spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作

1、spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作進入spss前的準備工作 調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)編碼等等。Spss數(shù)據(jù)文件 錄入、定義、分析 SPSS具體操作 translate、data、graphspss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作一、進入SPSS之前的準備工作調(diào)查問卷問卷編碼spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作調(diào)查問卷設(shè)計基本概念設(shè)計程序設(shè)計原則spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作 調(diào)查問卷基本概念一、調(diào)查問卷的概念問卷又稱調(diào)查表，或問卷表。 是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計出來的，由一系列問題、調(diào)查項目、備選答案及說明所組成的

2、，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作 它既是一種收集數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化技術(shù)，又是實施各種市場調(diào)查方法的一種必備的工具，一種類似 于體溫表、測量器、磅秤、米尺那樣的工具。 spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作調(diào)查問卷有五種主要功能： 1）把研究目標轉(zhuǎn)化為特定的問題； 2）使問題和回答范圍標準化，讓每一個人面臨同樣的 問題環(huán)境； 3）通過措辭、問題流程和卷面形象來獲取應(yīng)答者的合 作，并在整個談話中激勵被訪問者； 4）可作為調(diào)研活動的永久記錄； 5）它們能加快數(shù)據(jù)分析的進程；spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作二、調(diào)查問卷的類型1、按問題答案劃分（1）結(jié)構(gòu)式（2

3、）開放式（3）半結(jié)構(gòu)式2、按調(diào)查方式劃分（1）自填問卷（2）代填問卷spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作三、調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)1、問卷標題2、問卷說明3、填寫要求4、調(diào)查甄別內(nèi)容5、調(diào)查主體內(nèi)容6、必要的注明7、被訪者基本情況8、結(jié)束語spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作規(guī)范而完整的調(diào)研問卷結(jié)構(gòu)示例1、眉頭部分一般由問卷名稱、問卷編號、調(diào)查組織名稱、城市編號、訪問員、問卷復(fù)核人等信息組成。如：2004年中國手機市場品牌認知程度的調(diào)研 問卷編號 訪問時間 訪問地點 訪問員spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作2、開場白/介紹上午好/、/您好 我是某某大學(xué)的學(xué)生，我們正在進行一項關(guān)于手機通信

4、質(zhì)量方面的市場調(diào)研，您的回答將有助于廠家進一步改善產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。您的資料僅供研究參考，決不公開。在完成訪問后，我們將贈與您一份禮品以示感謝，現(xiàn)在，我能麻煩您抽出5分鐘時間回答問題嗎？/非常感謝您能抽出一點時間參與訪問嗎？spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作 3、篩選/過濾部分 過濾題，如在DVD用戶滿意度調(diào)查中，首先要篩選受訪者是否是DVD用戶？ 4、主體部分 5、背景資料（人文統(tǒng)計）部分 一般包括受訪者的性別、年齡、婚姻狀況、家庭人數(shù)、家庭/個人收入、職業(yè)、教育程度等信息。 6、結(jié)束語 如：攔截訪問問卷的結(jié)束語“訪問到此結(jié)束，謝謝您！”spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作 調(diào)查

5、問卷設(shè)計的程序spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作一、調(diào)查問卷設(shè)計的一般程序問卷設(shè)計的基本程序（一）準備階段（二）初步設(shè)計（三）試答和修改（四）定稿印刷1、必須確定調(diào)查主題的范圍和調(diào)查項目。2、要分析調(diào)查對象的各種特征。3、還應(yīng)充分征求有關(guān)各類人員的意見。1、標明每項資料需要采用何種方式提問，并盡量詳盡的列出各種問答題。2、對問答題進行檢查、篩選、編排，設(shè)計每個項目，對提出的每個問答題都要考慮是否必要。3、考慮問卷是否需要編碼，或許要向被調(diào)查者說明調(diào)查的目的、要求和基本注意事項。初步設(shè)計出來的問卷通常存在一些問題，故需在小范圍內(nèi)進行試驗性調(diào)查，一邊弄清問卷在初稿中存在的問題，了解被調(diào)查者是

