班組一體化管理

1、班組一體化管理報(bào)送單位：山東電力集團(tuán)公司臨沂供電公司專業(yè)名稱：班組管理報(bào)送日期：2005年5月11日摘 要：班組建設(shè)是TPE工作開展的基礎(chǔ)，班組建設(shè)一體化管理體系是TPE體系的 重要組成部分，進(jìn)一步豐富和補(bǔ)充了 TPE管理體系在班組建設(shè)方面的內(nèi)容。近年來，臨 沂供電公司在推行ISO9000貫標(biāo)認(rèn)證之后，圍繞以班組為核心，對(duì)供電企業(yè)班組管理一 體化體系建設(shè)進(jìn)行了深入研究與探索，先后實(shí)施了企業(yè)流程優(yōu)化、職能重組、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 整合、班組規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)制定與規(guī)范化建設(shè)競賽等工作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一體化運(yùn)作， 發(fā)揮了班組在管理中的基礎(chǔ)作用和支撐作用，提高了管理時(shí)效，推進(jìn)了管理創(chuàng)新，促進(jìn) 了企業(yè)的內(nèi)涵式發(fā)展。

2、“班組建設(shè)一體化”是邁向現(xiàn)代化管理的有效途徑，隨著“一體 化”的建立、完善和提高，班組管理水平必將迎來更加嶄新的局面。一、班組一體化管理的目標(biāo)1.1企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)班組管理的要求1.1.1部門職能不能適應(yīng)形勢的需要隨著科技、信息技術(shù)的發(fā)展，專業(yè)化程度的不斷提高，原有的部室職能已不能充分 發(fā)揮對(duì)班組的指導(dǎo)作用，需要作相應(yīng)調(diào)整。另外，現(xiàn)行班組體制在電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化， 免維護(hù)、長檢修周期設(shè)備大量采用的形勢下，仍沿用傳統(tǒng)生產(chǎn)管理模式，造成了資源閑 置和浪費(fèi)。1.1.2企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能適應(yīng)發(fā)展的需要供電企業(yè)現(xiàn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大部分都是1996年以前編制的，以后雖進(jìn)行部分修訂，但 仍留有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、行政管理的痕跡，貫標(biāo)認(rèn)證

3、后，又出現(xiàn)了質(zhì)量體系文件與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)重 復(fù)的現(xiàn)象，給班組在標(biāo)準(zhǔn)采用上帶來混亂。市場經(jīng)濟(jì)及外部環(huán)境的變化，又對(duì)管理模式、 管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)提出了新的要求。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制度的滯后性和發(fā)展環(huán)境、企業(yè)管理體 制的不適應(yīng)性已成為制約班組創(chuàng)新發(fā)展的重要因素。1.1.3工作流程不能適應(yīng)管理的需要由于管轄范圍和管理分界不清晰，不明確，造成管理信息（包括指令流、信息流、 物流）等流向不順暢，信息在體制元內(nèi)、外多次往返交匯，管理交叉，產(chǎn)生許多不產(chǎn)生 價(jià)值或重復(fù)的流程環(huán)節(jié)，使班組在業(yè)務(wù)開展過程中，不能明確流程規(guī)定的責(zé)任、有效行 使職權(quán)，處理大量無效的管理環(huán)節(jié)，工作效率低下。1.1.4班組基礎(chǔ)管理不能適應(yīng)實(shí)效性的需要基層

4、班組責(zé)任大、班組長權(quán)力小；基礎(chǔ)資料、記錄本數(shù)量繁多，使班組疲于應(yīng)對(duì)，負(fù)擔(dān)過重， 工作效率低下；只注重工作檢查，忽略了資源配置；核心業(yè)務(wù)、班組設(shè)置條件不明確，目標(biāo)樹結(jié)構(gòu) 不規(guī)范，目標(biāo)分解不到位，造成班組壓力缺乏，核心競爭力不強(qiáng)，可持續(xù)發(fā)展能力明顯不足。、 1.2目標(biāo)描述1.2.1班組管理的重點(diǎn)班組建設(shè)要保證班組的主要精力放在工作上，放在提高工作質(zhì)量和效率上，而不能 作繭自縛，使班組陷于龐雜的資料整理和復(fù)雜的檢查應(yīng)付當(dāng)中，束縛企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展； 要保證班組職責(zé)明晰，工作關(guān)系順暢；同時(shí)也要保證班組人員素質(zhì)持續(xù)提升，工作能力 不斷提高。因此，班組建設(shè)的應(yīng)重點(diǎn)解決加強(qiáng)規(guī)范管理、減輕班組負(fù)擔(dān)，加強(qiáng)班組合作

5、， 提高班組協(xié)作效率。1.2.2實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)1.2.2.1提高企業(yè)競爭力。優(yōu)化管理流程，重組機(jī)構(gòu)責(zé)任，再造供電系統(tǒng)工作秩序；提 高核心競爭力，使公司在未來企業(yè)競爭中立于不敗之地。1.2.2.2達(dá)到對(duì)企業(yè)管理效果進(jìn)行有效控制的目的。細(xì)化量化目標(biāo)值，完善具體實(shí)施責(zé) 任；同時(shí)對(duì)完成目標(biāo)所需要的資源進(jìn)行配置。1.2.2.3形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與考績尺度，建立自我完善機(jī)制，使企業(yè)管理 由運(yùn)動(dòng)式的階段活動(dòng)變?yōu)槠髽I(yè)自主應(yīng)對(duì)的自我完善的良性循環(huán)上升機(jī)制。1.2.2.4實(shí)現(xiàn)實(shí)用化與效益化一致。標(biāo)準(zhǔn)制定的同時(shí)制定了考評(píng)細(xì)則予以激勵(lì)，體現(xiàn)了 企業(yè)管理是干出來的不是查出來的，適當(dāng)?shù)臋z查能夠促進(jìn)管理更規(guī)范、更高效

6、的思想。1.2.2.5解放班組生產(chǎn)力。在資源提供、內(nèi)控制度、基礎(chǔ)資料等方面，各班組均按相同 的原則，統(tǒng)一內(nèi)容、數(shù)量與格式，并統(tǒng)籌優(yōu)化，求同存異，對(duì)可以合并的記錄、報(bào)表進(jìn) 行合并，減少班組負(fù)擔(dān)。1.2.2.6包容各種檢查內(nèi)容。通過整合各種要求，統(tǒng)一檢查與考核；充分考慮對(duì)各項(xiàng)專 業(yè)檢查、專項(xiàng)檢查的一致性和包容性，實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合。1.2.2.7統(tǒng)一企業(yè)一體化標(biāo)準(zhǔn)體系。通過對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系與三大標(biāo)準(zhǔn)高度整合，解決控 制程序與管理標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)、沖突現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的唯一性，提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)用性與 可操作性。1.3專業(yè)管理的范圍為了加強(qiáng)班組規(guī)范化建設(shè)，理順管理體制，整頓管理秩序，明確管理職責(zé)，為此我 們確

