有效溝通和恰當(dāng)激勵(lì)培訓(xùn)

1、有效溝通和恰當(dāng)激勵(lì) 一對(duì)夫妻相親相愛，彼此體貼入微，兩人有一個(gè)共同的愛好就是吃魚。每次吃魚的時(shí)候，丈夫總會(huì)第一時(shí)間將魚頭夾給妻子，而妻子也會(huì)第一時(shí)間將魚尾夾給丈夫，幸福洋溢在彼此的臉上 幾十年過去了，丈夫還是給妻子夾魚頭，妻子仍然給丈夫夾魚尾。 又過了許多年，白發(fā)蒼蒼的丈夫先走一步，看著丈夫留下來的紅色日記本，不道不明，心酸的愛情案例 妻子發(fā)現(xiàn)了這樣一段話：“親愛的又給我夾了魚尾，看著她津津有味地吃著我夾給她的魚頭，我感到滿足、幸福。雖然魚頭很好吃，但只要她開心，我愿意一輩子吃魚尾?！逼拮舆@才發(fā)現(xiàn)，丈夫最愛吃魚頭，卻一輩子吃著她夾給的魚尾。而她也珍藏了一個(gè)秘密，那就是她最愛吃魚尾，卻一輩子吃著

2、丈夫夾給她的魚頭。兩人雖然幸福地度過了一生，但發(fā)現(xiàn)這個(gè)秘密后，妻子心里還是感到一些遺憾，覺察到他們過去的生活中似乎缺少了一些什么東西。不道不明，心酸的愛情案例 溝而不通，費(fèi)時(shí)又誤工 教授的褲子 一位教授精心準(zhǔn)備一個(gè)重要會(huì)議上的演講，會(huì)議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動(dòng)，為此，老婆專門為他選購(gòu)了一身西裝。晚飯時(shí)，老婆問西裝合身不，教授說上身很好，褲腿長(zhǎng)了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。 晚上教授早早就睡了。老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長(zhǎng)了怎么能行，反正人老了也沒瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然后安心的入睡了。 溝而不

3、通，費(fèi)時(shí)又誤工 教授的褲子 早上五點(diǎn)半，老婆睡醒了，因?yàn)榧矣写笫拢云饋肀韧Ｔ缧?，想起老公西褲的事，心想時(shí)間還來得及，便拿來西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。一會(huì)，女兒也早早起床了，看媽媽的早餐還沒有做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點(diǎn)事情了，便拿來西褲，再剪短兩公分，縫好燙平。 這個(gè)褲子還能不能穿？目錄管理就是溝通掌握溝通的策略選擇合適的溝通渠道恰當(dāng)?shù)募?lì)一二三四一.管理就是溝通管理者首先要理解的是:管理的概念什么是管理呢? 在實(shí)踐中我們?cè)?jīng)做過這樣的總結(jié)： “所謂管理,管就是收心,理就是理念.” “如何去收心，怎樣去理念” 是一直困擾著每一位管理者的課題 我們

4、不妨細(xì)細(xì)琢磨一下：收心、理念的靠的是什么? 毫無疑問答案只有一個(gè)那就是:“溝通”!1.管理從溝通開始一.管理就是溝通 1.管理從溝通開始什么是溝通呢? 從字面上理解是：溝里的水不流通了想辦法使渠道暢通。 溝里的水為什么不通了呢? (有障礙物)怎么才能使它暢通呢? (清除障礙)如何清除障礙呢? (1)分析障礙物; (2)確定疏通工具與方法; (3)疏通。 一.管理就是溝通要提高生活、工作的質(zhì)量首先要保證的是： 使工作的生活的渠道長(zhǎng)久地暢通無阻！ 這就是我們今天探討的重點(diǎn)： 使工作渠道長(zhǎng)久暢通的法寶：溝通 在工作、生活、實(shí)踐中我們?cè)絹碓角宄恼J(rèn)識(shí)到： 溝通就是管理,管理就是溝通，管理從溝通開始！1

5、.管理從溝通開始1第一個(gè)70%是指企業(yè)管理者的70%的時(shí)間用于溝通上第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的 一.管理就是溝通管理學(xué)上有著名的“兩個(gè)70%之說” 1.管理從溝通開始85%的成功人士把成功的原因歸結(jié)于自己的溝通及人際關(guān)系的能力超人一等。 美國(guó)通用電氣前任總裁杰克韋爾奇說過：“能夠同下屬有效溝通對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效有很大的推動(dòng)作用。為此，我每天都在努力深入每個(gè)員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。即使我在很遠(yuǎn)的地方出差，我也會(huì)花上16個(gè)小時(shí)與我的員工溝通?！比f科董事長(zhǎng)王石也說過一句話：“我的職務(wù)是董事長(zhǎng)，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣，就是不斷地交談、溝通與投資人、股東、經(jīng)理層和員工

