A酒類生產(chǎn)企業(yè)物流解決方案

1、PAGE 物 流 項 目 管 理 實 訓 任 務 書題 目 A酒類生產(chǎn)企業(yè)物流解決方案 系 (部) 專 業(yè) 班 級 學生姓名 學 號 12 月 2 日至 12 月 13 日 共 2 周指導教師(簽字) 院長(簽字) 2013 年 9 月27 日 一、設計內(nèi)容及要求內(nèi)容：在對A酒類生產(chǎn)企業(yè)物流現(xiàn)狀調(diào)查的基礎上，分析其物流服務需求，針對其物流服務需求的特點，設計定制化的物流解決方案。要求：方案要求可操作性強，對解決方案實施進度利用計算機應用軟件，畫出甘特圖。按山東交通學院課程設計工作規(guī)范完成項目實訓。二、設計原始資料A酒類生產(chǎn)企業(yè)簡介：A酒類生產(chǎn)企業(yè)是國家大一型企業(yè)，國內(nèi)啤酒行業(yè)的骨干企業(yè)。公司始

2、終把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，堅持不懈的嚴抓質(zhì)量管理，在同行業(yè)率先引進國際先進的ISO9000系列質(zhì)量管理模式，建立健全了以預防為主，全過程監(jiān)控的質(zhì)量保證體系，使產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)品率始終保持100%。截止到目前，國家技術監(jiān)督局連續(xù)7次抽檢全部合格，而連續(xù)3次抽檢合格的在全國僅有3家。誠信的經(jīng)營方針、精湛的工藝、優(yōu)異的質(zhì)量，為A酒類生產(chǎn)企業(yè)贏得了卓著的信譽和國家及行業(yè)的多項榮譽稱號，在中國商業(yè)統(tǒng)計學會和中國名牌產(chǎn)品協(xié)會舉辦的“全國百個城市、千家商場、萬種產(chǎn)品”監(jiān)測活動中獲得十大品牌稱號。A酒類生產(chǎn)企業(yè)基本情況介紹：A酒類生產(chǎn)企業(yè)酒銷售區(qū)域分布：以濟南為核心，山東省內(nèi)各縣為重點，河北、天津、河南、蘇北等

3、周邊地區(qū)為輻射區(qū)域分布市場，濟南是核心市場，銷售網(wǎng)絡遍及各級流通、終端等，山東省內(nèi)為重點市場，各縣市設點，以流通為主，終端為輔。主要客戶類型：濟南市場批發(fā)商及超市、酒店等客戶數(shù)量較多，各級批發(fā)商進貨批量幾百件不等，超市、酒店進貨批量較小，幾十件至幾百件均有；省內(nèi)外批發(fā)商每次進貨量較大，以1000件1500件為主。公司啤酒年產(chǎn)銷量為：單位：萬千升時間2003年2004年2005年2006年2007年2008年產(chǎn)銷量17.218.5 20.1 20.5 22.6 21.9 企業(yè)正在推行訂單式生產(chǎn)，訂單周期為一周左右；目前品種需求變化較快，需一定儲備量，以滿足市場需求變化的要求。企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有三個成品倉

4、庫，分別與生產(chǎn)車間配套銜接，成品從生產(chǎn)線直接入庫；現(xiàn)有倉儲容量約2000千升，正常情況下基本可滿足要求。倉庫日出庫量一般集中在上午9點至下午5點之間，提貨車輛較集中；倉庫出庫能力受裝卸速度、品種數(shù)量的分布、車輛等因素影響，最大出庫能力約600千升左右。啤酒的外包裝形式包括紙箱、周轉(zhuǎn)筐、塑包。對運輸?shù)囊螅阂灾苻D(zhuǎn)筐、塑包為外包裝形式的基本沒有什么特別的要求。但是紙箱包裝的要求不能濕了紙箱。存在壓車現(xiàn)象。造成壓車的主要原因有：站臺可以?？康能囕v數(shù)量不足；裝卸工的裝卸能力不足；個別需要自生產(chǎn)線上直接下線裝車的還受生產(chǎn)線生產(chǎn)能力的制約；倉庫庫位布局有時也會影響裝車。目前濟南周邊酒類配送，現(xiàn)行物流服務商