7、立了分六步走的方案：首先重新審視和完善崗位職責(zé)，對(duì)部室進(jìn)行流程優(yōu)化，按專 業(yè)性質(zhì)對(duì)班組進(jìn)行機(jī)制再造，然后對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合，進(jìn)行班組規(guī)范化建設(shè)，最后制 定持續(xù)改進(jìn)方案。1.3.1流程重構(gòu)與優(yōu)化工作內(nèi)容為減少管理層次、壓縮職能機(jī)構(gòu)，建立一種新型靈活、富有彈性、高效緊湊的團(tuán)隊(duì) 組織，逐步實(shí)現(xiàn)以職能為中心向以流程為中心的轉(zhuǎn)變，根據(jù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)主要產(chǎn) 品管理流程特點(diǎn)，運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)（BPR）理論，對(duì)公司長期以來積累和演變而成 的生產(chǎn)經(jīng)營過程、組織管理模式和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行重構(gòu)。1.3.2班組管理重組工作內(nèi)容通過對(duì)主要供電生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位分析、研究，按照系統(tǒng)優(yōu)化的原則和電力生產(chǎn) 規(guī)律，對(duì)傳統(tǒng)的

8、組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重新調(diào)整，對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化再造，建立起與市場機(jī)制 相適應(yīng)的生產(chǎn)管理體制。變電隊(duì)的試驗(yàn)班與油化班合并,充實(shí)試驗(yàn)力量和裝備，成立高壓 監(jiān)督班。變電檢修I班與II班取消按設(shè)備電壓等級(jí)劃分的方式，重構(gòu)為開關(guān)班與刀閘班。 將現(xiàn)行調(diào)度離析為電網(wǎng)調(diào)度和配網(wǎng)調(diào)度兩級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)。將調(diào)度所的通訊班、載波班、微 波班合并成立通訊維護(hù)中心等。1.3.3完善崗位職責(zé)工作內(nèi)容重新定義公司、部門的核心業(yè)務(wù)，調(diào)整了部門基本職責(zé)，明確了部門間主要業(yè)務(wù)接 口；明確界定了部室的管理職能和工作范圍，對(duì)部分交叉和重疊的職責(zé)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整； 然后對(duì)每個(gè)班組的崗位按定員測算進(jìn)行設(shè)置，對(duì)主要職責(zé)進(jìn)行規(guī)范，形成臨沂供電公 司班組機(jī)

9、構(gòu)設(shè)置與職責(zé)界定方案。1.3.4企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)整合工作內(nèi)容借鑒ISO 9001： 2000標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)管理理念，以及建設(shè)一流企業(yè)的要求，對(duì)質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行有機(jī)整合，形成了臨沂供電公司標(biāo)準(zhǔn)化體系。重新修改制定 與管理標(biāo)準(zhǔn)中的檢查與考核同尺度的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核細(xì)則。共修訂質(zhì)量手冊(cè)1冊(cè)，程序 文件6個(gè)，管理標(biāo)準(zhǔn)88個(gè)，工作標(biāo)準(zhǔn)238個(gè)。具體結(jié)構(gòu)見附件1。1.3.5班組規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系工作內(nèi)容以規(guī)范化為切入點(diǎn)，以深化職責(zé)界定和接口關(guān)系為主要內(nèi)容，以強(qiáng)化目標(biāo)樹體系的 責(zé)任意識(shí)、統(tǒng)一各類檢查的標(biāo)準(zhǔn)、整合簡化基礎(chǔ)資料、減輕班組負(fù)擔(dān)為目的，開始班組 規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)編制工作。具體結(jié)構(gòu)見附件2。1.3.5

10、.1按照流程要求調(diào)整和確定班組設(shè)置及職責(zé)通過對(duì)單位流程段進(jìn)行細(xì)化分析，制定班組設(shè)置條件，明確班組的設(shè)置條件是為了 強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)的責(zé)任，規(guī)定當(dāng)環(huán)境變化設(shè)置條件不能滿足時(shí)應(yīng)采取的措施；確定職責(zé)界 定，明確班組內(nèi)部各成員的作用和職責(zé)，做到責(zé)權(quán)利統(tǒng)一；確立班組核心業(yè)務(wù)與核心技 術(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，明確核心業(yè)務(wù)；同時(shí)確定上、下、左、右專業(yè)接口，理順工作關(guān)系。 1.3.5.2分解公司指標(biāo)制訂班組工作目標(biāo)值對(duì)公司分解到車間的年度指標(biāo)，繼續(xù)分解、量化到班組，形成班組的作業(yè)目標(biāo)，并 根據(jù)班組工作性質(zhì)和特點(diǎn)建立必要的控制點(diǎn)及保證措施，從而形成企業(yè)目標(biāo)樹。1.3.5.3對(duì)班組工作的開展進(jìn)行過程控制對(duì)照班組業(yè)務(wù)，按照管理、

11、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求編寫班組管理規(guī)定，按照班組核心業(yè)務(wù) 編制相應(yīng)的檢修工序卡、管理（作業(yè)）流程圖，規(guī)范業(yè)務(wù)的過程管理；為保證制度和重 要管理事項(xiàng)的順利執(zhí)行，設(shè)置必要的看板圖表來提醒。1.3.5.4對(duì)班組基礎(chǔ)資料進(jìn)行規(guī)范規(guī)范統(tǒng)一原始記錄及各種活動(dòng)記錄；規(guī)范報(bào)表和信息；整合形成班組應(yīng)建立的記錄 和報(bào)表；建立人員和資產(chǎn)、器具以及連續(xù)事項(xiàng)的過程臺(tái)帳；從而形成班組基礎(chǔ)資料體系。 1.3.5.5持續(xù)改進(jìn)機(jī)制工作內(nèi)容采取競賽考評(píng)形式，印發(fā)了班組規(guī)范化建設(shè)競賽考評(píng)實(shí)施辦法，制定與規(guī)范化建設(shè) 標(biāo)準(zhǔn)同尺度的競賽考評(píng)細(xì)則，并設(shè)置加分項(xiàng)，激勵(lì)與鼓勵(lì)班組管理創(chuàng)新。同時(shí)借鑒 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中管理評(píng)審理念，追蹤各種外界情況的

12、變化，搜集實(shí)施過程中的意見與建 議，對(duì)考評(píng)細(xì)則一定時(shí)期作一定修改。1.4班組一體化管理的企業(yè)文化1.4.1班組一體化管理的內(nèi)涵班組管理以班組規(guī)范化建設(shè)為核心，主要包括6個(gè)部分：工作流程優(yōu)化、管理體制 重組、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)整合、崗位職責(zé)重構(gòu)、班組規(guī)范化建設(shè)、持續(xù)改進(jìn)。通過工作的依次實(shí) 施，理順業(yè)務(wù)流程關(guān)系，優(yōu)化和縮短流程，重組管理機(jī)構(gòu)，重新定位各部門、職位的職 責(zé)；同時(shí)界定核心業(yè)務(wù)和接口關(guān)系，整合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，形成一體化標(biāo)準(zhǔn)體系，并且按照與 班組有關(guān)的各項(xiàng)要求，建立持續(xù)改進(jìn)的班組運(yùn)行機(jī)制。1.4.2班組一體化管理的特點(diǎn)1.4.2.1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)置科學(xué)、定位準(zhǔn)確，界面清晰、質(zhì)量保證、易于操作。1.4.2.