6、否樂意回答和能夠回答所有的問題等等將修改以后并且得到各方認可的問卷作為最終文本，按照調(diào)查工作的需要打印復(fù)制，制成正式問卷。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作遵循可行性原則遵循準確性原則遵循效率原則二、調(diào)查問卷設(shè)計的具體步驟（一）確定調(diào)研目的和限制因素 （二）確定數(shù)據(jù)收集方法 （三）確定問題的回答形式 （四）確定問題的措辭 調(diào)查的目的調(diào)查的內(nèi)容樣本的性質(zhì)問卷的使用方式開放式問答題封閉性問答題量表式問題遵守準確性原則詞語要避免誘導(dǎo)性和暗示性考慮回答者回答問題的意愿措辭要保證訪問的效率問卷設(shè)計的基本程序spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作問題的類型 問題的類型歸結(jié)起來可以分為：開放式問題、

7、封閉式問題 (一)開放式問題(open-end questions) 開放式問題，也稱自由問答題，只提問題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答。開放式問句主要限于探測性調(diào)研。開放式問句經(jīng)常需要“追問”。 例如訪談人員也許會說：“還有其他要說的嗎？”追問是訪談員為了獲得更詳細的材料或使討論繼續(xù)下去而對應(yīng)答者的一種鼓勵形式、進一步詢問。 spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作開放式問題的設(shè)計方式很多，主要有以下幾類： 1自由回答法它要求被調(diào)查者根據(jù)問題要求，用文字形式自由表述。例：“你對美國航空公司有什么意見？” spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作 2詞語聯(lián)想法 給被

8、調(diào)查者一個有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說出或者寫出最先聯(lián)想到的詞。例：“當你聽到不列文字時，你腦海中涌現(xiàn)的第一個詞是什么？” 航空公司_ 美國 _ 旅行 _ spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作 3句子完成法 提出一些不完整的詞句，每次一個，由被調(diào)查者完成該詞句。例： “當我選擇一個航空公司時，在我的決定中最重要的考慮點是 ”spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作 4文章完成法 由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭無尾或有尾無頭的文章，由被調(diào)查者按自己的意愿來完成，使之成篇，從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動機。例：“我在幾天前乘了美航班機。我注意到該飛機的內(nèi)部都展現(xiàn)了明亮的顏色，這使我

9、產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感慨” （現(xiàn)在請你完成這一故事） spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作 5角色扮演法 這種方式不讓被調(diào)查者直接說出自己對某種產(chǎn)品的動機和態(tài)度，而讓他(她)通過觀察別人對這種產(chǎn)品的動機和態(tài)度來間接暴露自己的真實動機和態(tài)度。開放式問題一般只包括一個供被訪者填寫其回答的空白空間。一般研究人員留多大空間，受訪者就填寫多少字。 spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作 開放式問題的優(yōu)點： (1)在開放式問題中，被調(diào)查者的觀點不受限制，便于深入了解被調(diào)查者的建設(shè)性意見、態(tài)度、需求問題等。 (2)開放式問題能為研究者提供大量、豐富的信息。 (3)對開放式問題的回答所進行的分析有時候能夠作

10、為解釋封閉式問題的工具。 缺點： (1)難于編碼和統(tǒng)計 (2)訪問員誤差 spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作 適用： 作為調(diào)查的引入、對調(diào)查的介紹。 用于當某個問題的答案太多或根本無法預(yù)料時。 由于研究需要，必須在研究報告中原文引用被調(diào)查者的原話時，需要采用開放式問題。 spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作 (二)封閉式問題(closed-end questions) 封閉式問題：給定備選答案，要求被調(diào)查者從中做出選擇，或者給定“事實性”空格，要求如實填寫。 spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作 1兩項選擇題 兩項選擇題，也稱是非題，是多項選擇的一個特例，一般只設(shè)兩個選項，如“是

11、”與“否”；“有”與“沒有”等。 這兩種答案是對立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例：“在安排這次旅行中，您打算使用美國航空公司的 服務(wù)嗎？” 是 否 特點：簡單明了。 缺點：所獲信息量太??；容易產(chǎn)生大量的測量誤差。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作 2多項選擇題 多項選擇題是從多個備選答案中擇一或擇幾。由于所設(shè)答案不一定能表達出填表人所有的看法，所以在問題的最后通?？稍O(shè)“其他”項目，以便使被調(diào)查者表達自己的看法。例：“在本次飛行中，您和誰一起旅行？”沒有 只有孩子配偶 同事/朋友/親屬配偶和孩子 一個游覽組 其它 優(yōu)點：便于回答，便于編碼和統(tǒng)計。 缺點：問題提供答

