公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理章節(jié)分析_第1頁
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文檔簡介

1、戰(zhàn)略分析外部環(huán)境知識(shí)點(diǎn)一、政治和法律因素政治和法律因素分析是指一個(gè)國家或地區(qū)的政治體制、政治制度、方針政策以及法律法規(guī)等方面對于企業(yè)戰(zhàn)略的影響進(jìn)行分析。(一)政治環(huán)境因素分析1、所在地區(qū)和國家的政局穩(wěn)定狀況。2、政府行為對企業(yè)的影響。3、執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策,及連續(xù)性和穩(wěn)定性。4、各政治利益集團(tuán)對企業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生的影響。政治風(fēng)險(xiǎn),指政府可能改變稅收政策或計(jì)劃增加其在企業(yè)中所占的股份比例,以增強(qiáng)政府影響力或滿足當(dāng)?shù)氐拿褚狻?、所有權(quán)風(fēng)險(xiǎn):委內(nèi)瑞拉07年把由多國公司管理的18個(gè)海上石油鉆探平臺(tái)收歸國有。2、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn):地方保護(hù)政策,要求本地企業(yè)參與或者控股。3、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn):轉(zhuǎn)移資金或者返回利潤

2、的能力受到限制??鐕髽I(yè)規(guī)避政治風(fēng)險(xiǎn)的措施:1、在向某個(gè)國家投資前先進(jìn)行詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)評估。2、與其他企業(yè)一起執(zhí)行項(xiàng)目以分散風(fēng)險(xiǎn)。3、避免完全信賴某個(gè)國家。4、向本國政府尋求政治支持。5、與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作以提高項(xiàng)目的可承接性并尋求政治支持。(二)法律環(huán)境因素分析法律是政府管理企業(yè)的一種手段。企業(yè)是受監(jiān)管的經(jīng)濟(jì)體。監(jiān)管手段之一是法律法規(guī)。一般而言,當(dāng)?shù)卣ㄟ^法律法規(guī)來間接影響企業(yè)的活動(dòng)。還有一些國際性的法律,國際經(jīng)濟(jì)法,WTO規(guī)則等。法律法規(guī)的存在有以下四大目的:1、保護(hù)企業(yè),反對不正當(dāng)競爭,反壟斷法。2、保護(hù)消費(fèi)者,這涵蓋許多,包括商品包裝、商標(biāo)、食品衛(wèi)生、廣告及其他方面的消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)。消費(fèi)者權(quán)

3、益保護(hù)法。3、保護(hù)員工,這包括涉及員工招聘的法律和對工作條件進(jìn)行控制的健康與安全方面的法規(guī)。勞動(dòng)合同法、勞動(dòng)法。4、保護(hù)公共權(quán)益免受不合理企業(yè)行為的損害。環(huán)境保護(hù)法。法律環(huán)境因素分析主要是對以下四個(gè)因素進(jìn)行分析:1、法律規(guī)范,特別是經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)。2、國家司法執(zhí)法機(jī)關(guān)。3、企業(yè)的法律意識(shí)。4、國際法律環(huán)境和目標(biāo)國的國內(nèi)法律環(huán)境。(三)政治法律環(huán)境因素對企業(yè)影響的特點(diǎn)1、不可測性,很難預(yù)測變化。2、直接性,政府財(cái)政收入與補(bǔ)貼的提升或降低直接影響企業(yè)的成本或收入3、不可逆性,政治法律環(huán)境一旦產(chǎn)生不可逆。起步期成長期成熟期衰退期。許多行業(yè)會(huì)通過新技術(shù)得以更新或者再成長,判斷生命周期階段的主要指標(biāo)有4個(gè)