13、2對(duì)照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求徹底修改了公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，確保完善考核機(jī)制的 形成。1.4.2.3確定了供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)、班組設(shè)置條件等內(nèi)容。1.4.2.4應(yīng)用科學(xué)的供電企業(yè)流程和機(jī)構(gòu)優(yōu)化的原則、方法。1.4.2.5確立班組資源的提供方案。1.4.2.6采用競賽的方式代替考核的方法促進(jìn)班組考評(píng)，形成持續(xù)改進(jìn)的自我完善機(jī) 制。1.4.2.7整合國家標(biāo)準(zhǔn)、國際質(zhì)量、環(huán)保、安全、建設(shè)一流等標(biāo)準(zhǔn)及工作要求，統(tǒng)一檢 查與考核；同時(shí)優(yōu)化班組基礎(chǔ)資料，最大限度地解放班組生產(chǎn)力。二、專業(yè)管理的工作流程2.1完成工作的組織機(jī)構(gòu)由于本項(xiàng)工作涉及企業(yè)各項(xiàng)專業(yè)工作，特別是流程優(yōu)化與班組重構(gòu)工作，均需要公司領(lǐng)導(dǎo)的參與。因此，

14、為加強(qiáng)對(duì)班組規(guī)范化建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了以總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)小組組長和工作小組組長的班組建設(shè)組織機(jī)構(gòu)，并由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分專業(yè)、分口開展工作。工作小組結(jié)構(gòu)工會(huì)主席人力資源部公安科安監(jiān)部工會(huì)人事部生技部企劃部財(cái)務(wù)部辦公室基建部信息中心2.2流程圖2.2.1流程優(yōu)化流程圖-H 批準(zhǔn):流程分河匯總分析整理與原流程對(duì)比下達(dá)繪制任務(wù)軍匚呈 3- k 桐 LR q晰 確專阡 石 TT-再次修 改優(yōu)化模擬工 作流程2.2.2標(biāo)準(zhǔn)編寫流程圖舍下達(dá)起苧仃名起草2.2.3班組標(biāo)準(zhǔn)編寫流程圖2.3流程過程控制方法說明2.3.1流程優(yōu)化流程 2.3.1.1公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部室專業(yè)人員成立流程優(yōu)化專業(yè)小組，并向?qū)I(yè)小組下

15、達(dá)任 務(wù)。2.2.1.2專業(yè)小組成員繪制出管理標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀流程草圖。2.2.1.3專業(yè)小組下達(dá)流程圖的繪制任務(wù)。2.2.1.4各部室按照標(biāo)準(zhǔn)格式，集中繪制流程圖。2.2.1.5流程圖草圖繪制完成后，由各部室根據(jù)完成的流程，模擬流程的通暢程度。各 單位進(jìn)行試用，提出改進(jìn)建議。各部室進(jìn)一步修改優(yōu)化。2.2.1.6專業(yè)小組與原有的流程對(duì)照審查。如果不符合要求，重新編寫。2.2.1.7公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)通過審核的流程圖進(jìn)行審批，印發(fā)后實(shí)施。2.3.2企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫流程2.3.2.1標(biāo)準(zhǔn)的提出公司各單位、部室向標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)遞交標(biāo)準(zhǔn)編寫提案。2.3.2.2標(biāo)準(zhǔn)編寫提案審核標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)審核各單位、部室所提報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)編寫提案

16、，做出標(biāo)準(zhǔn)起草與否的決定， 反饋給生技部一流辦，由生技部一流辦組織實(shí)施。2.3.2.3標(biāo)準(zhǔn)起草任務(wù)下達(dá)生技部一流辦根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的決定，下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)起草任務(wù)書給標(biāo)準(zhǔn)起草部門。2.3.2.4標(biāo)準(zhǔn)起草接受標(biāo)準(zhǔn)起草任務(wù)的單位、部門起草新標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)草案，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審核后上 報(bào)。2.3.2.5標(biāo)準(zhǔn)初審生技部一流辦對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案的適宜性、符合性等情況進(jìn)行初步審核，并將意見反饋給 標(biāo)準(zhǔn)編寫部門。2.3.2.6標(biāo)準(zhǔn)會(huì)審標(biāo)準(zhǔn)會(huì)審由標(biāo)準(zhǔn)起草部門組織，標(biāo)準(zhǔn)使用部門參加，修改意見由標(biāo)準(zhǔn)起草部門負(fù)責(zé) 整理。2.3.2.7標(biāo)準(zhǔn)簽批起草部門將經(jīng)過會(huì)審后的標(biāo)準(zhǔn)提報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)并簽字認(rèn)可。2.3.2.8標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司

17、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由生技部一流辦備案并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)原則給出標(biāo)準(zhǔn)編 號(hào)，納入公司標(biāo)準(zhǔn)體系。2.3.2.9標(biāo)準(zhǔn)印刷及發(fā)布納入公司標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布、發(fā)放由生技部一流辦負(fù)責(zé)。2.3.3班組標(biāo)準(zhǔn)制定流程2.3.3.1為加強(qiáng)對(duì)班組規(guī)范化建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了以總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)小組組 長和工作小組組長的班組建設(shè)組織機(jī)構(gòu)，并由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分專業(yè)、分口開展了調(diào)研 工作。2.3.3.2由人事部測定各單位班組的崗位及人數(shù)，確定崗位職責(zé)與人員素質(zhì)。2.3.3.3公司各部室確定各班組資源、資料配置。2.3.3.4由班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)編寫的有關(guān)規(guī)定，布置編寫任務(wù)。2.3.3.5抽調(diào)各部室、單位專業(yè)人員，集中

