FINAL易網(wǎng)商-商業(yè)計劃書

1、E-marketing“易網(wǎng)商”信息科技有限公司商業(yè)計劃書【基于電子商務(wù)鏈面向淘寶網(wǎng)商網(wǎng)上銷售管理系統(tǒng)】浙江大學(xué)Gorit團隊項目聯(lián)系人：孔夢云 電子郵件：dorot電話/傳真：86-571-88201165 郵址：中國杭州高新技術(shù)園區(qū)（310000）【出版時間：2009年9月】項目簡介本項目擬成立的“易網(wǎng)商”信息科技有限公司將以自主開發(fā)的“易網(wǎng)商”（E-marketing）軟件為主打產(chǎn)品，該軟件是一款基于電子商務(wù)鏈、面向C2C模式下的淘寶網(wǎng)商的網(wǎng)上銷售管理系統(tǒng)，它將作為目前國內(nèi)最先進的網(wǎng)上交易全程管理軟件推出，致力于為網(wǎng)上交易的賣方提供合理而穩(wěn)定的交易前信息搜集與營銷，交易過程中的訂單追蹤、

2、客戶交流、訪問統(tǒng)計，交易結(jié)束后的客戶回訪與信息反饋等服務(wù)。創(chuàng)業(yè)初期，公司以網(wǎng)商交易管理為主要服務(wù)項目，采取差異化定價、合作培訓(xùn)、免費試用等策略向廣大網(wǎng)商、尤其是淘寶網(wǎng)商推廣使用“易網(wǎng)商”系統(tǒng)，并以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打開并初步占領(lǐng)網(wǎng)商交易管理服務(wù)市場。在服務(wù)提供方面，公司將充分考慮到客戶的不同層次的需求，將我們的交易管理服務(wù)軟件按照功能層次分為三個層次，不同類別的服務(wù)在交易管理功能、市場情報分析等方面有一定的區(qū)分，對應(yīng)的收費標準與方式也不同；我們將根據(jù)客戶的反饋，及時調(diào)整服務(wù)的設(shè)置，以更好地滿足客戶的實際需要；在服務(wù)的流程設(shè)置上，我們充分考慮到了客戶的使用習(xí)慣，力求服務(wù)流程簡潔，便于操作；在如何保證服務(wù)質(zhì)

3、量方面，我們也制定了聘請專家監(jiān)督等許多措施。公司發(fā)展中期，易網(wǎng)商在網(wǎng)上交易管理系統(tǒng)市場中占有率預(yù)計達到30%35%，在國內(nèi)居于主導(dǎo)地位。與此同時，公司將完善和健全銷售網(wǎng)絡(luò)，提升易網(wǎng)商的品牌價值，增加無形資產(chǎn)。遠期，公司將不斷拓展產(chǎn)品與服務(wù)，產(chǎn)品方面主要是進行管理系統(tǒng)的深入開發(fā)，服務(wù)對象也將拓展到電子商務(wù)模式下的所有網(wǎng)商，實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，服務(wù)層次化。公司的遠期目標是發(fā)展成為全球網(wǎng)商交易管理系統(tǒng)提供商的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，并建設(shè)成世界知名的品牌。公司創(chuàng)立期初的注冊資本為100萬元人民幣，由公司創(chuàng)始人與管理團隊核心成員出資10萬元；由管理團隊智力入股以及軟件產(chǎn)品的核心專利技術(shù)等以無形資產(chǎn)的形式入股，占股本的

4、20%；其余70%的股本將引入風(fēng)險投資。該項目的內(nèi)部收益率為281%；5年內(nèi)累計現(xiàn)值為5766萬元（折現(xiàn)率取10）；靜態(tài)投資回收期為1.11年；動態(tài)投資回收期為1.13年。我們預(yù)計的風(fēng)險資本退出的時間是67年，可以以企業(yè)出售、股權(quán)轉(zhuǎn)讓或套現(xiàn)的方式退出，這最主要取決于風(fēng)險投資家的意愿。保密須知本商業(yè)計劃書屬商業(yè)機密，所有權(quán)屬于易網(wǎng)商信息科技有限公司。其所涉及的內(nèi)容和資料只限于已簽署投資意向的投資者使用。收到本計劃書后，收件人應(yīng)即刻確認，并遵守以下的規(guī)定：1）若收件人不希望涉足本計劃書所述項目，請按上述地址盡快將本計劃書完整退回；2）在沒有取得易網(wǎng)商信息科技有限公司的書面同意前，收件人不得將本計劃

5、書全部和/或部分地予以復(fù)制、傳遞給他人、影印、泄露或散布給他人；3）應(yīng)該象對待貴公司的機密資料一樣的態(tài)度對待本計劃書所提供的所有機密資料。本商業(yè)計劃書不可用作銷售報價使用，也不可用作購買時的報價使用。商業(yè)計劃編號： 授方：簽字： 公司： 日期： 目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc244689632 項目簡介 PAGEREF _Toc244689632 h II HYPERLINK l _Toc244689633 保密須知 PAGEREF _Toc244689633 h III HYPERLINK l _Toc244689634 目 錄 PAGEREF _T

6、oc244689634 h IV HYPERLINK l _Toc244689635 1執(zhí)行總結(jié) PAGEREF _Toc244689635 h 1 HYPERLINK l _Toc244689636 1.1公司概述 PAGEREF _Toc244689636 h 1 HYPERLINK l _Toc244689637 1.2 產(chǎn)品與服務(wù) PAGEREF _Toc244689637 h 1 HYPERLINK l _Toc244689638 1.3市場分析 PAGEREF _Toc244689638 h 2 HYPERLINK l _Toc244689639 1.4財務(wù)融資 PAGEREF _

7、Toc244689639 h 3 HYPERLINK l _Toc244689640 1.5組織人事 PAGEREF _Toc244689640 h 3 HYPERLINK l _Toc244689641 2項目背景 PAGEREF _Toc244689641 h 5 HYPERLINK l _Toc244689642 2.1網(wǎng)絡(luò)購物市場蓬勃發(fā)展 PAGEREF _Toc244689642 h 5 HYPERLINK l _Toc244689643 2.2網(wǎng)商的迅速崛起與壯大 PAGEREF _Toc244689643 h 7 HYPERLINK l _Toc244689644 2.3電子商務(wù)

8、鏈的理念與功能 PAGEREF _Toc244689644 h 9 HYPERLINK l _Toc244689645 2.4網(wǎng)商視角下電子商務(wù)鏈的整合需求 PAGEREF _Toc244689645 h 12 HYPERLINK l _Toc244689646 3產(chǎn)品與服務(wù) PAGEREF _Toc244689646 h 14 HYPERLINK l _Toc244689647 3.1產(chǎn)品概述 PAGEREF _Toc244689647 h 14 HYPERLINK l _Toc244689648 j HYPERLINK l _Toc244689649 3.3產(chǎn)品功能實現(xiàn)與系統(tǒng)架構(gòu) PAGE

9、REF _Toc244689649 h 21 HYPERLINK l _Toc244689650 3.4專利保護 PAGEREF _Toc244689650 h 22 HYPERLINK l _Toc244689651 4市場分析 PAGEREF _Toc244689651 h 24 HYPERLINK l _Toc244689652 4.1行業(yè)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc244689652 h 24 HYPERLINK l _Toc244689653 4.2市場定位 PAGEREF _Toc244689653 h 27 HYPERLINK l _Toc244689654 4.3競爭分析 P

10、AGEREF _Toc244689654 h 33 HYPERLINK l _Toc244689655 4.4市場調(diào)研結(jié)果 PAGEREF _Toc244689655 h 39 HYPERLINK l _Toc244689656 5營銷計劃 PAGEREF _Toc244689656 h 41 HYPERLINK l _Toc244689657 5.1市場計劃 PAGEREF _Toc244689657 h 41 HYPERLINK l _Toc244689658 5.2營銷組合策略 PAGEREF _Toc244689658 h 41 HYPERLINK l _Toc244689659 5.