6、溝通?！逼髽I(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。 松下幸之助一.管理就是溝通1.管理從溝通開始溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通要借助一定的載體進(jìn)行溝通要有一定的信息內(nèi)容一.管理就是溝通1.管理從溝通開始溝通三解 “溝通”，就是談話的意思。通俗地說就是讓兩個(gè)主體能夠?qū)υ?、交流，形成一致。具體地說，就是為了一個(gè)目標(biāo)（目的、任務(wù)），把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，理解他人并為他人所理解，并達(dá)成共識(shí)的過程。 目的三： 表達(dá)感情分享成功與挫折 建立同理心 目的一：控制員工行為遵守公司政策提升忠誠(chéng)度 目的二：激勵(lì)員工 改善績(jī)效 提高舉績(jī)產(chǎn)能 123一.管理就是溝通1.管理從溝通開始溝通的4個(gè)目的 目

7、的四：流通信息 保持聯(lián)系 建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系 4一.管理就是溝通 1.管理從溝通開始溝通的方式 一.管理就是溝通 1.管理從溝通開始你在說什么占8%，你怎么說的占38%，而肢體語言動(dòng)作表情和姿勢(shì)占55%。溝通的方式 表情眼神音色 抑揚(yáng)頓挫站姿手勢(shì)一.管理就是溝通 1.管理從溝通開始溝通的方式 一.管理就是溝通 1.管理從溝通開始溝通的方式 發(fā)送者接收者反饋環(huán)境噪音信息源還原接收信息傳遞渠道編碼一.管理就是溝通1.管理從溝通開始溝通的過程 我知道的我所說的他所理解的他所接受的60%50%100%70%( e-Business )我想說的他所聽到的他所想聽到的他所記住的90%40%30%10-20

8、%一.管理就是溝通2.溝通障礙溝通漏斗原理圖 ( e-Business )一.管理就是溝通2.溝通障礙發(fā)送者障礙 語言障礙文化障礙心理障礙 一位漂亮的德國(guó)女孩愛上了一位優(yōu)秀的中國(guó)留學(xué)生，很快他們便墜入了愛河。在一次外出游玩時(shí)，他們?cè)诼房谂錾狭思t燈。男孩看到路上沒有任何車輛，便毫不猶豫地信步走過了路口，女孩卻因此與他分了手。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)女孩心想：“他連基本的社會(huì)規(guī)則都不遵守，我怎么能將自己的幸福交與這樣的一個(gè)人呢？” 這位年輕人后來回到了中國(guó)，經(jīng)人介紹，他與一位漂亮的中國(guó)女孩開始談戀愛。一次外出游玩時(shí)，這位青年人又面臨著在德國(guó)時(shí)曾經(jīng)遇到的同樣的情景路口遇上紅燈。他吸取了上次的教訓(xùn)，靜靜地站在原地等

9、候綠燈亮起。女孩卻離他而去，再也沒有回頭。女孩心想：“他連過馬路的膽量都沒有，如此木訥，不靈活，將來會(huì)有什么出息？” 之所以會(huì)出現(xiàn)以上兩種不同的情況，源于中國(guó)和德國(guó)不同的文化。故事中的男孩也許明白中德文化之間的差異，但沒有在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)堅(jiān)持正確的標(biāo)準(zhǔn)，才落得如此尷尬的境地。案例 ( e-Business )一.管理就是溝通2.溝通障礙接收者障礙 興趣障礙情緒障礙經(jīng)驗(yàn)障礙偏見障礙( e-Business )一.管理就是溝通2.溝通障礙信息障礙 信任障礙認(rèn)知障礙 在中文課上，教授要求學(xué)生把“路不拾遺”（行人看到路上的遺留物也不會(huì)撿拾，形容社會(huì)安定，政治清明）這個(gè)成語引申以下。一個(gè)學(xué)生馬上

10、站起來說：“如果每個(gè)人都路不拾遺，那么久而久之，堆積起來的東西一定會(huì)堵塞道路，從而帶來嚴(yán)重的交通問題，所以這種行為是不值得提倡的。”眾人嘩然。這名學(xué)生完全不理解這個(gè)成語的意思，自然無法理解教授所出的題的真正含義，兩人在認(rèn)知上的障礙導(dǎo)致了溝通的失敗。案例 ( e-Business )一.管理就是溝通2.溝通障礙傳播渠道障礙 時(shí)間壓力障礙 某公司總經(jīng)理交待他的秘書說：“你幫我查查我們某市分公司目前有多少人，下周一我開月度會(huì)議匯報(bào)工作時(shí)要用到。”于是，這位秘書打電話給某市分公司的秘書說：“公司總經(jīng)理需要一份你們公司所有工作人員的詳細(xì)名單和檔案。你準(zhǔn)備一下，兩天內(nèi)交給我?！庇谑?，分公司秘書又告訴其經(jīng)理

11、說：“省公司需要一份我們公司全體工作人員的名單、檔案和其他相關(guān)材料，需要盡快送到?！苯Y(jié)果第二天上午，兩大箱的郵件出現(xiàn)在該省公司的辦公大樓里。可見溝通層級(jí)對(duì)溝通誤差存在著潛在的破壞因素，甚至?xí)虼艘l(fā)極端事件。案例 空間距離障礙組織層級(jí)障礙噪音環(huán)境障礙一.管理就是溝通 3.克服障礙的策略目的明確，準(zhǔn)備充分保持平等溝通保持理性，避免情緒化行為一.管理就是溝通 3.克服障礙的策略換位思考，多考慮對(duì)方有一位農(nóng)夫使盡力氣想把小牛趕進(jìn)牛欄里，可是小牛的腳就好像是被釘牢在地上一樣，絲毫不為所動(dòng)。農(nóng)夫的太太正好出來，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里讓它吮吸，很快就把小牛牽進(jìn)欄里了。農(nóng)夫的太太就是站在小牛的