18、編寫。單位人員負(fù)責(zé)編寫本單位內(nèi)控部分。2.3.3.6草稿完成后，集中初審。2.3.3.7由小組進(jìn)行通審，并進(jìn)行統(tǒng)籌優(yōu)化。2.3.3.8檢查編寫目的是否達(dá)到，如果效果不理想，重新修改。2.3.3.9公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布實(shí)施。2.4關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說明2.4.1流程優(yōu)化流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)2.4.1. 1匯總分析整理專業(yè)小組成員根據(jù)各自負(fù)責(zé)的專業(yè)調(diào)研目前專業(yè)流程情況，在充分了解和掌握原標(biāo) 準(zhǔn)編寫背景材料的基礎(chǔ)上，根據(jù)ERP在資源優(yōu)化配置基礎(chǔ)上的管理流程優(yōu)化再造并進(jìn)一 步系統(tǒng)完善的要求，分析產(chǎn)品的輸入、輸出接口，首先規(guī)劃并確定了公司的主營業(yè)務(wù)， 提煉形成了公司核心業(yè)務(wù)。按流程劃分分工管理部門，按核心業(yè)務(wù)形成

19、專責(zé)職權(quán)部門， 按持續(xù)改進(jìn)和公共需要輔加相應(yīng)的管理部門。繪制出管理標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀流程草圖。2.4.1.2流程圖繪制各部室抽調(diào)專業(yè)人員，根據(jù)當(dāng)代先進(jìn)管理方法和管理理念，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和工藝 規(guī)定、管理信息技術(shù)水平，借用系統(tǒng)分析的方法，深入調(diào)研工作和管理現(xiàn)狀，分析查找 工序和管理問題，針對(duì)問題，理順和優(yōu)化管理流程、調(diào)整管理職責(zé)。分析流程現(xiàn)狀，刪 除不增值的流程環(huán)節(jié)，改知會(huì)性簽證、判斷環(huán)節(jié)為并行發(fā)布，以精簡流程，縮短流程長 度和實(shí)施時(shí)滯，優(yōu)化流程；在此基礎(chǔ)上，考慮實(shí)際操作的可行性，最終確定管理流程。 然后按照標(biāo)準(zhǔn)格式，集中繪制流程圖。2.4.1.3 會(huì)審專業(yè)小組與原有的流程對(duì)照，重點(diǎn)審查流程是否理順和優(yōu)化，

20、流程長度是否縮短和 實(shí)施時(shí)滯是否存在。如果不符合要求，重新編寫。2.4.2企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)2.4.2.1標(biāo)準(zhǔn)編寫提案審核標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)審核各單位、部室所提報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)編寫提案，按以下原則審核：一是按 專業(yè)流程要求，對(duì)部門職責(zé)進(jìn)行細(xì)分，測算各部門的工作量，根據(jù)流程時(shí)限要求估算出 其工作緊急程度，從而確定出崗位的編制；然后根據(jù)各部門的崗位設(shè)置情況確定出需要 編寫的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)名稱以及標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求。二是按主營業(yè)務(wù)流程和主分支流程，由 流程的主管部門負(fù)責(zé)編寫相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，并牽頭組織流程中的有關(guān)部門參加相應(yīng)管理 標(biāo)準(zhǔn)的審查，確保了標(biāo)準(zhǔn)的符合性。然后做出標(biāo)準(zhǔn)起草與否的決定，反饋給生技部一流 辦，由生

21、技部一流辦組織實(shí)施。2.4.2.2標(biāo)準(zhǔn)起草接受標(biāo)準(zhǔn)起草任務(wù)的單位、部門召集本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)，有豐富生產(chǎn)、管理經(jīng)驗(yàn)的 技術(shù)人員，展開對(duì)所起草標(biāo)準(zhǔn)歷史、現(xiàn)狀的調(diào)查，在充分了解標(biāo)準(zhǔn)的歷史和現(xiàn)狀后，對(duì) 標(biāo)準(zhǔn)的流程進(jìn)行優(yōu)化并起草新標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)草案，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)生技部一流辦。 2.4.2.3標(biāo)準(zhǔn)初審生技部一流辦根據(jù)下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)編寫任務(wù)書，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案的適宜性、符合性等情況進(jìn) 行初步審核，并將意見反饋給標(biāo)準(zhǔn)編寫部門。所有標(biāo)準(zhǔn)均進(jìn)行網(wǎng)上公示，網(wǎng)上簽批，增 強(qiáng)責(zé)任心。2.4.2.4標(biāo)準(zhǔn)會(huì)審標(biāo)準(zhǔn)會(huì)審由標(biāo)準(zhǔn)起草部門組織，標(biāo)準(zhǔn)使用部門參加，修改意見由標(biāo)準(zhǔn)起草部門負(fù)責(zé) 整理。會(huì)審可以重復(fù)進(jìn)行，直至無修改意見為止。參

22、加標(biāo)準(zhǔn)會(huì)審的人員應(yīng)包括：公司分 管領(lǐng)導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)起草部門領(lǐng)導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)主要起草人、標(biāo)準(zhǔn)使用單位領(lǐng)導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)所涉及專業(yè)工 作人員等。2.4.3班組標(biāo)準(zhǔn)制定流程關(guān)鍵點(diǎn)2.4.3.1崗位職責(zé)配置由人事部根據(jù)測算定員設(shè)備臺(tái)帳測定各單位班組的崗位及人數(shù)，然后確定崗位 職責(zé)與應(yīng)達(dá)到的素質(zhì)。職責(zé)的界定主要包括三個(gè)方面：一是縱向職責(zé)界定，即公司、車 間之間的職責(zé)界定，主要是要解決好集權(quán)與分權(quán)的問題，保證企業(yè)統(tǒng)一性與靈活性的有 機(jī)結(jié)合；二是橫向職責(zé)界定，即部門之間的職責(zé)界定，主要是要解決好分工與協(xié)作的問 題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效管理；三是員工個(gè)人的職責(zé)界定，就是崗位責(zé)任制，使每個(gè)人都明 確他應(yīng)該做什么，要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。然后分析

23、各部門職責(zé)中的關(guān)鍵要素，提煉出部門核 心業(yè)務(wù)技術(shù)。2.4.3.2班組資源配置確定1）公司各部室確定各班組資源配置，包括物與資料提供，即包括辦公場所及用具、 生產(chǎn)場所及工器具、應(yīng)配備的標(biāo)準(zhǔn)、制度等。根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)確定應(yīng)報(bào)送的報(bào)表、應(yīng)建立 的資料等。2）通過對(duì)單位流程段進(jìn)行細(xì)化分析，制定班組設(shè)置條件，明確班組的設(shè)置條件是 為了強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)的責(zé)任，規(guī)定當(dāng)環(huán)境變化設(shè)置條件不能滿足時(shí)應(yīng)采取的措施；確定職 責(zé)界定，明確班組內(nèi)部各成員的作用和職責(zé)，做到責(zé)權(quán)利統(tǒng)一；確立班組核心業(yè)務(wù)與核 心技術(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，明確核心業(yè)務(wù)；同時(shí)確定上、下、左、右專業(yè)接口，理順工作關(guān)系。3）按照每項(xiàng)制度規(guī)定的活動(dòng)必須有記錄、所有記錄要