11、3廣告宣傳計劃 PAGEREF _Toc244689659 h 45 HYPERLINK l _Toc244689660 5.4銷售預(yù)測 PAGEREF _Toc244689660 h 47 HYPERLINK l _Toc244689661 6發(fā)展戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc244689661 h 48 HYPERLINK l _Toc244689662 6.1創(chuàng)業(yè)理念 PAGEREF _Toc244689662 h 48 HYPERLINK l _Toc244689663 6.2企業(yè)規(guī)劃展望 PAGEREF _Toc244689663 h 48 HYPERLINK l _Toc24468

12、9664 6.3公司戰(zhàn)略目標 PAGEREF _Toc244689664 h 50 HYPERLINK l _Toc244689665 6.4核心戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc244689665 h 51 HYPERLINK l _Toc244689666 7經(jīng)營管理 PAGEREF _Toc244689666 h 53 HYPERLINK l _Toc244689667 7.1操作周期和階段目標 PAGEREF _Toc244689667 h 53 HYPERLINK l _Toc244689668 7.2開發(fā)狀態(tài)和目標規(guī)劃 PAGEREF _Toc244689668 h 54 HYPERL

13、INK l _Toc244689669 7.3項目實施計劃 PAGEREF _Toc244689669 h 55 HYPERLINK l _Toc244689670 7.4經(jīng)營難度和資源要求 PAGEREF _Toc244689670 h 55 HYPERLINK l _Toc244689671 8風(fēng)險分析 PAGEREF _Toc244689671 h 57 HYPERLINK l _Toc244689672 8.1技術(shù)風(fēng)險 PAGEREF _Toc244689672 h 57 HYPERLINK l _Toc244689673 8.2市場風(fēng)險 PAGEREF _Toc244689673 h

14、 58 HYPERLINK l _Toc244689674 8.3經(jīng)營管理風(fēng)險 PAGEREF _Toc244689674 h 59 HYPERLINK l _Toc244689675 8.4財務(wù)風(fēng)險 PAGEREF _Toc244689675 h 59 HYPERLINK l _Toc244689676 9財務(wù)計劃 PAGEREF _Toc244689676 h 61 HYPERLINK l _Toc244689677 9.1資金需求 PAGEREF _Toc244689677 h 61 HYPERLINK l _Toc244689678 9.2預(yù)計收入報表 PAGEREF _Toc2446

15、89678 h 63 HYPERLINK l _Toc244689679 9.3資產(chǎn)負債預(yù)計表 PAGEREF _Toc244689679 h 63 HYPERLINK l _Toc244689680 9.4現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc244689680 h 64 HYPERLINK l _Toc244689681 10融資計劃及使用 PAGEREF _Toc244689681 h 66 HYPERLINK l _Toc244689682 10.1融資方案 PAGEREF _Toc244689682 h 66 HYPERLINK l _Toc244689683 10.2公司融資投向 P

16、AGEREF _Toc244689683 h 66 HYPERLINK l _Toc244689684 10.3投資收益分析 PAGEREF _Toc244689684 h 67 HYPERLINK l _Toc244689685 10.4退出方式 PAGEREF _Toc244689685 h 68 HYPERLINK l _Toc244689686 11附錄 PAGEREF _Toc244689686 h 69 HYPERLINK l _Toc244689687 11.1企業(yè)形象設(shè)計展示 PAGEREF _Toc244689687 h 69 HYPERLINK l _Toc24468968

17、8 11.2需求調(diào)查及結(jié)果分析 PAGEREF _Toc244689688 h 701執(zhí)行總結(jié)1.1公司概述“易網(wǎng)商”信息科技有限公司是一家提議中的公司。公司現(xiàn)處于籌備起步階段，擬建在國家重點風(fēng)景旅游城市、歷史文化名城杭州，入駐浙江大學(xué)國家大學(xué)科技園，享受“二免三減半”的稅收優(yōu)惠政策。公司擬于2009年10月1日正式開始運作。本公司秉承“追求卓越 客戶至上”的經(jīng)營理念，以“推進中國的電子商務(wù)鏈建設(shè)，增強網(wǎng)商的競爭優(yōu)勢”為宗旨，致力于電子商務(wù)鏈的研究與面向網(wǎng)商的網(wǎng)上銷售管理系統(tǒng)的開發(fā)。公司將憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過品牌、合作雙贏、立體服務(wù)三個核心戰(zhàn)略確保公司宗旨的實現(xiàn)。公司將以應(yīng)用需求為導(dǎo)向，以先進

18、的技術(shù)、產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，在五到七年內(nèi)成為中國網(wǎng)商交易管理服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。創(chuàng)業(yè)初期，公司將以自主開發(fā)的 “易網(wǎng)商”（E-marketing）軟件為主打產(chǎn)品，以網(wǎng)商交易管理為主要服務(wù)項目，通過采取差異化定價、合作培訓(xùn)、免費試用等策略向廣大網(wǎng)商、尤其是淘寶網(wǎng)商推廣使用“易網(wǎng)商”交易管理系統(tǒng)，并以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打開并初步占領(lǐng)網(wǎng)商交易管理服務(wù)市場。公司發(fā)展中期，易網(wǎng)商在電子商務(wù)交易管理系統(tǒng)市場中占有率預(yù)計達到30%35%，在國內(nèi)居于主導(dǎo)地位。與此同時，公司將進一步鞏固與擴展易網(wǎng)商所占市場份額，同時完善和健全銷售網(wǎng)絡(luò)，提升易網(wǎng)商的品牌價值，增加無形資產(chǎn)。遠期，公司將不斷拓展產(chǎn)品與服務(wù)，產(chǎn)品方面主要

19、是進行管理系統(tǒng)的深入開發(fā)，服務(wù)對象也將拓展到電子商務(wù)模式下的所有網(wǎng)商，實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，服務(wù)層次化。公司的遠期目標是發(fā)展成為全球網(wǎng)商交易管理系統(tǒng)提供商的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，并建設(shè)成世界知名的品牌。1.2 產(chǎn)品與服務(wù) “易網(wǎng)商”交易管理系統(tǒng)是本公司的主打產(chǎn)品，它將作為目前國內(nèi)最先進的網(wǎng)上交易全程管理軟件推出，致力于為網(wǎng)上交易的賣方提供合理而穩(wěn)定的交易前信息搜集與營銷，交易過程中的訂單追蹤、客戶交流、訪問統(tǒng)計，交易結(jié)束后的客戶回訪與信息反饋等服務(wù)?！耙拙W(wǎng)商”交易管理系統(tǒng)的優(yōu)勢特點在于：系統(tǒng)整合：全面解決網(wǎng)上交易的網(wǎng)商管理交易活動與整合外部信息的問題核心支撐：該軟件擁有包括競爭情報分析、智能搜索在內(nèi)的核心技術(shù)

