論博物館運(yùn)營(yíng)管理策略

1、-. z.論博物館的運(yùn)營(yíng)管理策略摘要：博物館屬于社會(huì)的教育機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)主要依賴(lài)于政府撥款。目前，博物館對(duì)社會(huì)人員免費(fèi)開(kāi)放，造成一些資金短缺，導(dǎo)致博物館生存、發(fā)展遭遇最大沖擊。在這種格局下，不得不采取經(jīng)營(yíng)管理改革措施，力打文化產(chǎn)業(yè)招牌，主動(dòng)尋求社會(huì)資源力量，彌補(bǔ)自身供血的不足?，F(xiàn)在，博物館只有通過(guò)開(kāi)展多種形各異式的展覽，加大宣傳力度，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，吸引和引導(dǎo)觀眾，拓展消費(fèi)等一系列循序漸進(jìn)的策略，進(jìn)行開(kāi)創(chuàng)自主經(jīng)營(yíng)管理的方法。我通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)，對(duì)博物館的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行了詳細(xì)的分析。關(guān)鍵字：博物館 運(yùn)營(yíng)管理 改革 模式一、前言經(jīng)過(guò)幾千年的發(fā)展，逐漸發(fā)展成為一個(gè)擁有幾千座博物館、幾萬(wàn)人的從業(yè)隊(duì)伍并擁

2、有自己的科研機(jī)構(gòu)的龐大而完整的體系。它的發(fā)展反映了我國(guó)博物館水平的提高，也反映了社會(huì)的繁榮和進(jìn)步。所以，在博物館面臨社會(huì)重大變革的新形勢(shì)下，研究博物館具有重要的意義。博物館運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題隨著社會(huì)的變革，近幾年來(lái)，博物館已經(jīng)對(duì)外免費(fèi)開(kāi)放，他為全社會(huì)人民提供公共文化服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權(quán)益；完善我國(guó)現(xiàn)代國(guó)民教育體系和教育功能，發(fā)揮了博物館作為公益性文化機(jī)構(gòu)的社會(huì)價(jià)值。但是也面臨著種種問(wèn)題，有以下幾個(gè)方面從產(chǎn)權(quán)的角度講，博物館產(chǎn)權(quán)歸國(guó)家授權(quán)的管理機(jī)構(gòu)行駛，而博物館管理機(jī)構(gòu)實(shí)質(zhì)上實(shí)行的是企業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，博物館既要充分彰顯公益性，又要在一定程度上按企業(yè)化運(yùn)營(yíng)，造成

3、雙重身份的尷尬。對(duì)國(guó)有博物館實(shí)行全面免費(fèi)開(kāi)放是對(duì)其經(jīng)營(yíng)者”身份的一種解放，恢復(fù)其作為文化載體”應(yīng)有的公益性。因此，博物館向全社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放是黨的十七大關(guān)于社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的具體實(shí)踐，是加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)和公民思想道德建設(shè)的有效手段，是進(jìn)一步提高政府為全社會(huì)提供公共文化服務(wù)水平的重要舉措，是實(shí)現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權(quán)益的積極行動(dòng)。博物館免費(fèi)開(kāi)放符合世界文物展示業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，有利于完善我國(guó)現(xiàn)代國(guó)民教育體系和履行教育功能，有利于發(fā)揮博物館作為公益性文化機(jī)構(gòu)的社會(huì)價(jià)值。但在博物館免費(fèi)開(kāi)放過(guò)程中，也面臨著一些棘手的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（一）觀眾的觀展需求多元化隨著免費(fèi)開(kāi)放的實(shí)