24、經(jīng)驗(yàn)證的ISO9000原則，規(guī) 范統(tǒng)一原始記錄及各種活動(dòng)記錄；按照所有管理要有記錄可追溯、有分析和改進(jìn)提升的 原則，規(guī)范報(bào)表和信息；按照同類記錄同本填寫、同向報(bào)表匯總報(bào)送的原則，整合形成 班組應(yīng)建立的記錄和報(bào)表；按照工作或設(shè)備、器具的連續(xù)性管理原則，由相應(yīng)的直接管 理部門建立人員和資產(chǎn)、器具以及連續(xù)事項(xiàng)的過程臺(tái)帳；從而形成班組基礎(chǔ)資料體系。 2.4.3.3標(biāo)準(zhǔn)編寫抽調(diào)各部室、單位專業(yè)人員，集中編寫。單位人員負(fù)責(zé)編寫本單位內(nèi)控部分。在 標(biāo)準(zhǔn)編寫過程中，為使新建的班組規(guī)范化建設(shè)體系與已有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系成為母子體系， 并對(duì)已有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起到補(bǔ)充、延伸、細(xì)化和實(shí)用的效果，防止與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系發(fā)生矛 盾和沖

25、突，組織專人進(jìn)行了強(qiáng)化訓(xùn)練和封閉式修編。面對(duì)數(shù)量龐大的基礎(chǔ)資料，發(fā)明并 運(yùn)用了科學(xué)的矩陣分析方法，做到了上下對(duì)應(yīng)、左右統(tǒng)一、統(tǒng)籌優(yōu)化、有機(jī)整合。 2.4.3.4標(biāo)準(zhǔn)通審先后對(duì)81個(gè)班組的規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩次聯(lián)合會(huì)審，對(duì)班組設(shè)置條件、職責(zé) 界定、接口關(guān)系、核心業(yè)務(wù)等內(nèi)容，進(jìn)行了科學(xué)的優(yōu)化。重點(diǎn)對(duì)班組設(shè)置條件是否合理、 職能界定是否清晰明確、接口關(guān)系是否順承對(duì)應(yīng)、核心業(yè)務(wù)是否重點(diǎn)突出、基礎(chǔ)資料是 否精簡實(shí)用、標(biāo)準(zhǔn)是否可行先進(jìn)等內(nèi)容進(jìn)行逐一討論，最后對(duì)文字表述是否清楚簡練、 提出的審查意見是否科學(xué)進(jìn)行了再落實(shí)，再修改，確保新建標(biāo)準(zhǔn)體系充分滿足一體化體 系建設(shè)的要求。2.5崗位設(shè)置及說明公司成立以

26、總經(jīng)理任主任，分管標(biāo)準(zhǔn)化的公司領(lǐng)導(dǎo)任副主任，其他公司領(lǐng)導(dǎo)及各 部門、單位的主要負(fù)責(zé)人為成員的班組管理委員會(huì)。班組管理委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)辦公室設(shè)在生 技部一流辦，實(shí)施考核辦公室設(shè)在工會(huì)。2.6崗位人員能力說明2.6.1熟悉上級(jí)有關(guān)電力生產(chǎn)、企業(yè)管理、班組建設(shè)方面的方針、政策。2.6.2具有大學(xué)本科文化程度或具有中級(jí)以上技術(shù)職稱，所學(xué)專業(yè)為電力或管理類。2.6.3熟悉電力生產(chǎn)、企業(yè)管理和電力經(jīng)營的全過程。2.6.4具有電力生產(chǎn)、經(jīng)營及管理三年以上的經(jīng)驗(yàn)。2.6.5能起草制定工作計(jì)劃、總結(jié)、調(diào)查報(bào)告等文字性工作。2.6.6應(yīng)熟悉相應(yīng)得標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程。2.6.7應(yīng)熟悉并掌握工會(huì)群眾生產(chǎn)知識(shí)，班組建設(shè)有關(guān)知識(shí)。2.

27、6.8能夠進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化日常工作的組織、協(xié)調(diào)與管理。2.7節(jié)點(diǎn)工作的做法描述2.7.1流程重組原則2.7.1.1流程增值的原則。流程重組的結(jié)果要有利于資源的優(yōu)化配置，對(duì)不產(chǎn)生價(jià)值或 重復(fù)的流程環(huán)節(jié)，按照同類合并，優(yōu)勢互補(bǔ)的原則，進(jìn)行壓縮和并項(xiàng)；2.7.1.2功能完整性原則。重組后的單位班組功能上獨(dú)立完整；管轄范圍和管理分界清 晰明確，管理信息等流向順暢，避免信息在體制元內(nèi)、外多次往返交匯，管理交叉； 2.7.1.3用戶需要的原則。堅(jiān)持流程重組有利于電力體制改革和企業(yè)發(fā)展，積極按照市 場需求組織生產(chǎn)管理，結(jié)果要符合方便用戶、開拓電力市場的要求；2.7.1.4穩(wěn)定提高的原則。堅(jiān)持以四個(gè)安全為前提，使重

28、組過程中職工思想穩(wěn)定，縮 短磨合期。2.7.2流程優(yōu)化方法2.7.2.1規(guī)劃并確定公司的主營業(yè)務(wù)，提煉形成了公司核心業(yè)務(wù)。2.7.2.2繪制出公司主營業(yè)務(wù)流程，按流程劃分分工管理部門，按核心業(yè)務(wù)形成專責(zé)職 權(quán)部門，按持續(xù)改進(jìn)和公共需要輔加相應(yīng)的管理部門。2.7.2.3界定以上部門的職責(zé)，通過界定進(jìn)一步調(diào)整、完善部門設(shè)置，明確厘定部門的 管理職能和工作范圍，對(duì)部分交叉和重疊的職責(zé)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整；然后分析各部門職責(zé) 中的關(guān)鍵要素，提煉出部門核心業(yè)務(wù)技術(shù)。2.7.2.4擴(kuò)大例行管理，減少例外管理，提高效率，堵塞漏洞，圍繞基本業(yè)務(wù)流程，理 順各種輔助業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，以縮短流程長度和實(shí)施時(shí)滯，優(yōu)化流程。

29、2.7.3企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)整合原則2.7.3.1從流程圖中向上提取各單位部門的管理職責(zé)，形成管理標(biāo)準(zhǔn)的職責(zé)分工；從流 程圖及說明中提煉各節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量和進(jìn)度要求，即形成管理標(biāo)準(zhǔn)的考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)； 2.7.3.2對(duì)流程要素分析即形成流程的檢查方式與檢查期限。具體操作時(shí)，以流程圖中 最長流程對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)部門為歸口管理部門，其流程節(jié)點(diǎn)的判斷環(huán)節(jié)即為歸口部門的職 責(zé)；其他縱向流程的環(huán)節(jié)為協(xié)作部門的職責(zé)要求。2.7.3.3按照少標(biāo)準(zhǔn)、多內(nèi)容，內(nèi)外接口集中、功能獨(dú)立完整、符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求 的原則，確定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)要求有機(jī)整合；2.7.3.4重新界定公司各部室、單位的基本職責(zé)，厘定部門