5、存在的主要問題有：車型不很合理；在促銷活動時運力不足；缺乏有效的監(jiān)控措施；信息反饋不及時或不準確。屬于物流服務商操作人員素質(zhì)的帶來的問題約占20到30。企業(yè)雖然有ERP管理系統(tǒng)，但在物流管理方面基本未予以設置。現(xiàn)有物流計劃、車輛調(diào)度、酒類配送流程的運行基本正常，但存在一些問題，這些問題既有物流系統(tǒng)本身的原因，也有其它部門以及政策的問題。對于酒類配送過程中出現(xiàn)的異常狀況，目前是采取誰出問題誰負責的原則。貨物在運輸途中出現(xiàn)丟失、破損一律由物流公司負責賠償。A酒類生產(chǎn)企業(yè)的物流活動種類：A酒類生產(chǎn)企業(yè)屬生產(chǎn)企業(yè)，其物流活動包括五大類，即供應物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、廢棄物物流。供應物流：供

6、應物流是企業(yè)為保證本身生產(chǎn)的節(jié)奏，不斷組織生產(chǎn)所需的原材料、備品備件等物資的采購、供應活動所產(chǎn)生的物流。這種物流活動對企業(yè)生產(chǎn)的正常、高效運行起著重大作用。A酒類生產(chǎn)企業(yè)的供應物流構成主要是生產(chǎn)資料，包括大麥、酒瓶、各種輔助生產(chǎn)資料。目前，公司供應物流的運行主體是第一方物流，即各種生產(chǎn)資料的供應商負責送貨到門。生產(chǎn)物流：生產(chǎn)物流是在生產(chǎn)過程中，原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等在企業(yè)內(nèi)部的實體流動。它與企業(yè)的生產(chǎn)流程同步，如果生產(chǎn)物流中斷，生產(chǎn)過程也將隨之停滯。生產(chǎn)物流合理化對工廠的生產(chǎn)秩序、生產(chǎn)成本有很大影響。A酒類生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)物流也存在多處需要合理化的方面，這部分物流的運作模式目前是自營兼

7、外購，依靠企業(yè)自有的搬運工具完成日常生產(chǎn)物流，而對于大宗物料的搬運一般采用外購物流服務完成。銷售物流：銷售物是企業(yè)為保證本身的經(jīng)營效益，不斷伴隨銷售活動，將產(chǎn)品所有權轉(zhuǎn)移給用戶的物流活動。在現(xiàn)代社會中，市場是一個完全的買方市場，因此銷售物流帶有極強的服務性，以滿足買方的需求，最終實現(xiàn)銷售。銷售物流的服務質(zhì)量直接影響到企業(yè)的終端市場，是企業(yè)增強其競爭力的一個重要組成部分，影響到企業(yè)市場拓展。目前，A酒類生產(chǎn)企業(yè)的銷售物流是公司重點關注的部分，早在幾年前就開始將銷售物流自營模式轉(zhuǎn)變?yōu)橥赓徫锪髂Ｊ?。但存在很多問題，如對多家物流服務商的管理、協(xié)調(diào)難度大，物流服務商服務質(zhì)量差強人意等?；厥瘴锪鳎夯厥瘴锪?/p>

8、是不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品的實體流動。A酒類生產(chǎn)企業(yè)的回收物流主要是包裝容器、酒瓶的回收。這部分物流與銷售物流一并運作與管理，在進行銷售物流的車輛調(diào)度時，同時考慮回收物流。廢棄物物流：廢棄物物流是將經(jīng)濟活動中失去原有使用價值的商品，根據(jù)實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存等，并分送到專門處理場所時所形成的物品實體流動。在企業(yè)中，廢棄物物流一般不會給企業(yè)帶來多大的經(jīng)濟效益，但如果處理不當，往往會影響整個生產(chǎn)環(huán)境，甚至影響產(chǎn)品質(zhì)量，還會占用空間，造成浪費。A酒類生產(chǎn)企業(yè)的廢棄物物流主要是生產(chǎn)過程中所產(chǎn)生的廢渣，數(shù)量相對較小。三、設計完成后提

