個人與團隊網(wǎng)考復(fù)習(xí)資料含答案

1、資 料 匯 總團 隊 網(wǎng) 考復(fù).銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（B ）。A.中間形式B.平級形式C.從下到上形式D.從上到下形式.訓(xùn)練包括五個步驟，其中第一個步驟是（ A ）。A.計劃和建立B.簡要介紹C.審查和評估D.監(jiān)導(dǎo)和檢查.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段做法正確的是（B ）0A.展開正題，擴大縱深，激發(fā)思路B.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議C.進行方案的可行性分析D.重申結(jié)論以確認(rèn).授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（D ）。A.反思B.下達命令C.檢查進展情況D.打好基礎(chǔ).關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B ）。A.有更多人員

2、參與B.社會互動增加C.效率受規(guī)模限制D.思想平行而入這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng).利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流, 暴法（A ）的優(yōu)點。A.同步性B.匿名性C.權(quán)威性D.延遲性.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。”沖破壁壘和阻礙屬于（C ）決策。A.理性.管理性C.創(chuàng)造性D. 業(yè)務(wù)性8.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急 的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?D ）0A.無論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的長期計劃.他沒有必要做計劃C.他的工作無法做計劃D.盡可能對有關(guān)的或

3、重復(fù)性的工作進行計劃.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（B ）。A.硬指標(biāo)是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)B.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效C.軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)D.軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等.商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（B ）A.敘述簡明、條理清晰B.豐富詳實、熱情洋溢C.直截了當(dāng)、開門見山D.清楚明了、準(zhǔn)確無誤11關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（D ）。A.審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的B.正式審查注重的是成果C.正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計

4、劃執(zhí)行D.非正式審查形式比較隨意，用處不大 12.會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ AA.不予理睬B.提醒他們注意討論的目標(biāo)C.采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論D.引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上13劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿 情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先 生所采用的方法依據(jù)了（ A ）理論。A.雙因素XYD.需求層次14.胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達到了預(yù)期的效果， 工作輪換的作用不包括（C ）。A.克服工作中的單調(diào)乏味

5、B.提高員工的工作積極性C.加長員工工作時間D.成員體驗到工作的多樣性15要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（B ）。A.深刻分析問題根源B.無視障礙的存在C.對出現(xiàn)的問題進行反思D.找出面臨的障礙B ）。16六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（A.警示與批判B.情感與感覺C.樂觀與肯定D.中立與客觀17關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（ B ）。A.組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的B.團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致C.個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團隊的目標(biāo)D.組織目標(biāo)一般處于組織的最高層18.如果缺少所需的資源，任何計

6、劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、 解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ C ）資源。A.信息B.資金C.人力D.設(shè)施19組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是 （B）.A.良好的團隊合作B.競爭對手發(fā)展壯大C.僵化的等級制度D.人員更替頻繁20關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（ D ）0A.需要緊扣事實，不需要大量的背景描述B.敘述簡明，條理清晰C,不包含私人情意D.可以隨意更改或補充.某組織的一個目標(biāo)是每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不

7、包括（ D ）。A.到下個月，要熟練掌握處理客戶咨詢的程序B.下個月底之前要形成一套規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)C.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者D.在月底之前，提高對問題的診斷能力.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（D ）0A.軟件、產(chǎn)品B.開發(fā)過程、產(chǎn)品C.軟件、開發(fā)過程D.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)23.李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（A ）。A. Y理論B.需求層次論C.雙因素理論D. X理論C ）環(huán)境。24根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（A.技術(shù)B.政治法

8、律C.社會文化D.經(jīng)濟25.正確解決沖突的方法有（C ）。A.讓沖突雙方公開自己的見解B.鼓勵成員為別人著想C.其余選項都對D.營造公開、信任的團隊氛圍B ）。26對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是（A.負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行C.全面主持工作，制定總體發(fā)展目標(biāo)和計劃D.負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)27.談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（ B ）一方有靈活性，另一方?jīng)]有B.強調(diào)雙向溝通C.著眼于短期利益D.只有一方獲得好處28.口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（A ）。A.即時回應(yīng)，可及時溝通B.談?wù)搱F隊問題和不同意見C.命令性強D.傳

9、播面廣29組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（BA.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)C.工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織D.組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路30劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān) 者指的是（C ）0A.能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊B.使企業(yè)利益減少的人和團隊C.影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團隊D.來自外部的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊31在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，