12、立場(chǎng)替它考慮的，她知道小?，F(xiàn)在需要什么。用這樣的方法就是大象我們也可以使它移動(dòng)。 一.管理就是溝通 3.克服障礙策略及時(shí)獲取反饋簡(jiǎn)化溝通語言第一，講話要有重點(diǎn)第二，善用比喻 比如: 在分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的下屬閱讀書面材料； 分配任務(wù)之后，你要向下屬詢問：“你明白我的意思了嗎?” 同時(shí)要求下屬把任務(wù)復(fù)述一遍。 如果復(fù)述的內(nèi)容與你的意圖相一致，說明溝通是有效的； 如果下屬對(duì)你的意圖領(lǐng)會(huì)的出現(xiàn)差錯(cuò)，就要及時(shí)糾正。 一.管理就是溝通 3.克服障礙策略注意非語言信息目錄管理就是溝通掌握溝通的策略選擇合適的溝通渠道恰當(dāng)?shù)募?lì)一二三四1處理心情、再處理事情二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略1.

13、微笑就是通行證 世界500強(qiáng)、全球最大商品零售商沃爾瑪連鎖集團(tuán)非常重視微笑溝通。沃爾瑪有一著名的“3米原則”，即要求員工無論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在離員工3米距離內(nèi)，員工必須微笑著看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，鼓勵(lì)他們向你咨詢和求助。沃爾瑪?shù)膯T工入職前會(huì)有一個(gè)微笑培訓(xùn)，每個(gè)新人都會(huì)被告知什么樣的微笑最標(biāo)準(zhǔn)：必須露出8顆牙齒，嘴角微微上翹，這樣的微笑才能表現(xiàn)得最完美。為了督促員工把微笑服務(wù)貫徹到工作中去，沃爾瑪制定了一項(xiàng)別出心裁的規(guī)矩每一位沃爾瑪?shù)膯T工胸前都要掛上一個(gè)黃色的笑臉微笑牌，牌后按照職位級(jí)別遞增夾有2元、5元或10元。如果顧客在3米以內(nèi)，沒有看到這位員工親切的微笑，那么顧客就可以取走他胸前的

14、錢，放入自己的口袋。而這些錢都是員工自己拿出來的。沃爾瑪這些“超過期望”的服務(wù)，不僅贏得了顧客的熱情稱贊和滾滾財(cái)源，而且為企業(yè)贏得了價(jià)值無限的口碑，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。案例 太陽能比風(fēng)更快地脫下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改變別人的心意。 卡耐基 12.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略 古時(shí)候，有兩個(gè)學(xué)生考取了功名，要被朝廷派到外地任職，臨走時(shí)向他們的老師告辭。老師告誡道：“地方官可不好做啊，要小心謹(jǐn)慎?！逼渲幸粋€(gè)學(xué)生說：“請(qǐng)老師放心，我已經(jīng)準(zhǔn)備了100頂高帽子，逢人便送一頂，想來不至于出什么岔子?！崩蠋熒鷼獾赜?xùn)斥道：“我們都是一身正氣之人，豈能阿諛奉承于人！現(xiàn)在世

15、風(fēng)日下，你們?yōu)楣俸笄f不可如此?！绷硗庖粋€(gè)學(xué)生趕緊說道：“是呀，現(xiàn)在的社會(huì)風(fēng)氣確實(shí)不好，像老師您這樣不喜歡高帽子的人真是太少了！”老師聽后怡然自得，很舒服，微微點(diǎn)頭道：“你這話說得還有點(diǎn)見識(shí)?！眱扇顺鲩T后，這個(gè)學(xué)生對(duì)另一個(gè)說：“我的高帽子已經(jīng)剩下99頂了。”案例 二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略2.贊美是潤(rùn)滑劑贊美要具體化贊美要差異化似否定實(shí)肯定表現(xiàn)特別的信任主動(dòng)與人打招呼贊美他人得意的地方對(duì)比贊美指出他的變化八個(gè)技巧二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略直接贊美 2.贊美是潤(rùn)滑劑贊美相關(guān)的人和事投其所好談興趣在第三者面前夸獎(jiǎng)傳達(dá)第三者的贊美五個(gè)方法遇物加價(jià)，逢人減歲二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌

16、握溝通的策略2.贊美是潤(rùn)滑劑間接贊美 二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略2.贊美是潤(rùn)滑劑 尋找優(yōu)點(diǎn) 將團(tuán)隊(duì)分成若干個(gè)小組，每?jī)蓚€(gè)人一組，互為搭檔。讓每一組寫出4-5個(gè)他們所注意到的自己搭檔身上的特點(diǎn)，諸如：良好特征，如甜美的微笑、悅耳的聲音等；討人喜歡的個(gè)性，如體貼他人、耐心細(xì)致；引人注目的才能或技巧，如良好的演講技巧、優(yōu)雅的動(dòng)作等。所列出的各項(xiàng)都必須是積極的、正面的。當(dāng)他們寫完后，每?jī)蓚€(gè)人之間展開自由討論，每個(gè)人都要告訴對(duì)方自己所觀察到的東西，而且把各自搭檔所作出的這些積極的反饋信息記錄下來，建議在自己很沮喪的時(shí)候讀。 這個(gè)游戲告訴我們?nèi)绾胃虞p松地給與別人積極的反饋信息：發(fā)展相互之間密切