9、交的文件和圖表1計算說明書部分 提交不少于6000字A酒類生產(chǎn)企業(yè)物流解決方案一份，方案中要有數(shù)據(jù)的預測計算、分析圖表，物流運作流程圖等。2圖紙部分：四、進程安排（1） 第一天上午實訓任務布置；（2） 第一天下午至第二天進一步收集資料并形成個人的項目實訓提綱；（3） 后續(xù)時間進行解決方案設計；（4） 提交設計成果并答辯。五、主要參考資料(學生自己填)1李雅芬，鄭磊.物流客戶服務業(yè)務管理模塊與崗位操作流程.北京市：中國經(jīng)濟出版社，2005 .12李錦飛，錢芝網(wǎng).第三方物流運營實務.北京市：中國時代經(jīng)濟出版社，2007.13駱溫平，第三方物流理論、操作與案例.上海：上海社會科學出版社，2001.3

10、PAGE 13山東交通學院課程設計摘 要文章首先對企業(yè)內(nèi)部的物流信息進行分析，得出本企業(yè)啤酒銷售的區(qū)域分布，啤酒銷量的淡季和旺季，企業(yè)的管理系統(tǒng)，倉庫的有關情況以及對配送過程中出現(xiàn)的意外情況的處理。接著對客戶物流信息進行收集，對收集來的信息進行分析，通過劃分客戶群、了解客戶需求的多樣性，在弄清客戶服務系統(tǒng)與客戶服務部門之間的關系的基礎上，處理好客戶信息，提升客戶服務需求。通過對濟南A酒類生產(chǎn)企業(yè)物流現(xiàn)狀調(diào)查，針對A酒類生產(chǎn)企業(yè)當前面臨的問題，明確了其物流服務要求，得到其物流需求特點。最后，為A酒類生產(chǎn)企業(yè)制定物流解決方案。對企業(yè)進行改革,規(guī)范、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程，以企業(yè)原有的ERP管理系統(tǒng)為

11、模板，進一步構建、推行ERP系統(tǒng)；成立倉儲調(diào)度中心，重新規(guī)劃全國的分銷系統(tǒng)和倉儲活動，對其實行統(tǒng)一管理和控制；添加物流管理；效仿青啤進行客戶服務。關鍵詞：客戶需求分析、ERP系統(tǒng)優(yōu)化、物流信息管理目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc223692964 摘 要 PAGEREF _Toc223692964 h 1 HYPERLINK l _Toc223692965 前 言 PAGEREF _Toc223692965 h 3 HYPERLINK l _Toc223692966 1. 收集物流信息 PAGEREF _Toc223692966 h 4 HYPERLIN

12、K l _Toc223692967 1.1 收集企業(yè)內(nèi)部的物流信息 PAGEREF _Toc223692967 h 4 HYPERLINK l _Toc223692968 1.2收集客戶物流信息 PAGEREF _Toc223692968 h 4 HYPERLINK l _Toc223692969 2 .物流信息分析 PAGEREF _Toc223692969 h 5 HYPERLINK l _Toc223692970 2.1 劃分客戶群 PAGEREF _Toc223692970 h 5 HYPERLINK l _Toc223692971 2.2 了解客戶需求的多樣性 PAGEREF _To

13、c223692971 h 5 HYPERLINK l _Toc223692972 2.3 提升客戶需求 PAGEREF _Toc223692972 h 6 HYPERLINK l _Toc223692973 3 進行方案設計 PAGEREF _Toc223692973 h 7 HYPERLINK l _Toc223692974 3.1系統(tǒng)優(yōu)化銷售訂單管理 PAGEREF _Toc223692974 h 7 HYPERLINK l _Toc223692975 訂單的輸入與確認 PAGEREF _Toc223692975 h 7 HYPERLINK l _Toc223692976 訂單的輸入與確認

14、的過程 PAGEREF _Toc223692976 h 8 HYPERLINK l _Toc223692977 3.2仿效青啤的物流運作模式 PAGEREF _Toc223692977 h 9 HYPERLINK l _Toc223692978 3.3建立物流信息網(wǎng)絡 PAGEREF _Toc223692978 h 9 HYPERLINK l _Toc223692979 3.31總體規(guī)劃 PAGEREF _Toc223692979 h 9 HYPERLINK l _Toc223692980 3.32系統(tǒng)分析階段 PAGEREF _Toc223692980 h 10 HYPERLINK l _T