20、增值服務(wù)：管理系統(tǒng)將提供基于電子商務(wù)鏈的基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)在服務(wù)提供方面，我們充分考慮到客戶的不同層次的需求，將我們的交易管理服務(wù)軟件按照功能層次分為三個層次。不同類別的服務(wù)在交易管理功能、市場情報分析等方面有一定的區(qū)分，對應(yīng)的收費標準與方式也不同。我們將根據(jù)客戶的反饋，及時調(diào)整服務(wù)的設(shè)置，以更好地滿足客戶的實際需要。在服務(wù)的流程設(shè)置上，我們充分考慮到了客戶的使用習(xí)慣，力求服務(wù)流程簡潔，便于操作。在如何保證服務(wù)質(zhì)量方面，我們也制定了聘請專家監(jiān)督等許多措施。1.3市場分析我國的電子商務(wù)發(fā)展到今天，打造電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈并使其產(chǎn)生的相互增強的機制，已經(jīng)成了許多網(wǎng)商的期望，也是以淘寶為代表的電子商務(wù)

21、平臺運營商所追求的目標。在C2C市場領(lǐng)域里我們看到，從網(wǎng)商的視角出發(fā)，以淘寶平臺使用者為代表的中小網(wǎng)商，其在交易管理的過程中存在交易管理、營銷實施、情報搜集等特定的需求，而這些需求又無法通過交易平臺本身得到滿足；從網(wǎng)上營銷的實施來看，多數(shù)C2C平臺無法讓網(wǎng)商自主宣傳自己的產(chǎn)品與服務(wù)、分析潛在客戶并對客戶進行一對一的營銷等，因而網(wǎng)商的營銷途徑通常停留在被動式營銷的局面，無法更好地開拓市場；從競爭情報搜集的角度來看，由于C2C模式下激烈的銷售競爭使得網(wǎng)商十分關(guān)注產(chǎn)品的價格信息，但C2C平臺提供商普遍沒有為網(wǎng)商分析競爭對手的范圍，比較競爭對手的優(yōu)勢，提示同類產(chǎn)品的價格等信息，而這些重要的競爭對手情況

22、的信息又是網(wǎng)商的迫切需求。以上構(gòu)成了電子商務(wù)鏈模式下的C2C網(wǎng)商在交易管理方面的需求，這也正是我們所說的市場所在。目前在這個市場中，諸如“錢掌柜”之類的軟件只能滿足部分阿里巴巴商家和淘寶商家的需要，不可能照顧到所有的受眾，正如用友的偉庫和金碟的友商，他們也只能照顧到部分客戶的需要，而不可能是全部，這也就給小的SaaS供應(yīng)商提供了機遇。在這個市場上，我們將直接與錢掌柜、e網(wǎng)打進等軟件展開競爭，但是我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與之有著相異的市場定位，同時我們的產(chǎn)品的技術(shù)是一流的，有著較高的技術(shù)壁壘，這是我們的產(chǎn)品快速進入市場，形成了品牌效應(yīng)的保障。巨大的潛在市場孕育著巨大的商機，易網(wǎng)商信息科技有限公司將

23、抓住機遇，彌補市場中類似服務(wù)功能不足和服務(wù)過于單一的缺點，憑借自主開發(fā)的交易信息處理軟件“易網(wǎng)商”打入C2C市場。先進的技術(shù)加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在大大提高網(wǎng)商競爭優(yōu)勢的同時，必將給本公司帶來良好的市場效益。1.4財務(wù)融資考慮到本公司屬于新經(jīng)濟企業(yè)，風(fēng)險大，收益不穩(wěn)定且缺乏固定資產(chǎn)，通過銀行融資獲得資金難度較大，所以初期所需資金完全來源于股東的原始投入。預(yù)計5年后，公司經(jīng)營狀況逐漸穩(wěn)定，風(fēng)險投資考慮退出。這時，公司可再通過銀行融資獲得資金，使公司的負債比例達到正常水平。公司期初有貨幣資金100萬，主要用于信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置及相應(yīng)的網(wǎng)站、易網(wǎng)商軟件的深度開發(fā)與維護（25萬），支付員工的工資（30.5萬元

24、），以及經(jīng)營所需的辦公費用、宣傳費用以及業(yè)務(wù)拓展費用等（32.5萬）。表1-1 投資項目的全部投資回收期表（萬元）年份現(xiàn)金流量累計現(xiàn)金流量折現(xiàn)系數(shù)現(xiàn)值流量累計現(xiàn)值2010 (100) (100)1 (100) (100)2011914.65 814.65 0.8264755.87 655.87 20121,115.51 1,930.16 0.7513838.08 1,493.95 20132,450.31 4,380.46 0.6831,673.56 3,167.51 20144,185.46 8,565.93 0.62092,598.75 5,766.26 我們正在尋求70萬元的風(fēng)險投資支持

25、，這筆資金用于公司的注冊資本與啟動資金。我們采用利潤分紅與二次融資的方法，在三年之內(nèi)償還這筆投資。1.5組織人事易網(wǎng)商信息科技有限公司由四位學(xué)生發(fā)起，四位創(chuàng)始人的知識面涵蓋了計算機軟件、電子商務(wù)、財務(wù)管理、市場營銷等各個方面，以強大的凝聚力和良好的合作精神構(gòu)成了我們公司的核心團隊。我們的創(chuàng)業(yè)團隊：充滿激情的學(xué)習(xí)型組織，富于創(chuàng)新、實干和協(xié)作精神；尊重個性化和獨創(chuàng)性，倡導(dǎo)享受工作和享受生活；以客戶為中心，追求自我實現(xiàn)和服務(wù)社會的和諧統(tǒng)一；專注于核心競爭力，實現(xiàn)公司的持續(xù)快速發(fā)展。創(chuàng)業(yè)團隊組成：孔夢云：浙江大學(xué)計算機學(xué)院團隊運作與公司總體運營江 東：浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院產(chǎn)品需求分析崔添翼：浙江大學(xué)計算機

26、學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計研發(fā) 王 璐：浙江大學(xué)傳媒學(xué)院產(chǎn)品宣傳推廣與企業(yè)形象設(shè)計 陳 丹：浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院財務(wù)與融資另外公司還聘請了西安交通大學(xué)李琪教授作為公司的名譽董事，浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院王東副教授為執(zhí)行顧問，孔偉成副教授作為營銷顧問。李琪：西安交通大學(xué)李琪教授，我國電子商務(wù)專家，電子商務(wù)鏈理論的創(chuàng)始人。任國家教育部電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會副主任、教育部學(xué)科發(fā)展與專業(yè)設(shè)置專家委員會委員、中國信息經(jīng)濟學(xué)會電子商務(wù)專業(yè)委員會主任、全國高校電子政務(wù)與電子商務(wù)聯(lián)合實驗室主任；電子商務(wù)研究期刊專家委員會主任，IEEE網(wǎng)絡(luò)服務(wù)美國期刊編輯，ICEC（國際電子商務(wù)中心）中國中心主任。在國內(nèi)外期刊發(fā)表論文幾十篇。被國內(nèi)

