A酒類生產(chǎn)企業(yè)物流解決方案

1、PAGE 物 流 項(xiàng) 目 管 理 實(shí) 訓(xùn) 任 務(wù) 書題 目 A酒類生產(chǎn)企業(yè)物流解決方案 系 (部) 專 業(yè) 班 級(jí) 學(xué)生姓名 學(xué) 號(hào) 12 月 2 日至 12 月 13 日 共 2 周指導(dǎo)教師(簽字) 院長(zhǎng)(簽字) 2013 年 9 月27 日 一、設(shè)計(jì)內(nèi)容及要求內(nèi)容：在對(duì)A酒類生產(chǎn)企業(yè)物流現(xiàn)狀調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析其物流服務(wù)需求，針對(duì)其物流服務(wù)需求的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)定制化的物流解決方案。要求：方案要求可操作性強(qiáng)，對(duì)解決方案實(shí)施進(jìn)度利用計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件，畫出甘特圖。按山東交通學(xué)院課程設(shè)計(jì)工作規(guī)范完成項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。二、設(shè)計(jì)原始資料A酒類生產(chǎn)企業(yè)簡(jiǎn)介：A酒類生產(chǎn)企業(yè)是國(guó)家大一型企業(yè)，國(guó)內(nèi)啤酒行業(yè)的骨干企業(yè)。公司始

2、終把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，堅(jiān)持不懈的嚴(yán)抓質(zhì)量管理，在同行業(yè)率先引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的ISO9000系列質(zhì)量管理模式，建立健全了以預(yù)防為主，全過程監(jiān)控的質(zhì)量保證體系，使產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)品率始終保持100%。截止到目前，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局連續(xù)7次抽檢全部合格，而連續(xù)3次抽檢合格的在全國(guó)僅有3家。誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)方針、精湛的工藝、優(yōu)異的質(zhì)量，為A酒類生產(chǎn)企業(yè)贏得了卓著的信譽(yù)和國(guó)家及行業(yè)的多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，在中國(guó)商業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)和中國(guó)名牌產(chǎn)品協(xié)會(huì)舉辦的“全國(guó)百個(gè)城市、千家商場(chǎng)、萬種產(chǎn)品”監(jiān)測(cè)活動(dòng)中獲得十大品牌稱號(hào)。A酒類生產(chǎn)企業(yè)基本情況介紹：A酒類生產(chǎn)企業(yè)酒銷售區(qū)域分布：以濟(jì)南為核心，山東省內(nèi)各縣為重點(diǎn)，河北、天津、河南、蘇北等

3、周邊地區(qū)為輻射區(qū)域分布市場(chǎng)，濟(jì)南是核心市場(chǎng)，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及各級(jí)流通、終端等，山東省內(nèi)為重點(diǎn)市場(chǎng)，各縣市設(shè)點(diǎn)，以流通為主，終端為輔。主要客戶類型：濟(jì)南市場(chǎng)批發(fā)商及超市、酒店等客戶數(shù)量較多，各級(jí)批發(fā)商進(jìn)貨批量幾百件不等，超市、酒店進(jìn)貨批量較小，幾十件至幾百件均有；省內(nèi)外批發(fā)商每次進(jìn)貨量較大，以1000件1500件為主。公司啤酒年產(chǎn)銷量為：?jiǎn)挝唬喝f千升時(shí)間2003年2004年2005年2006年2007年2008年產(chǎn)銷量17.218.5 20.1 20.5 22.6 21.9 企業(yè)正在推行訂單式生產(chǎn)，訂單周期為一周左右；目前品種需求變化較快，需一定儲(chǔ)備量，以滿足市場(chǎng)需求變化的要求。企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有三個(gè)成品倉(cāng)

4、庫，分別與生產(chǎn)車間配套銜接，成品從生產(chǎn)線直接入庫；現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)容量約2000千升，正常情況下基本可滿足要求。倉(cāng)庫日出庫量一般集中在上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)之間，提貨車輛較集中；倉(cāng)庫出庫能力受裝卸速度、品種數(shù)量的分布、車輛等因素影響，最大出庫能力約600千升左右。啤酒的外包裝形式包括紙箱、周轉(zhuǎn)筐、塑包。對(duì)運(yùn)輸?shù)囊螅阂灾苻D(zhuǎn)筐、塑包為外包裝形式的基本沒有什么特別的要求。但是紙箱包裝的要求不能濕了紙箱。存在壓車現(xiàn)象。造成壓車的主要原因有：站臺(tái)可以?？康能囕v數(shù)量不足；裝卸工的裝卸能力不足；個(gè)別需要自生產(chǎn)線上直接下線裝車的還受生產(chǎn)線生產(chǎn)能力的制約；倉(cāng)庫庫位布局有時(shí)也會(huì)影響裝車。目前濟(jì)南周邊酒類配送，現(xiàn)行物流服務(wù)商

