成人自考現(xiàn) 代 管 理 學(共39頁)

1、PAGE PAGE 39現(xiàn) 代 管 理 學第一章 管理(gunl)與管理學1管理(gunl)的含義：起源于人類的共同勞動，凡是(fnsh)有人群活動的地方，就必然有管理。是指在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權力，通過實施既定措施，對人力，物力，財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預期目標的活動過程。2管理的歷史發(fā)展：管理是人類的一項最基本的社會活動，人類產(chǎn)生之初就有了管理。因為人類以結成一定的社會關系為特征，社會生活離不開協(xié)調(diào)，配合和控制，也就必然需要管理。史前人類社會的管理，前資本主義國家的管理，資本主義社會的管理，現(xiàn)代管理。3現(xiàn)代管理領域的劃分：現(xiàn)代管理分“公共的”和“私人的”，即

2、公共管理和私人管理兩大領域。前者指各類公共組織對國家和社會公共事務的管理，比如公共行政管理，非政府公共組織管理，后者指社會成員對個人事務，私人領域的自主性，自治性管理。比如家庭管理，私人企業(yè)管理，私人事務管理等。公共管理與私人管理在主體，宗旨，依據(jù)，對象，過程等方面都有顯著差別。4管理在社會發(fā)展中的作用：管理是維系人類正常社會生活的條件，是社會資源有效配置的手段，是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎，是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。第二節(jié) 管理學和現(xiàn)代管理學1管理學及其研究對象：管理學是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學。研究生產(chǎn)力，生產(chǎn)關系，上層建筑等方面的問題。2管理學的學科特征

3、：理論性與應用性的統(tǒng)一。定性和定量的統(tǒng)一。是一門軟科學，具有鮮明的時代特征，是自然屬性和社會屬性統(tǒng)一的學科。3現(xiàn)代(xindi)管理學及學科特征：現(xiàn)代管理(gunl)學是在總結管理發(fā)展歷史經(jīng)驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎上，綜合運用現(xiàn)代社會科學，自然科學和技術科學所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法(fngf)的學問。具有變革性，開放性，嚴密性，實用性等特點。4現(xiàn)代管理學的研究內(nèi)容1管理，管理學及現(xiàn)代管理學的基本問題2管理職能的基本問題3管理方法與技術的基本問題。第三節(jié) 學習現(xiàn)代管理學的途徑與方法1學習現(xiàn)代管理學的途徑1以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為

4、指導，是學習現(xiàn)代管理學基本前提；2一切從實際出發(fā)，充分認識我國的國情是學習現(xiàn)代管理學的出發(fā)點；3分析和借鑒國外有關管理理論是學習現(xiàn)代管理學的重要條件；4掌握相關學科的基本知識是系統(tǒng)學習現(xiàn)代管理學的保證。2學習現(xiàn)代管理學的具體方法比較研究法，定量分析法，歷史研究法，案例研究法，理論聯(lián)系實際的方法。比較研究法：通過對不同管理理論或管理方法異同點的研究，總結其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導意義的管理規(guī)律的方法。定量分析法：運用自然科學知識，把握管理活動與管理對象內(nèi)在的數(shù)量關系，尋求其數(shù)量規(guī)律的方法。歷史研究法：對前人的管理實踐，管理思想和管理理論給予總結概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實現(xiàn)古為今用的

5、方法。案例研究法：通過對現(xiàn)實中發(fā)生的典型管理事例進行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達到掌握管理原理，提高管理技能的方法。理論聯(lián)系實際的方法：把現(xiàn)成的管理理論和管理方法運用到實踐中去，通過實踐檢驗這些理論與方法的正確性與可行性，并在花括號不斷概括總結新的理論與方法。3史前人類社會(shhu)管理的特點：1習慣化的管理方式2原始民主(mnzh)的管理制度3簡單的管理機構4人格化的管理權力5單一的公共事務管理4前資本主義國家(guji)管理的特點：1管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段2管理內(nèi)容趨于復雜，管理權力開始分化3管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制4管理思想

6、提出，但經(jīng)驗管理仍占主導地位5資本主義社會管理的特點：科學管理，分權管理，法制管理，4經(jīng)濟管理成為管理的重點。6現(xiàn)代管理的基本特征：系統(tǒng)化管理 民主化管理 科學化管理 法治化管理 以人為本 追求效率7為什么說管理學是一門軟科學？1借用了計算機科學中軟件與硬件兩個術語，而管理的情況與計算機的情況類似。2管理本身不能創(chuàng)造價值，它必須借助于被管理者及其他各種條件，并通過他們來體現(xiàn)或實現(xiàn)管理的價值。3通過管理提高效益，需要一個時間過程。8簡述原始民主的管理制度原始氏族的公共事務管理制度主要表現(xiàn)在：一是由氏族成員選舉產(chǎn)生的氏族首長管理日常公共事務，二是由氏族成員會議決定重大問題。第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)

7、展1中外古代管理思想中國古代管理思想：中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想：萬里長城，李冰主持修建的都江堰工程。孫子兵法。中國古代的用人思想：漢高祖劉邦的話體現(xiàn)了用人之長的原則。以孔子為代表的人本主義思想，以韓非子為代表的專制管理思想。經(jīng)濟(jngj)管理思想：商鞅和韓非子提出(t ch)“以農(nóng)為本，集富于國”的管理思想。管仲把以農(nóng)為本的思想發(fā)展到對國家控制商品，貨幣及對社會實行準軍事化管理，以獲取(huq)更多的財富。荀子提出上下俱富的理論，司馬遷進一步提出了上下俱富理論的方略，善因論。外國古代管理思想： 行政管理思想（公元前2000多年的古巴比倫王國漢穆拉比法典歷史上第一部成文法典） 生產(chǎn)管理思想（

8、公元前27世紀修建的胡夫金字塔公元1516世紀威尼斯造船廠） 教會管理思想（羅馬天主教會羅馬教廷）2近代西方管理理論的先驅1英國小詹姆斯瓦特和馬修魯濱遜發(fā)展了以下管理技術：市場研究和預測技術，生產(chǎn)計劃技術，生產(chǎn)過程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標準化，依據(jù)工作流程有順序地安裝機械，建立詳盡的生產(chǎn)統(tǒng)計記錄，按機床，部門進行成本利潤核算，培訓工人與管理人員，按成果支付工人工資，工人福利由工人自己管理等等。2亞當斯密是英國古典政治經(jīng)濟學的杰出代表，1776年（國富論）對管理問題進行探討。3羅伯特歐文英國空想社會主義者，19世紀最有成就的實業(yè)家。首次提出關心的哲學，稱作“人際關系之”父。人事管理先驅。4查爾斯巴貝奇