4、:市場份額、需求增長率、產(chǎn)品品種和競爭者數(shù)量所處生命周期階段特點(diǎn)起步期企業(yè)規(guī)??赡芎苄?,關(guān)于該行業(yè)的企業(yè)如何發(fā)展有不同看法,產(chǎn)品類型、特點(diǎn)、性能和目標(biāo)市場不斷發(fā)展變化。市場中充滿各種新發(fā)明的產(chǎn)品或服務(wù),管理層采取戰(zhàn)略支持產(chǎn)品上市。產(chǎn)品設(shè)計(jì)尚未成熟,行業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)相對緩慢,利潤率較低,市場增長率較高。策略:跟蹤對手、參與或觀望。成長期該行業(yè)已經(jīng)形成并快速發(fā)展,大多數(shù)企業(yè)因高增長率而在行業(yè)中繼續(xù)存在。管理層需確保充分?jǐn)U大產(chǎn)量達(dá)到目標(biāo)市場份額。需大量資金達(dá)到高增長率和擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃,現(xiàn)金短缺。利用專利或者降低成本來設(shè)置進(jìn)入壁壘(內(nèi)在規(guī)模經(jīng)濟(jì)),阻止競爭者進(jìn)入行業(yè)。策略:增加投入、增加市場占有率、阻止新進(jìn)入

5、者。成熟期增長率降到較正常水平,相對穩(wěn)定,各年銷售量變動(dòng)和利潤增長幅度較小,競爭更激烈。后期一些企業(yè)因投資回報(bào)率不滿意而退出行業(yè),一小部分企業(yè)主導(dǎo)行業(yè),需監(jiān)控潛在兼并機(jī)會(huì)(啤酒行業(yè))、探索新市場(中國拖拉機(jī)出口)、研發(fā)新技術(shù)、開發(fā)具有不同特色功能的新產(chǎn)品。戰(zhàn)略管理至關(guān)重要策略:提高效率、成本控制、進(jìn)入和控制市場細(xì)分。兼并擴(kuò)張,研發(fā)新品。衰退期行業(yè)生產(chǎn)力過剩,技術(shù)被模仿后出現(xiàn)的替代品充斥市場,市場增長率嚴(yán)重下降,產(chǎn)品品種減少,行業(yè)活動(dòng)水平隨各公司從該行業(yè)退出而下降,該行業(yè)可能不復(fù)存在或被并入另一行業(yè)。行業(yè)的存在期比任何單一產(chǎn)品都要長。充分運(yùn)用戰(zhàn)略管理很重要策略:及時(shí)退出。知識(shí)點(diǎn)七、波特的五力模型

6、邁克爾波特在1980年出版的競爭戰(zhàn)略一書中提出的五種力量模型是最具代表性并被廣泛應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)競爭分析框架,用來確定企業(yè)在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢和行業(yè)可能達(dá)到的最終資本回報(bào)率。按照邁克爾波特的理論,產(chǎn)業(yè)中存在五種基本的競爭力量:(1)行業(yè)新進(jìn)入者的威脅;(2)供應(yīng)商的議價(jià)能力;(3)購買者的議價(jià)能力;(4)替代品的威脅;(5)同業(yè)競爭者的競爭強(qiáng)度。這五種競爭力量決定了該產(chǎn)業(yè)的競爭強(qiáng)度和獲利能力知識(shí)點(diǎn)八、波特的五力模型(分析)(一)行業(yè)新進(jìn)入者的威脅,進(jìn)入行業(yè)的難易程度新進(jìn)入者越容易進(jìn)入行業(yè)市場,本行業(yè)的活動(dòng)能力就越容易被削弱。資本邏輯上實(shí)際上是追逐利潤的,那個(gè)行業(yè)屬于高利潤的,資本就會(huì)想辦法進(jìn)入高回報(bào)的

