管理與管理活動(dòng)

1、遼寧大學(xué)工商管理學(xué)院 管理學(xué)主講(zhjing)教師:鄭春穎共四十五頁(yè) 第1章 管理(gunl)與管理(gunl)活動(dòng) 教學(xué)目標(biāo)：明確現(xiàn)代管理學(xué)研究對(duì)象、性質(zhì)、學(xué)科體系，提高對(duì)管理性質(zhì)重要性認(rèn)識(shí)。教學(xué)要求：闡明管理學(xué)基本問(wèn)題。教學(xué)內(nèi)容：管理活動(dòng)的基本概念、管理的性質(zhì)與職能、管理者的角色與技能、管理學(xué)的對(duì)象與方法教學(xué)重點(diǎn)(zhngdin)與難點(diǎn)： 1.區(qū)分管理者和操作者 2.定義管理。 3.區(qū)分效果和效率。 4.確定管理者扮演的角色。 5.區(qū)分成功的管理者和有效的管理者的活動(dòng)。 6.說(shuō)明研究管理的意義。教學(xué)課時(shí)：3學(xué)時(shí)共四十五頁(yè)人類(lèi)(rnli)活動(dòng)組織(zzh)管理共四十五頁(yè) 一名學(xué)生拿到試卷時(shí)

2、對(duì)他說(shuō)：“教授，上面(shng min)的問(wèn)題和去年的完全一樣呀?！睈?ài)因斯坦答道：“是的，但今年的答案不同了?！惫菜氖屙?yè)問(wèn)題(wnt)的提出 為什么要學(xué)習(xí)管理？ 首要原因：是由于改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益。 第二個(gè)原因：當(dāng)你從學(xué)校畢業(yè)開(kāi)始你的事業(yè)生涯時(shí)，你所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，不是管理別人就是被別人管理。對(duì)于那些選擇管理生涯的人來(lái)說(shuō)，理解管理過(guò)程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)。 忠告：你不要(byo)指望僅從一門(mén)管理課程中就能學(xué)會(huì)怎樣做管理者。共四十五頁(yè) 1-1 管理(gunl)活動(dòng)拿艾琳勞斯教士來(lái)說(shuō)吧，這位66歲上了年紀(jì)的修女，經(jīng)營(yíng)著美國(guó)(mi u)最大的私營(yíng)非營(yíng)利性連鎖醫(yī)院系統(tǒng)。她并不

3、具有那種一般人所想象的權(quán)力很大的管理者的固有形象，但她的確是一位強(qiáng)有力的管理者。她獲得過(guò)工商管理碩士學(xué)位，擔(dān)任著婦女慈善全國(guó)保健系統(tǒng)的總經(jīng)理，管理著36家急救醫(yī)院和19家保健診所。她的組織年?duì)I業(yè)收入超過(guò)30億美元。更令人印象深刻的是，在大多數(shù)醫(yī)院(營(yíng)利的和非營(yíng)利的)都虧損的情況下，她的醫(yī)院系統(tǒng)卻是盈利的，其病床利用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出行業(yè)的平均水平。在1990年財(cái)政年度，她的醫(yī)院系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了19億美元的盈余。管理者可以是各種身材、各種模樣、各種膚色和不同性別的人，他們?cè)诟黝?lèi)組織中履行著自己的職責(zé)。共四十五頁(yè)什么(shn me)是管理？ 春運(yùn)期間的某省會(huì)火車(chē)站人山人海，候車(chē)室里早已人滿(mǎn)為患，車(chē)站工作人員只好

4、在廣場(chǎng)上立起一個(gè)個(gè)開(kāi)往各地車(chē)次的標(biāo)牌。開(kāi)往南昌的XX次標(biāo)牌下的旅客已經(jīng)(y jing)整裝待發(fā)，挑著扛著擠著鬧著亂作一團(tuán)，這支隊(duì)伍看上去至少有六列，早已不成隊(duì)伍，大家煩躁不安。離開(kāi)車(chē)時(shí)間還有半小時(shí)的時(shí)候，一位20剛出頭的女工作人員微笑地走來(lái)，不緊不慢地舉起車(chē)次牌，聲音不大卻很悅耳地說(shuō)：“乘XX次到南昌的旅客請(qǐng)跟我走?！庇谑?，她身后的幾百人便開(kāi)始跟著她蠕動(dòng)起來(lái)。小姑娘頭也不回地向前走去，順著車(chē)站廣場(chǎng)人群中間那少許的通道不慌不忙地走著，這樣繞了一大圈之后，小姑娘的身后不再像剛才那么擁擠，隊(duì)伍開(kāi)始變得越來(lái)越瘦，越拉越長(zhǎng)，秩序也越來(lái)越好。繞場(chǎng)三周后，姑娘看到身后已是一列有序的縱隊(duì)，她會(huì)心地笑了笑，走到