9、 產(chǎn)業(yè)革命后期，管理思想貢獻最大，英國數(shù)學家，發(fā)明家?？茖W管理的先驅。全面，細致分析了勞動分工能提高生產(chǎn)效率的原因。強調(diào)勞資協(xié)作。5安德魯尤爾 英國醫(yī)學博士，以管理教育的先驅而著稱。強調(diào)三項原則：機械原則，道德原則，商業(yè)原則。對法國管理學者夏爾潘迪有較大影響，后者又對法約爾有影響。6丹尼爾麥卡勒姆和亨利普爾(p r) 丹尼爾麥卡勒姆主張(zhzhng)制定(zhdng)嚴密的管理制度。亨利普爾進一步發(fā)展丹尼爾麥卡勒姆的管理思想，建立一種管理體系。原則：組織，溝通，信息加:管理科學：產(chǎn)生于19世紀末20世紀初，是隨著資本主義工業(yè)的發(fā)展而逐漸形成和發(fā)展起來。一般認為管理科學是從美國管理學家泰勒開始

10、的，歷經(jīng)古典管理理論，行為科學理論和現(xiàn)代管理理論三個階段。加:古典管理理論以泰勒為代表的科學管理理論，以法約爾為代表一般管理理論和以韋伯為代表科層組織理論。3科學管理理論內(nèi)容 1911年（科學管理原理）科學管理之父 美國泰勒1科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率2為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。3為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標準化4在制定標準定額的基礎上實行差別計件工資制。5設置計劃層，實行職能制6對組織機構的管理控制實行例外原則7為實現(xiàn)科學管理應開展一場心理革命。對科學管理理論的評價1具有兩重性，一面是資產(chǎn)階段剝削的最巧妙的殘酷的手段，一面是一系列最豐富的科學成就。2影響廣泛

11、深遠，開創(chuàng)了管理實證研究的先河，其二，使人類的管理從經(jīng)驗上升到科學。三，科學管理是發(fā)展。3有其局限性。4一般管理理論內(nèi)容 1916年（工業(yè)管理與一般管理）法國亨利法約爾1區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性2概括并分析了管理的五項職能3闡述了管理教育和建立管理理論的必要性4提出了管理中具有普遍意義的14項原則。對法約爾的評價：1貢獻：1為管理科學提供了完整的理論框架，2提出(t ch)了一般管理的概念，形成了系統(tǒng)的理論。3采用演繹的方法全面研究管理問題不足：1由于過于(guy)追求管理理論的一般性，忽視了對具體管理過程的分析，忽視了技術層面的研究，以至于缺乏可操作性。5行為科學(

12、xn wi k xu)的含義 早期行為科學代表梅奧 “工業(yè)文明的人類問題” “工業(yè)文明的社會問題”澳大利亞人 管理史上有名的霍桑實驗指運用心理學，社會學理論和方法，從人的工作動機，情緒，行為與工作，工作環(huán)境之間的關系發(fā)出，探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學。從產(chǎn)生和發(fā)展看，行為科學分早期后期兩階段，早期行為科學又稱人際關系論。1949年美國芝加哥召開會議，將人際關系論定名為行為科學。1924年1932年大致分三個階段：開始霍桑實驗：著作“工業(yè)文明的人類問題“工業(yè)文明的社會問題” 早期行為科學理論的主要內(nèi)容：企業(yè)成員都是社會人，是復雜的社會系統(tǒng)的成員2影響勞動者生產(chǎn)效率的是員工的工作態(tài)度和人際關系情況

13、3企業(yè)中存在非正式組織。7現(xiàn)代管理理論的叢林1管理過程學派 是在法約爾一般管理理論的基礎上發(fā)展起來。代表人物：美國的哈羅德孔茨和西里爾奧康奈，強調(diào)對管理的過程和職能進行研究。2經(jīng)驗主義學派 又稱經(jīng)驗主義，以向西方大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學方法為宗旨。美國彼得德魯克（有效的管理者）3社會(shhu)系統(tǒng)學派 美國(mi u)巴納德 （經(jīng)理的職能）現(xiàn)代管理(gunl)理論之父，貢獻：從系統(tǒng)論理論出發(fā)，運用社會學的觀點，對正式組織與非正式組織，團體及個人做出了全面分析。4決策理論學派 美國西蒙（組織）和（管理決策新科學）1978年諾貝爾經(jīng)濟獎，觀點：管理就是決策，強調(diào)發(fā)揮組織在決策過程

14、中的作用。提出了決策的準則，歸納了決策的類型等。5系統(tǒng)管理學派美國卡斯特和羅森茨韋克（系統(tǒng)理論和管理，組織與管理：系統(tǒng)與權變的方法）側重以系統(tǒng)的觀點考察組織結構及管理基本職能。6權變理論學派英國伍德沃德和美國的菲德勒等（工業(yè)組織理論和實踐，領導方式的一種理論）觀點：管理中并不存在什么最好的方法，管理者要明確每一情境中的各種變數(shù)，了解這些變數(shù)之間的關系及其相互作用，把握原因與結果的復雜關系，針對不同情況而靈活變通。Z理論：1981年美籍日裔管理學家威廉大內(nèi)“Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)”，美國企業(yè)管理模式稱為A，日本J，美國少數(shù)幾個自然發(fā)展起來且與J型有許多相似特點的企業(yè)模式稱為Z加企業(yè)再

15、造的內(nèi)涵：即公司再造，再造工作，指企業(yè)為在產(chǎn)品與服務扗，顧客滿意度，生產(chǎn)與管理成本，員工工作效率等績效評價的關鍵指標上能夠得到顯著改善，重新設計企業(yè)的經(jīng)營，管理及運作方式企業(yè)再造的程序與要求1設計企業(yè)再造管理團隊2明確企業(yè)再造的原則3對企業(yè)流程進行全面的功能和效率分析4制定企業(yè)再造方案5組織實施五持續(xù)改善。企業(yè)再造的特點：1目標2任務3動力(dngl)4條件5對象。后期行為科學的主要(zhyo)內(nèi)容：1有關人的需要(xyo)，動機，行為方面的理論2人的特性方面的理論3有關領導行為方面的理論。實施藍海戰(zhàn)略的原則：1重建市場邊界2注重全局而非數(shù)字3超越現(xiàn)有需求4遵循合理的戰(zhàn)略順序5克服關鍵組織障礙

16、6富于執(zhí)行戰(zhàn)略原始社會管理思想的內(nèi)容：簡單的自然勞動分工思想，樸素的勞動協(xié)作思想，原始的組織思想。第三章 決策1決策的含義，類型，作用是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認識，為一定的管理行為確定管理目標，制定并選擇管理方案的過程。類型：戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策2程序化決策與非程序化決策3平時決策與危機決策4初始決策與危機決策5確定型決策，非確定性決策和風險決策。作用：決策的正確與否往往關系到一個組織的前途和命運。2決策與預測的關系：1預測是為決策服務的。2預測貫穿于決策的全過程3預測和決策的區(qū)別：預測側重于對客觀事物的科學分析的，決策側重對有利時機和目標的科學選擇。預測強調(diào)客觀分析，決策則突出領導藝術。預測