12、案的排列次序可能引起偏見。 spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作 3填入式問題 填入式問題一般針對只有惟一答案（對不同人有不同答案）的問題。 （對于答案不固定的問題，只能設(shè)計成開放式問題）。例：您工作年限是 年 您的出生年月是 年月日。 spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作 4順位式問題 順位式問題，又稱序列式問題，是在多項選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。 順位法便于被調(diào)查者對其意見、動機、感覺等做衡量和比較性的表達，也便于對調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計。但調(diào)查項目不宜過多，過多則容易分散，很難順位，同時所詢問的排列順序也可能對被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗

13、示影響。例：“請您對美航的下列改進項目排列順序” .食品服務(wù) 2.衛(wèi)生服務(wù) 3.登機時間 .行李服務(wù) 5.售票服務(wù)spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作 5態(tài)度評比測量題 態(tài)度評比測量題是將消費者態(tài)度分為多個層次進行測量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。 例：“您喜不喜歡喝礦泉水?” 很不喜歡 不太喜歡 一般 比較喜歡 很喜歡 例：“小的航空公司一般比大公司服務(wù)得好。” 堅決不同意 1 不同意 2 不同意也不反對 3 同意 4 堅決同意 5 注意：設(shè)中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好相等spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作 6矩陣式問題 矩陣式問題，是將

14、若干同類問題及幾組答案集中在一起排列成一個矩陣，由被調(diào)查者按照題目要求選擇答案。 矩陣式問題可以采取表格式矩陣，也可以采取非表格式矩陣形式。 優(yōu)點：節(jié)省問卷篇幅；同類問題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時間。 缺點：這種集中排列方式較復(fù)雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作封閉式問題的題項封閉式問題的回答選項比較復(fù)雜，其答案的設(shè)計必須經(jīng)過多方面周密細致的考慮。對于封閉型問題，根據(jù)其答案的測量層次不同，可分為三種類型的答案：定類回答、定序回答、定距回答。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作定類回答定類回答是最

15、簡單的一種答案形式。它僅僅是將對象進行分類，類別間的數(shù)字只表示不同而已。如“你的職業(yè)是個體戶 教師 工人 其他”，這里的編號除了說明他們不同類別之外，沒有其他任何意義。在設(shè)計定類問題的答案時，要注意兩點：一是答案要窮盡。所謂窮盡是指答案要包括所有可能的情況。即要將問題所有的答案盡可能地列出，才能使每個被訪者都有答案可選，不至于因被訪者找不到合適的可選答案而放棄回答。例如，若對“您的婚姻狀況”這個問題只設(shè)計“已婚、未婚、喪偶”三個答案，對于那些已離婚而未再婚的人就無法回答。因此，還應(yīng)設(shè)計一項“離異”。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作若對復(fù)雜的問題設(shè)計答案，則更要仔細考慮。例 請問您不購買

16、海爾空調(diào)的原因是： a.不了解其性能 b.價格太貴 c.使用不方便 d.性能不好 e.售后服務(wù)不佳 f.無質(zhì)量保證這幾項答案可能并不完全包括被訪者不愿購買海爾商品的原因，容易造成回答困難。為防止出現(xiàn)列舉不全的現(xiàn)象，可在問題答案設(shè)計的最后列出一項“其它（請注明）”，這樣，被訪者就可將問卷中未窮盡的項目填寫在所留的空格內(nèi)。須注意的是：如果一個問題選擇“其他”類答案作為回答的人過多，說明答案的設(shè)計是不恰當?shù)摹pss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作二是答案須互斥互斥是指在兩個概念之間不能出現(xiàn)交叉和包容的現(xiàn)象。在設(shè)計答案時，一個問題所列出的不同答案必須互不相容，互不重疊，否則被訪者可能會做出又重復(fù)內(nèi)容

17、的雙重選擇，對資料的整理分析不力，影響調(diào)查效果。例如，“青年人”和“知識分子”就不能出現(xiàn)在同一組答案中。例 您平均每月支出中，花費最多的是： a.食品 b.服裝 c.書籍 d.報紙雜志 e.日用品 f.娛樂 g.飲料 h.其他答案中食品和飲料、書籍和報紙等都是包容關(guān)系。所以在答案設(shè)計時，一定要用同一標準在同一層次上分類，避免答案之間有交叉或包容現(xiàn)象。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作定序回答定序回答是按照人們對某一對象的態(tài)度或看法確定順序，定序問題的答案往往采取諸如“很對；對；不一定；不對；很不對”五級或“對；不知道；不對”三級答案，一般以五級之多。不同序號程度不同，以反映答案間的程度差

