企業(yè)文化培訓(xùn)-企業(yè)文化室

1、企業(yè)文化培訓(xùn) 企業(yè)文化室 2011年3月7日什么是文化？特定人類群體世代相傳的本質(zhì)特征。人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其它一切人類生產(chǎn)活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和。 -美國(guó)傳統(tǒng)詞典什么是企業(yè)文化？ 一個(gè)團(tuán)體在適應(yīng)外部環(huán)境與內(nèi)部整合的過(guò)程中，習(xí)得的一套價(jià)值觀，行為模式和基本信念，團(tuán)體的新成員以此作為了解，感知，思考相關(guān)問(wèn)題的基礎(chǔ)。 貌似不可琢磨，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部如同空氣一般，無(wú)處不在。企業(yè)文化產(chǎn)生的環(huán)境目前公司在同業(yè)中的定位在哪里？未來(lái)定位又在哪里？行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)如何？市場(chǎng)總?cè)萘康淖兓厔?shì)是什么？同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各自的優(yōu)劣勢(shì)是什么？市場(chǎng)在變，企業(yè)在變，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要

2、求也在變，為了能給客戶提供更周到、更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)如何創(chuàng)造出別具特色的文化力，牽引著企業(yè)提高一個(gè)新的水平？業(yè)績(jī)、技術(shù)、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等方面，各公司趨于同質(zhì)化，無(wú)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)可言。如何能夠在管理上有所創(chuàng)新，搶占市場(chǎng)先機(jī)?企業(yè)外壓壓力企業(yè)文化產(chǎn)生的環(huán)境顧客的要求越來(lái)越高，目光更多地集中在誰(shuí)的品牌硬，信譽(yù)好，管理強(qiáng)，企業(yè)如何形成良好的口碑進(jìn)而影響顧客的決擇?作為一種營(yíng)銷手段，企業(yè)要善于向外界展示自己，創(chuàng)造秩序的、統(tǒng)一的、獨(dú)特的媒介傳播訊息。如何以更好的方式改善企業(yè)形象，提高知名度，統(tǒng)一傳播形式，增強(qiáng)廣告效果，節(jié)省傳播成本?企業(yè)文化產(chǎn)生的環(huán)境提高員工素質(zhì)；加強(qiáng)決策的目的性和科學(xué)性提高管理水平加

3、強(qiáng)決策的目的性和科學(xué)性精神文明建設(shè)的實(shí)效化公司經(jīng)營(yíng)理念的系統(tǒng)性和獨(dú)特性員工行為的規(guī)范視覺形象的統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃，塑造現(xiàn)代企業(yè)的工作氛圍企業(yè)內(nèi)在需求企業(yè)文化的猴子理論把五只猴子關(guān)在籠子里，如果有猴子拿香蕉，就會(huì)被水淋濕；換一個(gè)新猴子進(jìn)來(lái)；新猴子取香蕉，就會(huì)遭到其他猴子的攻擊；又換一只猴子，結(jié)果相同；所有的猴子都是新的；大家都不去動(dòng)香蕉了企業(yè)文化的誤區(qū)提高員工素質(zhì)豐富員工的業(yè)余生活企業(yè)的CIS系統(tǒng)（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）員工統(tǒng)一著裝企業(yè)口號(hào)媒體宣傳企業(yè)文化的重要意義 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的價(jià)值取向和行為方式有非常強(qiáng)的導(dǎo)向和支配作用，在企業(yè)中形成六種企業(yè)文化力：凝聚力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力、紐帶力、輻射力。

4、企業(yè)文化的重要意義三流企業(yè)賣體力；二流企業(yè)賣技術(shù)；一流企業(yè)賣文化。一年企業(yè)靠運(yùn)氣；十年企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)；百年企業(yè)靠文化。企業(yè)文化的價(jià)值貢獻(xiàn)企業(yè)文化可以減少員工單獨(dú)處理信息的要求，使員工經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于特定范圍安排之中，減少?zèng)Q策成本，同時(shí)可以大大降低經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的不確定性；企業(yè)文化補(bǔ)充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了內(nèi)部實(shí)施監(jiān)督的成本；企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)個(gè)人偏好的傾向。企業(yè)文化的價(jià)值貢獻(xiàn) 哈佛商學(xué)院著名學(xué)者約翰科特教授對(duì)重視與不重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)進(jìn)行了長(zhǎng)期的跟蹤考察，在11年的考察研究中得出一組數(shù)據(jù)：在11年的考察期中，前者總收入平均增長(zhǎng)682，后者僅達(dá) 166；企業(yè)員工增長(zhǎng)前者為282，后者為36