17、的關(guān)系，提供確切的證據(jù)，選擇適當(dāng)?shù)氖录Ｋ€告訴我們?nèi)绾胃虞p松地接受別人反饋的積極肯定的信息：嘗試去愉快地接受它，在對(duì)它進(jìn)行質(zhì)疑前，先好好地思考一下他的正確之處，允許自己對(duì)它感覺良好。游戲 二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略 3.在傾聽中融合說是一種能力，聽則是一種修養(yǎng) 聽用耳朵聽王者用眼睛聽用心聆聽二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略3.在傾聽中融合公司管理者的平均時(shí)間分配是：9%的時(shí)間在寫，16%的時(shí)間在讀，30%的時(shí)間在說，45%的時(shí)間在聽。 -公司顧問委員會(huì)制度 傾聽可以調(diào)動(dòng)人的積極性積極傾聽能夠幫助管理者作出正確決策 傾聽是獲得信息的重要方式之一 善于傾聽能夠給人留下良好的印象

18、傾聽可以化解不良的情緒二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略 3.在傾聽中融合第一個(gè)層次：心不在焉地聽第二個(gè)層次：被動(dòng)消極地聽第三個(gè)層次：有選擇地聽第四個(gè)層次：認(rèn)真專注地聽 第五個(gè)層次：設(shè)身處地地聽傾聽的五個(gè)層次 專注地看著對(duì)方不要中途隨意打斷他人的話溝通時(shí)候要點(diǎn)頭微笑回應(yīng)不僅傾聽內(nèi)容，更要傾聽感覺 聽到不同意見不要妄下結(jié)論 抑制爭(zhēng)論的念頭 方法二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略有效傾聽 3.在傾聽中融合二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略 4 .有效地提問問話要系統(tǒng)圍繞一個(gè)主旨去問話問話要有禮貌涉及別人的隱私或回避的話題不要問問話要巧妙避免問封閉性的問題而選擇開放性的問題封閉性的問題開放性的

19、問題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？會(huì)議是怎么結(jié)束的？你喜歡你工作的哪些方面呢？你有什么問題嗎？ 可以節(jié)省時(shí)間、控制談話的 氣氛。 不利于收集信息。 收集信息全面；談話氣氛輕松；浪費(fèi)時(shí)間，容易偏離主題 12.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略5.同理才能同心溝通需要同理心站在對(duì)方立場(chǎng)思考 同理才能同流、同流才能交流、交流才能交心、交心才能交易 案例 英國(guó)諺語：要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走上一英里。12.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略5.同理才能同心 一頭小豬、一只綿羊和一頭母牛，被關(guān)在同一個(gè)畜

20、欄里。一天夜里，小豬被人捉住，它大聲號(hào)叫，拼命抵抗，很快驚醒了旁邊熟睡的綿羊和母牛。它們非常討厭小豬的號(hào)叫，便大聲斥責(zé)道：“煩死了，有什么好叫的！我們也常常被捉住，可從未像你這樣大呼小叫?！?小豬聽了十分委屈地回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事。捉你們，只是要你們身上的羊毛和牛奶，但是捉住我，那可是要?dú)⑽业念^，吃我的肉啊！”綿羊和母牛聽后默不作聲，它們依然無法理解和忍受小豬的號(hào)叫。案例 二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略5.同理才能同心學(xué)會(huì)換位思考二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略5.同理才能同心學(xué)會(huì)換位思考二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略5.同理才能同心學(xué)會(huì)換位思考12.策略不對(duì)，努

21、力白費(fèi)掌握溝通的策略二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略6.不爭(zhēng)執(zhí)求一致 卡耐基先生說過，天下只有一種方法能夠得到爭(zhēng)執(zhí)的最大利益， 那就是避免爭(zhēng)執(zhí) 本杰明.富蘭克林說過：“如果你老是爭(zhēng)辯、反駁，也許偶爾能獲 勝；但那是空洞的勝利，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)得不到對(duì)方的好感?！倍?策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略6.不爭(zhēng)執(zhí)求一致化解爭(zhēng)執(zhí)七法 全面了解對(duì)方的觀點(diǎn)先肯定對(duì)方，再發(fā)表不同意見不要直接指出別人的錯(cuò)誤同意認(rèn)真考慮永遠(yuǎn)準(zhǔn)備承認(rèn)自己的錯(cuò)誤溝通中要學(xué)會(huì)妥協(xié)和退讓放一放，再考慮目錄管理就是溝通掌握溝通的策略 選擇合適的溝通渠道 恰當(dāng)激勵(lì)一二三四有利于復(fù)雜事情解決 有長(zhǎng)久的影響力 面對(duì)面溝通重視 真誠(chéng)的溝通 三.只