5、存在的主要問題有：車型不很合理；在促銷活動(dòng)時(shí)運(yùn)力不足；缺乏有效的監(jiān)控措施；信息反饋不及時(shí)或不準(zhǔn)確。屬于物流服務(wù)商操作人員素質(zhì)的帶來的問題約占20到30。企業(yè)雖然有ERP管理系統(tǒng)，但在物流管理方面基本未予以設(shè)置?，F(xiàn)有物流計(jì)劃、車輛調(diào)度、酒類配送流程的運(yùn)行基本正常，但存在一些問題，這些問題既有物流系統(tǒng)本身的原因，也有其它部門以及政策的問題。對(duì)于酒類配送過程中出現(xiàn)的異常狀況，目前是采取誰出問題誰負(fù)責(zé)的原則。貨物在運(yùn)輸途中出現(xiàn)丟失、破損一律由物流公司負(fù)責(zé)賠償。A酒類生產(chǎn)企業(yè)的物流活動(dòng)種類：A酒類生產(chǎn)企業(yè)屬生產(chǎn)企業(yè)，其物流活動(dòng)包括五大類，即供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、廢棄物物流。供應(yīng)物流：供

6、應(yīng)物流是企業(yè)為保證本身生產(chǎn)的節(jié)奏，不斷組織生產(chǎn)所需的原材料、備品備件等物資的采購(gòu)、供應(yīng)活動(dòng)所產(chǎn)生的物流。這種物流活動(dòng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的正常、高效運(yùn)行起著重大作用。A酒類生產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)物流構(gòu)成主要是生產(chǎn)資料，包括大麥、酒瓶、各種輔助生產(chǎn)資料。目前，公司供應(yīng)物流的運(yùn)行主體是第一方物流，即各種生產(chǎn)資料的供應(yīng)商負(fù)責(zé)送貨到門。生產(chǎn)物流：生產(chǎn)物流是在生產(chǎn)過程中，原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)體流動(dòng)。它與企業(yè)的生產(chǎn)流程同步，如果生產(chǎn)物流中斷，生產(chǎn)過程也將隨之停滯。生產(chǎn)物流合理化對(duì)工廠的生產(chǎn)秩序、生產(chǎn)成本有很大影響。A酒類生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)物流也存在多處需要合理化的方面，這部分物流的運(yùn)作模式目前是自營(yíng)兼

7、外購(gòu)，依靠企業(yè)自有的搬運(yùn)工具完成日常生產(chǎn)物流，而對(duì)于大宗物料的搬運(yùn)一般采用外購(gòu)物流服務(wù)完成。銷售物流：銷售物是企業(yè)為保證本身的經(jīng)營(yíng)效益，不斷伴隨銷售活動(dòng)，將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移給用戶的物流活動(dòng)。在現(xiàn)代社會(huì)中，市場(chǎng)是一個(gè)完全的買方市場(chǎng)，因此銷售物流帶有極強(qiáng)的服務(wù)性，以滿足買方的需求，最終實(shí)現(xiàn)銷售。銷售物流的服務(wù)質(zhì)量直接影響到企業(yè)的終端市場(chǎng)，是企業(yè)增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分，影響到企業(yè)市場(chǎng)拓展。目前，A酒類生產(chǎn)企業(yè)的銷售物流是公司重點(diǎn)關(guān)注的部分，早在幾年前就開始將銷售物流自營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橥赓?gòu)物流模式。但存在很多問題，如對(duì)多家物流服務(wù)商的管理、協(xié)調(diào)難度大，物流服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意等?；厥瘴锪鳎夯厥瘴锪?/p>