5、離剛才大家排隊(duì)不到三米的地方，叫開(kāi)了鐵門(mén)，旅客秩序井然地走進(jìn)了站臺(tái)。 這位小姑娘的所為是否屬于管理工作呢？共四十五頁(yè)引入管理者和管理的概念的一些(yxi)問(wèn)題：誰(shuí)是管理者？什么(shn me)是管理？管理者做什么？共四十五頁(yè) 1-1-1 誰(shuí)是管理者 管理者都是在組織(zzh)中工作的共四十五頁(yè)1、組織(zzh)(Organization)的概念 組織是為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與協(xié)作，及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人群集合的系統(tǒng)。 簡(jiǎn)單地說(shuō)：就是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人(grn)為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。 我們的學(xué)院或大學(xué)就是一個(gè)組織。還有像大學(xué)生聯(lián)誼會(huì)、政府機(jī)構(gòu)、教會(huì)、施樂(lè)(

6、Xerox)公司、你的住處附近的加油站、協(xié)會(huì)、乒乓球隊(duì)和軍隊(duì)等都是組織。共四十五頁(yè)2、組織(zzh)的三個(gè)特征 第一，目的性。每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的一般是以一個(gè)或一組目標(biāo)(mbio)來(lái)表示的。 第二，每個(gè)組織都是由人組成的。 第三，系統(tǒng)性。每個(gè)組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。 共四十五頁(yè)3、組織(zzh)成員的兩種類(lèi)型管理者是指組織中從事管理(gunl)活動(dòng)的人員。 操作者(Operatives)是這樣的組織成員，他們直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。 管理者(Managers)是指揮別人活動(dòng)的人。他們處于操作者之上的組織層次中。作為一個(gè)

7、管理者，一定要有下級(jí)。4、“管理者”的定義共四十五頁(yè)5、管理者劃分(hu fn) 基層管理者:通常稱(chēng)為監(jiān)工。在制造工廠(chǎng)(gngchng)中，基層(或最低層)管理者可能被稱(chēng)為領(lǐng)班。在運(yùn)動(dòng)隊(duì)中，這項(xiàng)職務(wù)是由被稱(chēng)為教練的人擔(dān)任的。 中層管理者:可能享有部門(mén)或辦事處 主任、項(xiàng)目經(jīng)理、單位主管、地區(qū)經(jīng)理、 系主任、或部門(mén)經(jīng)理的頭銜。 高層管理者：通常有諸如總裁、副總 裁、校長(zhǎng)、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官 或者董事會(huì)主席。 圖1-1 組織的層次 操 作 者基層管理者中層管理者高層管理者共四十五頁(yè)1-1-2 管理(gunl)的定義管理的定義有很多種。早期的管理學(xué)者瑪麗帕克福萊特(Mary Parker Fol

8、lett)給管理下了一個(gè)經(jīng)典的定義：“通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)”(Follett，1942)。斯蒂芬P羅賓斯和瑪麗庫(kù)爾塔(Robbins and Coultar，1996) ：“管理這一術(shù)語(yǔ)指的是和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)切實(shí)有效完成活動(dòng)的過(guò)程”。帕梅拉S路易斯、斯蒂芬H古德曼和帕特麗夏M范特(Lewis， Goodman and Fandt，1998)：“管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程”。沃倫R普倫基特和雷蒙德F阿特納(Plunkett and Attner，1997)把管理者定義為“對(duì)資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員”,把管理定義為“一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集

9、體通過(guò)行使相關(guān)職能(計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制)和利用各種資源(信息、原材料、貨幣和人員)來(lái)制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)”。斯蒂芬.P.羅賓斯：管理(Management)是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。這里，過(guò)程的含義表示管理者發(fā)揮(fhu)的職能或從事的主要活動(dòng)。共四十五頁(yè)1、關(guān)于(guny)管理的定義綜合上述列舉的各種( zhn)定義，我們對(duì)管理下的定義是： 管理-是社會(huì)組織中,為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng). (是指組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效的整合和利用，協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己