27、譽為“我國電子商務(wù)奠基人和學(xué)科發(fā)展推動人之一”。王東：浙江大學(xué)副教授，中國信息經(jīng)濟學(xué)會電子商務(wù)專業(yè)委員會副秘書長，中國注冊資產(chǎn)評估師。主要從事電子商務(wù)與電子政務(wù)、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、WTO與知識產(chǎn)權(quán)、信息系統(tǒng)建設(shè)等研究。曾主持多項省部級課題和橫向課題，發(fā)表十余篇學(xué)術(shù)論文，出版多本著作。孔偉成：浙江大學(xué)副教授、中國信息經(jīng)濟學(xué)會電子商務(wù)專家委員會常務(wù)理事、中國高等院校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)協(xié)作組常務(wù)理事兼網(wǎng)絡(luò)營銷課程建設(shè)小組組長，國內(nèi)營銷專家，曾出版網(wǎng)絡(luò)營銷、市場營銷的理論和實踐、網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)、現(xiàn)代經(jīng)營學(xué)、國際經(jīng)營學(xué)等9部著作。2項目背景2.1網(wǎng)絡(luò)購物市場蓬勃發(fā)展中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場繼2007年取得了爆發(fā)式增長

28、之后，2008年延續(xù)了這種高增長態(tài)勢。據(jù)艾瑞咨詢2008-2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展報告顯示，中國網(wǎng)絡(luò)購物已進入了高速增長期，08年網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模突破千億大關(guān)，較07年增長超過130%。市場規(guī)模高速增長從2008年各個季度國內(nèi)網(wǎng)購的交易規(guī)模來看，地震、金融危機等突發(fā)性事件并沒有影響網(wǎng)絡(luò)購物的增速，網(wǎng)購交易額占社會消費品零售總額的比重始終保持穩(wěn)定增長，而08年比重首次突破1%，達到1.24%。預(yù)計這個比重仍會持續(xù)上升，到2012年有望超過4%。由此不難看出，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場強有力的補充，并逐漸發(fā)展成為年輕一代的主流購物方式，而網(wǎng)絡(luò)渠道的價值也被越來越多的企業(yè)所認同。從目前來看，

29、網(wǎng)購市場步入快速上升期的原因是多方面的：首先，經(jīng)濟危機時期網(wǎng)購的優(yōu)勢凸顯，越來越多的個人和企業(yè)均將目光轉(zhuǎn)向網(wǎng)購；其次，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)加大了對網(wǎng)絡(luò)零售的重視程度和投入力度，紛紛進軍網(wǎng)絡(luò)零售市場；再有，已有B2C企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，具備了一定的規(guī)模，開始走向盈利階段；此外，C2C平臺處于市場開拓期，其規(guī)模的迅速攀升直接拉動網(wǎng)購市場的增長。圖2-1：2007-2012中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模注：網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為C2C交易額和B2C交易額之和。C2C電子商務(wù)市場規(guī)模以成交商品價值總額計算，B2C電子商務(wù)市場規(guī)模以銷售額計算，其中暫不包括付費數(shù)字產(chǎn)品下載、航空客票交易、網(wǎng)絡(luò)代繳費等商品類別的交易規(guī)

30、模；同時，B2C企業(yè)非網(wǎng)絡(luò)交易部分不統(tǒng)計在內(nèi)。數(shù)據(jù)來源：綜合企業(yè)及專家訪談，根據(jù)艾瑞統(tǒng)計預(yù)測模型核算及預(yù)估數(shù)據(jù)。引自：艾瑞咨詢2008-2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展報告，.網(wǎng)購用戶不斷壯大網(wǎng)絡(luò)購物以其低價與便捷等諸多優(yōu)勢吸引了越來越多用戶的關(guān)注，尤其是在經(jīng)濟危機蔓延時期，其更好地滿足了人們在趨于節(jié)儉的消費理念下保證生活質(zhì)量的需求，因而網(wǎng)絡(luò)購物開始覆蓋更廣的消費群體。CNNIC對中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的統(tǒng)計與網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)（iUserTracker）的最新研究數(shù)據(jù)顯示，08年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模（即在過去一年中有過至少一次網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的用戶總數(shù)）達到8000萬，相比07年增長45.5%。

31、截止2008年底，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)接近3億人，而網(wǎng)絡(luò)購物用戶占互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的比重增至26.7%，預(yù)計隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速增長，網(wǎng)購將在更多網(wǎng)民中普及，到2010年網(wǎng)購用戶占互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的比重有望達到40%以上。網(wǎng)絡(luò)購物從本質(zhì)上來講屬于零售業(yè)，是零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的產(chǎn)物。隨著網(wǎng)絡(luò)購物在越來越多人群中的滲透加大、同時在越來越多企業(yè)渠道戰(zhàn)略中重要程度的提升，網(wǎng)絡(luò)零售市場的發(fā)展將會加速。種種數(shù)據(jù)都表明，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場強有力的補充，作為企業(yè)的一種零售渠道，網(wǎng)絡(luò)的重要性也逐步被越來越多的企業(yè)所認知。展望未來網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場將會吸引更多企業(yè)用戶和個人用戶加入，也會吸引資本

32、市場更多的關(guān)注，中國的網(wǎng)絡(luò)購物正步入快速成長期。2.2網(wǎng)商的迅速崛起與壯大互聯(lián)網(wǎng)主角的變化中國的電子商務(wù)經(jīng)歷了十年的發(fā)展歷程，回首這段歷史，我們可以依據(jù)不同時間段互聯(lián)網(wǎng)主角的變化，將其分為三個時代：第一個階段是1999年至2002年，這是國內(nèi)電子商務(wù)的萌芽階段，其對應(yīng)著“網(wǎng)民”時代。在這一階段，中國的網(wǎng)民數(shù)量規(guī)模很小，統(tǒng)計顯示，2000年年中中國網(wǎng)民僅1000萬，而這個階段里網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)生活方式還僅僅停留于收發(fā)電子郵件和瀏覽新聞。在網(wǎng)民與市場極度不成熟的環(huán)境里，即便是8848這樣的電子商務(wù)領(lǐng)域的明星也難以生存。萌芽期的電子商務(wù)環(huán)境沒能養(yǎng)活幾家電子商務(wù)平臺，但其孕育了中國第一批初級的網(wǎng)民。第二個階

33、段是2003年至2006年，這是國內(nèi)電子商務(wù)的高速增長階段，對應(yīng)著國內(nèi)的“網(wǎng)友”時代。這一階段里，電子商務(wù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了巨大的沖擊：大批網(wǎng)民逐步接受了網(wǎng)絡(luò)購物的生活方式；眾多中小企業(yè)在電子商務(wù)活動中獲得了訂單或銷售機會，并積累了資金與電子商務(wù)運營管理的經(jīng)驗；同時電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境也不斷成熟，物流、支付、誠信等瓶頸得到初步解決。第三個階段是2007年至今的縱深發(fā)展階段，是國內(nèi)電子商務(wù)的“網(wǎng)商”時代，這也正是我們目前正在經(jīng)歷的階段。在這一階段，阿里巴巴與網(wǎng)盛的上市標志著B2B領(lǐng)域的發(fā)展步入了規(guī)范化的階段；淘寶的戰(zhàn)略調(diào)整與百度的試水標志著C2C市場正在不斷優(yōu)化和細分；PPG、紅孩子、京東的火爆引爆了