15、oc223692981 3.33系統(tǒng)設計階段 PAGEREF _Toc223692981 h 10 HYPERLINK l _Toc223692982 建立系統(tǒng)模型 PAGEREF _Toc223692982 h 10 HYPERLINK l _Toc223692983 4 方案的執(zhí)行 PAGEREF _Toc223692983 h 11 HYPERLINK l _Toc223692984 結(jié) 論 PAGEREF _Toc223692984 h 12 HYPERLINK l _Toc223692985 參考文獻 PAGEREF _Toc223692985 h 13前 言濟南A酒類生產(chǎn)企業(yè)品酒銷

16、售區(qū)域分布：以濟南為核心，山東省內(nèi)各縣為重點，河北、天津、河南、蘇北等周邊地區(qū)為輻射區(qū)域分布市場，濟南是核心市場，銷售網(wǎng)絡遍及各級流通、終端等，山東省內(nèi)為重點市場，各縣市設點，以流通為主，終端為輔。目前企業(yè)存在的問題主要是倉庫出庫能力受裝卸速度、品種數(shù)量的分布、車輛等因素影響，最大出庫能力約600千升左右。由于站臺可以?？康能囕v數(shù)量不足；裝卸工的裝卸能力不足；個別需要自生產(chǎn)線上直接下線裝車的還受生產(chǎn)線生產(chǎn)能力的制約；倉庫庫位布局造成壓車。目前濟南周邊啤酒配送，物流服務商存在的主要問題有：車型不很合理；在促銷活動時集中運力不足；缺乏有效的監(jiān)控措施；信息反饋不及時或不準確。屬于物流服務商操作人員素

17、質(zhì)的程度約占20到30。目前企業(yè)的ERP管理系統(tǒng)，在物流管理方面基本未予以設置，所以談不到效果問題。對于啤酒配送過程中出現(xiàn)的異常狀況，目前是采取誰出問題誰負責的原則。貨物在運輸途中出現(xiàn)丟失、破損一律由運輸單位負責賠償。針對于這些情況，設計了定制化的物流解決方案。仿效了青啤的的物流運作模式并根據(jù)自身的情況和管理ERP管理系統(tǒng)，對系統(tǒng)進行完善。采用交貨定制生產(chǎn)模式，在集群供應商按訂單生產(chǎn)出符合合同鏈上的啤酒。1. 收集物流信息1.1 收集企業(yè)內(nèi)部的物流信息本企業(yè)啤酒銷售區(qū)域分布：以濟南為核心，山東省內(nèi)各縣為重點，河北、天津、河南、蘇北等周邊地區(qū)為輻射區(qū)域分布市場，濟南是核心市場，銷售網(wǎng)絡遍及各級流

18、通、終端等，山東省內(nèi)為重點市場，各縣市設點，以流通為主，終端為輔。企業(yè)啤酒產(chǎn)銷量約：2003年17.5萬千升，2004年18萬千升，2005年17.5萬千升，2006年18.1萬千升，2007年18.5萬千升，2008年18.6萬千升。酒銷售旺季一般在3月至9月，其中以6、7月份最高，企業(yè)日銷量最高（不含鮮?。┘s600千升；淡季在10月至次年2月份，日銷量150千升內(nèi)。企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有三個成品倉庫，分別與生產(chǎn)車間配套銜接，成品從生產(chǎn)線直接入庫；現(xiàn)有倉儲容量約2000千升，正常情況下基本可滿足要求。倉庫日出庫量一般集中在白天9點至5點之間，該時段運輸車輛可以避開道路禁行時間，所以提貨車輛較集中；倉庫出

19、庫能力受裝卸速度、品種數(shù)量的分布、車輛等因素影響，最大出庫能力約600千升左右。啤酒的外包裝形式包括紙箱、周轉(zhuǎn)筐、塑包。有壓車現(xiàn)象。目前企業(yè)的ERP管理系統(tǒng)，在物流管理方面基本未予以設置。對于啤酒配送過程中出現(xiàn)的異常狀況，目前是采取誰出問題誰負責的原則。貨物在運輸途中出現(xiàn)丟失、破損一律由運輸單位負責賠償。1.2收集客戶物流信息主要客戶類型：濟南市場批發(fā)商及超市、酒店等客戶數(shù)量較多，各級批發(fā)商進貨批量幾百件不等，超市、酒店進貨批量較小，幾十件至幾百件均有；省內(nèi)外批發(fā)商每次進貨量較大，以1000件1500件為主。2 .物流信息分析2.1 劃分客戶群根據(jù)客戶對企業(yè)的貢獻度和潛在的能力來劃分客戶群把精