22、有合適才是有效選擇合適的溝通渠道1.面對(duì)面溝通面對(duì)面溝通三要素影響力比率3.運(yùn)用多種語言方式（見右圖） 4.語言委婉，避免偏執(zhí)的語言 三.只有合適才是有效選擇合適的溝通渠道1.面對(duì)面溝通溝通技巧 5.善于傾聽和提問 2.良好的溝通氛圍 1.事先準(zhǔn)備 三.只有合適才是有效選擇合適的溝通渠道2.電話溝通短信溝通的妙用 便捷的聯(lián)系手段 短信內(nèi)容有利于轉(zhuǎn)發(fā)，有趣，保持客戶關(guān)系 關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)懷 如提升、生產(chǎn)、調(diào)動(dòng)等 短信有利于初次約訪 尷尬的事情的解釋、批評(píng)等 三.只有合適才是有效選擇合適的溝通渠道3.書面溝通 信息表達(dá)準(zhǔn)確 書面信息易保存不失真 有效力可信服 會(huì)議議題會(huì)議地點(diǎn)會(huì)議時(shí)間與會(huì)人員布置會(huì)場(chǎng)三

23、.只有合適才是有效選擇合適的溝通渠道4.會(huì)議溝通會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)議主持人的任務(wù)就是控制會(huì)議進(jìn)程、闡明會(huì)議目標(biāo)、鼓勵(lì)大家各抒己見，保證與 會(huì)者有發(fā)言時(shí)間、明白會(huì)后各自應(yīng)承擔(dān)的工作，但不要涉及任務(wù)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。每次會(huì)議都要有清楚的議程，并在會(huì)議前讓大家閱讀。主持人要把握好會(huì)議的開場(chǎng)。主持人要控制好會(huì)議的進(jìn)程，鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)表自己的見解會(huì)議上一般都會(huì)有激烈的爭(zhēng)論。將爭(zhēng)論的問題作為會(huì)議的主體展開全面討論，以便 把會(huì)議引向深入。若分歧難以彌合，可以暫時(shí)擱置，進(jìn)入下一項(xiàng)會(huì)議完成既定議程就可以結(jié)束了。每次會(huì)議都要做好會(huì)議紀(jì)要。三.只有合適才是有效選擇合適的溝通渠道4.會(huì)議溝通主持會(huì)議 事先獲得一份書面的議程安排。

24、準(zhǔn)時(shí)出席。記下與會(huì)者的姓名和職務(wù)。注意會(huì)場(chǎng)的布置。注意傾聽。提問。清楚陳述自己的觀點(diǎn)和不同意見。對(duì)討論要保持開放、寬容的態(tài)度。對(duì)會(huì)上討論的內(nèi)容以及會(huì)后你要負(fù)責(zé)的方面作出總結(jié)。會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)總結(jié)會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議精神。用自己的話概括本次會(huì)議所取得的共識(shí)三.只有合適才是有效選擇合適的溝通渠道4.會(huì)議溝通參加會(huì)議( e-Business )三.只有合適才是有效選擇合適的溝通渠道4.網(wǎng)絡(luò)溝通確認(rèn)郵件和文件的差別 減少垃圾郵件 寫標(biāo)題 注意群發(fā)郵件的嚴(yán)肅性和影響力 目錄 管理就是溝通 掌握溝通的策略 選擇合適的溝通渠道恰當(dāng)?shù)募?lì)一二三四四.打通向上的階梯如何與上司溝通1.與上司溝通的四大法則坦誠(chéng)相待，主動(dòng)

25、溝通 工作中的事情不要對(duì)上司保密或隱瞞，要以開放、坦率的態(tài)度與上司交往，這樣上司才會(huì)覺得你可以信賴，才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。要時(shí)刻保持主動(dòng)與上司溝通的意識(shí)。上司工作往往比較繁忙，無法面面俱到。與上司主動(dòng)溝通時(shí)，還要有效地展示自我，讓你的能力和努力得到上司的高度肯定。了解內(nèi)心，適度贊美 四.打通向上的階梯如何與上司溝通1.與上司溝通的四大法則注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī) 與上司溝通要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。一般來講，上司的辦公室是最好的溝通地點(diǎn)。與上司溝通還要選擇好的時(shí)機(jī)。溝通效果的好壞與上司的心情也有很大的關(guān)系。尊重權(quán)威，維護(hù)尊嚴(yán) 不要頂撞上司，與上司有意見分歧，可以開誠(chéng)布公地談，但要注意場(chǎng)合和方式，

26、不可過于直接。維護(hù)上司的權(quán)威和尊嚴(yán)，就要做到“三不”：楊修之死不要非議上司，跟上司有不同意見，可以當(dāng)面交換意見，不能背后議論。不要恃才傲物，即使自己在某方面勝過上司，也不要在上司面前擺出高傲的樣子，讓他感覺不如你。四.打通向上的階梯如何與上司溝通2.如何請(qǐng)示匯報(bào)工作仔細(xì)聆聽工作安排 When：工作何時(shí)開始，最后期限是什么時(shí)候？Where：工作在哪里進(jìn)行？Who：任務(wù)由哪些人完成，還需要誰的配合？Why：為什么要做這些，有何重要意義？What：需要完成什么樣的任務(wù)，有什么具體要求？How：如何完成這些任務(wù)？How many：任務(wù)的工作量是多少？5W2H復(fù)述確認(rèn) 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 四.打通向