34、整個B2C領(lǐng)域，也讓眾多傳統(tǒng)的傳統(tǒng)企業(yè)和資金流入電子商務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)前國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的突出特點還表現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的中主導(dǎo)地位已經(jīng)開始減弱，隨著現(xiàn)實社會與虛擬社會不斷融合發(fā)展，由傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展而來的電子商務(wù)公司和互聯(lián)網(wǎng)中成長起來的中小網(wǎng)商，逐漸成為中國電子商務(wù)發(fā)展的核心力量。網(wǎng)商概念的誕生與發(fā)展網(wǎng)商的概念最初提到時指的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（如接入商、ISP、ICP、應(yīng)用平臺提供商等等），從這個定義出發(fā)，早期的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如TOM、新浪、搜狐、阿里巴巴等都可以稱之為網(wǎng)商，而事實上雖然這些企業(yè)是依附于網(wǎng)絡(luò)而生存且與互聯(lián)網(wǎng)密不可分，但他們卻只是互聯(lián)網(wǎng)的配角。而互聯(lián)網(wǎng)歸根結(jié)底就是一種工具或途徑，而絕

35、非目的本身，縱觀互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史就會發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)最狂熱的時候人們把手段錯當(dāng)成了目的，把依附于互聯(lián)網(wǎng)的個體錯當(dāng)成了主角，因此才導(dǎo)致了泡沫的產(chǎn)生和破滅。 事實上，網(wǎng)民、網(wǎng)友與在上網(wǎng)做生意的商人、企業(yè)，才是互聯(lián)網(wǎng)真正的主角。如果沒有網(wǎng)民和網(wǎng)友，那么一大批網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商就得關(guān)門歇業(yè)；同樣，如果沒有商人或企業(yè)上網(wǎng)經(jīng)商，那么一大批網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商也就無法存續(xù)。針對這個事實，網(wǎng)上交易平臺運營商阿里巴巴在2004年首次提出了網(wǎng)商的概念，指出網(wǎng)絡(luò)真正的主角是那些利用互聯(lián)網(wǎng)而改變其商業(yè)運作方式的商人和企業(yè)，他們可能并不精通互聯(lián)網(wǎng)，也不懂IP地址和域名的關(guān)系，甚至可能從不親自上網(wǎng)，但正是經(jīng)過他們的手，幾十億甚至數(shù)百上千億美元

36、卻從此在網(wǎng)上飛來飛去。根據(jù)阿里巴巴官方給出的定義，網(wǎng)商是運用電子商務(wù)工具，在互聯(lián)網(wǎng)上進行商業(yè)活動的商人和企業(yè)家，其同時提出了網(wǎng)商的五大標準：一是誠信，能夠堅持以誠為本的準則，在商務(wù)活動中力行并倡導(dǎo)誠信準則；二是能夠規(guī)范運用電子商務(wù)；三是要有成功經(jīng)驗，在網(wǎng)上商業(yè)活動中取得顯著的業(yè)績；四是必須是盈利的企業(yè)，能夠?qū)﹄娮由虅?wù)的發(fā)展起到積極的推動作用；五是要求企業(yè)必須具備一定的社會影響力。近年來，中國不斷發(fā)展壯大的網(wǎng)商群體，正改變著中國企業(yè)的商務(wù)運作方式，進而撼動了整體的經(jīng)濟競爭格局。中國網(wǎng)商群體經(jīng)過短短幾年的爆炸式發(fā)展，以日均超3萬的增幅迅猛擴張，而相關(guān)市場觀察機構(gòu)分析，當(dāng)前中國網(wǎng)商規(guī)模已超過3000

37、萬。同時網(wǎng)商的概念和定義也在不斷被賦予新的內(nèi)涵，漸趨豐富與完善，許多新生的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)被收納進“網(wǎng)商”的大概念體系。從最初被認為是一種時尚，到如今千萬數(shù)量級的規(guī)模，“網(wǎng)商”已經(jīng)從一個陌生的詞匯，到專家層面的認可，到全國的企業(yè)界的人士的認可，直到今天已經(jīng)得到了包括像美國、日本這樣一些亞太經(jīng)合組織的成員國的認可，而那些還沒有成為網(wǎng)商的人卻開始擔(dān)心自己的競爭力，這樣的跨越僅僅用了五年的時間。在這期間，中國的網(wǎng)商群體也正在創(chuàng)造一種全新的發(fā)展模式，海量的中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者，借助電子商務(wù)平臺實現(xiàn)大規(guī)模的生態(tài)化聚合，從而大幅度地降低企業(yè)之間的協(xié)同成本，并創(chuàng)造出一個競爭力足以與大企業(yè)相比擬，但其靈活性卻更勝

38、一籌的商業(yè)生態(tài)集群。在這樣的協(xié)同模式下，商業(yè)的進入成本和創(chuàng)新成本，都得到了顯著的降低。無數(shù)的中小交易者（如中小企業(yè)、中小網(wǎng)站和個人等）由此能夠面對全球市場，無數(shù)的中小生意（如個性化的小生意）由此也能夠成為現(xiàn)實，商業(yè)的自由度得到了最大程度的擴展，個體的能量也有了充分施展的舞臺。過去數(shù)百年來，國家和跨國公司曾經(jīng)是推動全球化的兩大主角，而今網(wǎng)商已成為一個遍布世界各地的全球性群體，中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者等草根力量正在通過大規(guī)模協(xié)作、個性化、互動等全新的商業(yè)實踐，豐富和拓展著全球化的新特質(zhì)與新內(nèi)涵。從國外到國內(nèi)，從概念到現(xiàn)實，電子商務(wù)在中國的發(fā)展充滿了出人意料。幾年之前，沒有人知道中國中小企業(yè)的電子商務(wù)之路究

39、竟該如何突破，幾年之后，網(wǎng)商們通過實踐與試錯，在一個看似不可能的局面中，創(chuàng)造出了一個生機勃勃的商業(yè)新紀元。幾年之前，網(wǎng)商還只是停留在紙面上的一個模糊不清的概念，但幾年之后，他們正在崛起為一股不容小視的經(jīng)濟力量，乃至成為一種值得關(guān)注的社會經(jīng)濟現(xiàn)象。整個電子商務(wù)的中小企業(yè)的范圍，已經(jīng)從商品交易領(lǐng)域，進入到了服務(wù)交易領(lǐng)域，網(wǎng)商尤其是中小企業(yè)的網(wǎng)商，他們一旦掌握了新的商務(wù)的工具，將在未來全球經(jīng)濟競爭中處于優(yōu)勢地位?；ヂ?lián)網(wǎng)的未來是網(wǎng)商創(chuàng)造的，預(yù)計未來五年到十年，是中國電子商務(wù)發(fā)展的高速期，電子商務(wù)除了可以幫助中國的制造業(yè)、商品零售等領(lǐng)域提升自己的能力外，還有助于中國第三產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。2.3電子

40、商務(wù)鏈的理念與功能電子商務(wù)鏈模型電子商務(wù)鏈模型，最早是由國內(nèi)電子商務(wù)專家李琪教授于2003年首次提出，用來描述電子商務(wù)的交易流程的綜合框架，這一分析框架從商務(wù)活動的基本過程對電子商務(wù)進行研究，揭示了電子商務(wù)的一般框架，并對電子商務(wù)鏈中的主要環(huán)節(jié)提供了指導(dǎo)性的分析方法。李琪教授認為，電子商務(wù)是一般商務(wù)活動的一種具體表現(xiàn)形式，因此仍應(yīng)遵照商務(wù)活動的一般規(guī)律。電子商務(wù)鏈模型是由商務(wù)鏈的一般框架發(fā)展而來，并且從形式上看，與一般的商務(wù)鏈并沒有明顯差異，其根本的區(qū)別在于“電子商務(wù)鏈解釋的是電子商務(wù)或電子交易的相關(guān)活動”，“商務(wù)鏈與交易鏈是將商務(wù)和交易活動進行聯(lián)系與劃分，并使之有序化的邏輯鏈條，它們高度抽象