30、間的管理接口，確定公司各 部門核心業(yè)務(wù)和各單位的核心技術(shù)，形成管理部門職責(zé)界定方案。2.7.4班組標(biāo)準(zhǔn)制定原則2.7.4.1以“流程分析”為中心的編寫原則，按企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)主要產(chǎn)品管理流程 特點(diǎn)，確定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件結(jié)構(gòu)；2.7.4.2然后對(duì)流程內(nèi)容進(jìn)行分解對(duì)應(yīng)，確定出各項(xiàng)內(nèi)容的思路。同時(shí)組織有經(jīng)驗(yàn)的編 寫人員編寫了部分典型標(biāo)準(zhǔn)，作為標(biāo)準(zhǔn)編寫的參照。2.7.4.3按專業(yè)流程要求，對(duì)部門職責(zé)進(jìn)行細(xì)分，測算各部門的工作量，根據(jù)流程時(shí)限 要求估算出其工作緊急程度，從而確定出崗位的編制；然后根據(jù)各部門的崗位設(shè)置情況 確定出需要編寫的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)名稱以及標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求。2.7.4.4按主營業(yè)務(wù)流程和主分

31、支流程，由流程的主管部門負(fù)責(zé)編寫相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)， 并牽頭組織流程中的有關(guān)部門參加相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)的審查，確保了標(biāo)準(zhǔn)的符合性；2.7.4.5在管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定輔加部門的公共管理制度、按流程分工時(shí)接口分工 管理制度、分支業(yè)務(wù)專項(xiàng)管理制度，使標(biāo)準(zhǔn)延伸和細(xì)化到班組。2.8記錄形式2.8.1各種標(biāo)準(zhǔn)、制度清單、文件修改記錄。2.8,2班組各種臺(tái)帳、報(bào)表、記錄、基礎(chǔ)資料3.1績效評(píng)價(jià)的組織機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)班組規(guī)范化建設(shè)競賽的領(lǐng)導(dǎo)、組織和實(shí)施，公司成立班組規(guī)范化建設(shè)競賽領(lǐng) 導(dǎo)小組，下設(shè)競賽辦公室，辦公室設(shè)在工會(huì)。3.1.1班組規(guī)范化建設(shè)競賽領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)范化建設(shè)競賽領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)班組規(guī)范化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和競賽考評(píng)意見

32、的審批 及班組命名表彰工作。由公司領(lǐng)導(dǎo)組成。3.1.2班組規(guī)范化建設(shè)競賽辦公室工會(huì)主席人力資源部公安科 安監(jiān)部 工會(huì) 人事部 生技部 企劃部 財(cái)務(wù)部 辦公室 基建部信息中心競賽辦公室負(fù)責(zé)班組規(guī)范化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和競賽的具體組織實(shí)施工作，以及上級(jí) 和公司組織的專業(yè)檢查、專項(xiàng)檢查的牽頭、組織、協(xié)調(diào)工作。各生產(chǎn)經(jīng)營單位均應(yīng)成立相應(yīng)的競賽領(lǐng)導(dǎo)小組和競賽辦公室，加強(qiáng)對(duì)本單位班組建 設(shè)競賽的領(lǐng)導(dǎo)、管理和考核。3.2績效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系見附件33.3績效評(píng)價(jià)的流程及說明3.3.1各班組在認(rèn)真開展班組規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，每季度按照班組規(guī)范化競賽考評(píng) 細(xì)則自查并打分，填寫申報(bào)表，報(bào)所在單位。3.3.2所在單位進(jìn)行

33、復(fù)查，確定班組申報(bào)級(jí)別，報(bào)公司班組規(guī)范化建設(shè)競賽辦公室。3.3.3公司班組規(guī)范化建設(shè)競賽辦公室組織檢查，提出班組定級(jí)意見，并寫出考評(píng)總結(jié)， 報(bào)公司班組規(guī)范化建設(shè)競賽領(lǐng)導(dǎo)小組。3.3.4班組規(guī)范化建競賽領(lǐng)導(dǎo)小組審查批準(zhǔn)后，公司統(tǒng)一行文定級(jí)、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.4績效數(shù)據(jù)的采集2.4.1參賽班組以臨電人（2003）171號(hào)文件公布、備案的為準(zhǔn)，正式建制的班組共81 個(gè)。2.4.2執(zhí)行臨沂供電公司班組規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及臨沂供電公司班組規(guī)范化建設(shè)競 賽考評(píng)細(xì)則，其中指標(biāo)按公司下達(dá)的經(jīng)本單位分解的年度指標(biāo)包保值為準(zhǔn)。3.4.3必備條件參加競賽的班組必須達(dá)到以下必備條件，方能具備參賽資格：（1）班組無事故，無障

34、礙；（2）無重大差錯(cuò)或2000元及以上經(jīng)濟(jì)事故；（3）各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到國際一流標(biāo)準(zhǔn)要求；（4）無違反計(jì)劃生育事件；（5）無違法亂紀(jì)現(xiàn)象；（6）不發(fā)生影響企業(yè)聲譽(yù)和形象的事件。3.4.4按照臨沂供電公司班組規(guī)范化建設(shè)競賽考評(píng)細(xì)則進(jìn)行專項(xiàng)打分，符合加分項(xiàng) 目的加相應(yīng)分?jǐn)?shù)。3.5績效的評(píng)價(jià)方法3.5.1堅(jiān)持“以人為本、安全第一、效益至上”的企業(yè)宗旨，立足實(shí)際工作，以班組規(guī) 范化建設(shè)競賽為載體，全面貫徹執(zhí)行臨沂供電公司班組規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化全員 基礎(chǔ)管理意識(shí)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的基層班組工作機(jī)制，鞏固和發(fā)展公司創(chuàng) 新發(fā)展的良好局面。3.5.2班組競賽考評(píng)分為高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)三級(jí)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)