27、上的階梯如何與上司溝通2.如何請(qǐng)示匯報(bào)工作擬訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃 無論是進(jìn)度提前還是推遲，取得哪些進(jìn)展，遇到哪些挫折，都應(yīng)該即使向上司匯報(bào)，讓他隨時(shí)掌握你的工作進(jìn)度。隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度 就工作中的關(guān)鍵事情、關(guān)鍵地方、關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵方式和關(guān)鍵原因，要向上司多加請(qǐng)示實(shí)施計(jì)劃要結(jié)合上司要求和個(gè)人目標(biāo)，要具體、可操作，有明確的時(shí)間表。事后及時(shí)匯報(bào)總結(jié) 四.打通向上的階梯如何與上司溝通3. 請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度尊重而不吹捧 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，是下屬的本分部門主管在自己職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)大膽負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性工作 請(qǐng)示而不依賴主動(dòng)而不越權(quán)積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見。但不能擅自超越自己的職權(quán)四.打通向

28、上的階梯如何與上司溝通4.技巧性地說服你的上司 設(shè)法了解上司的觀點(diǎn)及出處 用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話 說話簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出 注意方式，不可頂撞 案例 充分準(zhǔn)備，解決上司質(zhì)疑 上看一級(jí)，拓展視野 四.打通向上的階梯如何與上司溝通 美國(guó)第28任總統(tǒng)伍德羅.威爾遜任職期間，在他鞍前馬后工作的人都覺得他是“一扇老橡木做的門”，任何新鮮的意見都被他毫不例外地拒之門外。但是，有一個(gè)人例外，這個(gè)人就是他的助理豪斯。 有一次，豪斯在總統(tǒng)辦公室里威爾遜總統(tǒng)單獨(dú)召見。他明知總統(tǒng)不容易接受別人的建議，但還是盡自己的所能，清楚明了地陳述了一種政治方案。因?yàn)樗嘈难芯窟^這一方案，自以為相當(dāng)切實(shí)可行，所以說得理直氣壯。然而，他沒

29、有得到與其他同事不同的命運(yùn)，威爾遜當(dāng)即表示：“在我愿意聽廢話的時(shí)候，我會(huì)再次請(qǐng)你光臨?！钡菐滋旌螅谝淮窝鐣?huì)上，豪斯很吃驚地聽到他幾天前對(duì)總統(tǒng)提的建議，總統(tǒng)把它作為自己的見解公開發(fā)表！這件事，使豪斯大徹大悟，懂得了向總統(tǒng)貢獻(xiàn)建議的最好辦法：避免他人在場(chǎng)，悄悄把意見“移植”到總統(tǒng)的心中。 開始時(shí)，要使總統(tǒng)(領(lǐng)導(dǎo))不知不覺地感興趣；然后，使計(jì)劃可以作為總統(tǒng)（領(lǐng)導(dǎo)）自己的“天才構(gòu)想”公之于眾；最后使總統(tǒng)（領(lǐng)導(dǎo)）堅(jiān)定不移地相信是他本人想出了這個(gè)好主意。換句話說，不強(qiáng)調(diào)某某計(jì)劃是豪斯（你自己）的主意，而是總統(tǒng)（領(lǐng)導(dǎo)）的天才主意，這樣的建議才能順利被總統(tǒng)（領(lǐng)導(dǎo)）接納。案例 4.技巧性地說服你的上司 自我

30、檢查：你平時(shí)做到了嗎？說服領(lǐng)導(dǎo)的要點(diǎn) 一貫如此(3分) 經(jīng)常如此(2分) 很少如此(1分) 能夠自始至終保持自信的笑容，并且音量適中。 善于選擇領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅、精力充沛時(shí)的談話時(shí)機(jī)。 已經(jīng)準(zhǔn)備好了詳細(xì)的資料和數(shù)據(jù)以佐證你的方案。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)提出的問題胸有成竹。 語言簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出。 和領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)親切友善，能充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。 得分自測(cè)：1418分：能在工作中自覺的運(yùn)用溝通技巧。你是一個(gè)非常受歡迎的人，你的領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你。713分：你已經(jīng)掌握了很多溝通的技巧，并已經(jīng)嘗試著在工作中運(yùn)用。你的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為你是一個(gè)有潛力的人，但還需加緊努力。 06分：你應(yīng)該抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)一下和領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧了。因?yàn)槟悻F(xiàn)

31、在和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系很不融洽，適當(dāng)?shù)母纳茰贤记?，可以幫助你充分發(fā)揮自己的能力，去爭(zhēng)取更為廣闊的發(fā)展空間。四.打通向上的階梯如何與上司溝通尊重他的權(quán)威。集權(quán)型上司 重視結(jié)果和方法，對(duì)細(xì)節(jié)性的東西沒有興趣。匯報(bào)工作時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，干脆利索，不要拖泥帶水。優(yōu)柔型上司 最好什么行動(dòng)都遵照他的意旨，只是做好了“隨時(shí)改變”的心理準(zhǔn)備，凡事沒有到最后期限，就不必切實(shí)執(zhí)行。如果你想堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，那么除了多向上司闡明你的觀點(diǎn)之外，還可以讓其他和你持相同觀點(diǎn)的同事向上司進(jìn)言，堅(jiān)定上司的信心。5.如何與不同風(fēng)格的上司溝通 四.打通向上的階梯如何與上司溝通只要善于運(yùn)用自己的能力，表現(xiàn)出驕人的工作業(yè)績(jī)。粗放型上司 匯報(bào)工

