導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游員

1、第二(d r)講 導(dǎo)游員學(xué)習(xí)目的與要求了解：導(dǎo)游人員概念(ginin)、分類、資格獲取和導(dǎo)游員的培訓(xùn)以及導(dǎo)游的職業(yè)準(zhǔn)則；掌握：各類導(dǎo)游員的基本職責(zé)重點(diǎn)：導(dǎo)游員的素質(zhì)討論：如何當(dāng)好一名合格的導(dǎo)游員共五十五頁章節(jié)(zhngji)安排第一節(jié) 導(dǎo)游員的概念與分類第二節(jié) 導(dǎo)游員的職責(zé)(zhz)第三節(jié) 導(dǎo)游員的素質(zhì)第四節(jié) 導(dǎo)游員資格獲取第五節(jié) 導(dǎo)游員的培訓(xùn)共五十五頁第一節(jié) 導(dǎo)游員的概念(ginin)與分類一、概念1導(dǎo)游人員：（tour guide）是指依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)(xinggun)旅游服務(wù)的人員。共五十五頁一、概念(ginin)2概念解

2、讀：資格+前提+內(nèi)容1、參加導(dǎo)游人員資格考試且成績(jī)合格，獲得導(dǎo)游人員資格證書；2、經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)管理公司登記，方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證；3、具有特定(tdng)語言能力的人員，旅行社需要臨時(shí)聘請(qǐng)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。4、在導(dǎo)游證有效期限內(nèi)，導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)，另導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩帶導(dǎo)游證。共五十五頁二、導(dǎo)游人員(rnyun)的分類1（一）我國(guó)導(dǎo)游人員的分類1、按業(yè)務(wù)范圍分：海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、景點(diǎn)導(dǎo)游員2、按職業(yè)性質(zhì)分：專職導(dǎo)游員、兼職導(dǎo)游員3、按使用語言

3、分：中文導(dǎo)游員、外語導(dǎo)游員4、按技術(shù)等級(jí)分：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)特級(jí)導(dǎo)游僅占0.02%,高級(jí)導(dǎo)游占0.8%，中級(jí)導(dǎo)游占2.7%，初級(jí)導(dǎo)游約占96.48%由于(yuy)導(dǎo)游等級(jí)制度與我國(guó)職稱制度完全脫鉤，使導(dǎo)游走向職業(yè)化缺乏內(nèi)在的動(dòng)力和外在的環(huán)境 共五十五頁二、導(dǎo)游(do yu)人員的分類2（二）國(guó)外導(dǎo)游員的分類1、國(guó)際入境導(dǎo)游員按職業(yè)性質(zhì)(xngzh)分為專業(yè)導(dǎo)游員、業(yè)余導(dǎo)游員、游覽點(diǎn)的講解員和義務(wù)導(dǎo)游員；2、國(guó)際出境旅游導(dǎo)游員相當(dāng)于我國(guó)的領(lǐng)隊(duì)，可具體分為旅行社經(jīng)理兼領(lǐng)隊(duì)、職業(yè)領(lǐng)隊(duì)、業(yè)余領(lǐng)隊(duì)、義務(wù)領(lǐng)隊(duì)。共五十五頁第二節(jié) 導(dǎo)游員的職責(zé)(zhz)一、導(dǎo)游員的基本職責(zé)二、海外領(lǐng)隊(duì)(ln du)的職

4、責(zé)三、全程陪同導(dǎo)游員的職責(zé)四、地方陪同導(dǎo)游員的職責(zé)五、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員的職責(zé)共五十五頁一、導(dǎo)游員的基本(jbn)職責(zé)1、按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀(cngun)游覽2、負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解、介紹中國(guó)文化3、配合督促相關(guān)單位，保護(hù)人身財(cái)物安全4、耐心答疑、協(xié)助處理問題5、反映游客意見，協(xié)助安排活動(dòng)共五十五頁二、海外領(lǐng)隊(duì)(ln du)的職責(zé)1、介紹情況、全程陪同2、落實(shí)旅游合同(h tong)3、聯(lián)絡(luò)工作4、組織和團(tuán)結(jié)工作共五十五頁三、全程(qunchng)陪同導(dǎo)游員的職責(zé)1、實(shí)施接待計(jì)劃2、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)(xitio)工作3、維護(hù)安全、處理問題4、宣傳、調(diào)研共五十五頁四、地方(dfng)陪同導(dǎo)游員的職責(zé)1