18、異。設(shè)計定序問題的答案要注意兩點：一是答案要從強到弱或由弱到強，體現(xiàn)順序性；二是這些答案要有對稱性，如“好、一般、差”，或者“好、較好、一般、較差、差”。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作定距回答定序回答只反映答案間的程度差異，而定距回答則能表明答案間的數(shù)量差異。常用的定距單位有小時、元、公里等。例 你一周用于看書的時間是：a.多于12小時 12小時 9小時 6小時 e.少于3小時spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作注意幾點一是各檔的數(shù)字之間應(yīng)正好銜接，無重疊、中斷現(xiàn)象。二是盡量使各檔之間的間距相等。三是劃分的檔次不宜太多，每一檔的范圍也不宜太寬。因為檔次太多，使得問卷篇幅增大，而且

19、有些檔次只有極少數(shù)人可回答。一般的做法是：在大多數(shù)所屬的范圍內(nèi)適當進行分檔，并將兩端列為開放式。另外，在無法確定檔次的數(shù)目時，采取寧多勿少的做法，因為頻次少的檔次可以在整理時進行合并。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作通常在調(diào)查一些如年齡、收入等敏感性問題時，為消除被訪者顧慮和資料整理分析的需要，常常將答案設(shè)計成定距回答。例 您的月工資是： 元以下 4000元 6000元 元以上spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作注釋和填答標記應(yīng)恰當 對于封閉式問題，每一項答案都應(yīng)有明顯的填答標記或注解，答案與答案之間要留有足夠的空格，因為在各項答案之間距離較近時，這樣可能使研究者不容易辨認被訪者到

20、底選擇了哪個答案大規(guī)模的調(diào)查時，問卷的設(shè)計最好給出如何在答案上做記號的范例。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作遵循可行性原則遵循準確性原則遵循效率原則二、調(diào)查問卷設(shè)計的具體步驟（一）確定調(diào)研目的和限制因素 （二）確定數(shù)據(jù)收集方法 （三）確定問題的回答形式 （四）確定問題的措辭 調(diào)查的目的調(diào)查的內(nèi)容樣本的性質(zhì)問卷的使用方式開放式問答題封閉性問答題量表式問題遵守準確性原則詞語要避免誘導(dǎo)性和暗示性考慮回答者回答問題的意愿措辭要保證訪問的效率問卷設(shè)計的基本程序spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作1、把簡單易答的問題放在前面,把復(fù)雜難答問題放在后面。2、把被調(diào)查者熟悉的問題放在前面，把他們感到

21、深的問題放在后面。3、把能吸引被調(diào)查者的興趣問題放在前面，把容易引起他們緊張或產(chǎn)生顧慮的問題放在后面。4、封閉式問題放在前面，開放式問題則放在問卷的最后面。5、一般先問事實、行為方面的問題，再問態(tài)度、意見、看法方面的問題。6、個人背景資料一般放在最后，但有時也可以放在開頭。（五）確定問卷的編排流程（六）評估問卷（七）預(yù)先測試和修訂（八）定稿和印刷問卷1、問卷評估的基本方法：專家評價、客戶評價、被調(diào)查者評價、自我評價。2、問卷評估的基本原則：問卷是否提供了調(diào)研目標所需的信息、問題是否必要、問卷是否太長、給開放式問題足夠的空間、問卷中說明性的文字應(yīng)當與題目相區(qū)別?；厥章?、有效回收率、填寫錯誤、填答

22、不完全問卷設(shè)計的基本程序spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作問題在問卷中的位置是否符合邏輯問 卷 結(jié) 構(gòu)問題類型問題所處位置最早提出的問題過濾在過濾問題之后熱身在主要問題前或變換下一個提問方式過渡一般位于中間；接近結(jié)束較復(fù)雜或難以回答的問題最后統(tǒng)計分類和個人統(tǒng)計spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作位 置 類 型 例 子 理論基礎(chǔ) 過濾性問題限制性問題 “過去的12月中您曾滑過雪嗎？”“您擁有一副雪橇嗎？” 為了辨別目標回答者。對去年滑過雪的雪橇擁有者的調(diào)查 最初的幾個問題適應(yīng)性問題 “您擁有何種品牌的雪橇？”“您已使用幾年了？” 易于回答，向回答者表明調(diào)查很簡單 前1/3的問題過渡性問