32、作時(shí)，要單刀直入，主意言簡(jiǎn)意賅，少拐彎抹角，少討論細(xì)節(jié)性的東西。細(xì)節(jié)型上司 工作上要中規(guī)中矩。關(guān)注細(xì)節(jié)。精細(xì)、全面的書面溝通是極佳的方式。在溝通時(shí)候要主意自己的言談舉止。勤于思考。細(xì)節(jié)型上司的處事風(fēng)格就是“善思”。5.如何與不同風(fēng)格的上司溝通 四.打通向上的階梯如何與上司溝通努力把手頭的工作做好，下班后出去吃個(gè)飯?jiān)俎D(zhuǎn)回來加班，會(huì)讓他覺得你很勤奮。勤奮型上司 將工作量和工作程序分析一下，是否有些任務(wù)可以交由其他員工或在其他工作時(shí)間來完成，并向上司反應(yīng)。頑固型上司 不要以為自己的處事方式及建議一定正確，與上司談話時(shí)要語氣溫和，態(tài)度客觀，不妨多作讓步。在條件許可的情況下，盡量避免在辦公室跟上司展開激

33、烈的爭(zhēng)辯。你要專心聆聽上司的說法，避免搶先表達(dá)自己的意見。摒除成見，不要以為上司必定是個(gè)難纏的人，盡量與他成為好朋友。5.如何與不同風(fēng)格的上司溝通 四.打通向上的階梯如何與上司溝通6.如何提升在上司心目中的地位 信任你的上司 主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái) 做一個(gè)忠誠(chéng)的人 目錄管理就是溝通策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略只有合適才是有效選擇合適的溝通渠道打通向上的階梯如何與上司溝通凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通贏得鄰居的幫助與平級(jí)同事溝通一二三四五六五.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通 1.有效發(fā)布指令 準(zhǔn)確、完整地傳達(dá)指令 弄清楚你的意圖，這是準(zhǔn)確、清楚下達(dá)命令的先決條件。 許多管理者都有這樣的毛?。合逻_(dá)“不著邊際的指示

34、”， 卻奇怪下屬為什么沒有有效執(zhí)行。交代任務(wù)時(shí)絕不可含糊其辭。命令要重點(diǎn)突出。命令不要太復(fù)雜，要盡量簡(jiǎn)單。用詞禮貌，避免命令口吻 在與下屬溝通時(shí)要注意尊重對(duì)方，注意表達(dá)方式，避免命令口吻。五.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通 1.有效發(fā)布指令 及時(shí)予以確認(rèn) 溝通是下屬理解了什么。命令下達(dá)后，應(yīng)進(jìn)一步詢問下屬是否理解了命令的要求，有什么問題和意見，必要時(shí)請(qǐng)他復(fù)述一遍。充分放權(quán)，調(diào)動(dòng)下屬積極性 五.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通2.激勵(lì)下屬的九大法寶五.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通2.激勵(lì)下屬的九大法寶包餓，成長(zhǎng)、發(fā)揮自己，滿意的工作追求自我極限的內(nèi)驅(qū)力團(tuán)隊(duì)精神，被接納，愛，友誼及接受，能對(duì)團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)包括饑餓，干

35、渴，棲身以及其他基本要求 地位、認(rèn)可，尊重及有機(jī)會(huì)表達(dá) 穩(wěn)定感，明確職責(zé)以及受保護(hù)免受生理及心理傷害馬斯洛的需要層次理論職場(chǎng)人員眾生相 螃蟹型橫行霸道 章魚型糾纏不清 烏賊型抹黑別人 母雞型好大喜功鯰魚效應(yīng) 競(jìng)爭(zhēng)參與榜樣成就榮譽(yù)目標(biāo)關(guān)懷物質(zhì)贊美九大法寶四.恰當(dāng)?shù)募?lì)1.激勵(lì)的九大法寶五.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通 2.激勵(lì)下屬的九大法寶 贊美激勵(lì) 贊美是最廉價(jià)、最神奇的激勵(lì)方式，連拿破侖都震驚于它的效果。有人告訴他，為了得到他的一枚勛章，他的士兵什么英勇的行為都可以作出來。拿破侖驚訝地說：“這真是奇怪，人們竟然肯為這些破銅爛鐵拼命！”當(dāng)下屬做了一件了不起的事情時(shí)，你要立刻給予熱情的表揚(yáng)。讓每一次

36、小小的進(jìn)步都能使他們的心里多些成就感。成就激勵(lì) 四.恰當(dāng)?shù)募?lì) 1.激勵(lì)的九大法寶五.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通 2.激勵(lì)下屬的九大法寶 關(guān)懷激勵(lì) 南風(fēng)法則1.激勵(lì)的九大法寶四。恰當(dāng)?shù)募?lì)2.激勵(lì)的九大法寶“南風(fēng)”法則也叫做“溫暖”法則，它來源于法國(guó)作家拉封丹寫的這則寓言。它告訴我們：溫暖勝于嚴(yán)寒。運(yùn)用到管理實(shí)踐中，南風(fēng)法則要求管理者要尊重和關(guān)心下屬，時(shí)刻以下屬為本，多點(diǎn)“人情味”，多注意解決下屬日常生活中的實(shí)際困難，使下屬真正感受到管理者給予的溫暖。這樣，下屬出于感激就會(huì)更加努力積極地為企業(yè)工作，維護(hù)企業(yè)利益。四.恰當(dāng)?shù)募?lì) 榮譽(yù)是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們