17、是決策科學化前提，決策是預測的服務對象和實現(xiàn)機會。4預測：是指人們對客觀事物和未來發(fā)展的性質，狀態(tài)及變化趨勢所做的估計和測算。5決策理論學派的主要觀點：1強調(diào)了決策在管理中的重要性2分析了組織在決策中的作用3闡述了決策過程4提出了決策的準則。6有較大影響的幾種決策(juc)模式：1理性(lxng)決策模式2漸進決策模式3集團決策模式4精英決策模式（見燕 43頁） 7決策(juc)的程序：發(fā)現(xiàn)問題，確立目標，擬定方案，選擇方案。8不同決策規(guī)則的優(yōu)勢與局限性：1全體一致原則 優(yōu)勢：決策者共同受益獲得雙贏共贏的結局，決策成員都可以得到一定的利益。劣勢：由于決策者為某一決策方案的通過而付出的時間，精力

18、，物質消耗等決策成本可能遠遠超過決策可能得到的收益，因此會導致許多“無奈的選擇”或決策中的“策略性行為”。2多數(shù)裁定規(guī)則有兩種：簡單多數(shù)和絕對多數(shù) 簡單多數(shù)優(yōu)勢：是容易形成一致，采取迅速行動的決策規(guī)則。劣勢：代表的只是“小多數(shù)”人的意愿，容易形成少數(shù)控制多數(shù)，損害多數(shù)利益的局面，增加決策的外部風險。絕對多數(shù)優(yōu)勢：大幅度降低了決策成本。劣墊：出現(xiàn)“多數(shù)剝削少數(shù)”，“周期過多”或“投票悖論”的現(xiàn)象，即決策結果隨投票次序的不同而變化。9決策體制的構成：指由決策機構和決策人員組成的組織體系及其制度。良好的決策體制是公共決策過程順利運行的組織保證?，F(xiàn)代決策體制按功能分：分為決策中樞系統(tǒng)，決策咨詢系統(tǒng)和決

19、策信息系統(tǒng)。10決策體制各構成部分的任務：決策中樞系統(tǒng)任務：1確認決策問題2明確決策目標3組織決策方案的設計4選擇決策方案。決策咨詢系統(tǒng)任務：1發(fā)現(xiàn)決策問題2參與決策方案的設計，評估和論證3提供決策預測研究決策信息系統(tǒng)任務：1收集信息2加工信息3傳遞信息加11理性決策模式，漸進決策模式內(nèi)容：1提出了最優(yōu)決策準則2設計了嚴格的決策程序3要求決策過用科學(kxu)方法4把決策過程看成是一個理性分析的過程。 1決策過程(guchng)是一個按部就班的過程2決策方案是在原有決策的基礎上所做的修改。第四章：組織(zzh)1組織的含義：為了實現(xiàn)特定目標，依據(jù)一定權力與責任，權利與義務的關系，按照分工和合作

20、的規(guī)則而構成的人的群體機構體系，機構體系的管理要靠組織來運作。動詞：是管理的重要職能。是設計，構建以上機構體體系的活動。2組織的基本構成要素：目標，人員，財物，信息，機構，職位，權責，程序，規(guī)制等。3正式組織與非正式組織的含義：是按照一定的程序設立，具有明確的組織目標，機構與職位體系和規(guī)章制度的組織。非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣，愛好，情感等因素的自發(fā)形成的組織。4非正式組織的積極作用與消極作用： 1協(xié)助工作2分擔領導3增加穩(wěn)定4發(fā)泄感情5制約領導1保守傾向2角色沖突3滋生謠言4不良壓力5非正式組織的管理：1一分為二2無害支持3目標結合4為我所用6組織理論的產(chǎn)生與發(fā)展：是管理理論體系

21、的重要組成部分，它以組織現(xiàn)象和組織發(fā)展規(guī)律為研究對象，以組織設計和管理為實踐內(nèi)容。本文組織理論的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段：1古典組織理論階段2行為科學組織理論階段3系統(tǒng)科學組織理論階段4創(chuàng)新發(fā)展階段。7科層制組織的基本特征：1法定(fdng)權力為基礎2嚴格的等級制度3職業(yè)化原則4專業(yè)化原則5任命制與由職擇人原則6照章辦事原則7公私分明原則8：直線制，職能制，直線職能制，事業(yè)部制，矩陣(j zhn)制，多維制的含義直線(zhxin)制是一種產(chǎn)生最早，也最為簡單的組織結構模式。由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領導關系，不設職能機構，形成直線，因此稱直線制。職能制：是科學管理之父泰勒首創(chuàng)的一種

22、組織結構模式。就是在組織內(nèi)部除設置層級管理機構外，還按管理職能設若干職能機構，職能機構既協(xié)助行政主管工作，又在各自的職權范圍內(nèi)分別領導下級業(yè)務機構。 直線職能制：將直線制與職能制融為一體。事業(yè)部制：是國外大型企業(yè)普遍采用的一種組織結構模式。矩陣制：將管理機構分為兩類，一是傳統(tǒng)的職能管理機構二是為完成某項專門任務，由各職能管理部門人員聯(lián)合組成的專業(yè)任務小組。多維制:是在矩陣制結構基礎上發(fā)展而來的，是系統(tǒng)理論在管理組織中的具體應用。 10組織治理結構的含義與特征，行政體制設計的目標與內(nèi)容：組織治理結構回答組織中管理權力的來源，決定主要的權力機構設置，以及這些極力機構之間的權力委托與制衡關系。特征：

23、強調(diào)組織成員的基本權利，以三類權力機構的設置作為組織管理的基礎。這三類產(chǎn)權力機構分別是：決策組織重大決策，選舉組織領導人，制定組織制度的權力機構，將權力機構的決策付諸實施的執(zhí)行機構，保障組織制度得以遵循的監(jiān)督機構。目標：以提高行政效率，效益（執(zhí)行力）為目標。內(nèi)容：職能設計，行政體制形態(tài)設計。12影響管理幅度的因素，橫向管理職能機構的設置，下屬工作地點，場所分散程度；下屬工作相似性，復雜程度，變動性；業(yè)務活動的復雜性，標準化程度，績效考核的難易程度；通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德智等基本素質。13組織扁平化發(fā)展趨勢，管理(gunl)職能機構設置問題(wnt)及變化趨勢，管理職位設計(shj