41、地將商務(wù)/交易活動表現(xiàn)為不同的節(jié)點，每個節(jié)點分別代表一定的經(jīng)濟事務(wù)，通過將這些節(jié)點有效地串連起來，共同形成了一個商務(wù)鏈或交易鏈?！备鶕?jù)研究范圍的不同，商務(wù)鏈可分為狹義商務(wù)鏈和廣義商務(wù)鏈。在一般的商務(wù)鏈框架中（即狹義商務(wù)鏈），將交易過程劃分為交易前、交易中和交易后三個環(huán)節(jié)，這種交易階段劃分使得整個交易活動流程比較清晰和直觀?！敖灰浊啊卑ㄉ唐返恼故九c溝通，“交易中”主要是以價格為核心的談判與簽約，而“交易后”表現(xiàn)為以貨幣和商品交換為主的支付和配送。不難看出，狹義商務(wù)鏈實際上就是交易鏈，是整個商務(wù)鏈的核心所在。廣義的商務(wù)鏈是狹義商務(wù)鏈的擴展，除了交易前、交易中、交易后這三個基本環(huán)節(jié)之外，還包括兩個

42、環(huán)節(jié)：即交易前的商品與市場的準備和交易后的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。根據(jù)李琪教授的定義，交易前的商品與市場的準備稱為“前商務(wù)階段”，售后服務(wù)為“后商務(wù)階段”。廣義商務(wù)鏈描述了完整的商務(wù)活動的一般過程。因此，電子商務(wù)鏈模型事實上是由商品與市場準備、展示、溝通、談判、簽約、支付、配送、售后服務(wù)等八大節(jié)點和信息流、商流、資金流、物流、信用流、人員流等“六流”組成的框架。框架與各環(huán)節(jié)上述電子商務(wù)鏈的各個環(huán)節(jié)可以通過以下框架圖來表示：圖2-2：電子商務(wù)鏈的簡要框架圖資料來源：李琪，電子商務(wù)概論，高等教育出版社，2003年版，PP184. 各個環(huán)節(jié)的核心功能如下：商品與市場準備階段也稱為前商務(wù)活動，是指為通過交易而獲

43、取利潤的商品生產(chǎn)外的準備和為交易而進行的調(diào)查、熟悉市場交易環(huán)境、依此調(diào)整市場交易主體，遵守、監(jiān)督市場交易規(guī)則等活動，主要包括商品和市場的準備。其中的商品包括買賣的可觸及商品（實物商品）和不可觸及商品（信息商品及服務(wù)）；而市場準備則涵蓋了交易環(huán)境、交易主體等方面，主要是熟悉交易環(huán)境，并依此調(diào)整交易主體的行為，以適應(yīng)市場。交易前的展示環(huán)節(jié)主要是賣方或買方對其銷售商品或所需商品的用途、特性、優(yōu)勢、價格及相關(guān)信息的介紹、說明、發(fā)布等活動。溝通環(huán)節(jié)特指買賣雙方或多方在交易達成之前，就商品價格、質(zhì)量及優(yōu)勢等信息的交流、咨詢等活動。交易中的談判是指交易雙方圍繞商品的價格、質(zhì)量、交易方式等為主要內(nèi)容的雙邊或多

44、邊磋商、洽談，談判的最終目的是為了交易的達成，即實現(xiàn)簽約。而簽約則是買賣雙方或多方就商品交易而正式達成的購銷協(xié)議、購銷合同等，實現(xiàn)商流，這是商務(wù)鏈存在的核心環(huán)節(jié) 交易后的支付環(huán)節(jié)是買方向賣方按合約支付與交易商品或服務(wù)有關(guān)的一切費用，其中支付的方式有很多種，可以是基于交易主體的（一手交錢、一手交貨），也可以是基于第三方的（通過銀行進行轉(zhuǎn)賬）；可以是基于傳統(tǒng)媒介的，也可通過互聯(lián)網(wǎng)進行支付；還可以是移動支付。配送環(huán)節(jié)是指賣方向買方配送物品或?qū)嵤┓?wù)的過程，配送環(huán)節(jié)完成了物流，即實現(xiàn)商品使用權(quán)或享用權(quán)的轉(zhuǎn)移。后商務(wù)階段的售后服務(wù)環(huán)節(jié)是指交易完成后的咨詢、維護、保養(yǎng)等一系列相關(guān)活動，良好的、人性化的售后

45、服務(wù)能夠提高賣方的整體知名度，創(chuàng)建品牌效應(yīng)，而一個不及時、難兌現(xiàn)承諾的售貨服務(wù)必將引起客戶忠誠度的下降，進而影響潛在客戶的購買力或消費力。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的售后服務(wù)可以是多種形式的，除了傳統(tǒng)的上門拜訪、開通服務(wù)熱線、發(fā)放調(diào)查表、定期進行信件聯(lián)絡(luò)等外，還可以使網(wǎng)上專家論壇等形式。電子商務(wù)鏈模式的引入，將會在完善電子商務(wù)交易機制的同時，為網(wǎng)商的經(jīng)營活動帶來巨大的便利。2.4網(wǎng)商視角下電子商務(wù)鏈的整合需求網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)現(xiàn)狀隨著網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)零售渠道的重要性被企業(yè)所認知，無論是大型傳統(tǒng)企業(yè)還是中小企業(yè)，紛紛加大了網(wǎng)絡(luò)零售渠道的投入力度，企業(yè)的重視加上用戶習(xí)慣的培育拉動網(wǎng)絡(luò)購物快速增長。結(jié)合近年網(wǎng)購市場企業(yè)的發(fā)展

46、走向不難發(fā)現(xiàn)，C2C和B2C成了市場的發(fā)展趨勢，同時隨著未來網(wǎng)絡(luò)零售渠道的優(yōu)勢在更多行業(yè)、企業(yè)中強化，各種形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)購物模式的整合趨勢將更趨明顯。而網(wǎng)絡(luò)零售從本質(zhì)上講就是B類商家面向C類用戶的服務(wù)，至于B類商家的規(guī)模、大小、性質(zhì)等，則是B類商家的分類問題。因此根本上來講，今天C2C模式下的中小企業(yè)則具備更大的發(fā)展?jié)摿?。從C2C模式下的網(wǎng)商的分布來看，08年C2C市場格局維持穩(wěn)定，C2C主要企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展、平臺誠信體系構(gòu)建、資源整合等多方面都各有進展，平臺的差異化特色也基本確立。各平臺中淘寶穩(wěn)占80%以上份額；易趣新平臺整合效應(yīng)也初步顯現(xiàn)，市場份額出現(xiàn)03年以來的首次增長；拍拍網(wǎng)交易額增長迅速，