35、分1000分，加分100分， 滿分1100分；900分及以上班組定為高級(jí)，800（含）一900分定為中級(jí)，700（含）一800 分定為初級(jí)。700分以下不予評(píng)級(jí)。3.5.3班組級(jí)別實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每季考評(píng)一次，每次評(píng)級(jí)不受既得級(jí)別的影響。3.6績效評(píng)價(jià)的紀(jì)錄形式3.6.1班組升（定）級(jí)申報(bào)表3.6.2班組升（定）級(jí)申批表3.7績效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用3.7.1獲得高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)三個(gè)級(jí)別稱號(hào)的班組發(fā)“臨沂供電公司*年*季度規(guī)范 化建設(shè)*班組”，并按核定人數(shù)分別給予每人200元、150元、100元的獎(jiǎng)勵(lì)。3.7.2班組定級(jí)工作作為公司年終各類先進(jìn)評(píng)比的重要依據(jù)。3.7.3連續(xù)兩次沒有進(jìn)行申報(bào)的，將對(duì)該班

36、組所在單位進(jìn)行通報(bào)。四、持續(xù)改進(jìn)4.1對(duì)公司戰(zhàn)略的改進(jìn)方法4.1.1班組一體化對(duì)企業(yè)主營業(yè)務(wù)進(jìn)行了流程再造和組織機(jī)構(gòu)重組，全面整合、統(tǒng)一企 業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系完整、科學(xué)、規(guī)范。4.1.2在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中對(duì)班組設(shè)置條件和班組職責(zé)進(jìn)行界定，明確核心業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)接 口，提出資源配置標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)范班組工作檢查與考核標(biāo)準(zhǔn)，與各項(xiàng)專業(yè)檢查、專項(xiàng)檢查高 度一致，班組考評(píng)與企業(yè)績效考核高度統(tǒng)一；對(duì)班組記錄進(jìn)行重新規(guī)范，制訂記錄設(shè)置 標(biāo)準(zhǔn)，記錄設(shè)置科學(xué)、規(guī)范、簡潔。4.1.3為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理與班組建設(shè)形成自我完善、持續(xù)改進(jìn)的科學(xué)機(jī)制提供了科學(xué)的 方法。4.1.4建設(shè)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化班組對(duì)強(qiáng)化企業(yè)

37、基礎(chǔ)管理，對(duì)加快電力事業(yè)快速、健康發(fā)展， 具有十分重要的基礎(chǔ)和關(guān)鍵作用，它的貫徹實(shí)施對(duì)提高企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新和可持 續(xù)發(fā)展，提高管理效益水平必將產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。4.2對(duì)專業(yè)管理目標(biāo)的改進(jìn)方法4.2. 1根據(jù)所建立的班組規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，按照人性化管理和持續(xù)改進(jìn)提高的原則，充 分考慮了職工對(duì)考核的逆反心理，采取競賽考評(píng)形式，制定與規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)同尺度的 競賽考評(píng)細(xì)則，并在考評(píng)細(xì)則中設(shè)置了100分的加分項(xiàng)，激勵(lì)與鼓勵(lì)班組管理創(chuàng)新。同 時(shí)借鑒ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中管理評(píng)審理念，追蹤各種外界情況的變化，搜集實(shí)施過程中的意 見與建議，對(duì)考評(píng)細(xì)則一定時(shí)期作一定修改，以保持其適宜性和先進(jìn)性。4

38、.2.2通過定期對(duì)考評(píng)得分值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從分布情況尋找、發(fā)現(xiàn)管理中的薄弱環(huán)節(jié)， 并與單位和管理部室掛鉤，形成自下而上和自上而下雙向互動(dòng)、良性循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)機(jī) 制。4.3對(duì)指標(biāo)體系的改進(jìn)方法4.4對(duì)標(biāo)桿數(shù)據(jù)的修訂4.5對(duì)工作流程的改進(jìn)方法4.5.1基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容中班組目標(biāo)與應(yīng)熟悉的標(biāo)準(zhǔn)制度是變化的，其它保持一定時(shí)期不 變；隨著內(nèi)外部環(huán)境的改變，本標(biāo)準(zhǔn)與考評(píng)細(xì)則經(jīng)一定時(shí)期要修改一次，以保持其適宜 性和指標(biāo)先進(jìn)性。4.5.1班組的設(shè)置條件規(guī)定了班組的存在前提。當(dāng)環(huán)境變化和技術(shù)發(fā)展使設(shè)置條件不能 滿足時(shí)，公司人事部應(yīng)會(huì)同業(yè)務(wù)主管部室、班組所在單位研究，確定該班組是否調(diào)整。4.6對(duì)績效考核改進(jìn)的方法4.

39、6.1考評(píng)細(xì)則涵蓋所有專業(yè)內(nèi)容，各項(xiàng)專業(yè)檢查均以此為依據(jù)，不得任意更改，要自 成體系；4.6.2考評(píng)細(xì)則經(jīng)一定時(shí)期將作一定修改，以保持其適宜性和先進(jìn)性。五、典型案例感受規(guī)范臨沂供電公司全面構(gòu)建班組管理一體化體系山東電力報(bào)2004年8月18日，集團(tuán)公司班組建設(shè)工作現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在臨沂召開，臨沂供電 公司介紹了他們“以規(guī)范化建設(shè)為核心全面構(gòu)建班組管理一體化體系”的經(jīng)驗(yàn)和做法， 受到與會(huì)代表的一致推崇。多年來，臨沂供電公司始終把狠抓企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為提高企業(yè)管理水平、促進(jìn)兩 個(gè)文明建設(shè)的重點(diǎn)，積累了大量寶貴的經(jīng)驗(yàn)，形成了比較完整的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。但由于 多種原因，在班組規(guī)范化建設(shè)方面始終沒有找到更科學(xué)

40、、更高效的管理模式。去年3月 份，集團(tuán)公司下發(fā)了班組建設(shè)指導(dǎo)意見，對(duì)班組建設(shè)工作作出新的部署后，該公司 提出了在全公司范圍內(nèi)以“機(jī)構(gòu)重組、流程優(yōu)化、管理再造”為前提，以“重組標(biāo)準(zhǔn)體 系、優(yōu)化管理流程、規(guī)范操作內(nèi)容、完善考核標(biāo)準(zhǔn)”為主要內(nèi)容的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)整合活動(dòng)， 對(duì)班組規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行了深入研究與探索，全面構(gòu)建班組管理一體化體系。他們?cè)谌ツ?積極運(yùn)作取得一定經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年1月份在變電隊(duì)、農(nóng)電所進(jìn)行了試點(diǎn)，3月份即 在全公司鋪開。建設(shè)班組管理一體化體系半年來，臨沂供電公司發(fā)生了哪些變化？他們 是如何實(shí)現(xiàn)班組建設(shè)規(guī)范化的？日前，記者來到該公司一探究竟。7月6日，星期二，這個(gè)日子桑田記得很清楚。因?yàn)閺?/p>