24、)的原則20世紀以來，西方國家掀起了減少管理層次，裁剪高中級管理人員的浪潮，組織結構超于扁平化。1同一管理層次劃分了若干職能部門，設置相應的職能機構。2缺乏科學的研究論證，經(jīng)驗性成分占主導3部門劃分過細。機構林立。趨勢：隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和業(yè)務范圍的拓廣，企業(yè)的職能機構越設越多。機構越多，需要協(xié)調(diào)的事情越多，協(xié)調(diào)起來也越困難，工作效率隨之降低，管理層對基層，整個企業(yè)對市場需求的反應，也都變得越來越遲鈍。為解決職能機構設置過多過細帶來的弊端，許多企業(yè)將職能業(yè)務科室分類歸瓶瓶，成立生產(chǎn)部，經(jīng)營部，人事部，總務部，全面質量管理辦公室，行政辦公室等部室。原則：1作業(yè)內(nèi)容的相似性2工作任務的整體性3工作

25、環(huán)境的一致性4精力集中原則5工作豐富化原則6任務均衡原則7因事設職原則8最少調(diào)整原則。14運行機制設計的基本問題，運行機制的類別在管理體制和組織機構設計明確了“誰，做什么”的基礎上，決定“如何做”的運行機制計劃也分為兩個層次。第一個層次要回答（任職者的）行政行為的基本依據(jù)是什么，是法律法規(guī)還是領導者的指示，特別是當兩者不一致時，兩者誰更根本，即采取“人治”還是“法治”的基本問題。第二個層次，是解決組織主要功能實現(xiàn)中部分之間的關鍵性關聯(lián)安排。即通常所說的機制問題。類別：系統(tǒng)基本功能實現(xiàn)機制，保障機制和發(fā)展機制。15運行機制設計的內(nèi)容與基本要求在管理組織定職能，定機構，定編制（俗稱“三定”）的基礎

26、上，運行機制設計以業(yè)務工作的科學化與規(guī)范化為基本內(nèi)容，以研究制定履行職能的一套業(yè)務工作規(guī)范（簡稱為業(yè)務規(guī)范）為目標成果，六個方面：1職能業(yè)務分析與設計2人員分工規(guī)范化3基本職能實現(xiàn)機制設計4保障機制和發(fā)展機制設計5業(yè)務規(guī)范的協(xié)調(diào)性檢驗6業(yè)務，職能，體制與機構調(diào)整加16試述編制設計1任職者素質設計2人員數(shù)量確定加17試述巴納德的組織(zzh)平衡理論：1組織是一個(y )協(xié)作系統(tǒng)2組織(zzh)的三個基本要素：（1協(xié)作意愿2共同目標3信息交流）3權威接受理論4管理人員職能的新概括。第五章 人 事1識記：人力資源的含義廣義上看，是指一個國家，地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)性要素的人口，

27、包括現(xiàn)實的人力資源（當前從事生產(chǎn)活動的人口）潛在的人力資源（具有勞動能力的人口）和未來的人力資源（未達以勞動年齡的人口）狹義上看，是指一個國家，地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動的勞動人口的數(shù)量和素質。2領會：人力資源的特點，傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差別1能動性2時效性3時代性4具有重復開發(fā)性5具有生產(chǎn)和消費雙重屬性1對人認識不同2管理原則不同3管理方法不同4管理內(nèi)容不同5人事部門在組織中地位不同3識記：職位分類，職系，職級，職等，職位描述職位分類指根據(jù)工作性質，權力大小，責任輕重，所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分出不同的類別和等級，以作為人

28、事管理依據(jù)的人事分類制度。職系指工作性質相同，權力大小，責任輕重，所需資格條件，工作難易程度不同而分屬于不同職級，職等的一個職位系列。職級指工作性質，權力大小，責任輕重，所需資格條件，工作難易程度基本相同的一個職位序列。職等指工作性質不同，權力大小，責任輕重，所需資格，工作難易程度基本相同，從屬于不同職系的一個職位序列。職位描述是規(guī)定某一具體職位的工作目標，職責范圍，技能要求，工作條件以及職位關系的書面文件。6領會：職位分類在人事管理中的作用，職位分類與品位分類的比較，人事分類的發(fā)展趨勢作用(zuyng)：1職位分類為人事選拔(xunb)提供了依據(jù)2增強了人事管理工作的針對性3促進了人事管理工

29、作的法治化。比較(bjio)：品位分類以“人”為中心。職位分類以“事”為中心。品位分類以人員的資格條件為分類依據(jù)，以品位的高低確定待遇，強調(diào)的是人的資格條件，比如受教育程度，功績，出身等。以人為中心，有利于選拔“通才”培養(yǎng)人的綜合能力，促進人的全面發(fā)展。職位分類以人員的工作職位為分類依據(jù)，以權力大小，責任輕重，工作難易程度確定待遇，強調(diào)的是職位工作與職位要求。以事為中心，便于選拔專門人才，做到人適其事，事得其人。趨勢：在明確它們各自適用范圍的條件下，使兩種方法相互結合，相互滲透以收到最佳效果。7應用：職位分類的步驟與方法由職位調(diào)查，職位橫向分類，職位縱向分類，制定職位描述和職位規(guī)范等8領會：內(nèi)

30、部提升與外部選聘各自的優(yōu)勢與局限性，人事選聘的趨勢。內(nèi)部提升優(yōu)勢：1被選聘人員能迅速開展工作2保證被選聘人員的素質和能力3有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員積極性4有利于吸引外部人才5內(nèi)部提升手續(xù)簡便，成本低。局限性：1造成近親繁殖現(xiàn)象2因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾3人員選擇的有限性 外部招聘的優(yōu)勢：1可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”2利于緩和組織成員之間的緊張關系3能夠為組織帶來新鮮空氣4人員來源廣，選擇余地大 局限性：1不熟悉組織情況，進入角色較慢。2外部招聘人員存在一定的風險。3組織成員失去了晉升機會，影響士氣。趨勢：1選聘范圍的擴大化2選聘方法多樣化，科學化3社會中介機構，人事測評專家廣泛參與人事選

31、聘活動。4人事預測在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動性增強。9識記：人事考評的含義，人事考評的內(nèi)容是人事考核，評價的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況進行考核和評價。公共(gnggng)管理人員考評的內(nèi)容：德，能，勤，績，廉等。企業(yè)單位人事考評內(nèi)容：勞動態(tài)度，業(yè)務水平，貢獻大小?；鶎?jcng)人事考試更側重績效。10領會(ln hu)：人事考評的要求，人事考評的偏差1考評標準明確，具體，具有可操作性2考評原則具有適應性和可靠性3考評方法具有針對性，可行性。4考評結果要反饋5考評工作具有民主性和透明度。 主觀好惡偏差，暈輪效應偏差，近因效應偏差，刻板印象偏差，暗示效應偏差，集中趨勢偏差。