7、行業(yè),而隨著廠商數(shù)量增加,競爭加劇,新產(chǎn)品增加,產(chǎn)品數(shù)量增加,利潤率降低。新進(jìn)入者的威脅力度和程度取決于進(jìn)入壁壘高度。決定進(jìn)入壁壘高度的主要因素:1、規(guī)模經(jīng)濟(jì);、客戶忠誠度;3、資本金投入;4、轉(zhuǎn)換成本;5、對銷售渠道的使用權(quán);6、政府政策;7、現(xiàn)有產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無關(guān))。(二)供應(yīng)商的議價(jià)能力向行業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)、群體或個(gè)人,也包括勞動(dòng)力和資本的供應(yīng)商。供貨商的威脅手段有兩類:提高供應(yīng)價(jià)格,降低供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量??梢允沟孟掠涡袠I(yè)利潤下降。討價(jià)還價(jià)之中就體現(xiàn)了供應(yīng)商和企業(yè)之間的實(shí)力對比。提高供應(yīng)商在行業(yè)中議價(jià)能力,從而降低公司在行業(yè)中贏利性的因素有:1、沒有替代品,沒有其他

8、供應(yīng)商;2、該產(chǎn)品或服務(wù)獨(dú)一無二,且轉(zhuǎn)換成本很高;3、供應(yīng)商所處行業(yè)由少數(shù)幾家公司主導(dǎo)并面向大多數(shù)客戶銷售;4、供應(yīng)商的產(chǎn)品對客戶的生產(chǎn)業(yè)務(wù)很重要;5、企業(yè)采購量占供應(yīng)商產(chǎn)量的比例很低;6、供應(yīng)商能直接銷售產(chǎn)品并與企業(yè)搶占市場。(三)購買商的議價(jià)能力要求降價(jià)的能力,提高產(chǎn)品質(zhì)量和獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù),導(dǎo)致行業(yè)利潤下降。提高購買商議價(jià)能力的因素有:1、購買方從賣方購買的產(chǎn)品占賣方銷售量很大比例;2、購買商購買的產(chǎn)品對其經(jīng)營不很重要,且該產(chǎn)品缺少唯一性;3、轉(zhuǎn)換其他供應(yīng)商購買的成本較低;4、購買商購買的產(chǎn)品或服務(wù)占其成本的比例較高;5、購買商購買的產(chǎn)品或服務(wù)容易被替代;6、購買商的采購人員有高超的談判技巧

9、;7、購買商有能力自行制造或提供供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)。(四)替代品的威脅購買者的替代產(chǎn)品越多,議價(jià)能力越強(qiáng)。替代產(chǎn)品指可由其他產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù),具有的功能大致與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)功能相似,可滿足消費(fèi)者同樣需求。替代品通過以下方面來影響一個(gè)行業(yè)的贏利性:1、設(shè)置價(jià)格上限;2、改變需求量;3、迫使企業(yè)投入更多資金并提高服務(wù)質(zhì)量來影響一個(gè)行業(yè)的贏利性。(五)同業(yè)競爭者的競爭強(qiáng)度行業(yè)現(xiàn)有競爭者之間的競爭程度,競爭強(qiáng)度取決以下因素:1、競爭者數(shù)量;2、行業(yè)增長率;3、行業(yè)固定成本;4、產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本;5、不確定性;6、戰(zhàn)略重要性;7、退出壁壘。可以使用五力模型來識(shí)別影響企業(yè)的關(guān)鍵因素,從而確定可獲得的

10、機(jī)會(huì)和應(yīng)考慮的威脅。在一個(gè)理想市場中,供應(yīng)商及客戶的議價(jià)能力低、無替代品、進(jìn)入壁壘高、競爭者之間的競爭程度弱,則很容易賺取利潤。這種理想的狀況可帶來較高的行業(yè)贏利能力。行業(yè)的高贏利能力并不意味著行業(yè)中所有的企業(yè)都會(huì)擁有相似的贏利能力。企業(yè)應(yīng)該綜合考慮和評估行業(yè)贏利能力后,才能評估企業(yè)的贏利能力。知道行業(yè)情況,才能知道自己經(jīng)營的好與壞。知識(shí)點(diǎn)九、五力模型的局限性1、該分析模型基本是靜態(tài)的,現(xiàn)實(shí)競爭環(huán)境始終變化;2、該模型能確定企業(yè)盈利能力,但對于非營利機(jī)構(gòu),有關(guān)獲利能力的假設(shè)可能錯(cuò)誤;3、基于一種理想的假設(shè):一旦進(jìn)行這種分析,企業(yè)就可以制定企業(yè)戰(zhàn)略來處理分析結(jié)果;4、假設(shè)戰(zhàn)略制定者可以了解整個(gè)行