8、是不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品的實(shí)體流動(dòng)。A酒類生產(chǎn)企業(yè)的回收物流主要是包裝容器、酒瓶的回收。這部分物流與銷售物流一并運(yùn)作與管理，在進(jìn)行銷售物流的車輛調(diào)度時(shí)，同時(shí)考慮回收物流。廢棄物物流：廢棄物物流是將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有使用價(jià)值的商品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存等，并分送到專門處理場(chǎng)所時(shí)所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。在企業(yè)中，廢棄物物流一般不會(huì)給企業(yè)帶來多大的經(jīng)濟(jì)效益，但如果處理不當(dāng)，往往會(huì)影響整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境，甚至影響產(chǎn)品質(zhì)量，還會(huì)占用空間，造成浪費(fèi)。A酒類生產(chǎn)企業(yè)的廢棄物物流主要是生產(chǎn)過程中所產(chǎn)生的廢渣，數(shù)量相對(duì)較小。三、設(shè)計(jì)完成后提

9、交的文件和圖表1計(jì)算說明書部分 提交不少于6000字A酒類生產(chǎn)企業(yè)物流解決方案一份，方案中要有數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)計(jì)算、分析圖表，物流運(yùn)作流程圖等。2圖紙部分：四、進(jìn)程安排（1） 第一天上午實(shí)訓(xùn)任務(wù)布置；（2） 第一天下午至第二天進(jìn)一步收集資料并形成個(gè)人的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)提綱；（3） 后續(xù)時(shí)間進(jìn)行解決方案設(shè)計(jì)；（4） 提交設(shè)計(jì)成果并答辯。五、主要參考資料(學(xué)生自己填)1李雅芬，鄭磊.物流客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理模塊與崗位操作流程.北京市：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2005 .12李錦飛，錢芝網(wǎng).第三方物流運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù).北京市：中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社，2007.13駱溫平，第三方物流理論、操作與案例.上海：上海社會(huì)科學(xué)出版社，2001.3

10、PAGE 13山東交通學(xué)院課程設(shè)計(jì)摘 要文章首先對(duì)企業(yè)內(nèi)部的物流信息進(jìn)行分析，得出本企業(yè)啤酒銷售的區(qū)域分布，啤酒銷量的淡季和旺季，企業(yè)的管理系統(tǒng)，倉(cāng)庫的有關(guān)情況以及對(duì)配送過程中出現(xiàn)的意外情況的處理。接著對(duì)客戶物流信息進(jìn)行收集，對(duì)收集來的信息進(jìn)行分析，通過劃分客戶群、了解客戶需求的多樣性，在弄清客戶服務(wù)系統(tǒng)與客戶服務(wù)部門之間的關(guān)系的基礎(chǔ)上，處理好客戶信息，提升客戶服務(wù)需求。通過對(duì)濟(jì)南A酒類生產(chǎn)企業(yè)物流現(xiàn)狀調(diào)查，針對(duì)A酒類生產(chǎn)企業(yè)當(dāng)前面臨的問題，明確了其物流服務(wù)要求，得到其物流需求特點(diǎn)。最后，為A酒類生產(chǎn)企業(yè)制定物流解決方案。對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革,規(guī)范、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，以企業(yè)原有的ERP管理系統(tǒng)為

11、模板，進(jìn)一步構(gòu)建、推行ERP系統(tǒng)；成立倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)度中心，重新規(guī)劃全國(guó)的分銷系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)，對(duì)其實(shí)行統(tǒng)一管理和控制；添加物流管理；效仿青啤進(jìn)行客戶服務(wù)。關(guān)鍵詞：客戶需求分析、ERP系統(tǒng)優(yōu)化、物流信息管理目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc223692964 摘 要 PAGEREF _Toc223692964 h 1 HYPERLINK l _Toc223692965 前 言 PAGEREF _Toc223692965 h 3 HYPERLINK l _Toc223692966 1. 收集物流信息 PAGEREF _Toc223692966 h 4 HYPERLIN

12、K l _Toc223692967 1.1 收集企業(yè)內(nèi)部的物流信息 PAGEREF _Toc223692967 h 4 HYPERLINK l _Toc223692968 1.2收集客戶物流信息 PAGEREF _Toc223692968 h 4 HYPERLINK l _Toc223692969 2 .物流信息分析 PAGEREF _Toc223692969 h 5 HYPERLINK l _Toc223692970 2.1 劃分客戶群 PAGEREF _Toc223692970 h 5 HYPERLINK l _Toc223692971 2.2 了解客戶需求的多樣性 PAGEREF _To