32、11用：克服人事考評偏差的方法主觀好惡：嚴格考評人員選擇的標準，比如作風正派，立場緊定，明確考評標準，嚴格依據(jù)考評標準評價考評對象。暈輪效應：依據(jù)考評做出評價，不充許所謂的將功抵過，以功抵錯。4近因效應：實現(xiàn)人事考評工作的規(guī)范化，制度化，比如建立日常考評制度，以日常結果作為基本依據(jù)。5暗示效應：保證考試工作的獨立性，考評人員要獨立思考，獨立作出評價。集中趨勢：應重構考評指標體系，重新選擇考評方法。12人事培訓的含義，人事培訓的類型是為開發(fā)組織人力資源而有計劃，有目的地對在崗人員的業(yè)務知識，工作技能進行的培養(yǎng)，訓練。根本目的在于提高人員素質，增強組織的競爭力，激發(fā)組織的活力。類型：崗前教育，新員

33、工培訓，在職員工職業(yè)教育，組織全員培訓四種類型14領會：人事培訓的特點，人事培訓的方法1對象復雜性2內(nèi)容實用性3形式多樣性4方法藝術性 方法：在職培訓和脫產(chǎn)培訓第六章 領 導1識記：領導的含義，領導者的影響力的含義和類型領導是指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結構中，通過示范，說服，命令等途徑，動員組織成員以實現(xiàn)組織目標的過程。領導者的影響力是指領導者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。根據(jù)影響力的性質不同分為強制性影響力和非強制性影響力。2領會(ln hu)：領導的作用，強制性影響力與非強制性影響力的影響因素，領導者的個體素質，領導者群體的結構素質1指揮(zh

34、hu)作用2激勵作用3協(xié)調(diào)作用強制性影響力的影響因素：1傳統(tǒng)因素2職位(zhwi)因素3資歷因素非強制性影響力的影響因素：1品格因素2才能因素3知識因素4感情因素領導者的個體素質：1政治素質2文化素質3業(yè)務素質4身體素質領導者群體的結構素質：1豐富全面的知識結構2較高的專業(yè)知識結構3較強的能力結構4合理的年齡結構5良好的氣質結構。3領會：X理論Y理論的基本觀點，不成熟成熟理論的基本觀點，有關人的四種假設：美國行為科學家道格拉斯麥格雷戈，傳統(tǒng)的管理方法稱為X理論，觀點：把人看到是天生懶惰，厭惡工作，缺乏進取心，不愿承擔責任，安于現(xiàn)狀，受對改革，以自我為中心，忽視組織目標，不大聰明，易受騙等。Y理

35、論：以人為中心的理論，認為人人都有成長和發(fā)展的潛力。美國著名學者克里斯阿吉里斯：人的個性發(fā)展方面，如同嬰兒成長為成人一樣，有一個從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過程。最后發(fā)展成為健康的個性。 1經(jīng)濟人假設2社會人假設3自我實現(xiàn)人的假設4復雜人假設。5簡述領導生命周期理論：心理學家科曼：又稱領導壽命循環(huán)理論。高工作，高關系的并不經(jīng)常有效，低工作，低關系的領導也不一下完全無效，這取決于下屬的成熟程度。領導方式應該由工作行為，關系行為，下屬的成熟程度三個因素來決定。領導生命周期理論核心是領導者的領導方式應隨著被領導者的成熟程度的變化而變化。6領會(ln hu)：早期特質理論的內(nèi)容1生理(shngl)特質2個

36、性特質3智力特質4工作特質5社會特質7領導四分(s fn)圖理論：斯托格弟和沙特爾教授。1低組織低關心2低組織高關心3高組織低關心4高組織高關心人8權變理論的實踐價值與現(xiàn)實意義，形成于20世紀六七十年代，權變的意思是指行為主體根據(jù)環(huán)境因素的變化而適當調(diào)整自己的行為，以期達到理想的效果。領導權變理論：指領導者在不同的條件下，如何選擇領導方式，以期達到理想的領導效果的理論。貢獻：一它使領導具有更強的藝術化色彩。二對領導的判斷不再于道德標準。9領導方式的含義，領導方式的類別領導方式是領導者在領導活動過程中對下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領導過程中領導者，被領導者及其作用對象相結合的方式。主要有強制命

37、令方式，疏導教育方式，物質激勵方式和榜樣示范方式。10強制命令方式，疏導教育方式，物質激勵方式，榜樣示范方式的優(yōu)勢和局限性強制命令方式優(yōu)勢：強制性，無償性以及具體性特點使得這種方式的運用便于達到統(tǒng)一集中，迅速有效解決問題的目的。容易滋生“人治”的弊端，如以人代法，以言代法等。疏導教育方式優(yōu)勢：能夠充分挖掘人的潛力，產(chǎn)生持續(xù)時間較長的效果。產(chǎn)生效果比較緩慢，往往最終結果只能預見而不能確定。物質激勵方式優(yōu)勢：調(diào)動下屬的工作積極性。不能全部滿足人的需要，因為人除了物質需要外，還有精神需要。持續(xù)單獨運用物質激勵方式可能錯誤的引導人們的需求，甚至把管理組織帶入拜金主義，一切向錢看的泥坑。榜樣示范方式具有

38、引導性和感染性的特點。11領導方式(fngsh)的綜合運用1注意發(fā)揮各種( zhn)領導方式的優(yōu)勢2充分認識各種領導方式的局限性3系統(tǒng)，綜合地發(fā)揮領導方式的結構優(yōu)勢4注重榜樣示范方式和疏導教育方式的運用(ynyng)。加12領導活動應該包含的含義：1領導活動存在于群體之中，一個人不能形成領導2領導活動是由領導者和被領導者民完成的。3領導活動手段是領導激動和調(diào)動下屬的方式。4領導活動的目標是領導活動的歸宿。第七章 激 勵1識記：激勵的含義，激勵模式激勵一詞，通常被理解為激發(fā)，鼓勵之意。是激發(fā)人的動機，誘導人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)既定目標而努力的過程。 激勵模式 需求動機行為滿足2領會：

39、動機產(chǎn)生的條件1由于個體缺乏某種東西而引起的需求，欲望和驅動力；2是個體受到客觀存在的刺激。前者是內(nèi)部條件，后者是外部條件。4領會：激勵因素與激勵方式，小克勞德喬治提出的激勵原則激勵因素就是能影響個人行為的某種東西，它對一個人是否愿意做什么事情有重大影響。利益能激勵人，能夠滿足需求的利益就是激勵因素。方式：目標激勵，獎懲激勵，競賽與評比激勵，關懷與支持激勵，榜樣激勵等。原則：目標明確，提前參與，從實績出發(fā)，及時交流，重在鼓勵，真誠相符，化解消極因素，思想開放，少批評，盡可能使人們對工作感興趣，不要怕放權，少威脅，寬宏大量，關愛員工。5識記：人類需要的五個層次，激勵因素與保健因素的含義與構成。生