10、一起實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。)共四十五頁(yè) 2，管理(gunl)的含義：有五層含義：1）有目的性的活動(dòng)。2）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)(xitio)。3)管理是針對(duì)群體的：是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成既定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境。 4）管理是對(duì)資源的協(xié)調(diào)整合來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而且既有效率，又有效益。5）協(xié)調(diào)的中心是人。共四十五頁(yè)效率投入與產(chǎn)出的比值效率 - 以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)品(chnpn)-“正確地做事” -關(guān)注方式效果達(dá)到組織目標(biāo)的程度效果 - 所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)-“做正確的事”-關(guān)注結(jié)果3、管理的目標(biāo)(mbio)：效率與效果共四十五頁(yè) 圖1-2 管理

11、追求效率(xio l)和效果 手段：效率 結(jié)果：效果 目標(biāo)(mbio) 低浪費(fèi) 高成就 資 源 利 用 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn)共四十五頁(yè) 1-2 管理的性質(zhì)(xngzh)與職能1-2-1 管理的性質(zhì)1、管理二重性自然屬性：與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系. (1)管理是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一種特殊職能; (2)管理也是生產(chǎn)力; 社會(huì)化生產(chǎn)中的協(xié)作(xizu)活動(dòng)需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無(wú)關(guān)，是一種客觀存在。社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系. 管理是為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約。共四十五頁(yè)1-3圖 管理(gunl)二重性的統(tǒng)一生產(chǎn)活動(dòng)生產(chǎn)力自然(zrn)

12、屬性統(tǒng)一性社會(huì)屬性生產(chǎn)關(guān)系共四十五頁(yè)2、 管理(gunl)的特征管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理是效率(xio l)和效果的統(tǒng)一管理是維持和創(chuàng)新的統(tǒng)一共四十五頁(yè)1-2-2 管理(gunl)的職能（1）計(jì)劃：管理的前提，指制訂目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。（2）組織：設(shè)計(jì)組織，人員配備，開(kāi)動(dòng)組織，監(jiān)視組織運(yùn)行。（3）領(lǐng)導(dǎo)：指激勵(lì)(jl)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)。（4）控制：為了保證組織系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作。 （5）創(chuàng)新：所謂創(chuàng)新，就是改變現(xiàn)狀。共四十五頁(yè)圖14 各種( zhn)管理職能的相互關(guān)系共四十五頁(yè)共四十五頁(yè)生產(chǎn)(shngchn)過(guò)程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系(

13、shngchngunx)管 理自然屬性社會(huì)屬性合理組織生產(chǎn)力維護(hù)發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系基本職能具體職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新共四十五頁(yè)管理范式(fn sh)的不斷變化 舊范式 新范式 垂直型組織 學(xué)習(xí)型組織組織影響因素(yn s)市場(chǎng) 當(dāng)?shù)?、?guó)內(nèi) 全球勞動(dòng)力 單一 多元技術(shù) 機(jī)械 電子價(jià)值觀 穩(wěn)定、效率 變革混亂管理能力管理中心 利潤(rùn) 顧客、員工領(lǐng)導(dǎo) 獨(dú)裁 分散、授權(quán)工作方式 個(gè)體 團(tuán)隊(duì)各類(lèi)人員關(guān)系 沖突、競(jìng)爭(zhēng) 協(xié)作共四十五頁(yè)1-3 管理者的角色(ju s)與技能 管理者合格與否在很大程度上取決于上述五種管理職能的履行情況。為了有效履行各種職能，管理者必須明確以下兩點(diǎn)： 自己要扮演哪些角色? 在扮演這些角

14、色的過(guò)程中，自己需要具備哪些技能? 下面我們依次(yc)介紹管理者的角色與技能。共四十五頁(yè)1、管理者的角色(ju s) 根據(jù)亨利明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用(ynyng)的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類(lèi)：人際角色、信息角色和決策角色。正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色 企業(yè)家 干擾對(duì)付者 資源分配者 談判者 圖12 管理者的角色資料來(lái)源：Mintzberg(1974)。 共四十五頁(yè)案例應(yīng)用：斯特德生活中的一天 斯特德是斯奈爾第公司的董事長(zhǎng)兼首席(shux)執(zhí)行官，公司設(shè)在伊利諾伊州，制造電力產(chǎn)品，年銷(xiāo)售額16億美元。斯特德?lián)未寺殑?wù)已有

