管理者角色定位(4)

1、 管理者角色定位與溝通技巧 1精選ppt管理者管理技能結構自我管理-影響力角色定位心智修煉時間管理工作管理-執(zhí)行力目標管理有效授權有效溝通績效評估人員管理-領導力 員工激勵 員工培育 團隊建設2精選ppt課程大綱引言：主管的八大誤區(qū)主管的角色定位有效溝通的技巧 3精選ppt讓我認識您(BINGO圖)喜歡打籃球談過三次戀愛開自備車上班會使用電腦會駕汽車工作超過十年有近視喜歡看電影喜歡聽音樂喜歡趕時髦喜歡喝綠茶會彈鋼琴童年尿過床會彈吉他經常上網會講外語喜歡踢足球喜歡卡拉ok不小心踩過大便是單身貴族喜歡賭博抽煙10年到過外國旅游不喝咖啡喜歡吃辣4精選ppt小組討論：我們沒有按時完成任務的原因?5-1

2、0條。如果再來一次，我們將如何做才能完成任務?5精選ppt 引言：主管的八大誤區(qū)急于行動、疏于計劃目標模糊、計劃不詳只顧做事、不重績效 行為過程、控制不力缺乏訓練、自然淘汰效能低下、急事急辦不善協(xié)作、溝通障礙歸罪于外、推卸責任6精選ppt 主 管 主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體 主管阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體 主管7精選ppt管理者的困境：決策層批評太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評沒有人情味，只顧抓工作。管理者應如何處理好自己、員工和組織 之間的關系并達到企業(yè)目標呢？8精選ppt一、主管的角色定位管理的內涵分析 管理層次與技能 主管的常見病癥 管理的兩難現象 9精選ppt 管理的內涵分

3、析管理：運用程序整合各種資源去達成企業(yè)目標的過程，并協(xié)助利益相關者創(chuàng)造價值。 “運用”的含義：獲?。嘿Y源調度：人與資源組合利用：資源互補、最高效率開發(fā)：提升員工技能企業(yè)的目標是什么？10精選ppt企業(yè)的生態(tài)環(huán)境2345671企業(yè)11精選ppt企業(yè)經營的生態(tài)環(huán)境促進銷售轉為客戶服務 內部客戶與外部客戶兼顧員工的價值與滿意度企業(yè)競爭的價值鏈聯(lián)盟程序重于資源，制度流程中層管理的核心是程序12精選ppt管理理論的發(fā)展階段：科學管理：工人是機器。改善工作程序來提高效率。人際關系：工人是人，有需求，要激勵。高效率工 作來自好的人際關系。系統(tǒng)理論：企業(yè)整體是一個系統(tǒng)，有人、組織結構、 技術和環(huán)境等因素。分為

4、短板和長板。權變理論：唯一不變的就是變，應據當前實際情況， 順勢應變。沒有最好的管理，只有最合 適的管理。以人為本：管理從人性出發(fā)，建立和諧組織和企業(yè)。13精選ppt 管理者做什么： 領導做對的事情主管把事情做對 員工愉快的做事14精選ppt 主管存在的價值 集合員工團隊的力量達成績效。主管的價值不在于專業(yè)、能力、素質， 而在于團隊的績效，即下屬的表現。 沒有績效產生，主管一文不值 主管最重要的事情是創(chuàng)造團隊績效 15精選ppt中層主管的角色定位上司面前：服從者、執(zhí)行者、受訓者、 協(xié)助者、上司替身、績效伙伴下屬面前：代表公司、代表上級、 代表企業(yè)制度和企業(yè)文化 計劃者、指揮者、監(jiān)督者、 授權者

5、、培育者、激勵者對同級：內部服務者、支持配合者16精選ppt17精選ppt 中層主管的角色錯位內部人控制，抵觸上級 各司其職，互不相干 討好員工，犧牲領導地方諸侯，一畝三分地 向上錯位，指點江山 民意代表，對抗公司 業(yè)務骨干，親歷親為 做自由人，扮和事佬 18精選ppt主管的自身角色：學習者：活到老，學到老。模范者：言傳身教的榜樣。建設者：提前預應，完善規(guī)則、多修路 少管人。做鐘表制造者。培訓者：部屬的指導者、輔導員、教練 和導師。19精選ppt建設者？系統(tǒng)因素：制度或流程人員因素：意愿或技能好的和壞的制度：財務制度中國醫(yī)院和賓館的服務流程流程固化、僵化，流程重組大娘水餃與麥當勞的流程五種道路

6、：羊腸小道、省道、國道、高速公路、高速軌道20精選ppt孫子兵法勢篇故善戰(zhàn)者，求于勢，不責于人。故能擇人而任勢。任勢者，其戰(zhàn)人也，如轉木石。木石之性，安則靜，危則動，方則止，圓則行。故善戰(zhàn)人之勢，如轉圓石于千仞之山者，勢也。21精選ppt 管理層次與技能：為什么干什么如何做何時做 決策者監(jiān)督執(zhí)行者高層領導中層主管一線主管計劃組織22精選ppt“問題猴子 ”的管理每個人都應該照看好自己的猴子每個人都應該明白自己應該照看哪些猴子、如何照看好、好的標準是什么不要把自己的猴子交給別人，也不要替下屬照看猴子不要出現無人照看的猴子，也不要出現有兩個以上主人的猴子23精選ppt向上級請示前的準備個人進行認真