4、施，觀眾結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)，文化需求多元化、個(gè)性化。前來(lái)參觀的人員成分越來(lái)越復(fù)雜，尤其是本地觀眾數(shù)量大幅度增加，在這其中，大中小學(xué)生、社區(qū)老年人、單位組織的團(tuán)體觀眾以及以家庭為單位的觀眾陡增，同時(shí)，低齡兒童的數(shù)量也呈倍數(shù)增長(zhǎng)。不同背景、不同年齡段的觀眾群體對(duì)展覽表現(xiàn)出明顯不同的興趣與需求。（二）觀眾觀展素質(zhì)的提升引導(dǎo)問(wèn)題博物館免費(fèi)開(kāi)放，大大釋放和喚醒了公眾參觀文物的欲望和強(qiáng)烈的文化需求。博物館是接受教育、欣賞藝術(shù)的高雅場(chǎng)所，過(guò)去，由于各種原因，人民大眾很少有機(jī)會(huì)走進(jìn)博物館。免費(fèi)參觀后，文化藝術(shù)水平參差不齊的觀眾蜂擁而至，導(dǎo)致觀眾整體素質(zhì)的下降，一些觀眾的不文明行為會(huì)造成參觀環(huán)境的下降，從而影響

5、了其他觀眾的參觀質(zhì)量。如何有效引導(dǎo)、提升觀眾的觀展素質(zhì)，形成觀展文明，需要深入研究。（三）文化資源挖掘與釋放問(wèn)題免費(fèi)開(kāi)放絕不是簡(jiǎn)單的不收門(mén)票的問(wèn)題，最為重要的是如何通過(guò)文化資源的充分挖掘、展示與利用，全面激活其潛在價(jià)值，獲得持續(xù)的文化吸引力和文化魅力?，F(xiàn)有的基本列由于受過(guò)去說(shuō)教灌輸?shù)恼斡绊?，展線過(guò)長(zhǎng)、規(guī)模過(guò)大、容過(guò)雜。觀眾參觀時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致視覺(jué)疲勞。免費(fèi)開(kāi)放之后，博物館要考慮更多的是如何為觀眾提供令人既愉悅又滿(mǎn)意的文化產(chǎn)品，持續(xù)長(zhǎng)久地吸引公眾。畢竟，當(dāng)?shù)谝徊ㄑa(bǔ)償性”、獵奇性”的參觀浪潮退卻之后，能持續(xù)吸引觀眾的只能是博物館的文化表現(xiàn)力、文化感染力和文化魅力。（四）博物館服務(wù)水平有待提高實(shí)行免費(fèi)

6、開(kāi)放是對(duì)現(xiàn)有博物館體制的挑戰(zhàn)，博物館應(yīng)該在追蹤變革的激流中提高自己的應(yīng)變能力和業(yè)務(wù)水平。博物館等文化場(chǎng)所為公眾提供的是一種文化服務(wù)產(chǎn)品，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大潮里，參觀者文化參觀體驗(yàn)質(zhì)量的高低，除了取決于硬件之外，服務(wù)水平高低至關(guān)重要。各免費(fèi)開(kāi)放機(jī)構(gòu)如何改進(jìn)服務(wù)、提高質(zhì)量，以適應(yīng)免費(fèi)開(kāi)放的步伐才是關(guān)鍵。（五）博物館運(yùn)營(yíng)成本明顯增加免費(fèi)開(kāi)放后，博物館沒(méi)有了門(mén)票收入，經(jīng)費(fèi)緊。但是接待的觀眾數(shù)量卻大幅度增加，隨之而來(lái)的安全保衛(wèi)、場(chǎng)館清潔、園林衛(wèi)生、文物保護(hù)、講解服務(wù)等開(kāi)始成倍增長(zhǎng)，正常運(yùn)作經(jīng)費(fèi)難以保證免費(fèi)開(kāi)放后的實(shí)際需要，這不利于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，而這些都直接影響博物館管理水平和服務(wù)水