20、力和時間用在刀刃上，這的確是提高工作效能的根本途徑，這就需要我們綜合各種信息、通過各種有效途徑來對客戶進行分析了。設立專門的客戶管理系統(tǒng)，通過管理系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)，按照自己的需要對客戶進行分析。結(jié)合企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析。按照客戶管理專家提出的“金字塔”模式，企業(yè)可以通過客戶與自己發(fā)生聯(lián)系的情況，將客戶分成以下幾種類型：超級客戶將現(xiàn)有客戶（可能定義為一年內(nèi)與你有過交易的客戶）按照提供給你的收入多少進行排名，最靠前的1%就是超級客戶。 大客戶在現(xiàn)有客戶的排名中接下來的4%就是大客戶。中客戶在現(xiàn)有客戶的排名中再接下來的15%即是中客戶小客戶在現(xiàn)有客戶的排名中剩下的80%就是小客戶。非積極客戶是指那些

21、雖然一年內(nèi)還沒有給你提供收入，但是他們在過去從你這里購買過產(chǎn)品或服務，他們可能是你未來的客戶。潛在客戶是指那些雖然還沒有購買你的產(chǎn)品或服務，但是已經(jīng)和你有過初步接觸的客戶，比如說向你征詢并索要產(chǎn)品資料的客戶。疑慮者是指那些你雖然有能力為他們提供產(chǎn)品或服務，但是他們還沒有與你產(chǎn)生聯(lián)系的個人或企業(yè)。其他是指那些對你的產(chǎn)品或服務永遠沒有需求或愿望的個人或企業(yè)。設立專門的客戶管理系統(tǒng)，通過管理系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)，按照自己的需要對客戶進行分析。2.2 了解客戶需求的多樣性客戶需求的多樣化管理 無論產(chǎn)品外部多樣化還是產(chǎn)品內(nèi)部多樣化，歸根到底都來源于客戶需求的多樣化?？蛻絷P系管理是大批量定制管理的首要任務。人

22、人有個性，需求各不同，為了管理好多樣化的客戶需求，大批量定制企業(yè)要與客戶建立起相互學習的關系。首先，為了提供滿足客戶需求的定制產(chǎn)品，為客戶提供滿意的個性化服務，企業(yè)需要掌握客戶的現(xiàn)有需求和潛在需求，定制產(chǎn)品的開發(fā)和改進都需要依據(jù)客戶的需求，因此，企業(yè)需要多渠道了解客戶的需求。通過一對一營銷，可以獲得客戶的定制信息。通過抱怨管理，可以掌握客戶對定制產(chǎn)品以及服務等的不滿意見。了解客戶的需要必須準確，一些應付了事的客戶需求調(diào)查數(shù)據(jù)往往不能準確反映客戶的真正需求。傾聽客戶的聲音必須真誠，一些客戶服務人員虛心接受的客戶對產(chǎn)品以及服務的意見，最終可能并沒有反饋到進一步的產(chǎn)品和服務當中。在了解客戶需求的基礎

23、上，要對客戶需求進行分析，確定大批量定制產(chǎn)品族所針對的目標客戶群體的需求。客戶需求不僅具有多樣性的特點，也具有動態(tài)性、相似性和集中性的特點。所謂動態(tài)性是指客戶需求隨著時間和地點的不同而不斷變化，所謂相似性是指在多樣化的客戶需求中也存在許多相似的要素，所謂集中性是指大部分客戶需求往往集中在部分定制要素上。通過對客戶需求的多樣性、動態(tài)性、相似性和集中性進行全面的分析，可以更好地指導大批量定制產(chǎn)品族的開發(fā)設計2.3 提升客戶需求在了解客戶需求的基礎上，要對客戶需求進行分析，確定大批量定制產(chǎn)品族所針對的目標客戶群體的需求?？蛻粜枨蟛粌H具有多樣性的特點，也具有動態(tài)性、相似性和集中性的特點。所謂動態(tài)性是指

