 :如何有效做好工作教練: 131首先要親自將要教導(dǎo)的工作親自做一次, 并依下列方法將主要步驟一步一步找出來 : 做第一個(gè)主要步驟 考慮該主要步驟請(qǐng)自問自答 : 工作是否進(jìn)行了一個(gè)段落 ?做了什么事 ? 它是不是主要步驟 ?將它寫在工作分解表上面. 照上述的順序, 考慮其它所有步驟依序全部寫出.工作分解 :A.主要步驟如何

50、有效做好工作教練: 132工作分解 :B.要點(diǎn) (參考工作分解表) : 要點(diǎn)是能正確執(zhí)行一個(gè)步驟的鎖鑰, 它是完成某一步驟有關(guān)成敗, 安全, 易做的事項(xiàng). (指怎么做?) 如何有效做好工作教練: 133工作分解 :每一步驟列出下列事項(xiàng) :關(guān)系工作成敗的關(guān)鍵-成敗有使工作人員遭受傷害的危險(xiǎn) 安全能使工作易于進(jìn)行的事項(xiàng)(如感覺秘訣技巧等) 易做特殊規(guī)定B.要點(diǎn)內(nèi)容如何有效做好工作教練: 134工 作 分 解 表 No: 工 作 : 材料: 工具: 主要步驟(工作進(jìn)行時(shí), 主要的工作順序)要 要點(diǎn)就135工作分解表（范例） No: 001主要步驟 要點(diǎn) 、切除絕緣、扭緊銅線、打開上蓋、打結(jié) 、鎖緊電

51、線、蓋上蓋、搬運(yùn) 自主檢查 安全 （）1.5CM（）勿切到銅線（3）3CM（4）順時(shí)鐘方向（5）銅線不再相互接觸（6）10條1盒作業(yè)名稱：燈頭、接線 用品：小刀、起子、燈 136工作教導(dǎo)（I）的四個(gè)階段第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、使他平心靜氣 、告訴他將做何種工作 、查知他對(duì)這種工作認(rèn)識(shí)的程度 、造成使他對(duì)學(xué)習(xí)的氣氛 、使他進(jìn)入正確的位置 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他 如何有效做好工作教練: 137工作教導(dǎo)（I）的四個(gè)階段第二階段 傳授工作 、將主要的步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、 做給他看 、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 、清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo) 、不要超過他的理解能力 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者

52、未曾教他 如何有效做好工作教練: 138工作教導(dǎo)（I）的四個(gè)階段第三階段 試作 、讓他試作，一一改正錯(cuò)誤 、請(qǐng)他一面試作，一面說出主要步驟，再請(qǐng)他 做一遍，同時(shí)說出要點(diǎn) 、教導(dǎo)確實(shí)了解為止 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他 如何有效做好工作教練: 139工作教導(dǎo)（I）的四個(gè)階段第四階段 考驗(yàn)成效 、請(qǐng)他開始工作 、指定協(xié)助他的人 、常常檢查 、鼓勵(lì)發(fā)問 、逐漸減少指導(dǎo) 直到熟練為止假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他 如何有效做好工作教練: 140培養(yǎng)興趣與榮譽(yù)心 由淺而深 設(shè)身處地 正確示范 實(shí)際練習(xí) 糾正錯(cuò)誤 重點(diǎn)的提示 養(yǎng)成正確習(xí)慣（品質(zhì)是習(xí)慣出來的） 工作教導(dǎo)（I）的四個(gè)階段如

53、何有效做好工作教練: 141沒有實(shí)作及欠考驗(yàn)成效 使用代用品傳授 自己很熟練，但不懂得如何教導(dǎo) 常有的教導(dǎo)缺點(diǎn)養(yǎng)成正確習(xí)慣（品質(zhì)是習(xí)慣出來的） 如何有效做好工作教練: 142區(qū)分為幾段 逐步完成分段考核與總結(jié)考核督導(dǎo)人員如何有效做好工作教導(dǎo) : 養(yǎng)成正確習(xí)慣（品質(zhì)是習(xí)慣出來的） 冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法1431.找一個(gè)主題2.進(jìn)行訓(xùn)練表與工作分解表制作3.工作教導(dǎo)四步驟演練:找一項(xiàng)工作進(jìn)行工作教導(dǎo)養(yǎng)成正確習(xí)慣（品質(zhì)是習(xí)慣出來的） 144管理技能訓(xùn)練九：授權(quán) 145徐強(qiáng)在公司服務(wù)已經(jīng)5年了，由于工作表現(xiàn)一向不錯(cuò)，因此在一年前被升調(diào)擔(dān)任課長(zhǎng)一職。在他擔(dān)任課長(zhǎng)后，有一個(gè)困擾一直沒法解決；他知道管理者是要透

54、過他人來完成事情，他也很希望能夠?qū)⑹虑楸M量交由部屬來完成，不過經(jīng)過一段時(shí)間后他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限，對(duì)他交辦的任務(wù)，不論效率或品質(zhì)都難以達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。他非常感嘆，覺得人才實(shí)在難找。因此一方面事必躬親的負(fù)責(zé)許多工作，另一方面也為此事向經(jīng)理抱怨，認(rèn)為單位內(nèi)應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)人才；也常向人事單位要求多辦培訓(xùn)，以協(xié)助他提升人力素質(zhì)。但問題卻始終無法有效解決。案例1461、徐強(qiáng)問題的根本在哪里？2、如果你是徐強(qiáng)應(yīng)該怎么做？ 案例思考題：147對(duì)部屬而言代表信賴主管可以集中精力做更重要的事可擴(kuò)大管理的幅度提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)自主與創(chuàng)造的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效授權(quán): 授權(quán)的好處148擔(dān)心部屬做不好自己做比較快擔(dān)

55、心自己扮演角色貶低擔(dān)心部屬做得比自己好不愿放棄權(quán)力 擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度授權(quán)的障礙進(jìn)京趕考領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效授權(quán): 149授權(quán)步驟模式:授權(quán)標(biāo)的確定選擇授權(quán)對(duì)象5w2h事件要求與限制跟催與檢核成果檢討與改善領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效授權(quán): 150有效授權(quán)1.選擇有意愿、有能力（或潛力）的員工2.明確目標(biāo)而不強(qiáng)求方法3.指明權(quán)力范圍4. 告之他人授權(quán)已發(fā)生5.檢查工作進(jìn)度，向員工提供建議 領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效授權(quán): 151有效授權(quán)6.幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)7.初次授權(quán)期望值不可過高8.有授權(quán)失敗的應(yīng)變措施領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效授權(quán): 152思考你有哪些應(yīng)該(可以)授權(quán)?(兩人一組)請(qǐng)找出一項(xiàng)進(jìn)行授權(quán)演練!領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效授權(quán): 153管理技能訓(xùn)練十：解決問題的技巧 154如何解決問題: 問題的類型：解決型問題事后控制救火過去式Why處理亡羊補(bǔ)牢燃眉之急改善型問題事中控制發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在式How改善精益求精見微知著預(yù)測(cè)型問題事前控制控制未來式If創(chuàng)造前瞻未來預(yù)測(cè)危機(jī)155現(xiàn)象問題原因?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率90%確認(rèn)并定義問題What,When,Where,Who,How,How much目標(biāo)：人員出勤率95%問題解決程序簡(jiǎn)表當(dāng)我們觀察到.或發(fā)現(xiàn).時(shí)這現(xiàn)象是否正常