7、平的提高。三、解決免費(fèi)開(kāi)放后博物館問(wèn)題的對(duì)策建議針對(duì)博物館免費(fèi)開(kāi)放后出現(xiàn)的各種問(wèn)題，必須要采取行之有效的措施，以便更好地貫徹實(shí)施這項(xiàng)利國(guó)利民的政策。（一）健全博物館免費(fèi)開(kāi)放政策博物館免費(fèi)開(kāi)放政策的實(shí)施從整體上和長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是一件利國(guó)利民的好事情，但在具體的供給制度方面仍然有許多值得完善的地方可以充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)政府、市場(chǎng)和自治組織的能動(dòng)性。 首先，免費(fèi)開(kāi)放應(yīng)當(dāng)是有層次、有步驟、有計(jì)劃地進(jìn)行。博物館是有層次的，它的受眾面也是有區(qū)別的，特別是處于什么地段、有何經(jīng)濟(jì)社會(huì)機(jī)構(gòu)支撐以及本身經(jīng)營(yíng)管理水平怎樣等問(wèn)題都是屬于免費(fèi)開(kāi)放要考慮的問(wèn)題。最適合免費(fèi)開(kāi)放的是國(guó)家級(jí)的大博物館，因?yàn)樗鼈兙哂卸嘣氖袌?chǎng)，與許多

8、社會(huì)機(jī)構(gòu)建有伙伴關(guān)系，地處城市中心，有多種資金來(lái)源。相反，那些資金來(lái)源單一，與其它機(jī)構(gòu)無(wú)伙伴關(guān)系，地理位置也不理想的小博物館，免費(fèi)開(kāi)放很可能會(huì)給它們帶來(lái)災(zāi)難。其次，地方政府對(duì)免費(fèi)博物館的選擇標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該征詢(xún)公民意見(jiàn)，將選擇過(guò)程透明化。既然不是所有的博物館都需要實(shí)行免費(fèi)政策，則也就意味著不是所有的博物館都可以依賴(lài)公共財(cái)政支出。需要避免和杜絕*些文化價(jià)值不大的非國(guó)有博物館改頭換面來(lái)搭便車(chē)”。而且，每個(gè)不同的博物館享受的財(cái)政補(bǔ)貼究竟是多少，依據(jù)怎樣的標(biāo)準(zhǔn)，如何使用和分配，都應(yīng)該在下進(jìn)行，杜絕其中的暗箱操作”與灰色交易”。再次，政府應(yīng)該想方設(shè)法拓寬博物館免費(fèi)開(kāi)放的資金支持，而不是單純地依靠公共財(cái)政支出。博

9、物館免費(fèi)開(kāi)放的經(jīng)費(fèi)保障將按照財(cái)力與事權(quán)相匹配的原則，充分發(fā)揮中央財(cái)政資金的激勵(lì)和引導(dǎo)作用，帶動(dòng)地方財(cái)政加大投入力度，建立起中央與地方共擔(dān)的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。但是博物館不能因此而產(chǎn)生財(cái)政依賴(lài)，而因擴(kuò)寬資金來(lái)源。如英國(guó)，即使收取門(mén)票，其收入也只是這些國(guó)家級(jí)博物館和美術(shù)館財(cái)政收入的一小部分，大部分資金主要來(lái)自政府撥款，其次是社會(huì)、公司和個(gè)人捐助，再次是舉辦各種活動(dòng)和特展的收入。（二）完善博物館管理體系在具體的管理方面，博物館可采取怎樣的措施來(lái)解決問(wèn)題，充分體現(xiàn)免費(fèi)開(kāi)放政策的惠民性，讓老百姓滿(mǎn)意呢國(guó)外的一些方法是值得借鑒的：第一，旅游容量法。旅游容量是指一定時(shí)期不會(huì)對(duì)旅游目的地的環(huán)境、社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)以及