10、這種觀念和做法屬于（ D ）A.政治手腕B.經(jīng)濟條件C.規(guī)章制度D.公司文化32.李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進團隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（B ）A.對團隊成員定期進行培訓(xùn)B.如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決C.如果有長期項目，要定期實施審查D.經(jīng)常與團隊成員交流工作心得.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（ D ）A.學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始B.任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程C.只要同等對待每個階段，選擇哪個階段為開端不會給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來影響D.四個階段中前兩個階段最重要.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)

11、建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（D ）的特點。A.排除評論性批判B.暫不評論C.改進觀念D.鼓勵自由想象PPT等視覺輔助手段。小35小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了 何這樣做的主要目的是（A ）。A.吸引聽眾的參與B.突顯個人愛好C.展示個人才華D.符合公司的規(guī)定36決策過程的第一步是（D ）。A.作出決定B.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)C.提出多個解決方案D.闡明問題37六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（D ）A.幸福與和諧B.整體與控制C.樂觀與肯定D.創(chuàng)新和改變.一般來講，中期目標(biāo)的時間段是（A ）年。3-

12、55-1010-201-3.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用 QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（ B ）。A.面對面會議B.網(wǎng)絡(luò)會議C.視頻系統(tǒng)會議D.電話會議.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（ A ）0A.中間形式B.從下到上形式C.平級形式D.從上到下形式41.小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（B ）。A.定期停止工作進行休息，想一想正在做什么B.工作堅持事必躬親C.請求別人的幫助并給別人空間D.每天堅持鍛煉身體42公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫

13、助他的是（ A ）0A.工作時間拒絕接聽任何電話B.學(xué)會授權(quán)C.相信團隊成員D.把更多操作性的工作分配出去43銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如午飯時間額外雇傭一名出納 工”改變員工午餐休息的時間”等。這屬于團隊決策階段中的（A ）0A.提出多個解決方案B.獲得信息C.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)D.作出決定44.為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（D ）。A.思想共享B.及時獲得反饋C.進行充分交流D.可以提供永久記錄45頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（ C ）。A.第二個階段是批評、

14、評估并對各種想法進一步篩選B.兩個階段相互獨立C.兩個階段可以同時進行D.第一個階段是提出想法46小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（C ）oA.遷就B.回避C.對抗D.折中47對項目進行工作分解時，首先要做的是（A ）。A.明確并識別項目的主要工作任務(wù)B.確定每個工作任務(wù)的組成部分C.核實分解的正確性D.確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)48在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ A ）。A.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱B. 一件事還未做完就去做另一件事情C.安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌D.不假思索地承諾

15、做一件事49相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確 的是（D ）。A.能更好地應(yīng)付變化B.不同成員互相配合完成工作C.能夠安排團隊成員做他們擅長的工作D.更多的人參與討論并發(fā)表意見50在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)中的（B ）。A.建設(shè)團隊B.發(fā)展個人C.解決問題D.完成任務(wù)51.下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ C ）。A.需要找出人們對變革目標(biāo)的反應(yīng)時B.需要獲得解決問題的辦法時C.緊急情況/危機境遇D.向團隊成員介紹變革的目的時52查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識組織中提出的組織文化類型不包括（ B ）。A.角色文

16、化B.強勢文化C.任務(wù)文化D.權(quán)力文化53副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬 于副語言溝通的是(D )。A.語速B.音調(diào)C.音量D.表情54.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應(yīng)有的信任周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是(B )0A.適當(dāng)授權(quán)B.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排C.給予員工及時的反饋和表揚D.表現(xiàn)出在為員工服務(wù)55小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（ D ）上下手解決這個問題。A.福利待遇B.薪酬水平C.組織文化D.工

17、作條件56.某煙廠連年虧損，原因之一是 80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的 風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最 有利于團隊和諧的一種方案是（B ）0A.加大罰款力度，偷一罰十B.提倡“敬業(yè)愛廠”精神，干部帶頭不拿廠里一支煙；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰 力度C.對舉報者給予重獎，將偷煙者罰款的大部分獎給舉報者D.嚴(yán)格治廠，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗57控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（A ）。A.B.C.D.58協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（ D ）。A.因