13、c223692971 h 5 HYPERLINK l _Toc223692972 2.3 提升客戶需求 PAGEREF _Toc223692972 h 6 HYPERLINK l _Toc223692973 3 進(jìn)行方案設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc223692973 h 7 HYPERLINK l _Toc223692974 3.1系統(tǒng)優(yōu)化銷售訂單管理 PAGEREF _Toc223692974 h 7 HYPERLINK l _Toc223692975 訂單的輸入與確認(rèn) PAGEREF _Toc223692975 h 7 HYPERLINK l _Toc223692976 訂單的輸入與確認(rèn)

14、的過程 PAGEREF _Toc223692976 h 8 HYPERLINK l _Toc223692977 3.2仿效青啤的物流運(yùn)作模式 PAGEREF _Toc223692977 h 9 HYPERLINK l _Toc223692978 3.3建立物流信息網(wǎng)絡(luò) PAGEREF _Toc223692978 h 9 HYPERLINK l _Toc223692979 3.31總體規(guī)劃 PAGEREF _Toc223692979 h 9 HYPERLINK l _Toc223692980 3.32系統(tǒng)分析階段 PAGEREF _Toc223692980 h 10 HYPERLINK l _T

15、oc223692981 3.33系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 PAGEREF _Toc223692981 h 10 HYPERLINK l _Toc223692982 建立系統(tǒng)模型 PAGEREF _Toc223692982 h 10 HYPERLINK l _Toc223692983 4 方案的執(zhí)行 PAGEREF _Toc223692983 h 11 HYPERLINK l _Toc223692984 結(jié) 論 PAGEREF _Toc223692984 h 12 HYPERLINK l _Toc223692985 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc223692985 h 13前 言濟(jì)南A酒類生產(chǎn)企業(yè)品酒銷

16、售區(qū)域分布：以濟(jì)南為核心，山東省內(nèi)各縣為重點(diǎn)，河北、天津、河南、蘇北等周邊地區(qū)為輻射區(qū)域分布市場(chǎng)，濟(jì)南是核心市場(chǎng)，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及各級(jí)流通、終端等，山東省內(nèi)為重點(diǎn)市場(chǎng)，各縣市設(shè)點(diǎn)，以流通為主，終端為輔。目前企業(yè)存在的問題主要是倉(cāng)庫出庫能力受裝卸速度、品種數(shù)量的分布、車輛等因素影響，最大出庫能力約600千升左右。由于站臺(tái)可以?？康能囕v數(shù)量不足；裝卸工的裝卸能力不足；個(gè)別需要自生產(chǎn)線上直接下線裝車的還受生產(chǎn)線生產(chǎn)能力的制約；倉(cāng)庫庫位布局造成壓車。目前濟(jì)南周邊啤酒配送，物流服務(wù)商存在的主要問題有：車型不很合理；在促銷活動(dòng)時(shí)集中運(yùn)力不足；缺乏有效的監(jiān)控措施；信息反饋不及時(shí)或不準(zhǔn)確。屬于物流服務(wù)商操作人員素

17、質(zhì)的程度約占20到30。目前企業(yè)的ERP管理系統(tǒng)，在物流管理方面基本未予以設(shè)置，所以談不到效果問題。對(duì)于啤酒配送過程中出現(xiàn)的異常狀況，目前是采取誰出問題誰負(fù)責(zé)的原則。貨物在運(yùn)輸途中出現(xiàn)丟失、破損一律由運(yùn)輸單位負(fù)責(zé)賠償。針對(duì)于這些情況，設(shè)計(jì)了定制化的物流解決方案。仿效了青啤的的物流運(yùn)作模式并根據(jù)自身的情況和管理ERP管理系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善。采用交貨定制生產(chǎn)模式，在集群供應(yīng)商按訂單生產(chǎn)出符合合同鏈上的啤酒。1. 收集物流信息1.1 收集企業(yè)內(nèi)部的物流信息本企業(yè)啤酒銷售區(qū)域分布：以濟(jì)南為核心，山東省內(nèi)各縣為重點(diǎn)，河北、天津、河南、蘇北等周邊地區(qū)為輻射區(qū)域分布市場(chǎng)，濟(jì)南是核心市場(chǎng)，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及各級(jí)流