7、、周密、冷靜的思考，并與骨干進行充分的討論。準備多套完整的書面的詳細方案和計劃，主計劃、備選計劃、應急計劃。各方案計劃的優(yōu)劣比較和評估，并做決策的建議和預防措施。24精選ppt“年輕主管并發(fā)癥”慣性作用，埋頭工作、忙于事務，忘記管理職責計劃、安排、督導等，仍定位于骨干員工不習慣培訓和授權員工，與其花時間教員工或教不會，還不如自己做好好先生、怕得罪人，不敢管理敢于管理、強加于人，簡單粗暴25精選ppt 管理技能：職務技能要求專業(yè)能力決策能力 人際能力26精選ppt不同層級的管理者中層基層專業(yè)人際決策高層27精選ppt 管理的兩難現象主管與下屬的關系:管理的兩難現象： 是嚴格管理還是 親情管理？

8、28精選ppt積極的人性假設 X理論 Y理論 - - 他們討厭工作 他們視工作如游戲 必須強迫、威脅 激發(fā)內心的工作快感 拖拉完成工作 主動完成工作 消極被動 通過激勵，能認同企業(yè) 缺乏責任感 勇挑重擔，積極向上 29精選ppt 管理的兩難現象 有 情的領導 無情的管理 絕情的制度30精選ppt 剛柔并濟 寬嚴適當上嚴下寬先嚴后寬制嚴語寬近嚴遠寬能嚴庸寬31精選ppt二、有效溝通技巧溝通的模式分析克服溝通障礙同理心溝通技巧 工作溝通技巧32精選ppt 溝通模型：編碼過程信息與通道解碼過程編碼過程反饋信息接收者解碼過程信息發(fā)送者噪音33精選ppt開放區(qū)盲點區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū) 哈里窗戶分析：自己知道

9、己 方自己不知道反饋別人知道別人不知道對 方溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？34精選ppt 人際溝通媒介無聲有聲語 言非語言 口 頭副語言體 態(tài)書 面35精選ppt密友：0.5m以下 （私人空間）一般：0.5-1.2m （朋友空間）商務：1.2-2.4m （社交空間）演講：3.6m以上 （社會空間）人際距離36精選ppt體態(tài)、聲調、內容的影響 體 態(tài)內 容聲 調 體態(tài)語言37精選ppt 各類體態(tài)語言38精選ppt 克服溝通障礙 溝通的障礙：障礙障礙障礙障礙障礙信息主題媒介客體反饋 研究表明： 我們工作中70%的錯誤是由于 不善于溝通造成的。39精選ppt語言溝通的漏斗想表達的100%表達出來的

10、80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人40精選ppt 溝通障礙：首因效應：近因效應：暈輪效應：選擇性障礙： 41精選ppt相互作用心理P-A-C理論：P父母意識 批評 哺育A成人意識C兒童意識 適應 自由42精選ppt 同理心溝通技巧LL 諷刺、挖苦、嘲笑、對抗、傷害L 不理會對方的情緒、感受H 照顧到對方的感受，認同肯定HH 充分尊重人性，設身處地43精選ppt 聽的兩大問題： 大部分人最多是中等聽者，不論多仔細，也會馬上忘掉一半以上的內容，兩個月后一般能記住1/4的內容。 能不能聽懂并以同理心理解對方。 讓聆聽成為一種習慣。44精選ppt聆聽的體態(tài)淺坐，

11、身體前傾微笑的表情點頭、附和目光交流記錄45精選ppt KISS原則 Keep It Short and Simple。 言簡意賅 46精選ppt溝通前的思考目的？誰？對方態(tài)度？對方知曉？時機？內容？方式？表達的重點？語氣與詞句？細節(jié)的多少？要求清楚與否？事實有否求證過？是否要求回絕？具體干什么？47精選ppt 與上司溝通以同理心摸清上司意圖主動詢問不明確之處將上司的話用自己的理解復述一遍隨手做記錄，抓住重點把籠統(tǒng)的事項分成幾個步驟還有哪些？48精選ppt 與下屬溝通以同理心摸清下屬需求詢問清楚了沒有？還有什么問題？將剛才的話用你自己的語言復述一遍要求做記錄，然后念出來小便簽、N次貼、工作任務

12、書表達清晰，分成幾個步驟圖表、說明、資料、流程圖還有哪些？49精選ppt 如何進行跨部門溝通取得支持簡化通道應面對面情緒緩和尊重雙贏必要工具“工作聯(lián)絡單”50精選ppt 員工面談溝通步驟：1、與員工達成問題共識2、商討可能的解決方式3、達成一致的解決行為4、監(jiān)督進度和結果檢查5、過程激勵和目標達成激勵51精選ppt有效溝通的關鍵先處理心情，再處理事情多媒介并用，并強調重點要雙向溝通，并回饋確認建立同理心，建立信任度52精選ppt課程回顧引言：主管的八大誤區(qū)主管的角色定位有效溝通的技巧 53精選ppt案例研討1： 年輕的主管被提拔時，過去同期進公司的同事常常不服氣，工作有時不配合、或討價還價，領

13、導權威不夠，但又不能把關系搞僵，常常也很無耐。有時分配給了下屬的工作任務，又擔心其不能完成，以至于自己親自操作，使得自己疲憊不堪。該怎么辦呢？54精選ppt案例研討2：部門新進了2名新員工，當月不良率上升5%，上司找到主管，他說：“這不關我的事，次品全是2名新員工干的。”“那你要培訓他們?！薄拔夷睦镉袝r間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯誤？55精選ppt 案例研討3：我的一位下屬，已經三年多的工作經歷，有不少經驗，但大多數時候布置工作時，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后，只能自己擠出時間來完成工作。我也與其溝通談過很多次，每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會老樣子。唉，好無奈！56精選ppt 案例研討4：領導為典型的力量型，為人比較霸道。他經常是在你還沒有把問題說清楚時就打斷你，并