5、、安排旅游活動(dòng)2、做好接待工作3、負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解4、維護(hù)安全5、處理(chl)問題共五十五頁小結(jié)(xioji)1、從業(yè)務(wù)范圍上看，領(lǐng)隊(duì)和全陪的主要區(qū)別在于領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)中國(guó)旅游團(tuán)進(jìn)行(jnxng)出境旅游，而全陪則帶領(lǐng)入境旅游團(tuán)或國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)（者）在我國(guó)境內(nèi)旅游，一般不跨越國(guó)界；地陪的工作范圍在其服務(wù)的地區(qū)。2、從業(yè)務(wù)內(nèi)容上看，領(lǐng)隊(duì)和全陪的工作基本相當(dāng)，主要是進(jìn)行旅游活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)并提供全程陪同服務(wù)；地陪既承擔(dān)當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織、協(xié)調(diào)任務(wù)，又要進(jìn)行導(dǎo)游講解或翻譯工作。共五十五頁五、景區(qū)(jn q)（點(diǎn)）導(dǎo)游員的職責(zé)1、導(dǎo)游講解2、安全提示3、宣傳(xunchun)環(huán)保、文保共五十五頁第三節(jié) 導(dǎo)游員的素

6、質(zhì)(szh)思考：導(dǎo)游員應(yīng)具備(jbi)怎樣的素質(zhì)？如何當(dāng)好一名合格的導(dǎo)游員？共五十五頁導(dǎo)游員必備(b bi)素質(zhì)1一、思想素質(zhì)熱愛祖國(guó)、愛業(yè)敬業(yè)、品行端正二、文化素質(zhì)史地知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、旅行常識(shí)(chngsh)三、心理素質(zhì)性格、情感、心理承受力共五十五頁導(dǎo)游員必備(b bi)素質(zhì)2四、能力素質(zhì)認(rèn)識(shí)能力、活動(dòng)能力、特殊能力五、身體素質(zhì)強(qiáng)健的體魄、平衡的心理、健康的思想六、儀容儀表容貌、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度小結(jié)：導(dǎo)游員是“集專業(yè)技能和知識(shí)(zh shi)、機(jī)智、老練圓滑于一身”的人。加拿大帕特里克克倫共五十五頁游客心目中理想(lxing)的導(dǎo)游 一是講解水平高超，幽默風(fēng)趣，

7、多才多藝；二是服務(wù)熱情、周到、細(xì)致；三是維護(hù)游客利益，關(guān)心他們的生活，讓他們得到精神與物質(zhì)的雙重享受。未來的導(dǎo)游(do yu)業(yè)務(wù)是多元化的，知識(shí)的要求是前衛(wèi)甚至是超前的，服務(wù)是高級(jí)、細(xì)微和個(gè)性化的。導(dǎo)游(do yu)職業(yè)的走向要緊跟著旅游市場(chǎng)，隨著旅游市場(chǎng)的變化而變化，隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，而且要有領(lǐng)先水平，這是對(duì)導(dǎo)游(do yu)職業(yè)提出的時(shí)代要求。 共五十五頁成為出色(chs)導(dǎo)游員需具備的條件一、具有感染游客的人格魅力一是把握價(jià)值取向，具有向心力。導(dǎo)游人員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的吃、住、行、游、購、娛等活動(dòng)全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場(chǎng)上。二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。能不能過好

8、金錢關(guān)是檢驗(yàn)原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。四是待客(di k)公正平等，具有親和力。導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì)尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對(duì)性的有機(jī)結(jié)合。共五十五頁成為出色導(dǎo)游員需具備(jbi)的條件二、青春活力是激發(fā)游興的根本提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，導(dǎo)游自己必須做到青春(qngchn)洋溢、活力

9、四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導(dǎo)作用。一是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。二是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。把全體游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。共五十五頁成為出色導(dǎo)游員需具備(jbi)的條件三、觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ)敏銳的觀察能力是新形勢(shì)下對(duì)導(dǎo)游的基本要求，導(dǎo)游應(yīng)在三方面注意積累：一是注意總結(jié)。導(dǎo)游要多了解、學(xué)習(xí)和交流自己和他人的帶團(tuán)日記和工作總結(jié)，并使之成為經(jīng)常性行為