18、通、終端等，山東省內(nèi)為重點(diǎn)市場(chǎng)，各縣市設(shè)點(diǎn)，以流通為主，終端為輔。企業(yè)啤酒產(chǎn)銷量約：2003年17.5萬千升，2004年18萬千升，2005年17.5萬千升，2006年18.1萬千升，2007年18.5萬千升，2008年18.6萬千升。酒銷售旺季一般在3月至9月，其中以6、7月份最高，企業(yè)日銷量最高（不含鮮?。┘s600千升；淡季在10月至次年2月份，日銷量150千升內(nèi)。企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有三個(gè)成品倉(cāng)庫，分別與生產(chǎn)車間配套銜接，成品從生產(chǎn)線直接入庫；現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)容量約2000千升，正常情況下基本可滿足要求。倉(cāng)庫日出庫量一般集中在白天9點(diǎn)至5點(diǎn)之間，該時(shí)段運(yùn)輸車輛可以避開道路禁行時(shí)間，所以提貨車輛較集中；倉(cāng)庫出

19、庫能力受裝卸速度、品種數(shù)量的分布、車輛等因素影響，最大出庫能力約600千升左右。啤酒的外包裝形式包括紙箱、周轉(zhuǎn)筐、塑包。有壓車現(xiàn)象。目前企業(yè)的ERP管理系統(tǒng)，在物流管理方面基本未予以設(shè)置。對(duì)于啤酒配送過程中出現(xiàn)的異常狀況，目前是采取誰出問題誰負(fù)責(zé)的原則。貨物在運(yùn)輸途中出現(xiàn)丟失、破損一律由運(yùn)輸單位負(fù)責(zé)賠償。1.2收集客戶物流信息主要客戶類型：濟(jì)南市場(chǎng)批發(fā)商及超市、酒店等客戶數(shù)量較多，各級(jí)批發(fā)商進(jìn)貨批量幾百件不等，超市、酒店進(jìn)貨批量較小，幾十件至幾百件均有；省內(nèi)外批發(fā)商每次進(jìn)貨量較大，以1000件1500件為主。2 .物流信息分析2.1 劃分客戶群根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度和潛在的能力來劃分客戶群把精

20、力和時(shí)間用在刀刃上，這的確是提高工作效能的根本途徑，這就需要我們綜合各種信息、通過各種有效途徑來對(duì)客戶進(jìn)行分析了。設(shè)立專門的客戶管理系統(tǒng)，通過管理系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，按照自己的需要對(duì)客戶進(jìn)行分析。結(jié)合企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。按照客戶管理專家提出的“金字塔”模式，企業(yè)可以通過客戶與自己發(fā)生聯(lián)系的情況，將客戶分成以下幾種類型：超級(jí)客戶將現(xiàn)有客戶（可能定義為一年內(nèi)與你有過交易的客戶）按照提供給你的收入多少進(jìn)行排名，最靠前的1%就是超級(jí)客戶。 大客戶在現(xiàn)有客戶的排名中接下來的4%就是大客戶。中客戶在現(xiàn)有客戶的排名中再接下來的15%即是中客戶小客戶在現(xiàn)有客戶的排名中剩下的80%就是小客戶。非積極客戶是指那些

21、雖然一年內(nèi)還沒有給你提供收入，但是他們?cè)谶^去從你這里購(gòu)買過產(chǎn)品或服務(wù)，他們可能是你未來的客戶。潛在客戶是指那些雖然還沒有購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)，但是已經(jīng)和你有過初步接觸的客戶，比如說向你征詢并索要產(chǎn)品資料的客戶。疑慮者是指那些你雖然有能力為他們提供產(chǎn)品或服務(wù)，但是他們還沒有與你產(chǎn)生聯(lián)系的個(gè)人或企業(yè)。其他是指那些對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)永遠(yuǎn)沒有需求或愿望的個(gè)人或企業(yè)。設(shè)立專門的客戶管理系統(tǒng)，通過管理系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，按照自己的需要對(duì)客戶進(jìn)行分析。2.2 了解客戶需求的多樣性客戶需求的多樣化管理 無論產(chǎn)品外部多樣化還是產(chǎn)品內(nèi)部多樣化，歸根到底都來源于客戶需求的多樣化?？蛻絷P(guān)系管理是大批量定制管理的首要任務(wù)。人