23、題 “您最喜歡雪橇的哪些特征？” 與調(diào)研目的有關(guān)，需稍費些力回答 中間1/3的問題 難于回答及復(fù)雜的問題以下是雪橇的10個特征請用以下量表分別評價您的雪橇的特征。應(yīng)答者已保證完成問卷并發(fā)現(xiàn)只剩下幾個問題最后部分分類和個人情況 “您的最高教育程度是什么？” 有些問題可能被認為是個人問題，應(yīng)答者可能留下空白，但它們是在調(diào)查的末尾。 spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作1、把簡單易答的問題放在前面,把復(fù)雜難答問題放在后面。2、把被調(diào)查者熟悉的問題放在前面，把他們感到深的問題放在后面。3、把能吸引被調(diào)查者的興趣問題放在前面，把容易引起他們緊張或產(chǎn)生顧慮的問題放在后面。4、封閉式問題放在前面，開放式

24、問題則放在問卷的最后面。5、一般先問事實、行為方面的問題，再問態(tài)度、意見、看法方面的問題。6、個人背景資料一般放在最后，但有時也可以放在開頭。（五）確定問卷的編排流程（六）評估問卷（七）預(yù)先測試和修訂（八）定稿和印刷問卷1、問卷評估的基本方法：專家評價、客戶評價、被調(diào)查者評價、自我評價。2、問卷評估的基本原則：問卷是否提供了調(diào)研目標所需的信息、問題是否必要、問卷是否太長、給開放式問題足夠的空間、問卷中說明性的文字應(yīng)當與題目相區(qū)別?；厥章?、有效回收率、填寫錯誤、填答不完全問卷設(shè)計的基本程序spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作試用與修改（一）試用的意義對問題或答案進行檢驗請問您每月的工資收入在

25、哪個范圍內(nèi)？ 500元以下 500-999元 1000-1499元 1500-1999元 2000元以上spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作 試調(diào)查200人的結(jié)果是： 500元以下 38人 500-999元 150人 1000-1499元 10人 1500-1999元 2人 2000元以上 0人 兩個問題：一是分組范圍過大，有的組無個案；二是分組間隔不合適，導(dǎo)致有的組個案集中spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作調(diào)整后，再試調(diào)查200人的結(jié)果： 400元以下 20人 400-599元 48人 600-799元 80人 800-999元 40人 1000元以上 12人spss前的準備工作、

26、數(shù)據(jù)文件和具體操作（二）試用問卷的具體方法1、客觀檢驗法回收率和有效回收率填寫錯誤填答不完全2、主觀檢驗法spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作調(diào)研問卷的測試和修改1、調(diào)研問卷測試的內(nèi)容（1）各項問句在提問方式上是否滿足搜集預(yù)期信息的目的。（2）各項問句是否能夠使回答者準確理解。（3）問卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計是否更有利于回答者準確思考并回答。（4）問卷搜集的信息是否能夠滿足預(yù)期數(shù)據(jù)分析方法的需要。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作2、調(diào)研問卷的檢測方式（1）專家小組檢測： 問句在設(shè)計上是否能夠確保市場調(diào)研信息搜集的要求； 根據(jù)這些問卷是否能保證實現(xiàn)調(diào)研目標所規(guī)定的信息全面性。（2）被調(diào)查者樣本小

27、組檢測： 回答問卷所需要的時間。需要占用被調(diào)查者多少時間 對各項問句的理解準確性。是否需要修改語句、措辭 問卷回答的整體準確率。確定正式問卷數(shù)量的多少。3、調(diào)研問卷修改的主要內(nèi)容（1）問句在提問方式和選擇詞語上進行修改（2）問卷在結(jié)構(gòu)上的修改（3）根據(jù)需要增加問句或刪除問句spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作4、修改注意的事項（1）一致性：在問卷中所提出的問題是否都與確定的 調(diào)研目標相關(guān)，避免無關(guān)問題的出現(xiàn)。（2）邏輯性： 問題之間的邏輯 同類集中：相同性質(zhì)或同類問題盡量集中排列 相互驗證：例如：收入水平與消費結(jié)構(gòu)；生活方式與購物習(xí)慣；年齡與受教育程度（水平）等都有一定關(guān)系。為防止回答者看