37、奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，是很好的精神激勵(lì)方法。對(duì)于營(yíng)銷員不要太吝嗇一些頭銜、名號(hào)，因?yàn)樗鼈兛梢該Q來員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起營(yíng)銷員的干勁。榮譽(yù)激勵(lì)雖然成本低廉，但效果很好。榮譽(yù)激勵(lì) 2.激勵(lì)的九大法寶 五.恰當(dāng)?shù)募?lì) 就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，從而調(diào)動(dòng)人的積極性。目標(biāo)具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。在每個(gè)人的內(nèi)心深處，除了金錢目標(biāo)外，還有許多諸如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。如果能將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)和

38、幫助他們努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，他們就對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生熱切的關(guān)注，對(duì)工作產(chǎn)生強(qiáng)大的責(zé)任感，平時(shí)不用別人監(jiān)督就能自覺地把工作搞好。目標(biāo)激勵(lì)獵狗的故事2.激勵(lì)的九大法寶 五.恰當(dāng)?shù)募?lì) 2.激勵(lì)的九大法寶 榜樣激勵(lì) 正如日本東芝總裁士光敏夫所言：“部下學(xué)習(xí)的是上級(jí)的行動(dòng)?！钡谝唬f了，不做，負(fù)面作用最大第二，不說，不做，負(fù)面作用次之第三，不說，做了，有積極作用第四，邊說，邊做，有很好的示范作用第五，做了，再說，示范作用次之五.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通 現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。毫無疑問，很少有人參與商

39、討和自己有關(guān)的行為而不受激勵(lì)的。因此，讓員工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理，既能激勵(lì)職工，又能為企業(yè)的成功獲得有價(jià)值的知識(shí)。通過參與，形成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。參與激勵(lì) 五.恰當(dāng)?shù)募?lì)2.激勵(lì)的九大法寶 參與激勵(lì)就是把下屬視為合作伙伴，讓他們?cè)谄髽I(yè)中有主人翁的感覺。在工作中盡量讓下屬參與決策，共同研究工作，引導(dǎo)下屬開動(dòng)腦筋，找出好的方案。五.恰當(dāng)?shù)募?lì) 2.激勵(lì)的九大法寶 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 挪威人喜歡吃沙丁魚，尤其是活魚。市場(chǎng)上活沙丁魚的價(jià)格要比死魚高很多，所以漁民總是千方百計(jì)地想讓沙丁魚活著回到漁港?？墒墙?jīng)過種種努力，絕大部分沙丁魚還是在中途因缺氧而窒息死亡。但是有一條漁船

40、總能讓大部分沙丁魚活著回到漁港，船長(zhǎng)嚴(yán)格保守著秘密，直到他去世，謎底才被揭開。原來，船長(zhǎng)在裝滿沙丁魚的魚槽里放進(jìn)了一條沙丁魚的“天敵”鯰魚。鯰魚進(jìn)入魚槽后，由于環(huán)境陌生，而且天生好動(dòng)，所以四處游動(dòng)。沙丁魚見了鯰魚十分緊張，于是四處躲避，加速游動(dòng)。這樣以來，水里的氧氣充足了，一條條沙丁魚就活蹦亂跳地回到了漁港。這就是著名的“鯰魚效應(yīng)”五.恰當(dāng)?shù)募?lì) 物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，金錢是企業(yè)激勵(lì)員工最基本的方式，在員工的激勵(lì)機(jī)制中占主導(dǎo)地位。相同的金錢，對(duì)不同收入的員工有不同的價(jià)值； 金錢激勵(lì)必須公正，公平，公開預(yù)先設(shè)立一些標(biāo)準(zhǔn)是十分必要的。 金錢激勵(lì)必須反對(duì)平均主義，平均分配等于無激勵(lì)，只會(huì)導(dǎo)致

41、庸者留，能者退。物質(zhì)激勵(lì)錢不是萬能的，但沒有錢是萬萬不能的 2.激勵(lì)的九大法寶 五.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通 3.如何批評(píng)下屬 尊重客觀事實(shí) 勿傷自尊與自信 友好地結(jié)束批評(píng) 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合以真誠(chéng)贊美開頭 五.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通 4.如何與異性下屬溝通 男上司如何與女下屬溝通 工作不分性別：很多公司把女人當(dāng)男人使，把男人當(dāng)牲口用 。多贊美你的女下屬。多夸獎(jiǎng)愛發(fā)牢騷、愛嘮叨的女下屬。批評(píng)女下屬要注意方式 。男女搭配，干活不累。 不在他人面前責(zé)備；不把她們與其他人比較，最好在其他人不在場(chǎng)的地方，冷靜地告訴她“希望你下次注意這一點(diǎn)”。即使有時(shí)候她難過地哭了，你也要假裝沒看見，不要特地安慰她。如果確實(shí)是批評(píng)有誤，則應(yīng)真誠(chéng)道歉，不可擺架子、打官腔。女上司如何與男下屬溝通 五.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通 4.如何與異性下屬溝通 給下屬一個(gè)強(qiáng)硬的形