10、和良好的工作習(xí)慣。二是實(shí)際帶團(tuán)。帶團(tuán)技能可以為確定帶團(tuán)旅游需求提供依據(jù)，研究帶團(tuán)藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動(dòng)機(jī)有助于完成既定的任務(wù)。三是組織有序。要保持組織觀察力，導(dǎo)游必須(bx)親自參加各項(xiàng)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動(dòng)機(jī)和偏好，有序?qū)嵤┞糜斡?jì)劃，順利進(jìn)行旅游活動(dòng)。共五十五頁成為出色(chs)導(dǎo)游員需具備的條件四、永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證導(dǎo)游有朝氣，就能夠做到開拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創(chuàng)工作新境界。導(dǎo)游要做到永葆朝氣，必須做到三不：一是正視困難不氣餒。導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游過程中，常常會(huì)因?yàn)闇贤ú粔?、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被

11、人理解的事。要經(jīng)得起這些委屈和誤會(huì)(whu)，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。二是負(fù)重奮進(jìn)不低頭。導(dǎo)游工作任務(wù)十分繁重，新情況、新問題、新任務(wù)、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負(fù)重奮進(jìn)，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進(jìn)行綜合考慮和協(xié)調(diào)配合，努力推動(dòng)旅游工作的順利開展。三是勇于開拓不后退。導(dǎo)游要樂于從各行各業(yè)汲取新觀念、不斷從游客的現(xiàn)實(shí)需要中接受新事物，工作中要體現(xiàn)出一種敢于突破常規(guī)、敢于突破經(jīng)驗(yàn)、敢為天下先的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神。共五十五頁成為出色(chs)導(dǎo)游員需具備的條件五、提升才氣是成就事業(yè)的關(guān)鍵才氣是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力和工作水平的綜合體現(xiàn)。要提升自己的才氣，導(dǎo)游必須在兩個(gè)

12、方面下苦功夫：一是千方百計(jì)豐富知識(shí)功底。二是想方設(shè)法綜合利用已有的知識(shí)和技能。六、鑄造名氣是自我實(shí)現(xiàn)的核心名氣不是自封的，而是行業(yè)的認(rèn)同和廣大游客的“口碑”。導(dǎo)游的思想和行為，能力與水平，旅游者看得最透徹，最有發(fā)言權(quán)。名氣傳頌(chun sn)會(huì)對(duì)導(dǎo)游工作產(chǎn)生極大的激勵(lì)和促進(jìn)作用，會(huì)為旅游業(yè)和導(dǎo)游本身帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益，有助于導(dǎo)游個(gè)人價(jià)值的社會(huì)化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實(shí)自身綜合素質(zhì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要有過硬的職業(yè)道德素質(zhì)和淵博的旅游文化知識(shí)，要有較高的導(dǎo)游服務(wù)技能與強(qiáng)健的個(gè)人身體素質(zhì)。 共五十五頁王連義河北省黃驊市人。1964年南開大學(xué)外文系英國(guó)文學(xué)專業(yè)畢業(yè)。從畢業(yè)至今(zhjn)一直在

13、我國(guó)最大的旅游企業(yè)中國(guó)國(guó)際旅行杜工作。他號(hào)稱是中國(guó)旅游界的總教頭。共五十五頁王連義曾任國(guó)旅集團(tuán)培訓(xùn)中心主任、教授、研究員國(guó)家特級(jí)導(dǎo)游評(píng)委、中國(guó)旅游研究所研究員、國(guó)務(wù)院戰(zhàn)略研究所、中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游學(xué)院(xuyun)、北大光華管理學(xué)院(xuyun)、北大總裁培訓(xùn)中心，清華職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心等許多大學(xué)的兼職教授、客座教授和教授委員會(huì)成員。全國(guó)歷屆旅游大賽總裁判長(zhǎng)、保利集團(tuán)投資公司，海淀區(qū)政府、寧波市、東莞市政府高級(jí)顧問。做過十年旅游銷售工作，訪問過世界幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)；又做過十年接待工作，接待外賓近萬人；還做過五年公共關(guān)系工作及近十年的旅游管理和培訓(xùn)工作，有“中國(guó)旅游界總教頭”之稱。 共五十五頁