40、理需要，安全需要，歸屬需要，尊重需要，自我實現(xiàn)需要激勵(jl)因素：把從沒有滿意到滿意這個連續(xù)體中的影響因素稱為激勵因素（雙因素理論設定的激勵因素的概念(ginin)）激勵因素是工作本身或工作內(nèi)容方面的，比較工作富有成就感，工作成績得到肯定，工作具有挑戰(zhàn)性，負有更大責任，職業(yè)得到發(fā)展等。保健因素：工作環(huán)境因素即工作本身之外的環(huán)境條件屬于不滿意因素，稱之為保健因素，包括管理政策，管理方式，監(jiān)督方式，工資收入，人際關系，安全狀況(zhungkung)，生活條件。6因素理論的主要內(nèi)容：弗雷德里克赫茨伯格1保健因素（不滿意因素）2激勵因素（滿意因素）3不同需要追求者的心理與行為特點4提高效率的關鍵在于

41、使工作豐富化7需求層次理論的主要內(nèi)容：亞伯拉罕馬斯洛1人類的基本需要2人類需要層次之間的遞進關系3人類需要的動態(tài)性，發(fā)展性與個體差異性。8公平的含義亞當斯認為，職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性，不僅取決于他們所獲報酬的絕對量，而且還取決于他們所獲報酬的相對量。9簡述期望理論是以“不滿足生產(chǎn)效率”這一假設為依據(jù)，認為正是由于人們感到不滿足，生產(chǎn)效率才得以提高。管理實踐中各種激勵因素作用力的大小，取決于人們對他所能得到的結果的期望價值和他認為得到該結果的概率。要調(diào)動工作積極性，要處好個人努力與績效的關系，績效與獎勵的關系，獎勵與滿足個人需要的關系。10如何強化人的需求，增進人的成就需要？1立榜樣，樹楷模

42、2有目的，有組織，持續(xù)地反饋成就信息3改變自我判斷4控制遐想。11識記：強化的含義，強化的類別，歸因的含義是指對某種行為肯定或否定的后果（獎勵或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會重復發(fā)生。類別：積極強化，消極強化，懲罰，消退。歸因是心理學術語，是指依據(jù)人的外部表現(xiàn)或行為特征(tzhng)對其心理狀態(tài)作出解釋和推斷。12領會(ln hu)：強化的原則原則(yunz)：1設立目標體系2快速反饋，及時強化3獎罰結合，以獎為主4獎人所需，形式多變5多用不定期獎勵。13歸因理論的研究內(nèi)容：一是人員行為的歸因。二是人員心理活動的歸因，三對未來行為的預測第八章 協(xié) 調(diào)1識記:協(xié)調(diào)的含義協(xié)調(diào)是管理的重要

43、職能。是管理過程中引導組織之間，人員之間建立相互協(xié)作，主動配合的良好關系，有效利用各種資源，以達到預期目標的活動。2領會：協(xié)調(diào)的對象，協(xié)調(diào)的特點對象：組織和人員 特點：平等，互利，主體的廣泛性，結果的不確定性，對象的復雜性。3識記：溝通的含義 也稱信息交流。將某一信息傳遞給相關人員，以期作出相應反應的過程。4領會：溝通的基本模型 信源，信道，信宿5應用：下行溝通，上行溝通，雙向溝通，正式溝通，非正式溝通，書面溝通，口頭溝通在管理協(xié)調(diào)中的運用。下行溝通：使管理組織成員了解認識組織總目標和具體措施，從而使廣大員工以主人翁的態(tài)度自覺貢獻，為管理協(xié)調(diào)打下基礎。上行溝通：使管理人員能夠全面獲得各方面的真

44、實意見，使管理工作更具有針對性，也為上下級之間的協(xié)調(diào)創(chuàng)造了條件。雙向溝通:加強了相互了解，減少矛盾與沖突或通過溝通解決已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。正式溝通：決策，指揮，控制職能的行使主要依靠正式溝通。非正式溝通：利用非正式場合和方式增加接觸，互通信息，相互交流。書面溝通：書面溝通的信息可以直接用于指導管理活動，也可保存起來，以備查考，發(fā)揮憑證作用?？陬^溝通：在時間，地點，表達方式上更具靈活性，溝通雙方能充分交換意見，快速實現(xiàn)溝通。6領會：溝通與協(xié)調(diào)(xitio)的關系溝通(gutng)是協(xié)調(diào)的前提，是求得思想上的統(tǒng)一，協(xié)調(diào)是溝通(gutng)的結果，求得行動上的一致。對于管理組織來說，有了思想認識上

45、統(tǒng)一才可能有行動上的一致。有效協(xié)調(diào)以有效溝通為前提條件7應用：分析溝通在協(xié)調(diào)中的作用1可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)良好的道德品質，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。2可以實現(xiàn)對管理目標，管理政策和管理方式方法的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。3可以克服障礙，實現(xiàn)協(xié)調(diào)。4是內(nèi)部組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。8領會：協(xié)調(diào)的內(nèi)容，目標協(xié)調(diào)與利益協(xié)調(diào)的意義，協(xié)調(diào)的過程內(nèi)容：目標協(xié)調(diào)，利益協(xié)調(diào)，思想與認識協(xié)調(diào)，政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)。目標協(xié)調(diào)是組織其他方面保持協(xié)調(diào)的基礎。協(xié)調(diào)的過程：1了解，把握組織運行過程中各環(huán)節(jié)，各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。2對可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進行具體分析，找出原

46、因。3采取措施，消除矛盾與沖突。9應用：分析思想認識不協(xié)調(diào)的原因，規(guī)章制度協(xié)調(diào)的途徑1組織成員的覺悟水平有高有低 2組織成員的認識能力有高有低 3組織宣傳工作跟不上。1完善政策與規(guī)章制度體系2維護組織權威。前者是基礎，后者是保障。10領會：協(xié)調(diào)的原則與方法1以人為本2客觀公正3靈活機動4注重整體1醞釀協(xié)商2建議說明3思想教育4冷處理或緩沖。11協(xié)調(diào)中的客觀(kgun)公正，靈活機動原則客觀公平(gng png)：協(xié)調(diào)者能否被協(xié)調(diào)對象所接受，協(xié)調(diào)措施能否被協(xié)調(diào)對象認可，取決于協(xié)調(diào)者及其擬訂的協(xié)調(diào)措施是否(sh fu)客觀公平。靈活機動：協(xié)調(diào)活動必須遵循國家的方針政策和法律法令，必須遵循公認的社會