5、；公司股票價(jià)格增長(zhǎng)901，而后者為74；公司凈收入增長(zhǎng)為 756，而后者僅為1。上面的數(shù)據(jù)充分證明了企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間的密切關(guān)系，而且那些最成功的公司往往也具有非常鮮明和強(qiáng)大的文化 。我們倡導(dǎo)的企業(yè)文化司標(biāo)圖案及寓意企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)（愿景）企業(yè)精神/宗旨企業(yè)理念/信念企業(yè)價(jià)值觀（使命）眾誠(chéng)共產(chǎn)黨員肩負(fù)的任務(wù)企業(yè)用人原則企業(yè)管理準(zhǔn)則合格眾誠(chéng)人八項(xiàng)準(zhǔn)則合格眾誠(chéng)人八項(xiàng)杜絕合格眾誠(chéng)人六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)眾誠(chéng)人行為準(zhǔn)則眾誠(chéng)人職業(yè)道德眾誠(chéng)人做事方式優(yōu)秀的眾誠(chéng)團(tuán)隊(duì)工作回報(bào)制三小時(shí)復(fù)命制工作報(bào)告制問(wèn)責(zé)制日清日高首接制五項(xiàng)管理三化管理我的誓言司標(biāo)圖案司標(biāo)寓意1.藍(lán)天綠地：引導(dǎo)和創(chuàng)造一種優(yōu)美、舒適、高尚生活模式的開發(fā)理念

6、，提倡環(huán)保住宅和生態(tài)住宅，重視社會(huì)效益和環(huán)境效益。2.圖案中心的方形和粗線條：隱喻樓盤的堅(jiān)實(shí)、沉穩(wěn)、厚重，是眾誠(chéng)重視房屋質(zhì)量的體現(xiàn)，并且喻示公司強(qiáng)大的凝聚力和向心力。3.向外延伸的線條：表明眾誠(chéng)人勇于開拓，自強(qiáng)不息的雄心和決心。4.雙手相握：喻示眾誠(chéng)與合作者平等互利，相互牽引，凝聚眾誠(chéng)“以人為本”的開發(fā)理念。5.動(dòng)感橢圓造型：代表眾誠(chéng)同步世界、爭(zhēng)創(chuàng)一流的決心和無(wú)限拓展的發(fā)展軌跡。6.引號(hào)與逗號(hào)：代表眾誠(chéng)業(yè)績(jī)倍受公眾矚目，得到社會(huì)和市場(chǎng)的認(rèn)可，代表眾誠(chéng)的發(fā)展永無(wú)止境。企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)（愿景）組建世上最偉大的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建世上最偉大的企業(yè)。企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)（愿景）共同的目標(biāo)。高度的忠誠(chéng)。（彼此的信任、

7、部門利益服從企業(yè)利益）高效的溝通、快速的反應(yīng)。（零距離溝通）主動(dòng)的負(fù)責(zé)、緊密的協(xié)作。最佳的績(jī)效。最偉大的團(tuán)隊(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)（愿景）高額的利潤(rùn)。良好的管理能力。強(qiáng)大的資金運(yùn)作能力。一流的文化。強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。最偉大的企業(yè)企業(yè)下一個(gè)十年發(fā)展規(guī)劃 資產(chǎn)超1000億元人民幣，員工收入是現(xiàn)在的100倍。資產(chǎn)千億，收入百倍：企業(yè)精神令行禁止，雷厲風(fēng)行；挑戰(zhàn)自我，追求卓越；自強(qiáng)不息，永爭(zhēng)第一。企業(yè)精神令行禁止，雷厲風(fēng)行管子立政：“令則行，禁則止，憲之所及，俗之所破。如百體之從心，政之所期也。”嚴(yán)明的紀(jì)律是保證公司生存和發(fā)展的首要條件。嚴(yán)明的紀(jì)律是團(tuán)隊(duì)成員根本利益的保證。決定的事和布置的工作必須有反應(yīng)、有