28、出此間的關(guān)系而“作假”設(shè)計者故意將它們分置于各處。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作問卷修改邏輯性問題spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作（3）準確性：不同的回答者對某一問題，持有相同意見和觀點，調(diào)查結(jié)果應(yīng)該是一樣的。但是，因各種原因而在回答（表達）時出現(xiàn)差異，這種差異可能會被調(diào)研人員誤作為不同意見。設(shè)計者應(yīng)該給定兩種不同觀點的“顯著差異”的界限。（4）格式問題：問句的序號、答案的序號設(shè)計都應(yīng)該以最大滿足“編碼”工作的順利開展。 spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作關(guān)于問卷的版面布局1、卷面排版不能過緊、過密，字間距、行間距要適當，尤其是行

29、間距2、字體和字號要有機結(jié)合，可適當通過變換字體和字號來美化版面問卷的說明信、結(jié)束語和正文字體也要有所變化。通常的做法是說明信、結(jié)束語部分采用楷體，正文部分(調(diào)查內(nèi)容)采用宋體或仿宋體。 3、對于開放式問題，一定要留足空格以供被調(diào)查者填寫（35行）4、注意一些細節(jié)問題題目不要跨頁編排，四周要有空白spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作一份優(yōu)秀問卷的標準問卷是否能夠提供所需的信息？是否符合潛在的被調(diào)查者是否符合編輯和處理數(shù)據(jù)的需要？一張問卷必須具有的功能：必須完成所有的調(diào)研目標，滿足決策者的信息需求必須以可以理解的語言和適當?shù)闹橇λ脚c被調(diào)查者溝通，并獲得被調(diào)查者的合作對訪問員來說，它必須易于

30、管理，方便記錄答案，同時必須有利于方便快捷地編輯和檢查問卷，容易進行編碼和數(shù)據(jù)錄入spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作中國臺灣學(xué)者林振春先生就良好問卷提出了10點評價標準 （1）問卷中所有的題目都和研究目的相符合，亦即題目都是測量所要調(diào)查的選項。 （2）問卷能顯示出和一個重要主題有關(guān)，使填答者認為重要，且愿意花時間去填答，亦即具有表面效度。 （3）問卷僅在收集由其他方法所無法得到的資料，如調(diào)查社區(qū)的年齡結(jié)構(gòu)，應(yīng)直接向戶政機關(guān)取得，以問卷訪問社區(qū)居民是無法得到的。 （4）問卷盡可能簡短，其長度只要足以獲得重要資料即可，問卷太長會影響填答，最好30分鐘以內(nèi)。 （5）問卷的題目要依照心理的次序安

31、排，由一般性至特殊性，以引導(dǎo)填答者組織其思想，而讓填答具有邏輯性。 （6）問卷題目的設(shè)計要符合編題原則，以免獲得不正確的回答。 （7）問卷所收集的資料，要易于列表和解釋。 （8）問卷的指導(dǎo)語或填答說明要清楚，使填答者不致有錯誤的反應(yīng)。 （9）問卷的編排格式要清楚，翻頁要順手，指示符號要明確，不致有瞻前顧后的麻煩。 （10）印刷紙張不能太薄，字體不能太小，間隔不能太小，裝訂不能隨便，要能符合精美的原則。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作 從形式上看，版面整齊、美觀，便于閱讀和作答，同時問卷的長度也不宜太長。 從內(nèi)容上看，一份好的問卷調(diào)查表至少應(yīng)該滿足以下幾方面的要求： (1)問題具體、表述

32、清楚、重點突出、整體結(jié)構(gòu)好。 (2)確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的：信息充分。 (3)便于編碼和統(tǒng)計整理。 spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作 調(diào)查問卷設(shè)計原則spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作1、問題應(yīng)該易于理解無論是問題還是答案都要簡單盡可能使用簡單明了、通俗易懂的語言，而不要使用太抽象的語言，如“核心家庭” 例：請問您家屬于下列哪一類家庭？ A.核心家庭 B.主干家庭 C.單身家庭 D.聯(lián)合家庭例如：在下列的音樂中，你最感興趣的是什么？A.R&B; B. Disco; C. Hip-hop; D. Punk spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作2、問題應(yīng)該易于回答例 您覺得