11、業(yè)的信息;5、低估了企業(yè)與供應(yīng)商、客戶或分銷商、合資企業(yè)間可能建立長期合作關(guān)系以消除替代品威脅的可能性。波特的競爭力模型的意義在于,五種競爭力量的抗?fàn)幹刑N(yùn)含著三類成功的戰(zhàn)略思想,那就是大家熟知的:總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化集中化戰(zhàn)略。知識(shí)點(diǎn)十、市場分析企業(yè)必須對市場進(jìn)行細(xì)分。市場細(xì)分基本原理。(一)競爭對手分析為主要競爭對手建立一個(gè)具體的檔案。幫助企業(yè)建立自己的競爭優(yōu)勢。直接競爭對手是指那些向相同的消費(fèi)者銷售基本相同的產(chǎn)品或提供相同的服務(wù)的競爭者。(二)競爭性定位分組競爭對手,每個(gè)群組在相似產(chǎn)品、市場類別中遵循相似的戰(zhàn)略,戰(zhàn)略群組。只有處于同一個(gè)戰(zhàn)略群組的企業(yè)才識(shí)真正的競爭對手。(三)

12、了解消費(fèi)者制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。消費(fèi)者提供收入使企業(yè)的財(cái)富得以增長。說服消費(fèi)者選擇本企業(yè)而不是競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)。戰(zhàn)略分析必須帶著制定“針對消費(fèi)者的戰(zhàn)略”這一目的了解消費(fèi)者。為了了解和滿足消費(fèi)者,可從三個(gè)戰(zhàn)略問題來進(jìn)行分析:消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動(dòng)機(jī)以及消費(fèi)者未滿足的需求。分析角度具體內(nèi)容消費(fèi)細(xì)分(重點(diǎn)內(nèi)容)(1)市場細(xì)分:把具有盈利和明確特征的市場進(jìn)行細(xì)分。(常用于消費(fèi)者商品和服務(wù)市場)可基于以下基礎(chǔ)細(xì)分:人口細(xì)分,以年齡、收入、社會(huì)階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等劃分。地理細(xì)分,消費(fèi)者一般有較為固定的、經(jīng)常光顧的區(qū)域。應(yīng)用細(xì)分,根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的層面來劃分市場。價(jià)值細(xì)分,價(jià)值定義為消費(fèi)者對產(chǎn)品

13、和服務(wù)滿意度與產(chǎn)品價(jià)格權(quán)衡結(jié)果,期望性價(jià)比。心理細(xì)分,消費(fèi)者性格和生活方式會(huì)影響其購買行為。品牌忠誠度,產(chǎn)品和服務(wù)的品牌能在很大程度上影響購買力。生活形態(tài)細(xì)分,把心理和社會(huì)人口特性結(jié)合,賦予消費(fèi)群組更完整的輪廓。購買特性,可以依照客戶的購買量、賣場類型和包裝量來細(xì)分。(2)工業(yè)細(xì)分:上面的細(xì)分方法適合消費(fèi)者商品和服務(wù)市場,工業(yè)方面的細(xì)分主要是按照消費(fèi)者類型、企業(yè)規(guī)模、貿(mào)易集團(tuán)及企業(yè)地理位置細(xì)分。消費(fèi)動(dòng)機(jī)消費(fèi)動(dòng)機(jī)是關(guān)心消費(fèi)者的選擇和喜歡的品牌,他們最看重的產(chǎn)品或服務(wù),消費(fèi)者的目標(biāo)及消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的變化。對消費(fèi)動(dòng)機(jī)的了解是企業(yè)一種資產(chǎn)和技能。汽車消費(fèi)需求:出行、攀比、炫耀。消費(fèi)者未滿足的需求消費(fèi)者未滿