22、人有個(gè)性，需求各不同，為了管理好多樣化的客戶需求，大批量定制企業(yè)要與客戶建立起相互學(xué)習(xí)的關(guān)系。首先，為了提供滿足客戶需求的定制產(chǎn)品，為客戶提供滿意的個(gè)性化服務(wù)，企業(yè)需要掌握客戶的現(xiàn)有需求和潛在需求，定制產(chǎn)品的開發(fā)和改進(jìn)都需要依據(jù)客戶的需求，因此，企業(yè)需要多渠道了解客戶的需求。通過一對(duì)一營(yíng)銷，可以獲得客戶的定制信息。通過抱怨管理，可以掌握客戶對(duì)定制產(chǎn)品以及服務(wù)等的不滿意見。了解客戶的需要必須準(zhǔn)確，一些應(yīng)付了事的客戶需求調(diào)查數(shù)據(jù)往往不能準(zhǔn)確反映客戶的真正需求。傾聽客戶的聲音必須真誠(chéng)，一些客戶服務(wù)人員虛心接受的客戶對(duì)產(chǎn)品以及服務(wù)的意見，最終可能并沒有反饋到進(jìn)一步的產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中。在了解客戶需求的基礎(chǔ)

23、上，要對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，確定大批量定制產(chǎn)品族所針對(duì)的目標(biāo)客戶群體的需求?？蛻粜枨蟛粌H具有多樣性的特點(diǎn)，也具有動(dòng)態(tài)性、相似性和集中性的特點(diǎn)。所謂動(dòng)態(tài)性是指客戶需求隨著時(shí)間和地點(diǎn)的不同而不斷變化，所謂相似性是指在多樣化的客戶需求中也存在許多相似的要素，所謂集中性是指大部分客戶需求往往集中在部分定制要素上。通過對(duì)客戶需求的多樣性、動(dòng)態(tài)性、相似性和集中性進(jìn)行全面的分析，可以更好地指導(dǎo)大批量定制產(chǎn)品族的開發(fā)設(shè)計(jì)2.3 提升客戶需求在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，要對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，確定大批量定制產(chǎn)品族所針對(duì)的目標(biāo)客戶群體的需求?？蛻粜枨蟛粌H具有多樣性的特點(diǎn)，也具有動(dòng)態(tài)性、相似性和集中性的特點(diǎn)。所謂動(dòng)態(tài)性是指

24、客戶需求隨著時(shí)間和地點(diǎn)的不同而不斷變化，所謂相似性是指在多樣化的客戶需求中也存在許多相似的要素，所謂集中性是指大部分客戶需求往往集中在部分定制要素上。通過對(duì)客戶需求的多樣性、動(dòng)態(tài)性、相似性和集中性進(jìn)行全面的分析，可以更好地指導(dǎo)大批量定制產(chǎn)品族的開發(fā)設(shè)計(jì)。原則一，流程重組始于對(duì)客戶需求的深度理解與全面把握，且始終圍繞于客戶需求。原則二，業(yè)務(wù)流程體系要體現(xiàn)整體服務(wù)的思路，即整合全企業(yè)的資源，以流程突破部門界限，全體員工共同努力改進(jìn)客戶服務(wù)。原則三，流程重組應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)重心前移原則，將客戶需求盡可能地在前端予以滿足。原則四，成功的業(yè)務(wù)流程重組不僅僅應(yīng)關(guān)注企業(yè)與客戶接觸的層面，也應(yīng)同時(shí)關(guān)注內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率和

25、有效性的提高，從而為客戶提供真正高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。原則五，設(shè)計(jì)與流程控制目標(biāo)相匹配的績(jī)效度量體系，以支持重組后的流程得到切實(shí)執(zhí)行。原則六，成功的流程重組離不開客戶的參與。3 進(jìn)行方案設(shè)計(jì)3.1系統(tǒng)優(yōu)化銷售訂單管理ERP系確立以O(shè)racle ARP為核心ERP信息系統(tǒng)，信息化總體規(guī)劃框架。ERP系統(tǒng)的建立與運(yùn)用，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來了如下變化：規(guī)范、優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。全面梳理了6大類100多個(gè)流程，通過軟件平臺(tái)固化，劃分責(zé)、權(quán)、利；流程設(shè)計(jì)以客戶為中心，剔除非增值環(huán)節(jié)，向“服務(wù)導(dǎo)向型”發(fā)展；按新流程的要求取消、修改了8種關(guān)鍵業(yè)務(wù)單據(jù)。通過以上工作使業(yè)務(wù)流程盡可能地向規(guī)范、透明、符合國(guó)際慣例的標(biāo)