14、王連義告訴導(dǎo)游(do yu)的話博覽群書，處處留心。把導(dǎo)游看成自己的職業(yè)，而不是把賺錢看成自己的職業(yè)。 帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對(duì)客人(k rn)，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。導(dǎo)游的工作事無巨細(xì)，突發(fā)事情太多了，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。 共五十五頁陳蔚德：中國(guó)導(dǎo)游(do yu)第一人 1942年9月16日：出生于重慶19591964年：就讀北京大學(xué)東方語言文學(xué)系19641979年1月：任外交部翻譯大隊(duì)譯員（其間19641967年借調(diào)到國(guó)防部作譯員）。1979年3月1995年8月：工作于國(guó)旅重慶分社，在重慶中旅社先后就

15、任導(dǎo)游員、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理1995年9月2002年：先后應(yīng)邀(yngyo)到海南、云南、河南，在幾家旅行社和酒店任總經(jīng)理。2002年9月：應(yīng)河南大學(xué)邀請(qǐng)作河南大學(xué)歷史文化學(xué)院特聘教授，旅游系碩士研究生導(dǎo)師。共五十五頁陳蔚德：中國(guó)導(dǎo)游(do yu)第一人從事旅游工作二十七年，曾先后擔(dān)任過多次全國(guó)導(dǎo)游大賽的評(píng)委、副總裁判長(zhǎng)，擔(dān)任過四川、河南、海南(hi nn)、安徽、陜西等省導(dǎo)游大賽裁判長(zhǎng)，擔(dān)任過國(guó)家旅游局導(dǎo)游資格考試教材、職稱考試教材的編寫和審稿。1998年被國(guó)家旅游局聘為全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游評(píng)委會(huì)專家組評(píng)審委員。出版旅游學(xué)術(shù)著作數(shù)本，曾發(fā)表幾十篇旅游學(xué)術(shù)論文，同時(shí)兼任十余所高校旅游系的兼職教授、客座

16、教授。共五十五頁陳蔚德語錄(yl)豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游工作(gngzu)的前提 注意保持自己的良好生活習(xí)慣和堅(jiān)持身體鍛煉注意加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，在各種不良誘惑面前才能做到“出污泥而不染” 增強(qiáng)自己的意志力，善于調(diào)整自己的情緒 共五十五頁我國(guó)的特級(jí)(t j)導(dǎo)游特級(jí)導(dǎo)游員申報(bào)條件(一)具有大學(xué)本科或以上學(xué)歷(二)取得高級(jí)導(dǎo)游證滿三年(三)取得高級(jí)導(dǎo)游員證書后實(shí)際帶團(tuán)不少于50個(gè)工作日，帶團(tuán)工作期間表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德(四)有正式出版的導(dǎo)游業(yè)務(wù)方面的專著，如合著須為第一作者；或在公開發(fā)行的省級(jí)以上報(bào)刊獨(dú)立發(fā)表(fbio)過2篇以上(含2篇)不少于3000字的導(dǎo)游業(yè)務(wù)方面的論文； 共五十五頁我國(guó)的特級(jí)(t

17、 j)導(dǎo)游顧曉祖1995年被評(píng)為全國(guó)首批特級(jí)導(dǎo)游員。北京中國(guó)國(guó)際旅行社法語導(dǎo)游員、副評(píng)審(pn shn)。曾任北京市旅游事業(yè)管理局中級(jí)職稱評(píng)定委員會(huì)委員，導(dǎo)游技能大賽評(píng)委。周明德1995年被評(píng)為全國(guó)首批特級(jí)導(dǎo)游員。上海中國(guó)國(guó)際旅行社股份有限公司辦公室副主任。外語譯審，擅長(zhǎng)外語翻譯導(dǎo)游、旅游服務(wù)質(zhì)量管理等工作。提出“文化導(dǎo)游”新觀點(diǎn)并有一定研究，在處理旅游投訴方面有豐富經(jīng)驗(yàn)。 共五十五頁我國(guó)的特級(jí)(t j)導(dǎo)游徐魯楊(女) 1998年被評(píng)為全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游員。江蘇海外旅游公司日語導(dǎo)游員。現(xiàn)任江蘇海外旅游公司南京中國(guó)國(guó)際旅行社副總經(jīng)理。多次在全國(guó)性的文學(xué)作品翻譯比賽中獲獎(jiǎng)。肖雷(女) 1998年被評(píng)為