18、為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差B.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C.能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間D.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時59張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通 要素中的（C ）。A.溝通對象B. 方式方法C.時間安排D.目的意圖60在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ B ）0A. 一對一B.反思C.身體語言D.建設(shè)性61關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法不正確的是（ D ）。A.對討論和提問進行指導(dǎo)B.在訓(xùn)練過程中不

19、間斷地進行鼓勵和支持C.讓學(xué)員自己去發(fā)現(xiàn)，而不是直接告訴他們要做什么和怎么做D.人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗62關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（ D ）。A.工作分解結(jié)構(gòu)是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法B.在執(zhí)行項目任務(wù)時通常都會采用工作分解結(jié)構(gòu)法C.工作分解結(jié)構(gòu)將各項任務(wù)按相關(guān)關(guān)系逐層進行分解D.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項目類任務(wù)的分解63小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（B ）不是合適的反思活動。A.與他人進行交流B,堅持自己的觀點不動搖C.運用頭腦風(fēng)暴、繪制思維導(dǎo)圖等技術(shù)進行思考D.回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果64.李雷是公司的銷售經(jīng)理

20、，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（ D ）0A.說服其他員工B.向其他員工授予更多的權(quán)力C.表現(xiàn)出在為他人服務(wù)D.客觀對待并一視同仁65關(guān)于書面溝通，說法正確的是（D ）。A.書面溝通目的只可以是一個，不能是多個B.現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要C.正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書D.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的66邁克爾波特的五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（B ）。A.替代產(chǎn)品的威脅B,現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭C.買方議價的能力D.新競爭對手的威脅67.一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表

21、現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ A ）。A.不斷地對員工進行干涉和指責(zé)B.讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任C.為團隊成員提供支持D. 重視員工68.不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（ A ）0A.電子交流，很少面對面交流B.有正式的團隊領(lǐng)導(dǎo)C.生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.主要職責(zé)是處理日常工作.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額, 他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C ）A.適度的費用B.合適的人員C.正確的內(nèi)容D.正確的形式.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ C ）A.獨霸會場B.私下開小

22、會C.討論熱烈積極D.偏離主題71控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（ C ）。A. 口頭匯報B.書面報告C.修訂標(biāo)準(zhǔn)D.統(tǒng)計報告72關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（ A ）。A.審查就是評估的一部分B.審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動作出總結(jié)C,對學(xué)習(xí)的效果進行評估是審查過程的一部分D.審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進行73保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于彳存記錄的作用，說法不正確的是( A )。A.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助B.有助于查證各方所認(rèn)可的各種措施C.有助于了解過去的績效D.有助于了解反饋的影響.一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在

23、去鄰居家的路上他一直 想”也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我 、他決不會幫我的，他為什么要幫我? 、他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫(D )。A.采用了積極的自我暗示B.認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然C.合理的利用了時間D.不能主動說出自己的需求.本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D ）。A.正確的形式B.恰當(dāng)?shù)臅r間C.適度的費用D.正確的人員76關(guān)于不授權(quán)白理由之一對自己角色的理解問題 二 說法不正確的是（C ）。A.總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人B.希望作為全隊的一員去堅守自己的崗位C.信任成員，讓每

24、個人事得其所D.吩咐其他人干活可能會感覺不自在77.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種 情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（C ）。A.強調(diào)文化B.確定團隊有支持型的環(huán)境C.向團隊成員強加自己的思想D,注重傾聽78.按照時間管理夕!陣，優(yōu)先級 A的任務(wù)特征是(A )。A.重要而且緊迫B.不重要也不緊迫C.不重要但緊迫D.重要但不緊迫79.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是( B )。A.不問原因就道歉B.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫C.離開房間不回來D.坐在那兒發(fā)抖，不知所措.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄穑ㄟ^觀察提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。

25、這是學(xué)習(xí)機會中的(D )。(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換 (C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴.計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確的是( D )。(A)計劃限制了行動的自由(B)計劃和現(xiàn)實世界無關(guān)(C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于(A)電話會議(B)面對面會議(C)網(wǎng)絡(luò)會議(D)視頻會議83關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應(yīng)不正確的是(D )。(A)布告欄：很容易與在場的人溝通(B)函件：保存正式記錄 (C)建議書：提出一項帶有論點的提案(D)報告書：圖形圖像 84在和