14、足需求應(yīng)關(guān)注為什么有些消費(fèi)者不滿,為什么有些消費(fèi)者在改變品牌或供應(yīng)商。未滿足需求表明企業(yè)擁有進(jìn)入市場或增加市場份額的機(jī)會(huì),也表明企業(yè)面臨競爭對手同樣有搶占市場份額機(jī)會(huì)的威脅。本身企業(yè)客戶的未滿足之需求,是本企業(yè)危險(xiǎn)所在。競爭對手客戶的未滿足之需求,是本企業(yè)機(jī)會(huì)所在。消費(fèi)者明確的未滿足、客戶不明確的自己的需求。商家對于后者的需要喚起,或直接出乎其意料以增加滿意度,客戶也會(huì)慢慢習(xí)以為然。知識(shí)點(diǎn)十一、融資來源與勞動(dòng)力市場狀況(一)、融資來源融資者能否提供足夠支持是決定企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過程中能否順利獲取所需資源的關(guān)鍵因素。對融資者狀況的考察主要包括:(1)抵押條件;(2)支付記錄;(3)貸款條件;(4)貸

15、款額度等。(二)、勞動(dòng)力市場狀況能否方便快捷雇傭到優(yōu)秀人才是決定企業(yè)經(jīng)營能否成功的關(guān)鍵因素,這取決于企業(yè)所在區(qū)域的勞動(dòng)力市場狀況。企業(yè)能否在勞動(dòng)力市場上雇傭到合適人員主要取決三個(gè)因素:(1)企業(yè)信譽(yù);(2)就業(yè)形勢;(3)專業(yè)人員的可獲得性知識(shí)點(diǎn)十二、國際化行為多國化戰(zhàn)略多國化戰(zhàn)略,是指一個(gè)企業(yè)的大部分活動(dòng),如戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)決策權(quán)分配到所在國以外的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行,由這些單元向本地市場提供本土化的產(chǎn)品,從而把自己有價(jià)值的技能和產(chǎn)品推向外國市場而獲得收益。多國化戰(zhàn)略注重每個(gè)國家或地區(qū)之間的競爭,認(rèn)為各個(gè)國家情況不同,于是以國界來劃分市場區(qū)域。它采用高度分權(quán)的方式,允許每個(gè)部門集中關(guān)注一個(gè)地理區(qū)域、地

16、區(qū)或國家。換句話說,每個(gè)國家的消費(fèi)的需要與需求、行業(yè)狀況(如競爭者的數(shù)量和類型)、政治法律制度和社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)都各不相同,多國化戰(zhàn)略讓各國子公司的管理者有權(quán)將企業(yè)產(chǎn)品個(gè)性化來滿足本地消費(fèi)者的特殊需求和愛好,因此該戰(zhàn)略能使企業(yè)面對各個(gè)市場的異質(zhì)需求時(shí)的反應(yīng)最優(yōu)化。知識(shí)點(diǎn)十三、國際化行為全球化戰(zhàn)略全球化戰(zhàn)略,是指在全世界范圍生產(chǎn)和銷售同一類型和質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)根據(jù)最大限度地獲取低成本競爭優(yōu)勢的目標(biāo)來規(guī)劃其全部的經(jīng)營活動(dòng),它們將研究與開發(fā)、生產(chǎn)、營銷等活動(dòng)按照成本最低原則分散在少數(shù)幾個(gè)最有利的地點(diǎn)來完成,但產(chǎn)品和其他功能則采取標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化以節(jié)約成本。全球化戰(zhàn)略更加集權(quán),強(qiáng)調(diào)由母國總部控制。不同國家