47、道德規(guī)范，必須遵循組織既定的規(guī)章制度及各種條例條令。在這些條件下，協(xié)調(diào)的時候，方式可以根據(jù)需要靈活變通，而且可以根據(jù)協(xié)調(diào)工作進展情況與實際需要不斷調(diào)整。12應用：協(xié)調(diào)方法的應用范圍，關鍵，所選擇的溝通方式1醞釀協(xié)商： 一般用于協(xié)調(diào)對象較多，協(xié)調(diào)范圍大，各種思想認識并存的條件下，關鍵是協(xié)商，即在互相尊重的前提下，心平氣和地交換意見，尋求解決問題的方法。全通道式，輪式，環(huán)式。2建議說明：一般用于協(xié)調(diào)對象較多，協(xié)調(diào)范圍大，問題癥結暴露充分的條件下。從客觀公平原則出來，尋求到能夠保障各協(xié)調(diào)對象利益，為協(xié)調(diào)對象所共同接受的方案。輪式。3思想教育：人與人之間的認識不一致，思想認識偏離組織目標需要的條件下，

48、以一整套科學理論和具體教育方法的存在為前提，關鍵是通過啟發(fā)誘導使協(xié)調(diào)對象改變原有思想觀念，重新樹立新的，有利于實現(xiàn)協(xié)調(diào)的思想觀念。鏈式，輪式，Y式。4冷處理或緩沖：已經(jīng)達到白熱水，短期內(nèi)無法解決的矛盾和沖突。首先緩解矛盾和沖突，再求濟解決矛盾和沖突，先使問題冷卻下來，再慢慢做工作，解決矛盾和沖突。13識記：五種溝通方式的含義，不同溝通方式的優(yōu)勢與缺陷1鏈式溝通：也稱為直線溝通，就是信息鏈條似的逐級傳遞。優(yōu)點速度快，準確性高，管理者的地位突出。缺點:因為溝通是借助組織層級關系進行的，溝通過程實際上是信息的逐級篩選的過程，可能造成上級不太了解下級的真實情況，下級不明確上級真實意圖的情況，抵制組織成

49、員士氣2輪式溝通：即某一個居于核心位置的溝通主體分別與其他幾個溝通主體進行溝通。優(yōu)點：速度快，準確性高，管理者的地位突出且能夠全面了解情況。缺點：組織成員之間缺乏了解，士氣低，工作中相互配合與支持困難。3全通道溝通，組織成員都可以不受任何限制的互相溝通，各成員在溝通中享有平等的地位。特點：溝通速度快，準確性高，組織成員滿意度較高。4環(huán)式溝通：也稱圓周式溝通，即沒有溝通核心，各溝通主體只能和左右兩個溝通對象進行溝通。優(yōu)點：組織成員滿意度高，缺點：速度慢，準確性低。5Y式溝通：Y式是對溝通方式的形象化描述，這種溝通存在于縱向層級關系中，中間某一溝通主體和兩個以上的上級組織進行溝通，同時又與下級組織

50、保持鏈式溝通。優(yōu)點：溝通速度較快。缺點：組織成員滿意度低。鏈式最快，環(huán)式滿意度高，激發(fā)士氣。鏈式和輪式解決簡單問題，全通道式環(huán)式解決復雜問題，Y式兼有鏈式和輪式的優(yōu)缺點，時間慢，滿意度低14應用：克服溝通(gutng)障礙溝通主體在組織溝通時，應堅持(jinch)明確性原則，以求溝通形式的標準化，做到文字規(guī)范，措詞嚴密，表述準確(zhnqu)，中心突出，目的明確，避免使用方言土語或容易引起誤解的言辭。溝通主體要具備良好的注意力和理解能力，具備專業(yè)知識。15領會：權責劃分，機構設置，人員配備，組織溝通渠道等方面可能出現(xiàn)的問題權責劃分:縱向權力與責任分配不合理。機構設置：層級設置太多和部門劃分太細

51、。人員配備：分工不明確和責任心不強。組織溝通渠道：堵塞，各部門和人員失去了應有的規(guī)范和標準。第九章 控 制1識記：控制的含義指由管理員人員對當前的實際工作是否符合計劃進行測定，并促使組織目標實現(xiàn)的過程。2領會：控制與創(chuàng)新的關系，控制職能與計劃職能的聯(lián)系，控制在組織中的作用控制的概念中包含著創(chuàng)新的內(nèi)涵，控制的目的不僅是要使一個組織按照原定計劃，維持其正?；顒?，以實現(xiàn)既定目標，而且還要力求使組織的活動有所前進，有所創(chuàng)新，以達到新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標。聯(lián)系兩者是聯(lián)系在一起的?？刂剖且罁?jù)計劃所提供的標準來衡量組織運行所取得的成果的?？刂剖怯媱澋睦^續(xù)，控制需要計劃來提供保障，控制的效果也取決于計劃

52、。作用：控制發(fā)揮執(zhí)行和完成計劃的保障作用，任何組織的活動都需要控制。沒有有效的控制也就沒有有效的管理，組織中的各種活動都可能偏離目標。3識記：控制(kngzh)的內(nèi)容1人員2財務3作業(yè)4信息5組織績效（是實施控制(kngzh)的依據(jù)）4領會：人員控制，財務控制的意義，組織(zzh)績效是實施控制的根據(jù)人員控制的意義：為了實現(xiàn)管理目標，管理者需要也必須依靠下屬人員。財務控制的意義:提高組織活動的效率，降低組織運行的成本。組織績效是管理者關注的核心，這是由管理的效益原則所決定的，管理者的一切管理活動都是以績效為目標的。管理者應經(jīng)常根據(jù)組織整體績效的狀況來實施其控制。5識記：控制的類型劃分按業(yè)務范圍

53、：生產(chǎn)控制，質量控制，成本控制和資金控制。按控制對象：局部控制，全面控制。按照主管人員與控制對象的關系：直接控制，間接控制。按照管理者的控制方式：集中控制，分散控制，分層控制。按照控制的客觀形式：復合，動態(tài)，按照控制的內(nèi)容和效果：程序，穩(wěn)定，最優(yōu)。按照控制發(fā)生一個完整的管理過程中的階段性：前饋，現(xiàn)場，反饋。6前饋控制，現(xiàn)場控制，反饋控制的含義前饋控制是一種在計劃實施之前，為了保證的實際能達到計劃的要求，盡量減少偏差的控制。也稱預先控制或事前控制。現(xiàn)場控制是一種發(fā)生在計劃執(zhí)行過程中的控制，是直接對計劃執(zhí)行情況進行現(xiàn)場檢查，并糾正其偏差。又稱隨機控制，實時控制，即時控制，過程控制。反饋控制是一種針