26、準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程靠攏。 實(shí)現(xiàn)了信息傳遞的扁平化。實(shí)現(xiàn)完整的過程控制，控制過程由原有的事后控制變?yōu)槭虑暗念A(yù)算、事中的控制、事后的核算，杜絕了許多管理上的失控。提高了經(jīng)營(yíng)效率。查詢時(shí)間由原來的1-2天縮短為現(xiàn)有的1-2分鐘，及時(shí)發(fā)貨率由原來的82.7%上升到94%，月末結(jié)賬期由原來的6天縮短為現(xiàn)有的1天。 隨著新一輪ERP系統(tǒng)在全企業(yè)范圍內(nèi)滾動(dòng)推廣，能更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、管理、品牌、銷售等方面的整合工作，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，進(jìn)一步提高資源的綜合利用效率，真正形成協(xié)同效應(yīng)及規(guī)模效益，不斷提升盈利水平。客戶的實(shí)際需求是通過銷售訂單進(jìn)入ERP系統(tǒng)的。訂單是根據(jù)獲取

27、的客戶信息、交運(yùn)信息、銷售項(xiàng)目以及其它注意事項(xiàng)建立的，其主要內(nèi)容有：訂單號(hào)、客戶代碼、訂單類型、訂單內(nèi)容（項(xiàng)目號(hào)、描述、數(shù)量、價(jià)格、需求日期、交運(yùn)日期、以及是否要交稅、是否單獨(dú)裝運(yùn)的要求等）、有關(guān)日期信息（訂貨日期、登記日期以及最后更改確認(rèn)日期）、有關(guān)交運(yùn)的信息（運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)、所有權(quán)變更地點(diǎn)、運(yùn)輸路線等）、與客戶有關(guān)的信息（客戶采購(gòu)號(hào)、采購(gòu)者姓名等）以及其它信息（銷售地區(qū)代碼等）。銷售訂單自輸入系統(tǒng)后，便跟蹤產(chǎn)品銷售的整個(gè)過程。訂單的輸入與確認(rèn)銷售訂單輸入的同時(shí)，也是對(duì)訂單逐步確認(rèn)的過程。只有被確認(rèn)的訂單才能作為最終需求納入系統(tǒng)。確認(rèn)包括以下幾個(gè)方面： 可供貨情況。確認(rèn)是否能按時(shí)提供客戶所需產(chǎn)品，

28、包括數(shù)量。ERP系統(tǒng)一般都支持可供訂貨量等庫存狀態(tài)查詢。 定價(jià)確認(rèn)。根據(jù)用戶提供的價(jià)格意向，系統(tǒng)自動(dòng)地對(duì)銷售項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)價(jià)。標(biāo)價(jià)通常是根據(jù)項(xiàng)目號(hào)、產(chǎn)品類型、客戶類型、折扣百分比來確定，但有時(shí)也需根據(jù)特殊情況做出調(diào)整。 信貸確認(rèn)。ERP系統(tǒng)中，客戶或銷售訂單可以被掛起?？蛻魭炱鹜ǔＪ且?yàn)樾刨J問題，也可能是一些特殊的情況，如信貸證明收不到、客戶要求延期交貨等。 因此，確認(rèn)客戶的信貸能力是訂單確認(rèn)的一個(gè)非常重要的項(xiàng)目。被確認(rèn)的訂單確認(rèn)信息也可以輸入系統(tǒng)，并通知客戶。訂單的輸入與確認(rèn)的過程（1）訂單需求的展開 銷售訂單被確認(rèn)并輸入系統(tǒng)后，將由生產(chǎn)計(jì)劃等模塊進(jìn)行排產(chǎn)，這里就不過多討論了。 （2）要注意的是