17、的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元相互依存,而總部試圖將這些業(yè)務(wù)單元整合。知識(shí)點(diǎn)十四、國際化行為跨國化戰(zhàn)略當(dāng)一個(gè)企業(yè)在許多國家從事經(jīng)營,但總部仍設(shè)在其所在地時(shí),即稱為跨國成長。為此,它們一改以往那種僅由母公司向分布在外的子公司輸出經(jīng)營才能和產(chǎn)品的做法,而是在全部企業(yè)之間互相轉(zhuǎn)讓與推廣競爭優(yōu)勢。跨國化戰(zhàn)略是讓企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)全球化的效率和本土化的敏捷反應(yīng)的一種國際化戰(zhàn)略。在跨國成長中,企業(yè)同時(shí)為獲取低成本和適應(yīng)各地區(qū)差別化而努力,一方面按照成本最低原則在全球范圍內(nèi)規(guī)劃其全部功能活動(dòng),另一方面則高度重視地區(qū)差別對企業(yè)活動(dòng)的要求。知識(shí)點(diǎn)十五、國際化經(jīng)營的動(dòng)因(一)尋求資源(二)尋求市場(三)尋求效率:降低成本全球布局,分工

18、各個(gè)職能和流程。不管分工分布在發(fā)展水平不同的國家還是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)收入水平類似的國家。(四)尋求戰(zhàn)略性資產(chǎn)知識(shí)點(diǎn)十六、鉆石模型分析(一個(gè)國家的某種產(chǎn)業(yè)為何會(huì)在國際上有較強(qiáng)的競爭力)波特在國家競爭優(yōu)勢中對能夠加強(qiáng)國家在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢的國家特征進(jìn)行分析。國家競爭優(yōu)勢的四個(gè)決定因素如下:(一)有利因素狀況(物質(zhì)資源、人力資源、資金、知識(shí)、基礎(chǔ)設(shè)施等生產(chǎn)要素)物質(zhì)資源,例如土地、礦產(chǎn)和氣候等;人力資源,例如技能、激勵(lì)、工資和勞資關(guān)系等;可用于投資的資金以及如何使用這些資金;可被有效使用的知識(shí);基礎(chǔ)設(shè)施,例如交通、通訊和住房。創(chuàng)新可以克服國家之不足。(二)鉆石條件(必須有強(qiáng)大的國內(nèi)需求條件)國內(nèi)需求市場是產(chǎn)

19、業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。國內(nèi)市場與國際市場的不同之處在與企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)國內(nèi)市場的客戶需求,這是國外競爭對手所不及的,因此波特認(rèn)為全球性的競爭并沒有減少國內(nèi)市場的重要性。(三)相關(guān)和支持性行業(yè)的存在對形成國家競爭優(yōu)勢而言,相關(guān)和支持性產(chǎn)業(yè)與優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)是一種休戚與共的關(guān)系。本國供應(yīng)商是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和升級過程中不可缺少的一環(huán),這也是它最大的優(yōu)點(diǎn)所在,因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)要形成競爭優(yōu)勢,就不能缺少世界一流的供應(yīng)商,也不能缺少上下游產(chǎn)業(yè)的密切合作關(guān)系。另一方面,有競爭力的本國產(chǎn)業(yè)通常會(huì)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競爭力。(四)企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競爭企業(yè)目標(biāo)可能取決于所有者結(jié)構(gòu)。知識(shí)點(diǎn)十七、國際貿(mào)易生命周期國際貿(mào)易的產(chǎn)生:各國的相同產(chǎn)品處于不同產(chǎn)品生命時(shí)期。傳遞,發(fā)達(dá)國家向不大發(fā)達(dá)國家的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。時(shí)間時(shí)沏時(shí)間K2-5不闔團(tuán)

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