47、份額穩(wěn)步提升。因此不難看出，淘寶平臺聚集了國內(nèi)大部分C2C模式下的網(wǎng)商，這一團體成了人們重點關(guān)注的對象，其需求也將是我們考慮的重點。圖2-3：2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易市場份額C2C模式B2C模式數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢2008-2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展報告，.基于電子商務(wù)鏈面向淘寶網(wǎng)商的交易管理需求電子商務(wù)的發(fā)展不能僅依靠互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身的力量，只有在產(chǎn)業(yè)鏈建立并不斷完善的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)才能取得長期的發(fā)展。而只有當(dāng)整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈被帶動并發(fā)展起來后，參與其中的網(wǎng)商才能富起來，這發(fā)過來又為平臺提供商的存續(xù)與發(fā)展提供了基礎(chǔ)。打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，使其產(chǎn)生的相互增強的機制，這正是許多網(wǎng)商的期望，也是以

48、淘寶為代表的電子商務(wù)平臺運營商所追求的目標。因此在未來幾年的時間里，如何從網(wǎng)商的需求出發(fā)，構(gòu)建服務(wù)于網(wǎng)商的電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，將成為各方關(guān)注的焦點。從網(wǎng)商的視角出發(fā)，目前以淘寶平臺使用者為代表的中小網(wǎng)商，其在交易管理的過程中存在特定的需求，而這些需求又無法通過交易平臺本身得到滿足，如交易管理、營銷實施、情報搜集等環(huán)節(jié)。從交易過程的管理來看，雖然目前淘寶的交易頁面提供了相關(guān)的管理功能，讓網(wǎng)商可以對商品的信息進行更新、對交易訂單進行追蹤等，但由于網(wǎng)頁程序設(shè)計的局限性，使得網(wǎng)商的某些特定需求沒法得到滿足，如商品的自動上架與更新功能、客戶管理功能、訂單跟蹤與回饋功能等。從網(wǎng)上營銷的實施來看，中小網(wǎng)商同樣

49、存在著網(wǎng)絡(luò)營銷的需求，但是多數(shù)C2C平臺并沒有提供這樣一種機制與功能，讓網(wǎng)商可以宣傳自己的產(chǎn)品與服務(wù)、分析潛在客戶并對客戶進行一對一的營銷等，因而網(wǎng)商的營銷途徑通常停留在被動式營銷的局面，無法更好地開拓市場。從競爭情報搜集的角度來看，由于C2C模式下的銷售競爭顯得十分激烈，這其中產(chǎn)品價格方面的競爭更是不容忽視，但是平臺提供商不可能為網(wǎng)商分析競爭對手的范圍，比較競爭對手的優(yōu)勢，提示同類產(chǎn)品的價格等信息，幫助網(wǎng)商進行潛在客戶的爭奪等，而這些重要的競爭對手情況的信息又是網(wǎng)商迫切想知道的，因此競爭情報同樣是網(wǎng)商的一大需求。以上這些都構(gòu)成了，電子商務(wù)鏈模式下的淘寶網(wǎng)商在交易管理方面的需求，這也正是我們所

50、說的市場所在。3產(chǎn)品與服務(wù)3.1產(chǎn)品概述近年來，網(wǎng)上賣家不僅在數(shù)量方面快速成長，個體的規(guī)模也今非昔比，越來越多的網(wǎng)商開始以企業(yè)或團隊的形式出現(xiàn)。對于電子商務(wù)企業(yè)管理者來說，提高協(xié)同工作效率、保護敏感資料、深層挖掘業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等變得尤為重要，而這些都不是傳統(tǒng)銷售平臺所能提供的?；谶@樣的現(xiàn)實，我們研發(fā)了“易網(wǎng)商”交易管理軟件，并基于電子商務(wù)鏈的各個階段設(shè)計了相應(yīng)的功能，包括前商務(wù)階段的自動上架功能、自動櫥窗功能、商品定價比對功能；商務(wù)活動階段中交易前的商品批量管理功能、交易信息查詢功能，交易中的目標客戶推廣、促銷活動管理、自動評價等功能，交易后的進銷存管理、快遞單打印、物流信息查詢等功能；后商務(wù)階段

51、的訪問統(tǒng)計分析、銷售統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)備份、客戶跟蹤回訪等功能。借助“易網(wǎng)商”網(wǎng)上交易管理軟件，網(wǎng)商可以很好地解決上述問題。該交易管理軟件主要服務(wù)于網(wǎng)上銷售的交易管理過程，其主要目標客戶是在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等C2C平臺上從事銷售活動的網(wǎng)商，其它B2C商戶以及郵購為主要銷售形式的網(wǎng)商亦是該產(chǎn)品中長期的目標客戶。軟件界面如下圖所示：圖3-1：軟件界面3.2產(chǎn)品功能描述前商務(wù)階段功能在前商務(wù)活動階段，網(wǎng)商的主要任務(wù)是進行市場的分析預(yù)測與商品的準備。在市場分析的環(huán)節(jié)中，網(wǎng)商需要進行市場交易環(huán)境的調(diào)查與熟悉，在此基礎(chǔ)上明確市場交易的主體與目標客戶，并對銷售情況作出一定的預(yù)測。在商品準備環(huán)節(jié)中，網(wǎng)商需要

52、明確自己買賣的商品，包括實物商品和信息商品及服務(wù)，制定商品的價格與銷售方式，并完成商品的展示?；谶@樣的需求，“易網(wǎng)商”交易管理軟件提供了商品自動上架功能、自動櫥窗功能、商品定價比對功能等。（1）自動上架功能對于淘寶平臺上的網(wǎng)商來說，最頭痛的問題莫過于要定期對網(wǎng)店中的產(chǎn)品進行信息的更新，淘寶對商品信息有效期的限定花費了網(wǎng)商大量的商品更新時間，對商品數(shù)量較多的大型網(wǎng)店來說更是如此。網(wǎng)商若不及時更新信息，其頁面上的銷售記錄也將不復(fù)存在，這十分不利于網(wǎng)商的營銷活動。對此，“易網(wǎng)商”設(shè)計了針對淘寶網(wǎng)店商品的自動上架功能，通過該功能，網(wǎng)商可以將指定的商品按照您設(shè)定的頻率、時間段等規(guī)則進行均勻地自動上架。

53、這一功能一方面節(jié)省了淘寶網(wǎng)商在商品的自動上架方面花費的時間，另一方面，其可以以優(yōu)化店鋪商品的搜索排名。由于淘寶網(wǎng)商品搜索的默認排名是按照商品到期先后順序進行排序，因此商品的上架時間和上架頻率是影響其搜索排名的兩個重要因素，對此，“易網(wǎng)商”為淘寶網(wǎng)商提供了以下幾種商品自動上架的策略。一是將每次商品上架的數(shù)量和上架時間間隔值設(shè)置得較小，如每3分鐘進行一次上架，每次只上架3件商品，這樣當(dāng)您有大量下架的商品需要上架時，“易網(wǎng)商”系統(tǒng)可以一點點的幫您上架，由此在網(wǎng)商的商品將會分散在買家搜索寶貝排名結(jié)果中的每一頁，這樣一來網(wǎng)店的商品被點擊到的概率就會大大增強；二是定時上架功能，網(wǎng)商可以選擇將商品在黃金時段