24、客戶需求隨著時間和地點的不同而不斷變化，所謂相似性是指在多樣化的客戶需求中也存在許多相似的要素，所謂集中性是指大部分客戶需求往往集中在部分定制要素上。通過對客戶需求的多樣性、動態(tài)性、相似性和集中性進行全面的分析，可以更好地指導大批量定制產(chǎn)品族的開發(fā)設計。原則一，流程重組始于對客戶需求的深度理解與全面把握，且始終圍繞于客戶需求。原則二，業(yè)務流程體系要體現(xiàn)整體服務的思路，即整合全企業(yè)的資源，以流程突破部門界限，全體員工共同努力改進客戶服務。原則三，流程重組應體現(xiàn)服務重心前移原則，將客戶需求盡可能地在前端予以滿足。原則四，成功的業(yè)務流程重組不僅僅應關注企業(yè)與客戶接觸的層面，也應同時關注內(nèi)部運營效率和

25、有效性的提高，從而為客戶提供真正高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務。原則五，設計與流程控制目標相匹配的績效度量體系，以支持重組后的流程得到切實執(zhí)行。原則六，成功的流程重組離不開客戶的參與。3 進行方案設計3.1系統(tǒng)優(yōu)化銷售訂單管理ERP系確立以Oracle ARP為核心ERP信息系統(tǒng)，信息化總體規(guī)劃框架。ERP系統(tǒng)的建立與運用，為企業(yè)經(jīng)營帶來了如下變化：規(guī)范、優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程。全面梳理了6大類100多個流程，通過軟件平臺固化，劃分責、權、利；流程設計以客戶為中心，剔除非增值環(huán)節(jié)，向“服務導向型”發(fā)展；按新流程的要求取消、修改了8種關鍵業(yè)務單據(jù)。通過以上工作使業(yè)務流程盡可能地向規(guī)范、透明、符合國際慣例的標

26、準業(yè)務流程靠攏。 實現(xiàn)了信息傳遞的扁平化。實現(xiàn)完整的過程控制，控制過程由原有的事后控制變?yōu)槭虑暗念A算、事中的控制、事后的核算，杜絕了許多管理上的失控。提高了經(jīng)營效率。查詢時間由原來的1-2天縮短為現(xiàn)有的1-2分鐘，及時發(fā)貨率由原來的82.7%上升到94%，月末結(jié)賬期由原來的6天縮短為現(xiàn)有的1天。 隨著新一輪ERP系統(tǒng)在全企業(yè)范圍內(nèi)滾動推廣，能更有效地實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部市場網(wǎng)絡、管理、品牌、銷售等方面的整合工作，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，不斷提高核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，進一步提高資源的綜合利用效率，真正形成協(xié)同效應及規(guī)模效益，不斷提升盈利水平?？蛻舻膶嶋H需求是通過銷售訂單進入ERP系統(tǒng)的。訂單是根據(jù)獲取

27、的客戶信息、交運信息、銷售項目以及其它注意事項建立的，其主要內(nèi)容有：訂單號、客戶代碼、訂單類型、訂單內(nèi)容（項目號、描述、數(shù)量、價格、需求日期、交運日期、以及是否要交稅、是否單獨裝運的要求等）、有關日期信息（訂貨日期、登記日期以及最后更改確認日期）、有關交運的信息（運輸?shù)攸c、所有權變更地點、運輸路線等）、與客戶有關的信息（客戶采購號、采購者姓名等）以及其它信息（銷售地區(qū)代碼等）。銷售訂單自輸入系統(tǒng)后，便跟蹤產(chǎn)品銷售的整個過程。訂單的輸入與確認銷售訂單輸入的同時，也是對訂單逐步確認的過程。只有被確認的訂單才能作為最終需求納入系統(tǒng)。確認包括以下幾個方面： 可供貨情況。確認是否能按時提供客戶所需產(chǎn)品，

28、包括數(shù)量。ERP系統(tǒng)一般都支持可供訂貨量等庫存狀態(tài)查詢。 定價確認。根據(jù)用戶提供的價格意向，系統(tǒng)自動地對銷售項目進行標價。標價通常是根據(jù)項目號、產(chǎn)品類型、客戶類型、折扣百分比來確定，但有時也需根據(jù)特殊情況做出調(diào)整。 信貸確認。ERP系統(tǒng)中，客戶或銷售訂單可以被掛起?？蛻魭炱鹜ǔＪ且驗樾刨J問題，也可能是一些特殊的情況，如信貸證明收不到、客戶要求延期交貨等。 因此，確認客戶的信貸能力是訂單確認的一個非常重要的項目。被確認的訂單確認信息也可以輸入系統(tǒng)，并通知客戶。訂單的輸入與確認的過程（1）訂單需求的展開 銷售訂單被確認并輸入系統(tǒng)后，將由生產(chǎn)計劃等模塊進行排產(chǎn)，這里就不過多討論了。 （2）要注意的是