26、別人進行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的 方式是(B)。(A)語言溝通(B)身體語言溝通(C)副語言溝通(D)道具溝通.工作報告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息(D )。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級人員之間傳遞(D)其他選項都對.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包 括(D )。(A)雙贏，雙輸 (B)一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏87組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不包括( B )。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運作過程(D)

27、輸出88組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo) 不應(yīng)該包括(c )。(A)提高客戶滿意度(B)增加收益(C)擊垮所有競爭對手(D)降低營運成本89.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是( B )。(A)缺少自信 (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺乏時間 (D)對學(xué)習(xí)效果有疑慮90進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括(D )。(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(D)尋求他人意見91關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是(A )。(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄(B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(C)整個過程時間要保持連續(xù)(D)有助于

28、找到細(xì)節(jié)問題92張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個(c)(A)好斗的人 (B)自卑的人(C)自信果斷的人 (D)消極的人93.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是(B )。(A)正確的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容(C)恰當(dāng)?shù)臅r間(D)合適的人員和適度的費用94小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括( B )。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中說話語速很快(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題(D)在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)95對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困又t局面

29、，正確的處理方法是( A )。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 (B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質(zhì)問96東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是(c ) o(A)消費者(B)行業(yè)協(xié)會(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商97.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是(A )。(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境98從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是(c )。(A)容易獲得 (B)可靠性強，易于理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠99.李總

30、要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是(c )。(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff 矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法100小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是(c )。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個人文化101電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是( B )。(A)思想平行而入(B)社會互動增加 (C)匿名性(D)同步性102.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 W代表(B )。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅103關(guān)于反思，說法不正確的是(c )。(A)

31、反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程104小閆計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的(D ) 原則。(A)可衡量的(B)可達到的 (C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定105在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是( B )。(A)不假思索地承諾做一件事(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱(C) 一件事還未做完就去做另一件事情(D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌106按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)

32、屬于(B )。(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D正確的107在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣,是(A )。(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定(B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定 (C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定(D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定108公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是( B )(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作時間拒絕接聽任何電話(C)學(xué)會授權(quán)(D)相信團隊成員109建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括( D )。(A)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示(C)

33、學(xué)會應(yīng)付打擾(D)不直接說出自己的需求110關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是(A )。(A)可以隨意更改或補充(B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述(C)敘述簡明，條理清晰(D)不包含私人情意111關(guān)于道具溝通，說法正確的是(c )。(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補白(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度112環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是( c )(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層

34、和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離113在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是( D )0 (A)重申結(jié)論以確認(rèn)(B)重申陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議114王總主持的會議上有人私自插入話題，面又t這種情況王總的做法不正確的是( D )。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者(B)提醒與會者會議的主題(C)公開點名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個問題的想法要提出來(D)加入對方的話題115關(guān)于工作報告，說法不正確的是(B )。(A)要明確報告的長度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好(C)內(nèi)容盡量簡潔明了(

35、D)把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來116要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括(B ) (A)自我控制(B)不假思索地表達自己的需求 (C)不要立即回應(yīng)(D)處事果斷117組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是(D )。(A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)118組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(c ).(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽好119在平

36、衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于(c )角度的指標(biāo)。(A)財務(wù)(B)客戶 (C)學(xué)習(xí)與成長(D)內(nèi)部流程120團隊成員具有共同的目標(biāo)，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中(A )的優(yōu)勢。(A)協(xié)作(B)相互信任(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強121決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是( B )。(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案122朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除(D )之外的角色。(A)參謀者 (B)教練(C)鼓勵者(D)挑戰(zhàn)者

37、123關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是( c )。(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的(C)團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致(D)個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團隊的目標(biāo).團隊成員對照目標(biāo)對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的(A )。(A)自我評估(B)會面(C)報告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估. (B )理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的(A)Y(B)X(C)需求層次(D)期望126與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括(B )。(A)準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算(B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(C)組織實施計劃(D)監(jiān)控變革，識別

38、計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題127某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆c 李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太 多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用(A )的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少 (D)低支持指令多A )。128小孫所在的團隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于( (A)自我管理型團隊(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊(C)日常工作團隊(D)特別工作團隊129關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是(A)對無限資源的競爭(B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)相互之間沒有競爭130.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是(A )。(A)可實現(xiàn)的(B)可衡量的(C)宏大的 (D)明確的D ）。131常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是( (A)各種感覺(B)各種觀點(C)各種看法(D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)132凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是( D )(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面(C)團隊成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化