18、全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游員。蘇州國(guó)際旅行社意大利語導(dǎo)游員?，F(xiàn)任江蘇蘇州旅游管理處處長(zhǎng)。蘇州市導(dǎo)游人員考試委員會(huì)評(píng)委。翻譯意大利小說及各種宣傳作品。孫文霞(女) 1998年被評(píng)為全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游員。上海春秋(chnqi)國(guó)際旅行社國(guó)際部經(jīng)理兼會(huì)議展覽公司總經(jīng)理。從事中文導(dǎo)游。在拓展以會(huì)議展覽為主的商務(wù)旅游方面有較豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。余樂鴻 1998年被評(píng)為全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游員。江西省景德鎮(zhèn)旅游局副局長(zhǎng)。擅長(zhǎng)科技導(dǎo)游。 共五十五頁我國(guó)的特級(jí)(t j)導(dǎo)游劉浩 1998年被評(píng)為全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游員。上海東方航空國(guó)際旅游運(yùn)輸有限公司綜合語部負(fù)責(zé)人。從事外聯(lián)、英語翻譯導(dǎo)游，較早關(guān)注會(huì)展旅游，在外聯(lián)和接待國(guó)際會(huì)展旅游方面有較豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及

19、有所研究。陳剛 1998年被評(píng)為全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游員。原為浙江省中國(guó)旅行社的導(dǎo)游員?，F(xiàn)任浙江大學(xué)外國(guó)語學(xué)院(xuyun)研究生教研室主任和文化與翻譯研究室主任。著有China Travel Kit Series Paradiseon Earth(獨(dú)著)等多部著作。石春滿 1998年被評(píng)為全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游員。山西省大同市中國(guó)國(guó)際旅行社日語導(dǎo)游員?，F(xiàn)任大同中國(guó)國(guó)際旅行社副總經(jīng)理。著有漫談佛教及其寺院和塑 像等文章。李志軍 1998年被評(píng)為全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游員。上海景致旅行社中文導(dǎo)游。擅長(zhǎng)將中國(guó)文學(xué)知識(shí)融于自然和人文景觀講解服務(wù)中，激發(fā)游客游興，提高游客觀賞水平。共五十五頁我國(guó)的特級(jí)(t j)導(dǎo)游朱懋耀 1998年

20、被評(píng)為全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游員。上海中國(guó)國(guó)際旅行杜股份有限公司工會(huì)副主席。從事德語翻譯(fny)導(dǎo)游。對(duì)旅游服務(wù)中跨文化傳播有所研究及有較豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。祝本雄 1998年被評(píng)為特級(jí)導(dǎo)游員。中國(guó)國(guó)際旅行總社意大利導(dǎo)游員?，F(xiàn)任中國(guó)國(guó)旅總社接待中心意語處經(jīng)理。譯著有意大利簡(jiǎn)史等。黃若雄(女) 1998年被評(píng)為全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游員。上海市中國(guó)旅行社出境旅游公司公關(guān)市場(chǎng)部經(jīng)理。擅長(zhǎng)閩南語、粵語導(dǎo)游，在接待海外華僑、港澳臺(tái)同胞旅游和組織中國(guó)公民出境旅游方面有豐富經(jīng)驗(yàn)。孫學(xué)琦 1998年被評(píng)為全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游員。陜西省西安中國(guó)國(guó)際旅行社集團(tuán)英語導(dǎo)游員?，F(xiàn)任西安中國(guó)國(guó)際旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理。 共五十五頁我國(guó)的特級(jí)(t