10、旅游者旅游感受質(zhì)量等方面帶來(lái)無(wú)法接受的不利影響的旅游業(yè)規(guī)模最高限度，一般量化為旅游地接待的旅游人數(shù)最大值。博物館可以對(duì)每日接待的參觀者人數(shù)做出限制，一旦達(dá)到這個(gè)極限，就不再接受其他參觀者的預(yù)定。第二，預(yù)定實(shí)名制。每位參觀者需要提前與博物館取得聯(lián)系，確定好參觀時(shí)間，并提供和有效證件。參觀者憑有效證件在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行參觀。第三，分時(shí)段參觀法。博物館有秩序的分時(shí)段接納參觀者，如整點(diǎn)時(shí)分允許預(yù)約好的參觀者進(jìn)入，一旦接近館容量，則后來(lái)的參觀者只能預(yù)約一個(gè)小時(shí)后的參觀。這樣確保館的參觀者達(dá)到一種動(dòng)態(tài)的平衡。第四，免費(fèi)不免票。雖然無(wú)需參觀者付費(fèi)，但是博物館方面依然為每位參觀者提供參觀票，參觀者在規(guī)定的時(shí)間段憑

11、票進(jìn)入博物館。這樣博物館可以根據(jù)發(fā)放的票量控制好參觀人數(shù)。第五，為參觀者提供免費(fèi)講解。通過(guò)講解員的引導(dǎo)，讓參觀者有序地進(jìn)行參觀，既提高了參觀質(zhì)量，又有效控制了參觀時(shí)間。招募有興趣進(jìn)行義務(wù)講解的旅游院校學(xué)生到博物館進(jìn)行實(shí)習(xí)鍛煉，能有效解決博物館人力資源問(wèn)題。第六，做好宣傳引導(dǎo)工作。將免費(fèi)開(kāi)放政策進(jìn)行宣傳，告知民眾此政策將長(zhǎng)期實(shí)施，不必蜂擁而至，可根據(jù)自己的時(shí)間有效安排；同時(shí)，通過(guò)各種媒介渠道及時(shí)通報(bào)博物館的相關(guān)信息，以便參觀者提前做好準(zhǔn)備?？偠灾赓M(fèi)后的博物館更應(yīng)該從各個(gè)方面完善相關(guān)服務(wù)，不能因?yàn)槊赓M(fèi)而在服務(wù)上打折”。這就要求博物館管理機(jī)構(gòu)多與民眾溝通，切實(shí)為參觀者利益著想，認(rèn)認(rèn)真真地為人民

12、服務(wù)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已來(lái)臨，作為為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)、向公眾開(kāi)放的永久性機(jī)構(gòu)，博物館的運(yùn)營(yíng)管理必然受到時(shí)代背景的影響。博物館作為歷史文化沉淀的集散地、當(dāng)代先進(jìn)文化的閃光地、民族文化趨向的折射地的作用沒(méi)有改變，然而現(xiàn)代博物館需要順應(yīng)時(shí)代要求進(jìn)行改革，給文化一個(gè)舒適的溫床，吸引所有人進(jìn)來(lái)參與文化欣賞與思考。一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)博物館提出新的要求（一）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的涵和特點(diǎn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)滿(mǎn)足的是人的體驗(yàn)需求”，它是消費(fèi)與生產(chǎn)的合一，以消費(fèi)者作為價(jià)值創(chuàng)造的主體，在消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生愉悅”、難忘”、酷”、爽”等體驗(yàn)，具有美好、非我莫屬、不可復(fù)制、

13、不可轉(zhuǎn)讓等特點(diǎn)，使消費(fèi)者愿意為這種體驗(yàn)付費(fèi)。商品、服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是外在的，但是體驗(yàn)是在的，存在于個(gè)人心中，是個(gè)人在形體、情緒、知識(shí)上參與的所得。沒(méi)有兩個(gè)人的體驗(yàn)是完全一樣的，因?yàn)槿魏我环N體驗(yàn)其實(shí)都是*個(gè)人本身心智狀態(tài)與那些籌劃事件之間互動(dòng)作用的結(jié)果。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值構(gòu)成主要有二個(gè)基本要素，一是體驗(yàn)的容，二是體驗(yàn)的傳播形式。體驗(yàn)的容就是體驗(yàn)”能夠封裝多少體驗(yàn)值在里面，即在整個(gè)體驗(yàn)”的過(guò)程中客體是不是在體驗(yàn)，這種體驗(yàn)有沒(méi)有使客體留下深刻的印象從而形成美好回憶。體驗(yàn)的傳播形式包括體驗(yàn)容的傳播方式和體驗(yàn)開(kāi)展的形式，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的體驗(yàn)傳播比其他任何一種傳播模式更具有雙向性特點(diǎn)。因?yàn)轶w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)要求客體的積極參