54、內(nèi)上架，如每日的15:0017:00與20:0022:00，或是設(shè)置合理的上架時間與有效期，使得商品的結(jié)束時間落在黃金時段內(nèi)，這樣商品搜索排名靠前以及被點擊的概率也會大大提高；此外，網(wǎng)商還可以通過“易網(wǎng)商”設(shè)置較短的上架周期，如將商品的發(fā)布時間設(shè)置成7天的要比選擇14天的更有優(yōu)勢，以獲得多次上架機會，這也對商品的訪問達到率有積極的作用。與其它類似功能的軟件相比，“易網(wǎng)商”有著自己的特色，首先，以往軟件要求網(wǎng)商必須在電腦開啟狀態(tài)下對每一步驟進行逐一操作，軟件才能按照設(shè)置來完成任務(wù)。這一方面增加了軟件操作的復(fù)雜性以及網(wǎng)商的學(xué)習(xí)成本，另一方面也要求網(wǎng)商在有上架需求的任何時間（如需要在深夜上架）都必需

55、保持電腦開機，這種人工干預(yù)的成本使得“自動”上架的優(yōu)勢打了折扣?！耙拙W(wǎng)商”很好的解決了這些問題，其為網(wǎng)商設(shè)置了各種自動上架的方案以及自定義上架方案，這使得網(wǎng)商的操作將更加便捷。同時，由于其采取的是服務(wù)器工作模式，只要網(wǎng)商的下達指令，服務(wù)器就會記住這一命令并自動按指令開始上架，并在完成后通知客戶端，因此即使網(wǎng)商的電腦關(guān)閉也不會影響到上架的執(zhí)行，實現(xiàn)了真正的自動上架。其次，由于目前同類軟件在自動上架方面或多或少地存在著延時的現(xiàn)象，隨著時間的積累，商品的上架時間可能全部被拖后半個小時到1個小時，有時甚至出現(xiàn)沒有被自動上架的現(xiàn)象，只能通過修改時間的方式重新上架，這就沒有了“黃金時段”的效果，也造成了先

56、前的購買記錄、人氣寶貝的數(shù)值會被清空，對營銷活動十分不利?！耙拙W(wǎng)商”通過服務(wù)器端執(zhí)行的方式將上架操作定時精確到了秒，避免了上架延誤的發(fā)生。第三，“易網(wǎng)商”通過加密認證提升了網(wǎng)商帳戶的安全性。提供類似功能的軟件按往往需要網(wǎng)商輸入淘寶店鋪登錄帳號和密碼，這就有可能會威脅網(wǎng)商店鋪安全，特別是有些網(wǎng)商將淘寶帳戶登錄密碼、支付寶登錄密碼、支付寶帳戶支付密碼設(shè)置成相同密碼，可能出現(xiàn)一個帳戶被盜，其與帳戶全部遭殃?！耙拙W(wǎng)商”采用了公鑰加密機制加密用戶的帳號與密碼，避免其在傳輸過程中以明文的形式出現(xiàn)，并且用戶只需要在首次使用時驗證帳號與密碼，此后就無需輸入，這就使得網(wǎng)商的帳號安全性大大提高。（2）自動櫥窗功能

57、與自動上架功能類似，自動櫥窗功能是按照“易網(wǎng)商”或淘寶網(wǎng)商設(shè)定的規(guī)則對指定的商品自動進行櫥窗推薦。其同樣也采用了多種備選策略，如按照淘寶“櫥窗推薦”功能中“未推薦寶貝”的順序自動推薦，即最接近到期的商品將被推薦，以求對網(wǎng)店中商品搜索的排名有利?！耙拙W(wǎng)商”還支持自動調(diào)整櫥窗推薦位，將推薦位安排給離下架時間最近的寶貝，以此增加店鋪流量且避免櫥窗位空缺。同樣地，該功能也采取了是服務(wù)器工作模式，因此該軟件不受外界環(huán)境的影響，網(wǎng)商只需設(shè)置一次即可長期使用，操作簡單方便。（3）商品定價參謀功能由于淘寶平臺上的商品數(shù)量眾多，其中不乏完全相同的產(chǎn)品或是同質(zhì)化的產(chǎn)品，而某些相同產(chǎn)品的價格迥異也令消費者無所適從，

58、消費者只能轉(zhuǎn)而參考商家信用等其它因素進行商品的選擇，網(wǎng)上購物的價格優(yōu)勢并沒在這一過程中體現(xiàn)出來。依據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟理論，相同的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中最終形成統(tǒng)一的價格，網(wǎng)商之間的競爭將會轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，而目前淘寶平臺上并沒能產(chǎn)生這種情形，這導(dǎo)致許多網(wǎng)商由于定價不當(dāng)而失去了競爭優(yōu)勢。針對此，“易網(wǎng)商”開發(fā)了商品定價參謀功能，其能根據(jù)網(wǎng)上的需要，通過智能搜索，將競爭對手的相同產(chǎn)品或是同類產(chǎn)品的價格、銷售情況等信息進行羅列，并依據(jù)淘寶網(wǎng)上的同類產(chǎn)品的定價情況提出參考定價，這些有價值的競爭情報將為網(wǎng)商的定價提供很大的幫助。3.2.2商務(wù)活動階段功能（1）交易前階段在商務(wù)活動中的交易前階段，網(wǎng)商的目標是完成商品

59、的展示及與買家的溝通，其中展示環(huán)節(jié)重要是進行商品用途、特性等相關(guān)信息的介紹與發(fā)布，溝通環(huán)節(jié)是交易雙方就商品價格、質(zhì)量及優(yōu)勢等信息的交流?；谶@些需求，“易網(wǎng)商”交易管理軟件提供了商品批量管理功能、交易信息查詢功能。商品批量管理功能主要是使網(wǎng)商可以對網(wǎng)上商店的商品進行方便的批量添加、刪除、查詢、修改操作。其主要可以實現(xiàn)以下幾個子功能：連接本地商店：用戶可以使用“易網(wǎng)商”連接一個本地安裝的商店系統(tǒng)，以對本地商店的商品數(shù)據(jù)進行編輯等操作，且相關(guān)數(shù)據(jù)將存放在本地商店數(shù)據(jù)庫中。本地還未安裝商店時，“易網(wǎng)商”的數(shù)據(jù)將會存放在自帶的數(shù)據(jù)庫中，網(wǎng)商可以修改數(shù)據(jù)庫存放目錄和數(shù)據(jù)庫信息。連接網(wǎng)上商店：除了連接一個

60、本地商店外，用戶還可以將“易網(wǎng)商”連接一個網(wǎng)上商店，這樣就可以實現(xiàn)在本地商店、“易網(wǎng)商”和網(wǎng)上商店三者之間實現(xiàn)商品上傳下載功能，從而在本地就可以方便的編輯網(wǎng)上商店的商品數(shù)據(jù)。編輯商品類別和商品：在連接商店之后，用戶可以對商店中的商品類別和商品等數(shù)據(jù)進行本地編輯，本地編輯和網(wǎng)上編輯功能一致。上傳商品：當(dāng)連接網(wǎng)上商店之后，用戶可以在“易網(wǎng)商”和網(wǎng)上商店之間實現(xiàn)上傳下載商品功能。上傳下載淘寶商品：用戶可以將“易網(wǎng)商”綁定一個淘寶用戶ID，這樣就可以從淘寶網(wǎng)下載商品到“易網(wǎng)商”，然后導(dǎo)入本地商店或者網(wǎng)上商店。同樣也可以將“易網(wǎng)商”的商品導(dǎo)出上傳到淘寶網(wǎng)。 管理員管理功能：用戶可以在助理中設(shè)置多級管理員