15、2年。下面是他經(jīng)理工作中1天的大事記.上午7點(diǎn) 斯特德離開(kāi)家驅(qū)車(chē)去當(dāng)?shù)氐男⌒蜋C(jī)場(chǎng)，在那里將登上公司的專(zhuān)機(jī)開(kāi)始一天的前往開(kāi)關(guān)事業(yè)部設(shè)在田納西州士麥拿工廠(chǎng)的旅行。與斯特德同車(chē)前往的還有副總裁約格洛，他分管年收入5億美元的開(kāi)關(guān)事業(yè)部。路上，他們討論著采取什么方式鼓勵(lì)公司員工相互之間，以及與上司之間開(kāi)展不同觀點(diǎn)的爭(zhēng)論，斯特德感到以前的管理光是鼓勵(lì)人們服從命令，從而使員工習(xí)慣于對(duì)權(quán)威逆來(lái)順受。上午9點(diǎn) 斯特德給一位煩惱的顧客打電話(huà)就交貨問(wèn)題向他道歉。斯特德稱(chēng)自己要花20%的工作時(shí)間與顧客接觸或處理顧客的投訴。下午1點(diǎn)斯特德在與秘書(shū) 核對(duì)了應(yīng)處理的事務(wù)以及很快地打了幾個(gè)電話(huà)后，他快步走進(jìn)會(huì)議室，在寬大的紅

16、木會(huì)議桌旁坐著斯特德的6位執(zhí)行參謀班子成員。他們來(lái)這里開(kāi)會(huì)是討論年度人力資源總結(jié)，這是斯特德倡導(dǎo)的以解決經(jīng)理后繼人選 問(wèn)題，此外還有員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)以及人事問(wèn)題。下午3點(diǎn) 斯特德打電話(huà)給公司的投資銀行家，一家外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者打算向斯奈爾第公司投入一筆數(shù)目可觀(但不懷好意)的資金，斯特德要與這位銀行家討論應(yīng)付這家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)策。下午4點(diǎn) 斯特德跑下樓鉆進(jìn)車(chē)?yán)锛敝_(kāi)往當(dāng)?shù)氐囊患衣灭^，在一間小會(huì)議室里，20名聽(tīng)力受損的雇員在等候著他的到來(lái)，他們聚集在一起舉行公司想象力學(xué)院的畢業(yè)典禮。這是一個(gè)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)，教授2天的課程，內(nèi)容是關(guān)于顧客服務(wù)、質(zhì)量，以及個(gè)人(grn)責(zé)任。在手語(yǔ)翻譯的輔助下，斯特德祝賀大家的畢

17、業(yè)，感謝大家對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的批評(píng)和建議。 問(wèn)題：請(qǐng)用明茨伯格的框架分析斯特德的活動(dòng)。共四十五頁(yè)2、管理者的技能(jnng) 管理者在行使五種管理職能和扮演(bnyn)三類(lèi)角色時(shí)，必須具備這三類(lèi)技能。 1技術(shù)技能：是指管理者應(yīng)用專(zhuān)業(yè)性知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的能力。如監(jiān)督會(huì)計(jì)人員的管理者必須懂會(huì)計(jì)。 2人際技能：人際技能(有時(shí)稱(chēng)為人際關(guān)系技能)是指管理者了解、指導(dǎo)、激勵(lì)與之相關(guān)的個(gè)體和團(tuán)隊(duì)工作的能力。 3概念技能：是指分析和判斷復(fù)雜形勢(shì)的心智能力。共四十五頁(yè)概念(ginin)技能技術(shù)(jsh)技能概念技能概念技能技術(shù)技能 圖l5 各種層次管理所需要的管理技能比例 人際技能人際技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基

18、層管理 共四十五頁(yè)3、怎樣才能成為(chngwi)一名合格的管理者?（1）要具有優(yōu)秀的品德。有理想、進(jìn)取心、責(zé)任感，腳踏實(shí)地，不畏艱難。（2）要有豐富(fngf)的知識(shí)。“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu) 相關(guān)知識(shí)越廣越好 管理知識(shí)越深越好 （3）要有良好的心理素質(zhì)。樂(lè)觀向上，承受壓力，自我控制-情商（4）勇于實(shí)踐。共四十五頁(yè)4、平均的、成功(chnggng)的和有效的管理者有效的管理者也是成功的管理者嗎？ 弗雷德盧森斯 ( Fred Luthans) 和他的副手從稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么這個(gè)問(wèn)題。他們提出這樣的問(wèn)題： 在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績(jī)最佳的管理者從事的是同樣的活動(dòng)嗎?