29、，客戶需求在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中有可能發(fā)生變化，如上已述及的客戶要求延期交貨以及定貨數(shù)量調(diào)整、客戶希望提前交貨等。因此，必須始終跟蹤銷售訂單，根據(jù)變化對訂單進行及時維護。（3）訂貨交運當計劃交貨期臨近時，系統(tǒng)會支持用戶生成交運文件，作為對銷售物品交運確認的最終處理結(jié)果。交運文件按銷售訂單編制，除了提供訂單號、訂單開始日期、交貨期、顧客代碼和名稱、交運日期等信息之外，最重要的是裝箱單。系統(tǒng)為每份交運文件生成一份裝箱清單。它給出了本次交運的有關信息：順序號、組成物料號、物料類型和狀態(tài)、到目前為止未滿足的訂貨數(shù)量、本次需交運的數(shù)量、交運零件的存貯地點、交運代碼等。所謂交運代碼，是用以區(qū)分某項交運物料是部

30、分交運、最終交運、取消的訂貨、還是撤消后重新啟用的訂貨的標注。交運文件將用于通知交運部門實施物料交運。對于不能按期交運的銷售訂單，系統(tǒng)會自動生成一份過期銷售訂單交運報告，其中列出了所有過期和可能過期的訂單（4）、傭金支付傭金支付是對代理商而言的。ERP系統(tǒng)通常都集成了全面的銷售傭金管理模塊，用于跟蹤定額、支付傭金和報告實際銷售作業(yè)情況。傭金可以根據(jù)銷售產(chǎn)品的類型和銷售慣用的傭金計算的百分比（相對銷售額）按月計算。傭金支付的時間一般在生成裝箱清單或客戶付款到達后進行處理。傭金管理也適用于企業(yè)的銷售人員。傭金可以與銷售人員的工資掛鉤，來用基本工資外加傭金或者以傭金沖銷工資的辦法提取和支付傭金，起到

31、激發(fā)職員積極性的作用。 系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需要提供銷售傭金報告。在這個報告中說明了近年內(nèi)（通常是三年;過去的一年、當前年及下一年度）的銷售計劃量，實際銷售以及平衡狀況;此外，還提供了傭金支付數(shù)和完成的裝運量等信息。上述報告是按代理銷售組織的，并按時段（通常采用月度）展開各項資料。報告實際上是對銷售代理業(yè)績的考核，是銷售分析的重要信息源之一。3.2仿效青啤的物流運作模式首先成立了倉儲調(diào)度中心，重新規(guī)劃全國的分銷系統(tǒng)和倉儲活動，實行統(tǒng)一管理和控制。由提供單一的倉儲服務，進行市場區(qū)域分布、流通時間等全面的調(diào)整、平衡和工資，成立獨立的法人資格的物流有限企業(yè)，以保證按規(guī)定的要求，以最短時間、最少環(huán)節(jié)，和最經(jīng)濟的運行方式將產(chǎn)品送至目的地。這樣一來，就實現(xiàn)了全國的訂貨，產(chǎn)品從生產(chǎn)廠直接運往港、站；省內(nèi)的定貨，從生產(chǎn)廠直接運到客戶倉庫。同時對倉儲的存量規(guī)定作了大幅度壓縮，規(guī)定了存量的上限和下限，上限為一萬二千噸，低于下限發(fā)出要貨指令，高于上限不再安排生產(chǎn)，這樣使倉庫成為生產(chǎn)調(diào)度的“平衡器”。 梅林正廣和的配送系統(tǒng)上海通用汽車汽車零配件的零庫存管理麥當勞以各個企業(yè)核心競爭力，橫向構筑的供應鏈供應鏈中斷，愛立信揮淚斷腕第三方物流企業(yè)?寶供物流中遠貨運的GPS系統(tǒng)耐克企業(yè)在中國的信息網(wǎng)絡中外運集團的戰(zhàn)略選擇及服務理念原文青島啤酒企業(yè)集團于1998年第一季度，提出了以“新鮮度管