8、落實(shí)、有結(jié)果、有答復(fù)。企業(yè)精神挑戰(zhàn)自我，追求卓越善于把握機(jī)會(huì)，超越自我。精益求精的精神。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。眾誠(chéng)精神挑戰(zhàn)自我企業(yè)精神自強(qiáng)不息，永爭(zhēng)第一周易：“天行健，君子以自強(qiáng)不息”（乾卦）；“地勢(shì)坤，君子以厚德載物”（坤卦）。要做就做最好。做一個(gè)不斷進(jìn)取的人。企業(yè)宗旨以質(zhì)量求生存，以誠(chéng)信求發(fā)展。企業(yè)理念以人為本，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)一流。企業(yè)信念誠(chéng)心誠(chéng)意為大眾。眾誠(chéng)地產(chǎn)的開發(fā)理念 “提倡高尚生活，提升居家品質(zhì)”為己任，憑借“以人為本，親合自然”的開發(fā)理念、全新的市場(chǎng)營(yíng)銷手段。眾誠(chéng)建材的奮斗目標(biāo)竭誠(chéng)為顧客服務(wù)，企業(yè)價(jià)值觀為祖國(guó)的富強(qiáng)，為中華民族的偉大復(fù)興而竭盡全力。眾誠(chéng)共產(chǎn)黨員肩負(fù)的任務(wù) 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件

9、下，黨員應(yīng)是最有能力的人、掙錢最多的人、繳稅最多的人、對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)最大的人、帶領(lǐng)員工脫貧致富的人。 韓杏軍用人準(zhǔn)則德才兼?zhèn)?，大膽啟用；有德無(wú)才，量才適用；有才無(wú)德，限制使用；無(wú)才無(wú)德，堅(jiān)決不用。用人準(zhǔn)則德：符合眾誠(chéng)的職業(yè)道德規(guī)范、嚴(yán)格 遵守眾誠(chéng)規(guī)章制度、符合眾誠(chéng)企業(yè)文化和價(jià)值觀的思想和行為。才：能為企業(yè)賺取利潤(rùn)的職業(yè)能力和專業(yè)技能。用人準(zhǔn)則 1.先做人，再做事。 2.用人唯才。 3.能力重于學(xué)歷。 4.注重發(fā)揮人才的長(zhǎng)處。 5.適才原則管理準(zhǔn)則絕情的制度，無(wú)情的管理；有情的領(lǐng)導(dǎo)，深情的關(guān)懷。管理準(zhǔn)則絕情的制度，無(wú)情的管理制度化管理（公平、公正、公開、透明）建立建全規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范的制度體系強(qiáng)化

10、監(jiān)督（嚴(yán)格執(zhí)行、獎(jiǎng)罰分明）制度面前人人平等管理準(zhǔn)則有情的領(lǐng)導(dǎo)，深情的關(guān)懷以人為本管理者要有良好的素質(zhì)和品德關(guān)心員工、尊重員工、激勵(lì)員工、培養(yǎng)員工與中高層管理人員的三項(xiàng)約定工作中要對(duì)所有人一視同仁，無(wú)特殊照顧。要有保密意識(shí)。在工作中要零距離溝通，避免發(fā)生猜疑和誤會(huì)。（零距離溝通是工作，不是隱私和造謠）合格眾誠(chéng)人八項(xiàng)準(zhǔn)則1.自動(dòng)自發(fā)地工作，對(duì)待工作要全身心投入。2.注意細(xì)節(jié)，做每件事都一絲不茍，力求完美。3.為人誠(chéng)信，講真話，做實(shí)事。4.善于分析、判斷和應(yīng)變，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，今后杜絕。5.樂于學(xué)習(xí)和求知。6.具有創(chuàng)意。7.具有團(tuán)隊(duì)精神，良好人際關(guān)系。8.有韌性，強(qiáng)烈的求勝欲望。合