54、對結果的控制。是由主管人員通過分析計劃的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及造成偏差的原因，擬定糾正措施，防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在的控制活動。7領會(ln hu)：前饋控制(kngzh)是一種面向未來的控制，影響(yngxing)前饋控制的因素。前饋控制是一種在計劃實施之前，為了保證將來的實際成果能達到計劃要求，盡量減少偏差的控制。由于前饋控制把控制活動提前到管理過程的前段，也被稱預先控制或事前控制。是一種面向未來的控制，是在組織運行之前對“條件”的控制，在還沒有產(chǎn)生結果時就對可能發(fā)生的偏差作出估計，并力圖加以避免。表現(xiàn)為針對可能出現(xiàn)的問題而作出的管理上的努力。因素：對情況的觀察，規(guī)律的掌

55、握，信息的獲得，趨勢的分析和可能發(fā)生的問題的預計。8現(xiàn)場控制兼有前饋控制和反饋控制兩方面的特征?，F(xiàn)場控制往往是在偏差已經(jīng)出現(xiàn)但尚未造成嚴重后果的情況下進行的，它可以分析研究造成偏差的根源，并預測偏差繼續(xù)發(fā)展的可能方向，然后作出控制。8反饋控制不是最好的控制，但卻是最為普遍的控制。當管理者從信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，采取措施，糾正偏差時，往往是偏差已經(jīng)發(fā)生，損失已經(jīng)造成。而從偏差的出現(xiàn)到發(fā)現(xiàn)偏差，分析偏差，糾正偏差，又有個時間延遲的問題，從而又造成了損失的擴大，所以說反饋控制不是最好的控制。因為預測往往受到各種條件的限制，人們在執(zhí)行計劃中也會出現(xiàn)大量的失誤，前饋控制和現(xiàn)場控制都不能避免所有偏

56、差，所以需要對已經(jīng)出現(xiàn)的偏差進行分析，并根據(jù)分析結果，調(diào)整或改變計劃執(zhí)行的方案，以求在下一個管理環(huán)節(jié)中避免偏差的再度發(fā)生。9設計管理控制系統(tǒng)設計需要注意的問題必須考慮計劃的要求，組織的結構，控制的關鍵環(huán)節(jié)和下級主管人員的特點等各方面的內(nèi)容。10控制的三個步驟，標準是控制的基礎，控制是一個連續(xù)的過程1確立(qul)標準2檢查實際績效3糾正偏差對照標準，管理人員可以判斷(pndun)績效和成果，而離開標準，就無所謂判斷和評估?？刂扑灤┯谡麄€管理活動的始末，是在組織目標的實施中，不斷地在計劃與實施結果之間進行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間的差距，并找出這種差距的原因(yunyn)和制定新的改進措施的過程。11

57、分析控制三個步驟的功能對照標準，管理人員可以判斷績效和成果。對照標準，檢驗各項活動的績效，收集適用和可靠信息，為糾正偏差提供切實的信據(jù)。努力使績效符合標準。12選準關鍵控制點的作用選準關鍵控制點而且實現(xiàn)有效控制，就能收到事半功倍的效果。13簡述管理者對被管理者的工作情況的控制。1通過各種方式觀察被管理者的工作并糾正問題2通過對被管理者的工作進行系統(tǒng)的評估，根據(jù)績效情況找出原因，加以解決。第十章 系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡技術1識記：系統(tǒng)分析的含義 特點由相互作用，相互依賴的若干組成部分按照一定規(guī)律結合而成的，具有特定功能的有機整體。整體性，層次性，環(huán)境適應性2領會：系統(tǒng)分析的作用1促使決策者用整體的眼光看

58、待問題，避免片面性和盲目性。2提高決策者的決策效率3幫助人們理解政策決定4W為人們對系統(tǒng)要素進行研究提供理論指導，并鼓勵人們注意各系統(tǒng)中的層次結構和特點。5有利于開拓新的知識領域。3領會：系統(tǒng)分析的原則1整體性原則(yunz)2優(yōu)化原則3模型化原則4層次性原則4應用(yngyng)：系統(tǒng)分析的過程1確定目標2擬定方案3選擇可行方案4選擇計算準則5應用模型技術6生成要輸入的數(shù)據(jù)7模型運行和操作8結果(ji gu)分析9反饋5領會：系統(tǒng)分析的方法論有三個相互關聯(lián)的基本范疇：行為研究，價值研究，規(guī)范研究?？尚行匝芯?系統(tǒng)分析的內(nèi)容：根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和外界的關系：整體分析2結構分析3層次4相關5環(huán)境

59、根據(jù)基本要求和流程：系統(tǒng)研究，系統(tǒng)設計，系統(tǒng)量化，系統(tǒng)修改與簡化5系統(tǒng)評價7應用：系統(tǒng)分析的定性方法，系統(tǒng)分析的定量方法就是從事物的質的方面考慮，把有關性質分析甚至某些超理性因素都包括在內(nèi)的分析方法。超理性分析，社會文化分析，未來分析。是指借助于經(jīng)濟學，數(shù)學，統(tǒng)計學，計算機科學以及決策理論等來進行邏輯分析和推理，以求得更精確地認識和把握系統(tǒng)的方法。1確定型分析2隨機型分析8識記：網(wǎng)絡計劃方法的含義，產(chǎn)生過程是指應用網(wǎng)絡圖全面反映整個工作的流程，計劃內(nèi)各項工作之間的相互關系和進度，通過時間參數(shù)的計算，找出關鍵線路與機動時間，以對計劃進行優(yōu)化的一種科學管理方法。20世紀50年代以前，人們運用橫道圖

60、來反映和制定計劃。隨著生產(chǎn)技術的迅速發(fā)展，橫道圖已不適應計劃工作的要求。在此情況下產(chǎn)生網(wǎng)絡計劃方法。1956年美國杜邦公司首次運用網(wǎng)絡制定了第一套網(wǎng)絡計劃方法。1958年美國海軍武器局應用了網(wǎng)絡計劃方法，此后得到廣泛運用。1965年我國開始應用和推廣這種方法。9網(wǎng)絡計劃方法的優(yōu)點作用特點(tdin)：1網(wǎng)絡圖直觀(zhgun)易懂，能完整地提示一項計劃(jhu)所包含的全部工作以及工作之間的相互關系，因而有助于區(qū)分各個執(zhí)行者的職責，并能有效避免遺漏那些為完成整個計劃所必須完成的工作。2網(wǎng)絡方法以數(shù)量關系提示出整個計劃中的關鍵線路，從而可使工作人員不把精力浪費在那些對完成整個計劃影響不突出的非關