19、他們對(duì)管理者工作的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)一樣嗎?你也許趨向于認(rèn)為，在工作上最有成績(jī)的管理者，也會(huì)是在組織中提升得最快的人，但是事情似乎(s h)并非如此。 成功的管理者(用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志)。 共四十五頁(yè)管理者從事(cngsh)的4種主要活動(dòng) 盧森斯和他的副手研究了450多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)：這些管理者都從事以下4種活動(dòng)。 1傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。 2溝通：交流例行信息和處理文書(shū)工作。 3人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解(tioji)沖突、人員配備和培訓(xùn)。 4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。共四十五頁(yè)傳統(tǒng)(chuntng)管理 32%溝通(gutng) 29% 人力 資源 管理20%

20、 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理 13%溝通 28% 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48% 人力資源 管理11%傳統(tǒng)管理 19%溝通 44% 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 11%圖1-6 平均的、成功的和有效的管理者每種活動(dòng)的時(shí)間分布 平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者 人力資源 管理26%共四十五頁(yè)4、管理者的工作(gngzu)具有普遍性嗎 前面討論了管理的普遍性，即管理具有一般性。也就是說(shuō)，作為管理者，不管他在何處履行職責(zé)都是一樣的。 （1）組織的層次 我們已經(jīng)承認(rèn)管理角色(ju s)的重要性是隨著管理者在組織中所處的層次變化的。 圖1-7 處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分布 領(lǐng)導(dǎo)51%組織 24%計(jì)劃15% 控制10%領(lǐng)導(dǎo)

21、 36%組織 33%計(jì)劃 18% 控制 13%領(lǐng)導(dǎo) 22%組織 36% 控制 14%計(jì)劃 28%基層管理者 中層管理者 高層管理者共四十五頁(yè)（2）組織(zzh)的類(lèi)型問(wèn)題(wnt)一個(gè)國(guó)內(nèi)稅務(wù)局的管理者，與一個(gè)工商企業(yè)的管理者從事的是同樣的工作嗎?、更一般性的，營(yíng)利性組織與非營(yíng)利性組織的管理者的工作是一樣的嗎?回答是：大部分是一樣的。 共四十五頁(yè)進(jìn)一步的討論(toln)不同類(lèi)型組織中管理者工作的共性：都要作決策、設(shè)立目標(biāo)、建立有效的組織結(jié)構(gòu)、雇傭和激勵(lì)員工、從法律上保障組織的生存，以及獲得內(nèi)部的政治支持以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。主要差別：對(duì)于企業(yè)組織，衡量績(jī)效的最重要也是最明確(mngqu)的指標(biāo)是利潤(rùn)而對(duì)

22、于非營(yíng)利組織，就找不到這種一般性的指標(biāo)，考核學(xué)校、博物館、政府機(jī)構(gòu)、慈善組織的績(jī)效是相當(dāng)困難的。這些組織中的管理者不會(huì)有市場(chǎng)檢驗(yàn)他們的績(jī)效。我們的結(jié)論：盡管營(yíng)利性和非營(yíng)利性組織的管理存在顯著差異，但二者的共性遠(yuǎn)超過(guò)它們之間的差異。當(dāng)這兩類(lèi)組織的管理者履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能時(shí)，都要研究如何扮演決策制定者的角色。共四十五頁(yè) 角色的重要性小企業(yè)的角色 大企業(yè)的角色發(fā)言人 資源分配者企業(yè)家 聯(lián)絡(luò)者掛名(gumng)首腦 監(jiān)聽(tīng)者領(lǐng)導(dǎo)者 混亂駕馭者 談判者傳播者 企業(yè)家高中低 圖1-8 小企業(yè)(qy)和大企業(yè)(qy)中 管理者角色的重要性（3） 組織規(guī)模 小型組織與大型組織的管理者的工作有無(wú)不同之處? 共四十五頁(yè)1-4 管理(gunl)環(huán)境管理環(huán)境的概念： 影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切(yqi)要素總和。管理環(huán)境分類(lèi)： 內(nèi)部環(huán)境 一般環(huán)境 外部環(huán)境 特殊環(huán)境共四十五頁(yè)環(huán)境(hunjng)的分類(lèi) 經(jīng)濟(jì) 自然 資源 技術(shù) 戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴(hubn) 供應(yīng)商 競(jìng)爭(zhēng)者 組織 管制 政治 法律 顧客 機(jī)構(gòu) 社會(huì)文化共四十五頁(yè)1-5 管理學(xué)的對(duì)象(duxing)與方法1、管理學(xué)的研究對(duì)象(