21、j)導(dǎo)游應(yīng)福特 1998年被評(píng)為全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游員。上海春秋國(guó)際(guj)旅行社國(guó)際(guj)部接待部經(jīng)理，從事中文導(dǎo)游。擅長(zhǎng)佛教寺院導(dǎo)游，對(duì)中國(guó)佛教文化有所研究 。畢小寧 1998年被評(píng)為全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游員。甘肅省中國(guó)國(guó)際旅行社英語導(dǎo)游員?，F(xiàn)任甘肅省中國(guó)國(guó)際旅行社總經(jīng)理。副譯審。劉家敏 1998年被評(píng)為特級(jí)導(dǎo)游員。重慶市中國(guó)國(guó)際旅行社英語導(dǎo)游員。曾獲得“重慶市最佳導(dǎo)游”、“四川省英語最佳導(dǎo)游員”、“全國(guó)旅游行業(yè)職工服務(wù)能手”等稱號(hào)。馬金茹(女) 1998年被評(píng)為全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游員。北京國(guó)際旅行社日語導(dǎo)游員。周小丁 1998年被評(píng)為全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游員。原為成都康輝威斯特旅行社德語導(dǎo)游員?，F(xiàn)為成都康輝旅游股份有

22、限公司總經(jīng)理。 共五十五頁我國(guó)的特級(jí)(t j)導(dǎo)游李明江 1998年被評(píng)為全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游員。上海松江旅行社中文導(dǎo)游員。上海旅游文學(xué)和美學(xué)功底扎實(shí)，擅長(zhǎng)運(yùn)用美學(xué)原理，提高游客審美情趣， 講解生動(dòng)，服務(wù)熱情周到。毋建國(guó) 1998年被評(píng)為全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游員。陜西西安中國(guó)國(guó)際旅行社法語導(dǎo)游員。副譯審。平時(shí)注重中國(guó)傳統(tǒng)文化與地域文化的學(xué)習(xí)與研究。著有漢景帝陽陵黃土、色與火鍛燒的藝術(shù)。王偉民(女) 1998年被評(píng)為全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游員。上海中國(guó)國(guó)際旅行社股份(gfn)有限公司英語翻譯導(dǎo)游員。在運(yùn)用心理學(xué)原理做好導(dǎo)游服務(wù)方面有較豐富經(jīng)驗(yàn)。凌小榕 1998年被評(píng)為全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游員。上海招商國(guó)際運(yùn)輸代理公司總經(jīng)理助理。勝任英

23、、日語翻譯導(dǎo)游。擅長(zhǎng)于網(wǎng)絡(luò)軟件開發(fā)設(shè)計(jì)及旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，對(duì)信息社會(huì)中導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)有一定研究。共五十五頁第四節(jié) 我國(guó)導(dǎo)游員資格(z g)的獲取一、報(bào)名條件1、有中華人民共和國(guó)國(guó)籍2、高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷3、具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力4、品行(pnxng)良好，身體健康。共五十五頁二、考試科目及內(nèi)容導(dǎo)游人員資格考試分筆試和口試兩部分。（一）筆試內(nèi)容“導(dǎo)游綜合(zngh)知識(shí)”和“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”,每科滿分為150分，合格分?jǐn)?shù)為90分。“導(dǎo)游綜合知識(shí)”包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)、政策法規(guī)、職業(yè)道德和2014年110月份國(guó)內(nèi)外時(shí)事。“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”包括全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)、北京導(dǎo)游基礎(chǔ)、當(dāng)代北京概況。共五十五

24、頁（二）口試內(nèi)容為“景點(diǎn)模擬講解”和“景點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)”，兩項(xiàng)成績(jī)滿分為100分，合格成績(jī)?yōu)?0分。 “景點(diǎn)模擬講解”考查考生對(duì)北京六大景點(diǎn)的講解能力，六大景點(diǎn)包括(boku)天安門及廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、八達(dá)嶺長(zhǎng)城、明十三陵?！熬包c(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)”考查考生對(duì)北京十三個(gè)主要景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)的掌握程度。（三）已經(jīng)考取北京地區(qū)導(dǎo)游員資格證書，加試其它語種的，只需參加口試科目的考試。（四）考試命題范圍以2014年北京地區(qū)導(dǎo)游人員資格考試大綱為準(zhǔn)。共五十五頁三、考試教材由北京市旅游局編寫、北京燕山出版社出版的2014年版導(dǎo)游人員資格考試系列參考教材。 2014年導(dǎo)游資格考試用書已經(jīng)出版發(fā)行。本套書共有5本，分別