41、這一天起，臨沂供電公司優(yōu) 化后的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程正式實(shí)施，從此，每一個(gè)高壓新裝業(yè)擴(kuò)工程都可以省去12個(gè)環(huán)節(jié)。 桑田是客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)工程部的業(yè)務(wù)主辦，是流程優(yōu)化的直接受益者?？蛻舴?wù)中心副主任程學(xué)祥告訴記者，業(yè)擴(kuò)工程部是今年5月份為配合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流 程優(yōu)化成立的，全公司共設(shè)立了4個(gè)，分別在客戶服務(wù)中心和羅莊、蘭山、河?xùn)|3個(gè)供 電部。業(yè)務(wù)主辦以前就有，因賦予的權(quán)限、責(zé)任以及自身的能力等方面的不足，不能有 效調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)各部門工作，沒有真正發(fā)揮作用，客戶需要自己面對(duì)多個(gè)部門，處理多個(gè) 環(huán)節(jié)的事務(wù)，意見比較大。現(xiàn)在，業(yè)務(wù)主辦被賦予更大的權(quán)力和職責(zé)，客戶只要填好上 電申請(qǐng)表，業(yè)務(wù)主辦就會(huì)主動(dòng)跟他聯(lián)系，幫助他辦

42、好所有業(yè)務(wù)。優(yōu)化后的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，高壓新裝流程從27個(gè)環(huán)節(jié)壓縮到15個(gè)。什么概念？以前 客戶要上電，正常情況下平均需要1個(gè)月，現(xiàn)在只需半個(gè)月甚至不到一周。領(lǐng)導(dǎo)審批次 數(shù)的大幅下降，使整個(gè)工作不再因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)出差、工作繁忙等原因而耽擱。工作效率提高 了，客戶自然滿意，員工的工作積極性、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益也隨之提升。“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程優(yōu)化我們受益最大?！焙?xùn)|供電部芝麻墩供電所所長王金生說起流 程優(yōu)化興奮之情溢于言表。原來，臨沂市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)就在該所服務(wù)區(qū)內(nèi)，每天都有新的 企業(yè)進(jìn)駐，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)繁忙，流程優(yōu)化讓他們的工作效率大大提高，受到新老客戶歡 迎。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程優(yōu)化只是臨沂供電公司始于今年年初的一體化班組

43、管理體系建設(shè)中 的一項(xiàng)內(nèi)容，說起一體化班組管理體系建設(shè)，公司總經(jīng)理郁洪濤說：“由于多種原因， 班組規(guī)范化建設(shè)始終沒有找到更科學(xué)、更高效的管理模式，班組建設(shè)越來越不適應(yīng)改革 發(fā)展的新形勢。針對(duì)存在的問題，我們決定對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行重構(gòu)，圍繞班組規(guī)范化 建設(shè)，突破體制和機(jī)制障礙，建設(shè)從管理層面到操作層面層層推進(jìn)、層層包保的一體化 標(biāo)準(zhǔn)體系，充分發(fā)揮班組在管理中的基礎(chǔ)作用和支撐作用?！彼麄兪状卧谄髽I(yè)業(yè)務(wù)流程中對(duì)班組設(shè)置條件和職責(zé)進(jìn)行了界定，明確了核心業(yè)務(wù)和 業(yè)務(wù)接口。對(duì)企業(yè)主營業(yè)務(wù)進(jìn)行了流程再造和組織機(jī)構(gòu)重組，全面整合、統(tǒng)一了企業(yè)管 理標(biāo)準(zhǔn)體系，整合后的體系控制程序從45個(gè)減少到6個(gè)。首次規(guī)范了班組

44、工作檢查與 考核標(biāo)準(zhǔn)，能夠同時(shí)滿足貫標(biāo)認(rèn)證、創(chuàng)一流及各項(xiàng)專業(yè)、專項(xiàng)檢查的要求，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn) 的惟一性。規(guī)范了班組記錄，把班組從繁重的資料整理和復(fù)雜的檢查應(yīng)付中解放出來。生技部專工鄭玉實(shí)告訴記者，以前，每個(gè)班組至少得準(zhǔn)備企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、貫標(biāo)認(rèn)證、創(chuàng) 一流3套材料，還要應(yīng)付各種各樣的檢查。由于考核標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，不得不準(zhǔn)備不同的 資料，使得班組的資料管理任務(wù)相當(dāng)繁重，每個(gè)班組都設(shè)有專職資料員，有的還設(shè)置了 兩個(gè)。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一后，資料工作量減少了一半，專職資料員也就“光榮下崗” 了。實(shí)施一體化班組管理體系半年來，各班組都體驗(yàn)到了明顯的變化：各種檢查從注重 上墻板塊、記錄資料、班容班貌，轉(zhuǎn)向班組管理機(jī)制是否健

45、全和有效；從注重班組管理 形式是否齊全、完整，轉(zhuǎn)向班組執(zhí)行管理制度的力度和記錄內(nèi)容的真實(shí)性、針對(duì)性、實(shí) 用性；從注重規(guī)范班組管理行為、提高班組管理標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)向提高班組長的管理水平、工 作質(zhì)量和班組成員的綜合素質(zhì)?！巴ㄟ^建立和實(shí)施班組一體化管理體系，整合了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，界定了公司核心業(yè)務(wù)和 各業(yè)務(wù)之間的接口關(guān)系，優(yōu)化了流程，重組了管理機(jī)構(gòu)，明確了各部門、崗位的職責(zé)， 規(guī)范了班組建設(shè)，形成了一體化標(biāo)準(zhǔn)體系，建立了持續(xù)改進(jìn)的班組運(yùn)行機(jī)制。對(duì)我們這 樣的新建單位來說，真是受益匪淺?！焙?xùn)|供電部主任吳紹軍深有感觸。持續(xù)提升臨沂供電公司全面構(gòu)建班組管理一體化體系山東電力報(bào)“新形勢下，如何給班組建設(shè)賦予新的內(nèi)涵，

46、隨時(shí)適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，使 班組這一最基層的組織能夠在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，成為確保安全高效的戰(zhàn)斗堡壘，一 直是我們?cè)谄髽I(yè)管理方面探討和研究的重要課題?！迸R沂供電公司原總經(jīng)理呂春泉說。該公司的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)之路可追溯到1987年。那一年，臨沂電業(yè)局成立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 化委員會(huì)。經(jīng)過14年的不斷努力，該公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)積累了大量寶貴的經(jīng)驗(yàn)，形成了 比較完整的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。生技部專工鄭玉實(shí)告訴記者，2003年初，他們開展了以“機(jī)構(gòu)重組、流程優(yōu)化、管 理再造”為前提，以“重組標(biāo)準(zhǔn)體系、優(yōu)化管理流程、規(guī)范操作內(nèi)容、完善考核標(biāo)準(zhǔn)” 為主要內(nèi)容的企業(yè)管理整合工作。根據(jù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和主要產(chǎn)品管理流程特點(diǎn)，運(yùn)用BPR 理論，他們對(duì)長期以來積累、演變形成的生產(chǎn)經(jīng)營過程、