14、與，客體在積極參與中獲得異樣感受和美好回憶；主體在主客互動(dòng)中獲取全面的信息，完善體驗(yàn)容，改進(jìn)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。（二）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代博物館需要順應(yīng)新的要求現(xiàn)代博物館在未來(lái)的發(fā)展中必須充分考慮體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的根本特點(diǎn)參與性與接觸性，在項(xiàng)目容安排和管理運(yùn)作方式上讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中扮演一定的角色，接觸到為其精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)線索，留下無(wú)盡的回味和甜蜜的回憶。中國(guó)的博物館文化事業(yè)整體上已進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，其工作重心已從量的增加轉(zhuǎn)向質(zhì)的提高，下一步應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)積極研究、探索合理利用和可持續(xù)發(fā)展的最佳途徑，創(chuàng)造新的博物館文化。二、博物館需要引入全新的管理理念（一）博物館的管理體制從體制上看，目前國(guó)博物館通常由政府投資，除中國(guó)國(guó)家

15、文物局所管轄的基本上以文物類(lèi)為主的博物館外，其余一些行業(yè)博物館大多是歸口管理。這主要是因?yàn)椋簭慕?jīng)濟(jì)學(xué)來(lái)講，博物館提供的是公共產(chǎn)品”，因?yàn)槭袌?chǎng)失靈”等原因極易造成這類(lèi)項(xiàng)目資源投入相對(duì)不足，需要政府介入投資，滿(mǎn)足社會(huì)共同需要。更現(xiàn)實(shí)的原因是我國(guó)人均國(guó)民收入不高，人民的主要支出仍然是生存需求，博物館在大環(huán)境上尚不具備像發(fā)達(dá)國(guó)家那樣依靠非營(yíng)利非政府組織生存的條件，其投入只能依靠國(guó)家。但博物館作為一個(gè)具有獨(dú)立法人地位的、非營(yíng)利的社會(huì)服務(wù)組織，其收入來(lái)源除了通過(guò)政府財(cái)政撥款外，還應(yīng)盡可能爭(zhēng)取來(lái)（三）發(fā)揮公眾的主人意識(shí)和公共精神博物館免費(fèi)開(kāi)放面對(duì)的是整個(gè)社會(huì)的公民，需要所有公民都參與進(jìn)來(lái)。博物館作為免費(fèi)開(kāi)放

16、政策的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，要提高廣大群眾參與的主動(dòng)性和積極性，只有這樣才能減低政策執(zhí)行時(shí)遇到的困難。第一，公民參與溝通。博物館可以利用各種媒介和工具進(jìn)行政策宣傳，通過(guò)電子政府、政務(wù)公開(kāi)、聽(tīng)證會(huì)等渠道讓公民參與進(jìn)來(lái)，讓他們更好地了解免費(fèi)開(kāi)放政策的意義以及執(zhí)行的具體方法和步驟，防止認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差。第二，公民參與監(jiān)督。博物館免費(fèi)開(kāi)放政策在執(zhí)行中，要及時(shí)公開(kāi)政策的最新進(jìn)展和情況，讓廣大群眾了解政策執(zhí)行的全過(guò)程，并隨時(shí)與群眾進(jìn)行溝通，及時(shí)調(diào)整政策方案執(zhí)行的做法，積極解決政策執(zhí)行所引發(fā)的問(wèn)題，促使群眾接受并配合政策的推行，以達(dá)到政策目標(biāo)。第三，公民參與評(píng)估。博物館要把政策執(zhí)行的效果、政策執(zhí)行的成本與收益向群眾公開(kāi)，通過(guò)公眾來(lái)信、電視座談、檢舉信箱、民意調(diào)查等渠道保證公民參評(píng)估?？偠灾?，博物館