33、自己的雙休日過得充實嗎？ 其中，“充實”這一概念較抽象，不便于回答，因此也難以得到明確的答案。又如：“您喜歡和哪類氣質(zhì)的人交往?”“氣質(zhì)”一詞雖然很熟悉，但同時也很抽象，甚至調(diào)研設(shè)計人員自己也說不出確切的信息。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作3、問題應(yīng)該確定例 “您對某百貨商場的印象如何?”這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達到預(yù)期效果，可具體提問：“您認為某百貨商場商品品種是否齊全、營業(yè)時間是否恰當、服務(wù)態(tài)度怎樣?”等。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作4、問題的范圍應(yīng)該清晰例 請您估計一下，您平均一個月在音像制品上花多少元錢？ 分析：這里的“音像制品”雖然是常用詞語，但是如果不對音像制

34、品范圍進行劃定，則被調(diào)查者對其所含物品種類的理解，有些人就可能認為是磁帶、錄像帶等。還有，這里的“花多少元錢”，可以指購買，也可以指租借，不同人的理解顯然也是不同的。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作5、問題應(yīng)該易于界定（1）關(guān)于時間問題（2）關(guān)于數(shù)量問題例如“普通”、“經(jīng)?！?、“一些”等，以及一些形容詞，如“美麗”等。這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計中應(yīng)避免或減少使用。例如：“你是否經(jīng)常購買洗發(fā)液?”回答者不知經(jīng)常是指一周、一個月還是一年，可以改問：“你上月共購買了幾瓶洗發(fā)液?”spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作6、避免使用引導(dǎo)性問題問題不要有誘導(dǎo)性、暗示性和傾向性，以保證

35、回答客觀、真實。如褒義詞、貶義詞、否定性問題都應(yīng)盡量避免，在設(shè)計問題選項時盡量給出中間的“一般”選項。例如“你不贊成大學(xué)生高消費嗎？”這類提法就具有誘導(dǎo)性，容易誘導(dǎo)被調(diào)查者回答失真。應(yīng)改為：“你對大學(xué)生高消費有何看法？”spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作又如“你對洋快餐對我們民族快餐業(yè)的沖擊有何看法？”用詞和語氣都顯示了某種傾向性和暗示性，不利于真實回答。可改為：“現(xiàn)在很多地方引進了國外快餐，你對此有何看法？”例如：“消費者普遍認為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”引導(dǎo)性提問會導(dǎo)致兩個不良后果：一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的

36、態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會產(chǎn)生心理上的從眾反應(yīng)。此外，對于一些敏感性問題，在引導(dǎo)性提問下，不敢表達其他想法等。因此，這種提問是調(diào)查的大忌，常常會引出和事實相反的結(jié)論。 spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作7、應(yīng)該注意回避個人隱私（1）內(nèi)容保密（2）做法保密例如關(guān)于年齡、財產(chǎn)、收入、婚姻狀況等問題，一些被調(diào)查者不愿意回答或不愿意真實回答，因此在問題用詞時要注意隱蔽性。例如，直接詢問一些敏感性問題總會使被調(diào)查者產(chǎn)生反感而拒答。又如被調(diào)查者可能不愿示弱或怕被看不起而說謊。所以，在決定措辭時要注意研究被調(diào)查者的心理。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作在實踐中，往往

37、可以通過不具體詢問、假借詢問對象等方式來進行提問。如詢問時不需過分具體，而給出幾個范圍供被調(diào)查者選擇。直接詢問女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，2030歲，3040歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。例 請問您的年齡是屬于哪一類? 又如，“歲以下 b.1825歲 c.2630歲 d.3140歲 歲上請問您的業(yè)余時間一般如何安排？”這個問題很多被訪者會往“好”的方面說，不愿真實回答。因此，可以這樣問：“您周圍的朋友業(yè)余時間主要做些什么？”這樣，可以保全了被訪者的面子，獲得信息的真實性也會相比更強。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作8、問卷應(yīng)該簡短為好中國經(jīng)濟體制改革研究所198

38、7年10月設(shè)計的社會分層調(diào)查問卷，長20頁（16開），共37個大問題，供選擇的答案2300多個，需要文字填答的529項。1983年6月中國社科院青少年研究所當代青年職工狀況調(diào)查表，供133個問題，供選擇的答案3000個，需要問題填答的691項。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作9、應(yīng)該有相互制約與回應(yīng)的地方例如：收入水平與消費結(jié)構(gòu)；生活方式與購物習(xí)慣；年齡與受教育程度（水平）等都有一定關(guān)系。為防止回答者看出此間的關(guān)系而“作假”設(shè)計者故意將它們分置于各處。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作10、相倚問題：在設(shè)計問題時常常遇到這樣的情況:有的問題只適用于一部分調(diào)查對象. 比如，“你是退