11、格眾誠(chéng)人八項(xiàng)杜絕1.杜絕不從工作和最佳角度去思考問(wèn)題，而從個(gè)人利益出發(fā)，別人有了問(wèn)題，不但不幫忙，反而說(shuō)風(fēng)涼話，不愿做配角。2.杜絕對(duì)工作發(fā)牢騷，空說(shuō)不抓不做。3.杜絕工作畏難害怕，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不敢講，不敢管，找借口。4.杜絕簡(jiǎn)單魯莽的做事方法。5.杜絕對(duì)工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題視而不見。6.杜絕工作沒有創(chuàng)新思想。7.杜絕形式主義。8.杜絕官僚主義，辦事效率不高。合格眾誠(chéng)人的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1.有遠(yuǎn)大的理想，心胸開闊，有很強(qiáng)的合作意識(shí)，能夠嚴(yán)格踐行眾誠(chéng)文化，具有開拓精神。2.具備優(yōu)秀的品德。3.在遵守企業(yè)文化和規(guī)章制度的前提下，堅(jiān)持原則的程度。4.在崗位上的工作能力。5.按照現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所創(chuàng)造的崗位業(yè)績(jī)。6.對(duì)工作

12、不抱怨，不找借口。眾誠(chéng)人行為標(biāo)準(zhǔn)志存高遠(yuǎn)、艱苦創(chuàng)業(yè)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤勉敬業(yè)；勇于創(chuàng)新、強(qiáng)企興業(yè)；率先垂范、廉潔從業(yè)。眾誠(chéng)人行為標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)時(shí)，克服困難，艱苦奮斗；企業(yè)發(fā)展順利時(shí)，再接再厲，居安思危；企業(yè)進(jìn)行變革時(shí)，理解支持，積極配合；企業(yè)遇到困難時(shí)，挺身而出，同舟共濟(jì)。眾誠(chéng)人行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待工作：用“敬業(yè)”態(tài)度對(duì)待工作是我們的基本要求；用“職業(yè)”精神從事工作是我們的合格標(biāo)準(zhǔn)；用“事業(yè)”理想融入工作是我們的努力方向；敬業(yè) 愛惜自己的工作崗位，全心全意投入工作職業(yè) 在社會(huì)分工中具有專門技能的工作。事業(yè) 事業(yè)是一個(gè)人生活的追求，也是一個(gè)人生活的意義與目的“職業(yè)型”與“事業(yè)型” 就好像職業(yè)殺手和愛武成癡的

13、區(qū)別。眾誠(chéng)人行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己：自信自強(qiáng)、自律自勵(lì)對(duì)同事：相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作對(duì)上級(jí)：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理對(duì)下屬：關(guān)心幫助、有效溝通眾誠(chéng)人職業(yè)道德 忠誠(chéng)公司，積極工作，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，服從管理，遵紀(jì)守法，熱情服務(wù)，嚴(yán)守機(jī)密。 眾誠(chéng)人做事方式直接、緊盯、一絲不茍、力求完美。眾誠(chéng)人應(yīng)具備的五敢精神 敢想、敢說(shuō)、敢管、敢做、敢負(fù)責(zé)，人人做崗位上的老板。 應(yīng)學(xué)習(xí)的蒙牛精神只修改手段，不修改目標(biāo)。優(yōu)秀的眾誠(chéng)團(tuán)隊(duì)具備“軍隊(duì)、家庭、學(xué)?！苯M織的優(yōu)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)如下：1.清楚本崗位的職責(zé)。2.清楚眾誠(chéng)文化，并百分百的體現(xiàn)在日常的工作、生活、學(xué)習(xí)當(dāng)中。3.有遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)、滿腔熱情和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。4.充滿激情，具備

14、不懼怕任何困難的魄力和信心。5.用責(zé)備別人的心責(zé)備自己，用寬恕自己的心寬恕別人。工作回報(bào)制包括書面回報(bào)和口頭回報(bào)。1.所有眾誠(chéng)人要養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣，在領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)隨時(shí)做記錄。2.安排或交付工作的人員在布置工作時(shí)要強(qiáng)調(diào)工作要求及時(shí)限。3.責(zé)任人要嚴(yán)格按時(shí)限要求，將工作結(jié)果主動(dòng)回復(fù)，過(guò)期不予回復(fù)視為未完成工作。4.部門間協(xié)調(diào)工作也以此為標(biāo)準(zhǔn)。工作回報(bào)制5.工作回報(bào)簡(jiǎn)潔、直接、準(zhǔn)確。6.回復(fù)工作注重結(jié)果，不需強(qiáng)調(diào)過(guò)程。7.嚴(yán)格在時(shí)限要求之前回復(fù)相關(guān)人員，如因意外情況不能完成工作，須提前回復(fù)，并說(shuō)明情況。8.敢于承擔(dān)責(zé)任，不推脫，不找借口。三小時(shí)復(fù)命制 對(duì)上級(jí)安排的工作要在三小時(shí)內(nèi)完成并主動(dòng)回復(fù)上