25、是全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)北京導(dǎo)游基礎(chǔ)導(dǎo)游業(yè)務(wù)北京主要景點(diǎn)(jn din)當(dāng)代北京概況，全套書價(jià)120元。共五十五頁四、報(bào)名及考試相關(guān)問題（一）筆試報(bào)名時(shí)間及報(bào)名辦法 1、筆試報(bào)名時(shí)間網(wǎng)絡(luò)報(bào)名:2013年9月3日至9月20日現(xiàn)場(chǎng)審核、繳費(fèi)：2013年9月17日至9月27日，每日9：0016：00（節(jié)假日休息） 。2、筆試報(bào)名程序、辦法（1）報(bào)考人員登陸北京旅游教育網(wǎng)（）填報(bào)(tinbo)報(bào)名信息，網(wǎng)上提交電子版?zhèn)€人近期彩色照片（尺寸288*385；大小在5k以上至20k以下），記錄隨機(jī)產(chǎn)生的報(bào)名號(hào)，到所選擇的報(bào)名地點(diǎn)提交報(bào)名材料審核確認(rèn)。（2）現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名時(shí)提交的材料，身份證原件及復(fù)印件、畢業(yè)證原件、網(wǎng)上報(bào)名

26、時(shí)所獲取的報(bào)名號(hào)、考試費(fèi)。 共五十五頁四、報(bào)名及考試相關(guān)問題（二）口試報(bào)名時(shí)間及報(bào)名辦法1、筆試合格的考生，攜帶筆試準(zhǔn)考證及身份證原件、2張（與筆試準(zhǔn)考證照片相同的）免冠1寸彩色照片、考試費(fèi)，到報(bào)名處經(jīng)審核確認(rèn)后，領(lǐng)取口試準(zhǔn)考證。2、加試考生登陸北京旅游教育網(wǎng)（www. ）填報(bào)個(gè)人信息，網(wǎng)上提交電子版?zhèn)€人近期彩色照片（尺寸288*385；大小在5k以上至20k以下(yxi)），記錄隨機(jī)產(chǎn)生的報(bào)名號(hào)。攜帶網(wǎng)上報(bào)名時(shí)所獲取的報(bào)名號(hào)、導(dǎo)游員資格證書原件、身份證原件及復(fù)印件、2張1寸近期免冠同版彩色照片、考試費(fèi)到報(bào)名處報(bào)名，同時(shí)領(lǐng)取準(zhǔn)考證。3、口試報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)間：另行通知地點(diǎn)：北京市聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)

27、院共五十五頁五、考試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)北京市發(fā)改委2011737號(hào)文批準(zhǔn)，導(dǎo)游資格考試費(fèi)筆試為120元；口試（含加試）為60元。 六、成績(jī)查詢和發(fā)證考生可登陸北京旅游教育網(wǎng)（www. ）查詢。查詢時(shí)間詳見準(zhǔn)考證，筆試和口試成績(jī)均合格的考生頒發(fā)(bnf)全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書。考試不合格的考生單科成績(jī)不予保留，不予補(bǔ)考。 共五十五頁導(dǎo)游員資格考試笑談(xiotn)曾經(jīng)有一個(gè)重要的考試擺在我面前，我花了大把人民幣，等我備考時(shí)我才后悔莫及，人世間最痛苦的事莫過如此。一定要找回我喪失已久的奮斗勇氣！不愿在猶豫了！既然考試已不能給我一個(gè)再補(bǔ)考的機(jī)會(huì)，我只能(zh nn)對(duì)它說三個(gè)字：我能過！如果非要在這個(gè)誓言上加一個(gè)期限，我希望是這一次！共五十五頁七、證書經(jīng)導(dǎo)游人員資格考試合格者，可獲得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書，由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制并核發(fā)，證書在全國(guó)有效。該證書表明持證人具備了從事導(dǎo)游職業(yè)的資格，若想從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證后，才獲得從業(yè)的許可(xk)。獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。共五十五頁共五十五頁共五十五頁共五十五頁共五十五頁第五節(jié) 導(dǎo)游員的培訓(xùn)(pixn)“高質(zhì)量的員工、高質(zhì)量的服務(wù)