現代企業(yè)市場調查方案分析

1、現代企業(yè)市場調查方案分析第一節(jié) 面訪調查法2022/8/12一、面訪調查法的涵義特點 面訪調查是調查人員直接向被調查者口頭提問，并當場記錄答案的一種面對面的調查。 面訪調查的特點： 有較高的回答率 數據比較準確 2022/8/13可使用較復雜的問卷 調查成本高、周期長 某些特殊群體的訪問成功率低 2022/8/14二、面訪調查的類型方式 居民入戶調查 居民入戶調查是指調查人員直接深入到事先抽中的家庭或用適當的方法選定的居民戶，再依據問卷或調 查提綱進行面對面的調查。2022/8/15個別采訪 個別采訪是指調查人員就某一個專門的問題，有目的地選擇一些在這方面有特殊經歷或特殊經驗的人進行訪問，以獲

2、取比較詳盡和豐富的資料。 標準式面訪 非標準式面訪2022/8/16三、面訪調查的程序技巧訪問前的準備 準備工作進行的如何，直接關系到整個調查的成敗。因此，對準備工作不可忽視。 2022/8/17進入面訪 進入面訪是面訪調查的開始，包括自我介紹、表明來意、請求合作等內容。這是面訪調查的關鍵。 調查過程的技巧結束面談2022/8/18四、面談調查中的隨機化回 答技術沃納隨機化回答模型 這一調查模型的基本思想是：為了調查某個敏感問題，同時列出兩個存在相關關系的問題制成卡片，被調查者隨機抽取卡片進行回答，回答后，卡片不退還調查人員。2022/8/19 因此，調查人員不知道被調查者在回答那一個問題，而

3、達到對被調查者個人秘密進行保護的目的。2022/8/110西蒙斯隨機化回答模型 在西蒙斯模型中，A，B兩種問題只有A仍為敏感性問題，而B則是和A完全無關的非敏感性問題。2022/8/111五、面訪調查的應用和實例目標市場調查。 如消費者的消費行為調查、消費者滿意度調查、消費者市場細分研究等。2022/8/112營銷產品調查。如產品實體調查、產品包裝調查、產品價格調查、產品生命周期調查等。媒介與產品調查。如產品的廣告效果調查、媒介接觸行為調查、媒體個性調查等。2022/8/113第二節(jié) 小組座談法2022/8/114一、小組座談法的涵義 小組座談法是由一個經過訓練的主持人，以一種無結構的自然會議

4、座談形式，同一個小組的被調查者交談，從而獲取對一些有關問題的深入了解的調查方法。 2022/8/115二、小組座談法的實施步驟 小組座談會前的準備工作 明確會議主題，設計調查提綱 確定會議規(guī)模和人員 選擇會議的場所和時間 2022/8/116座談過程的指導和控制 打破短暫的沉默 把握會議的主題 做好與會者之間的協(xié)調工作 做好座談會后的工作2022/8/117三、小組座談會的評價 小組座談法的優(yōu)點： 資料收集快、效率高 取得的資料較為廣泛，深入 將調查與討論相結合、結構靈活中國最大的資料庫下載2022/8/118小組座談法的局限性： 對主持人的要求較高 容易形成“團體壓力” 涉及隱私，保密等敏感

5、性問題，不便深入討論 2022/8/119第三節(jié) 德爾菲法2022/8/120一、德爾菲法及其特點 德爾菲法是在二十世紀60年代由美國蘭德（）公司首創(chuàng)和使用的一種特殊的調查方法，在西方非常流行。德爾菲是古西臘的一個地名，因阿波羅神殿而聞名。由于傳說中的阿波羅有著非凡的預測未來的能力，故德爾菲成了預言家的代名詞。2022/8/121 德爾菲法是指按規(guī)定的程序，采用函詢的方式，依靠分布在各地的專家小組背對背地作出判斷分析，經過反復征詢使不同意見趨于一致得到調查結果。 2022/8/122二、德爾菲法的實施步驟擬定意見征詢表：意見征詢表是根據調查問題設計而成，是專家回答問題的主要依據。 選定征詢專家

6、：專家的人數不宜過多，也不能過少，一般以10至20人為宜 。2022/8/123輪回反復征詢專家意見 用德爾菲法實施調查，應分幾輪反復征詢專家意見 資料統(tǒng)計處理 做出調查結論2022/8/124第四節(jié) 電話調查2022/8/125一、傳統(tǒng)的電話調查 傳統(tǒng)電話調查是指調查人員利用電話同被調查者進行語言交流，從而獲取信息、采集數據的一種方法。 傳統(tǒng)電話調查中的問題設置： 主題突出，問題數量不宜過多。 注意選擇適當的回答問題的方式。 盡量避免回憶性問題。2022/8/126傳統(tǒng)電話調查中的樣本選取 傳統(tǒng)電話調查的記錄方式 2022/8/127二、計算機輔助電話調查 系統(tǒng)功能及設備配置 系統(tǒng)需要在（或

7、）95的多任務作業(yè)環(huán)境下運行。需配置以下設備：(1)586；(2)586工作站；2022/8/128(3)語音調制解調器（V 17 14400 ）；(4)頭戴式電話（附音量控制高傳真電話組）；(5)線路監(jiān)聽器（局線監(jiān)聽震蕩控制器）；(6)監(jiān)聽錄音機（ 聲控錄音機）；(7)監(jiān)聽選擇器（10 1 監(jiān)聽選擇器） 2022/8/129計算機輔助電話調查操作程序及技術使用應注意的問題2022/8/130第五節(jié) 郵寄問卷調查2022/8/131一、什么是郵寄問卷調查 郵寄問卷調查是指通過郵寄或其他方式將調查問卷送至被調查者手中，由被調查者自行填寫，然后將問卷返回的一種調查方法 通過郵局郵寄問卷 利用宣傳媒介傳送 在專門場所發(fā)放問卷 2022/8/132郵寄問卷調查與其他調查方式相比，最大的特點就是調查者和被調查者之間一般沒有或較少直接的語言交流，調查完全依靠問卷進行，所有被調查者看在接受調查的過程中受到的外部刺激是相同的，因而是一種標準化的調查。2022/8/133二、郵寄問卷調查的程序 設計問卷 設計問卷時，最關鍵的是如何將調查問題轉化成表述問題 2022/8/134確定調查方式 即是采用通過郵局郵寄問卷方式，還是宣傳媒介傳送方式，或專門場所發(fā)放問卷方式，這主要取決于調查目的