29、，客戶需求在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中有可能發(fā)生變化，如上已述及的客戶要求延期交貨以及定貨數(shù)量調(diào)整、客戶希望提前交貨等。因此，必須始終跟蹤銷售訂單，根據(jù)變化對(duì)訂單進(jìn)行及時(shí)維護(hù)。（3）訂貨交運(yùn)當(dāng)計(jì)劃交貨期臨近時(shí)，系統(tǒng)會(huì)支持用戶生成交運(yùn)文件，作為對(duì)銷售物品交運(yùn)確認(rèn)的最終處理結(jié)果。交運(yùn)文件按銷售訂單編制，除了提供訂單號(hào)、訂單開始日期、交貨期、顧客代碼和名稱、交運(yùn)日期等信息之外，最重要的是裝箱單。系統(tǒng)為每份交運(yùn)文件生成一份裝箱清單。它給出了本次交運(yùn)的有關(guān)信息：順序號(hào)、組成物料號(hào)、物料類型和狀態(tài)、到目前為止未滿足的訂貨數(shù)量、本次需交運(yùn)的數(shù)量、交運(yùn)零件的存貯地點(diǎn)、交運(yùn)代碼等。所謂交運(yùn)代碼，是用以區(qū)分某項(xiàng)交運(yùn)物料是部

30、分交運(yùn)、最終交運(yùn)、取消的訂貨、還是撤消后重新啟用的訂貨的標(biāo)注。交運(yùn)文件將用于通知交運(yùn)部門實(shí)施物料交運(yùn)。對(duì)于不能按期交運(yùn)的銷售訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一份過期銷售訂單交運(yùn)報(bào)告，其中列出了所有過期和可能過期的訂單（4）、傭金支付傭金支付是對(duì)代理商而言的。ERP系統(tǒng)通常都集成了全面的銷售傭金管理模塊，用于跟蹤定額、支付傭金和報(bào)告實(shí)際銷售作業(yè)情況。傭金可以根據(jù)銷售產(chǎn)品的類型和銷售慣用的傭金計(jì)算的百分比（相對(duì)銷售額）按月計(jì)算。傭金支付的時(shí)間一般在生成裝箱清單或客戶付款到達(dá)后進(jìn)行處理。傭金管理也適用于企業(yè)的銷售人員。傭金可以與銷售人員的工資掛鉤，來用基本工資外加傭金或者以傭金沖銷工資的辦法提取和支付傭金，起到

31、激發(fā)職員積極性的作用。 系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需要提供銷售傭金報(bào)告。在這個(gè)報(bào)告中說明了近年內(nèi)（通常是三年;過去的一年、當(dāng)前年及下一年度）的銷售計(jì)劃量，實(shí)際銷售以及平衡狀況;此外，還提供了傭金支付數(shù)和完成的裝運(yùn)量等信息。上述報(bào)告是按代理銷售組織的，并按時(shí)段（通常采用月度）展開各項(xiàng)資料。報(bào)告實(shí)際上是對(duì)銷售代理業(yè)績(jī)的考核，是銷售分析的重要信息源之一。3.2仿效青啤的物流運(yùn)作模式首先成立了倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)度中心，重新規(guī)劃全國(guó)的分銷系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)，實(shí)行統(tǒng)一管理和控制。由提供單一的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，進(jìn)行市場(chǎng)區(qū)域分布、流通時(shí)間等全面的調(diào)整、平衡和工資，成立獨(dú)立的法人資格的物流有限企業(yè)，以保證按規(guī)定的要求，以最短時(shí)間、最少環(huán)節(jié)，和最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行方式將產(chǎn)品送至目的地。這樣一來，就實(shí)現(xiàn)了全國(guó)的訂貨，產(chǎn)品從生產(chǎn)廠直接運(yùn)往港、站；省內(nèi)的定貨，從生產(chǎn)廠直接運(yùn)到客戶倉(cāng)庫。同時(shí)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的存量規(guī)定作了大幅度壓縮，規(guī)定了存量的上限和下限，上限為一萬二千噸，低于下限發(fā)出要貨指令，高于上限不再安排生產(chǎn)，這樣使倉(cāng)庫成為生產(chǎn)調(diào)度的“平衡器”。 梅林正廣和的配送系統(tǒng)上海通用汽車汽車零配件的零庫存管理麥當(dāng)勞以各個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，橫向構(gòu)筑的供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈中斷，愛立信揮淚斷腕第三方物流企業(yè)?寶供物流中遠(yuǎn)貨運(yùn)的GPS系統(tǒng)耐克企業(yè)在中國(guó)的信息網(wǎng)絡(luò)中外運(yùn)集團(tuán)的戰(zhàn)略選擇及服務(wù)理念原文青島啤酒企業(yè)集團(tuán)于1998年第一季度，提出了以“新鮮度管