39、休了嗎？” “您退休多長時間了？” 在這兩個問題中，后一問題顯然只對一部分調(diào)查對象適用，一個回答者是否需要填答此題，完全由前一個問題的回答決定。所以我們通常把前一問題叫做過濾性問題或篩選性問題，而把后一問題叫做相倚問題。 spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作相倚問題的格式常常如下:例，您是退休人員嗎 ？ 是的 不是 從上例中我們可以看出相倚問題一般是用方框框起來,與過濾性問題隔開,并通過一個箭頭只是將它同過濾問題中的某種答案相連接,表示選擇該答案的回答者,需要進一步回答相倚問題spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作有時相倚問題中又有相倚問題 其設(shè)計方法類似您有孩子嗎 ? 有 沒有spss

40、前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作有時一連好幾個問題都只適用于一部分回答者,設(shè)計時往往采用跳答式的方法來解決.如下例: 您的孩子是獨生子女嗎? 是的 不是的 這個例子中問題1015都是詢問有關(guān)獨生子女家庭情況的，對于多子女家庭來說顯然不適用，所以通過跳答指示他們從問題16開始答起。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作彩色電視機市場調(diào)查問卷 為了更好地滿足消費者對彩色電視機的需求，了解消費者對彩電市場的態(tài)度，我們特組織本次市場調(diào)查，但愿這次調(diào)查能給你帶來愉快。請你協(xié)助填寫這份調(diào)查問卷，并在同意的欄目內(nèi)打，不同意就不打。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作一、你有彩電嗎？ 1、有 2、無二、

41、如“有”，請回答： 1、是多大的彩電？ 14時；18時；21時；25時；29時。 2、是什么牌子？ 長虹；創(chuàng)維；康佳；松下；日立；其他 3、其中你尤其喜歡長虹嗎？ 是 否 4、你買了多長時間？ 剛買；半年；12年；35年；5年以上。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作5、你對你的彩電哪些方面最滿意（可以不止一方面）？外觀流行：畫面清晰；圖像穩(wěn)定；音質(zhì)好；可遙控；功能多；其他。6、電視機的售后服務(wù)你滿意嗎？7、你對彩電目前的價格有何感想？8、你對國產(chǎn)彩電的質(zhì)量信賴嗎？spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作三、如“無”彩電，請問是何原因？ 1、家里有黑白電視機，還不用添置彩電。 2、暫時無錢

42、購置。 3、無合意的彩電。 4、其他。四、近期內(nèi)你準備購置彩電嗎？ 是 否 五、如你任意挑選，你愿買何種彩電？ 1、牌子：你覺得長虹怎樣？ 2、大?。?4時；18時；21時；25時；29時。 3、能否遙控：可遙控；不可遙控。 4、音質(zhì)：立體聲伴音；非立體聲伴音。六、你對我國家電市場、家電工業(yè)前景有何看法spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作對回收上來的問卷主要考察：問卷的完整性審查問卷的合格性審查問卷spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作完整性審查包括問卷總體上的完整性和每份問卷的完整性。問卷總體的完整性主要考慮問卷發(fā)放的數(shù)量、回收率等。每份問卷的完整性主要看問卷的填答情況，是否是有效問卷

43、。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作合格性審查審查填寫問卷人身份是否符合規(guī)定的調(diào)查對象的身份。審查是否符合填答的要求。審查所提供的數(shù)據(jù)是否符合邏輯spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作審查問卷正確性的三種方法1、判斷檢驗：依據(jù)已知情況來判斷是否真實正確。2、邏輯檢驗：從資料的邏輯關(guān)系來檢驗是否正確。3、計算檢驗：通過各種數(shù)字的運算來檢驗是否正確。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作資料的編碼 將研究資料轉(zhuǎn)換為可進行統(tǒng)計分析的數(shù)碼資料的過程。spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作幾種常見的編碼方式封閉性問卷的處理方法單項選擇題多項選擇題多項排序選擇題固定選擇項不固定選擇項開放性問卷的處理方法spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作22spss前的準備工作、數(shù)據(jù)文件和具體操作有6個選項，故應(yīng)設(shè)6個變量，運用0-1編碼方法編碼，即：1，0，1，0，1，1。此外，多選還有另