15、級(jí)。如三小時(shí)內(nèi)未完成，要主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展、遇到的問(wèn)題、解決辦法以及預(yù)期完成時(shí)間。工作報(bào)告制 集團(tuán)各部門員工均有機(jī)會(huì)向集團(tuán)董事長(zhǎng)和總裁直接反映工作中的問(wèn)題，以行使員工充分參加集團(tuán)建設(shè)的權(quán)利。適用情況：1.員工對(duì)目前自己所從事工作的意見和建議。2.對(duì)公司及領(lǐng)導(dǎo)某些具體事件處理方式方法的不同看法。3.對(duì)公司某些制度實(shí)施情況的意見和建議。4.對(duì)目前某項(xiàng)工作流程或工作方式的不同見解或改進(jìn)措施。5.受到不公正待遇的申訴。問(wèn)責(zé)制 集團(tuán)對(duì)各子公司現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人、集團(tuán)各部門負(fù)責(zé)人在所管轄的部門和工作范圍內(nèi)由于故意或者過(guò)失，不履行或者未正確履行法定職責(zé)，以致影響工作秩序和工作效率，貽誤工作，或者損害集團(tuán)及員工合

16、法權(quán)益，給集團(tuán)造成不良影響和后果的行為，進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究。日清日高 工作生活中養(yǎng)成“日事日畢”的工作作風(fēng)，當(dāng)天的工作當(dāng)天必須完成，并進(jìn)行反思和總結(jié)，每天要比昨天提高一點(diǎn)。直接領(lǐng)導(dǎo)要在第二天進(jìn)行檢查，并對(duì)下屬未按要求做到“日事日畢”的行為負(fù)連帶責(zé)任。首接制 對(duì)于到集團(tuán)辦理業(yè)務(wù)的客戶，首先接觸到客戶的任何一名員工都有責(zé)任放下手頭工作，將客戶帶到相關(guān)部門，直至客戶滿意辦理完全部業(yè)務(wù)為止，不能因任何借口置之不理。如果客戶辦理的業(yè)務(wù)員工不懂，不要隨便表態(tài)，要將其請(qǐng)到專業(yè)部門。五項(xiàng)管理計(jì)劃管理：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；工作計(jì)劃。預(yù)算管理：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。標(biāo)準(zhǔn)化管理：保證產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量；提高企業(yè)管理

17、水平。創(chuàng)新管理：意義“企業(yè)活力之源，生存之本”。精細(xì)化管理：管理責(zé)任具體化、明細(xì)化。三化管理專業(yè)化：專業(yè)的人做專業(yè)的事。規(guī)范化：流程、制度要規(guī)范?，F(xiàn)代化：理念、環(huán)境要現(xiàn)代化。我的誓言 我是眾誠(chéng)員工，我要力爭(zhēng)成為眾誠(chéng)核心團(tuán)隊(duì)的一員。我愿按以下規(guī)則開展工作，向過(guò)去存在的不良習(xí)慣宣戰(zhàn)，接受眾誠(chéng)的監(jiān)督，為眾誠(chéng)的明天而奉獻(xiàn)！我宣誓： 1、堅(jiān)決不做“馬謖”式的管理者。 2、堅(jiān)決徹底執(zhí)行集團(tuán)的制度和會(huì)議精神。遇到?jīng)]有制度規(guī)定的問(wèn)題一定積極協(xié)商解決，并迅速反饋給第一責(zé)任人以完善相關(guān)制度。 3、加強(qiáng)工作計(jì)劃性。做任何事情，都有周密的計(jì)劃或明確的預(yù)算。 4、工作從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，不因個(gè)人恩怨影響工作。嚴(yán)格遵循八項(xiàng)準(zhǔn)則。決不出現(xiàn)“也許、可能”等不確定字眼。 5、簡(jiǎn)化不必要的工作程序。能口頭解決的問(wèn)題決不以書面形式上報(bào)，提高辦事效率，杜絕官僚主義。我的誓言 6.在任何崗位，都將職責(zé)范圍內(nèi)的工作全面負(fù)責(zé)到底，不找任何借口。下級(jí)上